6-Sigma統(tǒng)計知識培訓(xùn)

“Youmayhavetofightabattlemorethanoncetowinit."

-MargaretThatcher

(英國前首相撒切爾夫人)6-Sigma統(tǒng)計知識培訓(xùn)第一階段課程1.2.過程圖測量分析改善控制舉例過程圖的繪制練習(xí)繪制過程圖的步驟過程圖過程圖的目的要求每一個參與過程改善的人都認(rèn)可生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的實(shí)際步驟.為團(tuán)隊(duì)的突破性進(jìn)展建立一個合理的起始點(diǎn).需要明確過程改進(jìn)的區(qū)域:

◢定義全部過程的步驟并刪除無附加值的步驟.◢提供可以簡化以及合并操作的可能性.◢幫助進(jìn)行根本原因分析.確定數(shù)據(jù)收集的區(qū)域并確定它們的適當(dāng)性.確定潛在的X(輸入)和Y(輸出),包括:◢通過設(shè)計好的試驗(yàn),推導(dǎo)出的Y=f(X1,X2,X3…Xn)◢確定合適的SPC參數(shù).制成可視的現(xiàn)成文件,用于監(jiān)視和更新過程中的變化.

作為XY矩陣和PFMEA(過程失效模式及其影響分析)的基礎(chǔ).過程圖的目的(繼)過程圖的繪制過程圖是由下面的要素創(chuàng)建的:◢任何在定義,執(zhí)行,或改變過程中扮演角色的人(這些人對過程有所了解),包括:

?操作員?記錄員?技術(shù)員(保養(yǎng)、測試、過程)?工程師(設(shè)計、制造、測試、質(zhì)量)?主管?經(jīng)理?客戶/供貨商創(chuàng)建工序圖的步驟

Step1:定義過程的范圍.Step2:將它們當(dāng)作真實(shí)發(fā)生的一樣,在你的區(qū)域范圍內(nèi)定義過程的步驟.

Step3:定義每個步驟是增值的或是不增值的.

Step4:在每一個過程步驟列出內(nèi)部和外部的Y.

Step5:在每一個過程步驟列出內(nèi)部和外部X.

Step6:將所有的X進(jìn)行分類:◢可以控制的(C)◢標(biāo)準(zhǔn)操作程序(S.O.P.s)◢噪音(N)

Step7:將每個輸入和輸出的任何已知的操作規(guī)格進(jìn)行文件化.

Step8:確定過程數(shù)據(jù)收集點(diǎn).Step1:定義過程的范圍在我們自行車廠的財務(wù)部門正在努力減少從完成定單到郵寄發(fā)票給客戶的時間.問題:什么是過程的界限?界限是甚么給客戶開發(fā)標(biāo)過程接收付款客戶接收郵寄發(fā)票定單放置最終檢查自行車的運(yùn)輸Step2:定義過程的步驟接受運(yùn)輸單0.050.1~0.9hrs復(fù)核客戶訂單0.010.1~0.5hrs準(zhǔn)備工作OK?打印發(fā)票0.060.1~0.3hrs消除差異0.000.3~36.0hrs送給客戶0.0051.0~24.0hrsYesNo過程名稱DPU循環(huán)時間關(guān)鍵Step3:定義每個操作是增值(VA)還是非增值(NVA)接受運(yùn)輸單0.050.1~0.9hrs復(fù)核客戶訂單0.010.1~0.5hrs準(zhǔn)備工作OK?打印發(fā)票0.060.1~0.3hrs消除差異0.000.3~36.0hrs送給客戶0.0051.0~24.0hrsYesNo非增值?增值?增值?增值?非增值?Step4&5:在每個過程的步驟列出內(nèi)部和外部的X和Y Step6:對X進(jìn)行分類(X)N模型編號N數(shù)量N人數(shù)N運(yùn)輸日期N運(yùn)輸周N運(yùn)輸月N班次N特別訂單(Y/N)N客戶C運(yùn)輸方法C布告方法N工廠的文書工作N訂單的完成情況接受運(yùn)輸單0.050.1~0.9hrs復(fù)核客戶訂單0.010.1~0.5hrs準(zhǔn)備工作OK?打印發(fā)票0.060.1~0.3hrs消除差異0.000.3~36.0hrs送給客戶0.0051.0~24.0hrsYesNo增值?非增值?增值?增值?非增值? (Y)周期時間完成發(fā)票正確的總數(shù)正確的郵件地址C=可控制的

S=S.O.P.N=噪音Step7:將每個輸入和輸出的任何已知的

操作規(guī)格文件化(Y)

循環(huán)時間完成發(fā)票正確的數(shù)量正確的郵件地址規(guī)格

目標(biāo)<24hrs目標(biāo)=100ppm目標(biāo)=500ppm目標(biāo)=3.4ppm

規(guī)格65個獨(dú)立的模型1~1,000類型4個操作員M,Tu,W,Th,F,Sa52周12月2班目前占5%100個大客戶,上千個小客戶UPS地上運(yùn)輸(客戶特別要求)EDI,傳真,記錄入借方,信用卡100%完成,無差錯目前平均有3%等料未付定貨

(X)N模型編號N數(shù)量N人數(shù)N運(yùn)輸日期N運(yùn)輸周N運(yùn)輸月N班次N特別訂單(Y/N)N客戶C運(yùn)輸方法C布告方法N工廠的文書工作N訂單完成Step8:定義過程數(shù)據(jù)的收集點(diǎn)接受運(yùn)輸單0.050.1~0.9hrs復(fù)核客戶訂單0.010.1~0.5hrs準(zhǔn)備工作OK?打印發(fā)票0.060.1~0.3hrs消除差異0.000.3~36.0hrs送給客戶0.0051.0~24.0hrsYesNo增值?非增值?增值?增值?非增值?收集客戶投訴的數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)P-A-L練習(xí)目的: 繪制一個過程圖排程:

1.與你所在的團(tuán)隊(duì)一起,從團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的實(shí)際過程中選擇不 多于3個要注意的步驟,或描述需要改變自行車扁平輪的必 要步驟. 2.運(yùn)用8步法,繪制所選的工序步驟. 3.為每一個過程步驟的DPU(預(yù)期的)和循環(huán)時間進(jìn)行