AMA領(lǐng)導(dǎo)力力模型-行為描述(模板)

領(lǐng)導(dǎo)力模型－行為描述4＋4＋4目標(biāo)與計劃資源管理3＋3＋34＋4＋4績效管理4＋4＋4項目管理3戰(zhàn)略決策3＋3＋312領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行變革3＋3＋33＋3＋3客戶導(dǎo)向62＋2＋2流程與質(zhì)量5解決問題與決策3＋3＋320創(chuàng)新4＋4＋42＋2＋2個人與團隊氛圍71＋1＋1組織文化與價值3 88 16識人選人4＋4＋43＋3＋3建立愿景4教導(dǎo)3＋3＋33＋3＋3建立信任9 34授權(quán)3＋3＋33＋3＋3領(lǐng)導(dǎo)角色18培訓(xùn)與發(fā)展2＋2＋25＋5＋5溝通8追求卓越3＋3＋33＋3＋3管理沖突17高效工作3＋3＋32＋2＋2跨部門合作8 63＋3＋3談判激勵3＋3＋34＋4＋4報告與演講建設(shè)團隊5＋5＋512角

色（4）能力模塊（12）能力項（28）行為描述（基層管理人員，88）行為描述（中層管理人員，88）行為描述（高層管理人員，88）凝

聚人心領(lǐng)導(dǎo)建立愿景1理解并認(rèn)同組織的愿景理解并認(rèn)同組織的愿景，能夠定位自身團隊在達(dá)成組織愿景中的使命和價值能夠規(guī)劃組織的愿景，明確指出現(xiàn)狀與愿景之間的差距，指明行動方向2能夠向員工傳達(dá)組織的愿景和年度目標(biāo)能夠根據(jù)組織的愿景制定部門愿景和階段性發(fā)展目標(biāo)能夠具體地描繪組織的愿景，不斷用愿景激發(fā)員工，使愿景深入人心3能夠?qū)⒔M織的愿景與員工的工作相聯(lián)系，告知員工工作的意義能夠向員工清晰地傳達(dá)組織愿景、部門愿景和階段性發(fā)展目標(biāo)，激發(fā)員工參與對實現(xiàn)組織愿景充滿信心，身體力行地追求愿景，不斷強化整個組織的信心建立信任1能夠令人信賴地完成任務(wù)能夠承上啟下，在做好本部門工作的基礎(chǔ)上不斷追求進步有明確的事業(yè)方向，對事業(yè)充滿激情，以身作則不懈追求2聽取他人意見，關(guān)心他人感受，能夠與他人建立和維持積極的人際關(guān)系，使工作能順利開展主動坦誠地與他人溝通，理解他人的需要，尋求共同達(dá)成最佳績效的方式能夠與他人平等地互動，建立坦誠溝通的組織氛圍3對自己的行為承擔(dān)責(zé)任，信守承諾正直，堅持原則能夠建立和維系公平的尺度領(lǐng)導(dǎo)角色1理解作為一個管理者的職責(zé)，能夠努力滿足下屬、上司和同事的期望能夠均衡和扮演好各種情況下所需的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者角色能夠成為各級管理人的教練2能夠管理好下屬的工作能夠根據(jù)下屬的能力、意愿和具體情況，采取不同的方式領(lǐng)導(dǎo)下屬能夠根據(jù)下屬的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)下屬3能夠正確地看待管理者與被管理者的關(guān)系，獲得下屬的認(rèn)可能夠在部門內(nèi)和部門間建立個人影響力具有個人威望和領(lǐng)導(dǎo)魅力，能夠憑借個人產(chǎn)生凝聚力3角

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聚人心影響溝通1能夠?qū)Ｗ⒌貎A聽對方說話，不打斷或同時講自己的能夠充分傾聽，正確全面地理解對方的意圖能夠用心傾聽，尋求基層的聲音，建立傾聽的組織氛圍2能夠復(fù)述對方的話，以確保自己理解對方想要表達(dá)的觀點注意場合，能夠用對方接受或喜歡的方式與對方溝通能夠預(yù)先設(shè)想對方的反應(yīng)，考慮對方的溝通風(fēng)格，選擇最佳的溝通策略和方式3能對對方表達(dá)出來的情緒做出同理回應(yīng)溝通時能引導(dǎo)對方抒發(fā)情緒，并給予同理回應(yīng)能夠尊重地傾聽下屬的觀點，做出建設(shè)性的詢問和反饋，使溝通充分有效4能夠清楚、簡潔地表明自己的想法能夠果斷地表達(dá)自己的觀點，同時讓對方感到受尊重鼓勵下屬發(fā)表見解，對下屬主動發(fā)表見解的行為給予認(rèn)可5能夠在平時主動與他人交往，建立交情能夠建立和維護積極主動的跨團隊關(guān)系能夠與組織內(nèi)外部均建立積極的關(guān)系管理沖突1不排斥和回避沖突視沖突為工作中的正?，F(xiàn)象，主動尋找潛在沖突并解決視沖突為突破的契機，鼓勵建設(shè)性地處理沖突2能夠用傾聽、提問等方式找出沖突點，設(shè)法化解能夠客觀分析導(dǎo)致沖突的因素，分析雙方的利益和需求，尋求問題的解決方案能夠從整體利益出發(fā)，引導(dǎo)沖突雙方分析各自的立場、利益和需求，尋求策略性的解決方案3發(fā)生沖突時，能夠有效控制自己的情緒，避免沖突因為情緒升級發(fā)生沖突時，能夠理解對方的感受，幫助對方排除情緒對于復(fù)雜的、一時不能完全化解的沖突，能夠在取得共識的基礎(chǔ)上，選擇階段性的解決方案跨部門合作1知道其他部門的工作職責(zé)和內(nèi)容，了解自身團隊與其他部門的聯(lián)結(jié)，保質(zhì)保量地完成對其他部門的服務(wù)理解公司運營和各部門在組織中的職能和價值，理解各部門的工作重點和需求，能夠適時調(diào)整本部門的工作重點要求和指導(dǎo)各部門不斷完善合作流程，利用跨部門項目的合作過程，強化合作，并得到執(zhí)行效果2需要時，能夠為其他部門/跨部門項目調(diào)整本部門的工作重點，以配合大局能夠合理調(diào)配資源，保證跨部門項目的有效運轉(zhuǎn)，不只關(guān)注本部門利益能夠指導(dǎo)和調(diào)節(jié)各部門的資源配置，實現(xiàn)資源的優(yōu)化利用4談判1談判前，能夠了解和預(yù)想對方的大致狀況能夠客觀分析談判雙方的形勢，確定每次談判的目標(biāo)、議題、讓步范圍，設(shè)計談判過程能夠從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，給予符合組織戰(zhàn)略利益的談判方針2談判中，努力說服對方，又不傷對方感情能夠根據(jù)談判對象的個人特點，實施有針對性的影響策略能夠全面客觀地分析談判雙方的形勢和利益需要，制定談判方案3能夠運用一些談判技巧調(diào)整對方的期望值談判陷入僵局時，能夠靈活運用多種策略，化解僵局能夠權(quán)衡雙方的利益，尋求創(chuàng)造性的雙贏合作報告與演講1演講時，能合理組織信息，把內(nèi)容說清楚，并有效回答提問能夠分析聽眾的特點和需求，以生動的方式進行演講，并處理各種挑戰(zhàn)性問題能夠在公司層面的活動中，發(fā)表鼓舞人心的講話，激勵員工2能向團隊成員清楚地下達(dá)工作要求能夠向上級和其他部門清楚地陳述本部門的工作計劃和工作成果能夠在與關(guān)鍵合作伙伴的會談中，闡述公司的發(fā)展前景，贏得機會3能夠向上司清楚地報告工作計劃和工作成果能夠清楚地解釋部門的工作重點，報告工作中的問題，尋求支持能夠在董事會上，報告公司的年度規(guī)劃和年度經(jīng)營狀況，獲得投資者的信任4能夠做有吸引力的產(chǎn)品介紹/方案解說，達(dá)到目的能夠在部門/項目會議上，或組織活動中，做有效的報告能夠在大型公眾場合發(fā)表演講，提升公司形象，發(fā)展良好的公共關(guān)系5角

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聚人心促發(fā)激勵1有激勵員工的意識和行動了解下屬的動力，能夠采取有針對性的激勵手段能夠有效采用富有個性化的手段，刺激下屬的事業(yè)心，建立激勵的組織氛圍2在下屬有良好的績效表現(xiàn)時，能夠及時給予肯定在下屬有良好的績效表現(xiàn)時，能夠及時給予肯定，并和下屬一起總結(jié)獲得良好績效的原因在下屬有良好表現(xiàn)時，能夠及時給予肯定，并和下屬一起總結(jié)成功所需的特質(zhì)3能夠指出員工的能力進步，鼓勵員工繼續(xù)成長能夠為員工設(shè)定有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，加速員工的能力成長對下屬的特質(zhì)、能力和潛力有清楚的認(rèn)識，為其設(shè)定高目標(biāo)并提供鍛煉平臺建設(shè)團隊1清楚團隊的使命和自身承擔(dān)的職責(zé)，能夠向團隊成員清楚地傳達(dá)上級的要求不斷追求團隊價值和每個團隊成員價值的提升能夠用愿景統(tǒng)合各個團隊的努力2能夠公平地分配團隊成員的工作，建立團隊內(nèi)部的合作流程能夠幫助團隊成員認(rèn)識各自的特點，相互間通暢地溝通能夠幫助團隊成員認(rèn)識和尊重彼此的差異，容納不同的價值觀和行為習(xí)慣3了解每位團隊成員的特點，在協(xié)作過程中注意發(fā)揮團隊成員的個人長處能夠根據(jù)團隊成員的不同成長速度，安排和設(shè)計工作任務(wù)，使每位團隊成員都感受到受重視并且有成長能夠根據(jù)各團隊的成長狀態(tài)，調(diào)整管理和領(lǐng)導(dǎo)方式4團隊取得成績時，能夠及時肯定；出現(xiàn)問題時，能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決團隊取得成績時，能夠及時肯定，并找出取得成績的原因；出現(xiàn)問題時，能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決，同時采取措施，避免發(fā)生相似問題能夠客觀評價各個團隊的績效，鼓勵相互反饋和相互學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)團隊間的均衡成長5作決定時能夠詢問和聽取團隊成員的意見能夠在制定計劃、規(guī)劃項目等工作中，發(fā)動團隊成員參與，主動貢獻(xiàn)意見能夠有效地組織團隊進行思考和辯論，以獲得最佳決策6角

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展能力選才識人選人1能夠清楚地描述崗位職責(zé)和崗位能力要求能夠根據(jù)部門發(fā)展需求，設(shè)計新的崗位，制定崗位能力要求把員工視為人力資本，重視人力資本的投資回報2能夠有效地篩選簡歷能夠預(yù)期一段時間的部門人力資源需求能夠依據(jù)組織所需的核心能力，客觀評估組織的人力資源現(xiàn)狀，確定人力資源發(fā)展需求3面試前，能夠認(rèn)真準(zhǔn)備，清楚自己想要得到哪些信息；面試時，能夠有效地提問，獲得和澄清信息能夠通過面試，了解應(yīng)聘者的能力水平、工作動力、發(fā)展需求和個人特質(zhì)清楚組織需要的人才的特質(zhì)，能夠在面試時進行細(xì)致的考察4能夠判斷應(yīng)聘者的能力是否符合崗位要求能夠判斷應(yīng)聘者的能力和個人特質(zhì)是否符合崗位需求和組織文化能夠預(yù)期應(yīng)聘者的未來發(fā)展，判斷其在多大程度上能夠成為適應(yīng)組織發(fā)展需求的核心人才7角

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展能力育人教導(dǎo)1能夠為員工制定技能發(fā)展方案能夠為員工制定能力發(fā)展方案，指出員工需要發(fā)展和改進的地方，并了解下屬的期望清楚地了解下屬的特質(zhì)和潛力，能夠利用組織發(fā)展提供的平臺，為下屬創(chuàng)造鍛煉的機會，引導(dǎo)下屬擴大視野和承受力，提升能力等級2能夠在員工完成任務(wù)的過程中，及時給予指導(dǎo)，幫助員工提高技能能夠鼓勵和引導(dǎo)員工自己尋找工作方法，必要時給予幫助，增強員工的能力與自信能夠不斷強化組織中教導(dǎo)的氛圍和能力3能夠傾聽員工的想法，了解狀況背后的原因，幫助員工整理知識技能或梳理情緒員工發(fā)生個人問題影響到工作時，能夠以同理心傾聽，了解員工的感受和需求，幫助員工度過困難能夠在下屬出現(xiàn)情緒、積極性低落等狀態(tài)時，引導(dǎo)下屬改變對事物的認(rèn)知與情緒，轉(zhuǎn)變看法，從而提升行為授權(quán)1能夠充分考慮員工的能力和任務(wù)的難度，合理布置任務(wù)，保證任務(wù)的完成質(zhì)量和員工技能的逐步提升有意識地利用授權(quán)發(fā)展員工的能力，通過有計劃地增加授權(quán)程度，提升員工的能力和信心利用授權(quán)培養(yǎng)核心人才的能力2授權(quán)時，能夠清楚界定目標(biāo)、任務(wù)等因素；授權(quán)后，能夠進行監(jiān)督和控制，保證完成任務(wù)授權(quán)時，能夠告知員工完成此項工作的意義，并明確績效要求和資源限制；授權(quán)后，能夠定期或及時回顧進展，引導(dǎo)員工發(fā)揮自主創(chuàng)造力，解決問題，完成工作授權(quán)時給出方向和原則，留給下屬空間，要求下屬發(fā)揮潛力，追求突破；授權(quán)后定期與下屬溝通進展，以幫助下屬快速學(xué)習(xí)3員工需要幫助時，能夠及時提供指導(dǎo)，但不是越俎代庖能夠給予員工充分的信賴和支持，授權(quán)的同時授予權(quán)力能夠鼓勵敢于授權(quán)、敢于爭取授權(quán)的組織氛圍8培訓(xùn)與發(fā)展1能夠根據(jù)員工的能力和發(fā)展需求，向HR部門提出具體的培訓(xùn)需求能夠與

HR

部門合作制定人員的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，為員工創(chuàng)造理想的發(fā)展平臺能夠根據(jù)組織的發(fā)展需求，指導(dǎo)建設(shè)有效的培訓(xùn)與發(fā)展平臺，培養(yǎng)和保留關(guān)鍵人才2培訓(xùn)前能與員工溝通培訓(xùn)的目的；培訓(xùn)后能夠及時跟進，檢查員工行為的提升能夠深入了解員工的發(fā)展意向，幫助其規(guī)劃職業(yè)發(fā)展能夠找出高潛力的人才，培育其成為接班人，保持組織的人才優(yōu)勢9角

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展能力自我領(lǐng)導(dǎo)追求卓越1能夠不斷更新知識和技能能夠不斷尋找有挑戰(zhàn)的工作不斷提高目標(biāo)，強化自身能力，是自我挑戰(zhàn)的典范2表現(xiàn)出高度的工作積極性樂觀，正向思考，專注在機會而不是困難/障礙對事業(yè)滿懷信心，表現(xiàn)出必勝的信念3能夠接受他人的批評和建議能夠主動尋求他人的反饋，了解和改善自己的不足懂得如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，管理自己的不足高效工作1能夠根據(jù)事情的輕重緩急，安排優(yōu)先順序能夠合理地利用個人時間，處理好重要和緊急的事情能夠高效地利用個人時間，處理好長期重要的事情2能夠避免陷入瑣事，將重點放在重要工作上能夠從容應(yīng)對多任務(wù)角色，保持良好的情緒和靈活的反應(yīng)面對大量需要快速決策的事務(wù)，能夠保持冷靜的思考和敏銳的判斷3在壓力下，能夠控制自己的情緒，不抱怨了解自己的情緒反應(yīng)，能夠調(diào)整自己的情緒，保持積極狀態(tài)清楚自己的情緒反應(yīng)，能夠有效地調(diào)整自己的情緒，始終保持樂觀和熱情，帶動他人保持正向情緒10角

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營企業(yè)經(jīng)營意識資源管理1理解企業(yè)是如何創(chuàng)造價值和獲得利潤的關(guān)心企業(yè)利潤，積極尋找節(jié)約成本和提升利潤的機會能夠平衡長期和短期的資源需求，為組織創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的能力2具備基本的財務(wù)知識，能夠讀懂財務(wù)報表能夠從財務(wù)角度評估部門活動對企業(yè)經(jīng)營的影響能夠做出最佳投資決策，有效管理收益和風(fēng)險3有節(jié)約成本和優(yōu)化使用資源的觀念能夠站在企業(yè)經(jīng)營者的角度管理預(yù)算，優(yōu)化資源的使用，追求投資回報既重視企業(yè)短期財務(wù)成果，也重視組織無形資產(chǎn)的長期增長11角

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營企業(yè)戰(zhàn)略目光戰(zhàn)略決策1了解企業(yè)的經(jīng)營方針，清楚企業(yè)的年度運營目標(biāo)了解企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，以及企業(yè)選擇此種經(jīng)營戰(zhàn)略的來龍去脈能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部資源和組織能力進行分析，確定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，加強企業(yè)定位和發(fā)展企業(yè)的核心能力2了解企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特點，以及它們服務(wù)于哪些客戶和市場理解自身產(chǎn)品和服務(wù)的定位，知道企業(yè)依靠提供給客戶哪些價值取得生存和發(fā)展對市場環(huán)境的變化保持高度敏感，能夠預(yù)期市場趨勢和客戶需求發(fā)展，判斷這些變化將給企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，制定企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略3熟悉主要的競爭對手，了解他們的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢了解自身和競爭對手的優(yōu)劣勢，關(guān)注競爭對手的動向，清楚一方的行動對另一方的影響能夠?qū)Ω偁幁h(huán)境進行剖析，預(yù)期競爭對手的策略，制定競爭戰(zhàn)略，領(lǐng)先于競爭對手領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行變革1以開放的心態(tài)接受變化，能夠積極接受個人角色和部門任務(wù)、流程等的調(diào)整理解變革的動因，向部門清晰地傳達(dá)變革的目標(biāo)和愿景，以及變革對部門的意義和影響能夠預(yù)見變革的需要，把握變革的契機，制定變革目標(biāo)和愿景，領(lǐng)導(dǎo)各個部門制定變革執(zhí)行計劃2能夠讓下屬看到變化的原因和意義，幫助他們理解變化，克服疑慮或抵觸情緒能夠預(yù)期員工對變革的反應(yīng)，通過有意識的溝通過程，激發(fā)員工對變革的信心和參與，解決沖突清楚變革的障礙和阻力，能夠預(yù)期變革過程中組織內(nèi)可能產(chǎn)生的疑慮、抵觸和反復(fù)，能夠指導(dǎo)各個部門計劃和落實變革行動3能夠根據(jù)任務(wù)、流程等的變化，幫助員工快速增長能力，適應(yīng)需要能夠周詳?shù)匾?guī)劃變革在部門內(nèi)的實現(xiàn)過程，計劃關(guān)鍵行動和檢核點能夠部署變革力量，建立領(lǐng)導(dǎo)變革的團隊，推動和控制變革的進程12角

色（4）能力模塊（12）能力項（28）行為描述（基層管理人員，88）行為描述（中層管理人員，88）行為描述（高層管理人員，88）經(jīng)

營企業(yè)思維與創(chuàng)新解決問題與決策1能夠分清問題的癥狀和原因能夠排除不合理或無根據(jù)的信息，有效地獲得所需要的真實信息能夠進行系統(tǒng)思考，從復(fù)雜的、相互糾結(jié)的問題循環(huán)中，看到事情的淺層和深層原因，同時看到這些問題所揭示的趨勢2掌握一些實用的幫助分析問題和尋找解決方案的工具，能夠熟練運用針對諸多相互關(guān)聯(lián)的問題，能夠透過癥狀，揭開導(dǎo)致這些問題的主要因素和次要因素，找到解決問題的關(guān)鍵清楚每個解決方案的積極面和消極面，能夠有意識地從多個層面切入問題，有步驟地解決問題3能夠?qū)追N備選方案作比較，根據(jù)實際情況找出最合理的方案能夠借助工具，產(chǎn)生和篩選有效解決方案，在出現(xiàn)變化時及時調(diào)整方案，在需要時考慮風(fēng)險因素，做好應(yīng)急方案能夠平衡系統(tǒng)分析和果斷決策，綜合理性和直覺，在緊急時刻及時做出決策創(chuàng)新1理解企業(yè)中的創(chuàng)新，不畏懼創(chuàng)新，相信自己有能力創(chuàng)新理解創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的意義，鼓勵員工在工作中創(chuàng)新，在每次解決問題的過程中融入創(chuàng)新倡導(dǎo)創(chuàng)新，要求員工具有創(chuàng)新的緊迫感，帶領(lǐng)員工進行創(chuàng)新，不害怕嘗試失敗，從失敗中汲取新的靈感2能夠以開放的心態(tài)接受新鮮事物，聽取不同觀點，從中汲取創(chuàng)新的靈感能夠借助有效的思維工具，突破邏輯思考的局限，有意識地進行創(chuàng)造性思考不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，質(zhì)疑現(xiàn)有的流程/做法，尋求更有效/突破的方式3不拘泥于傳統(tǒng)的、習(xí)慣的方式，敢于嘗試新思路、新方法能夠有效地組織團隊創(chuàng)新會議，發(fā)揮每個人的創(chuàng)新能力引導(dǎo)建立支持創(chuàng)新的機制和氛圍，能夠在決策會議等重要場合領(lǐng)導(dǎo)團隊進行集體創(chuàng)新思考4能夠鼓勵下屬參與創(chuàng)新的嘗試能夠在部門內(nèi)推行好的創(chuàng)新方案，積累創(chuàng)新經(jīng)驗?zāi)軌蝾I(lǐng)導(dǎo)大家把好的創(chuàng)意結(jié)果轉(zhuǎn)化為企業(yè)成果，把好的創(chuàng)新實踐轉(zhuǎn)化為組織實踐，增強大家對創(chuàng)新的信心和投入13角

色（4）能力模塊（12）能力項（28）行為描述（基層管理人員，88）行為描述（中層管理人員，88）行為描述（高層管理人員，88）管

理運營執(zhí)行與績效目標(biāo)與計劃1能夠根據(jù)上級下達(dá)的年度目標(biāo)，制定部門的年度工作計劃和工作重點能夠根據(jù)公司的年度目標(biāo)，制定部門年度目標(biāo)、年度工作計劃，和規(guī)劃年度重點工作項目能夠根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，制定公司的年度目標(biāo)，并分解到各個部門2能夠根據(jù)制定的工作計劃，細(xì)分工作任務(wù)，計算人員和資源需求，配置好人員和資源能夠?qū)δ甓戎攸c工作項目做出部署，分配和獲得部門內(nèi)外部資源，與相關(guān)各方面保持溝通，確保項目的執(zhí)行能夠指導(dǎo)和檢核各部門的年度工作計劃和重點項目規(guī)劃，權(quán)衡各部門的資源需求，給予資源支持3能夠控制計劃的執(zhí)行，定期跟蹤進度，出現(xiàn)問題時及時解決，排除對計劃的不利影響能夠根據(jù)實際情況和需要，對項目內(nèi)容和進度進行調(diào)整能夠定期跟蹤各個部門年度重點工作項目的執(zhí)行情況，批準(zhǔn)必要的調(diào)整，保證各部門項目之間的協(xié)調(diào)進行4發(fā)生變化時，能夠及時采取應(yīng)對方案制定計劃時，能夠充分考慮風(fēng)險和變化，準(zhǔn)備好預(yù)防措施和應(yīng)急計劃能夠預(yù)見計劃的變動需要，指導(dǎo)計劃的調(diào)整績效管理1能夠清楚地告知員工崗位職責(zé)、工作任務(wù)和衡量標(biāo)準(zhǔn)能夠為下屬制定明確的年度績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)能夠制定公司的年度績效目標(biāo)，并分解到各個部門的績效目標(biāo)2能夠讓下屬清楚地了解本部門的年度績效要求和他個人的年度績效要求能夠與下屬有效地溝通年度績效要求，與下屬共同做出績效達(dá)成方案能夠與下屬有效地溝通部門的年度績效目標(biāo)，建立各個部門績效目標(biāo)之間的聯(lián)結(jié)3能夠觀察和記錄員工的績效表現(xiàn)，客觀公正地評估員工的績效能夠客觀公正地評估員工的績效，通過有效的績效面談，發(fā)掘影響績效的因素，分析有關(guān)趨勢能夠定期檢查和客觀公正地評估各部門的績效狀況，與部門主管一起分析績效問題和績效推動方案4能夠做好年度績效面談和平時的績效面談能夠提出合理的薪資建議，與員工有效地溝通薪資調(diào)整能夠指導(dǎo)建立組織的績效管理系統(tǒng)，指導(dǎo)績效標(biāo)準(zhǔn)和薪資標(biāo)準(zhǔn)等的調(diào)整項目管理1能夠清楚地界定項目范圍，描述項目交付物能夠與項目委托方及其他項目相關(guān)人員溝通，確定項目范圍和項目交付物能夠根據(jù)組織的階段性發(fā)展目標(biāo)，確定當(dāng)前的項目需求，明確項目的投入產(chǎn)出142能夠做出可執(zhí)行的項目計劃，確定進度控制點能夠與參與項目的各個方面溝通，做出可執(zhí)行的項目計劃，制定階段性目標(biāo)能夠檢核項目的階段性成果，確定項目進展符合需求，出現(xiàn)偏離時能夠有效介入3能夠細(xì)分項目任務(wù)，在團隊內(nèi)部做好任務(wù)分工能夠組建一支強大的項目團隊，領(lǐng)導(dǎo)團隊成員，承受壓力，通過高效的協(xié)作完成項目能夠有效地溝通項目的意義，獲得組織各個層面對項目的支持，推動項目順利啟動4能夠保證項目和日常工作同時順利進行能夠就項目過程中發(fā)生的各種沖突或需要做出的調(diào)整，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作，達(dá)成共識，獲得支持能夠保障項目資源，化解重大分歧和沖突，有效激勵項目團隊15角

色（4）能力模塊（12）能力項（28）行為描述（基層管理人員，88）行為描述（中層管理人員，88）行為描述（高層管理人員，88）管

理運營流程與質(zhì)量客戶導(dǎo)向1能夠堅持高質(zhì)量的客戶服務(wù)，實現(xiàn)對客戶的承諾能夠收集客戶行為和客戶反饋，分析客戶需求的發(fā)展趨勢能夠分析客戶需求的發(fā)展趨勢，得出企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的更新/發(fā)展需要2能夠與客戶進行有效的溝通，保持融洽的關(guān)系能夠?qū)蛻羧哼M行分析，判斷企業(yè)的理想客戶；能夠與關(guān)鍵客戶保持良好、穩(wěn)定的關(guān)系能夠建立從客戶到企業(yè)的反饋機制，緊緊把握客戶