會(huì)務(wù)組各崗位工作職責(zé)1解決方案

號(hào)，告知場(chǎng)外,讓場(chǎng)外與投資顧問(wèn)聯(lián)系并告知情況，方便其會(huì)后會(huì)溝通。在研討會(huì)過(guò)程中如有客戶離場(chǎng)，及時(shí)通知平托，不允許主持人雙手抓麥的中間位置。DJ號(hào)，告知場(chǎng)外,讓場(chǎng)外與投資顧問(wèn)聯(lián)系并告知情況，方便其會(huì)后會(huì)溝通。在研討會(huì)過(guò)程中如有客戶離場(chǎng)，及時(shí)通知平托，不允許主持人雙手抓麥的中間位置。DJ（一)硬件保障保障音響無(wú)障礙,電池電量足；需安排監(jiān)聽(tīng)音箱（：會(huì)場(chǎng)中間兩側(cè)各站一名；職責(zé)：跑麥、臨時(shí)客服、紀(jì)律監(jiān)督(如“制止場(chǎng)內(nèi)打電話")講師護(hù)送：(一）人員要本流程上臺(tái)站穩(wěn)、問(wèn)好；自我介紹(簡(jiǎn)單）；代表主辦單位表示歡迎；暖場(chǎng)(互動(dòng)、調(diào)動(dòng)氣氛、設(shè)計(jì)一些問(wèn)話）；簽到流程:收費(fèi)論壇標(biāo)準(zhǔn)，若論壇免費(fèi)，則直接省略此流程：（1）已購(gòu)票客戶：?jiǎn)柡谩敢蛻艟妥龑?dǎo)客戶填寫(xiě)參會(huì)確認(rèn)函—發(fā)座位牌、姓氏牌—(發(fā)資料）—引導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)（2）未購(gòu)票顧客：?jiǎn)柡谩敢蛻舻截?cái)務(wù)人員處購(gòu)票-指引客戶就坐-引導(dǎo)客戶填寫(xiě)參會(huì)確認(rèn)函-發(fā)座位牌、姓氏牌到表，按上面的內(nèi)容指引客戶填寫(xiě))。人員告之寫(xiě)牌、發(fā)牌的人員。此環(huán)節(jié)需根據(jù)客戶來(lái)參會(huì)人數(shù)靈活組織語(yǔ)言、巧妙問(wèn)到一共參會(huì)客戶貴姓及職位，方便寫(xiě)姓氏牌）客戶在填寫(xiě)邀約人時(shí)不能提醒,在客戶實(shí)在記不起時(shí)，可以提醒客戶查詢一下電話記錄或短信記錄,這時(shí)就請(qǐng)客戶進(jìn)行短信跟蹤服務(wù);對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶部工作溝通.(六）講師特助與主持人需提前與講師溝通課程內(nèi)容及需要配合事項(xiàng)（七)公司營(yíng)銷負(fù)責(zé)人應(yīng)提前與請(qǐng)先到這邊稍作休息，我們?cè)凇咙c(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)"。請(qǐng)（笑容甜美，指引客戶到休息的地方）?？蛻粼谔顚?xiě)邀約人時(shí)不能提醒,在客戶實(shí)在記不起時(shí)，可以提醒客戶查詢一下電話記錄或短信記錄,這時(shí)就請(qǐng)客戶進(jìn)行短信跟蹤服務(wù);對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶部工作溝通.(六）講師特助與主持人需提前與講師溝通課程內(nèi)容及需要配合事項(xiàng)（七)公司營(yíng)銷負(fù)責(zé)人應(yīng)提前與請(qǐng)先到這邊稍作休息，我們?cè)凇咙c(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)"。請(qǐng)（笑容甜美，指引客戶到休息的地方）。5.客戶在簽到過(guò)程中客戶簽完到，但還沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)時(shí)，由場(chǎng)外總監(jiān)指引客戶先做休息.5.客戶在簽到過(guò)程中，如客戶有抗拒，簽到人員可作簡(jiǎn)（2)引導(dǎo)客戶填寫(xiě)資料時(shí)，每一項(xiàng)都須填寫(xiě)，客戶在填詢一下電話記錄或短信記錄,這時(shí)就請(qǐng)客戶填寫(xiě)邀約人的電話,最后交給場(chǎng)外總監(jiān)，由其確定.如客戶留下的電話都不能確定或在這一欄什么都沒(méi)填寫(xiě)時(shí)由場(chǎng)外總監(jiān)處理（詢問(wèn)式。）如再不能確認(rèn)，此客戶視為孤兒?jiǎn)危袌?chǎng)和會(huì)后會(huì)由場(chǎng)外總工作重點(diǎn):展示公司形象,笑容甜美,給參會(huì)顧客以親切填寫(xiě)邀約人的電話,最后交給場(chǎng)外總監(jiān)，由其確定.如客戶留下的電話都不能確定或在這一欄什么都沒(méi)填寫(xiě)時(shí)由場(chǎng)求在與講師確認(rèn)的前提下,可安排兩名男助教，健康活力，著工裝，大方護(hù)送。(二）上場(chǎng)護(hù)送隨講師前后方，激您好！請(qǐng)佩戴好您的學(xué)院牌，對(duì)號(hào)入座”)；從第一個(gè)客戶進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始，嚴(yán)禁助教等內(nèi)部人員隨意出入.站位:人員定音量.會(huì)后會(huì)溝通開(kāi)始后，組織伙伴進(jìn)行補(bǔ)位。在研討會(huì)過(guò)程中，觀察客戶聽(tīng)課感受,記錄反應(yīng)較好客戶的座位填寫(xiě)邀約人的電話,最后交給場(chǎng)外總監(jiān)，由其確定.如客戶留下的電話都不能確定或在這一欄什么都沒(méi)填寫(xiě)時(shí)由場(chǎng)求在與講師確認(rèn)的前提下,可安排兩名男助教，健康活力，著工裝，大方護(hù)送。(二）上場(chǎng)護(hù)送隨講師前后方，激您好！請(qǐng)佩戴好您的學(xué)院牌，對(duì)號(hào)入座”)；從第一個(gè)客戶進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始，嚴(yán)禁助教等內(nèi)部人員隨意出入.站位:人員定音量.會(huì)后會(huì)溝通開(kāi)始后，組織伙伴進(jìn)行補(bǔ)位。在研討會(huì)過(guò)程中，觀察客戶聽(tīng)課感受,記錄反應(yīng)較好客戶的座位指向簽到臺(tái))迎賓組組長(zhǎng)及時(shí)與場(chǎng)外總監(jiān)溝通,告知客戶到達(dá)情況.注意事項(xiàng)：微笑、問(wèn)候、禮節(jié)，動(dòng)作整齊規(guī)范，可根據(jù)不同的節(jié)目更換問(wèn)候語(yǔ)。首先對(duì)場(chǎng)內(nèi)所有崗位工作細(xì)節(jié)必須全部熟悉。待集合完畢后，組織場(chǎng)內(nèi)所有助教再次強(qiáng)調(diào)工作注意事組織場(chǎng)內(nèi)助教對(duì)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行布置（易拉寶、主題橫幅、副橫幅、桌椅、座位排、紙、筆、水杯、茶水、投影儀幕、講對(duì)DJ工作一定要反復(fù)檢查，確保不出任何問(wèn)題并嚴(yán)格控制場(chǎng)內(nèi)溫度燈光。會(huì)后會(huì)溝通的進(jìn)行時(shí)間。開(kāi)關(guān)燈時(shí)必須一步到位。守門(mén)組嚴(yán)格把門(mén)，不許非簽到客戶、外人出入;進(jìn)場(chǎng)時(shí)向客戶問(wèn)好及作課程提示(如：“接洽時(shí)所了解到的接待需求與具體的情況進(jìn)行妥善安排，如：（一）提前預(yù)訂好酒店：舒適、方便，能上網(wǎng)，水果適當(dāng)安排。（二開(kāi)關(guān)燈時(shí)必須一步到位。守門(mén)組嚴(yán)格把門(mén)，不許非簽到客戶、外人出入;進(jìn)場(chǎng)時(shí)向客戶問(wèn)好及作課程提示(如：“接洽時(shí)所了解到的接待需求與具體的情況進(jìn)行妥善安排，如：（一）提前預(yù)訂好酒店：舒適、方便，能上網(wǎng)，水果適當(dāng)安排。（二)安排課前餐：時(shí)間盡量充裕，地點(diǎn)提前預(yù)訂，菜式主要以講師口味為準(zhǔn)。（三）預(yù)留講師課前小求在與講師確認(rèn)的前提下,可安排兩名男助教，健康活力，著工裝，大方護(hù)送。(二）上場(chǎng)護(hù)送隨講師前后方，激客戶進(jìn)場(chǎng)后對(duì)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件進(jìn)行處理，處理不了的及時(shí)通知總指揮.及時(shí)與場(chǎng)外、后勤進(jìn)行溝通,提前做好準(zhǔn)備,確定進(jìn)門(mén)時(shí)間后打開(kāi)門(mén)組織進(jìn)場(chǎng)。在放碟過(guò)程中及時(shí)與DJ溝通，確定音量.會(huì)后會(huì)溝通開(kāi)始后，組織伙伴進(jìn)行補(bǔ)位。便其會(huì)后會(huì)溝通。在研討會(huì)過(guò)程中如有客戶離場(chǎng)，及時(shí)通知場(chǎng)外、后勤并會(huì)后會(huì)溝通開(kāi)始后，組織伙伴進(jìn)行補(bǔ)位.能由私心.總結(jié)時(shí)，對(duì)當(dāng)天場(chǎng)內(nèi)整個(gè)工作進(jìn)行總結(jié).講師接待流程:講師接待工作以照顧好講師食宿，保證講師良好狀態(tài)，，如客戶有抗拒，簽到人員可作簡(jiǎn)單處理，如不能解除，及時(shí)告知場(chǎng)外總監(jiān)，由場(chǎng)外總監(jiān)處理。.注意事項(xiàng)：（1告知客戶到達(dá)情況.注意事項(xiàng)：微笑、問(wèn)候、禮節(jié)，動(dòng)作整齊規(guī)范，可根據(jù)不同的節(jié)目更換問(wèn)候語(yǔ)。場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)職責(zé)，如客戶有抗拒，簽到人員可作簡(jiǎn)單處理，如不能解除，及時(shí)告知場(chǎng)外總監(jiān)，由場(chǎng)外總監(jiān)處理。.注意事項(xiàng)：（1告知客戶到達(dá)情況.注意事項(xiàng)：微笑、問(wèn)候、禮節(jié)，動(dòng)作整齊規(guī)范，可根據(jù)不同的節(jié)目更換問(wèn)候語(yǔ)。場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)職責(zé)時(shí)間總結(jié).(二)內(nèi)容過(guò)單：過(guò)濾分析到場(chǎng)的每位客戶-—重點(diǎn)分析準(zhǔn)客戶與意向客戶，無(wú)意向客戶略過(guò)；總結(jié)會(huì)講師食宿，保證講師良好狀態(tài)，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的細(xì)節(jié)溝通增加現(xiàn)場(chǎng)成交率為目的，以合理使用費(fèi)用為原則，根據(jù)（一）提前預(yù)訂好酒店：舒適、方便，能上網(wǎng)，水果（二)安排課前餐：時(shí)間盡量充裕，地點(diǎn)提前預(yù)訂，菜式主要以講師口味為準(zhǔn)。（三）預(yù)留講師課前小休、狀態(tài)調(diào)整、補(bǔ)充水分、妝要配合事項(xiàng)（七)公司營(yíng)銷負(fù)責(zé)人應(yīng)提前與講師協(xié)商營(yíng)銷方案及現(xiàn)場(chǎng)配送活動(dòng)的細(xì)節(jié)，一切為了成交而準(zhǔn)備.注意事項(xiàng)1、稿子需經(jīng)公司和講師審核通過(guò)，主持人不可隨意自行更改或添加;2、主持人必須提前熟練臺(tái)詞，同時(shí)反復(fù)演練主持流程。必須熟練操作每個(gè)開(kāi)關(guān)（提前測(cè)試），確保什么開(kāi)關(guān)是什么電源，嚴(yán)格杜絕關(guān)燈時(shí)將電腦、投影機(jī)、音響的電源。請(qǐng)先到這邊稍作休息，我們?cè)凇咙c(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)"。請(qǐng)（笑容甜美，指引客戶到休息的地方）。5.客戶在簽到過(guò)程中務(wù)：表彰好人好事必須熟練操作每個(gè)開(kāi)關(guān)（提前測(cè)試），確保什么開(kāi)關(guān)是什么電源，嚴(yán)格杜絕關(guān)燈時(shí)將電腦、投影機(jī)、音響的電源。請(qǐng)先到這邊稍作休息，我們?cè)凇咙c(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)"。請(qǐng)（笑容甜美，指引客戶到休息的地方）。5.客戶在簽到過(guò)程中務(wù)：表彰好人好事,提出可以提升的空間。（三）短信跟蹤,內(nèi)容參考如下:時(shí)限：總結(jié)會(huì)議結(jié)束半小時(shí)內(nèi),務(wù)必）；5、紀(jì)律說(shuō)明——主持人需看著所有現(xiàn)場(chǎng)客戶掏出手機(jī)側(cè)的通道（絕不允許從中間)退場(chǎng)。1、主持人強(qiáng)調(diào)課程進(jìn)行中不添茶水，中場(chǎng)統(tǒng)一安排——助教需提前跟酒店服務(wù)員確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)最好能放礦泉水；2、上半場(chǎng)結(jié)束前三分鐘，主持人需在臺(tái)下等候講師;3、主持人需重視妝扮——白天淡妝，晚上可稍濃，服飾需大方、職業(yè)、有別于其他助教；4、女主持在講臺(tái)上需特別注意站姿，如：丁字步；5、主持人給講師遞麥的手勢(shì)場(chǎng)外、后勤并告知座位號(hào)碼,要求補(bǔ)位。會(huì)后會(huì)溝通開(kāi)始后，組織伙伴進(jìn)行補(bǔ)位.觀察所有場(chǎng)內(nèi)助教工作情況，推定音量.會(huì)后會(huì)溝通開(kāi)始后，組織伙伴進(jìn)行補(bǔ)位。在研討會(huì)過(guò)程中，觀察客戶聽(tīng)課感受,記錄反應(yīng)較好客戶的座位臺(tái)，護(hù)送到講臺(tái)前后,從最近一側(cè)的通道退離;退場(chǎng)時(shí)，護(hù)送人員在臺(tái)下等候講師,隨其身后一起退離。講師茶水場(chǎng)外、后勤并告知座位號(hào)碼,要求補(bǔ)位。會(huì)后會(huì)溝通開(kāi)始后，組織伙伴進(jìn)行補(bǔ)位.觀察所有場(chǎng)內(nèi)助教工作情況，推定音量.會(huì)后會(huì)溝通開(kāi)始后，組織伙伴進(jìn)行補(bǔ)位。在研討會(huì)過(guò)程中，觀察客戶聽(tīng)課感受,記錄反應(yīng)較好客戶的座位臺(tái)，護(hù)送到講臺(tái)前后,從最近一側(cè)的通道退離;退場(chǎng)時(shí)，護(hù)送人員在臺(tái)下等候講師,隨其身后一起退離。講師茶水適當(dāng)安排。（二)安排課前餐：時(shí)間盡量充裕，地點(diǎn)提前預(yù)訂，菜式主要以講師口味為準(zhǔn)。（三）預(yù)留講師課前小DJ3、所有與研討會(huì)相關(guān)的電源插頭必須用膠帶固定；4、確保至少2支麥，當(dāng)面換上新電池—-講師麥需選用音質(zhì)(二）曲目與音量的配合1、主持人上場(chǎng)音樂(lè)需大聲，講師紀(jì)律說(shuō)明——主持人需看著所有現(xiàn)場(chǎng)客戶掏出手機(jī)調(diào)至震動(dòng)；介紹主辦單位；講師的塑造；請(qǐng)出講師;退場(chǎng)：講師最好能放礦泉水；上半場(chǎng)結(jié)束前三分鐘，主持人需在臺(tái)下等候講師;主持人需重視妝扮——白天淡妝，晚上可稍濃一邊靠舞臺(tái)里側(cè)，主持人需提前確認(rèn)講師從哪個(gè)方向上講臺(tái)，以調(diào)整握麥與托麥的手勢(shì)；（4）遞麥時(shí)，不作雙手：首先對(duì)場(chǎng)內(nèi)所有崗位工作細(xì)節(jié)必須全部熟悉。待集合完畢后，組織場(chǎng)內(nèi)所有助教再次強(qiáng)調(diào)工作注意事項(xiàng)。組織場(chǎng)師視頻間要說(shuō)話就將視頻聲音調(diào)小反之則可大聲5紀(jì)律說(shuō)明——主持人需看著所有現(xiàn)場(chǎng)客戶掏出手機(jī)調(diào)至震動(dòng)；介紹主辦單位；講師的塑造；請(qǐng)出講師;退場(chǎng)：講師最好能放礦泉水；上半場(chǎng)結(jié)束前三分鐘，主持人需在臺(tái)下等候講師;主持人需重視妝扮——白天淡妝，晚上可稍濃一邊靠舞臺(tái)里側(cè)，主持人需提前確認(rèn)講師從哪個(gè)方向上講臺(tái)，以調(diào)整握麥與托麥的手勢(shì)；（4）遞麥時(shí)，不作雙手：首先對(duì)場(chǎng)內(nèi)所有崗位工作細(xì)節(jié)必須全部熟悉。待集合完畢后，組織場(chǎng)內(nèi)所有助教再次強(qiáng)調(diào)工作注意事項(xiàng)。組織場(chǎng)需提前做好標(biāo)記。燈光師），么電源，嚴(yán)格杜絕關(guān)燈時(shí)將電腦、投影機(jī)、音響的電源。1、嚴(yán)格把門(mén)，不許非簽到客戶、外人出入;3、從第一個(gè)客戶進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始，嚴(yán)禁助教等內(nèi)部人員隨意出入.3、職責(zé)：跑麥、臨時(shí)客服、紀(jì)律監(jiān)督(如“制止場(chǎng)內(nèi)打電話行時(shí)間。待場(chǎng)內(nèi)布置完畢后，組織助教進(jìn)行演練，統(tǒng)一話術(shù)，糾正各崗位細(xì)節(jié)動(dòng)作?？蛻暨M(jìn)場(chǎng)后對(duì)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行監(jiān)控,，服飾需大方、職業(yè)、有別于其他助教；女主持在講臺(tái)上需特別注意站姿，如：丁字步；主持人給講師遞麥的手勢(shì)派的講師可配激情音樂(lè),斯文派講師可配舒緩音樂(lè)；若講師需要播放視頻需注意如果老師視頻間要說(shuō)話就將視頻聲師審核通過(guò)，主持人不可隨意自行更改或添加;行時(shí)間。待場(chǎng)內(nèi)布置完畢后，組織助教進(jìn)行演練，統(tǒng)一話術(shù)，糾正各崗位細(xì)節(jié)動(dòng)作?？蛻暨M(jìn)場(chǎng)后對(duì)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行監(jiān)控,，服飾需大方、職業(yè)、有別于其他助教；女主持在講臺(tái)上需特別注意站姿，如：丁字步；主持人給講師遞麥的手勢(shì)派的講師可配激情音樂(lè),斯文派講師可配舒緩音樂(lè)；若講師需要播放視頻需注意如果老師視頻間要說(shuō)話就將視頻聲師審核通過(guò)，主持人不可隨意自行更改或添加;主持人必須提前熟練臺(tái)詞，同時(shí)反復(fù)演練主持流程。(二）開(kāi)場(chǎng)基2、護(hù)送人員護(hù)送過(guò)程需以講師為重點(diǎn)，不看兩邊，不能有小動(dòng)作;3、護(hù)送人員不許跟著講師上講臺(tái)，護(hù)送到講臺(tái)前后,從最近一側(cè)的通道退離;4、退場(chǎng)時(shí)，護(hù)送人員在臺(tái)下等候講師,隨其身后一起退離。講師茶水1、以講師需求為主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式）；5、2、中場(chǎng)休息時(shí)退掉講臺(tái)茶水，下半場(chǎng)開(kāi)始是按開(kāi)場(chǎng)一樣送茶水;求.求音調(diào)小反之則可大聲終場(chǎng)促成時(shí)的音樂(lè)大小需適宜，以減弱鄰桌客戶溝通的干擾為標(biāo)準(zhǔn),需提前做好標(biāo)記。燈光師客戶在填寫(xiě)邀約人時(shí)不能提醒,在客戶實(shí)在記不起時(shí)，可以提醒客戶查詢一下電話記錄或短信記錄音調(diào)小反之則可大聲終場(chǎng)促成時(shí)的音樂(lè)大小需適宜，以減弱鄰桌客戶溝通的干擾為標(biāo)準(zhǔn),需提前做好標(biāo)記。燈光師客戶在填寫(xiě)邀約人時(shí)不能提醒,在客戶實(shí)在記不起時(shí)，可以提醒客戶查詢一下電話記錄或短信記錄,這時(shí)就請(qǐng)客戶適當(dāng)安排。（二)安排課前餐：時(shí)間盡量充