售后服務(wù)制度不完善實(shí)用(3篇)

第頁共頁售后效勞制度售后效勞制度不完善實(shí)用(3篇)范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，有所幫助，下面我們就來理解一下吧。售后效勞制度售后效勞制度不完善篇一1、效勞作為公司生存和開展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后效勞?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營開展的重要對(duì)象，進(jìn)步對(duì)客戶的效勞質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供應(yīng)客戶，本身就是最正確效勞，把客戶放在第一位，充分____的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。3、做售后效勞工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)搜集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后效勞質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后效勞檔案，長期跟蹤效勞。3、聽取客戶意見和建議，不斷改良工作方法，努力讓客戶滿意。4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。1、公司員工要用誠懇、熱情的效勞態(tài)度，一流的效勞質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象；2、效勞及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下效勞工作：〔1〕負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后效勞工作；〔2〕負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶效勞承諾；〔3〕負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反應(yīng)給公司；〔4〕負(fù)責(zé)建立售后效勞網(wǎng)絡(luò)，及其搜集客戶反應(yīng)的信息；〔5〕負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好效勞檔案；〔6〕負(fù)責(zé)產(chǎn)品效勞定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括、信件、電子郵局等等；〔7〕負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱，詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式、商品等級(jí)、購置日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)施行?！?〕負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)心方案，理解客戶需求，施行客戶關(guān)心方案。1、公司通過____效勞、信件或其它方式，承受客戶和消費(fèi)者的效勞咨詢、意見反應(yīng)和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動(dòng)，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后效勞和消費(fèi)改良工作的重要根據(jù)，不斷改良效勞措施，進(jìn)步效勞質(zhì)量。3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對(duì)質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。售后效勞制度售后效勞制度不完善篇二為標(biāo)準(zhǔn)售后效勞工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，進(jìn)步用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，進(jìn)步產(chǎn)品的市場占有率，制定售后效勞管理制度和工作流程1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)〔包括零配件，人員出差等〕費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意3、對(duì)合同中要求進(jìn)展安裝調(diào)試的.，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)展培訓(xùn)4、定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)展走訪，理解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件1、售后效勞人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶效勞，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角2、在效勞中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后效勞總部協(xié)助解決3、效勞人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)效勞，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系4、接到效勞信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場效勞的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，實(shí)在實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾5、決不允許效勞人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求6、效勞人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況7、效勞人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后效勞報(bào)告單”，必須讓用戶填寫售后效勞滿意度調(diào)查表8、對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原那么上由售后效勞總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決9、重大質(zhì)量問題，反應(yīng)公司有關(guān)部門予以解決10、建立售后效勞來電來函的登記，做好售后效勞派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表售后效勞制度售后效勞制度不完善篇三一、售后部員工必須清楚客戶對(duì)于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，到達(dá)“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對(duì)公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上開展壯大。三、售后效勞部接到每位客戶的咨詢后，必須對(duì)每位客戶的進(jìn)展登記，需要維修的，盡快安排效勞。四、售后員工都要做到接時(shí)禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對(duì)待客戶，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。五、售后效勞部將每月的客戶效勞單進(jìn)展整理，并上報(bào)總經(jīng)理辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改良和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、進(jìn)步產(chǎn)品的質(zhì)量。六、假設(shè)有客戶對(duì)售后效勞部員工效勞態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，做出是留廠觀察或開除的決定。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對(duì)該員工施行一定數(shù)額的罰款。七、售后效勞部的不能無人值守，鈴響三聲必須有人接聽。否那么，將是售后效勞部員工的瀆職。公司對(duì)此情況做出一定處分。放假期間必須將呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上面。八、售后效勞部收到客戶的售后機(jī)器，十臺(tái)以內(nèi)必須在一天內(nèi)完成維修，二十臺(tái)內(nèi)必須在二天完成維修，三十臺(tái)內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修，以此類推。我們必須以客戶第一的原那么來做好我們的售后效勞。九、在客戶收到售后機(jī)器后，我們必須在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升效勞品質(zhì)。十、填寫《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、顧客使用需求、所遇問題等信息反應(yīng)給公司總經(jīng)理。十一、售后效勞人員手機(jī)不得無故停機(jī)，關(guān)機(jī)。放假期間辦公室必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要，接先問好“您好，小霸王公司，我能幫您什么？十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時(shí)，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對(duì)于客戶的每一個(gè)售后人員都不得隨意應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口，表達(dá)的是公司的形象。十三、售后人員假如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，或者遇到不能處理好的售后機(jī)器，必須及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。十四、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假