15.ISO90012015顧客滿意度控制程序15_第1頁
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文檔簡介

XX有限公司 程序文件

文件編號：版 本： E/0頁 碼：2頁第1頁標(biāo)題：顧客滿意度測量控制程序1目的評價(jià)測量質(zhì)量管理體系的有效性。2適用范圍適用于對顧客滿意程度的測量。3職責(zé)3.1業(yè)務(wù)部)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，組織處理顧客投訴。)。建。2部。4程序4.1顧客信息的收集、分析與處理。4.1.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控顧客滿意或不滿意的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。4.1.2答。3商。4每況遞正/采。2顧。3量XX有限公司 程序文件

文件編號：版 本： E/0頁 碼：2頁第2頁標(biāo)題：顧客滿意度控制程序4.3.1業(yè)務(wù)部根據(jù)需要隨時(shí)向顧客發(fā)送《顧客滿意度調(diào)查表，調(diào)查顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，收集相關(guān)意見和建議；調(diào)查表的回收率應(yīng)在70%以上，才算本次調(diào)查有效。4.3.2業(yè)務(wù)部對上述調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并結(jié)合本期顧客投訴率數(shù)據(jù)，以及業(yè)務(wù)增長/流失率客定期改寫滿意，正/實(shí)。：顧客滿意度＝滿意項(xiàng)目數(shù)/總項(xiàng)目數(shù)×100%－本期投訴率量/量4.3.3通。4.4立、，。5、相關(guān)文件5.1《改進(jìn)控制程序》5.2《與顧客有關(guān)過程控制程序》6、質(zhì)量記錄6.1《顧客滿意度調(diào)查表》6.2《顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告》6.3《顧客投訴處理記錄表》發(fā)放部門：品管部、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部XX有限公司程序文件顧客滿意度測量控制程序編號：版次：E修改次數(shù)

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