第4講 績效考核

第四講：績效考核PerformanceAppraisal

齊威王烹貪官故事的啟示齊威王召即墨大夫，語之曰：“自子之居即墨也，毀言日至。然吾使人視即墨，田野辟，人民給，官無事，東方以寧；是子不事吾左右以求助也！”封之萬家。召阿大夫，語之曰：“自子守阿，譽(yù)言日至。吾使人視阿，田野不辟，人民貧餒。昔日趙攻鄄，子不救；衛(wèi)取薛陵，子不知；是子厚幣事吾左右以求譽(yù)也！”是日，烹阿大夫及左右嘗譽(yù)者。于是群臣聳懼，莫敢飾詐，務(wù)盡其情，齊國大治，強(qiáng)于天下。目錄績效考核的內(nèi)涵與特點(diǎn)及其原則績效考核對應(yīng)的7W方面的內(nèi)容績效考核的步驟績效考核案例分析薪資制度晉升制度教育訓(xùn)練制度績效管理制度員工獎懲制度人事異動制度員工關(guān)系與職業(yè)生涯規(guī)劃勞動合同制度員工申訴制度績效考核的內(nèi)涵與特點(diǎn)績效考核的地位：績效考核的內(nèi)涵與特點(diǎn)績效考核的嚴(yán)格定義：

指對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作成績（工作的數(shù)量、質(zhì)量和社會效益等）、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的一種工具或者活動。目的在于確認(rèn)員工的工作成就，改進(jìn)員工的工作方式，提高工作效率和經(jīng)營效益。一、多因性

P={S,O,M,E}

二、多維性（例如部門經(jīng)理的績效考核）三、動態(tài)性績效考核的內(nèi)涵與特點(diǎn)績效考核的特點(diǎn)：

影響工作績效的因素

知識能力經(jīng)驗(yàn)興趣態(tài)度努力（個(gè)人）工作績效場所任務(wù)工具時(shí)間人員指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)考核激勵績效考核的內(nèi)涵與特點(diǎn)

（一）公平公正原則（二）客觀準(zhǔn)確原則（三）公開性原則（四）結(jié)合獎懲原則（五）差別原則原則

（六）可行性原則（七)及時(shí)反饋原則

績效考核的內(nèi)涵與特點(diǎn)績效考核的原則黑熊和棕熊的故事績效考核對應(yīng)的7W的內(nèi)容WHY?WHO?WHOM?WHAT?WHEN?WHERE?HOW?

1、從公司角度：解決漲工資和發(fā)獎金的問題：誰該漲？誰不該漲？該漲多少？等等解決員工的人事調(diào)整問題誰該晉升？誰該調(diào)崗？誰該辭退？等等了解員工培訓(xùn)和教育的需要誰需要什么樣的培訓(xùn)？等等績效考核對應(yīng)的7W的內(nèi)容-WHY

2、從員工角度：了解公司對他工作的評價(jià)知道自己改進(jìn)工作的方向

績效考核對應(yīng)的7W的內(nèi)容-WHY

美國組織行為學(xué)家約翰·伊凡斯維其認(rèn)為，績效考核可以達(dá)到以下八個(gè)方面的目的：1、為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)2、組織對員工的績效考評的反饋3、對員工和團(tuán)隊(duì)對組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估；4、為員工的薪酬決策提供依據(jù)5、對招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評估6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要7、對培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估8、對工作計(jì)劃、預(yù)算評估和人力資源規(guī)劃提供信息績效考核對應(yīng)的7W的內(nèi)容-WHY①上級②下屬③同事④自己⑤客戶績效考核對應(yīng)的7W的內(nèi)容-WHO績效考核對應(yīng)的7W的內(nèi)容-WHOM①總裁②總經(jīng)理③經(jīng)理④員工品質(zhì)(能力、個(gè)性、品行）行為（態(tài)度、效率，方法，手段）效果（業(yè)績、效果）績效考核對應(yīng)的7W的內(nèi)容-WHAT黑熊和棕熊的故事銷售人員、生產(chǎn)人員月評。一般管理人員季評。部門經(jīng)理級管理人員半年評。所有人員皆需年評?？冃Э己藢?yīng)的7W的內(nèi)容-WHEN一般來說，企業(yè)內(nèi)部。特殊情況：評估中心績效考核對應(yīng)的7W的內(nèi)容-WHERE

考核技術(shù)：GraphicRatingScaleAlternativeRankingMethodPairedComparisonMethodForced-ChoiceMethodBehaviorallyAnchoredRatingScale(bars)CriticalIncidentMethodManagementByObjectives(MBO)績效考核對應(yīng)的7W的內(nèi)容-HOW崗位考核標(biāo)準(zhǔn)完成情況40%工作質(zhì)量30%工作效率30%評分項(xiàng)目(權(quán)重)評分標(biāo)準(zhǔn)90-100分80-89分70-79分60-69分59分以下超額/提前完成原計(jì)劃按時(shí)完成原定計(jì)劃完成原定計(jì)劃80%-99%以下完成原定計(jì)劃60%-79%以下完成原定計(jì)劃60%以下遠(yuǎn)優(yōu)于同事創(chuàng)造豐厚利益略優(yōu)于同事帶來明顯利益質(zhì)量平平甚少失誤工作失誤次數(shù)或程度在合理范圍之內(nèi)或在平均水準(zhǔn)之上工作失誤次數(shù)或程度在合理范圍之外或平均水準(zhǔn)之下工作效率特別高遠(yuǎn)超過一般水準(zhǔn)工作效率特別高略超過一般水準(zhǔn)工作效率普通近于一般水準(zhǔn)工作效率低略低于一般水準(zhǔn)工作效率非常差遠(yuǎn)低于一般水準(zhǔn)積極研究顯著改進(jìn)工作主動改進(jìn)工作有創(chuàng)意完成現(xiàn)有工作尚能進(jìn)行改進(jìn)滿足于現(xiàn)在，不改進(jìn)，但能接受改進(jìn)創(chuàng)新墨守成規(guī)沒有且不能接受改革創(chuàng)新工作創(chuàng)新10%工作責(zé)任感20%智能技能20%勤勉程度15%忠誠服務(wù)銳意進(jìn)取處事穩(wěn)健需極少督促尚稱負(fù)責(zé)需督促工任懈散、被動推諉責(zé)任工作不力能勝任工作有發(fā)展?jié)摿δ軇偃喂ぷ魃心軇偃蚊銖?qiáng)勝任有待加強(qiáng)不能勝任工作勤奮積極改進(jìn)工作尚算勤奮且能改進(jìn)工作缺乏主動和積極性工作中有懶惰跡象工作懶散、態(tài)度敷衍知識經(jīng)驗(yàn)豐富判斷分析準(zhǔn)確知識經(jīng)驗(yàn)較豐富判斷較準(zhǔn)確具有一定知識判斷尚算準(zhǔn)確在較小范圍內(nèi)可自行判斷單純操作機(jī)械性地執(zhí)行分析判斷10%團(tuán)結(jié)合作15%工作紀(jì)律10%部門負(fù)責(zé)人簽字團(tuán)結(jié)合作協(xié)調(diào)相融主動合作協(xié)調(diào)較好合作尚好合作一般尚能團(tuán)結(jié)他人拒絕合作很難相處模范，嚴(yán)格遵守紀(jì)律自覺地遵守紀(jì)律能服從紀(jì)律紀(jì)律性較差需督促有違規(guī)行為部門內(nèi)名次其它要說明的問題：其它扣分(此項(xiàng)由人力資源部填寫)總計(jì)分{=分項(xiàng)分?jǐn)?shù)X權(quán)重}部門室名稱姓名普通員工綜合評估表注：你是被考核人的

級（請選擇上、平或下）工作績效60%）綜合素質(zhì)（40%）得分單項(xiàng)小計(jì)備注：其中崗位考核標(biāo)準(zhǔn)完成情況一欄的具體內(nèi)容視各部門不同情況確定。所謂SMART原則，即是：

1.目標(biāo)必須是具體的；

2.目標(biāo)必須是可以衡量的；

3.目標(biāo)必須是可以達(dá)到的；

4.目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性；

5.目標(biāo)必須具有明確的截止期限.(MBO)管理原則-SMART原則一種重要的考核方法-360度績效考核360度績效考核法又稱全方位績效考核法或多源績效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績效評估的過程。定義上級下屬服務(wù)對象供應(yīng)者同事者被考核對象示意圖一種重要的考核方法-360度績效考核不同人擔(dān)任評估者的利弊：上司利：評估與獎懲結(jié)合有機(jī)會熟悉被評者的工作易于操作，節(jié)省時(shí)間弊：常感“額外負(fù)擔(dān)”-缺乏獎懲權(quán)利-缺乏評估培訓(xùn)-不愿當(dāng)“法官”對下屬具威脅性常淪為說教很少進(jìn)行教導(dǎo)、發(fā)展不同人擔(dān)任評估者的利弊：同事利：威脅性少（當(dāng)采用非競爭性的獎懲制度時(shí)）易于溝通適