系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范_第1頁(yè)
系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范_第2頁(yè)
系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范_第3頁(yè)
系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范_第4頁(yè)
系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范_第5頁(yè)
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南京同慶科技有限公司南京寧?kù)现驴菩畔⒓夹g(shù)有限公司系統(tǒng)集成工程實(shí)施規(guī)范TQW22--A/0編制:倪春華日期:.1.12審核:閔益明日期:.1.20同意:湯慧萍日期:.1.21受控狀態(tài):受控-1-25公布-1-25實(shí)施南京同慶科技有限公司/南京寧?kù)现驴菩畔⒓夹g(shù)有限公司總則第1條為規(guī)范我司系統(tǒng)集成的經(jīng)管,形成一套行之有效的規(guī)范化的工作辦法,提高工作效率,明確員工的工作職責(zé),確保工程的質(zhì)量,特制訂本規(guī)范。第2條鑒于我司的實(shí)際工作分工,本規(guī)范所指的系統(tǒng)集成并不涉及工程的前期方案設(shè)計(jì)和應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。第3條本規(guī)范的重要內(nèi)容涉及:工程組織構(gòu)造、工程工作流程、工程經(jīng)管與考核、工程準(zhǔn)備經(jīng)管、工程實(shí)施經(jīng)管、工程驗(yàn)收經(jīng)管、工程維護(hù)經(jīng)管、出差經(jīng)管、培訓(xùn)體系共九大部分。第一章工程組織構(gòu)造第1條工程的系統(tǒng)集成工作采用工程負(fù)責(zé)制,即由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定、報(bào)公司批精擬定一名工程經(jīng)理。第2條工程經(jīng)理接受任命后,必須與顧客工程組協(xié)調(diào),擬定顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,制訂出可行的工作進(jìn)度表。根據(jù)工程的狀況,劃分子系統(tǒng),并針對(duì)不同的子任務(wù),由工程經(jīng)理提名,部門(mén)負(fù)責(zé)人同意配備工程參加人員構(gòu)成一任務(wù)小組,任務(wù)小組能夠由一名或多名人員構(gòu)成。工程經(jīng)理也能夠作為工程參加人員。第3條針對(duì)不同的子任務(wù),由工程經(jīng)理指定一種工程參加人員為任務(wù)小組負(fù)責(zé)人。第4條工程經(jīng)理的重要職責(zé):1)與顧客和原廠商進(jìn)行工程總協(xié)調(diào)。2)協(xié)助我司商務(wù)部寫(xiě)成國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的采購(gòu)。3)計(jì)劃工程進(jìn)度,劃分工程的子任務(wù)。4)負(fù)責(zé)工程參加人員的配備并安排的實(shí)施過(guò)程,負(fù)責(zé)工程的成本、涉及住宿、長(zhǎng)途交通費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)等。5)根據(jù)實(shí)際需要向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示宴請(qǐng)客戶及其規(guī)范。6)對(duì)顧客所提出規(guī)定的響應(yīng)。7)制作和經(jīng)管工程文檔。8)協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。9)向部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)度。10)負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參加人員的工作。11)確保工程按合同期限和技術(shù)規(guī)定完畢,承當(dāng)完畢工程目的的責(zé)任。12)承當(dāng)顧客滿意度責(zé)任。第5條任務(wù)小組負(fù)責(zé)人的重要職責(zé):1)根據(jù)本規(guī)定,完畢工程經(jīng)理安排的任務(wù)。2)向工程經(jīng)理報(bào)告工作進(jìn)展?fàn)顩r,反饋顧客的規(guī)定與意見(jiàn)。3)負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與顧客的協(xié)調(diào)工作。4)安排本任務(wù)小構(gòu)組員的分派實(shí)施工作。5)制作更新與任務(wù)有關(guān)的工程文檔。6)解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。7)承當(dāng)完畢所接受任務(wù)的責(zé)任。8)承當(dāng)顧客滿意度的責(zé)任。第6條工程參加人員的重要職責(zé):1)根據(jù)本,與任務(wù)小組負(fù)責(zé)人協(xié)同完畢工程安排的任務(wù)。2)及時(shí)反饋顧客的規(guī)定與意見(jiàn)。3)在任務(wù)實(shí)施期與顧客的協(xié)調(diào)工作。4)制作更新與任務(wù)有關(guān)的工程文檔。5)解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。6)承當(dāng)完畢所接受任務(wù)的責(zé)任。7)承當(dāng)顧客滿意度的責(zé)任。第二章工程工作流程第1條系統(tǒng)集成的工作流程依次涉及立項(xiàng)、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收五個(gè)次序階段。第2條在立項(xiàng)階段,根據(jù)公司訂立的合同,明確工程背景和技術(shù)方案,由部門(mén)負(fù)責(zé)人任命工程經(jīng)理,下達(dá)《工程任務(wù)書(shū)》。第3條在計(jì)劃階段,由工程經(jīng)理制訂出的工程工程計(jì)劃,劃分工程任務(wù),人員配備規(guī)定,工程預(yù)算,并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。第4條在準(zhǔn)備階段的重要工作涉及設(shè)備采購(gòu)、擬定中心機(jī)房設(shè)備平面位置、中心機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)布線準(zhǔn)備、遠(yuǎn)程通訊準(zhǔn)備。第5條在實(shí)施階段的重要工作涉及運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)備到貨驗(yàn)收、主機(jī)安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)庫(kù)安裝調(diào)試、工作站安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及其它設(shè)備安裝調(diào)試。第6條驗(yàn)收階段則涉及設(shè)備安裝驗(yàn)收、工程初驗(yàn)、工程終驗(yàn)及工程總結(jié)。第三章工程經(jīng)管與考核第1條工程的系統(tǒng)集成工作以工程經(jīng)理為核心,以所劃分出多個(gè)不同子任務(wù)的目的責(zé)任制進(jìn)行對(duì)任務(wù)參加人員的經(jīng)管和考核。第2條系統(tǒng)集成工作性質(zhì)重要分為六個(gè)方面:1)搭建系統(tǒng)硬件平臺(tái)及配套工程設(shè)計(jì)實(shí)施2)主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試3)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)管工作站安裝調(diào)試4)配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試5)系統(tǒng)功效調(diào)試6)系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)第3條工程規(guī)范的重要經(jīng)管內(nèi)容涉及工程文檔經(jīng)管、工程準(zhǔn)備經(jīng)管、工程實(shí)施經(jīng)管和工程驗(yàn)收經(jīng)管四大部分。第4條工程文檔經(jīng)管是規(guī)范整個(gè)工程所需的各類文檔,是貫串系統(tǒng)集成經(jīng)管規(guī)范最重要的紐帶。工程的其它經(jīng)管都必須緊緊與文檔經(jīng)管相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參加人員的根據(jù)。第5條對(duì)于每一項(xiàng)子任務(wù)的完畢,重要分工程準(zhǔn)備經(jīng)管和工程實(shí)施經(jīng)管,根據(jù)其任務(wù)按本章第2條劃分性質(zhì)進(jìn)行的經(jīng)管。工程準(zhǔn)備經(jīng)管針對(duì)工程參加人員從接受任務(wù)開(kāi)始至到顧客現(xiàn)場(chǎng)前所的準(zhǔn)備工作。工程實(shí)施經(jīng)管針對(duì)工程參加人員的顧客現(xiàn)場(chǎng)的工作。第6條工程驗(yàn)收經(jīng)管是公司與顧客共同檢查工程與否達(dá)成預(yù)定目的并進(jìn)行最后確認(rèn)的重要一環(huán),是直接關(guān)系到公司利益的重要工作,每個(gè)組員必須高度重視,支持工程驗(yàn)收工作。第7條每個(gè)工程參加人員都有可能同時(shí)承當(dāng)一項(xiàng)以上的子任務(wù)。第8條在任務(wù)結(jié)束后,由工程經(jīng)理和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)參加人員進(jìn)行考核。在工程結(jié)束后,由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工程經(jīng)理進(jìn)行考核??己朔椒▽?duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化,根據(jù)本規(guī)范附件《系統(tǒng)集成工作考核表》對(duì)考核各部分進(jìn)行打分,結(jié)合所完畢任務(wù)的比重和工程的成本核算,考核成果體現(xiàn)在工程參加人員的個(gè)人效益工資。第9條對(duì)工程人員的重要考核內(nèi)容涉及:1)任務(wù)完畢狀況,與否按期按技術(shù)規(guī)定完畢2)完畢任務(wù)的工作比重3)任務(wù)實(shí)施成本的考核4)對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度5)任務(wù)有關(guān)文檔的制作6)工作態(tài)度和工作規(guī)范7)與同事的協(xié)同工作能力8)與顧客、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)9)顧客滿意度第四章工程文檔經(jīng)管第1條工程文檔經(jīng)管涉及工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔、工程驗(yàn)收期文檔和工程維護(hù)期文檔。第2條工程參加人員在完善更新有關(guān)技術(shù)文檔時(shí),應(yīng)保存舊版文檔。第3條工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔和工程驗(yàn)收期文檔在工程通過(guò)驗(yàn)收后一周內(nèi)由工程經(jīng)理匯總,工程維護(hù)期文檔每隔3個(gè)月由技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人匯總,交公司檔案經(jīng)管部門(mén)統(tǒng)一經(jīng)管。第4條工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔,應(yīng)辦理有關(guān)調(diào)閱手續(xù)。第5條工程準(zhǔn)備期文檔涉及:1)工程任務(wù)書(shū)2)中心機(jī)房平面設(shè)計(jì)(涉及中心機(jī)房?jī)?nèi)全部設(shè)備尺寸、擺放位置)3)中心機(jī)房電源設(shè)計(jì)(設(shè)備的工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、具體分派)4)中心機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)(防靜電方法、溫度、濕度、干凈度等)5)中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)6)網(wǎng)點(diǎn)平面設(shè)計(jì)7)網(wǎng)點(diǎn)電源設(shè)計(jì)8)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)計(jì)9)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通訊準(zhǔn)備工作(通訊方式、接口、速率)10)應(yīng)用支撐平面準(zhǔn)備(軟件的環(huán)境需求)11)成本控制預(yù)算報(bào)告第6條工程實(shí)施期文檔涉及:1)設(shè)備驗(yàn)收文檔(外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號(hào)、使用狀況、雙方簽字等)2)主機(jī)文檔(硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配備、主機(jī)名、hosts文獻(xiàn)、/.rhosts組及顧客)3)CLUSTER文檔(配備文獻(xiàn)、應(yīng)用啟動(dòng)程序)4)數(shù)據(jù)庫(kù)文檔(顧客的注冊(cè)底稿:.profile、interfaces、*.cfg、啟動(dòng)和關(guān)閉命令)5)IP地址分派(分派的總體、根據(jù)可用地址范疇、中心局域網(wǎng)地址范疇、廣域網(wǎng)地址范疇、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范疇、備用方略及對(duì)應(yīng)的地址范疇、每一種設(shè)備的IP分派清單)6)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配備文檔7)工作站文檔(同主機(jī)文檔)8)應(yīng)用程序配備文檔9)任務(wù)完畢報(bào)告(內(nèi)容涉及工作參加人員姓名、同組人姓名、時(shí)間、顧客單位、顧客聯(lián)系人、計(jì)劃完畢任務(wù)、解決方法、任務(wù)完畢狀況、遺留問(wèn)題、顧客意見(jiàn))10)網(wǎng)管軟件文檔(網(wǎng)管軟件列表、配備文獻(xiàn)、啟動(dòng)方法)11)設(shè)備安裝清單(設(shè)備名稱、數(shù)量、型號(hào)、序列號(hào)、使用狀況等)第7條工程驗(yàn)收期文檔涉及1)系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告(驗(yàn)收規(guī)范、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問(wèn)題、驗(yàn)收結(jié)論)2)系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告(驗(yàn)收規(guī)范、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程、遺留問(wèn)題、驗(yàn)收結(jié)論)3)工程總結(jié)報(bào)告(工程目的、工作過(guò)程、完畢狀況、問(wèn)題與解決、遺留問(wèn)題)4)工程完畢工作告知書(shū)(顧客驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及顧客意見(jiàn)報(bào)告)。第8條系統(tǒng)維護(hù)文檔涉及1)系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告(涉及工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問(wèn)題出現(xiàn)的表癥、解決狀況、解決方法、遺留問(wèn)題、顧客意見(jiàn)等)2)顧客申訴統(tǒng)計(jì)(涉及工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問(wèn)題出現(xiàn)的表癥、解決狀況、解決方法、遺留問(wèn)題、顧客意見(jiàn)等)3)配備變更闡明(涉及工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、配備所在位置、原值、改動(dòng)值及因素概述)4)日常維護(hù)闡明書(shū)(涉及系統(tǒng)運(yùn)行狀況、存在問(wèn)題、顧客意見(jiàn)與規(guī)定)第五章工程準(zhǔn)備經(jīng)管第1條部門(mén)負(fù)責(zé)人在任命工程經(jīng)理時(shí),應(yīng)同時(shí)下達(dá)《工程任務(wù)書(shū)》,就工程所需達(dá)成的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定。第2條工程經(jīng)理在接受任命后,應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交工程實(shí)施設(shè)計(jì),經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后方可正式實(shí)施。第3條工程經(jīng)理在工程啟動(dòng)之初,必須遵照有關(guān)商定,作好IP地址的總體分派方案,涉及可用地址范疇、中心局域網(wǎng)地址范疇、廣域網(wǎng)地址范疇、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范疇、備用方略及對(duì)應(yīng)地址范疇。第4條工程經(jīng)理向工程參加人員安排任務(wù)時(shí),必須下達(dá)對(duì)應(yīng)的《工程任務(wù)書(shū)》。闡明任務(wù)目的、任務(wù)背景、現(xiàn)有的條件、涉及的重要設(shè)備、顧客的聯(lián)系方式等。第5條工程參加人員必須充足運(yùn)用公司的資源,全方面考慮先期的準(zhǔn)備工作,根據(jù)實(shí)際需要,制作工程準(zhǔn)備期對(duì)應(yīng)的文檔資料,預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測(cè)試內(nèi)容,需要顧客作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與顧客以書(shū)面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn),向工程經(jīng)理提出工作計(jì)劃。第6條在搭建硬件平臺(tái)前,要明確設(shè)備清單及安裝的位置,考慮以下設(shè)計(jì):1)中心機(jī)房平面設(shè)計(jì)(涉及中心機(jī)房?jī)?nèi)全部設(shè)備尺寸、位置)2)中心機(jī)房電源設(shè)計(jì)(設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、分派)3)中心機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)(防靜電方法、溫度、濕度、干凈度等)4)中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)5)網(wǎng)點(diǎn)平面設(shè)計(jì)6)網(wǎng)點(diǎn)電源設(shè)計(jì)7)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)計(jì)第7條在安裝主機(jī)系統(tǒng)前,要明確主機(jī)系統(tǒng)的硬件配備,考慮以下內(nèi)容:1)要安裝的軟件并明確其介質(zhì)2)硬件和軟件環(huán)境需求3)網(wǎng)絡(luò)配備4)磁盤(pán)冗余方式5)卷組(共享與非共享)的配備6)邏輯卷配備7)CLUSTER實(shí)現(xiàn)及配備8)應(yīng)用服務(wù)配備9)數(shù)據(jù)庫(kù)配備10)終端配備第8條在安裝網(wǎng)絡(luò)經(jīng)管工作站前,要明確工作站的硬件配備,考慮以下內(nèi)容:1)要安裝的軟件并確認(rèn)其介質(zhì)2)硬件和軟件環(huán)境需求3)網(wǎng)絡(luò)配備4)卷組(共享與非共享)的配備5)邏輯卷配備6)數(shù)據(jù)庫(kù)配備7)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)管軟件的協(xié)同工作第9條在配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)前,要明確設(shè)備的模塊和用途,考慮以下內(nèi)容:1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的需求2)路由合同的選擇3)根據(jù)IP地址總體分派方案,分派IP地址4)交換機(jī)虛網(wǎng)的劃分5)ATM交換機(jī)的LAN仿真配備有CLASSICALIP配備6)線纜的類型和長(zhǎng)度,以及對(duì)應(yīng)的配件(如RJ45頭、BNC頭、轉(zhuǎn)接頭)7)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信的方式、接口和速率8)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)電路和有關(guān)設(shè)備的準(zhǔn)備9)對(duì)應(yīng)工具的準(zhǔn)備,如RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬(wàn)用表等。第10條工程經(jīng)理必須確保在工程參加人員到顧客現(xiàn)場(chǎng)最少1天前,以書(shū)面形式向顧客通報(bào)日程和工作內(nèi)容。第11條對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過(guò)渡問(wèn)題的工程,工程經(jīng)理應(yīng)考慮對(duì)應(yīng)的過(guò)渡方略,涉及設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等,需要的外部條件、潛在的惡果,形成具體的書(shū)面文獻(xiàn),并獲得顧客負(fù)責(zé)人的書(shū)面同意。作為工程參加人員應(yīng)透徹理解新舊系統(tǒng)的目的和實(shí)施過(guò)程。第六章工程實(shí)施經(jīng)管第1條任務(wù)小組負(fù)責(zé)人到顧客現(xiàn)場(chǎng)后,向顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通報(bào)重要工作目的,檢查先期的準(zhǔn)備工作,提出需顧客方配合的工作及必備的人員與物資條件。第2條對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過(guò)渡問(wèn)題的任務(wù),任務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)檢測(cè)現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及涉各個(gè)設(shè)備的狀況,并須向顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人闡明過(guò)渡方略,需要由顧客準(zhǔn)備的工作,現(xiàn)系統(tǒng)狀況,可能的后果。得到顧客的書(shū)面同意確認(rèn)后方可執(zhí)行。第3條搭建硬件平臺(tái)時(shí),根據(jù)所完畢的準(zhǔn)備工作設(shè)計(jì),應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)范:1)對(duì)尚未驗(yàn)收的設(shè)備會(huì)同顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)貨,填寫(xiě)一式兩份的設(shè)備驗(yàn)收文檔,與顧客雙方簽字后各留一份。2)與顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。3)確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。4)檢查設(shè)備的工作環(huán)境。5)對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件,要分辨與否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全,應(yīng)向顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出,提出對(duì)應(yīng)的補(bǔ)救方法,并在結(jié)束任務(wù)前以書(shū)面形式遞交顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。6)安裝設(shè)備時(shí)的防靜電方法。7)確保設(shè)備安裝的整潔和牢固。8)綜合布線實(shí)施規(guī)范參考PDS規(guī)范和附件。9)填寫(xiě)一式兩份的設(shè)備具體安裝清單,經(jīng)與顧客雙方簽字后各留一份。第4條在安裝主機(jī)系統(tǒng)時(shí),要執(zhí)行以下規(guī)范:1)具體統(tǒng)計(jì)所作的各項(xiàng)配備。2)主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性,確認(rèn)與否達(dá)成設(shè)計(jì)目的。3)向顧客提交基本使用與維護(hù)的書(shū)面闡明。4)拷貝統(tǒng)計(jì)制作有關(guān)文檔的其它信息。第5條在安裝網(wǎng)絡(luò)經(jīng)管工作站時(shí),要執(zhí)行下列規(guī)范:1)具體統(tǒng)計(jì)所作的各項(xiàng)配備。2)主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性,確認(rèn)與否達(dá)成設(shè)計(jì)目的。3)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)管軟件的功效。4)向顧客提交工作站基本使用與維護(hù)的書(shū)面闡明。5)向顧客解說(shuō)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)管軟件的基本功效和操作方法。6)拷貝統(tǒng)計(jì)制作有關(guān)文檔的其它信息。第6條在配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡(luò)時(shí),要執(zhí)行以下規(guī)范:1)地址配備的對(duì)的。2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的連通可靠性和功效性測(cè)試。3)盡量?jī)?yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。4)拷貝網(wǎng)絡(luò)配備文獻(xiàn)和其它信息。5)整頓捆綁有關(guān)電纜。第7條工程參加人員在結(jié)束任務(wù)時(shí),應(yīng)按預(yù)先設(shè)計(jì)的測(cè)試內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試。并形成對(duì)應(yīng)的測(cè)試報(bào)告。第8條任務(wù)小組負(fù)責(zé)人在離開(kāi)顧客現(xiàn)場(chǎng)前,必須填寫(xiě)任務(wù)完畢報(bào)告,并由顧客現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),帶回交給工程經(jīng)理。第9條工程參加人員要在完畢任務(wù)一周內(nèi)制作或完善所完畢任務(wù)有關(guān)的技術(shù)文檔,并提交工程經(jīng)理。第七章工程驗(yàn)收經(jīng)管第1條工程經(jīng)理在工程啟動(dòng)時(shí),根據(jù)公司鑒定的合同制訂工程階段性目的,整頓出工程階段性驗(yàn)收計(jì)劃,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。在完畢工程階段性目的后,應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人就驗(yàn)收工程和人員需求提出驗(yàn)收申請(qǐng)。公司能夠根據(jù)需要,隨時(shí)規(guī)定工程經(jīng)理更改驗(yàn)收計(jì)劃。第2條在驗(yàn)收工作前,工程參加人員應(yīng)參考技術(shù)總體方案和工程合同等有關(guān)資料,制訂一式兩份的驗(yàn)收文檔,具體羅列驗(yàn)收的規(guī)范、內(nèi)容、指標(biāo)、操作規(guī)程。第3條對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、工程參加人員應(yīng)力求現(xiàn)場(chǎng)解決,并及時(shí)通報(bào)工程經(jīng)理。第4條對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題,工程經(jīng)理應(yīng)極力負(fù)責(zé)安排解決,不能解決的或需第三方支持的應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。第5條在通過(guò)驗(yàn)收后,工程經(jīng)理應(yīng)將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交給顧客負(fù)責(zé)人簽字蓋章后,雙方各執(zhí)一份。并將該驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及時(shí)交部門(mén)歸檔。第6條在工程通過(guò)驗(yàn)收后一周后,工程經(jīng)理必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人總結(jié)報(bào)告,將匯總后精確的工程準(zhǔn)備期和實(shí)施期的文檔資料及工程驗(yàn)收文檔移交公司檔案經(jīng)管部門(mén)統(tǒng)一經(jīng)管。在工程通過(guò)驗(yàn)收后三日內(nèi),部門(mén)負(fù)責(zé)人必須向公司經(jīng)理提交工程竣工告知書(shū)。第八章工程維護(hù)經(jīng)管第1條工程維護(hù)分為免費(fèi)維護(hù)和收費(fèi)維護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期,維護(hù)人員則由公司根據(jù)狀況臨時(shí)調(diào)配。第2條維護(hù)人員的重要職責(zé):1)及時(shí)響應(yīng)顧客的故障申告和規(guī)定。2)按公司的安排完畢具體的維護(hù)工作。3)編制有關(guān)的維護(hù)文檔。4)為顧客提供技術(shù)咨詢。5)承當(dāng)維護(hù)目的的責(zé)任。6)承當(dāng)顧客滿意度的責(zé)任。第3條維護(hù)人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱工程的技術(shù)文檔,形成對(duì)工程具體精確的理解,并與顧客聯(lián)系溝通。第4條對(duì)于顧客使用發(fā)現(xiàn)的故障,維護(hù)人員應(yīng)作對(duì)應(yīng)顧客申告統(tǒng)計(jì),視狀況盡量通過(guò)(電話、電子郵件等途徑)遠(yuǎn)程解決。如確需到顧客現(xiàn)場(chǎng)解決,應(yīng)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。對(duì)顧客提出的規(guī)定,維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)天及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人后再作回復(fù)。第5條如果顧客系統(tǒng)運(yùn)行中所發(fā)生問(wèn)題不屬于公司的責(zé)任,維護(hù)人員應(yīng)向顧客闡明,并向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告以決定后續(xù)工作。第6條對(duì)于需要第三方配合才干解決的故障,維護(hù)人員應(yīng)向顧客作好解釋工作,并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。第7條維護(hù)人員達(dá)成顧客現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)會(huì)同顧客負(fù)責(zé)人確認(rèn)問(wèn)題的因素。在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所進(jìn)行的工作。維護(hù)人員都應(yīng)做具體統(tǒng)計(jì)。第8條在完畢維護(hù)工作后,維護(hù)人員應(yīng)填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告,并請(qǐng)顧客訂立意見(jiàn)帶回交給技術(shù)支持負(fù)責(zé)人。第9條維護(hù)中對(duì)系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改,技術(shù)人員應(yīng)在完畢維護(hù)2日內(nèi)提交配備改動(dòng)闡明。第10條部門(mén)負(fù)責(zé)人定時(shí)安排維護(hù)人員拜訪顧客,理解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和顧客意見(jiàn)。在

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