行政崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)

5/10行政職系行政管理專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)（第X版）XXXXXXXXXX有限公司XXXX年XX月目錄第一部分概述第二部分級(jí)別角色定位和基本條件第三部分標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容模型第四部分標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容描述必備知識(shí)行為標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)第五部分附則行政專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)第一部分概述一、標(biāo)準(zhǔn)名稱行政管理專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)二、標(biāo)準(zhǔn)定義行政專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其專業(yè)內(nèi)不同等級(jí)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)。具體領(lǐng)域和職能明細(xì)如下：領(lǐng)域職能行政配置行政工作的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、安排企業(yè)經(jīng)營證照和軍品資質(zhì)證照的管理維護(hù)接待的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施資產(chǎn)和辦公用品管理前臺(tái)接待日常事務(wù)三、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：行政專業(yè)四、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別共設(shè)五個(gè)級(jí)別，分別為：五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（初做者）、四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（有經(jīng)驗(yàn)者）、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（骨干）、二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（專家）、一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（權(quán)威），對(duì)應(yīng)崗位的職級(jí)分別為：對(duì)應(yīng)崗位的職級(jí)分別為：行政文員（專員三級(jí)）、行政專員（專員二級(jí)）、行政專員（專員一級(jí)）、行政主管（主管二級(jí)）、行政主管（主管一級(jí)）五、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)本標(biāo)準(zhǔn)包括級(jí)別角色定位、基本條件、必備知識(shí)、行為標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。第二部分級(jí)別角色定位和基本條件六、級(jí)別角色定位級(jí)別角色定位即關(guān)于各級(jí)別可承擔(dān)角色的描述，包括掌握本領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)技能的寬度和深度：能夠解決問題的范圍和難度，在本領(lǐng)域內(nèi)的地位，能夠承擔(dān)的職責(zé)。層級(jí)職級(jí)角色描述五級(jí)行政文員（三級(jí)）了解行政領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，在上級(jí)指導(dǎo)下能完成文件收發(fā)、打印、會(huì)議服務(wù)和一般性客人來訪的接待引導(dǎo)工作。四級(jí)行政專員（二級(jí)）熟悉行政領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，有1-2年的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，在上級(jí)的指導(dǎo)下，能完成資產(chǎn)管理和辦公用品采購工作，有大型會(huì)議的接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。三級(jí)行政專員（一級(jí)）熟悉的行政領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，有行政領(lǐng)域一至兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成職責(zé)范圍工作。熟悉軍工重要資質(zhì)申報(bào)及維護(hù)流程，在上級(jí)的指導(dǎo)下，能完成資質(zhì)維護(hù)模塊工作，能起草一般性公文（如：通知），能獨(dú)立完成大型會(huì)議接待的模塊工作。二級(jí)行政主管（二級(jí)）掌握行政領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，有行政領(lǐng)域兩個(gè)業(yè)務(wù)模塊4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成職責(zé)范圍工作，具備對(duì)專員和文員工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)的能力；熟悉軍工重要資質(zhì)申報(bào)及維護(hù)流程，熟悉現(xiàn)場認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的計(jì)劃和組織協(xié)調(diào)能力，在上級(jí)指導(dǎo)下，能完成資質(zhì)維護(hù)材料的組織擬定和機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)工作。在上級(jí)指導(dǎo)下，能獨(dú)立完成大型會(huì)議接待的策劃組織工作。能起草部門年度總結(jié)、計(jì)劃初稿，文稿質(zhì)量距離領(lǐng)導(dǎo)要求存在一定的差距。一級(jí)行政主管（一級(jí)）精通行政領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，有行政領(lǐng)域三個(gè)以上業(yè)務(wù)模塊5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成職責(zé)范圍工作。具備對(duì)專員和文員工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)的能力。熟資質(zhì)申報(bào)及維護(hù)流程，熟悉現(xiàn)場認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的計(jì)劃和組織協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立完成資質(zhì)維護(hù)材料的組織擬定和機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)工作。能獨(dú)立完成大型會(huì)議接待的策劃組織工作。能起草部門年度總結(jié)、計(jì)劃初稿，基本達(dá)到要求。七、基本條件基本條件包括以下內(nèi)容，關(guān)于教育背景的要求，關(guān)于相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷的要求，關(guān)于從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的要求，關(guān)于某方面特殊經(jīng)驗(yàn)的要求，其他相關(guān)要求。層級(jí)級(jí)別基本條件五級(jí)行政文員（三級(jí)）1、針對(duì)新應(yīng)聘者任職條件：具有管理、中文等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，1年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)；四級(jí)行政專員（二級(jí)）1、針對(duì)新應(yīng)聘者任職條件：具有文秘、中文等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，2年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)；2、針對(duì)在崗人員任職條件：已獲得“行政文員（三級(jí)）”任職資格后，繼續(xù)從事行政管理工作2年以上，且在該工作期間業(yè)績優(yōu)秀。三級(jí)行政專員（一級(jí)）1、針對(duì)新應(yīng)聘者任職條件：具有文秘、中文等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，3年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)；2、針對(duì)在崗人員任職條件：已獲得“行政專員（二級(jí)）”任職資格后，繼續(xù)從事行政管理工作2年以上且在該工作期間業(yè)績優(yōu)秀。二級(jí)行政主管（二級(jí)）1、針對(duì)新應(yīng)聘者任職條件：具有文秘、中文等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，4年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)；2、針對(duì)在崗人員任職條件：已獲得“行政專員（一級(jí)）”任職資格后，繼續(xù)從事行政管理工作2年以上且在該工作期間業(yè)績優(yōu)秀。一級(jí)行政主管（一級(jí)）1、針對(duì)新應(yīng)聘者任職條件：具有文秘、中文等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，5年以上同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)；2、針對(duì)在崗人員任職條件：已獲得“行政主管（二級(jí)）”任職資格后，繼續(xù)從事行政管理工作3年以上且在該工作期間業(yè)績優(yōu)秀。第三部分標(biāo)準(zhǔn)核心模型行政專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)模型

級(jí)別

核心內(nèi)容行政文員（三級(jí)）行政專員（二級(jí)）行政專員（一級(jí)）行政主管（二級(jí)）行政主管（一級(jí)）必備知識(shí)五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)素質(zhì)溝通協(xié)調(diào)能力4級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)學(xué)習(xí)能力5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)執(zhí)行力5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)原則性4級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)團(tuán)隊(duì)合作4級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)誠信自律5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)第四部分標(biāo)準(zhǔn)核心部分描述八、必備知識(shí)各級(jí)必備知識(shí)內(nèi)容如下表：級(jí)別必備知識(shí)考查方式合格標(biāo)準(zhǔn)（百分制）五級(jí)行政管理、公文處理、檔案管理、資產(chǎn)管理、接待禮儀等考試65分以上四級(jí)行政管理、公文處理、檔案管理、資產(chǎn)管理、接待禮儀等考試70分以上三級(jí)行政管理、公文處理、檔案管理、資產(chǎn)管理、接待禮儀等考試75分以上二級(jí)行政管理、公文處理、檔案管理、資產(chǎn)管理、接待禮儀等考試80分以上一級(jí)行政管理、公文處理、檔案管理、資產(chǎn)管理、接待禮儀等考試85分以上九、行為標(biāo)準(zhǔn)行政專業(yè)任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)包括行政行為標(biāo)準(zhǔn)。職級(jí)行為要素行為項(xiàng)達(dá)標(biāo)關(guān)鍵點(diǎn)五級(jí)日常事務(wù)接聽電話鈴聲響3聲內(nèi)接聽、熟悉部門職責(zé)、轉(zhuǎn)接無誤并使用禮貌用語。收發(fā)傳真、收發(fā)及時(shí)并登記，無遺漏。打印按公司規(guī)定的打印、登記、審批流程進(jìn)行。外來文件收轉(zhuǎn)建立臺(tái)帳，無錯(cuò)誤和遺漏。接待前臺(tái)接待和會(huì)議服務(wù)按公司會(huì)客接待制度執(zhí)行，禮貌、大方、得體，會(huì)議服務(wù)規(guī)范。四級(jí)資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理按固定資產(chǎn)管理制度分類建帳，帳物相符。采購及物資管理擬定采購計(jì)劃并實(shí)施根據(jù)庫存量，及時(shí)提出采購計(jì)劃報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批后并實(shí)施，貨比三家，降低成本。不因采購不及時(shí)影響業(yè)務(wù)。領(lǐng)用按制度辦理手續(xù)。接待大型會(huì)議的接待按接待要求進(jìn)行著裝和服務(wù)，無失誤。三級(jí)資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理按固定資產(chǎn)管理制度分類建帳，帳物相符。根據(jù)項(xiàng)目申報(bào)需要，提供資產(chǎn)數(shù)據(jù)。根據(jù)辦公用品庫存量，有計(jì)劃進(jìn)行物資采購并有效控制成本，領(lǐng)用按制度辦理手續(xù)。行政費(fèi)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)行政管理費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)以季度以單位，進(jìn)行行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)和分析，形成報(bào)告。數(shù)據(jù)詳實(shí)，準(zhǔn)確，分析科學(xué)。接待禮儀接待禮儀運(yùn)用熟悉基本的接待流程，完成公司各類接待工作，熟悉遵循禮儀規(guī)范和要求，能獨(dú)立完成會(huì)議室的布置。二級(jí)計(jì)劃管理總經(jīng)辦工作任務(wù)的計(jì)劃、總結(jié)、督辦、協(xié)調(diào)、檢查擬定部門總結(jié)、計(jì)劃，依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行過程的督辦，出現(xiàn)問題能匯報(bào)、溝通和協(xié)調(diào)，確保計(jì)劃順利完成。資質(zhì)維護(hù)公司經(jīng)營證照的年檢和軍工重要資質(zhì)的申報(bào)、認(rèn)證。熟悉資質(zhì)申報(bào)流程、能組織各部門完成資質(zhì)申報(bào)和年度監(jiān)督審核材料的擬制，通過審批后按期上報(bào)。熟悉現(xiàn)場認(rèn)證評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，能依據(jù)職責(zé)組織各部門進(jìn)行任務(wù)分解并督促檢查，出現(xiàn)問題及進(jìn)匯報(bào)上級(jí)解決。接待大型接待活動(dòng)的實(shí)施能依據(jù)接待審批表進(jìn)行各口準(zhǔn)備工作的檢查、協(xié)調(diào)、督辦。一級(jí)計(jì)劃管理總經(jīng)辦工作任務(wù)的計(jì)劃、總結(jié)、督辦、協(xié)調(diào)、檢查擬定總經(jīng)辦部門總結(jié)、計(jì)劃，依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行過程的督辦，出現(xiàn)問題能匯報(bào)、溝通和協(xié)調(diào)，確保計(jì)劃順利完成。公文寫作部門總結(jié)、計(jì)劃及一般性通知的起草能組織擬訂部門年度總結(jié)、計(jì)劃初稿，完成質(zhì)量距離要求存在差距。能起草一般性通知類公文。資質(zhì)維護(hù)公司經(jīng)營證照的年檢和軍工重要資質(zhì)的申報(bào)、認(rèn)證。熟悉資質(zhì)申報(bào)流程、能組織各部門完成資質(zhì)申報(bào)和年度監(jiān)督審核材料的擬制，通過審批后按期上報(bào)。熟悉現(xiàn)場認(rèn)證評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，能依據(jù)職責(zé)組織各部門進(jìn)行任務(wù)分解并督促檢查，出現(xiàn)問題及進(jìn)匯報(bào)上級(jí)解決。能對(duì)接主管機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)主管進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接協(xié)調(diào)。接待禮儀接待禮儀運(yùn)用、對(duì)外關(guān)系維護(hù)能依據(jù)接待審批表進(jìn)行各口準(zhǔn)備工作的檢查、協(xié)調(diào)、督辦。獨(dú)立完成接待的實(shí)施工作，在上級(jí)的指導(dǎo)下，能完成重點(diǎn)接待實(shí)施工作。十、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)核心素質(zhì)包括以下6項(xiàng)素質(zhì)：溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、原則性、團(tuán)隊(duì)合作、誠信自律。各項(xiàng)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)描述如下。素質(zhì)項(xiàng)1：溝通協(xié)調(diào)能力定義：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力，使雙方和諧一致。5級(jí)缺乏主動(dòng)溝通的意愿，不善于表達(dá)。如非情不得已，很少主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)。溝通過程中常常不注意傾聽，或者表達(dá)不清晰，難以理解，需要反復(fù)說明，或者他人協(xié)助解釋。4級(jí)有溝通意愿，能夠準(zhǔn)確理解和被理解。具有良好的溝通意愿，多數(shù)情況下都能夠有效傾聽和理解對(duì)方。能準(zhǔn)確無誤、簡練的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠進(jìn)行簡單的協(xié)調(diào)。3級(jí)主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，有效開展工作?？偰軠?zhǔn)確無誤、邏輯清晰、簡練的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，準(zhǔn)確的領(lǐng)悟?qū)Ψ接^點(diǎn)，并能引導(dǎo)對(duì)方沿著自己的思路展開交流；當(dāng)工作出現(xiàn)問題，總能積極的想方設(shè)法去尋求幫助，協(xié)調(diào)工作群體中的其他成員共同解決問題，使工作正常進(jìn)行。2級(jí)良好的溝通協(xié)調(diào)技巧，講求方式方法。掌握并運(yùn)用有效溝通的基本原則和技巧，如事前知會(huì)，事中溝通、協(xié)調(diào)，事后匯報(bào)，使得工作在團(tuán)隊(duì)或跨團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)進(jìn)行，達(dá)成共同目標(biāo)。能夠善于因人而異，采取針對(duì)性溝通方式方法。經(jīng)常能夠通過有效溝通和協(xié)調(diào)解決別人感到難以解決的問題，溝通能力受到周圍同事普遍認(rèn)可。1級(jí)惠己及人，重大事件和問題有效溝通和協(xié)調(diào)。與團(tuán)隊(duì)分享有效溝通和協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)和方法，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力提升。對(duì)于突發(fā)或復(fù)雜問題，能夠協(xié)調(diào)公司的稀缺資源，促成有力的解決方案。素質(zhì)項(xiàng)2：學(xué)習(xí)能力定義：對(duì)待新事物有濃厚的興趣，不斷提取有用信息，能夠理解并掌握，并能學(xué)以致用的能力5級(jí)有學(xué)習(xí)愿望，能夠在指導(dǎo)或者要求下進(jìn)行學(xué)習(xí)。能夠通過示范式、教練式學(xué)習(xí)或者指定的學(xué)習(xí)資源掌握做好自身崗位工作所需要的知識(shí)、技能、工具和信息等。4級(jí)積極的學(xué)習(xí)愿望，主動(dòng)學(xué)習(xí)，保持專業(yè)知識(shí)技能的更新。能夠自學(xué)或主動(dòng)向他人學(xué)習(xí)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技能。了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并努力在工作中運(yùn)用，創(chuàng)造符合崗位要求的績效。3級(jí)主動(dòng)學(xué)習(xí)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，能夠融會(huì)貫通，積極共享。積極尋求和創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，善用學(xué)習(xí)資源，超越崗位需求，學(xué)習(xí)自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)。能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)舉一反三，能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流和分享相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造良好績效。2級(jí)超越崗位工作需求，學(xué)習(xí)本業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，利用團(tuán)隊(duì)外的知識(shí)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能。能夠充當(dāng)起團(tuán)體外的知識(shí)資源協(xié)調(diào)者的角色，充分利用起團(tuán)隊(duì)外的知識(shí)資源提升自身業(yè)務(wù)知識(shí)、技能。通過知識(shí)共享幫助團(tuán)隊(duì)其他成員提高，能使團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平居于公司其他團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平之上，并有一定的成果體現(xiàn)。1級(jí)自度度人，影響團(tuán)隊(duì)向?qū)W習(xí)型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變，并成為同行標(biāo)桿。能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)其他成員主動(dòng)學(xué)習(xí)，營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)習(xí)成為團(tuán)隊(duì)的一種習(xí)慣。自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域權(quán)威，并通曉一定相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平居于組織相同團(tuán)隊(duì)前列，成為標(biāo)桿。素質(zhì)項(xiàng)3：執(zhí)行力定義：對(duì)待新事物有濃厚的興趣，不斷提取有用信息，能夠理解并掌握，并能學(xué)以致用的能力5級(jí)能制定簡單的工作計(jì)劃，保證按時(shí)完成工作任務(wù)，基本保證工作的質(zhì)量4級(jí)能抓住工作重點(diǎn)，綜合多種因素制定工作計(jì)劃，努力使工作達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，并能為自己設(shè)立略富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)3級(jí)對(duì)工作計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控，善于應(yīng)變以保證工作的執(zhí)行，并能提高工作成果或工作效率，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。2級(jí)在計(jì)劃中事先預(yù)測問題的存在并做好準(zhǔn)備，面對(duì)問題敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，通過應(yīng)變以保證實(shí)際的工作效果，面對(duì)未來的不確定性，在采取行動(dòng)使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，敢于集中一定的時(shí)間和資源進(jìn)行創(chuàng)新，達(dá)成挑戰(zhàn)性目標(biāo)。1級(jí)能領(lǐng)導(dǎo)部門樹立執(zhí)行文化，對(duì)突發(fā)問題能及時(shí)采取有效措施，指導(dǎo)并推動(dòng)公司戰(zhàn)略有序高效的落實(shí)與執(zhí)行，面對(duì)久攻不下的難題或困難堅(jiān)忍不拔，直面挫折，可采取持久的行動(dòng)，付出不斷的努力。并最終能取得成功。素質(zhì)項(xiàng)4：原則性定義：在為人處世中遵循規(guī)章制度、法律法規(guī)和基本規(guī)律，有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力。等級(jí)行為描述5級(jí)沒有原則意識(shí)，常有違背原則、破壞規(guī)則的行為發(fā)生。4級(jí)多數(shù)情況下能夠按照原則辦事，偶爾在與自身利益相關(guān)或者面臨較大壓力的情況下出現(xiàn)妥協(xié)和通融。3級(jí)在大的問題上恪守原則，處事公平公正，按原則辦事，如有例外情況及時(shí)上報(bào)并請(qǐng)求決策。在日常業(yè)務(wù)工作工作中，按既定規(guī)章制度辦理，如有例外情況及時(shí)向上級(jí)反饋，由上級(jí)決策后再執(zhí)行。2級(jí)任何時(shí)候都以公司利益和大局利益為重，處理事情客觀、公正，能頂住壓力，為人稱道。1級(jí)不僅獨(dú)善其身，且能夠通過溝通、宣導(dǎo)，影響他人按原則辦事。分析日常工作中所處理的原則性問題，并通過流程規(guī)范形式確定這些問題的處理原則。素質(zhì)項(xiàng)5:團(tuán)隊(duì)合作定義：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和合作意識(shí)，主動(dòng)與他人協(xié)調(diào)、配合，工作中能夠以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體的優(yōu)勢(shì)為重的意識(shí)狀態(tài)等級(jí)行為描述5級(jí)缺少團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值，份內(nèi)之事喜歡獨(dú)力獨(dú)當(dāng)，不愿與人合作或者在合作的任務(wù)中消極對(duì)待。4級(jí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樂于合作。在日常工作中，愿意接受他人的合作請(qǐng)求，并很好完成他人交付的工作；愿意主動(dòng)的與他們分享自己的工作體會(huì)、技能和掌握的新知識(shí)等，讓他人受益。3級(jí)以團(tuán)隊(duì)利益為出發(fā)點(diǎn)，安排自己的日常工作。以團(tuán)隊(duì)工作的業(yè)務(wù)目標(biāo)和利益為出發(fā)點(diǎn)，自覺地將自己的工作目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來，優(yōu)先安排團(tuán)隊(duì)或他人交付的工作，并能很好完成。2級(jí)化解團(tuán)隊(duì)的沖