第3章人力資源開發(fā)

人力資源開發(fā)概論第三章：學(xué)習(xí)理論與培訓(xùn)遷移LearningTheoriesandtheTransferofLearning

主要內(nèi)容學(xué)習(xí)概述學(xué)習(xí)理論培訓(xùn)遷移學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠?qū)W(xué)習(xí)進(jìn)行定義了解學(xué)習(xí)成果的五種類型了解學(xué)習(xí)過程及其對人力資源開發(fā)的啟示掌握學(xué)習(xí)理論的發(fā)展了解成人學(xué)習(xí)理論的意義和對人力資源開發(fā)的指導(dǎo)樹立以“培訓(xùn)遷移”來設(shè)計(jì)人力資源開發(fā)的理念診斷并解決培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的問題創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境。3.1學(xué)習(xí)概述學(xué)習(xí)的定義和分類學(xué)習(xí)過程

從學(xué)習(xí)過程研究看人力資源開發(fā)3.1.1學(xué)習(xí)的定義行為主義的定義：將學(xué)習(xí)看成是行為的變化，這一定義看到的主要是通過練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)而引起的行為的長久變化。認(rèn)知主義的定義：認(rèn)為學(xué)習(xí)的本質(zhì)不是行為的變化，而主要是大腦中認(rèn)知結(jié)構(gòu)的變化（行為潛能的變化）。3.1.2學(xué)習(xí)的分類學(xué)習(xí)成果類型能力描述舉例言語信息陳述、復(fù)述或描述以前儲存在大腦中的信息陳述遵守公司安全程序的三條理由智力技能應(yīng)用可被推廣的概念和規(guī)則來解決問題并發(fā)明新產(chǎn)品設(shè)計(jì)并編制一個滿足顧客要求的計(jì)算機(jī)程序運(yùn)動技能精確并按時(shí)執(zhí)行一種體力活動射擊并持續(xù)射中小的移動靶態(tài)度選擇個人活動方式在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)來函認(rèn)知策略管理自己的思考和學(xué)習(xí)過程選擇使用三種不同的策略來判斷發(fā)動機(jī)故障3.1.3學(xué)習(xí)過程

學(xué)習(xí)過程外部指導(dǎo)事項(xiàng)指導(dǎo)形式1.預(yù)期1.告知學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)目的1a.說明預(yù)期績效1b.指出需要口頭回答的問題2.知覺2.展現(xiàn)具有不同特征的刺激物2a.強(qiáng)調(diào)感覺到的事物特征2b.利用圖表和文中的數(shù)字強(qiáng)調(diào)這些特點(diǎn)3.加工存儲3.限制學(xué)習(xí)量3a.將較長的資料分段3b.提供學(xué)習(xí)資料的視覺圖像3c.實(shí)踐并重復(fù)學(xué)習(xí)以幫助獲得自覺性4.語義編碼4.提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)4a.提供語言線索以形成正確順序4b.為較長的有意義的上下文提供語義聯(lián)系4c.利用圖表和模型揭示概念之間的聯(lián)系5.長期儲存5.對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行加工5a.為資料展示及回憶提供不同的上下文和背景設(shè)置5b.將新學(xué)習(xí)的資料與以前掌握的信息聯(lián)系起來5c.在實(shí)踐過程中提供不同的背景情況6.恢復(fù)6.提供用于恢復(fù)記憶的線索6a.提供能夠清楚回憶起資料的線索6b.使用熟悉的聲音或節(jié)奏作線索7.推廣7.增強(qiáng)記憶和學(xué)習(xí)成果的應(yīng)用7a.設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)環(huán)境一致的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換環(huán)境7b.為有附加難度的信息提供語句聯(lián)系8..滿足8.為績效改進(jìn)提供反饋8a.為績效的正確性與適時(shí)性提供反饋8b.確認(rèn)是否符合預(yù)期要求3.1.4從學(xué)習(xí)過程研究看人力資源開發(fā)學(xué)習(xí)指導(dǎo)（instruction）指學(xué)習(xí)發(fā)生的環(huán)境特點(diǎn)……雇員應(yīng)該知道他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)

雇員應(yīng)該將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)

雇員需要反饋

雇員應(yīng)通過對別人的觀摩與交往來學(xué)習(xí)

雇員要求合理安排并協(xié)調(diào)培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)目標(biāo)說明雇員應(yīng)該做什么（績效）。闡明可被接受的績效質(zhì)量或水平（標(biāo)準(zhǔn)）。說明受訓(xùn)者完成指定學(xué)習(xí)成果的條件（條件）。培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理包括：將課程和培訓(xùn)計(jì)劃通知雇員。對參與課程和培訓(xùn)項(xiàng)目的雇員進(jìn)行登記注冊。準(zhǔn)備并印制一些培訓(xùn)所需的材料，如閱讀材料和測試項(xiàng)目。準(zhǔn)備指導(dǎo)過程中需用的資料（幻燈片復(fù)本、案例）。安排培訓(xùn)設(shè)施和房間。檢查指導(dǎo)過程中要用的設(shè)備。準(zhǔn)備備用設(shè)備（幻燈片的文件復(fù)本、額外的幻燈片燈泡）以防設(shè)備出現(xiàn)問題。在指導(dǎo)期間提供輔助支持。分發(fā)評估資料（測驗(yàn)、培訓(xùn)效果反饋表、調(diào)查問卷）。在培訓(xùn)當(dāng)中及培訓(xùn)后為培訓(xùn)者與受訓(xùn)者之間的溝通提供便利（彼此間E-mail地址的交換）。在受訓(xùn)者培訓(xùn)記錄或人事檔案中記錄課程結(jié)果。3.2學(xué)習(xí)理論理論流派代表性理論基本假設(shè)學(xué)習(xí)動機(jī)假設(shè)理論缺點(diǎn)學(xué)習(xí)遷移假設(shè)對人力資源開發(fā)的啟示行為主義強(qiáng)化理論社會學(xué)習(xí)理論目標(biāo)設(shè)定理論期望理論行為的愉快/痛苦；改變個體的今后的行為強(qiáng)化強(qiáng)化物被動外部強(qiáng)化試錯不人性共因素說形式訓(xùn)練說培訓(xùn)目標(biāo)明確有助于激發(fā)成人的學(xué)習(xí)動機(jī)即時(shí)反饋反復(fù)練習(xí)結(jié)合實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容有邏輯知識與技能之間相關(guān)對技能性培訓(xùn)設(shè)計(jì)有幫助認(rèn)知主義信息加工理論歸因理論人在學(xué)習(xí)有分析/選擇/加工知識的能力，有主動性動機(jī)內(nèi)部動機(jī)；自己目標(biāo)的選擇過于生理化概括化理論通過發(fā)現(xiàn)而學(xué)習(xí)社會化認(rèn)知性的挑戰(zhàn)性互動性外部動機(jī)向內(nèi)部動機(jī)轉(zhuǎn)化興趣的意義對知識培訓(xùn)設(shè)計(jì)有幫助3.2學(xué)習(xí)理論理論流派代表性理論基本假設(shè)學(xué)習(xí)動機(jī)假設(shè)理論缺點(diǎn)學(xué)習(xí)遷移假設(shè)對人力資源開發(fā)的啟示人本主義需求理論成就動機(jī)理論人的學(xué)習(xí)動機(jī)/需求認(rèn)識與體驗(yàn)結(jié)合全腦學(xué)習(xí)自發(fā)學(xué)習(xí)以需求為基礎(chǔ)動機(jī)比較成為行為的直接能力興趣和動機(jī)決定遷移從真實(shí)問題引起學(xué)習(xí)提供學(xué)習(xí)資源利用社會進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐分組建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)自我評價(jià)對人際關(guān)系技能培訓(xùn)設(shè)計(jì)有幫助建構(gòu)主義認(rèn)知靈活理論知識是學(xué)習(xí)者創(chuàng)造出來的學(xué)習(xí)者可以有自己的體驗(yàn)學(xué)習(xí)具有復(fù)雜性社會互動學(xué)習(xí)者對知識的創(chuàng)造忽視概念的重要性關(guān)系遷移理論由隨機(jī)而形成通達(dá)自主決定學(xué)習(xí)起點(diǎn)、入口、時(shí)間、深入度協(xié)作或合作學(xué)習(xí)由不同的情景引發(fā)概括對高級學(xué)習(xí)有幫助，尤其是對研究開發(fā)、知識創(chuàng)新有特殊意義3.2.1行為主義的學(xué)習(xí)理論行為主義學(xué)習(xí)理論將學(xué)習(xí)定義為在刺激和反應(yīng)之間建立聯(lián)接的過程。推動學(xué)習(xí)的動力主要來源于內(nèi)部驅(qū)動力（如饑餓）和外部動力（如獎勵和懲罰）。在行為主義的學(xué)習(xí)理論中，無論是以動物為對象還是以人為對象，一切的學(xué)習(xí)活動都被簡單化成一種心理實(shí)驗(yàn)。它的基本原理就是“效果律”，刺激和反應(yīng)之間聯(lián)接的強(qiáng)弱取決于反應(yīng)結(jié)果的好壞。3.2.1行為主義的學(xué)習(xí)理論強(qiáng)化理論（ReinforcementTheory）社會學(xué)習(xí)理論（SocialLearningTheory）

目標(biāo)設(shè)定理論（GoalSettingTheory）

期望理論（ExpectationTheory）

3.2.2認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)知主義強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)不是一個習(xí)慣問題，如果我們不想學(xué)習(xí)，即使進(jìn)行無數(shù)的強(qiáng)化，我們也不會學(xué)好。對學(xué)習(xí)來說，重要的是要知識目標(biāo)是什么，我們達(dá)到了“目標(biāo)物”是因?yàn)槲覀冎馈八谀抢铩薄ＵJ(rèn)知主義不重視經(jīng)驗(yàn)，它認(rèn)為應(yīng)將當(dāng)前問題的結(jié)構(gòu)作為找出答案的關(guān)鍵所在，學(xué)習(xí)者對問題的解決主要依賴于對整個問題的結(jié)構(gòu)（即其間的主要關(guān)系）的認(rèn)識。3.2.2認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論信息加工理論（InformationProcessingTheory）

3.2.3人本主義的學(xué)習(xí)理論

人本主義的學(xué)習(xí)理論是20世紀(jì)50年代末至60年代初興起的。從某種程度上來講，是獨(dú)立于行為主義和認(rèn)知主義理論之外的。它主張研究人的本性、潛能、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、生命意義、創(chuàng)造力和自我實(shí)現(xiàn)。3.2.3人本主義的學(xué)習(xí)理論

需求理論（NeedsTheory）

成就動機(jī)理論

3.2.4建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論建構(gòu)主義是當(dāng)代學(xué)習(xí)理論的最重要的發(fā)展。它是在20世紀(jì)80年代末才興起的。它根源于認(rèn)知主義，主要也是對認(rèn)知問題的研究，但它看到的知識是發(fā)展的，由學(xué)習(xí)者內(nèi)在建構(gòu)的，也就是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者對知識的加工，它認(rèn)為學(xué)習(xí)者是在自己所處的環(huán)境中、與社會和組織的人際互動中建構(gòu)自己的知識。3.2.4建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)知靈活理論

隨機(jī)通達(dá)教學(xué)觀

知識結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)概念

學(xué)習(xí)是社會性的

3.2.5成人學(xué)習(xí)理論成人學(xué)習(xí)理論（adultlearningtheory）是在滿足成人學(xué)習(xí)這一特定需要的理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)教育理論和正規(guī)教育機(jī)構(gòu)都是專門針對孩子和年青人的。成人的學(xué)習(xí)與未成年人的學(xué)習(xí)不同，應(yīng)該遵循不同的指導(dǎo)方針。

教育學(xué)和成人教育學(xué)的對比特征教育學(xué)（padagogy）成人教育學(xué)（andragogy）結(jié)構(gòu)以成熟化過程為基礎(chǔ)剛性格式以主題/課程為中心規(guī)則、程序、法律彈性、開放、廣泛響應(yīng)性多科性啟發(fā)性氛圍權(quán)威導(dǎo)向正式、低信任競爭性贏－輸放松、信任、互相尊重非正式、溫暖協(xié)作、支持贏－贏領(lǐng)導(dǎo)教師主導(dǎo)重任務(wù)輕關(guān)系控制輕視經(jīng)驗(yàn)價(jià)值假設(shè)學(xué)社不成熟和依賴低風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新、創(chuàng)造性任務(wù)和關(guān)系并重獨(dú)立、成熟指導(dǎo)、示范基于經(jīng)驗(yàn)高風(fēng)險(xiǎn)

教育學(xué)和成人教育學(xué)的對比（續(xù)）特征教育學(xué)（padagogy）成人教育學(xué)（andragogy）規(guī)劃管理人員和教師強(qiáng)調(diào)理性和合法的機(jī)制政策、計(jì)劃和決策高政治性管理人員、教員和學(xué)員互相評價(jià)協(xié)力完成需求評估彼此協(xié)商以問題為中心激勵外部報(bào)酬和懲罰內(nèi)部激勵（好奇心）自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)合約溝通單向傳播技術(shù)情感壓抑雙向互相尊重情感自由表達(dá)支持性評估教師標(biāo)準(zhǔn)參考評定成績客觀以準(zhǔn)則為基礎(chǔ)兼顧主觀和客觀學(xué)員、同事和教師共同選擇標(biāo)準(zhǔn)成人學(xué)習(xí)理論對培訓(xùn)的啟示設(shè)計(jì)問題啟示自我觀念相互啟發(fā)和合作指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)將學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)作為范例和應(yīng)用材料準(zhǔn)備根據(jù)學(xué)習(xí)者的興趣和能力進(jìn)行開發(fā)指導(dǎo)時(shí)間角度立即應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)定位以問題為中心而不是以培訓(xùn)主題為中心成人學(xué)習(xí)的三條重要的原則

原則一：成年人把許多的經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)學(xué)習(xí)中，因此他們即可能作出貢獻(xiàn)，也可能失去一些東西（例如自尊心）。原則二：成年人希望能以現(xiàn)實(shí)生活中此時(shí)此地的問題和任務(wù)為核心，而不想探討學(xué)術(shù)問題。原則三：成年人習(xí)慣于積極和自我引導(dǎo)的方式。這一原則的假設(shè)是，成年人習(xí)慣于以經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)；大多數(shù)的成年人喜歡與人合作，努力推動一個合作進(jìn)程，喜歡分享別人的經(jīng)驗(yàn)。

設(shè)計(jì)成人學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)該考慮的因素1.工具性在多大程度上受訓(xùn)者關(guān)心所教概念和技能的直接應(yīng)用。2.懷疑論多大程度上受訓(xùn)者顯示出質(zhì)疑的態(tài)度和要求邏輯、證據(jù)和實(shí)例。3.抵制變革多大程度上受訓(xùn)者害怕過程轉(zhuǎn)向未知，或害怕過程對個人的影響。4.注意力跨度受訓(xùn)者能夠保持注意力的時(shí)間長度。5.期望水平受訓(xùn)者對培訓(xùn)者和學(xué)習(xí)要求的質(zhì)量（過程）和數(shù)量（內(nèi)容）水平。6.主導(dǎo)需求排列驅(qū)動受訓(xùn)者的內(nèi)在和外在個體需求。7.吸收水平受訓(xùn)者期望的速率和接受新信息的節(jié)奏。8.主題興趣個體對主題的興趣。9.自信受訓(xùn)者的獨(dú)立性和自我關(guān)注程度，因此而要求的反饋、強(qiáng)化和成功經(jīng)驗(yàn)的水平高低。10.控制地點(diǎn)多大程度上受訓(xùn)者認(rèn)為培訓(xùn)在工作中能成功實(shí)施（有/無組織支持）。3.3培訓(xùn)遷移

學(xué)習(xí)遷移與培訓(xùn)遷移模型

學(xué)習(xí)遷移理論

受訓(xùn)者特征工作環(huán)境特征3.3.1學(xué)習(xí)遷移1.定義：任何學(xué)習(xí)都是新舊知道經(jīng)驗(yàn)的相互作用和相互影響的結(jié)果。這種學(xué)習(xí)間的相互作用和影響就是心理學(xué)家所謂的學(xué)習(xí)遷移。2.種類：正向轉(zhuǎn)移、負(fù)向轉(zhuǎn)移特殊性遷移、一般性遷移順向遷移、逆向遷移“近轉(zhuǎn)移”、“遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移”3.3.2培訓(xùn)遷移模型受訓(xùn)者特