培訓(xùn)師的葵花寶典

培訓(xùn)師的葵花寶典《培訓(xùn)師》讀書筆記制作ppt KISS法則 keepitsimpleandstupid■簡(jiǎn)單，即版面設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔愚蠢，內(nèi)容要易于理解，不要使用術(shù)語(yǔ)?制作ppt一一10-20-30法則10，是幻燈片演講中最理想的幻燈片頁(yè)數(shù)，因?yàn)橐粋€(gè)普通人在一次會(huì)議里不可能理解10個(gè)以上概念20，在20分鐘里介紹這10頁(yè)ppt30，用不小于30磅的字體。“找出你的聽(tīng)眾里年齡最大的人，把他的年齡除以2,就是最理想的字體大小了”演講中的扣子一一在說(shuō)話或演講的時(shí)候，要在前面買下不少懸念，這樣可以調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的興趣。但是不能埋太多，一般來(lái)說(shuō)半天埋3個(gè)比較合適。明線、暗線、輔線培訓(xùn)的主題就是明線，比如培訓(xùn)政府軟件項(xiàng)目的產(chǎn)品特點(diǎn)，暗線可以加入管理方法，輔線設(shè)置一些趣味測(cè)試。面對(duì)不同的人，明線可以是一樣的，暗線都可以隨時(shí)作出調(diào)整。比如面對(duì)高層可以加入領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，面對(duì)中層可以加入管理實(shí)務(wù)，面對(duì)基層可以加入職業(yè)化。雖然是同一個(gè)主題，卻能講出不同的特點(diǎn)和層次。不管暗線多么豐富，一定要不斷往主線上靠。培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)的ABC法則A，attention，啟動(dòng)注意。培訓(xùn)師啟動(dòng)學(xué)員的注意B，benefit，明確利益。介紹課程的內(nèi)容、帶來(lái)的好處、課程計(jì)劃和考核方法。C，connection，建立關(guān)系。老師和學(xué)員、學(xué)員和學(xué)員、老師和培訓(xùn)管理者。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)一一FARMERForgetful健忘的 使用容易記憶的語(yǔ)言Antagonism容易對(duì)抗 讓學(xué)員自己思考Result-based目標(biāo)導(dǎo)向 經(jīng)常明確告知培訓(xùn)利益Motivated希望受到激勵(lì)一一多肯定學(xué)員Empiricism經(jīng)驗(yàn)主義 多給案例參考Review需要重復(fù)回顧 加強(qiáng)復(fù)習(xí)鞏固培訓(xùn)師的三大任務(wù)一一CAT“捉貓”Check，按步驟分解課程，檢查學(xué)員的理解Adjust，觀察學(xué)員的反饋（問(wèn)題、表情、動(dòng)作），以調(diào)節(jié)課程進(jìn)度■ Technologyofguidance,應(yīng)用引導(dǎo)的技術(shù)，讓學(xué)員尋找答案?培訓(xùn)師呈現(xiàn)的7個(gè)要點(diǎn)一一種武器長(zhǎng)生劍一一長(zhǎng)生劍本為一把平平無(wú)奇的寶劍，卻因?yàn)槭褂谜甙子窬o(wú)比超凡的劍法而迸發(fā)出無(wú)盡光輝，成為武林中人見(jiàn)人畏的稀世神器。培訓(xùn)師的長(zhǎng)生劍就是眼法，眼神的交流不僅能擦出火花，還能激發(fā)思考。如果緊張，可以虛盯，也就是盯學(xué)員所在的桌子或者背后；如果是全場(chǎng)盯，可以盯四個(gè)角，而且眼睛要交叉盯。碧玉刀一一此刀為無(wú)價(jià)美玉打磨而成，通體晶瑩、光華流轉(zhuǎn)，不含一絲雜質(zhì)。對(duì)培訓(xùn)師而言就是手法，應(yīng)該干凈利索，不拖泥帶水。手法分為四類：情意手勢(shì)、指示手勢(shì)、象征手勢(shì)、象形手勢(shì)。如果實(shí)在沒(méi)有什么手勢(shì)做了，就用尖塔形手勢(shì)，一般是手指頂手指，放在胸前，代表信心或自信的態(tài)度。多情環(huán)一一對(duì)培訓(xùn)師而言就是音法，利用你的聲音起伏來(lái)提高學(xué)員隊(duì)課程的關(guān)注程度，利用聲音的節(jié)奏變化來(lái)營(yíng)造各種情緒。如果語(yǔ)速偏快，在講到重點(diǎn)時(shí)一定慢下來(lái)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。如果很多嗯、啊、哦的口頭語(yǔ)，表明你在思考，不如直接沉默下來(lái)。霸王槍一一在靜止時(shí)它威力不顯，被舞動(dòng)起來(lái)之后，則槍身的每一寸都蘊(yùn)含著恐怖的殺傷力。對(duì)培訓(xùn)師而言就是身法，靜止時(shí)上挺下壓，給人一種挺拔感，永遠(yuǎn)都正面朝人，這樣才能鎮(zhèn)得住場(chǎng)面。離別鉤一一這是一件可怕的兵器，一旦與你接觸你便無(wú)法分離。對(duì)培訓(xùn)師而言就是步法，要掌握“三不”原則：不快速走動(dòng)顯得不穩(wěn)，不突然走動(dòng)讓學(xué)員緊張，不頻繁走動(dòng)氣場(chǎng)容易散?？兹隔嵋灰蝗绻饪此耐獗?，你絕對(duì)想不到這黑色圓筒中隱藏著武林中最可怕的暗器。對(duì)培訓(xùn)師而言，雖然腦袋里藏的學(xué)識(shí)是最重要的，但也要注意外表。衣著要恰當(dāng)，盡量跟環(huán)境渾然一體，跟學(xué)員渾然一體，跟課程渾然一體，跟個(gè)性渾然一體。沒(méi)有武器一一就是有武器。這是培訓(xùn)師的說(shuō)法，說(shuō)話的方法，這個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可言，只要發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)即可，比如說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn)就走理性風(fēng)格，說(shuō)話幽默就走活潑風(fēng)格。?課程開(kāi)發(fā)的七步成詩(shī)法第一步，目前最需要解決的問(wèn)題是什么？先解決思維，再解決行動(dòng)。因?yàn)樗季S不改變，行動(dòng)也就沒(méi)有效果。先理順上面，再改善下面。先解決整體問(wèn)題，在解決局部問(wèn)題。如果有沖突優(yōu)先級(jí)依次排列。第二步，哪些行為或因素導(dǎo)致了這個(gè)結(jié)果？工具是魚骨圖。第三步，哪些行為或因素是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的？職責(zé)不清需要崗位說(shuō)明書來(lái)支持，業(yè)績(jī)導(dǎo)向需要在績(jī)效考核上改善，這兩個(gè)問(wèn)題無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)解決。而角色模糊、溝通不良和管理方法缺乏是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的。第四步，哪些學(xué)習(xí)要點(diǎn)應(yīng)該包含在培訓(xùn)中？角色轉(zhuǎn)換，工作告知，授權(quán)輔導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)管理，激勵(lì)方法，績(jī)效考核，向下溝通。第五步，如果只培訓(xùn)其中三個(gè)要點(diǎn)，我該選擇那幾個(gè)？這個(gè)要點(diǎn)應(yīng)以讓培訓(xùn)更加集中為原則，我選擇角色轉(zhuǎn)換，向下溝通和授權(quán)輔導(dǎo)。第六步，當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)哪些行為時(shí)，代表培訓(xùn)有效果了？當(dāng)學(xué)員能夠把三分之一的時(shí)間用在輔導(dǎo)上，并且采用多種行為與員工溝通，培訓(xùn)就有效了?！龅谄卟?，除了培訓(xùn)以外，還有哪些方法可以改善這個(gè)問(wèn)題？?調(diào)動(dòng)學(xué)員參與熱情的“十全大補(bǔ)丸”主動(dòng)提問(wèn)、影片觀摩、案例討論、示范演練、音樂(lè)引導(dǎo)、幽默笑話、組織游戲、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、圖片展示、角色模擬?最常用：主動(dòng)提問(wèn)一一上堆問(wèn)題、平行問(wèn)題、下切問(wèn)題?培訓(xùn)的三個(gè)心法培訓(xùn)是門遺憾的藝術(shù)沒(méi)有人比你更了解課程內(nèi)容大家都希望課程成功?培訓(xùn)師的5個(gè)階段Levell：山寨級(jí)一一這個(gè)階段的培訓(xùn)師還處于模仿階段，沒(méi)有形成固定的授課風(fēng)格。建議：“許三多”，多聽(tīng)課，多搜集與課程相關(guān)的資料，抓住各種機(jī)會(huì)多講課Level2：重復(fù)級(jí)一一在課程中開(kāi)始融入自己的觀點(diǎn)，嘗試跟學(xué)員互動(dòng)。建議:“錢三強(qiáng)”，強(qiáng)心、強(qiáng)志、強(qiáng)反思。強(qiáng)心就是心理的平衡能力；強(qiáng)志就是要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，心中有目標(biāo)，那么過(guò)程中經(jīng)歷點(diǎn)磨難也能扛下去；強(qiáng)反思就是不是單純地重復(fù)，而是經(jīng)?；仡櫋⒎此己涂偨Y(jié)。Level3：固定級(jí)一一開(kāi)始形成自己的一些固定觀點(diǎn)和固定風(fēng)格，而且開(kāi)始大量鼓勵(lì)學(xué)員的參與。要做到“金三順”，順課、順力、順市場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候培訓(xùn)師可以不必追求講課的數(shù)量，而應(yīng)該把重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)適合自己的課程上去。順課就是與自己的性格、感覺(jué)和閱歷搭配課程；順力就是要借助各種力量來(lái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，跟一些實(shí)力強(qiáng)口碑好的機(jī)構(gòu)合作就顯得非常重要;順市場(chǎng)就是在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的同時(shí)，又要規(guī)范市場(chǎng)，防止過(guò)度開(kāi)發(fā)。Level4自由級(jí)一一要做到“韓三平”，平常心、平常事、平常人。這個(gè)階段的特點(diǎn)是培訓(xùn)師擁有固定而成熟的授課風(fēng)格，很難被別人替代。授課所講解的觀點(diǎn)大部分都經(jīng)過(guò)自己的驗(yàn)證，案例更是信手拈來(lái)，所以很容易自負(fù)，控制好自己的心境才能長(zhǎng)久。Level5優(yōu)化級(jí)一一就像國(guó)家電網(wǎng)的廣告，努力超越，追求卓越。這個(gè)階段的培訓(xùn)師不再是過(guò)度關(guān)注招式的變化，而更關(guān)注道的本質(zhì)，所以他們自己就能覺(jué)察很多問(wèn)題，并自動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)。應(yīng)該“馬三立”，立久、立位、立論。這個(gè)階段應(yīng)該考慮的是如何做的長(zhǎng)久、江湖地位和自己的理論模型及框架?培訓(xùn)業(yè)的5個(gè)趨勢(shì)大師一一名師一一導(dǎo)師笑果一一效果一一成果外訓(xùn)一一內(nèi)訓(xùn)一一自訓(xùn)課程一一過(guò)程一一流程拉動(dòng)一一推動(dòng)一一主動(dòng)為什么會(huì)緊張F(tuán)earofmistakes怕犯錯(cuò)，心理是“我應(yīng)該永遠(yuǎn)都正確”。對(duì)策：要善于把壓力轉(zhuǎn)移給學(xué)員，比如多提問(wèn)、討論，而自己總結(jié)提高。Fearoffailure怕失敗，心理是“我應(yīng)該總是成功的人”。對(duì)策：準(zhǔn)備再準(zhǔn)備，如果還是失敗了，也要總結(jié)這次失敗對(duì)我有什么好處，凡是思考事后的價(jià)值，而不是被失敗困住。Fearofpain怕痛，心里是“大家都該聽(tīng)我的”。對(duì)策：你講的再好，有些人可能也不接受，佛法無(wú)邊，只渡有緣人。Fearofrejection怕被拒絕，心理是“大家都該喜歡我”。對(duì)策：其實(shí)大家喜不喜歡培訓(xùn)師并不重要，重要的是所學(xué)到的知識(shí)喜歡就可以了，所以把重心放在傳遞知識(shí)上，而不是贏得別人的好感上。?培訓(xùn)的三個(gè)事先事先到場(chǎng) 三看：看教室、看教材、看教具事先調(diào)試 情緒、狀態(tài)、ppt事先溝通一一溝通課程安排、學(xué)員狀況、期許對(duì)于睡覺(jué)的、開(kāi)小差的人，不能不聞不問(wèn)一一至少你得問(wèn)問(wèn)他，要不要我把幻燈片給你，這樣你就可以把沒(méi)聽(tīng)到的內(nèi)容補(bǔ)上。我們不能控制對(duì)方的行為，但作為培訓(xùn)師，該做的我們要做到位。氣場(chǎng)一一就是培訓(xùn)師、學(xué)員與周圍環(huán)境等因素所形成的一種無(wú)形的感覺(jué)。這些因素經(jīng)過(guò)各種方式的互動(dòng)，形成一種獨(dú)特的能量，而這種能量又以各種形式反過(guò)來(lái)影響我們，并呈現(xiàn)出一種此消彼長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但總體能量是平衡的。所以培訓(xùn)師的控場(chǎng)，就是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)資歷、自信心、感染力和舞臺(tái)表現(xiàn)力來(lái)使這個(gè)氣場(chǎng)維持一種動(dòng)態(tài)的平衡。SWOT分析S是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)W是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的劣勢(shì)O是外部市場(chǎng)存在的機(jī)會(huì)T是外部存在的風(fēng)險(xiǎn)SW更多是我們目前的技術(shù)、人才、資金等我們可以掌控的部分OT是外部的競(jìng)爭(zhēng)、政策、環(huán)境等無(wú)法掌控的部分? 職業(yè)生涯一一四個(gè)層級(jí)語(yǔ)言在交流中占7%,語(yǔ)調(diào)占38%,動(dòng)作占55%。一一語(yǔ)言在人際交往中并不如你想的那么重要。你根本不在乎別人說(shuō)了什么，而在乎做了什么Fpa性格色彩/fpatest/index.asp溝通的模型：診斷 調(diào)試 溝通診斷：情緒、性格、信息（四種基本情緒：快樂(lè)、憤怒、恐懼、悲哀）同理心：empathy=understanding+showingunderstanding如果通過(guò)外表、行為和客戶的關(guān)系，公司的職員能傳達(dá)出公司的價(jià)值，這個(gè)公司就是成功的企業(yè)。一一《公司形象》，懷利小人物有兩個(gè)身份一個(gè)身份是小人，說(shuō)明職位低；一個(gè)身份是人物，說(shuō)明具備了執(zhí)行的權(quán)力。你如果不尊敬他們，不把他們當(dāng)回事，真把他們當(dāng)小人，他們就用小人的方式對(duì)你；如果你捧捧他們，把他們當(dāng)人物，他們就會(huì)用人物的方式對(duì)你了。演講，關(guān)鍵是形式而不是內(nèi)容。管理學(xué)發(fā)展了這么多年，基本還是法約爾在19實(shí)際所說(shuō)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等。多年以來(lái)，內(nèi)容沒(méi)有多少變化，不同的是演繹的形式。員工加班，首先經(jīng)理要做檢討，是不是人物分配不合理；其次要檢討員工的能力是否不夠，而做經(jīng)理的沒(méi)有給員工足夠的培訓(xùn)。課程包：ppt、學(xué)員手冊(cè)、教師手冊(cè)、案例庫(kù)、課后測(cè)試、行動(dòng)學(xué)習(xí)跟蹤表?價(jià)值觀決定行為，原則控制結(jié)果。你當(dāng)下所有的決定都是靠?jī)r(jià)值觀做出來(lái)的，但是這個(gè)決定最終得到什么結(jié)果，卻不以你自己的意愿為轉(zhuǎn)移。這就好比你決定跳樓自殺，伸不伸腿靠自己的價(jià)值觀來(lái)決定，但伸腿后得到什么結(jié)果，這得由萬(wàn)有引力這種原則來(lái)決定。? 口頭承諾等于沒(méi)承諾知識(shí)落地！得分的確很重要，它是衡量課程效果的一個(gè)因素，但衡量的重點(diǎn)不在于評(píng)估，而在于改進(jìn)。?怎么樣的人才能做培訓(xùn)師一一三心二力三心：愛(ài)心一一內(nèi)動(dòng)力、好奇心一一拉動(dòng)力、專注心一一耐得住寂寞（過(guò)程上、內(nèi)容上）二力：體力、學(xué)習(xí)力決定是否跳槽一一問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題你在公司里還有提升空間嗎？你的直接主管身上還有你值得學(xué)習(xí)的地方嗎？你目前的工作能發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)嗎？目前你在