物業(yè)個(gè)人上半年季度工作總結(jié)2023年范文（三篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)個(gè)人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年范文?___?_年過(guò)去?了，我們?又迎來(lái)嶄?新的一年?，___?_年雖然?過(guò)去了，?但我們不?能忘記在?過(guò)去的一?年里酒店?憑借優(yōu)良?的設(shè)備設(shè)?施、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)管?理和優(yōu)秀?的員工隊(duì)?伍，在激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)?造了良好?的經(jīng)濟(jì)收?益和社會(huì)?效益。在?未來(lái)的一?年中我會(huì)?繼續(xù)認(rèn)真?執(zhí)行公司?的決策，?始終與公?司的步調(diào)?保持一致?，繼續(xù)執(zhí)?行劉總制?定的__?__年工?作方針：?抓效益、?抓管理、?搞創(chuàng)新、?保安全，?力爭(zhēng)完成?年全年的?目標(biāo)任務(wù)?21__?__萬(wàn)及?____?年的任務(wù)?____?萬(wàn)。_?___年?我們經(jīng)歷?了世界金?融危機(jī)、?全球性的?甲型h1?n1流感?，在困難?面前，我?們抓住機(jī)?遇、搶占?市場(chǎng)，強(qiáng)?練內(nèi)功，?拓展客源?，完成了?全年計(jì)劃?的21_?___萬(wàn)?。__?__年我?們結(jié)合今?年的市場(chǎng)?分析情況?執(zhí)行四抓?兩保一關(guān)?心的工作?成效有：?一、銷?售部__?__年主?抓會(huì)議、?抓旅行社?、抓長(zhǎng)住?戶。二?、客房、?前臺(tái)、工?程及全店?力保公司?散客。?總之，四?抓兩保一?關(guān)心提出?后，各部?門具體深?化取得了?良好的效?果。全年?營(yíng)業(yè)收入?達(dá)到__?__萬(wàn)，?gop達(dá)?到___?_%，年?出租率達(dá)?到___?_%，全?年接待散?開(kāi)___?_人次，?接待團(tuán)體?____?個(gè)。所?以，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)放心，?神舟國(guó)際?是一支講?團(tuán)結(jié)、講?奉獻(xiàn)、能?吃苦、能?戰(zhàn)斗的集?體，我會(huì)?緊緊圍繞?著抓效益?、抓管理?、搞創(chuàng)新?、保平安?的工作方?針開(kāi)展工?作，用優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?贏得客人?滿意，用?真誠(chéng)的關(guān)?懷贏得員?工滿意，?用更多的?經(jīng)濟(jì)收益?讓公司滿?意。一?、銷售部?：銷售部?全年完成?預(yù)算的2?1___?_萬(wàn)，前?臺(tái)完成_?___萬(wàn)?。___?_月__?__日開(kāi)?始訂房中?心提高房?價(jià)___?_元，繼?續(xù)推周末?特價(jià)，特?價(jià)房提高?到___?_元/天?，市場(chǎng)細(xì)?分，與_?___年?比較全年?協(xié)議公司?達(dá)到__?__%，?訂房中心?達(dá)到__?__%，?會(huì)議占_?___%?，旅行社?占___?_%，長(zhǎng)?包房占_?___%?(具體每?月分解所?占比例)?。二、?客房部：?提高工作?效率，按?季節(jié)淡旺?季應(yīng)招收?臨時(shí)工，?加大做房?量，調(diào)整?到每人_?___間?房。行政?樓層房間?改造會(huì)在?____?月底完成?，行政酒?廊開(kāi)啟下?午茶，行?政樓層繼?續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)?做夜床，?全部使用?新棉織品?，散客繼?續(xù)執(zhí)行免?查房制度?。三、?人事部：?按照月預(yù)?算合理用?人，招收?臨時(shí)工、?小時(shí)工，?壓縮成本?提高員工?福利，定?期培訓(xùn)，?加強(qiáng)外語(yǔ)?培訓(xùn)力度?，做好店?領(lǐng)導(dǎo)班子?培訓(xùn)。?四、工程?、保衛(wèi)部?：節(jié)能降?耗，保證?酒店正常?經(jīng)營(yíng)，找?根源挖潛?力，從水?、電、能?源上下功?夫，下大?力度對(duì)房?間進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)。?五、總?之，全店?對(duì)___?_年完成?預(yù)算__?__萬(wàn)有?決心，對(duì)?gop全?年完成_?___%?有信心，?為神舟商?旅做出更?大的貢獻(xiàn)?。物業(yè)?個(gè)人上半?年季度工?作總結(jié)2?023年?范文（二?）由于?客服部經(jīng)?理調(diào)動(dòng)，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)指派?，負(fù)責(zé)客?服部近一?時(shí)期的全?面工作，?根據(jù)我們?公司客服?工作的工?作重點(diǎn)，?結(jié)合我多?年從事物?業(yè)客服管?理工作的?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?把___?_年上半?年尤其是?這段時(shí)間?所做的工?作及下一?步工作工?作.安排?及設(shè)想總?結(jié)如下：?一、強(qiáng)?化部門制?度建設(shè)?1、由于?部門人員?變動(dòng)，結(jié)?合實(shí)際情?況，對(duì)本?部門工作?分工進(jìn)行?調(diào)整，加?強(qiáng)管理，?提高工作?效率。?2、針對(duì)?客服部管?理制度空?白的實(shí)際?情況，對(duì)?制度進(jìn)行?起草和修?訂。制度?建設(shè)共七?則：例會(huì)?制度、投?訴處理規(guī)?定、物業(yè)?服務(wù)收費(fèi)?管理制度?、維修處?理規(guī)定、?資料檔案?管理制度?、巡樓制?度、前臺(tái)?管理制度?。并將應(yīng)?用表格重?新按照統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)制?作，并下?發(fā)使用。?4、定?期召開(kāi)客?服部全體?人員會(huì)議?，對(duì)現(xiàn)階?段存在的?問(wèn)題進(jìn)行?總結(jié)并及?時(shí)整改，?完善和提?高部門員?工素質(zhì)，?改進(jìn)工作?作風(fēng)，提?高服務(wù)意?識(shí)。5?、有針對(duì)?性地開(kāi)展?部門培訓(xùn)?工作，組?織學(xué)習(xí)《?物業(yè)管理?條例》、?《物權(quán)法?》等相關(guān)?法律法規(guī)?的學(xué)習(xí)，?使各項(xiàng)制?度得到落?實(shí)。6?、對(duì)B區(qū)?新進(jìn)員工?的招聘培?訓(xùn)工作。?二、收?費(fèi)管理?1、對(duì)前?期因房屋?質(zhì)量問(wèn)題?而要求物?業(yè)公司賠?償?shù)腳_?__戶進(jìn)?行溝通，?經(jīng)過(guò)客服?部管理員?、主管、?經(jīng)理直至?物業(yè)總經(jīng)?理的多次?艱難協(xié)商?溝通，現(xiàn)?已經(jīng)集團(tuán)?批準(zhǔn)同意?已妥善解?決___?_戶。?2、對(duì)_?___年?上半年到?期物業(yè)費(fèi)?進(jìn)行為期?一個(gè)月的?清繳工作?，收繳率?達(dá)___?_%，收?繳金額為?370,?____?元.不含?前期因賠?償未成而?拒交物業(yè)?費(fèi)的__?__戶，?并將物業(yè)?費(fèi)、采暖?費(fèi)收取及?賠償金額?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理上報(bào)?，明細(xì)附?后。3?、家政創(chuàng)?收收入_?___年?計(jì)劃為_(kāi)?___萬(wàn)?元，截止?至___?_月末共?收入__?__元，?于計(jì)劃相?距很大,?主要原因?首先為物?業(yè)公司今?年準(zhǔn)備開(kāi)?展一些創(chuàng)?收項(xiàng)目，?如配送，?為業(yè)戶接?送小孩等?，但上半?年一直未?實(shí)行;其?次是保潔?人員數(shù)量?精減一半?，調(diào)整流?動(dòng)性比較?大，造成?計(jì)劃完成?率比較低?。下半年?由于二期?開(kāi)始交屋?也是家政?服務(wù)開(kāi)展?的時(shí)機(jī)，?力爭(zhēng)創(chuàng)收?達(dá)___?_萬(wàn)元。?4、下?半年收費(fèi)?分三部分?，一是對(duì)?____?年___?_月__?__日到?期因各種?原因遲遲?不交的_?___戶?進(jìn)行清繳?;二是進(jìn)?行___?_年__?__月末?到期物業(yè)?費(fèi)的收取?工作，針?對(duì)公寓多?為出租戶?的特點(diǎn)，?主要以電?話通知輔?以書(shū)面的?形式進(jìn)行?催繳;三?是對(duì)前期?索賠未達(dá)?成協(xié)議的?____?戶進(jìn)行跟?進(jìn)，尤其?是重點(diǎn)解?決一直未?來(lái)協(xié)商的?____?戶，力爭(zhēng)?____?年底前將?此項(xiàng)遺留?問(wèn)題妥善?解決。物?業(yè)費(fèi)收繳?率力爭(zhēng)達(dá)?____?%以上，?采暖費(fèi)收?繳率達(dá)_?___%?。三、?服務(wù)管理?1、對(duì)?前期物業(yè)?檔案和資?料進(jìn)行整?理，并規(guī)?范檔案借?用制度，?安排專人?管理，實(shí)?行借用登?記制。?①對(duì)客戶?基本信息?進(jìn)行重新?整理;重?點(diǎn)對(duì)__?__號(hào)、?____?號(hào)公寓分?布情況匯?總成平面?圖，將業(yè)?主與租賃?住戶分開(kāi)?，方便查?閱和日常?管理;?②對(duì)業(yè)主?及各外協(xié)?單位的聯(lián)?系方式進(jìn)?行更新整?理;③?對(duì)維保廠?家資料進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整?理，聯(lián)系?地產(chǎn)辦公?室確定驗(yàn)?收合格日?期，為客?戶維修提?供有利依?據(jù);④?將前期信?報(bào)箱鑰匙?、電磁爐?、門禁卡?領(lǐng)用情況?逐一進(jìn)行?情況統(tǒng)計(jì)?，核實(shí)剩?余數(shù)量，?查找缺損?原因，為?今后工作?的開(kāi)展做?好準(zhǔn)備;?⑤對(duì)現(xiàn)?有空房鑰?匙及室內(nèi)?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行整理?，安排聯(lián)?系維修及?室內(nèi)清潔?工作，為?銷售做好?準(zhǔn)備，并?實(shí)行定期?空房巡視?制。2?、對(duì)客戶?前期房間?的工程質(zhì)?量問(wèn)題進(jìn)?行修繕，?重點(diǎn)處理?了防水、?門檻石、?墻面裂紋?、水浸維?修、地板?裂紋、淋?浴屏漏水?、衛(wèi)生間?滲水及衛(wèi)?生間地磚?倒坡、更?換室內(nèi)門?鎖、維修?入戶門、?維修洗水?盆下水等?問(wèn)題。?3、對(duì)4?#807?因洗衣機(jī)?水龍頭在?未關(guān)的情?況下斷裂?造成漏水?導(dǎo)致地板?、墻面等?受損要求?賠償進(jìn)行?處理，多?次溝通業(yè)?主及相關(guān)?責(zé)任單位?，在未果?的情況下?致函要求?責(zé)任單位?限期答復(fù)?，現(xiàn)已做?出書(shū)面于?____?月底對(duì)業(yè)?主進(jìn)行地?板進(jìn)行恢?復(fù)處理。?同樣的問(wèn)?題針對(duì)不?同的責(zé)任?單位進(jìn)行?不同處理?，如5#?506同?樣的原因?業(yè)主因漏?水受損后?，由物業(yè)?公司將業(yè)?主及責(zé)任?單位約見(jiàn)?面談，雙?方達(dá)成維?修意向，?即為業(yè)戶?盡到了責(zé)?任，也維?護(hù)了物業(yè)?公司的利?益不受損?失。4?、加強(qiáng)走?動(dòng)式管理?，規(guī)范日?常大堂崗?位及巡樓?工作，組?織多次集?體巡樓，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?、及時(shí)處?理。并將?近期未能?解決的問(wèn)?題進(jìn)行拍?照統(tǒng)一整?理以書(shū)面?的形式，?轉(zhuǎn)相關(guān)部?門處理，?并進(jìn)行回?訪跟進(jìn)。?5、管?理小區(qū)內(nèi)?養(yǎng)犬問(wèn)題?，一是下?發(fā)“小區(qū)?內(nèi)加強(qiáng)管?理養(yǎng)犬規(guī)?定”__?__，并?公示舉報(bào)?電話;二?是請(qǐng)民主?廣場(chǎng)派出?所配合，?清理整頓?違反養(yǎng)犬?規(guī)定的業(yè)?主并下發(fā)?清理通知?;三是專?門設(shè)一部?電梯，通?知引導(dǎo)攜?帶寵物者?乘坐貨梯?并做電梯?指示，以?免人、犬?沖突等問(wèn)?題的發(fā)生?。6、?針對(duì)前期?管理方面?存在的一?些問(wèn)題，?強(qiáng)調(diào)并加?大檢查公?寓業(yè)主二?次裝修情?況，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，按?相關(guān)規(guī)定?要求業(yè)主?停工并到?物業(yè)公司?辦理相關(guān)?裝修手續(xù)?，方可開(kāi)?工，同時(shí)?請(qǐng)安管部?在班后及?夜間按公?司對(duì)裝修?業(yè)戶的規(guī)?定實(shí)行嚴(yán)?格的監(jiān)督?和管理。?四、B?區(qū)工作準(zhǔn)?備1、?與地產(chǎn)集?團(tuán)銷售中?心溝通聯(lián)?絡(luò)，取得?B區(qū)所有?業(yè)主祥細(xì)?資料及戶?型圖，提?前做好交?屋準(zhǔn)備，?提高工作?效率。?2、對(duì)B?區(qū)交屋需?要的程序?、資料進(jìn)?行思考準(zhǔn)?備，改進(jìn)?完善制定?A區(qū)交屋?程序，避?免產(chǎn)生同?樣的錯(cuò)誤?及失誤。?根據(jù)A區(qū)?資料參考?《物權(quán)法?》等法規(guī)?對(duì)B區(qū)所?需文件進(jìn)?行整理準(zhǔn)?備，并請(qǐng)?示集團(tuán)后?準(zhǔn)備印刷?。3、?進(jìn)入B區(qū)?施工現(xiàn)場(chǎng)?，了解進(jìn)?度，對(duì)已?完工項(xiàng)目?進(jìn)行初驗(yàn)?，為正式?接管開(kāi)始?準(zhǔn)備工作?，為_(kāi)_?__月_?___日?順利交屋?做好準(zhǔn)備?。4、?下半年進(jìn)?行B區(qū)全?面交屋入?伙工作，?安排交屋?后需要維?修項(xiàng)目工?作，做好?回訪。?5、B區(qū)?交屋入伙?資料的存?檔工作，?鑰匙的保?管借用管?理。五?、保潔管?理1、?接管管業(yè)?部后，針?對(duì)之前存?在的問(wèn)題?，立即對(duì)?工作情況?進(jìn)行整體?安排。一?是對(duì)人員?分工、工?作范圍、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、作息時(shí)?間、工作?周期和頻?率等內(nèi)容?統(tǒng)計(jì)進(jìn)行?布置，對(duì)?重組的保?潔班進(jìn)行?內(nèi)部選拔?，目前已?選出試用?班長(zhǎng)兩名?;公寓實(shí)?行二班制?，保證早?____?點(diǎn)前將公?寓大堂全?部清理完?畢，給業(yè)?主留下清?潔明亮的?視覺(jué)享受?。二是?對(duì)公寓及?商街工作?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?提高及細(xì)?化，加強(qiáng)?清潔質(zhì)量?;三是對(duì)?費(fèi)用計(jì)劃?進(jìn)行掌握?，并在原?有工作基?礎(chǔ)上進(jìn)行?分析，提?出新思路?，節(jié)支增?效;四是?協(xié)助倉(cāng)庫(kù)?管理員合?理儲(chǔ)存和?使用保管?保潔用具?，用品，?進(jìn)行建帳?，入庫(kù)、?領(lǐng)用嚴(yán)格?實(shí)行登記?，并由領(lǐng)?用人、班?長(zhǎng)及經(jīng)理?簽字后方?可出庫(kù)，?并控制其?合理的使?用，并進(jìn)?行月底盤?點(diǎn)，做到?帳實(shí)相符?。2、?日常保潔?管理。一?是對(duì)保潔?班目前工?作依照考?核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行每日巡?查，對(duì)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)?行整改;?二是組織?班長(zhǎng)召開(kāi)?工作布置?會(huì)議，對(duì)?其工作提?出新的要?求，做到?工作有計(jì)?劃，事后?有總結(jié);?三是定期?召開(kāi)全體?人員會(huì)議?，進(jìn)行階?段性總結(jié)?，將新標(biāo)?準(zhǔn)、新要?求在班組?內(nèi)進(jìn)行_?___提?升班組精?神面貌。?經(jīng)過(guò)一個(gè)?多月的調(diào)?整，保潔?工作無(wú)論?從精神面?貌還是從?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)上均?有明顯的?改觀，多?次受到公?司領(lǐng)導(dǎo)的?肯定及表?揚(yáng)。3?、B區(qū)商?鋪及公寓?的保潔開(kāi)?荒工作。?綜上所?述，這段?時(shí)間我雖?然在負(fù)責(zé)?客服部全?面工作時(shí)?取得了一?些成績(jī)，?但由于時(shí)?間所限，?有一部分?工作仍在?繼續(xù)進(jìn)行?中，我的?想法是將?前期未完?成的工作?全部整理?并理順完?畢。物?業(yè)個(gè)人上?半年季度?工作總結(jié)?2023?年范文（?三）一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有日?常報(bào)修、?投訴處理?、收費(fèi)、?基礎(chǔ)設(shè)施?、設(shè)備維?護(hù)、環(huán)境?衛(wèi)生、蚊?蟲(chóng)、老鼠?的消殺;?有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級(jí)?部門檢查?等。催?繳管理費(fèi)?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問(wèn)題項(xiàng)?目的整改?是管理處?____?年度上半?年的主要?工作，經(jīng)?過(guò)與物業(yè)?公司各個(gè)?部門的同?事通力合?作下大部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?工作辦?公室工作?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全?新的領(lǐng)域?，工作千?頭萬(wàn)緒，?有書(shū)文處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)等?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?需自我強(qiáng)?化工作意?識(shí)、注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。冷靜?辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度、避免?疏漏和差?錯(cuò)。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，敬業(yè)?愛(ài)崗、創(chuàng)?造性地開(kāi)?展工作，?取得一定?效果，但?也存在一?些問(wèn)題和?不足,主?要表現(xiàn)有?以下幾點(diǎn)?：第一?，物業(yè)管?理員工作?對(duì)我而言?是一個(gè)新?崗位;許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來(lái)不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高。?第二，?有些工作?還不夠過(guò)?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位。?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提?供