第十章 人力資源預(yù)警管理

人力資源管理10

主講人：羅帆武漢理工大學(xué)管理學(xué)院人力資源管理系第十章企業(yè)人力資源預(yù)警管理教學(xué)內(nèi)容：人力資源預(yù)警管理的意義、人力資源危機(jī)的成因、人力資源的行為風(fēng)險(xiǎn)、人力資源危機(jī)預(yù)警管理機(jī)制

教學(xué)時(shí)數(shù)：4學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)：人力資源預(yù)警管理模式和預(yù)控機(jī)制教學(xué)難點(diǎn)：人力資源預(yù)警管理模式和預(yù)控機(jī)制教學(xué)方法：課堂講授、案例討論引言在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)外部環(huán)境的不確定因素增多，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)軌打破了原有的平衡，使企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)現(xiàn)象呈現(xiàn)出多發(fā)易變和復(fù)雜多樣的特點(diǎn)。企業(yè)的生存與發(fā)展，對(duì)企業(yè)預(yù)警管理產(chǎn)生了強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)需求，而如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)“識(shí)錯(cuò)、防錯(cuò)、治錯(cuò)、改錯(cuò)”的預(yù)警管理功能，已成為管理科學(xué)研究的重大課題。關(guān)于企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警管理的研究，是企業(yè)預(yù)警管理研究的重要組成部分。

第一節(jié)企業(yè)人力資源預(yù)警管理的意義

企業(yè)人力資源管理的嚴(yán)重失誤和不良波動(dòng)，可能導(dǎo)致企業(yè)陷入困境,然而企業(yè)對(duì)人力資源風(fēng)險(xiǎn)未予足夠的重視。因此必須加強(qiáng)對(duì)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和防范。國(guó)外研究現(xiàn)狀對(duì)人力資源危機(jī)的預(yù)警管理研究比較薄弱國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

局限于人事風(fēng)險(xiǎn)和人力資源組織問(wèn)題的分析，缺乏實(shí)證調(diào)查基礎(chǔ)

第二節(jié)企業(yè)人力資源危機(jī)成因的實(shí)證考察

一.調(diào)查樣本的基本數(shù)據(jù)

二、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

（一）企業(yè)人力資源組織存在缺陷

主要表現(xiàn)在:管理層次太多（46.56%）人員配備不當(dāng)（37.37%）職責(zé)分工不清（34.19%）勞動(dòng)定額不合理（24.43%）科室機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊（23.86%）管理幅度太寬（20.40%）多頭指揮（19.53%）

（二）企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理問(wèn)題突出主要表現(xiàn)在績(jī)效考核工作不力（68.09%）選拔或招聘人才不當(dāng)（43.40%）員工培訓(xùn)的效果不佳（42.82%）人事制度不健全（33.90%）人員流動(dòng)過(guò)頻（19.55%）人員流動(dòng)過(guò)少（12.90%）

其中績(jī)效考核工作不力表現(xiàn)在:

人際關(guān)系的影響過(guò)大（54.51%）考核方法不合理（45.55%）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定（34.63%）考核人員受主觀因素左右（27.66%）考核人員水平不高（23.36%）經(jīng)理人員不重視（10.37%）

（三）企業(yè)人力資源激勵(lì)機(jī)制低效

主要表現(xiàn)在:工資激勵(lì)制度缺乏力度（55.18%）權(quán)利與責(zé)任不對(duì)稱(chēng)（36.78%）獎(jiǎng)懲不夠公平合理（35.91%）精神激勵(lì)不夠（25.86%）人際間溝通不暢（20.97%）領(lǐng)導(dǎo)方式獨(dú)斷（20.10%）人際矛盾多（17.53%）經(jīng)理的報(bào)酬不合理（8.62%）

（四）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力匱乏主要體現(xiàn)在:創(chuàng)新能力缺乏(61.79%)協(xié)調(diào)能力(50.30%)組織能力(44.53%)計(jì)劃能力（28.73%）技術(shù)能力（22.42%）控制能力（20.99%）指揮能力（18.67%）

（五）企業(yè)人才流失嚴(yán)重人才流失的成因依次為:工資待遇不高（67.82%）不受重用（45.40%）企業(yè)前景不佳（42.82%）用人機(jī)制僵化（32.17%）工作環(huán)境不佳（22.14%）上下級(jí)關(guān)系緊張（17.52%）專(zhuān)業(yè)不對(duì)口（12.06%）外界誘因（11.79%）工作乏味（11.22%）

（六）企業(yè)人力資源管理最易失誤的環(huán)節(jié)企業(yè)人力資源管理最易失誤的環(huán)節(jié)依次為:績(jī)效考核（44.25%）報(bào)酬激勵(lì)（40.81%）選拔招聘（30.46%）人力資源規(guī)劃（28.45%）工作分析與設(shè)計(jì)（24.43%）培訓(xùn)教育（21.83%）人力資源組織（18.95%）勞動(dòng)保障（16.66%）

（七）企業(yè)人力資源管理的危機(jī)征兆企業(yè)人力資源管理的危機(jī)征兆依次為:人事任免不當(dāng)（44.24%）選拔或招聘人才不當(dāng)（32.19%）激勵(lì)手段無(wú)效（28.44%）監(jiān)督不力（28.15%）績(jī)效考核工作不力（27.02%）人事制度有缺陷（23.56%）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)（23.26%）人際協(xié)調(diào)失當(dāng)（19.83%）部門(mén)沖突處理不當(dāng)（15.24%）

第三節(jié)企業(yè)人員行為風(fēng)險(xiǎn)的分析

一、企業(yè)人員行為風(fēng)險(xiǎn)的特征（一）內(nèi)因性和可防性（二）隱蔽性和突發(fā)性

（三）職位相關(guān)性

（四）風(fēng)險(xiǎn)不可轉(zhuǎn)移性

二、企業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式

（一）違法犯罪行為

（二）官僚主義行為

（三）扭曲信息行為

（四）冒險(xiǎn)賭博行為

（五）拉幫結(jié)派行為（六）本位主義行為三、企業(yè)人員行為風(fēng)險(xiǎn)的成因（一）人員因素

只要發(fā)生授權(quán)，形成委托——代理關(guān)系，人員行為風(fēng)險(xiǎn)就難以避免。（二）社會(huì)環(huán)境因素社會(huì)人文環(huán)境因素法律法規(guī)因素

（三）組織因素權(quán)力結(jié)構(gòu)制度體系監(jiān)控手段

第四節(jié)企業(yè)人力資源危機(jī)的預(yù)警管理

一、企業(yè)人力資源管理危機(jī)的預(yù)警模型

企業(yè)人力資源管理預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式圖

企業(yè)預(yù)警管理系統(tǒng)

良性趨勢(shì)劣性趨勢(shì)人力危機(jī)企業(yè)崩潰人力資源管理預(yù)警信息系統(tǒng)人力資源管理預(yù)警系統(tǒng)人力資源波動(dòng)、失誤其它預(yù)警子系統(tǒng)正確正確失效錯(cuò)誤錯(cuò)誤

二、企業(yè)人力資源管理危機(jī)的預(yù)警指標(biāo)體系(一)指標(biāo)的確定要遵循的原則敏感性原則獨(dú)立性原則可測(cè)性原則和規(guī)范性原則（二）體系的建立要遵循系統(tǒng)性原則

企業(yè)人力資源管理預(yù)警指標(biāo)體系

人力資源管理預(yù)警評(píng)價(jià)指標(biāo)人力資源開(kāi)發(fā)人力資源組織人力資源管理指令失效率信息溝通失真率人事變動(dòng)率勞動(dòng)生產(chǎn)率部門(mén)目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)率部門(mén)沖突頻率事故率部門(mén)沖突強(qiáng)度工時(shí)利用率人員超編率管理人員占有率專(zhuān)業(yè)人員占有率問(wèn)題人員占有率工作潛力崗位培訓(xùn)率持證上崗率人才流失率群體凝聚率不公平感對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同感人員違紀(jì)率員工投訴率工作滿意度人際沖突頻度工作壓力缺勤率三、企業(yè)人力資源管理危機(jī)的預(yù)警對(duì)策（一）企業(yè)