【彩妝品牌跨境電商平臺營銷策劃9100字（論文）】

彩妝品牌跨境電商平臺營銷策劃方案目錄TOC\o"1-3"\h\u219751.引言 1215972.相關(guān)概述及理論 2182212.1跨境電商營銷策劃相關(guān)概述 2292492.1.1跨境電商概念 2149542.1.2跨境電商發(fā)展 2189342.2跨境電商營銷策劃相關(guān)理論 2221913.美國彩妝品牌“LAGIRL”跨境電商案例研究 4256253.1“LAGIRL”基本情況介紹 4122943.2“LAGIRL”

營銷策劃現(xiàn)狀 47514.市場環(huán)境分析 6278004.1PEST分析法 6136014.1.1政策分析 612554.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 6111774.1.3社會環(huán)境分析 6324084.1.4科技環(huán)境分析 7214674.2SWOT分析法 7160794.2.1優(yōu)勢 7324884.2.2劣勢 8143834.2.3機(jī)遇 8272194.2.4威脅 866404.3分析調(diào)查問卷 8228274.3.1介紹所調(diào)查的群體范圍 842794.3.2分析群體對于“LAGIRL”品牌消費(fèi)情況 9112775.“LAGIRL”

營銷策劃中存在的問題 10284285.1產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重 1056895.2跨境支付體系需完善 106765.3跨境物流發(fā)展滯后 10164445.4售后服務(wù)能力不足 11176276.“LAGIRL”營銷策劃建議 12279016.1增強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)新性 12184436.2完善跨境支付體系 1272206.3健全跨境物流體系 1242696.4提升售后服務(wù)能力 1315763結(jié)束語 1416481參考文獻(xiàn) 151.引言中國彩妝產(chǎn)品行業(yè)自開始以來就被人們喻為“暴利下的圍城”。然而隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展及中國加入世界貿(mào)易組織，我國的彩妝產(chǎn)品市場越來越多地表現(xiàn)為本土市場國際競爭愈加激烈，從而導(dǎo)致這種暴利的泡沫也正在逐漸消散。目前，我國彩妝產(chǎn)品行業(yè)的高端市場已被以歐萊雅、雅詩蘭黛、資生堂等為首的外資品牌所占領(lǐng)，而我國幾乎所有彩妝產(chǎn)品企業(yè)都只能在中、低端市場搏殺。這樣的市場狀況意味著高利潤空間已成為高端品牌擁有者們的游戲，所有本土品牌卻只能在低端市場里徘徊，而低端市場的低利潤空間及惡化的市場環(huán)境將使得我國彩妝產(chǎn)品企業(yè)的生存愈加艱難。在激烈的市場競爭面前，國內(nèi)名牌已日趨分化，一些曾經(jīng)輝煌一時(shí)的全國主要品牌或已消亡，或已退縮為區(qū)域性品牌。大多數(shù)國內(nèi)彩妝產(chǎn)品企業(yè)困難重重，正在苦苦掙扎。而以上海家化、北京大寶、深圳麗斯達(dá)為代表的注重品牌價(jià)值與締造強(qiáng)勢品牌的彩妝產(chǎn)品企業(yè)在市場中得到了較大的發(fā)展，并在中低檔彩妝產(chǎn)品市場上一展身手。

2.相關(guān)概述及理論2.1跨境電商營銷策劃相關(guān)概述2.1.1跨境電商概念跨境電子商務(wù)是在經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上于近年來產(chǎn)生的一種全新的國際貿(mào)易新形式，目前已有許多學(xué)者和研究人員對此進(jìn)行了研究，但還未形成通用的標(biāo)準(zhǔn)定義。綜合國內(nèi)外跨境電子商務(wù)市場中發(fā)生的一系列行為來看，跨境電子商務(wù)指的是處在不同關(guān)境的交易各方，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通、算支付并在線下交付實(shí)物的國際商業(yè)活動，與一般意義上的電子商務(wù)不同的是，跨境電子商務(wù)涉及貨幣結(jié)算、海外運(yùn)輸、進(jìn)出海關(guān)等問題，是一種集計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代物流等技術(shù)于一體的商務(wù)活動。2.1.2跨境電商發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)于1990年對全社會開放，1997年在全球普及，隨后被廣泛應(yīng)用到商務(wù)領(lǐng)域，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在國際貿(mào)易中的廣泛應(yīng)用和發(fā)展，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易與新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷融合，產(chǎn)生了一種新的國際貿(mào)易方式，即跨境電子商務(wù)。張南雪（2015）提出跨境電子商務(wù)是國際貿(mào)易的一種新方式，利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行交易，分屬不同關(guān)境的消費(fèi)者進(jìn)行線上交易和線上支付，線下物流配送的貿(mào)易活動。它是傳統(tǒng)貿(mào)易方式處于疲軟沒有活力狀態(tài)，而探索出來的新方向、新出路，也是網(wǎng)絡(luò)普遍應(yīng)用和電子商務(wù)全球化的必然趨勢。常廣庶（2017）提出跨境電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)，有具有“云”屬性的信息流、“虛擬金融”屬性的資金流、物權(quán)屬性的物流、“人”屬性的主體這四個(gè)基本要素構(gòu)成。于立新（2017）認(rèn)為中國跨境電商交易規(guī)模大、平臺類型多樣、商品品類豐富和目標(biāo)市場廣泛的現(xiàn)狀?？缇畴娮由虅?wù)是電子商務(wù)重要的組成部分，雖然同屬于國際貿(mào)易，但它與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易有明顯的區(qū)別。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易大多數(shù)是通過博覽會、展銷會等尋找交易對象和機(jī)會，實(shí)現(xiàn)買賣雙方的初步溝通，產(chǎn)品推廣等?？缇畴娮由虅?wù)改變了之前傳統(tǒng)國際貿(mào)易的流程、貿(mào)易主體、操作方式、支付方式和物流方式等，使得國際貿(mào)易的成本降低、頻率加快，效率更優(yōu)化，進(jìn)一步促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步的同時(shí)，跨境電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的比重越來越大。2.2跨境電商營銷策劃相關(guān)理論關(guān)于市場營銷，菲利普·科特勒（2017）借用美國市場營銷學(xué)會的定義：企業(yè)為從顧客處獲得利益回報(bào)而為顧客創(chuàng)造價(jià)值并與之建立穩(wěn)固關(guān)系的過程。菲利普·科特勒（2017）從營銷的價(jià)值導(dǎo)向出發(fā)，定義市場營銷：是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)尤其是跨境電子商務(wù)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展的階段。為滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的不同需求，激發(fā)其潛在消費(fèi)欲望，網(wǎng)絡(luò)商家們也開展了各種各樣、形式多樣的產(chǎn)品推廣、促銷等各種營銷方式。因此“網(wǎng)絡(luò)營銷”也順應(yīng)時(shí)代潮流產(chǎn)生。著名投資人JohnDoerr根據(jù)未來電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，將社交（Social）、移動（Local）和本地化（Mobil）相結(jié)合，提出了SoLoMo模式。其本質(zhì)是利用LBS定位服務(wù)，將人類在現(xiàn)實(shí)生活中的位移和位移的目的呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)里，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)反作用于人類生活，并帶來便利。應(yīng)用在跨境電子商務(wù)中就是將線上線下相結(jié)合，將現(xiàn)實(shí)世界的交易、娛樂投放到網(wǎng)絡(luò)平臺給大眾互動和分享。促進(jìn)移動電子商務(wù)的發(fā)展，改變消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣和企業(yè)之間的互動方式。企業(yè)通過SoLoMo開展社會化媒體營銷，管理客戶群。3.美國彩妝品牌“LAGIRL”跨境電商案例研究3.1“LAGIRL”基本情況介紹“LAGIRL”是美國的開架品牌，四大開架之王，Beauty21Cosmetics公司旗下品牌。自1985年以來，“LAGIRL”一直為以最實(shí)惠的價(jià)格提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品而感到自豪。洛杉磯女孩系列的目標(biāo)是滿足全世界每一人口中女性的不同美容需求。隨著研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大產(chǎn)品線，為消費(fèi)者提供引領(lǐng)潮流的顏色和款式。通過擴(kuò)大“LAGIRL”系列，繼續(xù)為“LAGIRL”品牌增添力量和尊嚴(yán)。同時(shí)，市場營銷部與管理層并肩工作，以保持低價(jià)格和高質(zhì)量，從而保持卓越的客戶滿意度。20多年來，Beauty21cosmetics，Inc.和“LAGIRL”一直在生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)彩妝產(chǎn)品，并在世界各地的美容行業(yè)樹立了聲譽(yù)?！癓AGIRL”風(fēng)格的簡潔、流暢，同時(shí)結(jié)合含蓄婉韻的特質(zhì),溶入豐實(shí)的情感與文化內(nèi)涵,設(shè)計(jì)經(jīng)典時(shí)尚、簡潔流暢，以莊重、獨(dú)立、自信、鮮活為設(shè)計(jì)原則，既表現(xiàn)濃郁的時(shí)代氣息，又體現(xiàn)智慧和表現(xiàn)自我，盡顯當(dāng)代新女性的風(fēng)貌，充分展現(xiàn)都市白領(lǐng)優(yōu)雅獨(dú)特的生活品位，演繹現(xiàn)代都市時(shí)尚女性典雅與自信。3.2“LAGIRL”

營銷策劃現(xiàn)狀“LAGIRL”以電商營銷模式為主，微信代理商是主要的產(chǎn)品營銷主體，消費(fèi)者主要通過微信好友的朋友圈了解產(chǎn)品的具體情況，包括產(chǎn)品的價(jià)格、優(yōu)勢、成分、特點(diǎn)以及使用體驗(yàn)等信息服務(wù)，產(chǎn)品售后等服務(wù)也是通過聯(lián)系銷售產(chǎn)品的微信好友。同時(shí)，公司為了產(chǎn)品宣傳更加專業(yè)、統(tǒng)一，開設(shè)了分產(chǎn)品、售后服務(wù)、物流服務(wù)等的官方微信號，供代理商和消費(fèi)者聯(lián)系溝通。代理商價(jià)格根據(jù)進(jìn)入門檻投入的資金不同主要分為四級代理商，不同級別的代理商拿貨的價(jià)格不同，若級別越高則拿貨價(jià)格越低，但零售價(jià)格是公開且一致的?！癓AGIRL”整體的產(chǎn)品零售價(jià)格與行業(yè)產(chǎn)品平均價(jià)格對比略低，與國外同質(zhì)產(chǎn)品相比，價(jià)格顯得比較親民，是大多數(shù)工薪階層人士可以承受的價(jià)格，因此通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，用戶首先從價(jià)格層面考慮購買的因素占了很大的比重，很多消費(fèi)者雖然不曾了解產(chǎn)品的具體信息，又或者在傳統(tǒng)的媒體上沒有接收到產(chǎn)品的宣傳，但是從網(wǎng)絡(luò)銷售平臺或者好友微信看到產(chǎn)品廣告時(shí)，當(dāng)看到可以承受的價(jià)格時(shí)總會抱有試試的態(tài)度去購買?！癓AGIRL”之所以在進(jìn)入國內(nèi)彩妝市場時(shí)首選微信代理商營銷模式，主要是產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售很大程度上是消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的信任度，由于在彩妝市場競爭激烈的當(dāng)下，如果沒有建立用戶之間的信任度，消費(fèi)者一般難以接收一種新產(chǎn)品，所以“LAGIRL”問世首先通過微信代理商營銷，在好友圈建立起產(chǎn)品信任度，利用微信平臺開展?fàn)I銷，通過朋友推薦，完成線上銷售，這也是抓住熟人營銷的心理，使消費(fèi)者能夠信任所購買的產(chǎn)品，同時(shí)通過微信營銷建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。4.市場環(huán)境分析4.1PEST分析法4.1.1政策分析一方面，國家政策紅利支持跨境電商發(fā)展。2013年以來，政府對于跨境電商的支持和認(rèn)可程度不斷加深，各種有關(guān)彩妝產(chǎn)品和跨境電商平臺規(guī)范管理的政策的發(fā)布極大地促進(jìn)了我國彩妝產(chǎn)品跨境電商平臺的發(fā)展。此外政府還出臺了有關(guān)監(jiān)管、報(bào)關(guān)、稅務(wù)等措施優(yōu)化通關(guān)流程，鼓勵(lì)彩妝產(chǎn)品跨境電商平臺的發(fā)展。在2017年3月的兩會工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理提出要“適度擴(kuò)大總需求并提高有效性”，鼓勵(lì)跨境電商布局電商供應(yīng)鏈、建立保稅倉等。另一方面，跨境電商領(lǐng)域相關(guān)的法律法規(guī)不斷完善。除正面清單、四八新政等之外，國家仍在探索商品報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、檢驗(yàn)檢疫、稅務(wù)等各個(gè)方面的法律法規(guī)以推動我國跨境貿(mào)易的發(fā)展。我國彩妝產(chǎn)品行業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展處于良好的政治環(huán)境中。4.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析1978年改革開放之后，中國與其他國家的貿(mào)易往來日益密切。此后，中國的經(jīng)濟(jì)一直保持較高的增長速度。我國彩妝產(chǎn)品起步較晚，改革開放以后才開始發(fā)展，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，新的渠道的開辟，彩妝產(chǎn)品電商的交易額從2014年的845.2億元增長到2020年的1245.5億元。中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)過幾十年的發(fā)展之后增長速度逐漸放緩，但2019年依然保持了6.9%的經(jīng)濟(jì)增長率。與國外相比，國內(nèi)彩妝產(chǎn)品行業(yè)總體一直保持平穩(wěn)增長，比整個(gè)國際彩妝產(chǎn)品市場增長快規(guī)模大，每年銷售額都不斷上漲，彩妝產(chǎn)品跨境電商未來發(fā)展?jié)摿薮蟆?.1.3社會環(huán)境分析跨境電子商務(wù)具有全球性、無形性、即時(shí)性、無紙化、快速演進(jìn)等特點(diǎn)，它不僅促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也有利于世界貿(mào)易的繁榮與變革，為企業(yè)、消費(fèi)者、政府等都帶來了好處。對企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易形式改變了企業(yè)傳統(tǒng)的貿(mào)易形式，有效地打破了市場壟斷壁壘，減少了交易的成本，縮短了交易時(shí)間，提升了企業(yè)運(yùn)營的效率。對消費(fèi)者來說，彩妝產(chǎn)品跨境電商平臺的發(fā)展為消費(fèi)者提供了來自世界各地的彩妝產(chǎn)品、護(hù)膚產(chǎn)品等，使消費(fèi)者在家就能輕松享受到購物的快樂。對于政府來說，發(fā)展跨境電商涉及稅務(wù)、財(cái)政、海關(guān)等多個(gè)政府部門以及多領(lǐng)域的國際合作，這對政府的執(zhí)政能力、管理能力、運(yùn)作能力提出了更高層次的要求。有利于促進(jìn)政府以此為契機(jī)推動政府各部門資源共享、數(shù)據(jù)共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作，由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。4.1.4科技環(huán)境分析技術(shù)是跨境電子商務(wù)發(fā)展的重要推動因素，近年來技術(shù)的不斷發(fā)展也為我國彩妝產(chǎn)品行業(yè)跨境電商平臺的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，技術(shù)對彩妝產(chǎn)品跨境電商平臺發(fā)展的推動作用主要表現(xiàn)在：（1）物流信息化和海外倉建設(shè)成為趨勢。物流信息化有利于提升貿(mào)易速度，增強(qiáng)消費(fèi)者購物的滿意度，同時(shí)有利于減少跨境貿(mào)易中的糾紛與欺詐等行為的發(fā)生。建設(shè)海外倉有利于完善跨境電商的產(chǎn)業(yè)鏈布局，降低匯率政策、稅收政策等改變帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（2）國際電子支付系統(tǒng)的運(yùn)用?？缇畴娮由虅?wù)涉及國際支付與結(jié)算關(guān)系國家金融體系的穩(wěn)定和安全，國家對跨境支付非常關(guān)注。目前，境外商戶已經(jīng)可以使用支付寶和微信支付掃碼支付，支付寶、微信支付平臺的發(fā)展等為我國彩妝產(chǎn)品跨境電商平臺企業(yè)提供了更加便捷的支付服務(wù)。（3）大數(shù)據(jù)的運(yùn)用。數(shù)據(jù)已越來越成為企業(yè)發(fā)展的核心資源，掌握了數(shù)據(jù)也就意味著掌握了制勝的法寶。目前，數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘以及區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展，都為我國跨境電商企業(yè)的發(fā)展提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。對于跨境電子商務(wù)來說，大數(shù)據(jù)資源關(guān)系企業(yè)在市場競爭中是否有優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)可以幫助商家了解不同地區(qū)、不同市場、不同消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好，進(jìn)而制定符合市場規(guī)律的發(fā)展戰(zhàn)略，提供符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。大數(shù)據(jù)也可以幫助買家了解更多關(guān)于要購買商品的具體信息，減少因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ而上當(dāng)受騙的概率。4.2SWOT分析法4.2.1優(yōu)勢“LAGIRL”彩妝產(chǎn)品品類豐富?！癓AGIRL”的彩妝豐富的產(chǎn)品種類以及網(wǎng)紅產(chǎn)品的上線可以吸引各層次的消費(fèi)者；同時(shí)“LAGIRL”產(chǎn)品售價(jià)低，甚至比官方店在購物節(jié)的優(yōu)惠價(jià)格還便宜，這使得“LAGIRL”的產(chǎn)品價(jià)格對消費(fèi)者非常具有吸引力。隨著用戶的需求增長，“LAGIRL”的產(chǎn)品從最初的彩妝類發(fā)展到現(xiàn)在的全品類銷售。“LAGIRL”其他類產(chǎn)品的銷售不僅可以實(shí)現(xiàn)本身的品牌推廣，同時(shí)也可吸引更多客戶通過其他產(chǎn)品關(guān)注“LAGIRL”彩妝產(chǎn)品，無形中對彩妝類產(chǎn)品進(jìn)行了品牌推廣。“LAGIRL”在綜合以上電商平臺的傳統(tǒng)優(yōu)勢之上，采用會員制模式，銷售近乎成本價(jià)的彩妝產(chǎn)品，這是“LAGIRL”的最大優(yōu)勢。4.2.2劣勢品牌信譽(yù)受到質(zhì)疑。彩妝行業(yè)利潤高、品牌多，但與此同時(shí)，彩妝產(chǎn)品市場上假貨現(xiàn)象比較嚴(yán)重，彩妝行業(yè)的高利潤催生一些黑心商家使用低廉、劣質(zhì)的原材料來以假亂真，導(dǎo)致彩妝市場上魚目混雜。近年來，各大電商平臺均被爆出層次不齊的假貨，使得線上平臺的彩妝產(chǎn)品的真假一直受到質(zhì)疑。同樣，“LAGIRL”作為成本價(jià)售賣彩妝產(chǎn)品的電商平臺，其產(chǎn)品的真假也受到部分消費(fèi)者的質(zhì)疑。盡管“LAGIRL”對顧客投訴做出回復(fù)，并在平臺打出“正品保障，假一賠十”的保證，并有專門的頁面展示與品牌官方合作的憑證以及全程監(jiān)管流程?？梢姟癓AGIRL”還需要在保證產(chǎn)品真假方面上下功夫。4.2.3機(jī)遇內(nèi)容類社交電商則起源于弱社交關(guān)系下的社交社區(qū)，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與商品形成協(xié)同，吸引用戶購買。未來隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，有可能涌現(xiàn)出更多社交與電商相結(jié)合的創(chuàng)新模式。隨著行業(yè)競爭加劇，社交流量的投入帶來用戶增長的邊際效應(yīng)將逐步降低，對社交電商平臺精細(xì)化運(yùn)營及供應(yīng)鏈能力將提出更多挑戰(zhàn)?！癓AGIRL”所采用的會員制電商模式，正是社交電商模式的一種，而社交電商逐漸成為電商行業(yè)的新方向。另一方面，“LAGIRL”所在的彩妝市場從發(fā)展前景上來看十分誘人，“LAGIRL”位于千億彩妝產(chǎn)品市場、自身增長速度迅猛，自然受到了資本的青睞。4.2.4威脅對于“LAGIRL”來說，其競爭壓力不僅來自于網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品等同類型海淘平臺，還源自京東、天貓等綜合性電商品牌。以聚美優(yōu)品來說，聚美優(yōu)品在彩妝類電商平臺中屬于資歷較老，綜合實(shí)力較強(qiáng)的彩妝電商品牌，其品牌知名度、軟件下載次數(shù)、會員數(shù)量、成交額等各方面均處于同類型電商品牌中上游，是彩妝領(lǐng)域中垂直類電商平臺的領(lǐng)導(dǎo)者。聚美優(yōu)品和“LAGIRL”在部分因素上具有相同之處，但在經(jīng)營策略、產(chǎn)品來源等因素上具有差異性，但是從長遠(yuǎn)來看，來自于其他電商平臺的競爭是“LAGIRL”外部環(huán)境中主要的威脅來源。4.3分析調(diào)查問卷4.3.1介紹所調(diào)查的群體范圍本問卷針對“LAGIRL”的實(shí)際運(yùn)營情況及目標(biāo)消費(fèi)者的購物習(xí)慣等設(shè)計(jì)，希望以此找到“LAGIRL”營銷過程中存在的問題。本問卷包括10個(gè)相關(guān)問題，回收有效問卷237份。4.3.2分析群體對于“LAGIRL”品牌消費(fèi)情況（1）產(chǎn)品信息獲取來源在消費(fèi)者從什么渠道獲取彩妝產(chǎn)品信息的多選題上，81.86%的受訪者選擇社交平臺（如小紅書、微博等），而網(wǎng)紅直播、朋友推薦、官方網(wǎng)站等也是主要的彩妝信息來源。這說明，彩妝產(chǎn)品的營銷要從社交平臺入手，同時(shí)利用直播推薦，口碑宣傳，官方平臺等擴(kuò)大宣傳范圍和力度。圖4.1受訪者獲取彩妝產(chǎn)品信息渠道（2）新品價(jià)格傾向受訪者被問及對彩妝新品的價(jià)格有什么建議時(shí)，認(rèn)為與一線彩妝品牌價(jià)格持平或更低的人占52.74%但也有12.66%的人認(rèn)為這類產(chǎn)品的價(jià)格可以與國際二線彩妝品牌持平，另外有15.61%的人認(rèn)為價(jià)格應(yīng)該視產(chǎn)品而定，可見國內(nèi)女性消費(fèi)者中有一部分人開始形成更為理性的消費(fèi)觀念。但也有7.17%的人表現(xiàn)對品牌的不認(rèn)可，這說明我們的彩妝產(chǎn)品市場還有很大的改進(jìn)空間。圖4.2受訪者對市場新進(jìn)彩妝品牌價(jià)格傾向

5.“LAGIRL”

營銷策劃中存在的問題5.1產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重而互聯(lián)網(wǎng)的病毒式營銷則與此不同，一些商家推出一些“網(wǎng)紅爆款”之后，這款產(chǎn)品就會像病毒一樣傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。一些追求時(shí)尚潮流的消費(fèi)者會爭相購買，跨境電商銷售平臺也會爭相推出同款或者類似產(chǎn)品，好像沒有這款產(chǎn)品就很落伍一樣。產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化導(dǎo)致大量類似的產(chǎn)品涌入彩妝產(chǎn)品市場，面對相同的產(chǎn)品，消費(fèi)者購物時(shí)首要考慮的是價(jià)格?！癓AGIRL”為了擴(kuò)大市場份額，提高各自平臺商的銷量，面對相同的商品打起價(jià)格戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)的最終結(jié)果必然是兩敗俱傷。于是企業(yè)這種缺乏企業(yè)文化塑造，追求利益但精神空虛的狀態(tài)持續(xù)下去會使企業(yè)經(jīng)營利潤降低，致使企業(yè)缺乏足夠的資金改善經(jīng)營模式，完善產(chǎn)品布局進(jìn)而形成惡性循環(huán)。這樣下去，彩妝產(chǎn)品行業(yè)跨境電商平臺將失去競爭力與改變的動力。5.2跨境支付體系需完善跨境電商是依托電子商務(wù)渠道來實(shí)現(xiàn)買賣雙方交易的的，因而支付系統(tǒng)安全問題十分關(guān)鍵?？缇辰灰咨婕安煌膰液偷貐^(qū)，不同國家和地區(qū)對于跨境貿(mào)易的法律法規(guī)也不盡相同，由于跨境支付體系不是十分完善，對于買家來說在跨境支付過程中也容易遭遇各種網(wǎng)絡(luò)支付安全問題包括個(gè)人隱私信息被泄露、銀行卡賬戶被盜用、支付賬號丟失、支付信息泄露、信用卡被盜刷、被騙導(dǎo)致資金損失等。此外跨境支付系統(tǒng)還要全天24小時(shí)承受來自網(wǎng)絡(luò)黑客、犯罪分子的攻擊，不法分子的攻擊會給用戶的數(shù)據(jù)以及資金安全都帶來嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。這些問題都反映了目前我國的信用機(jī)制不是很健全，還需要不斷完善。5.3跨境物流發(fā)展滯后跨境電商在運(yùn)營中需要通過電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的聯(lián)系，而物流在這個(gè)過程中發(fā)揮著重要的作用。然而在跨境電商的蓬勃發(fā)展的同時(shí)，物流配送體系卻沒有取得相應(yīng)的發(fā)展?？缇澄锪鞒杀靖??！癓AGIRL”服務(wù)的客戶大多數(shù)都是個(gè)人消費(fèi)者，購買的產(chǎn)品數(shù)量少、總量小、客單價(jià)低，這種訂購雖然單次數(shù)量少，但是購買基數(shù)卻很大，因此商品總銷量大，企業(yè)每天都會出大量的包裹，可能會產(chǎn)生逆向物流成本。（2）物流配送速度慢。根據(jù)所采用的物流模式不同，平臺用戶從下單到收到貨物需要的時(shí)間也不同，至少需要7天，多的達(dá)到30天左右，遇到節(jié)假日或者春節(jié)物流運(yùn)輸時(shí)間會更長。雖然“LAGIRL”跨境電子商務(wù)企業(yè)通過設(shè)置保稅區(qū)已將跨境物流速度提高了許多，但是相對于境內(nèi)物流全國1-5天的速度來說還是相對滯后。已經(jīng)習(xí)慣了國內(nèi)物流的消費(fèi)者對于跨境購物物流緩慢問題還是有一定的擔(dān)憂。5.4售后服務(wù)能力不足“LAGIRL”采取周一至周五9:00--17:00上班，且沒有確立相應(yīng)的調(diào)休制度，節(jié)假日期間、非工作時(shí)間客服崗無人值守，在客戶需要咨詢時(shí)無人反饋，事后又不能進(jìn)行很好的回訪，阻礙了與消費(fèi)者的溝通。整體而言，“LAGIRL”的客服溝通方式依然停留在傳統(tǒng)的電子商務(wù)溝通層面，未能開發(fā)更為便捷的實(shí)時(shí)在線溝通方式，客戶在線上瀏覽商品的過程中無法與客服進(jìn)行高效溝通，加之工作時(shí)間相對較短，用戶只能在工作期間的八小時(shí)內(nèi)與客服溝通，溝通受到諸多限制。

6.“LAGIRL”營銷策劃建議6.1增強(qiáng)產(chǎn)品的創(chuàng)新性彩妝產(chǎn)品是更新頻率比較高的行業(yè)，誰能迅速嗅到時(shí)下消費(fèi)者的最新需求，推出新穎的產(chǎn)品，誰就能占領(lǐng)一席之地，因此“LAGIRL”尤其是研發(fā)團(tuán)隊(duì)要具備前瞻性的眼光，根據(jù)市場最新需求和自身實(shí)際情況，制定生產(chǎn)新產(chǎn)品的策略，不論是產(chǎn)品功能、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，還是產(chǎn)品包裝等都可以進(jìn)行升級改造，可以選擇一些最新科技、黑科技、綠色環(huán)保的新能源的以此吸引消費(fèi)者，不斷推出更多更新的產(chǎn)品。6.2完善跨境支付體系完善的跨境支付體系需要政府、銀行和平臺共同創(chuàng)建。（1）加強(qiáng)與瀏覽器和銀聯(lián)的安全協(xié)作。彩妝產(chǎn)品跨境電商平臺要加強(qiáng)與瀏覽器和銀聯(lián)的合作，創(chuàng)建完善的安全規(guī)范系統(tǒng)以保證用戶的信息和支付安全。平臺可以將信息安全責(zé)任交給瀏覽器，通過瀏覽器使用加密技術(shù)來輸送信息。而銀聯(lián)則可以通過使用戶安裝插件來保證支付的安全，從而保證支付系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。（2）對消費(fèi)者做好充足的風(fēng)險(xiǎn)警示。首先，消費(fèi)者在付款前以及付款后可以通過短信、微信等方式向消費(fèi)者提示風(fēng)險(xiǎn)，使消費(fèi)者提高警惕不要把訂單信息、支付信息、驗(yàn)證碼等提供給陌生人。其次，可以在網(wǎng)站上公示交易中的常見的及最新的欺騙手段，使消費(fèi)者提高安全意識。最后，可以定期提醒消費(fèi)者對電腦進(jìn)行殺毒，加大對病毒的防御能力，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。6.3健全跨境物流體系完整有效的跨境物流體系是“LAGIRL”能夠在同行業(yè)競爭者中持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性優(yōu)勢，企業(yè)的跨境物流活動與營銷策略的正確運(yùn)用缺一不可，二者的有序結(jié)合才能保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，跨境物流系統(tǒng)才能良好的輔助網(wǎng)絡(luò)營銷達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品銷售的最終目標(biāo)。改善跨境物流配送體系，可以采集更加全面的產(chǎn)品市場信息，通過大數(shù)據(jù)的采集和類比更好的分析“LAGIRL”的銷售狀況和客戶意向，有利于企業(yè)增加跨境物流靈敏性?？缇澄锪黧w系要不斷滿足代理商的產(chǎn)品需求，及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地配送貨物，才能確保代理商不缺貨，否則會在一定程度上導(dǎo)致代理商和客戶流失，所以，信息資源最大范圍的共享、優(yōu)質(zhì)的跨境物流服務(wù)體系可以提升企業(yè)跨境物流和品牌形象，強(qiáng)化客戶的購買意愿，以此通過“LAGIRL”的市場競爭力。6.4提升售后服務(wù)能力鑒于“LAGIRL”目前尚未成立專門的售后服務(wù)部門，為了進(jìn)一步提升其售后服務(wù)能力，有必要建立一個(gè)專門的售后服務(wù)部，由專人處理售后事宜。在業(yè)務(wù)開展期間，售后問題必然出現(xiàn)，而公司的售后服務(wù)水平對提升客戶滿意以及穩(wěn)定客戶具有重要作用。目前，“LAGIRL”的售前、售后服務(wù)均集中在客服部，售前與售后工作均由該部門負(fù)責(zé)處理，加劇了客服部的工作量。對此，可以開設(shè)新的部門，由售后部專職負(fù)責(zé)售后的一系列事宜，包括處理快遞咨詢、糾紛處理等，以提升溝通效率，確保以最快的速度答復(fù)客戶的問題咨詢，解決客戶的售后糾紛，以改善平臺與客戶的關(guān)系，提升客戶黏性。在建立專門售后服務(wù)部門的基礎(chǔ)上，要著重完善退貨退款服務(wù)?！癓AGIRL”的商品主要通過物流的方式發(fā)送給客戶，在運(yùn)輸期間發(fā)生的貨損、貨差等問題時(shí)有發(fā)生，需要“LAGIRL”對此引起重視，當(dāng)出現(xiàn)客戶因此類情況要求退貨、退款時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間做出處理，以免溝通不暢影響處理效率，一旦核實(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行退換貨或退款處理，以此增強(qiáng)客戶好感和信任。

結(jié)束語本文對“LAGIRL”跨境電商營銷策略的研究和分析，通過對“LAGIRL”網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的描述，采用SWOT分析法對彩妝環(huán)境進(jìn)行分析，我們可以清晰地看到，目前中國的彩妝產(chǎn)品市場潛力巨大，彩妝市場也愈加激烈，國內(nèi)彩妝產(chǎn)品仍然比不上國際品牌，在今天，國內(nèi)仍然大面積充斥著國際品牌彩妝產(chǎn)品，國內(nèi)化妝企業(yè)仍然艱難前行，如果國內(nèi)彩妝企業(yè)沒有一個(gè)完整的前瞻性的規(guī)劃，即使產(chǎn)品不錯(cuò)也會被淹沒在萬千種類的彩妝產(chǎn)品中，因此國內(nèi)彩妝企業(yè)要努力從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，不要東施效顰，對于發(fā)展模式一味的外國的月亮比較圓，而是取長補(bǔ)短，選一條立足于國內(nèi)市場適合自己的發(fā)展模式。這樣對于企業(yè)的發(fā)展，對于我國在彩妝行業(yè)的發(fā)展并取得相應(yīng)的競爭都是積極地推動。

參考文獻(xiàn)[32]GuyH.Gessner,CoralR.Snodgrass.DesigningE-commerceCross-BorderDistributionNetworksforSmallandMed