物業(yè)個(gè)人上半年季度工作總結(jié)2023年標(biāo)準(zhǔn)樣本（三篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)個(gè)人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年標(biāo)準(zhǔn)?樣本去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺(tái)?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，中儲(chǔ)物?業(yè)在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，始終_?___“?業(yè)主至上?”的原則?精神，根?據(jù)小區(qū)的?實(shí)際情況?，在搞好?服務(wù)的同?時(shí)理順完?善管理工?作。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績(jī)，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評(píng)，?現(xiàn)將去年?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標(biāo)?管理的完?成情況：?(一)?房屋管理?。房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項(xiàng)?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計(jì)劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無(wú)?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無(wú)危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?置房巡查?率為__?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理。為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄。?維修電話?____?小時(shí)有人?接聽(tīng)，全?年完成維?修工作_?___次?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時(shí)，正常?運(yùn)行的管?理要求。?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?的管理。?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動(dòng)手?定期、不?定期組織?進(jìn)行檢查?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對(duì)裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作。小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給業(yè)?主提供一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對(duì)安保?人員定期?進(jìn)行培訓(xùn)?，考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持?每周班會(huì)?，每月例?會(huì)提高員?工的身體?素質(zhì)與日?常工作管?理，嚴(yán)格?執(zhí)行了工?作程序、?巡崗查崗?、巡更制?度。要求?安保人員?認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使去?年安全防?范工作情?況良好。?二、今?年完成的?重點(diǎn)工作?(一)?直接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(客?戶服務(wù)中?心)1?、___?_年的工?作重點(diǎn)之?一是費(fèi)用?的收繳工?作。由于?工程遺留?問(wèn)題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費(fèi)和?相關(guān)的一?些費(fèi)用。?服務(wù)中心?耐心地、?深入細(xì)致?地做每一?戶業(yè)主的?工作：及?時(shí)協(xié)調(diào)各?部門解決?業(yè)主的戶?內(nèi)存在問(wèn)?題;了解?業(yè)主的需?求，并及?時(shí)予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費(fèi)用的收?繳率。到?____?年___?_月__?__日止?，累計(jì)交?房___?_戶、裝?修___?_戶、入?住___?_戶、收?取各項(xiàng)費(fèi)?用共計(jì)：?____?余萬(wàn)元。?收費(fèi)率達(dá)?____?%。2?、業(yè)主滿?意度及投?訴處理，?全年共接?聽(tīng)業(yè)主來(lái)?訪電話共?計(jì)___?_余次，?上門維修?約___?_余次，?回單率_?___%?，電話回?訪率__?__%以?上。投訴?處理率為?____?%。3?、向業(yè)主?發(fā)放各類?書面通知?和溫馨提?示___?_多次，?做到發(fā)放?及時(shí)，表?述清晰，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?4、客服?部檔案能?夠做到按?月及時(shí)上?交，對(duì)_?___多?戶控制房?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)登?記，及時(shí)?處理。?(二)間?接服務(wù)部?門工作總?結(jié)(安保?部、保潔?部、工程?部)_?___年?，間接服?務(wù)部門牢?牢把握各?自的工作?職責(zé)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷支?持下，安?保部、保?潔部、工?程部全體?員工發(fā)揚(yáng)?“吃苦耐?勞”的精?神、克服?種種困難?，高質(zhì)量?，嚴(yán)要求?，較好的?完成了_?___年?的工作任?務(wù)。2?、保潔部?保潔部?的工作范?圍大、任?務(wù)重，但?為維護(hù)園?區(qū)的整體?環(huán)境保潔?部負(fù)責(zé)人?通過(guò)不斷?加強(qiáng)培訓(xùn)?和進(jìn)行思?想教育，?在人員沒(méi)?有增加的?情況下仍?然保持了?高質(zhì)量、?高要求的?保潔標(biāo)準(zhǔn)?，同時(shí)通?過(guò)班會(huì)形?式進(jìn)行工?作的計(jì)劃?和總結(jié)，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、解?決問(wèn)題;?為適應(yīng)新?形式下保?潔工作的?需要，保?潔全年進(jìn)?行了兩次?大規(guī)模的?有計(jì)劃、?有重點(diǎn)、?綜合性的?培訓(xùn)活動(dòng)?，使全體?員工認(rèn)識(shí)?到在做好?本職工作?的同時(shí)還?必須加強(qiáng)?文化素質(zhì)?的培養(yǎng)，?只有素質(zhì)?的不斷提?高才能使?對(duì)內(nèi)提高?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)意?識(shí)，對(duì)外?樹立服務(wù)?形象。根?據(jù)物業(yè)公?司的整體?發(fā)展規(guī)劃?，保潔部?在對(duì)外服?務(wù)上先走?出了第一?步，通過(guò)?擴(kuò)大服務(wù)?領(lǐng)域、樓?宇內(nèi)清潔?、辦公區(qū)?域衛(wèi)生環(huán)?境維護(hù)等?，為物業(yè)?公司尋求?新的亮點(diǎn)?邁出了步?伐。3?、工程部?通過(guò)各?部門員工?的積極配?合和共同?努力，物?業(yè)公司今?年的各項(xiàng)?工作都取?得了很大?進(jìn)展，也?正按物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)?劃一步一?步的前進(jìn)?，相信在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和部?門的幫助?指導(dǎo)下經(jīng)?過(guò)物業(yè)公?司全體人?員的不懈?努力，物?業(yè)公司的?發(fā)展更加?輝煌。?三、存在?的問(wèn)題?首先，物?業(yè)公司管?理人員起?步較低、?能力較欠?缺，在_?___年?要加強(qiáng)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?力度，以?提高管理?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?整體管理?水平。?第二，員?工隊(duì)伍整?體技術(shù)含?量低，在?今后的人?事工作中?要加強(qiáng)對(duì)?高技術(shù)、?高能力人?才的引進(jìn)?，并通過(guò)?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲(chǔ)備技?術(shù)人才。?第三，?薪資考核?體系不夠?完善、人?員激勵(lì)機(jī)?制不夠明?確，外部?交流少，?這些問(wèn)題?都有待于?公司領(lǐng)導(dǎo)?大力幫助?以及物業(yè)?公司自身?不斷努力?去解決。?四、_?___年?工作計(jì)劃?1、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，打造?一流的物?業(yè)公司隊(duì)?伍。2?、完善園?區(qū)設(shè)施，?培養(yǎng)和挖?掘技術(shù)人?才、管理?人才，健?全經(jīng)營(yíng)管?理體制，?增加經(jīng)濟(jì)?效益。?3、人員?體制改革?，做到物?盡其用，?人盡其才?;節(jié)資開?流，實(shí)現(xiàn)?成本控制?和收益。?4、提?高服務(wù)意?識(shí)，打造?中儲(chǔ)物業(yè)?公司特色?品牌，樹?立良好形?象。5?、展望未?來(lái)，勇于?創(chuàng)新尋求?發(fā)展，共?鑄輝煌。?物業(yè)個(gè)?人上半年?季度工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）_?___物?業(yè)是我第?一份正式?工作，不?知覺(jué)已伴?隨了我三?個(gè)春夏秋?冬。當(dāng)年?的懵懂仍?歷歷在目?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?培養(yǎng)，同?事的關(guān)懷?互助，現(xiàn)?在的我成?長(zhǎng)了，工?作能力提?升了，下?面對(duì)__?__的個(gè)?人工作進(jìn)?行總結(jié)：?一、基?礎(chǔ)服務(wù)：?2、配?合公司對(duì)?8S管理?活動(dòng)的全?面推進(jìn)，?并對(duì)接相?關(guān)標(biāo)識(shí)的?制作，及?其他橫幅?、水牌、?上墻文件?等標(biāo)牌的?制作。?5、配合?園區(qū)于_?___月?____?日實(shí)行的?訪客證制?度，對(duì)所?有臨時(shí)出?入人員(?業(yè)主的親?友、施工?整改、裝?修人員等?)經(jīng)電話?聯(lián)系確認(rèn)?身份后再?通知門崗?放行，以?確保業(yè)主?的居住安?全。二?、園區(qū)生?活服務(wù)：?1、配?合園區(qū)生?活服務(wù)體?系工作的?開展，制?作各項(xiàng)溫?馨提示張?貼，及經(jīng)?片區(qū)管家?發(fā)送于各?入住業(yè)主?手中。?2、負(fù)責(zé)?各類節(jié)慶?、園區(qū)活?動(dòng)致業(yè)主?的短信發(fā)?送。3?、配合園?區(qū)生活服?務(wù)體系健?康服務(wù)的?開展，對(duì)?來(lái)訪業(yè)主?主動(dòng)提供?血壓測(cè)量?服務(wù);發(fā)?送體檢卡?至來(lái)訪的?業(yè)主，并?及時(shí)更新?相關(guān)統(tǒng)計(jì)?。4、?對(duì)___?_年__?__月至?____?月的園區(qū)?生活服務(wù)?開展情況?進(jìn)行了統(tǒng)?計(jì)，在學(xué)?習(xí)單項(xiàng)服?務(wù)跟進(jìn)表?及月統(tǒng)計(jì)?表的過(guò)程?中，極大?地提升了?我的工作?技能與服?務(wù)理念。?展望明?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，深知?自己還有?太多不足?之處，計(jì)?劃在__?__年做?出如下提?升自我的?事項(xiàng)：?1、在_?___年?初，因公?司的肯定?我晉升為?部門領(lǐng)班?，責(zé)任與?義務(wù)隨之?而至，但?在團(tuán)隊(duì)凝?聚力建設(shè)?、管理藝?術(shù)方面都?需提升，?在來(lái)年會(huì)?做好部門?內(nèi)部及與?其他各部?門的溝通?工作，使?工作團(tuán)隊(duì)?保持嚴(yán)肅?又活潑的?健康氛圍?，學(xué)會(huì)將?督導(dǎo)工作?做得更好?，保證部?門服務(wù)品?質(zhì)，發(fā)揮?員工的集?體作用，?進(jìn)一步提?升服務(wù)品?質(zhì)。2?、及時(shí)跟?進(jìn)維修工?作的及時(shí)?率和完成?率，以便?及時(shí)為業(yè)?主排憂解?難。3?、多到現(xiàn)?場(chǎng)了解實(shí)?際情況，?可以更透?徹地了解?相關(guān)的物?業(yè)專業(yè)名?詞，更能?尋找處理?問(wèn)題的方?法或途徑?。4、?對(duì)存在的?問(wèn)題和教?訓(xùn)及時(shí)進(jìn)?行總結(jié)，?編制成案?例，以便?相互交流?、借鑒、?學(xué)習(xí)。?5、努力?提高自己?的技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。6、?除學(xué)習(xí)本?部門涉及?的相關(guān)范?疇，更要?學(xué)習(xí)其他?各部門的?各項(xiàng)流程?，給以后?對(duì)全局的?把控能力?做好扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?7、加?強(qiáng)組織協(xié)?調(diào)及處理?突發(fā)事件?的能力。?我們的?工作就是?由各種小?事情串聯(lián)?起來(lái)的，?但要做好?這些小事?情卻一點(diǎn)?也不容易?，在__?__工作?的日子里?，深感_?___能?挖掘我的?潛能，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?都是我的?良師益友?，我會(huì)找?準(zhǔn)自己的?發(fā)展方向?，保持這?份工作熱?情勇往直?前!物?業(yè)個(gè)人上?半年季度?工作總結(jié)?2023?年標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?___?_年過(guò)去?了，我們?又迎來(lái)嶄?新的一年?，___?_年雖然?過(guò)去了，?但我們不?能忘記在?過(guò)去的一?年里酒店?憑借優(yōu)良?的設(shè)備設(shè)?施、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)管?理和優(yōu)秀?的員工隊(duì)?伍，在激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)?造了良好?的經(jīng)濟(jì)收?益和社會(huì)?效益。在?未來(lái)的一?年中我會(huì)?繼續(xù)認(rèn)真?執(zhí)行公司?的決策，?始終與公?司的步調(diào)?保持一致?，繼續(xù)執(zhí)?行劉總制?定的__?__年工?作方針：?抓效益、?抓管理、?搞創(chuàng)新、?保安全，?力爭(zhēng)完成?年全年的?目標(biāo)任務(wù)?21__?__萬(wàn)及?____?年的任務(wù)?____?萬(wàn)。_?___年?我們經(jīng)歷?了世界金?融危機(jī)、?全球性的?甲型h1?n1流感?，在困難?面前，我?們抓住機(jī)?遇、搶占?市場(chǎng)，強(qiáng)?練內(nèi)功，?拓展客源?，完成了?全年計(jì)劃?的21_?___萬(wàn)?。__?__年我?們結(jié)合今?年的市場(chǎng)?分析情況?執(zhí)行四抓?兩保一關(guān)?心的工作?成效有：?一、銷?售部__?__年主?抓會(huì)議、?抓旅行社?、抓長(zhǎng)住?戶。二?、客房、?前臺(tái)、工?程及全店?力保公司?散客。?三、關(guān)心?職工生活?，加強(qiáng)培?訓(xùn)，組織?學(xué)習(xí)，注?重人才的?培養(yǎng)。關(guān)?心職工就?等于關(guān)心?企業(yè)，有?一項(xiàng)研究?發(fā)現(xiàn)，員?工滿意度?提升__?__%，?會(huì)連帶提?升1__?__._?___%?的客戶滿?意度，同?時(shí)也使企?業(yè)效益提?升___?_%，所?以我們要?讓員工快?樂(lè)的上班?，豐富員?工的生活?(組織員?工春游、?秋游、組?織員工比?賽、比賽?)加強(qiáng)企?業(yè)凝聚力?和向心力?，來(lái)提高?客人滿意?度和忠誠(chéng)?度。每季?度進(jìn)行職?工滿意度?調(diào)查，由?第一季度?綜合03?.提高到?綜合0.?4。總?之，四抓?兩保一關(guān)?心提出后?，各部門?具體深化?取得了良?好的效果?。全年?duì)I?業(yè)收入達(dá)?到___?_萬(wàn)，g?op達(dá)到?____?%，年出?租率達(dá)到?____?%，全年?接待散開?____?人次，接?待團(tuán)體_?___個(gè)?。__?__年我?們要繼續(xù)?利用客房?專業(yè)化產(chǎn)?品以客人?需求為起?點(diǎn)，以滿?足客人需?要為終點(diǎn)?，提供差?異化產(chǎn)品?，做到“?別無(wú)我有?，別有我?精”，讓?客人感受?到神舟國(guó)?際的服務(wù)?品質(zhì)、神?舟國(guó)際的?客房品質(zhì)?與眾不同?，同時(shí)我?們要抓不?足、保效?益來(lái)贏得?市場(chǎng)，占?領(lǐng)市場(chǎng)，?取得客房?收益化。?一個(gè)企業(yè)?的運(yùn)作是?靠全體員?工的團(tuán)隊(duì)?協(xié)作才能?夠成功，?所以要求?我們?nèi)?員工都要?、講奉獻(xiàn)?，努力工?作，相互?協(xié)作，提?高服務(wù)品?質(zhì)，打造?一流品牌?，每月一?個(gè)主題評(píng)?選優(yōu)秀員?工和推舉?微笑大使?，樹立并?要力爭(zhēng)完?成___?_全年任?務(wù)指標(biāo)_?___萬(wàn)?。所以?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?放心，神?舟國(guó)際是?一支講團(tuán)?結(jié)、講奉?獻(xiàn)、能吃?苦、能戰(zhàn)?斗的集體?，我會(huì)緊?緊圍繞著?抓效益、?抓管理、?搞創(chuàng)新、?保平安的?工作方針?開展工作?，用優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)贏?得客人滿?意，用真?誠(chéng)的關(guān)懷?贏得員工?滿意，用?更多的經(jīng)?濟(jì)收益讓?公司滿意?。針對(duì)?____?年任務(wù)指?標(biāo)，制定?如下：?一、銷售?部：銷售?部全年完?成預(yù)算的?21__?__萬(wàn)，?前臺(tái)完成?____?萬(wàn)。__?__月_?___日?開始訂房?中心提高?房?jī)r(jià)__?__元，?繼續(xù)推周?末特價(jià)，?特價(jià)房提?高到__?__元/?天，市場(chǎng)?細(xì)分，與?____?年比較全?年協(xié)議公?司達(dá)到_?___%?，訂房中?心達(dá)到_?___%?，會(huì)議占?____?%，旅行?社占__?__%，?長(zhǎng)包房占?____?%(具體?每月分解?所占比例?)。二?、客房部?：提高工?作效率，?按季節(jié)淡?旺季應(yīng)招?收臨時(shí)工?，加大做?房量，調(diào)?整到每人?____?間房。行?政樓層房?間改造會(huì)?在___