海爾電子商務模式及案例分析報告

海爾電子商務模式及案例分析報告

海爾電子商務的根本情況海爾集團是一個以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領域為一體的國際化企業(yè)，是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值的品牌

.海爾電子商務的功能(1)在線直銷它利用海爾現(xiàn)有的銷售、配送與效勞體系，為廣闊用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售效勞，海爾集團直接對用戶訂單負責。①網(wǎng)上購置。②銀行網(wǎng)上支付海爾電子商務的功能(2)網(wǎng)上定制效勞海爾極富個性化的創(chuàng)造理念，使客戶可以在任何地方通過互聯(lián)網(wǎng)享受海爾的網(wǎng)上定制效勞，隨意的組合自己需要的組件。①產(chǎn)品定制。②效勞定制。海爾電子商務的功能〔3〕網(wǎng)上效勞中心:①顧客登記②產(chǎn)品知識③產(chǎn)品咨詢④電子刊物⑤在線報修海爾電子商務的商業(yè)模式〔1〕戰(zhàn)略目標1〕速度創(chuàng)造用戶資源2〕創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價值3〕SBU創(chuàng)造用戶忠誠度〔2〕目標客戶群海爾電子商務面對的不僅僅是中國的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識水平較高的具備網(wǎng)上購物客觀條件的工薪階層以及群眾網(wǎng)絡用戶，包括大學生，高級知識分子等等。〔3〕價值來源1〕品牌價值2〕本錢價值3〕效勞價值4〕技術價值〔4〕價值鏈實施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)〞來概括。這充分表達了現(xiàn)代物流的特征：“一流〞是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)〞分別是全球供給鏈資源網(wǎng)絡、全球用戶資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡。〔5〕核心能力1〕拉動銷售模式海爾集團優(yōu)化供給鏈取代本公司的局部制造業(yè)，變推動銷售模式為拉動銷售模式。它從兩個重要方面促進了這種模式運作的變化：一是從B2B的電子商務角度促進外部供給鏈取代自己的局部制造業(yè)務；二是從B2C的電子商務的角度促進了企業(yè)與消費者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價值。2〕個性化效勞海爾電子商務最大的特點就是個性化。為了實現(xiàn)個性化效勞，海爾集團在其內(nèi)部提出了與客戶之間是零距離的這一理念。此理念提出之前客戶的選擇余地是有限的，而吸納在用戶一上網(wǎng)就可以定制他自己的產(chǎn)品。海爾提出的用戶定制理念是有限制的，不是讓一個普通的商家或消費者代替專家純粹從零開始搞設計，而是用戶在海爾提供的套餐或產(chǎn)品組件中自行挑選。海爾電子商務的技術模式海爾集團基于IBM解決方案建立的新的電子商務系統(tǒng)，實現(xiàn)具有客戶關系管理、身份認證、定制訂單管理、個性化效勞、標準訂單管理、網(wǎng)上支付等功能，并實現(xiàn)與商流系統(tǒng)、資金流系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)信息的全面整合。海爾電子商務的經(jīng)營模式〔1〕商品的采購方式〔2〕商品的儲存方式〔3〕商品的運輸方式〔4〕商品的配送方式〔5〕商品的結(jié)算方式Loading…海爾的管理模式.OEC管理模式.海爾定律.領導素質(zhì)及人力資源賽馬機制.SST市場鏈體系.“休克魚〞理論OEC管理法一、OEC管理法。“OEC〞管理法，即英文“Overall、Every、ControlandClear〞的縮寫。其內(nèi)容：O—Overall〔全方位〕、E—Everyone〔每人〕、Everything〔每件事〕、Everyday〔每天〕、C—Control〔控制〕、Clear〔清理〕?！癘EC〞管理法也可表示為：“日事日畢、日清日高〞即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

這兒有個案例：1999年7月中旬，美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找時機調(diào)回來即可，但美國海爾貿(mào)易零部件經(jīng)理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調(diào)換了回來。您可試著分析一下海爾的做法？

海爾定律二、斜坡球體定律。即為“海爾定律〞，企業(yè)開展的加速度，與企業(yè)開展動力之和與阻力之和的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。公式：A=F〔合〕/M。這里，A——企業(yè)開展的加速度；M——企業(yè)的質(zhì)量，即規(guī)模；日事日畢解決根底管理問題，使F動1＞F阻1。日清日高解決加速度的問題，使F動2+F動3＞F阻2。這個理論主要是根據(jù)中國的實際情況而提出的。

分析：比方要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差點，后天可能就不擦了。而在外國興旺企業(yè)里，這種情況就很難看到。所以經(jīng)營中國的企業(yè)，就要不停地要求員工，海爾把這叫做“反復抓，抓反復〞?！靶逼抡摠曅蜗蟮卣f就是，根底工作稍微差一點，就要滑下去，一旦滑下去，這個名牌就完了。所以，海爾的這個“斜坡理論〞就是要頂住，不要讓它滑下去，在這個前提下，才能談別的。

領導素質(zhì)及人力資源賽馬機制

競爭上崗選人才，“賽馬場上挑駿馬〞，實行管理人員公開招聘。即建造人才機制，給每個人相同的競爭時機，像運動比賽一樣，賦予每個人參與競爭的可能，關鍵看你的能力。海爾設有干部處，他們的任務不是去開掘干部，而是研究現(xiàn)行機制能不能把所有人的潛能發(fā)揮出來。他們的干部每年都有調(diào)整，都有人上來，有人下去。在這里對企業(yè)領導人提出了非常高的要求，SST市場鏈體系

。“SST〞即索酬、索賠、跳閘。海爾成功實施市場鏈，并用計算機輔助管理，從而使企業(yè)中的每個人都與市場掛在了一起。海爾的供給體系采用了供給鏈工程，是一個垂直縱向的供給鏈，其中外國供給商就有幾百家，屬于世界500強的有幾十家，如果沒有物流管理系統(tǒng)，就無法和他們對話。另外，海爾的海外公司如果沒有這些管理，就無法在國外開展工作。

張瑞敏說，“能夠最大程度滿足用戶個性化需求，利潤自然就在其中了。〞建立這種相互咬合的“市場鏈〞的關鍵在于每項工作要落到實處。海爾的管理模式

吃“休克魚〞是一種兼并模式。魚處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想、觀念有問題，但只是“休克〞，其肌體并沒有腐爛，所以被兼并企業(yè)的硬件還好。海爾要吃符合這些條件的企業(yè)，只要注入其管理文化，它就會活起來了。