培訓(xùn)流程及操作流程

培訓(xùn)流程及操作流程任務(wù)名稱操作環(huán)節(jié)作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單培訓(xùn)流程1、擬定培訓(xùn)需求◎征求參訓(xùn)人員的意見◎征求參訓(xùn)人員主管的意見◎分析參訓(xùn)人員知識、技能、文化現(xiàn)狀◎填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表2、設(shè)定培訓(xùn)目的◎本次培訓(xùn)所要達成的預(yù)期成果3、擬定參訓(xùn)人員◎本次培訓(xùn)需要參加的各部門和人員◎每項課程需要參加的部門和人員4。制訂培訓(xùn)計劃◎培訓(xùn)計劃要有針對性、時效性◎明確培訓(xùn)目的、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、參訓(xùn)人員、所需培訓(xùn)資源5、培訓(xùn)準備工作◎根據(jù)培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)費用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)資源的準備◎提前做好參訓(xùn)人員的生活安排6、培訓(xùn)實施及協(xié)調(diào)工作◎提前告知參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、培訓(xùn)講師等狀況◎進行培訓(xùn)考勤、做好培訓(xùn)統(tǒng)計◎協(xié)調(diào)參訓(xùn)人員餐飲、住宿等工作7、培訓(xùn)項目評定◎采用三級評定辦法:培訓(xùn)效果評定、學(xué)習(xí)成效測評、行為跟蹤評定8、培訓(xùn)總結(jié)◎培訓(xùn)結(jié)束，對本次培訓(xùn)全過程進行總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗，指出問題，提出改善意見◎完畢培訓(xùn)總結(jié)報告原則◎培訓(xùn)需求調(diào)查精確◎培訓(xùn)目的明確◎培訓(xùn)計劃具體、完善◎培訓(xùn)評定及時、有效日常培訓(xùn)流程及操作流程任務(wù)名稱操作環(huán)節(jié)作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單日常培訓(xùn)工作流程1、收集日常性培訓(xùn)需求◎培訓(xùn)部工作人員及時與員工溝通反饋，參考、結(jié)合員工整體水平2、分析培訓(xùn)需求，擬定培訓(xùn)目的◎在整體培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,全方面分析日常員工反饋和公司階段性問題◎明確日常培訓(xùn)目的3、制訂日常培訓(xùn)計劃表◎涉及培訓(xùn)課程、內(nèi)容及時間4、門店實施日常培訓(xùn)◎門店嚴格按照每日所需培訓(xùn)內(nèi)容和時間組織人員進行培訓(xùn)◎店面管理人員負責組織日常培訓(xùn)◎嚴格執(zhí)行簽到、主持規(guī)范、維護現(xiàn)場紀律5、門店日常培訓(xùn)評定考核◎門店負責人對日常培訓(xùn)內(nèi)容進行口頭和筆試考核做好日常培訓(xùn)評定統(tǒng)計6、日常訓(xùn)練總結(jié)◎門店負責人對日常訓(xùn)練實施經(jīng)驗、問題、效果等進行總結(jié)原則◎日常訓(xùn)練計劃具體、完善◎嚴格執(zhí)行每日訓(xùn)練計劃◎訓(xùn)練評定及時、有效外訓(xùn)流程及操作原則任務(wù)名稱操作環(huán)節(jié)作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單培訓(xùn)流程1、擬定外訓(xùn)計劃◎根據(jù)公司培訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源條件，制訂外訓(xùn)計劃◎外訓(xùn)計劃涉及培訓(xùn)目的、時間、受訓(xùn)人員、費用預(yù)算等2、收集外訓(xùn)公司信息◎通過電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)搜尋、業(yè)內(nèi)介紹等方式收集外訓(xùn)公司3、電話咨詢,索取資料◎電話溝通理解外訓(xùn)公司基本狀況◎索取對方可提供的培訓(xùn)資料4、資料分析◎?qū)ふ疫m合公司本次培訓(xùn)需求和計劃的資料◎其它資料作為備用資料存檔5、現(xiàn)場考察◎做好考察外訓(xùn)公司規(guī)劃◎考察外訓(xùn)公司主營業(yè)務(wù)、師資力量、成功案例、培訓(xùn)質(zhì)量等◎外訓(xùn)還需對培訓(xùn)現(xiàn)場進行考察6、評定對比,選擇擬定◎擬定最適宜的外訓(xùn)公司◎根據(jù)實際的考察狀況,對候選公司進行評定對比7、實施外訓(xùn)◎做好外訓(xùn)實施準備工作◎?qū)ν庥?xùn)實施過程進行協(xié)調(diào)工作8、外訓(xùn)評定◎評定外訓(xùn)機構(gòu)◎評定考核培訓(xùn)項目內(nèi)容和行為效果原則◎外訓(xùn)計劃具體、完善◎嚴格評定對比外訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)資格◎外訓(xùn)評定及時、有效導(dǎo)購員總體培訓(xùn)規(guī)劃編號必備專業(yè)知識與技能課程規(guī)劃培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象公司文化1理解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標志、服務(wù)、公司發(fā)展前景）認識公司集中培訓(xùn)新員工2理解公司文化及營銷理念公司文化、營銷理念集中培訓(xùn)新員工3理解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷解決）公司員工手冊集中培訓(xùn)新員工導(dǎo)購基本素質(zhì)4理解導(dǎo)購人員工作職責崗位工作職責集中培訓(xùn)三星級導(dǎo)購5導(dǎo)購基本素質(zhì)(態(tài)度、技能、儀容儀表、語言、心態(tài)）導(dǎo)購員基本素質(zhì)及形象集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購6顧客服務(wù)(語言、態(tài)度、技巧）門店服務(wù)形象集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購導(dǎo)購基本知識與技能篇7商品基本知識;材料、用電安全等家電基本知識集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購8商品的分類及條形碼的識別商品分類及條形碼識別集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購9公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列商品陳列集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購10理解消防、防盜程序門店安防集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購11理解門店的衛(wèi)生知識門店衛(wèi)生知識日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購12理解收銀臺基本程序收銀基本程序集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購13售后服務(wù):退換貨、送貨、保修等售后服務(wù)知識集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購14銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練導(dǎo)購員銷售技巧(初級）集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購導(dǎo)購專業(yè)知識與技能篇15理解基本財務(wù)知識(優(yōu)惠券、代金券、會員卡、團購）門店基本財務(wù)知識集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級導(dǎo)購16掌握公司顧客服務(wù)意識服務(wù)意識集中培訓(xùn)四星級導(dǎo)購17顧客投訴解決顧客投訴解決技巧集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級導(dǎo)購18促銷基本知識（促銷工作程序、禮物的發(fā)放）促銷基本知識集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級導(dǎo)購19門店盤點知識門店盤點知識集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級導(dǎo)購20理解并掌握熟客檔案管理熟客檔案管理集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級導(dǎo)購21知識與技能提高培訓(xùn)導(dǎo)購員銷售技巧（中級）集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級導(dǎo)購能力提高篇22掌握日常訓(xùn)練能力：如何進行日常訓(xùn)練主持及帶新員工新員工輔導(dǎo)技巧集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級導(dǎo)購23理解市場調(diào)研有關(guān)知識,理解市場信息及競爭對手狀況市場調(diào)研知識集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級導(dǎo)購24提高職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神職業(yè)道德集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級導(dǎo)購25客戶開發(fā)客戶開發(fā)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級導(dǎo)購26能力提高培訓(xùn)導(dǎo)購員銷售技能(高級）集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級導(dǎo)購日常培訓(xùn)評定表(月度）姓名:培訓(xùn)時間:編號：評定人:總計：門店:評定日期:主動性0。01。02。03。0沒有在公司工作的主動性、熱情及態(tài)度,需要別人予以壓力有時有主動性,有學(xué)習(xí)的動力,但沒有個人目的有主動性，對日常工作不需要等其別人規(guī)定總有自我動力來達成目的,將培訓(xùn)與任務(wù)目的結(jié)合起來溝通能力0。01。02。03.0很難進行清晰的溝通能夠與同事及其它員工溝通溝通較好,能夠與全部級別的員工溝通溝通非常好,能夠抓住談話的要點團體合作0。01.02。03。0不能與同事、導(dǎo)師及其它員工一起工作以達成目的能夠進行團體工作,即使有時顯得有些被動能夠與同事、導(dǎo)師及其它員工一起工作以達成目的能夠與同事、導(dǎo)師及其它員工一起工作以達成目的并起到主動影響知識掌握0.01。02.03。0沒有足夠的知識，總是不能理解培訓(xùn)資料甚至不能回答適宜的問題足夠的知識，能夠理解培訓(xùn)資料并指導(dǎo)如何提問令人滿意的知識，容易吸取并理解培訓(xùn)資料令人滿意，理解全部對應(yīng)的知識穩(wěn)定性0。01。02.03。0不能在艱辛的環(huán)境或有壓力的狀況下工作及受訓(xùn)，容易恐慌足夠冷靜，但有時面對壓力沒有耐心能夠面對工作壓力并且試著尋找解決問題的辦法堅強，能夠清晰、冷靜地解決全部問題工作效率0。01.02。03.0總是不能在時限內(nèi)完畢任務(wù)有時會在時限內(nèi)完畢任務(wù)全部任務(wù)都會按計劃完畢，有時會提前完畢全部的任務(wù)都會彎沉個,并且總是提前完畢出勤狀況0.01.02。03。0缺勤，且不能接受有時候有時遲到總是準時總能及時到崗并做好工作準備督導(dǎo)人員民意測評調(diào)查表門店名稱被測評者職務(wù)序號測評項目評分（0—10）補充闡明1恪守公司行政、考勤等有關(guān)制度2工作責任心及認真的態(tài)度3遵照督導(dǎo)工作守則及職業(yè)操守，對門店公平、公正、公開4嚴格按照督導(dǎo)原則及流程開展督導(dǎo)工作，含有較強的督導(dǎo)執(zhí)行力5含有良好的督導(dǎo)素質(zhì)與能力，能為連鎖門店有效提供現(xiàn)場協(xié)助與工作指導(dǎo)6對多種信息能夠及時反饋有關(guān)部門及負責人，并及時協(xié)調(diào)與跟進7能對公司文化理念及重要工作方針、政策選到貫徹8含有良好的溝通協(xié)調(diào)能力9能主動關(guān)心別人的工作于生活10含有良好的服務(wù)門店的態(tài)度與意識累計得分測評級別A□B□C□D□你認為被測評者有哪些局限性之處?為協(xié)助被測評者改善工作你能夠給他提出哪些建議？你對督導(dǎo)人員或督導(dǎo)部門尚有什么建議或意見？備注闡明：1。本表由督導(dǎo)部負責發(fā)放及收集整頓.2。每項測評采用10分制。總分65分下列為D，65—75分為C，75—85分為B,85分以上為A。3.本表采用無記名保密的方式進行民意測評,但愿全部伙伴公正、客觀地進行評價。4.本民意測評為每季度舉辦一次，督導(dǎo)部有關(guān)負責人通過郵件方式發(fā)給參加測評人員,并在次日回收測評成果。連鎖店督導(dǎo)檢查處分單填寫日期:年月日違規(guī)門店違規(guī)負責人檢查督導(dǎo)處分執(zhí)行人經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員到店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有下列操作不符合連鎖門店運行操作規(guī)范或原則：□□□鑒于此項工作的重要性,督導(dǎo)部予以下列處分：望名店快速進行糾正，并規(guī)定在接到處分單之后日內(nèi)必須糾正完畢，并以E—mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部.在糾正過程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其它部門配合事宜，請聯(lián)系督導(dǎo)人員。如有疑問可與督導(dǎo)部聯(lián)系。聯(lián)系電話：E—mail：注：此函一式兩份，一份由督導(dǎo)人員存檔，一份由違規(guī)門店存檔.違規(guī)負責人必須簽字對違規(guī)行為進行確認。年月日督導(dǎo)人員巡店工作報告表巡店區(qū)域巡店對象實際巡店線路及日程巡店完畢狀況匯總闡明日常規(guī)范方面的重要問題(共性問題、個性問題）：重點問題：未解決的問題:人員管理及員工素質(zhì)能力方面的重要問題（共性問題、個性問題）:重點問題：未解決的問題：建議或意見各點反饋意見匯總：建議匯總:領(lǐng)導(dǎo)意見督導(dǎo)員：日期：年月日培訓(xùn)課程規(guī)劃課程規(guī)劃各崗位類型課程名稱講師培訓(xùn)方式導(dǎo)購員收銀員店長助理店長公司文化課程認識連鎖公司內(nèi)部崗前集中★★★★連鎖公司文化及發(fā)展前景內(nèi)部崗前集中★★★★連鎖公司員工手冊內(nèi)部崗前集中★★★★崗位工作職責內(nèi)部崗前集中★★★★基本素質(zhì)內(nèi)部崗前集中★★★★門店服務(wù)形象內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★崗位專業(yè)課程商品基本知識內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★商品分類及條形碼識別內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★商品陳列內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★門店安防內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★門店衛(wèi)生知識內(nèi)部日常培訓(xùn)★★★★商品驗收、收貨、調(diào)配、報損程序內(nèi)部日常培訓(xùn)★★★★門店庫房整頓及盤點內(nèi)部日常培訓(xùn)★★★★門店設(shè)備操作技能內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★★門店基本財務(wù)知識內(nèi)部在職集中★★★收銀基本操作規(guī)范內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★服務(wù)意識內(nèi)部在職集中★★★★微笑服務(wù)的魅力內(nèi)部在職集中★★★★導(dǎo)購員銷售技巧內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★★市場調(diào)研知識內(nèi)/外在職集中★★電腦基本知識與技能內(nèi)部崗前集中★★★促銷記本子知識內(nèi)部在職集中★★★★熟客檔案管理在職集中★★★★顧客投訴及異議解決技巧崗前集中+日常培訓(xùn)★★★職業(yè)道德崗前集中★★★管理課程管理者的角色轉(zhuǎn)換內(nèi)部崗前集中★★店長工作流程與規(guī)范內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★早會/晚會的主持內(nèi)/外日常培訓(xùn)★★開店流程與規(guī)范內(nèi)部崗前集中★內(nèi)部拓展技巧內(nèi)部崗前集中★★外部拓展技巧內(nèi)部崗前集中★員工輔導(dǎo)技巧內(nèi)部在職集中★★會議管理外部在職集中★目的與計劃管理外部在職集中★時間管理外部在職集中★團體建設(shè)與管理內(nèi)/外在職集中★門店人事管理內(nèi)部崗前集中★★門店用品及禮物管理內(nèi)部日常培訓(xùn)★★有效溝通與員工激勵外部崗前集中★★職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)/外在職集中★★門店選址流程與操作規(guī)范內(nèi)部在職集中★展店流程與操作規(guī)范內(nèi)部在職集中★領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)外部崗前集中★消亡接口外部在職集中★細節(jié)決定成敗外部在職集中★★TTT公司培訓(xùn)師培訓(xùn)外部在職集中★商務(wù)禮儀內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)★★連鎖公司店面導(dǎo)購員必備的崗位知識與技能公司文化理解連鎖公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織構(gòu)造、品牌標志服務(wù)）理解公司文化及發(fā)展前景理解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷解決）基本素質(zhì)理解導(dǎo)購員工作職責導(dǎo)購基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語言、心態(tài))待客基本知識(語言、態(tài)度、技巧）基本知識與技能服裝基本知識：面料知識、皮具知識、尺碼、洗滌、保養(yǎng)商品的分類及條形碼的識別連鎖公司商品陳列,門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列理解消防、防盜程序理解門店的衛(wèi)生知識理解商品驗收、收貨、調(diào)配、報損程序理解倉庫整頓及盤點熨燙的基本知識及操作訓(xùn)練機車的專業(yè)技能及操作培訓(xùn)：涉及其它門店辦公設(shè)備理解基本財務(wù)知識（優(yōu)惠券、代金券、會員卡、團購)理解收銀臺基本程序理解連鎖公司服務(wù)意識微笑服務(wù)的魅力能力提高銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練理解服裝的色彩與搭配理解市場、競爭對手、顧客電腦操作促銷基本知識（促銷工作程序、禮物的發(fā)放)熟客檔案管理顧客投訴及異議解決技巧職業(yè)道德掌握日常訓(xùn)練能力：如何進行日常訓(xùn)練主持及帶新員工家電連鎖導(dǎo)購員導(dǎo)購員必備的崗位知識與技能培訓(xùn)對象公司文化認識公司新員工公司文化、營銷理念新員工公司員工手冊新員工導(dǎo)購基本素質(zhì)崗位工作職責三星級導(dǎo)購導(dǎo)購員基本素質(zhì)及形象三星級導(dǎo)購門店服務(wù)形象三星級導(dǎo)購導(dǎo)購基本知識與技能篇家電基本知識三星級導(dǎo)購商品分類及條形碼識別三星級導(dǎo)購商品陳列三星級導(dǎo)購門店安防三星級導(dǎo)購門店衛(wèi)生知識三星級導(dǎo)購收銀基本程序三星級導(dǎo)購售后服務(wù)知識三星級導(dǎo)購導(dǎo)購員銷售技巧（初級）三星級導(dǎo)購導(dǎo)購專業(yè)知識與技能篇門店基本財務(wù)知識四星級導(dǎo)購服務(wù)意識四星級導(dǎo)購顧客投訴解決技巧四星級導(dǎo)購促銷基本知識四星級導(dǎo)購門店盤點知識四星級導(dǎo)購熟客檔案管理四星級導(dǎo)購導(dǎo)購員銷售技能（中級）四星級導(dǎo)購能力提高篇新員工輔導(dǎo)技巧五星級導(dǎo)購市場調(diào)研知識五星級導(dǎo)購職業(yè)道德五星級導(dǎo)購客戶開發(fā)五星級導(dǎo)購導(dǎo)購員銷售技能（高級)五星級導(dǎo)購年度培訓(xùn)計劃序號時間參訓(xùn)對象培訓(xùn)類別/內(nèi)容主辦單位培訓(xùn)方式經(jīng)費預(yù)算(元）參訓(xùn)人員簽到表培訓(xùn)課程：培訓(xùn)時間:年月日時至?xí)r序號姓名部門時間備注序號姓名部門時間備注125226327428529630731832933103411351236133714381539164017411842194320442145224623472448培訓(xùn)主管崗位闡明書職務(wù)編號NO：版次：職務(wù)名稱培訓(xùn)主管專業(yè)技術(shù)類別管理部門培訓(xùn)部直屬上級培訓(xùn)經(jīng)理直接下級職務(wù)培訓(xùn)講師工作概要根據(jù)總公司培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,結(jié)合分公司連鎖運行及各門店的培訓(xùn)需求,組織制訂、完善分公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范，為分公司的連鎖運行發(fā)展輸出足夠的專職、專業(yè)人才；負責培訓(xùn)部的日常管理及協(xié)調(diào)工作.工作內(nèi)容1。制訂、完善公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范；2.根據(jù)培訓(xùn)需求，組織、制訂公司培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，擬定培訓(xùn)目的、內(nèi)容、時間安排，經(jīng)同意后組織實施;3。根據(jù)培訓(xùn)計劃，編制進程表、課程表，平衡各課程講師的授課任務(wù)和學(xué)時分派；4。為公司講師提供咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)、考核,提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果;5.拓展公司培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗和資料；6。負責做好公司培訓(xùn)工作的日常監(jiān)督、管理工作；7。負責直接下屬員工關(guān)系的協(xié)調(diào)；8.貫徹并貫徹成本控制的意識;9。完畢上級布置的其它工作任務(wù).工作權(quán)限1。對公司培訓(xùn)安排的協(xié)調(diào)權(quán)；2.對公司培訓(xùn)講師的監(jiān)督、管理及考核權(quán)；3。對公司培訓(xùn)講師各類需求申請的審核權(quán);4.對直接下級講師崗位調(diào)配的建議權(quán)和任命的提名權(quán)。外聘培訓(xùn)講師審核表培訓(xùn)主題：培訓(xùn)對象:培訓(xùn)講師姓名：評價要素要素釋義本項總分評分工作背景與否有有關(guān)行業(yè)工作背景？與否有規(guī)范化公司如出名外資公司或大公司工作經(jīng)歷?學(xué)院講師？通過看講師工作背景理解其實踐能力、知識水平和專項信息量。20實踐經(jīng)驗與否含有有關(guān)專業(yè)的實踐經(jīng)驗？20信息量根據(jù)培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)目的、學(xué)員對象、課程綱要、課程的培訓(xùn)形式，判斷該課程與否能夠達成預(yù)期的培訓(xùn)效果。25授課場次通過講師授課的場次判斷該授課專項的成熟度、講師授課技巧、課程風險系數(shù)。15授課對象該講師以往的授課對象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職務(wù)等方面與否與本次培訓(xùn)對象相一致？5風險系數(shù)與否已經(jīng)試聽過？由于信息不充足，選擇是有風險的，根據(jù)您已掌握的信息，對該課程的風險系數(shù)打分。分數(shù)愈高表達風險愈低，反之，表達風險愈高。15結(jié)論與否聘任該講師授課?如是，請簡要闡明因素.總分建議人簽名:日期：審核與否同意由該講師講授此課程，并闡明審批意見。申請人簽名：日期:培訓(xùn)行為跟蹤反饋表培訓(xùn)主題受訓(xùn)人員培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行為計劃培訓(xùn)內(nèi)容行為計劃和績效改善計劃1。2。3。1。2。3。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)用過程與成果培訓(xùn)集體應(yīng)用過程與成果連鎖店整治督促函填寫日期：年月日單位全稱所屬區(qū)域違規(guī)店址經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員到店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有下列操作不符合連鎖門店運行操作規(guī)范或原則：□□□鑒于此項工作的重要性，督導(dǎo)部予以下列處分：望名店快速進行糾正,并規(guī)定在接到處分單之后日內(nèi)必須整治完畢。調(diào)節(jié)后，并以E—mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在調(diào)節(jié)過程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其它部門配合事宜,請聯(lián)系督導(dǎo)人員予以協(xié)助.如有疑問可與督導(dǎo)部聯(lián)系。聯(lián)系電話：E-mail：年月日門店：姓名：日期:年月日序號考核項目具體內(nèi)容滿分考核方式得分筆試口試操作演習(xí)1陳列知識商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、燈管、音樂的使用等52商品知識商品功效、特色、賣點、使用辦法等203促銷知識促銷基本知識（促銷工作程序、禮物的發(fā)放）104銷售技巧銷售技巧涉及溝通技巧，化解異議的能力、促使成交的技巧等255衛(wèi)生知識衛(wèi)生規(guī)定56消防、防盜、緊急事故的解決知識消防的基本常識和消防器材的使用，防盜程序及解決辦法、緊急事故的解決方法107服務(wù)待客基本知識待客基本知識(語言、態(tài)度、技巧）108收銀基本知識理解收銀臺基本程序、規(guī)范59理解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織構(gòu)造、品牌標志、服務(wù)、公司發(fā)展前景）公司文化及營銷理念10評語：考核者：評定等級:85分以上優(yōu)秀75—85分良好65-75分需改善65分下列差團體月度評定表本月銷售完畢率評分權(quán)重實際完畢數(shù)額目的任務(wù)額完畢率計算公式得分30%30×完畢率本月店長考核參考評分權(quán)重該月店長考核達標率計算公式得分10％店長考核分數(shù)/考核總分10×當月店長的考核達標率規(guī)范評分權(quán)重本月檢查違規(guī)項目扣分計算公式得分25％督導(dǎo)對轄區(qū)門店規(guī)范的評分門店組員的成長評分權(quán)重考核內(nèi)容得分15％店長對培訓(xùn)工作的重視度、內(nèi)部培訓(xùn)工作的成效、員工各項技能成長門店團體建設(shè)工作面貌評分權(quán)重考核內(nèi)容得分20％當月員工的精神面貌、團體氛圍、配合協(xié)作水平、工作主動性、員工推銷的激情、團體內(nèi)員工的感情程度、溝通效果該團體本月考核的最后得分為:鑒定級別為級團體連鎖店檢查表（“影子顧客”用)店面基本資料編號：名稱：面積：□直營店□加盟店具體地址:省市縣聯(lián)系電話：與否有特別活動：周邊競店個數(shù)、名稱：導(dǎo)購員描述影子顧客狀況姓名或編號：姓名：電話:性別：暗訪時間：從月日時分開始至?xí)r分結(jié)束分類評分項目分值評分評分原則具體狀況描述衛(wèi)生狀況(25分）門店門口及門口附近的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈干燥，不得有雜物或影響客人入店的大面積積水門店外POP廣告的衛(wèi)生2/0POP廣告干凈，無破損，放置對的門店各電器、設(shè)備的衛(wèi)生2/0應(yīng)干凈，不得有明顯灰塵、異物或明顯指紋門店全部玻璃的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈明亮，不得有明顯灰塵、異物或明顯指紋衛(wèi)生間的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈無異味,各物品擺放整潔收銀臺的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈，不能擺放太多用品,使用率高的才能夠放在收銀臺上；用品擺放整潔，不得擺設(shè)雜亂，不能有明顯灰塵或放置員工死人用品柜臺、貨架的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈，面上及死角不得有明顯灰塵;粘貼宣傳品要用全透明膠布，不得使用其它有LAGO的膠布門店垃圾桶、煙灰缸的衛(wèi)生3/0應(yīng)及時清理快滿的垃圾桶和煙灰缸，垃圾不得溢出,吸煙的客人一走就要及時清理煙灰缸展示商品的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈，不得有任何臟污，有臟污商品應(yīng)及時清洗，不得展示陳列規(guī)范（20分）門店貨架與商品的陳列整體感覺10商品的有關(guān)陳列5燈光的規(guī)范使用3/0應(yīng)根據(jù)門店光線的變化對的使用各燈光，確保門店各類商品的可見度適宜，門店光線不得有過暗或自然光線充足時使用過多燈光；射燈的光線應(yīng)調(diào)節(jié)至照射在商品上的角度音樂的規(guī)范使用2/0應(yīng)根據(jù)不同客流量、不同營業(yè)時間播放適宜的音樂，并注意音量適中，不得播放和顧客所接受風格相差太大的音樂或音量過大儀容儀表（13分）員工頭發(fā)規(guī)范3/0女員工:頭發(fā)不得漂染過于明顯的顏色頭發(fā)梳理或定型整潔,不得有太多碎發(fā)，應(yīng)呈現(xiàn)良好的精神面貌女員工及肩的頭發(fā),必須全部盤起女員工需用公司統(tǒng)一發(fā)髻，發(fā)夾顏色必須為深色男員工：頭發(fā)不得漂染過于明顯的顏色頭發(fā)梳理或定型整潔，不得有太多碎發(fā),應(yīng)呈現(xiàn)良好的精神面貌男員工發(fā)不遮臉，邊但是耳,后不及領(lǐng)，不得燙發(fā)，不得光頭員工面部清潔、化妝規(guī)范3/0女員工適宜修飾面部，化淡妝男員工保持面部的清潔員工著裝規(guī)范5工作時間在門店必須穿著公司規(guī)定制服制服保持整潔筆挺，紐扣無掉漏制服的穿著發(fā)放和款式應(yīng)統(tǒng)一一致，不得一種店里有幾個季節(jié)的制服混雜穿著暗色端莊的皮鞋,女員工不得穿著露腳趾的涼鞋,制服不得搭配運動鞋鞋面鞋幫保持干凈無損壞配飾規(guī)范2/0指甲修剪整潔，保持清潔無黑邊，不留長甲和涂鮮艷的甲油或畫花除手表和一枚戒指外,不得佩戴其它任何飾物行為規(guī)范(14分)員工迎賓規(guī)范3/0門店的門關(guān)著時,有顧客進出時要及時主動地為顧客開門在門店內(nèi)應(yīng)時刻保持微笑當與顧客迎面相遇或目光接觸時，均應(yīng)點頭微笑問候顧客進店后，靠近的員工應(yīng)及時上前接待員工站立或行走規(guī)范2/0收銀員在迎送和偉顧客收銀時，必須采用站立服務(wù)收銀工作必須恪守收銀操作流程規(guī)范，在門店時雙手不得叉腰或交叉在胸前,站立時不得有塌腰,晃動身體，玩弄東西，靠墻等不雅儀態(tài)員工待客規(guī)范7碰到顧客有需求時應(yīng)予以快速反映并禮貌回應(yīng)接待過程中離開顧客，應(yīng)交代旁邊的同事做好接待上的交接不可因私事而打擾在接待顧客中的同事不得一面接待顧客，一面和其別人聊天接待顧客過程中，不得無端離開顧客或接電話遞交或接受物品時應(yīng)雙手呈物,輕拿輕放，動作文雅休息座有顧客時，應(yīng)及時地送上一杯水批示商品或方向時，手指并攏，不得使用單指顧客離店時應(yīng)做好送客服務(wù)，要有送客聲并鞠躬禮貌用語規(guī)范2/0銷售規(guī)范(28分)顧客需求挖掘技巧、顧客心理把握4導(dǎo)購能對進店顧客進行基本的分類判斷并根據(jù)顧客分類采用不同的推銷方式商品推薦、介紹技巧6導(dǎo)購對門店商品(當期暢銷品、滯銷品、特賣品、主推品、贈品）應(yīng)熟記于心，能主動、主動地根據(jù)顧客需求進行推銷異議解決能力4能夠妥善地回答顧客提出的多種異議和疑義銷售心態(tài)、溝通技巧6導(dǎo)購應(yīng)含有較高的銷售激情和工作效率在自己一定獨立工作范疇內(nèi)，有能力解決顧客提出的業(yè)務(wù)問題,用顧客能理解的語言向顧客提出的業(yè)務(wù)問題，用顧客能能理解的語言向顧客溝通專業(yè)技術(shù)情感、理念營銷3運用顧客在店內(nèi)停留的一切機會為顧客提供滿意的服務(wù)在銷售過程中不停向顧客進行公司公司文化的傳輸解釋工作組合推銷2導(dǎo)購能根據(jù)顧客的需求和商品的特性進行組合推銷并達成較高的成交率售后服務(wù)知識3解答售后服務(wù)問題特別活動（10分）與否符合活動規(guī)定10/0暗訪過程描述該店突出創(chuàng)意描述該店值得特別統(tǒng)計的服務(wù)或事件競店突出創(chuàng)意描述綜合評價及體會備注常規(guī)分數(shù)總分為100分，另外如果是在特別活動期間則增加10分得活動規(guī)范分數(shù).“3/0”的分值形式表達打分時分兩種狀況，合格則打3分，不合格直接打0分;“3"的分值形式表達打分時分值能夠在0-3之間。員工培訓(xùn)評定考核表課程名稱：時間：年月日任課講師：序號評定項目分值/權(quán)重得分1筆試考核402口頭問答考核203模擬演習(xí)考核204培訓(xùn)精神狀態(tài)105培訓(xùn)紀律考核10被評定人綜合得分崗位所屬部門評定成果A。優(yōu)秀（80以上)□B。良好(70-80)□C。合格（60-70)□D。不合格（60下列）□闡明1。評定項目1由培訓(xùn)部負責考核，評定項目2、3、4、5由講師負責考核。日常培訓(xùn)評定考核表課程名稱：時間：年月日任課講師:序號評定項目分值/權(quán)重得分1口頭問答考核402模擬演習(xí)考核203培訓(xùn)精神狀態(tài)104培訓(xùn)紀律考核10被評定人綜合得分崗位所屬部門評定成果A。優(yōu)秀（80以上)□B。良好（70—80）□C。合格（60-70）□D。不合格(60下列）□闡明1。評定項目由該員工的培訓(xùn)講師負責考核。培訓(xùn)成果總結(jié)報告編號：日期：年度計劃培訓(xùn)次數(shù)年度實際培訓(xùn)次數(shù)年度計劃參訓(xùn)人次年度實際參訓(xùn)人次培訓(xùn)缺席人次出席率（%)培訓(xùn)考核通過人次考核通過率（％）參加外訓(xùn)人次年度培訓(xùn)費用總支出培訓(xùn)具體狀況、效果總結(jié)及改善重點：同意審核制訂培訓(xùn)告知編號:課程名稱講師培訓(xùn)地點培訓(xùn)形式培訓(xùn)對象講師介紹備注闡明教材一覽表編號：日期：序號教材（講義）名稱編號版次編寫部門及人員備注同意審核制訂編號:日期：序號講師姓名性別學(xué)歷級別適合培訓(xùn)課程所在部門職務(wù)備注同意審核制訂培訓(xùn)申請表編號：日期:申請單位計劃培訓(xùn)人次預(yù)計受訓(xùn)時間年月日時至年月日時培訓(xùn)課程培訓(xùn)機構(gòu)與講師培訓(xùn)地點需辦事項參訓(xùn)人員預(yù)計培訓(xùn)經(jīng)費申請理由：申請單位主管審核申請人培訓(xùn)部審核總經(jīng)理核準店長訓(xùn)練課程店長必備的崗位知識與技能公司文化理解連鎖公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標志、服務(wù))理解公司文化及發(fā)展前景理解員工的權(quán)利和義務(wù)(公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷解決）基本素質(zhì)理解店長工作職責商務(wù)禮儀待客基本知識（語言、態(tài)度、技巧)應(yīng)含有基本導(dǎo)購知識與技能篇商品基本知識商品的分類及條形碼的識別連鎖公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列理解消防、防盜程序理解門店的衛(wèi)生知識理解商品驗收、收貨、調(diào)配、報損程序理解倉庫整頓及盤點門店辦公設(shè)備理解基本財務(wù)知識（優(yōu)惠券、代金券、會員卡、團購）理解收銀臺基本程序理解連鎖公司服務(wù)意識微笑服務(wù)的魅力銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練促銷基本知識（促銷工作程序、禮物的發(fā)放）熟客檔案管理基本知識與技能篇管理者的角色轉(zhuǎn)換店長工作流程與規(guī)范早會/晚會的主持開店流程與規(guī)范內(nèi)部拓展技巧外部拓展技巧顧客投訴及異議解決技巧理解市場、競爭對手、顧客新員工輔導(dǎo)技巧職業(yè)道德會議管理目的與計劃管理時間管理團體建設(shè)與管理門店人事管理有效溝通與員工激勵職業(yè)生涯規(guī)劃店長能力提高篇門店選址流程與操作流程展店流程與操作規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)消亡借口細節(jié)決定成敗掌握日常訓(xùn)練能力：如何進行日常訓(xùn)練主持及帶新員工店長助理/見習(xí)店長訓(xùn)練課程見習(xí)店長必備的崗位知識與技能公司文化理解連鎖公司(公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標志、服務(wù)）理解公司文化及發(fā)展前景理解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷解決）基本素質(zhì)理解導(dǎo)購人員工作職責導(dǎo)購基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語言、心態(tài)）待客基本知識(語言、態(tài)度、技巧）應(yīng)含有基本導(dǎo)購知識與技能篇商品基本知識商品的分類及條形碼的識別連鎖公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列理解消防、防盜程序理解門店的衛(wèi)生知識理解商品驗收、收貨、調(diào)配、報損程序理解倉庫整頓及盤點門店辦公設(shè)備理解基本財務(wù)知識理解收銀臺基本程序理解連鎖公司服務(wù)意識微笑服務(wù)的魅力銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練促銷基本知識（促銷工作程序、禮物的發(fā)放）熟客檔案管理基本知識與技能篇管理者的角色轉(zhuǎn)換門店的現(xiàn)場管理早會/晚會的主持顧客投訴及異議解決技巧內(nèi)部拓展技巧理解市場、競爭對手、顧客新員工輔導(dǎo)技巧職業(yè)道德門店基本財務(wù)知識門店用品及禮物管理能力提高篇會議的組織與主持目的語計劃管理時間管理團體建設(shè)與管理商務(wù)禮儀掌握日常訓(xùn)練能力:如何進行日常訓(xùn)練主持及帶新員工門店人事管理收銀員培訓(xùn)課程收銀員必備的崗位知識與技能收銀員必備的崗位知識與技能公司文化理解連鎖公司(公司業(yè)態(tài)、歷史、組織構(gòu)造、品牌標志服務(wù)）理解公司文化及發(fā)展前景理解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷解決）基本素質(zhì)收銀員的崗位職責收銀員的基本素質(zhì)(態(tài)度、儀容儀表、心態(tài)）收銀員行為禮儀規(guī)范（語言、行為、禮儀等)基本知識與技能收銀員的基本操作規(guī)范與工作原則理解基本財務(wù)知識（優(yōu)惠券、代金券、會員卡、團購）電腦操作商品基本知識商品的分類及條形碼的識別職業(yè)道德理解服務(wù)意識微笑服務(wù)的魅力其它知識與技能理解消防、防盜程序理解門店的衛(wèi)生知識理解商品驗收、收貨、調(diào)配、報損程序理解倉庫整頓及盤點門店辦公設(shè)備能力提高銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練解決顧客投訴程序連鎖公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列促銷基本知識(促銷工作程序、禮物的發(fā)放）熟客檔案管理顧客投訴及異議解決技巧中高層的日常訓(xùn)練能力培訓(xùn)收銀員集中培訓(xùn)課程表課程培訓(xùn)方式計劃學(xué)時（H)備注認識公司□培訓(xùn)1公司文化及營銷理念□培訓(xùn)1公司員工手冊□培訓(xùn)1崗位工作職責□培訓(xùn)0。5收銀員基本素質(zhì)及形象□培訓(xùn)1□演習(xí)收銀員服務(wù)形象□培訓(xùn)1□演習(xí)收銀員基本操作規(guī)范與工作原則□培訓(xùn)4□演習(xí)職業(yè)道德□培訓(xùn)1門店基本財務(wù)知識□培訓(xùn)1電腦基本知識□培訓(xùn)1□演習(xí)收銀員日常培訓(xùn)課程表培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式完畢周期備注收銀員基本素質(zhì)及形象□閱讀資料四周□觀看DV收銀員服務(wù)形象□閱讀資料四周□觀看DV收銀員基本操作規(guī)范與工作原則□培訓(xùn)解說四周□實戰(zhàn)演習(xí)電腦基本知識□培訓(xùn)解說四周□實戰(zhàn)演習(xí)培訓(xùn)效果評定表（外部）學(xué)員姓名部門及職務(wù)聯(lián)系電話講師姓名課程名稱授學(xué)時間請?zhí)孤实母嬖V我們你的感受（請用“√”標出你對每條評定項目的滿意程度）評定項目很滿意較滿意普通較差很差有關(guān)課程課程目的的明確性課程內(nèi)容的合用性內(nèi)容編排的合理性課程的趣味性,互動性總體課程的實效性有關(guān)講師授課的態(tài)度講師的體現(xiàn)能力授課的現(xiàn)場氛圍對授課內(nèi)容的純熟程度實際操作模擬演習(xí)能力對學(xué)員的愛好激發(fā)能力總體授課能力與水平你是帶著哪些問題來參加本次培訓(xùn)的:通過培訓(xùn)，您對原來的問題有哪些新的認識:本次培訓(xùn)中您認為那些