績(jī)效目標(biāo)設(shè)定（平衡計(jì)分卡）

績(jī)效管理任務(wù)坊

－績(jī)效目的設(shè)定：平衡計(jì)分卡密封樹(shù)人力資源咨詢中心Beetree2004年2月26日cnshu精品資料網(wǎng).目錄什么是績(jī)效管理績(jī)效管理對(duì)組織勝利的意義績(jī)效管理勝利的組織要素績(jī)效管理的根本流程背景知識(shí)績(jī)效目的設(shè)定傳統(tǒng)的績(jī)效管理方式平衡計(jì)分卡〔宏觀層面〕員工考核目的〔微觀層面〕cnshu精品資料網(wǎng)2背景知識(shí)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我們將了解1〕什么是績(jī)效管理2〕為什么需求績(jī)效管理3〕勝利的績(jī)效管理的組織要素4〕績(jī)效管理的根本流程cnshu精品資料網(wǎng).“開(kāi)胃酒〞養(yǎng)蜂人和他們的小蜜蜂背景：由于銷量良好，蜂蜜銷售公司要求兩個(gè)不同養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們消費(fèi)更多的蜂蜜。為此兩個(gè)養(yǎng)蜂人設(shè)計(jì)了不同的績(jī)效管理體系來(lái)改良蜂巢的績(jī)效。兩個(gè)養(yǎng)蜂人的績(jī)效管理體系：A養(yǎng)蜂人B養(yǎng)蜂人衡量目的：每只小蜜蜂訪問(wèn)的花朵數(shù)績(jī)效反響：養(yǎng)蜂人為每只小蜜蜂提供各自的績(jī)效情況反響績(jī)效鼓勵(lì)：為訪問(wèn)了最多花朵的小蜜蜂們預(yù)備了特別的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)局：1〕蜂巢的確實(shí)確提高了訪問(wèn)的花朵的數(shù)目，可是蜂蜜產(chǎn)量下降了；2〕小蜜蜂彼此封鎖有用的信息；3〕士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢目的設(shè)定：蜂巢的目的是消費(fèi)更多的蜂蜜衡量目的：1〕每只小蜜蜂帶回蜂巢的花蜜數(shù)量；2〕蜂巢消費(fèi)的蜂蜜的數(shù)量績(jī)效反響：繪制了每只小蜜蜂的績(jī)效以及蜂房的整體績(jī)效情況表，并把他們張貼在蜂巢的公告牌上績(jī)效鼓勵(lì)：1〕為采集了最多花蜜的小蜜蜂預(yù)備了豐富的獎(jiǎng)勵(lì)；2〕基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎(jiǎng)勵(lì)蜂巢中的每一只小蜜蜂結(jié)局：1〕小蜜蜂們?cè)谝煌_定花蜜最豐盛的地方，并發(fā)明出更快的采蜜流程；2〕他們團(tuán)結(jié)在一同協(xié)助績(jī)效較差的小蜜蜂提高花蜜的采集數(shù)量，真實(shí)不能提高的小蜜蜂被換到了其他蜂巢；3〕士氣高漲，為他們可以勝利的完成目的，同時(shí)也為每只小蜜蜂都分享了勝利的利益cnshu精品資料網(wǎng)4什么是績(jī)效管理？目的明確的過(guò)程管理/溝通管理！除非我們知道我們要去哪里，否那么風(fēng)會(huì)把我們吹到任何地方！除非我們標(biāo)明前行的途徑和里程碑，否那么不會(huì)有人會(huì)長(zhǎng)久地跟隨我們！除非我們可以繼續(xù)不斷地跟進(jìn)員工的目的完成進(jìn)度，并對(duì)有差距的績(jī)效程度予以資源支持和建立性輔導(dǎo)，否那么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們一直站在原地，不久競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和快速提高的時(shí)代就將我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在馬路邊上！cnshu精品資料網(wǎng)5績(jī)效管理－過(guò)程管理〔戴明環(huán)〕PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)展的一種符合邏輯的任務(wù)程序，在質(zhì)量管理中得到了廣泛運(yùn)用。

－P(plan)方案－D(do)執(zhí)行－C(check)檢查－A(adjust)調(diào)整〔處置〕PDCAPDCAcnshu精品資料網(wǎng)6績(jī)效管理對(duì)組織勝利的意義績(jī)效管理體系是監(jiān)控理性預(yù)期實(shí)現(xiàn)能夠性、實(shí)現(xiàn)程度的有效工具－不能衡量就不能管理，不能管理就不能改良，不能改良就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中出于優(yōu)勢(shì)績(jī)效管理體系對(duì)于組織各級(jí)成員以正確的方式實(shí)現(xiàn)組織目的起著保駕護(hù)航的作用－戰(zhàn)略管理處理的問(wèn)題：做正確的事－績(jī)效管理關(guān)注的焦點(diǎn)：以正確的方式達(dá)成目的績(jī)效管理體系是管理層建立積極向上、群策群力的組織文化的強(qiáng)大助力－衡量什么，得到什么；獎(jiǎng)勵(lì)什么，得到什么績(jī)效管理體系是一個(gè)強(qiáng)有力的管理工具，它將無(wú)形的管理理念轉(zhuǎn)化為有形的執(zhí)行方案和行動(dòng)方案，對(duì)于培育直線經(jīng)理人員的管理才干、員工開(kāi)發(fā)才干以及團(tuán)隊(duì)建立才干有相當(dāng)大的助益及時(shí)、準(zhǔn)確的績(jī)效報(bào)告為管理層的決策提供真實(shí)的根據(jù)組織勝利＝有效的戰(zhàn)略執(zhí)行＋高效的日常運(yùn)作＋有意義的創(chuàng)新〔變革〕cnshu精品資料網(wǎng)7勝利的績(jī)效管理的組織要素指點(diǎn)才干：指點(diǎn)是使輪子繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)的人；冠軍不會(huì)安于現(xiàn)狀

承諾：績(jī)效管理的勝利取決于每一個(gè)利益相關(guān)者一直如一、堅(jiān)持不懈的承諾

參與：每一個(gè)相關(guān)者都必需被包括在績(jī)效管理工程中溝通：溝通不能夠一次完成，它是一個(gè)不斷繼續(xù)的過(guò)程。我們需求不斷地問(wèn)“期望得到什么〞、“曾經(jīng)發(fā)生了什么〞、“為了獲得績(jī)效成果需求采取那些糾正措施〞等等使命感：公平是使命感的基石。公平產(chǎn)生信任，信任代表公平。使命感不能夠存在于一個(gè)相互欺瞞、人情替代人性的環(huán)境中學(xué)習(xí)與開(kāi)展：萬(wàn)里長(zhǎng)城不是一天建成的。一個(gè)運(yùn)作良好的績(jī)效管理體系的完全建立也需求數(shù)年的時(shí)間cnshu精品資料網(wǎng)8績(jī)效管理根本流程監(jiān)控衡量業(yè)績(jī)提供反響進(jìn)度回想開(kāi)發(fā)彌補(bǔ)缺乏提升優(yōu)秀追求杰出獎(jiǎng)優(yōu)懲劣認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的績(jī)效者評(píng)定簡(jiǎn)約的績(jī)效評(píng)分方案設(shè)定目的及考核方案平衡計(jì)分卡與KPI系統(tǒng)cnshu精品資料網(wǎng)9績(jī)效目的設(shè)定方案設(shè)定目的及考核方案平衡計(jì)分卡與KPI系統(tǒng)cnshu精品資料網(wǎng).傳統(tǒng)的績(jī)效目的設(shè)定方式績(jī)效衡量目的沒(méi)有和公司的戰(zhàn)略目的和中心勝利要素相互掛鉤?？?jī)效管理的重點(diǎn)僅僅局限于財(cái)務(wù)成果，并沒(méi)有思索如何評(píng)價(jià)導(dǎo)致結(jié)果的流程能否運(yùn)作良好。部門的績(jī)效目的與公司層面的績(jī)效目的缺乏一致性(只需5%的員工了解公司層面的戰(zhàn)略目的)?？?jī)效管理數(shù)據(jù)沒(méi)有帶動(dòng)公司必要的行動(dòng)。cnshu精品資料網(wǎng)11理想的業(yè)績(jī)考核目的體系理想的業(yè)績(jī)考核目的體系應(yīng)該有以下的特征：同時(shí)思索到公司內(nèi)部和外部所面臨的關(guān)注問(wèn)題有效地貫穿公司的戰(zhàn)略包含了前饋和后饋目的包含了數(shù)量性和質(zhì)量性的目的直接從公司目的中來(lái)擬定業(yè)績(jī)期望理想的業(yè)績(jī)考核目的體系應(yīng)該到達(dá)以下的結(jié)果：把戰(zhàn)略以及價(jià)值的發(fā)明和日常任務(wù)銜接起來(lái)把任務(wù)精神的重點(diǎn)集中到關(guān)鍵的公司目的中去在短期的財(cái)政業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期的開(kāi)展業(yè)績(jī)中尋覓到平衡點(diǎn)建立更有遠(yuǎn)見(jiàn)、更有彈性的任務(wù)目的cnshu精品資料網(wǎng)12平衡計(jì)分卡－誕生背景：1990年美國(guó)諾頓研討所開(kāi)場(chǎng)立項(xiàng)研討“衡量信息時(shí)代的組織績(jī)效〞的方法。研討人員以為過(guò)分依賴財(cái)務(wù)績(jī)效的衡量方法，妨礙企業(yè)在信息時(shí)代確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)永續(xù)。1990年底經(jīng)過(guò)對(duì)ADI〔模擬安裝公司〕的考評(píng)方法的研討，兩位哈佛學(xué)者卡普蘭和諾頓開(kāi)展出了平衡計(jì)分卡。開(kāi)展到今天，平衡計(jì)分卡已不僅僅是一種測(cè)評(píng)工具，它曾經(jīng)成為一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施機(jī)制。cnshu精品資料網(wǎng)13平衡計(jì)分卡－定義TheBalancedScorecard:Translatingstrategyintoaction.(平衡計(jì)分卡：將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行動(dòng))公司戰(zhàn)略運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果績(jī)效管理cnshu精品資料網(wǎng)14平衡計(jì)分卡－定義〔2〕一個(gè)框架、一種言語(yǔ)，傳播組織愿景和戰(zhàn)略。經(jīng)過(guò)從四個(gè)角度引伸出的績(jī)效目的把驅(qū)動(dòng)組織當(dāng)前和未來(lái)勝利的要素告知員工，將個(gè)層級(jí)員工的留意力歸攏到組織的關(guān)鍵目的上來(lái)?！痪€員工必需了解本人的決策和行為的財(cái)務(wù)后果—高級(jí)經(jīng)理那么必需熟習(xí)組織長(zhǎng)期財(cái)務(wù)勝利的各種要素愿景/戰(zhàn)略cnshu精品資料網(wǎng)15平衡計(jì)分卡－定義〔3〕四個(gè)角度，四個(gè)問(wèn)題：一項(xiàng)戰(zhàn)略是關(guān)于因果的一系列想象。所采用的衡量系統(tǒng)該當(dāng)明確規(guī)定各個(gè)不同方面的目的和衡量方法之間的關(guān)系，以便管理他們并證明其合理性。財(cái)務(wù)角度：要在財(cái)務(wù)方面獲得勝利，我們應(yīng)該向股東展現(xiàn)什么？市場(chǎng)/客戶角度：要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)該向客戶展現(xiàn)什么？?jī)?nèi)部流程角度：要是股東和客戶稱心，那些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)：要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將怎樣堅(jiān)持變革、創(chuàng)新、改良的才干？公司戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)客戶/市場(chǎng)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)/開(kāi)展業(yè)績(jī)目的cnshu精品資料網(wǎng)16平衡計(jì)分卡－“是〞與“不是〞是不是

整個(gè)組織的戰(zhàn)略型績(jī)效管理系統(tǒng)將組織戰(zhàn)略告知所有員工的溝通工具平衡組織的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)績(jī)效的方法一次旅程增強(qiáng)員工責(zé)任感和使命感的系統(tǒng)促進(jìn)組織各類生產(chǎn)資源、日常工作的的整合和改進(jìn)控制個(gè)人勞效的測(cè)評(píng)工具短暫時(shí)髦的績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)將現(xiàn)有的考核指標(biāo)納入四個(gè)角度的工具一個(gè)項(xiàng)目安于現(xiàn)狀新的全面質(zhì)量管理方式提示：平衡計(jì)分卡=戰(zhàn)略+日常運(yùn)作+創(chuàng)新戰(zhàn)略=做正確的事情的戰(zhàn)略日常運(yùn)作=正確的做事創(chuàng)新=以不同的方式做事

cnshu精品資料網(wǎng)17平衡計(jì)分卡－操作流程愿景我們要去什么地方總體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)怎樣辦財(cái)務(wù)客戶業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)處理問(wèn)題的角度〔BSC〕關(guān)鍵勝利要素〔CSF〕本錢控制客戶開(kāi)發(fā)與挽留關(guān)鍵點(diǎn)控制勝任才干衡量目的(KPI)節(jié)約5％財(cái)力在10萬(wàn)以上的客戶100人優(yōu)秀的銷售技巧產(chǎn)品交付周期一周個(gè)人行動(dòng)方案為實(shí)現(xiàn)目的必需采取的行動(dòng)和履行的職責(zé)cnshu精品資料網(wǎng)18平衡計(jì)分卡－操作流程〔提示〕 一個(gè)戰(zhàn)略目的可以產(chǎn)生多個(gè)中心勝利要素平衡計(jì)分卡中每個(gè)環(huán)節(jié)的銜接關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素每一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素可以帶動(dòng)多個(gè)中心勝利要素關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的可以衡量多個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素的執(zhí)行結(jié)果每一個(gè)中心勝利要素可以引申出多個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素中心勝利要素關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的制定cnshu精品資料網(wǎng)19平衡計(jì)分卡－KPI〔提示〕 老兄，他唧唧歪歪、婆婆媽媽地講了那么多，不如干脆給我一些KPI，我選擇一下不就行了嘛？！不要為了確認(rèn)目的本身而擁有目的，要對(duì)目的有深化的了解，利用目的來(lái)開(kāi)展更為強(qiáng)大的和可繼續(xù)的經(jīng)濟(jì)！績(jī)效管理是一次交流神圣使命、落實(shí)明確目的的游覽，重要的是意義！不是干巴巴的幾條目的。cnshu精品資料網(wǎng)20平衡計(jì)分卡－操作流程〔例1〕企業(yè)戰(zhàn)略和使命財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)方面客戶反復(fù)購(gòu)買購(gòu)買量添加客戶青睞度及時(shí)交貨率質(zhì)量控制過(guò)程周期員工技藝銷售額cnshu精品資料網(wǎng)21平衡計(jì)分卡－操作流程〔例2〕企業(yè)開(kāi)展目的和戰(zhàn)略提高凈資產(chǎn)報(bào)答率提高企業(yè)盈利程度提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)構(gòu)造提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商稱心度提高最終客戶稱心度建立良好的企業(yè)和品牌籠統(tǒng)提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新程度提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管程度提高供應(yīng)鏈管理程度建立并繼續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理程度繼續(xù)提高員工技藝程度創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工稱心度提高運(yùn)用系統(tǒng)的運(yùn)用程度提高整體勞動(dòng)消費(fèi)率cnshu精品資料網(wǎng)22平衡計(jì)分卡－根本格式公司戰(zhàn)略勝利要素衡量目的業(yè)績(jī)目的行動(dòng)方案財(cái)務(wù)勝利要素衡量目的業(yè)績(jī)目的行動(dòng)方案客戶和市場(chǎng)勝利要素衡量目的業(yè)績(jī)目的行動(dòng)方案內(nèi)部流程勝利要素衡量目的業(yè)績(jī)目的行動(dòng)方案學(xué)習(xí)和開(kāi)展cnshu精品資料網(wǎng)23平衡計(jì)分卡－舉例成功因素衡量指標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)行動(dòng)方案財(cái)務(wù)平衡的產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入的分布比例30%來(lái)自于產(chǎn)品A35%來(lái)自于產(chǎn)品B35%來(lái)自于產(chǎn)品C新的促銷方案加強(qiáng)新渠道的營(yíng)銷策略客戶和市場(chǎng)客戶滿意度客戶保留率95%?？蛢?yōu)惠俱樂(lè)部?jī)?nèi)部流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)量新產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)收入的百分比2000年–15%2001年–50%2002年–60%增加R&D的投資項(xiàng)目建立客戶反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的專業(yè)技能專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率90%聘請(qǐng)專業(yè)講師建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)cnshu精品資料網(wǎng)24平衡計(jì)分卡－總結(jié)信息時(shí)代的公司必需經(jīng)過(guò)對(duì)其無(wú)形資產(chǎn)〔知識(shí)、品牌、價(jià)值觀等等〕的投資和管理來(lái)獲得勝利。工業(yè)時(shí)代在某一方面獲得優(yōu)勢(shì)就能利于不敗之地的時(shí)代能夠是一去不返了。信息時(shí)代的勝利必需兼顧效益和效率，兼顧客觀、易于統(tǒng)計(jì)的財(cái)務(wù)成果和獲得勝利的績(jī)效要素。平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)使源于組織戰(zhàn)略的各種衡量目的一體化的框架。各種職能性的專業(yè)化必需融入到對(duì)客戶有求必應(yīng)的過(guò)程中來(lái)，最大化地減少職能偏見(jiàn)和職能本位所帶來(lái)的方向沖突。在保管財(cái)務(wù)衡量目的的同時(shí)，引進(jìn)了未來(lái)財(cái)務(wù)勝利的驅(qū)動(dòng)要素。這些要素源于戰(zhàn)略向著詳細(xì)目的和衡量方法的明確而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓D(zhuǎn)變。cnshu精品資料網(wǎng)25績(jī)效方案－愿景方案設(shè)定目的及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準(zhǔn)以一種人們明晰簡(jiǎn)明、容易了解的方式，告知企業(yè)內(nèi)外部人員，我們?cè)谧鍪裁?、為誰(shuí)做、怎樣做。－擬定愿景的時(shí)候，讓我們思索一下要素：對(duì)于組織內(nèi)外部的每一個(gè)人，她能否足夠明晰？她能否指明了我們的任務(wù)是什么、我們正盡力達(dá)成什么期望、我們?yōu)檎l(shuí)做、我們?cè)鯓幼?？客戶能否明晰－不僅指客戶是誰(shuí)，而且我們要知道客戶應(yīng)該是誰(shuí)？我們的戰(zhàn)略焦點(diǎn)是什么，他能否反映了我們與眾不同的才干？她反映了我們的中心價(jià)值觀、運(yùn)營(yíng)哲學(xué)和利益嗎？她足夠讓我們熱心沸騰嗎？她的表述明晰簡(jiǎn)明，讓人們過(guò)目不忘嗎？cnshu精品資料網(wǎng)26績(jī)效方案－愿景〔例〕方案設(shè)定目的及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準(zhǔn)強(qiáng)生公司我們置信：我們的首要職責(zé)是對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、病人、父母親以及其他運(yùn)用我們的產(chǎn)品和效力的人擔(dān)任。在滿足他們的要求時(shí)，我們所做的一切都必需是高質(zhì)量的。我們必需繼續(xù)努力降低本錢以堅(jiān)持合理的價(jià)位，必需及時(shí)、準(zhǔn)確地受理顧客的訂單。我們的供應(yīng)商和分銷商必需有時(shí)機(jī)得到合理的利潤(rùn)！cnshu精品資料網(wǎng)27績(jī)效方案－戰(zhàn)略焦點(diǎn)方案設(shè)定目的及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準(zhǔn)他對(duì)什么充溢熱情是什么驅(qū)動(dòng)他的經(jīng)濟(jì)引擎他能在什么方面成為世界上最優(yōu)秀的刺猬理念的三環(huán)圖cnshu精品資料網(wǎng)28績(jī)效方案－戰(zhàn)略焦點(diǎn)〔例〕方案設(shè)定目的及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準(zhǔn)像業(yè)主一樣運(yùn)營(yíng)銀行單位雇員利潤(rùn)〔原來(lái)是：?jiǎn)挝毁J款利潤(rùn)〕富國(guó)銀行：刺猬理念的三環(huán)圖成為美國(guó)西部最強(qiáng)大的銀行cnshu精品資料網(wǎng)29第一階段回想平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介/KPI的根本原理運(yùn)用平衡計(jì)分卡將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行動(dòng)，一切的衡量目的意在實(shí)現(xiàn)一體化的戰(zhàn)略到目前為止，我們學(xué)習(xí)了接下來(lái)。。。。。。cnshu精品資料網(wǎng)30績(jī)效方案－個(gè)人目的設(shè)定方案設(shè)定目的及考核方案建立、溝通KPI系統(tǒng)和衡量基準(zhǔn)目的設(shè)定目的類別：－時(shí)間性：長(zhǎng)期目的/中期目的/短期目的－層次性：遠(yuǎn)景規(guī)劃/戰(zhàn)略目的/組織目的/團(tuán)隊(duì)目的/個(gè)人目的－衡量性：硬目的〔定量目的〕/軟目的〔定性目的/才干、行為目的〕目的設(shè)定實(shí)際〔愛(ài)德文洛克〕：－達(dá)成目的本身就是一種驅(qū)動(dòng)力，很多人從朝著目的努力并達(dá)成詳細(xì)目的中得到滿足－當(dāng)一個(gè)人樹(shù)立了明確的目的后，行為往往會(huì)提高。由于：1〕員工會(huì)自覺(jué)朝著要求的方向努力，并盡力達(dá)成目的；2〕任務(wù)的繼續(xù)性、可改良性提高；3〕員工會(huì)去尋求達(dá)成目的的方法－目的越難、越重要，員工通常會(huì)越努力當(dāng)然，重要的是員工對(duì)目的的認(rèn)同和接受；假設(shè)員工以為目的太難或者重要性不大，他就沒(méi)有行動(dòng)的動(dòng)力cnshu精品資料網(wǎng)31績(jī)效方案－目的設(shè)定原那么ACTBEST

SMARTS–Simple簡(jiǎn)單、不復(fù)雜、有意義M–Measurable可以被量化，考核時(shí)有據(jù)可尋A–Agreeable協(xié)商一致的R–Realistic可實(shí)現(xiàn)的、合理的T–Timely有時(shí)效性、如每月或每季Align承上啟下Coordinate協(xié)調(diào)一致Time時(shí)間概念BreakApart一口一小塊Evaluate評(píng)價(jià)基準(zhǔn)Support后援支持Track跟進(jìn)改善聰明目的的設(shè)定公式＝時(shí)間段＋手段＋目的＋效果譬如：04年6月30日前，經(jīng)過(guò)自創(chuàng)西方先進(jìn)的金融理念和方法，結(jié)合本國(guó)政策法規(guī)，開(kāi)展出2-3種新的金融產(chǎn)品，機(jī)構(gòu)客戶部融資額增長(zhǎng)5%“最正確行動(dòng)〞和“聰明〞的目的方案設(shè)