結(jié)構(gòu)化面試-面試技巧

FLY-TOP結(jié)構(gòu)化面試主講人：梅崢北京思及創(chuàng)北眾咨詢2005－06－18<人力資源管理實(shí)務(wù)體驗(yàn)系列>.目錄㈠、縱覽全貌㈡、分析空缺職位㈢、分析應(yīng)聘者㈣、實(shí)施構(gòu)造化面試㈤、構(gòu)造化面試技巧㈥、關(guān)于企業(yè)招聘.一、縱覽全貌

.人力資源管理系統(tǒng)組織設(shè)計與崗位職責(zé)梳理關(guān)鍵職位分析/描畫市場對比內(nèi)部職稱體系薪酬管理體系長期鼓勵方案績效評價體系考核目的管理體系短期鼓勵方案任職資歷評價體系職位評價系統(tǒng)人力資本開發(fā)與職位變動運(yùn)營年度目的企業(yè)愿景與戰(zhàn)略.企業(yè)招聘討論的重點(diǎn)？必需思索的兩個方面？.構(gòu)造化面試構(gòu)造化面試：是指命題、結(jié)果評定等環(huán)節(jié)均按事先制定的規(guī)范化程序進(jìn)展的面試，因此亦稱規(guī)范化面試。根據(jù)構(gòu)造化(規(guī)范化)的程度不同，可以將面試分為構(gòu)造化、半構(gòu)造化、非構(gòu)造化三類。其它面試：個人面試、小組面試、檢驗(yàn)面試、漸進(jìn)面試、復(fù)合面試。.構(gòu)造化的表達(dá)經(jīng)過分析得出空缺職位的勝任資歷。確定可丈量命題?？脊夙毥?jīng)過挑選或培訓(xùn)。有一致的評分規(guī)范和評定量表。.二、分析空缺職位

.任職資歷——了解勝任才干勝任才干：是指根據(jù)崗位的任務(wù)要求，確保該崗位的人員可以順利完成該崗位任務(wù)的個人才干特征構(gòu)造，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我籠統(tǒng)、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技藝，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與普通績效的個體特征的綜合表現(xiàn)知識技能自我認(rèn)知特質(zhì)社會角色動機(jī).任職資歷——了解勝任才干知識——某一職業(yè)領(lǐng)域需求的信息〔如人力資源管理的專業(yè)知識〕技能——掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的才干〔如英語讀寫才干、計算機(jī)操作才干〕社會角色——個體對于社會規(guī)范的認(rèn)知與了解〔如想成為任務(wù)團(tuán)隊(duì)中的指點(diǎn)〕自我認(rèn)知——對本人身份的知覺和評價〔如以為本人是某一領(lǐng)域的權(quán)威〕特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式〔如喜歡冒險〕動機(jī)——決議外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭〔如想獲得權(quán)益、追求聲譽(yù)〕.任職資歷——五緯度52種才干心思才干——口頭了解/書面了解/口頭表達(dá)/書面表達(dá)/觀念正確/獨(dú)創(chuàng)性/記憶才干/問題敏感性/數(shù)學(xué)推理/數(shù)字反響/演繹推理/歸納推理/信息整理和思想靈敏性。知覺才干——只覺速度/知覺靈敏性/空間定向/籠統(tǒng)化和知覺速度。心思動力才干——控制準(zhǔn)確/多肢協(xié)調(diào)/反響定向/速度控制/反響時間/臂-手穩(wěn)定性/手工乖巧/手指矯捷/腕-指速度/退-臂運(yùn)動速度/選擇性留意和時間分享。生理才干——靜止才干/迸發(fā)才干/動態(tài)才干/軀干力量/伸展靈敏性/動態(tài)靈敏性/總的身體協(xié)調(diào)/總的身體平衡和耐力。感官才干——近視力/遠(yuǎn)視力/視覺顏色區(qū)分/夜視力/周邊視力/深度知覺/奪目銘感度/普通聽力/聽留意力/聲音定位化/言語聽力和言語明晰性。.多角度分析空缺職位任職人業(yè)務(wù)相關(guān)人員關(guān)于人與人之間互補(bǔ)/一致的問題必要時對任職人進(jìn)展測試【案例：任務(wù)特性測試】.空缺職位分析——常被忽視的要點(diǎn)企業(yè)文化直接上司的特點(diǎn)親密協(xié)作的同事.[案例]<任務(wù)特性問卷>.[案例]計分技藝多樣性：題⑴＋題⑹－題⑾＋6義務(wù)同一性：題⑽－題⑸－題⒂＋12義務(wù)重要性：題⑼＋題⒁－題⑷＋6任務(wù)自主性：題⑵＋題⑺＋題⑿任務(wù)反響：題⑶＋題⑻＋題⒀.六種方法分析空缺職位問卷法〔案例：分析工具〕察看法訪談法任務(wù)實(shí)際法任務(wù)日志法關(guān)鍵事件法.內(nèi)、外招聘比較看才干規(guī)范向勝利規(guī)范轉(zhuǎn)化對外招聘所依據(jù)的要素內(nèi)部招聘所依據(jù)的要素學(xué)位、認(rèn)證資格強(qiáng)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)技術(shù)資格第一印象面試時所表現(xiàn)出的性格以前工作的能力個性特征－優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)學(xué)習(xí)新技術(shù)的潛力與能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能、工作態(tài)度、特點(diǎn)、價值實(shí)際性格、責(zé)任心、工作動力內(nèi)外部招聘的勝任特征比較.[案例]才干規(guī)范向勝利規(guī)范轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)與技能實(shí)現(xiàn)的成效與實(shí)現(xiàn)的方法××專業(yè)學(xué)士及MBA學(xué)位5年消費(fèi)品研究經(jīng)驗(yàn)擁有很強(qiáng)的市場調(diào)查能力擁有很強(qiáng)的計算機(jī)技能和統(tǒng)計能力良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

評價產(chǎn)品的市場作用并提升團(tuán)隊(duì)形象。建立強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)并研究方法以確定重要購買需求。在第一個月里準(zhǔn)備一份市場研究報告。改進(jìn)內(nèi)部產(chǎn)品管理情況報告并引導(dǎo)員工實(shí)施評價方案。將產(chǎn)品投產(chǎn)計劃與設(shè)計和經(jīng)營相配合。.三、分析應(yīng)聘者.本階段特點(diǎn)本階段：界于面談之前測試特點(diǎn)：多采用筆試操作要點(diǎn)：設(shè)計提問.筆試設(shè)計客觀式筆試：論述式筆試：論文式筆試：特點(diǎn)與適用分析：.提問設(shè)計背景型提問：智能型提問：行為型提問：情景型提問：志愿型提問：作業(yè)型提問：封鎖/開放.[案例]三項(xiàng)測試機(jī)能測試量表〔現(xiàn)場檢驗(yàn)－附表Word〕價值觀測試量表〔現(xiàn)場檢驗(yàn)－附表Word〕無指點(diǎn)討論〔現(xiàn)場檢驗(yàn)－附表Word〕.[案例]工具運(yùn)用評價要素對應(yīng)表：(附表Exce4/5/6)管理素質(zhì)丈量情感智能丈量職業(yè)平安認(rèn)識丈量根據(jù)表3設(shè)置面試提問〔面試階段運(yùn)用〕.創(chuàng)新才干測試定義：是一種產(chǎn)生新的想法、發(fā)現(xiàn)和發(fā)明新的事物的才干或才干傾向。思想獨(dú)特性測試〔測試〕：用于測試應(yīng)聘者對某件事物的觀念和見解的新穎性。思想發(fā)散性測試〔測試〕：用以測試應(yīng)聘者思索問題的角度和范圍。思想的流暢性測試：應(yīng)聘者能否在不充分的、不銜接的信息中整理出銜接的內(nèi)容。.四、實(shí)施構(gòu)造化面試.五步法實(shí)施構(gòu)造化面試面試準(zhǔn)備面試開始面試階段結(jié)束面試評價構(gòu)造化面試循環(huán)圖.清點(diǎn)面試工具員工資料記錄表簡歷初審表面試說話提綱〔范例1/2〕曾經(jīng)完成的測評記錄〔大腦機(jī)能、價觀、創(chuàng)新才干〕〔未填寫〕評價報告案例：主要目的評價工具〔管理素質(zhì)、情感智能、職業(yè)平安〕預(yù)備開場面試終了評價.面試工具類型統(tǒng)計工具：用以記錄招聘面試信息的表單。不具有判別性，只是某個形狀的反映。測試工具：用以丈量應(yīng)聘者素質(zhì)、才干、技術(shù)程度的圖表或提問。預(yù)備開場面試終了評價.面試官的組成人力資源部主管用人部門主管用人部門同事顧問專家備注：要選出一名首席面試官通常：每次面試會有5-7名面試考官預(yù)備開場面試終了評價.首席面試考官的職責(zé)指點(diǎn)整個面試過程組織面試小組會議對應(yīng)聘人做主要評價出具最終考核綜合報告通常是人力資源主管對應(yīng)聘者承當(dāng)主要責(zé)任預(yù)備開場面試終了評價.面試官的職責(zé)參與整個面試過程獨(dú)立出具面試報告必需留意逃避政策預(yù)備開場面試終了評價.面試考官的根本素質(zhì)要想令人服氣，我們必需值得信任；要想值得信任，我們必需忠實(shí)可靠；要想忠實(shí)可靠，我們必需做到老實(shí)；——愛德華·默羅〔EdwardR·Murrow〕預(yù)備開場面試終了評價.了解面試考官類型心情型面試考官直覺型面試考官技術(shù)型面試考官預(yù)備開場面試終了評價.假設(shè)他了解這份任務(wù)，并且可以控制倉促決議的劇烈愿望，對應(yīng)聘者的評價就會變得非常簡單。而做好預(yù)備是勝利的關(guān)鍵，不要等到應(yīng)聘者坐在接待室才開場行動。.控制心情反響75％的人在面試中會感到緊張，其中不乏優(yōu)秀人才擅長不擅長1被聘用2被聘用3未被聘用4未被聘用擅長不擅長做工作找工作預(yù)備開場終了評價面試.調(diào)整他的心情情況假設(shè)他感到心境急躁或者過于松懈，他就會尋覓支持這種覺得的證據(jù)要抵抗這種心情，盡量調(diào)整本人的形狀，該當(dāng)堅(jiān)持中立。對每個應(yīng)聘者都提出類似的問題，做出客觀的判別。預(yù)備開場面試終了評價.必要時組織公司觀賞組織應(yīng)聘者觀賞、調(diào)查公司，并相互交換意見。這樣將會最大限制的降低心情上影響，并建立起一種良好的交流方式。預(yù)備開場面試終了評價.了解面試假設(shè)有面試，了解其中的交談記錄，將會減少應(yīng)聘者第一印象對他的影響。預(yù)備開場面試終了評價.預(yù)備開場面試終了評價面試考官到場預(yù)備回想任職資歷〔環(huán)境＋才干＋績效標(biāo)桿〕熟習(xí)統(tǒng)計工具〔面試評價工具1、2、3〕一致面試暗號:從已有資料中標(biāo)注疑點(diǎn)：〔實(shí)戰(zhàn)練習(xí)〕傳閱應(yīng)聘者的簡歷和相關(guān)資料〔3-5分鐘〕.找出疑點(diǎn)——筆跡分析筆力分析：強(qiáng)而下筆重的人多是一本正經(jīng)、能夠會有神經(jīng)質(zhì)的傾向；筆力弱的人開朗、擅長交際、但是意志薄弱、容易感情用事。筆形分析：橫平豎直棱角清楚，多是嚴(yán)謹(jǐn)慎重之人；字體軟潤、多曲線的人活潑、擅于交際。字體右肩上翹的人熱情敏感；左肩上翹的多裝腔作勢、有自大感。大小分析：字大的人多積極、自信；字小的人慎重、拘泥小節(jié)。預(yù)備開場面試終了評價.找出疑點(diǎn)——測試工具分析1機(jī)能測試量表〔現(xiàn)場檢驗(yàn)－附表Word〕預(yù)備開場面試終了評價思索型－A：思索問題具有邏輯性。不會感情用事，講道理。適用于需求實(shí)際思索和判別力的任務(wù)。不擅長感受他人的心情和表達(dá)本人的感情，容易給人冷淡的印象。感情型－B：感情用事，客觀。遇事不是從道理出發(fā)，而是憑個人好惡、以本人能否合意為規(guī)范。適宜做需求人際關(guān)系才干的任務(wù)。弱點(diǎn)是缺乏實(shí)際才干。覺得型－C：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺特別興隆。具有細(xì)致入微的察看力。適宜于對正確性和穩(wěn)妥性要求嚴(yán)厲的任務(wù)。缺陷是過于細(xì)致，容易犯一葉障目不見森林的錯誤。直觀型－D：擅長憑著直覺預(yù)測事情，著眼于未來。適宜做需求想象力和開創(chuàng)性的任務(wù)。喜歡新的挑戰(zhàn)，但是難免眼高手低，不夠踏實(shí)。獨(dú)一選擇，每個選項(xiàng)10分，看最后匯總.找出疑點(diǎn)——測試工具分析2實(shí)際型－A：熱衷于追求真理、探求事物本質(zhì)。不為感性的東西所迷惑、理性的認(rèn)識事物。經(jīng)濟(jì)型－B：適用主義者，學(xué)習(xí)也是功利目的。一切以經(jīng)濟(jì)觀念為中心，以追求財富、獲取利益為個人生活目的。審美型－C：以感受事物的美為人生最高價值，厭惡世俗的丑態(tài)，崇尚純真高雅。逃避現(xiàn)實(shí)生活中的瑣碎，冷傲出世。社會型－D：注重社會價值，以愛社會和關(guān)懷他人為自我實(shí)現(xiàn)的目的。珍愛人與人之間超越利益關(guān)系的的真誠交流。權(quán)益型－E：以支配他人和獲得權(quán)益為生活目的。把人生當(dāng)成競技的舞臺，為了勝利不擇手段。把人際關(guān)系看作手段之一。獨(dú)一選擇，每個選項(xiàng)10分，看最后匯總價值觀測試量表〔現(xiàn)場檢驗(yàn)－附表Word〕預(yù)備開場面試終了評價.留意要點(diǎn)面試不是談賣賣，面試官不要采用推銷方式。薪酬優(yōu)勢并非就能招聘到優(yōu)秀的人才。面試過程是職業(yè)咨詢，而不是談判。優(yōu)秀人才有著很多個任務(wù)時機(jī)，希望為有才干者任務(wù)。面試時間在30分鐘以上是合理的，少于30分鐘純粹是浪費(fèi)。預(yù)備開場面試終了評價.開場階段預(yù)備開場面試終了評價熱身運(yùn)動：友好的淺笑，表示熱情歡迎主考官引見自已及同事隨意交談讓應(yīng)聘者放松簡單解釋面試程序引見公司及空缺職位現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：任選一個職位/一位主考/兩為副考官.預(yù)備開場終了評價面試運(yùn)用他的判別及搜集到的現(xiàn)實(shí)為根據(jù)對應(yīng)聘者進(jìn)展評價。利用他的提問讓應(yīng)聘者感遭到他的個性和他對他的尊重，以及他對這份任務(wù)的熱誠。問直接的問題并探測現(xiàn)實(shí)評估開展現(xiàn)實(shí)鼓舞應(yīng)聘者面試中的正循環(huán).掌握4倍原理面試是個正式的交流，它該當(dāng)是個尋求現(xiàn)實(shí)的過程，對應(yīng)聘者的每個才干都該當(dāng)做詳細(xì)的記錄。他聽?wèi)?yīng)聘者說話的時間該當(dāng)是他本人說話的時間的4倍。用好20/80法那么。預(yù)備開場終了評價面試.良好的傾聽不提倡的做法1、對正在說話的話題表現(xiàn)出不耐煩2、評判說話者的說話方式或態(tài)度3、因說話者所說的事情而過度激動4、只傾聽實(shí)事部分5、試圖對說話者所說的每句話作摘要6、偽裝傾聽，未做有意義的思索7、逃避困難的題材8、因心情化的字眼而引起敵對提倡的做法1、用筆記下您所聽到的。2、堅(jiān)持目光接觸——表示您仍感興趣。3、間中點(diǎn)點(diǎn)頭——顯示您在留心傾聽。4、鼓勵對方繼續(xù)說下去——用“我明白〞、“我了解〞、“真的〞、“唔，對〞、“哦〞等字眼。5、不斷提示本人面試的目的。而不是在聽對方講故事，聊閑天。6、對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時廓清闡明。7、在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛剛的說話。8、防止受第一印象的影響。9、傾聽時堅(jiān)持高度留意力。預(yù)備開場終了評價面試.改動他的參照規(guī)范假設(shè)他喜歡某位應(yīng)聘者，他應(yīng)該具備疑心的精神，提出較難的問題。假設(shè)他不太喜歡某位應(yīng)聘者，他該當(dāng)表現(xiàn)出更大的興趣?！境B(tài)】人們總是對那些自我認(rèn)同的東西表現(xiàn)出濃重的興趣。預(yù)備開場終了評價面試.討論實(shí)踐任務(wù)對問題以及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)展討論。假設(shè)面試是一個處理問題的會議，面試的準(zhǔn)確率將會得到大大提高?！境B(tài)】有實(shí)力的應(yīng)聘者喜歡與他深化討論如何處理問題。預(yù)備開場終了評價面試.[案例]尋求現(xiàn)實(shí)一名聲稱本人非常出色的上市企業(yè)財務(wù)經(jīng)理在被要求說出他曾經(jīng)同事過的五位最優(yōu)秀員工姓名及聘用緣由時，卻表現(xiàn)出啞口無言的神情。預(yù)備開場終了評價面試.[案例]應(yīng)付開場防止大而空的提問“引見一下他本人〞?！拔覀冋谡衅敢幻M(fèi)經(jīng)理。此人將要指點(diǎn)許多新產(chǎn)品引進(jìn)任務(wù)。這是下一年新產(chǎn)品添加10％的銷售額的一個重要開端。我們需求一名可以協(xié)調(diào)設(shè)計、市場、制造和銷售等方面的任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時消費(fèi)出新產(chǎn)品的人選。請將要引見談?wù)劄槭裁凑f他的背景能勝任這項(xiàng)任務(wù)。〞預(yù)備開場終了評價面試.解讀勝利勝利＝積極×睿智×勇氣×毅力×共贏思想未來業(yè)績＝天才×動力＋團(tuán)隊(duì)才干＋過去類似任務(wù)業(yè)績＋細(xì)節(jié)處理才干自我鼓勵才干/鼓勵他人的才干/做出強(qiáng)硬決策的優(yōu)勢/執(zhí)行決策的才干——<杰克?韋爾奇>預(yù)備開場終了評價面試.解讀人性特征一招鮮，吃遍天只需功夫深，鐵杵磨成針預(yù)備開場終了評價面試.解讀優(yōu)勢優(yōu)勢的構(gòu)成目的+技藝+知識+才干/天賦才干--是個人所展現(xiàn)的自發(fā)而耐久的并能產(chǎn)生效益的思想、覺得和行為方式；是貫穿其終身并且無法教授、培訓(xùn)或強(qiáng)求的主題；它所表達(dá)的是他的為人之本，而不是他的后天知識。預(yù)備開場終了評價面試.解讀求職心態(tài)找穩(wěn)定找開展找飯吃預(yù)備開場終了評價面試.解讀勝利機(jī)理關(guān)注失敗---“病態(tài)模型〞關(guān)注才干和勝利預(yù)備開場終了評價面試.[案例]解讀質(zhì)量在困難下的鍥而不舍的精神是優(yōu)秀人才必備的一種質(zhì)量。人的真正質(zhì)量在非理想環(huán)境中更容易察看。質(zhì)量和個性通常是經(jīng)過行為表現(xiàn)出來的?！罢埬娨幌滤ν度氲哪稠?xiàng)任務(wù)。〞預(yù)備開場終了評價面試.[案例]解讀動機(jī)/目的教會一項(xiàng)新技術(shù)比提高一個人的積極性要容易的多！他為什么想來這兒任務(wù)？為什么要辭去他現(xiàn)有的任務(wù)？預(yù)備開場終了評價面試.[案例]解讀公司溫馨度員工都是很少情愿改動本人的任務(wù)方式來順應(yīng)任務(wù)或同事。請描畫一下他和他前任老板的關(guān)系請描畫一下他和同事們的任務(wù)關(guān)系什么環(huán)境可以讓他更有效率預(yù)備開場終了評價面試.[案例]解讀獨(dú)特技巧非正常的操作方式能夠事半功倍。在完成類似任務(wù)中他有與眾不同的地方？請說說他的優(yōu)點(diǎn)/弱點(diǎn)預(yù)備開場終了評價面試.[案例]解讀職業(yè)期望“今后五年里他想要待在哪里？〞“請談?wù)勊穆殬I(yè)開展目的〞預(yù)備開場終了評價面試.[案例]解讀性格從<大腦機(jī)能測試>和<價值觀測試>中開掘疑點(diǎn)。經(jīng)過更多的提問來應(yīng)證?！罢堄媚硞€描畫詞來描畫一下他的性格，并請舉出實(shí)例闡明這些性格特征給他任務(wù)業(yè)務(wù)上的協(xié)助和妨礙。〞預(yù)備開場終了評價面試.[案例]解讀興趣/任務(wù)溫馨度【常態(tài)1】員工任務(wù)才干很強(qiáng)但就是沒有任務(wù)動力！【常態(tài)2】人們傾向于在他們喜歡做的任務(wù)方面付出更多的努力?！境B(tài)3】人們也會為逃避不喜歡的任務(wù)而付出同樣的努力！興趣程度測試<任務(wù)特性測試>“請談?wù)勔淮巫钭屗d奮的任務(wù)閱歷，并闡明什么會如此興奮？〞“請談?wù)勊枷矚g處理哪些〔三個〕類型的問題？〞預(yù)備開場終了評價面試.解讀4類應(yīng)聘者發(fā)明者或戰(zhàn)略家：有先進(jìn)之明，總是往前看，是他們提出想法，構(gòu)成概念，制定未來的方案。企業(yè)家或建造者：買賣的銷售，發(fā)明一個新企業(yè)或擔(dān)任詳細(xì)工程。風(fēng)險的承當(dāng)者，他們更富有統(tǒng)治支配欲和個人主義。通常在面對分歧時他們更擅長勸說和鼓勵他人。改良者或組織者：管理企業(yè)日常事務(wù)，包括戰(zhàn)略、方案以及實(shí)施等。中心義務(wù)是更新企業(yè)傳送貨物和效力的過程，提高從事這些任務(wù)的人員程度。消費(fèi)者或技術(shù)師：消費(fèi)產(chǎn)品，或提供效力中運(yùn)用一項(xiàng)成熟技藝或技術(shù)。預(yù)備開場終了評價面試.面試要點(diǎn)從應(yīng)付中轉(zhuǎn)入按照預(yù)定的程序展開更多的是聽而非說找出不銜接或不合理的地方不要脫漏一切提問，必要時反復(fù)不要由于時間壓力而草率了事面試中不要公開評價應(yīng)聘者預(yù)備開場終了評價面試.“封鎖型〞提