政務(wù)中心智能大廳綜合管理平臺(tái)方案

智慧大廳綜合管理平臺(tái)解決方案

TOC智慧大廳綜合管理平臺(tái) 11.1公司介紹 41.2項(xiàng)目背景 51.3建設(shè)目的 51.4建設(shè)內(nèi)容 51.5系統(tǒng)設(shè)計(jì) 111.5.1系統(tǒng)架構(gòu)及原理 111.5.2系統(tǒng)拓?fù)鋱D 省市級(jí)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)概覽 .1服務(wù)端概述 .2網(wǎng)點(diǎn)概述 網(wǎng)點(diǎn)選型方案 .1全無線LED窗口屏方案 .2全有線LED窗口屏方案 .3全軟件以太網(wǎng)LCD窗口屏方案 201.5.3第三方整合集成與消息交互 211.5.4叫號(hào)與評(píng)價(jià)工作流程 221.5.5預(yù)約排隊(duì)工作流程 231.5.6系統(tǒng)構(gòu)成 261.5.7服務(wù)大廳綜合管理平臺(tái)主控軟件 261.5.8觸摸排隊(duì)取號(hào)機(jī) 281.5.9LED/LCD窗口屏 301.5.10軟硬件呼喊終端 321.5.11等待區(qū)多媒體顯示一體屏或LED綜合屏 341.5.12滿意度評(píng)價(jià)器 361.6項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)與售后 411.6.1工程前提條件準(zhǔn)備 411.6.2實(shí)施檔案的建立 411.6.3技術(shù)培訓(xùn) 411.6.4操作使用培訓(xùn) 411.6.5維護(hù)培訓(xùn) 421.6.6現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 421.6.7培訓(xùn)內(nèi)容 421.6.8售后服務(wù)計(jì)劃 4咨詢服務(wù) 4投訴服務(wù) 4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 4硬件返修期限 4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 431.7公司部分案例展示 44

公司介紹

項(xiàng)目背景推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策布署，把簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革推向縱深的核心環(huán)節(jié)，對(duì)加緊轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府服務(wù)效率和透明度，便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)發(fā)明力含有重要意義。行政審批服務(wù)中心在《國(guó)務(wù)院辦公廳有關(guān)簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的告知》（國(guó)辦發(fā)〔〕86號(hào)）精神指導(dǎo)下，深化“一張網(wǎng)”改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，加緊服務(wù)型政府建設(shè)，基于XX政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的總體架構(gòu)體系，開展智慧大廳運(yùn)行系統(tǒng)建設(shè)，物理大廳改造配合事項(xiàng)在線辦理，為群眾提供多樣化的辦事選擇途徑及引導(dǎo)指南，提高政府行政效能和公共服務(wù)水平。建設(shè)目的本項(xiàng)目以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡(jiǎn)化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序抓手，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結(jié)”的總目的，通過取叫號(hào)系統(tǒng)改造，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)接訪量、窗口受理時(shí)效、平均辦件時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示，為群眾辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。建設(shè)內(nèi)容建立統(tǒng)一政務(wù)審批服務(wù)大廳運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)，為基礎(chǔ)支撐模塊、智能排隊(duì)叫號(hào)模塊、窗口評(píng)價(jià)交互模塊、信息公布與中心動(dòng)態(tài)展示模塊、智能互動(dòng)展示平臺(tái)模塊、自助樣表填單模塊、自助服務(wù)模塊、監(jiān)控視頻對(duì)接模塊、政務(wù)中心微信門戶、智慧大廳數(shù)據(jù)交換模塊與中心短信平臺(tái)模塊提供數(shù)據(jù)支撐服務(wù)，并為數(shù)據(jù)分析提供支撐服務(wù)。基于B/S構(gòu)造建立統(tǒng)一管理平臺(tái)，將全部模塊納入管理，有效減少管理成本，含有組織構(gòu)造管理、角色管理、顧客管理、權(quán)限管理等基礎(chǔ)功效；其中權(quán)限管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)級(jí)別的權(quán)限功效；實(shí)現(xiàn)權(quán)限基于角色的授權(quán)模式。具體涉及下列內(nèi)容：基礎(chǔ)支撐模塊：含有基礎(chǔ)字典管理、組織構(gòu)造管理、角色與顧客管理、權(quán)限管理；辦事事項(xiàng)信息管理；辦事事項(xiàng)信息包含事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)分類（行政許可、非許可、公共服務(wù)事項(xiàng)）、所屬部門、設(shè)立根據(jù)、法定時(shí)限、辦件類型（承諾件、即辦件、聯(lián)辦件、協(xié)辦件等）、承諾時(shí)限、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料（材料樣表上傳）、辦理流程、咨詢電話等信息；含有遠(yuǎn)程自動(dòng)更新功效，實(shí)現(xiàn)部分前端客戶端軟件自動(dòng)公布與更新；含有自定義報(bào)表功效，實(shí)現(xiàn)使用人員能夠自由設(shè)立數(shù)據(jù)的查詢條件、報(bào)表的樣式和報(bào)表的呈現(xiàn)形式；后臺(tái)操作日志管理，對(duì)登錄到統(tǒng)一管理平臺(tái)并進(jìn)行數(shù)據(jù)操作時(shí)進(jìn)行日志統(tǒng)計(jì)；終端管理功效，支持將LED屏幕、信息公布一體機(jī)、觸摸查詢機(jī)、自助樣表機(jī)、視頻監(jiān)控主機(jī)等設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一分類管理；智能排隊(duì)叫號(hào)模塊：在服務(wù)大廳入口區(qū)域配備智能取號(hào)機(jī)實(shí)現(xiàn)辦事人員的排隊(duì)取號(hào)、預(yù)約報(bào)到等功效；可通過刷二代身份證或輸入證件號(hào)碼進(jìn)行取號(hào)、使用在微信或APP門戶上事先預(yù)約后生成的二維碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)；取號(hào)后打印二維碼，方便辦事人員通過微信掃描等方式進(jìn)行排隊(duì)進(jìn)度查詢；叫號(hào)提示與叫號(hào)顯示通過非輪詢數(shù)據(jù)庫(kù)的方式實(shí)現(xiàn)，反映必須在1秒內(nèi)；含有優(yōu)先級(jí)功效，為大齡辦事人員等特殊人群提供優(yōu)先排隊(duì)叫號(hào)功效；支持不限級(jí)業(yè)務(wù)分類設(shè)立，每個(gè)業(yè)務(wù)可自由定義放號(hào)時(shí)間段與放號(hào)數(shù)量；放號(hào)設(shè)立功效支持現(xiàn)場(chǎng)數(shù)量控制與預(yù)約數(shù)量控制；避免刷票功效，含有對(duì)應(yīng)的控制規(guī)則，例如：一種身份證在前一種號(hào)碼未辦理前嚴(yán)禁取號(hào)；顯示提示設(shè)備，支持窗口LED、LED綜合屏、多媒體顯示一體機(jī)（LCD顯示設(shè)備）、普通電視等設(shè)備；采用的打印機(jī)穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)軟件含有自動(dòng)檢測(cè)功效，在紙將盡時(shí)提示，缺紙時(shí)警告并不出票，紙張即將用盡時(shí)提示工作人員；取號(hào)界面支持無限級(jí)，允許管理人員以所見即所得的方式設(shè)計(jì)界面，能輕松添加視頻、圖片、滾動(dòng)字幕、音頻等等信息；支持軟硬件呼喊器終端混合使用，精心設(shè)計(jì)過的軟件客戶端安裝便捷、使用簡(jiǎn)樸；排隊(duì)票單設(shè)計(jì)也以所見即所得的方式提供，含有業(yè)務(wù)名稱（中英文）、排隊(duì)序號(hào)、等待者姓名、等待人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間、提示內(nèi)容等基礎(chǔ)字段，允許添加二維碼、圖片等內(nèi)容；窗口評(píng)價(jià)交互模塊：支持以WIFI、網(wǎng)線或USB數(shù)據(jù)線接入工作，當(dāng)以USB數(shù)據(jù)線接入時(shí)傳輸速率不低于10Mb/s；工作人員信息展示，窗口工作人員通過客戶端或硬件呼喊器登錄后能顯示在窗口評(píng)價(jià)交互終端上；如：照片、工號(hào)、姓名、職務(wù)、所屬部門、辦件量、滿意度等信息；可通過后臺(tái)對(duì)不同部門的評(píng)價(jià)交互終端進(jìn)行個(gè)性化配備，實(shí)現(xiàn)展示內(nèi)容區(qū)別；業(yè)務(wù)受理時(shí)顯示辦事事項(xiàng)功效，工作人員開始每件事項(xiàng)辦理時(shí)，顯示事項(xiàng)明細(xì)，為辦事人員與窗口工作人員交流提供便捷；多媒體信息公布，管理人員能夠通過評(píng)價(jià)器管理軟件公布圖片、視頻、滾動(dòng)字幕、資訊文章等信息；并能在后臺(tái)自由設(shè)立排版版面；為辦事人員提供查詢功效；互動(dòng)同屏功效，窗口工作人員可將工作站電腦上的顯示界面實(shí)時(shí)投射到窗口評(píng)價(jià)交互終端上，投射幀率不不大于24；截圖投射功效，窗口工作人員可將工作站電腦上的顯示界面截圖顯示在窗口評(píng)價(jià)交互終端上，支持在截圖時(shí)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行畫圈或箭頭標(biāo)注；錄音錄像，實(shí)現(xiàn)對(duì)辦理過程進(jìn)行全程錄音錄像，將辦事人員與工作人員辦理業(yè)務(wù)過程統(tǒng)計(jì)下來。管理層可調(diào)取辦理過程的錄音錄像資料，理解工作人員的服務(wù)過程與否公平、公開、透明；評(píng)價(jià)項(xiàng)目自定義與評(píng)價(jià)內(nèi)容自定義功效，普通狀況下使用的按鈕有【滿意】、【普通】、【不滿意】等，系統(tǒng)允許管理人員通過后臺(tái)設(shè)立評(píng)價(jià)按鈕與評(píng)價(jià)分值，每次有效的評(píng)價(jià)后系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行星級(jí)計(jì)算并展示在設(shè)備界面上；辦事人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)能夠規(guī)定留下聯(lián)系方式、評(píng)價(jià)內(nèi)容、改善建議等內(nèi)容；不評(píng)價(jià)自動(dòng)超時(shí)，窗口工作人員在為辦事人員完畢辦理后，規(guī)定辦事人員為自己予以評(píng)價(jià)時(shí)，如果辦事人員未予以評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)器將等待超時(shí)（默認(rèn)20秒），之后將自動(dòng)提交一條未評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)到后臺(tái)；不滿意評(píng)價(jià)自動(dòng)預(yù)警，預(yù)警信息可通過短信平臺(tái)發(fā)送到管理人員手機(jī)上或通過其它方式進(jìn)行推送；暫停服務(wù)顯示，工作人員離崗顯示暫停服務(wù)或其它自定義提示內(nèi)容；簽名功效，可與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)無紙化簽名功效；問卷調(diào)查功效，支持管理人員在后臺(tái)公布后在評(píng)價(jià)交互終端上進(jìn)行填寫并提交；信息公布與中心動(dòng)態(tài)展示模塊：可接入LED單雙色屏或彩屏、信息公布終端與信息公布一體機(jī)，在統(tǒng)一管理平臺(tái)進(jìn)行設(shè)備管理；能對(duì)顯示設(shè)備屏幕進(jìn)行自由分區(qū)顯示，各個(gè)區(qū)域可顯示不同內(nèi)容；運(yùn)用LED屏幕、信息公布一體機(jī)等顯示設(shè)備實(shí)現(xiàn)排隊(duì)進(jìn)度、政務(wù)中心各部門上崗狀況、各部門排隊(duì)等待人數(shù)、排隊(duì)等待平均時(shí)長(zhǎng)、平均服務(wù)時(shí)間、各時(shí)間段排隊(duì)人流量走勢(shì)圖、評(píng)價(jià)滿意率的展示；管理人員通過后臺(tái)可對(duì)全部窗口的上崗狀況與受理狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)查看監(jiān)控；可在多種設(shè)備上公布輪播圖片、視頻或告知公示等信息；可顯示各部門全部上崗工作人員的辦事數(shù)量與評(píng)價(jià)滿意率，實(shí)現(xiàn)工作人員上崗公開、公眾監(jiān)督；（獨(dú)有功效）智能互動(dòng)展示平臺(tái)模塊：支持在觸摸查詢?cè)O(shè)備上公布中心介紹、入駐部門介紹、部門或窗口查詢、政策法規(guī)、辦事指南等信息；支持自定義分類設(shè)立，直接無限級(jí)界面功效；在不同界面可展示資訊、圖片、視頻等信息；在觸摸查詢?cè)O(shè)備上提供360度真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境導(dǎo)航；支持在觸摸查詢?cè)O(shè)備上展示排隊(duì)叫號(hào)提示與評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)匯總等信息；通過與審批系統(tǒng)的對(duì)接實(shí)現(xiàn)辦事進(jìn)度的查詢與展示；提供所見即所得的設(shè)計(jì)器，不同的設(shè)備能夠支持不同的顯示模板；顯示模板統(tǒng)一在后臺(tái)進(jìn)行管理；辦事事項(xiàng)指南打印功效，在辦事人員查詢辦事事項(xiàng)時(shí)，打印申請(qǐng)條件、申請(qǐng)資料與辦事流程等信息；自助樣表填單模塊：可在觸摸樣表機(jī)上顯示部門、事項(xiàng)分類，辦事人員可進(jìn)行查詢與觸摸查看；在統(tǒng)一管理平臺(tái)上公布單據(jù)樣張，辦事人員通過樣張的信息進(jìn)行填寫；支持辦事人員自主通過核心字進(jìn)行查詢檢索；支持有關(guān)樣表展示功效，將相似標(biāo)簽的樣表進(jìn)行關(guān)聯(lián)展示，方便辦事人員選擇查看；填單自助打印功效，顧客可在自助填單機(jī)上填寫單據(jù)后進(jìn)行打??；支持辦事人員提前通過微信或APP門戶查找辦事事項(xiàng)單據(jù)并填寫，在自助填單機(jī)或觸摸查詢?cè)O(shè)備上直接掃描二維碼進(jìn)行打??；自助服務(wù)模塊：暫無描述；監(jiān)控視頻對(duì)接模塊：將慣用的監(jiān)控實(shí)時(shí)預(yù)覽與錄像調(diào)閱功效整合到統(tǒng)一管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理人員方便管理與查看；支持監(jiān)控?cái)z像頭與辦事窗口的關(guān)聯(lián)維護(hù)；實(shí)現(xiàn)進(jìn)入窗口可查看實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控錄像；可在后臺(tái)檢索排隊(duì)統(tǒng)計(jì)時(shí)調(diào)閱辦事人員業(yè)務(wù)受理期間的全程錄像，方便在爭(zhēng)議出現(xiàn)時(shí)及時(shí)進(jìn)行查看；支持錄像下載與抓圖存檔功效；政務(wù)中心微信門戶：面對(duì)社會(huì)公眾開放微信平臺(tái)，通過微信服務(wù)號(hào)，為市民及公司顧客提供辦事指南、信息公開、辦事預(yù)約、辦事咨詢等服務(wù)；通過微信訂閱號(hào)，不定時(shí)推送中心公示、窗口服務(wù)動(dòng)態(tài)、活動(dòng)宣傳等信息。使市民及公司顧客足不出戶即可獲取各類政務(wù)資訊。同時(shí)，充足運(yùn)用微信公眾平臺(tái)，建立微信微網(wǎng)站，為公眾提供更加便捷的政務(wù)服務(wù)；含有中心動(dòng)態(tài)、辦事指南等資訊模塊；全部信息都存儲(chǔ)于統(tǒng)一管理平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中；公眾互動(dòng)欄目，包含在線咨詢、投訴建議、問卷調(diào)查等欄目；實(shí)現(xiàn)辦事人員通過微信關(guān)注公眾號(hào)后實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約、在線取號(hào)、在線查看排隊(duì)進(jìn)度、接受預(yù)備告知推送、接受叫號(hào)告知推送等重要功效?？蓪?shí)現(xiàn)辦事人員不需要達(dá)成辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)，即可取號(hào)排隊(duì)，減少等待時(shí)間；提前預(yù)約辦事時(shí)間段，提高辦事效率與體驗(yàn)，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)應(yīng)用。微信顧客管理，分組功效；為大數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；支持微信掃一掃關(guān)注排隊(duì)進(jìn)度；智慧大廳數(shù)據(jù)交換模塊：提供平臺(tái)化的接口服務(wù)管理系統(tǒng)，可針對(duì)實(shí)體大廳智能終端設(shè)備、內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)集成提供統(tǒng)一接口服務(wù)，如網(wǎng)上預(yù)約接口、實(shí)體大廳顧客數(shù)據(jù)接口、滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)接口、信息公布接口等。提供與現(xiàn)有政務(wù)中心審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，重要提取的數(shù)據(jù)為辦事事項(xiàng)進(jìn)度信息。支持接口授權(quán)功效，避免未通過授權(quán)的訪問；中心短信平臺(tái)模塊：短信發(fā)送模塊，自動(dòng)向有關(guān)人員發(fā)送有關(guān)短信，如考勤短信提示、排隊(duì)叫號(hào)短信、中心短信群發(fā)、告知申請(qǐng)人取件、短信滿意度調(diào)查等短信服務(wù)功效；提供預(yù)約成功、統(tǒng)一平臺(tái)有關(guān)模塊的預(yù)警信息發(fā)送。系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)及原理整個(gè)系統(tǒng)全部的功效都圍繞系統(tǒng)后臺(tái)的WebService核心服務(wù)搭建，由于排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的唯一性與精確性規(guī)定，WebService核心服務(wù)使用鎖確保數(shù)據(jù)唯一性，確保不會(huì)出現(xiàn)多個(gè)等待者被分派為同一種排隊(duì)序號(hào)的問題。后臺(tái)管理模塊：提供整個(gè)系統(tǒng)核心部分的系統(tǒng)管理與查詢界面，該模塊以Web網(wǎng)站方式運(yùn)行于服務(wù)器上；含有顧客認(rèn)證與精確到字段級(jí)的權(quán)限控制功效；管理人員能通過該模塊對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)設(shè)立，修改部門、辦理的業(yè)務(wù)、工作人員、窗口信息、工作時(shí)間段、優(yōu)先規(guī)則等信息；管理窗口顯示一體屏、綜合顯示一體屏、觸摸取號(hào)機(jī)等設(shè)備；維護(hù)并管理觸摸取號(hào)機(jī)、多媒體評(píng)價(jià)器上的展示的多媒體或資訊信息。報(bào)表/預(yù)警模塊：為系統(tǒng)日常運(yùn)行過程中出現(xiàn)的預(yù)警信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、呈現(xiàn)，甚至通過微信或短信方式發(fā)送預(yù)警提示信息給有關(guān)負(fù)責(zé)人，方便及時(shí)調(diào)節(jié)大廳工作人員與窗口應(yīng)對(duì)多種狀況；對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的日常運(yùn)作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為管理決策提供有關(guān)根據(jù)。觸摸取號(hào)交互模塊：該模塊以桌面應(yīng)用的方式設(shè)計(jì)；安裝于觸摸取號(hào)機(jī)設(shè)備上，負(fù)責(zé)向辦事人員展示界面，為辦事人員提供取號(hào)排隊(duì)的人機(jī)界面；該模塊支持?jǐn)U展插件；如：二代身份證刷卡功效、磁條/IC讀卡功效、打印機(jī)控制功效都以插件的方式實(shí)現(xiàn)，確保系統(tǒng)擴(kuò)展性與靈活性。LED/LCD顯示控制模塊：該模塊重要功效為在系統(tǒng)運(yùn)行過程中控制窗口LED顯示屏、綜合LED顯示屏、窗口LCD顯示設(shè)備、綜合LCD一體顯示屏上的叫號(hào)提示內(nèi)容。叫號(hào)語音控制模塊：在系統(tǒng)運(yùn)作過程中通過控制功放與喇叭等音頻外放設(shè)備播放語音叫號(hào)提示信息，能夠針對(duì)不同的等待區(qū)域進(jìn)行分區(qū)播放音頻提示。軟件呼喊終端模塊：以桌面應(yīng)用的方式設(shè)計(jì)，現(xiàn)在支持Windows與Android操作系統(tǒng)；普通安裝于窗口工作站電腦上，提供有線或無線硬件呼喊器相似的功效。硬件呼喊終端控制模塊：安裝于觸摸取號(hào)主機(jī)上，用于解決全部控制范疇內(nèi)的硬件呼喊器請(qǐng)求操作。多媒體評(píng)價(jià)器終端模塊：運(yùn)行于多媒體觸摸評(píng)價(jià)器設(shè)備上，除接受智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)操作指令完畢辦事評(píng)價(jià)、語音播放、唱付唱收、資訊與多媒體信息展示等外，還提供調(diào)用接口接受第三方系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)。系統(tǒng)拓?fù)鋱D省市級(jí)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)概覽整套系統(tǒng)布署于一種規(guī)劃有序的層級(jí)網(wǎng)絡(luò)中；能夠是互聯(lián)網(wǎng)，也能夠是政公司專網(wǎng)進(jìn)行布署，當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)中布署時(shí)將特別需要安全性方法。服務(wù)端概述位于拓?fù)鋱D中的頂級(jí)節(jié)點(diǎn)為總部以太網(wǎng)，該構(gòu)成部分由專用的【排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)器群集】、【數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器】與布署在應(yīng)用服務(wù)器上的【排隊(duì)評(píng)價(jià)主控軟件】構(gòu)成；主控軟件采用ASP.NET（C#語言）開發(fā)，視業(yè)務(wù)并發(fā)狀況可能還需要增配專用緩存服務(wù)器；【排隊(duì)評(píng)價(jià)主控軟件】下列簡(jiǎn)稱主控軟件，該軟件為B/S構(gòu)造，可通過網(wǎng)頁(yè)瀏覽器方式登錄，含有權(quán)限驗(yàn)證功效；承載于IIS6.0或以上的萬維網(wǎng)服務(wù)軟件中，以HTTP或HTTPS合同對(duì)外提供全部功效；主控軟件含有常規(guī)的反DDoS的方法，與反偽造請(qǐng)求驗(yàn)證功效。能夠通過搭配硬件防護(hù)設(shè)備進(jìn)行安全加固，如：硬件防火墻。主控軟件運(yùn)行的必備環(huán)境：WindowsServerR2或以上版本操作系統(tǒng)Microsoft.NetFramework4.0MicrosoftInternetInformationServices6.0或以上版本與之配套的數(shù)據(jù)服務(wù)器軟件有：MicrosoftSQLServerR2或以上版本Oracle11g或以上版本功效實(shí)現(xiàn)：日常系統(tǒng)管理入口，為總部或網(wǎng)點(diǎn)管理員提供管理專用后臺(tái)，在該后臺(tái)中完畢對(duì)全部信息與硬件設(shè)備的維護(hù)與管理。預(yù)警信息管理入口，為總部或網(wǎng)點(diǎn)管理員提供預(yù)警查看與管理界面，方便及時(shí)對(duì)全部預(yù)警做出適宜的應(yīng)對(duì)方法。系統(tǒng)功效支撐接口，以WebService的方式開放系統(tǒng)全部功效，以供全部其它模塊進(jìn)行調(diào)用；采用JSON作為數(shù)據(jù)交換原則格式。第三方系統(tǒng)接口，為第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)獲取提供專用交互接口，可使用JSON或XML格式進(jìn)行交換，可選用SOAP或HTTP合同通訊。系統(tǒng)消息推送服務(wù)，為全部需要獲取到本系統(tǒng)消息的客戶端實(shí)現(xiàn)消息訂閱與推送功效，方便協(xié)同全部軟硬件設(shè)備實(shí)時(shí)做出對(duì)應(yīng)動(dòng)作；如：出隊(duì)、入隊(duì)、呼喊、暫停/恢復(fù)服務(wù)、等待人數(shù)變動(dòng)等等。【應(yīng)用服務(wù)器群集】可通過慣用的軟硬件負(fù)載均衡實(shí)現(xiàn)對(duì)全部網(wǎng)點(diǎn)的高并發(fā)請(qǐng)求解決；由于主控軟件采用IIS進(jìn)行搭建，故市面上常見的針對(duì)IIS的群集或負(fù)載均衡方案將都含有可行性。主控軟件支持SQLServer或Oracle關(guān)系型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，可選擇的版本為SQLServerR2（或以上版本）或Oracle11g（或以上版本）。針對(duì)數(shù)據(jù)冗余方案也為市面上常見方案，例如：RoseHA。網(wǎng)點(diǎn)概述通過以太網(wǎng)將總部與其下的全部網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)不同的運(yùn)作方案將可能會(huì)選用不同的軟硬件設(shè)備；其中，常見的設(shè)備有：【排隊(duì)取號(hào)機(jī)】為一臺(tái)自帶打印機(jī)的支持觸摸交互的微型計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備；現(xiàn)在我公司采用的重要基于Windows操作系統(tǒng)平臺(tái)的硬件設(shè)備；該類型的硬件設(shè)備與現(xiàn)行的貴單位網(wǎng)點(diǎn)中使用的硬件設(shè)備含有通用性，可通過更換部分外設(shè)即可實(shí)現(xiàn)設(shè)備接入。取號(hào)機(jī)上安裝的軟件通過主控軟件提供的有關(guān)接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的控制，并提供與排隊(duì)等待者的人機(jī)交互界面。常見的功效有：界面方案獲取、排隊(duì)取號(hào)、語音控制、排隊(duì)票單打印支持、信息展示控制、硬件呼喊器或窗口顯示屏控制等等功效。取號(hào)機(jī)上安裝的啟動(dòng)器軟件為等待者提供人機(jī)交互界面，自帶界面方案設(shè)計(jì)器，以JSON的格式保存成模版文獻(xiàn)；在觸摸取號(hào)交互軟件啟動(dòng)時(shí)通過解析器解析生成HTML5的界面。由于采用HTML5生成界面，內(nèi)置JAVASCRIPT擴(kuò)展功效，能夠輕松訪問第三方WebService實(shí)現(xiàn)特殊需求。【顯示設(shè)備】LED/LCD窗口屏、LED/LCD綜合屏等全部排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)使用到的顯示提示設(shè)備統(tǒng)稱為【顯示設(shè)備】；窗口屏用于顯示各自窗口或坐席的現(xiàn)在服務(wù)狀態(tài)，例如：當(dāng)1號(hào)窗口呼喊時(shí)將會(huì)顯示對(duì)應(yīng)的排隊(duì)序號(hào)前來本窗口辦理，暫停服務(wù)時(shí)顯暫停服務(wù)或其它自定義文本內(nèi)容，開始受理業(yè)務(wù)后顯示受理中的提示信息。綜合屏能夠選用常規(guī)LED或時(shí)下流行的LCD顯示方案，我公司可提供的設(shè)備有常規(guī)LED、LCD顯示一體機(jī)或電視機(jī)+機(jī)頂盒方式。詳見1.5.11章節(jié)?！竞艉敖K端】分為軟件與硬件，軟件呼喊終端必須安裝在窗口或坐席的工作站電腦上；如果在含有工作站電腦并可安裝軟件呼喊中斷狀況下，建議盡量采用軟件呼喊終端，從而避免硬件呼喊器的售后維護(hù)；最后減少管理與維護(hù)成本。軟件呼喊終端通過與主控軟件服務(wù)接口的交互實(shí)現(xiàn)全部功效，詳見1.5.10章節(jié)。網(wǎng)點(diǎn)選型方案全無線LED窗口屏方案（常規(guī)無線-獨(dú)立窗口屏）（常規(guī)無線-通欄窗口屏）如上圖所示，其中【柜臺(tái)評(píng)價(jià)器】為可選設(shè)備，【智能排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)服務(wù)器】能夠選配，將【排隊(duì)評(píng)價(jià)主控軟件】安裝在【排隊(duì)取號(hào)機(jī)】上；【無線呼喊器】與【窗口LED顯示屏】通過安裝與【排隊(duì)取號(hào)機(jī)】上的433無線收發(fā)通訊模塊進(jìn)行通訊；其中【通欄LED窗口屏】使用無線通訊方式與【排隊(duì)取號(hào)機(jī)】通訊，根據(jù)項(xiàng)目狀況可使用LED同時(shí)屏控制、網(wǎng)絡(luò)控制或485有線控制方式進(jìn)行對(duì)【通欄LED窗口屏】的控制，具體硬件選型可聯(lián)系我司技術(shù)人員。全無線工作方式，確保系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下讓前期實(shí)施安裝與后期管理更方便，能極大縮短實(shí)施周期，以達(dá)成節(jié)省實(shí)施與管理成本的目的。【排隊(duì)評(píng)價(jià)主控軟件】與數(shù)據(jù)安裝于【智能排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)服務(wù)器】上，全部的基礎(chǔ)設(shè)立參數(shù)設(shè)立都寄存于服務(wù)器上，便于統(tǒng)一管理與容災(zāi)。系統(tǒng)管理人員只要在局域網(wǎng)內(nèi)的任意一臺(tái)電腦使用瀏覽器訪問服務(wù)器并通過權(quán)限認(rèn)證即可對(duì)系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控與管理。全有線LED窗口屏方案（常規(guī)有線-獨(dú)立窗口屏）上圖中的【柜臺(tái)呼喊器】為硬件呼喊器設(shè)備，在采用軟件呼喊器（叫號(hào)客戶端）的狀況下，能夠直接將軟件呼喊器安裝于柜臺(tái)工作站電腦上。全軟件以太網(wǎng)LCD窗口屏方案如上圖，直接將【軟件呼喊客戶端】安裝于柜臺(tái)工作站電腦上替代硬件呼喊器。采用【LCD窗口屏】設(shè)備，直接接入到業(yè)主的局域網(wǎng)絡(luò)中；該方案的優(yōu)勢(shì)為硬件少，運(yùn)用現(xiàn)有的局域網(wǎng)絡(luò)；【LCD窗口屏】支持任意區(qū)域劃分、播放視頻與圖片、滾動(dòng)字幕、遠(yuǎn)程管理與定時(shí)開關(guān)機(jī)免去日常維護(hù)（更多功效請(qǐng)參見系統(tǒng)構(gòu)成章節(jié)）。

第三方整合集成與消息交互第三方應(yīng)用指貴單位的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)或其它需要管理系統(tǒng)，本智能排隊(duì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)以WebService的方式對(duì)外提供系統(tǒng)全部的功效接口，理論上需要用到的全部功效都對(duì)外提供，如：入隊(duì)、預(yù)約入隊(duì)、取消排隊(duì)、查詢等接口。具體的功效請(qǐng)參見本系統(tǒng)的接口文檔。如上圖，其中的前端應(yīng)用指本智能排隊(duì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)中的部分前端應(yīng)用，包含觸摸取號(hào)交互模塊、軟硬件呼喊終端模塊、叫號(hào)提示顯示與語音控制模塊等。由于本系統(tǒng)以B/S構(gòu)造的方式搭建，全部客戶端都通過調(diào)用后臺(tái)管理系統(tǒng)公布的WebService接口實(shí)現(xiàn)不同的操作；例如：呼喊下一種、請(qǐng)求評(píng)價(jià)器開始評(píng)價(jià)等等動(dòng)作；應(yīng)用程序通過調(diào)用指定的WebService函數(shù)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)功效時(shí)，后臺(tái)管理系統(tǒng)將通過COMET的方式向訂閱消息的客戶端推送特定的消息。第三方應(yīng)用訂閱排隊(duì)管理系統(tǒng)的消息推送，被動(dòng)等待消息，并根據(jù)消息的類型采用響應(yīng)動(dòng)作；本系統(tǒng)采用COMET技術(shù)實(shí)現(xiàn)推送，該技術(shù)基于AJAX長(zhǎng)連接方式，對(duì)可靠性進(jìn)行了專門解決；現(xiàn)在交互的數(shù)據(jù)格式為JSON，每條消息都含有類型信息，并附帶消息解決必須的附加數(shù)據(jù)；服務(wù)器一次推送可附帶一定數(shù)量的數(shù)據(jù)，避免消息接受人再次請(qǐng)求數(shù)據(jù)的問題。具體消息交互闡明請(qǐng)參見二次開發(fā)文檔有關(guān)章節(jié)。叫號(hào)與評(píng)價(jià)工作流程（常規(guī)排隊(duì)叫號(hào)與評(píng)價(jià)流程）預(yù)約排隊(duì)工作流程（預(yù)約排隊(duì)流程）以上流程應(yīng)當(dāng)由具體的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商完畢，預(yù)約過程中必須向顧客請(qǐng)求的數(shù)據(jù)有下列必備信息：預(yù)約部門與業(yè)務(wù)：即辦事人員要前往什么部門辦理何種業(yè)務(wù)；手機(jī)號(hào)碼或身份證號(hào)碼：做為一種憑據(jù)，在前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)約排隊(duì)時(shí)提供應(yīng)系統(tǒng)校驗(yàn)?zāi)c否有預(yù)約統(tǒng)計(jì)；方便為您激活對(duì)應(yīng)的預(yù)約統(tǒng)計(jì)，提邁進(jìn)行辦理；預(yù)約時(shí)間：提供該時(shí)間方便辦事人員在該時(shí)間段能夠優(yōu)先辦理；例如：張三預(yù)約了明天9:30分工商局的證照變更業(yè)務(wù)，張三能夠在明天9:30分左右前來取號(hào)機(jī)上獲得預(yù)約號(hào)碼，排隊(duì)系統(tǒng)將為其在9:30后（含）優(yōu)先辦理；如果在9:30分前在取號(hào)機(jī)上獲得預(yù)約號(hào)碼將必須等到9:30分后才干優(yōu)先辦理，除非在無非預(yù)約辦事人員時(shí)才會(huì)被呼喊前往柜臺(tái)辦理。（預(yù)約后現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)流程）

系統(tǒng)構(gòu)成針對(duì)貴單位需求本智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)重要由【排隊(duì)評(píng)價(jià)主控軟件】、【觸摸排隊(duì)取號(hào)機(jī)】、【LED\LCD窗口屏】、【軟硬件呼喊器終端】、【等待區(qū)多媒體顯示一體屏或LED綜合屏】、【滿意度評(píng)價(jià)器】等重要部分構(gòu)成；整個(gè)系統(tǒng)均基于B/S為主，C/S為輔的構(gòu)造開發(fā)，確保系統(tǒng)功效與靈活性基礎(chǔ)上，更利于管理人員的日常管理。其中【等待區(qū)多媒體顯示一體屏或LED綜合屏】、【多媒體觸摸評(píng)價(jià)器】為選配構(gòu)成部分；【LED\LCD窗口屏】分為常規(guī)LED窗口屏與LCD窗口屏，慣用的LED窗口屏有F3.75或F5.0點(diǎn)距5字或8字，其中8字的支持雙行；LCD窗口屏有26寸、32寸與40寸。服務(wù)大廳綜合管理平臺(tái)主控軟件主控軟件架構(gòu)為B/S，以WEB網(wǎng)站方式運(yùn)行于服務(wù)器上，采用A開發(fā)，兼容全部主流瀏覽器；工作人員能夠通過局域網(wǎng)內(nèi)任意一臺(tái)工作站電腦（或平板設(shè)備）的瀏覽器直接訪問后臺(tái)，而不需要安裝任何客戶端軟件即可輕松管理。下列是后臺(tái)管理模塊的各個(gè)子模塊功效描述。以下圖使用GoogleChrome瀏覽器打開后的登錄界面：（后臺(tái)管理模塊-登錄界面）（主控軟件-角色管理）（主控軟件-員工滿意度走勢(shì)圖）觸摸排隊(duì)取號(hào)機(jī)觸摸排隊(duì)取號(hào)機(jī)由觸摸設(shè)備與排隊(duì)取號(hào)軟件構(gòu)成；觸摸設(shè)備有17/22/32/42寸與其它定制尺寸，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際狀況選型，設(shè)備由工業(yè)級(jí)主機(jī)與高強(qiáng)度防爆觸摸屏構(gòu)成；含有定時(shí)自動(dòng)開關(guān)機(jī)功效，能夠根據(jù)需求配備二代身份證、IC讀卡器、磁條刷卡器或二維碼掃描槍等外設(shè)；軟件以桌面應(yīng)用的方式設(shè)計(jì)；安裝于設(shè)備上，負(fù)責(zé)向等待者展示界面，為等待者提供取號(hào)排隊(duì)、預(yù)約取號(hào)、排隊(duì)查詢等功效的人機(jī)界面；提供自助取號(hào)、選擇業(yè)務(wù)、預(yù)約排隊(duì)、預(yù)約排隊(duì)簽到等功效；該模塊支持?jǐn)U展插件；如：二代身份證刷卡功效、磁條/IC讀卡功效、打印機(jī)控制功效都以插件的方式實(shí)現(xiàn)，確保系統(tǒng)擴(kuò)展性與靈活性。 （取號(hào)界面樣例）（取號(hào)界面設(shè)計(jì)器）該模塊提供一種所見即所得的設(shè)計(jì)功效，允許管理人員通過該功效實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的界面需求，例如：能夠按照自己的意愿添加輪播圖片，滾動(dòng)字幕，輪播視頻，擺放取號(hào)按鈕，制作多級(jí)界面，設(shè)立刷卡校驗(yàn)或二代身份證取號(hào)等等功效。除了含有常規(guī)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)打印排隊(duì)票單功效外，還含有自定義展示內(nèi)容功效；根據(jù)業(yè)主規(guī)定，能夠在觸摸界面上播放視頻、輪播圖片、滾動(dòng)公示告知、提供查詢功效等等。（觸摸取號(hào)交互模塊-排隊(duì)票單樣張）LED/LCD窗口屏（獨(dú)立LED窗口屏）（通欄LED窗口屏）LED窗口屏按照外觀分為獨(dú)立跟通欄窗口屏；按照顯示單元板與能夠顯示的中文數(shù)量又分為5或8個(gè)中文，根據(jù)規(guī)定又分為單行、雙行或單色、雙色；根據(jù)不同的通訊方案，又分為433無線、485有線或以太網(wǎng)絡(luò)通訊方式。（安卓LCD窗口屏）（常規(guī)LCD窗口屏界面）LCD顯示屏以壁掛或懸吊的方式安裝于每個(gè)柜臺(tái)上方，通過RJ45接口接入到業(yè)主的局域網(wǎng)內(nèi)或獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，可選擇的尺寸有22/27/32寸等，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際狀況選型。重要功效為在系統(tǒng)運(yùn)行過程中顯示叫號(hào)提示內(nèi)容并進(jìn)行叫號(hào)播音（語音可關(guān)閉）；可顯示工作人員信息（如：照片、姓名、職位、介紹等等）、現(xiàn)在等待者列表、現(xiàn)在辦事人員信息；支持中英文或多語言界面。設(shè)備基于Android4.4或WindowsXP以上操作系統(tǒng)；內(nèi)置工業(yè)級(jí)主機(jī)與一線品牌顯示模組，支持長(zhǎng)時(shí)間無端障運(yùn)行，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；配備定時(shí)自動(dòng)開關(guān)機(jī)功效，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化免維護(hù)運(yùn)行。軟硬件呼喊終端（有線或無線硬件呼喊器）系統(tǒng)支持使用有線或無線呼喊器，在采用有線或無線硬件呼喊器設(shè)備作為呼喊終端的方案下，需要使用到該模塊；安裝于觸摸取號(hào)機(jī)或者其它計(jì)算機(jī)上；通過無線或者有線收發(fā)器控制全部硬件呼喊器，該模塊采用桌面應(yīng)用程序設(shè)計(jì)，含有簡(jiǎn)樸的配備界面，采用插件式模塊化的設(shè)計(jì)理念。（軟件呼喊終端）軟件呼喊終端以桌面應(yīng)用的方式設(shè)計(jì)，支持Windows操作系統(tǒng)；普通安裝于柜臺(tái)工作站電腦上，提供有線或無線硬件呼喊器相似的功效。叫號(hào)客戶端采用桌面應(yīng)用程序方式設(shè)計(jì)，系統(tǒng)支持軟件、有線或無線呼喊器混合組網(wǎng)使用；軟件呼喊終端安裝于柜臺(tái)工作站電腦上，含有全局熱鍵功效，允許工作人員在不呼出軟件界面的狀況下使用。軟件呼喊終端提供專門為第三方封裝的二次開發(fā)動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)，為將排隊(duì)系統(tǒng)客戶端與業(yè)主的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件進(jìn)行整合提供便利性。軟件呼喊終端支持拖動(dòng)到屏幕邊沿自動(dòng)隱藏，使用時(shí)將鼠標(biāo)移動(dòng)到屏幕邊沿將會(huì)再次出現(xiàn)界面方便操作。下一位：通過使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊或者快捷鍵調(diào)用該按鈕能夠觸發(fā)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)呼喊下一位等待者；重復(fù)呼喊：該按鈕在點(diǎn)擊【下一位】按鈕后方可使用，重復(fù)點(diǎn)擊將觸發(fā)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)重復(fù)呼喊現(xiàn)在等待者；開始辦理：該按鈕在等待者前往本柜臺(tái)開始辦理業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)擊調(diào)用，點(diǎn)擊后窗口屏將會(huì)顯示如：A001號(hào)辦理中的文字提示；完畢辦理：工作人員為等待者完畢業(yè)務(wù)辦理后點(diǎn)擊調(diào)用，點(diǎn)擊后標(biāo)記現(xiàn)在等待者已經(jīng)完畢業(yè)務(wù)的辦理。延后：呼喊現(xiàn)在等待者多次后仍然沒前來本柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的，點(diǎn)擊該按鈕將等待者延后3位（能夠配備）后再次呼喊；過號(hào)：點(diǎn)擊該按鈕將會(huì)把現(xiàn)在等待者進(jìn)行過號(hào)解決，過號(hào)后將不再呼喊該等待者，如果需要重新排隊(duì)則需要重新取號(hào)或者聯(lián)系服務(wù)臺(tái)工作人員進(jìn)行重新入隊(duì)；轉(zhuǎn)移到...：點(diǎn)擊該按鈕將會(huì)把現(xiàn)在等待者轉(zhuǎn)移到其它排隊(duì)隊(duì)列，該功效普通用于排錯(cuò)隊(duì)或者繼續(xù)辦理下一種隊(duì)列的狀況；暫停服務(wù)：點(diǎn)擊后本柜臺(tái)暫停服務(wù)，再次點(diǎn)擊將恢復(fù)服務(wù)；暫停服務(wù)時(shí)窗口顯示屏將顯示暫停服務(wù)的提示。已呼喊列表：在該面板中將能查看已經(jīng)呼喊過的等待者列表，能夠允許工作人員再次選用并呼喊；等待列表：該面板中能夠查看等待者列表，并允許由于特殊狀況造成的選擇性呼喊等待者，該功效能夠通過后臺(tái)的參數(shù)設(shè)立關(guān)閉。等待區(qū)多媒體顯示一體屏或LED綜合屏（LED綜合屏）LED綜合屏以壁掛的方式安裝在等待區(qū)附近的墻壁上，用于顯示全部窗口或指定業(yè)務(wù)的排隊(duì)叫號(hào)提示信息。按照顯示單元板與能夠顯示的中文數(shù)量分為4行或5行，每行8個(gè)中文；根據(jù)規(guī)定又分為單色、雙色；除以上規(guī)格外還提供定制尺寸。根據(jù)不同的通訊方案，又分為433無線、485有線或以太網(wǎng)絡(luò)通訊方式。（多媒體顯示一體屏）能夠顯示本科室的排隊(duì)等待列表、現(xiàn)在診室狀態(tài)與正在就診的患者基本信息、需要準(zhǔn)備的患者提示或多媒體宣傳教育信息；具體的顯示版式能夠根據(jù)客戶在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施系統(tǒng)的時(shí)候進(jìn)行定制；設(shè)備上安裝的叫號(hào)顯示語音控制軟件支持所見即所得的設(shè)計(jì)功效，能對(duì)屏幕進(jìn)行自由分區(qū)；不同的區(qū)域能夠分別顯示叫號(hào)信息、滾動(dòng)字幕、輪播圖片、輪播視頻等信息；能夠視狀況使用普通電視來做為顯示設(shè)備；在使用普通電視作為顯示設(shè)備時(shí)必須選配綜合顯示機(jī)頂盒設(shè)備，該設(shè)備通過RJ45網(wǎng)線接入到局域網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)與主控軟件的通訊；機(jī)頂盒配備定時(shí)自動(dòng)開關(guān)機(jī)功效，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化免維護(hù)運(yùn)行。在工作人員操作呼喊終端呼喊等待者時(shí)，叫號(hào)顯示語音控制軟件將通過顯示屏顯示對(duì)應(yīng)的提示，并使用自帶的揚(yáng)聲器發(fā)出語音叫號(hào)提示；顧客能夠靈活的定義呼喊語句內(nèi)容，語句片段由部門名稱、等待者姓名、呼喊窗口名稱、排隊(duì)序號(hào)等以及任意中英文字符構(gòu)成；如：當(dāng)柜臺(tái)的工作人員采用呼喊終端進(jìn)行呼喊時(shí)，語音系統(tǒng)以語音模式呼喊等待者，呼喊時(shí)，能夠呼喊部門名、排隊(duì)序號(hào)、以及呼喊柜臺(tái)名稱，能夠通過設(shè)立在播放前，先播放“叮咚”提示音；滿意度評(píng)價(jià)器（按鍵式評(píng)價(jià)器）USB接口，簡(jiǎn)樸方便，無需布線，在電腦上安裝操作軟件即可評(píng)價(jià)。接受顧客評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)分為非常滿意、滿意、普通、不滿意四個(gè)等級(jí)。防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù)，一定時(shí)間內(nèi)，評(píng)價(jià)終端只接受一次評(píng)價(jià)成果。終端上可嵌入（靈活裝卸）含員工照片、工號(hào)、姓名的員工卡。終端上通過星級(jí)批示燈可顯示現(xiàn)在員工的星級(jí)（每個(gè)星級(jí)亮一盞批示燈，分1－5幾個(gè)級(jí)別）。員工的星級(jí)評(píng)定通過后臺(tái)服務(wù)器計(jì)算?？蛇M(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按開始鍵，辦理結(jié)束時(shí)按結(jié)束鍵，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時(shí)間等有關(guān)數(shù)據(jù)），并且隨著智能語音提示。（如：按歡迎光顧鍵播放“歡迎光顧”，按辦理完畢鍵播放“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”，如顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)后,評(píng)價(jià)鍵播放“謝謝您”）（多媒體觸摸評(píng)價(jià)器）多媒體觸摸評(píng)價(jià)器除了含有傳統(tǒng)按鍵評(píng)價(jià)設(shè)備的全部功效外，還含有多媒體信息公布、辦事互動(dòng)、信息查詢等功效。另外，我們將能根據(jù)客戶的特殊規(guī)定進(jìn)行開發(fā)定制，為客戶提供完美解決方案。該設(shè)備系統(tǒng)基于時(shí)下流行的Android或Windows10系統(tǒng)搭建。理論上能夠?qū)崿F(xiàn)Android或Windows10平臺(tái)上能實(shí)現(xiàn)的全部功效。具體轉(zhuǎn)換到實(shí)際的使用場(chǎng)景中能夠?qū)崿F(xiàn)的功效將更豐富。根據(jù)客戶使用環(huán)境的差別，現(xiàn)在多媒體評(píng)價(jià)設(shè)備含有聯(lián)網(wǎng)或不聯(lián)網(wǎng)使用的方式?，F(xiàn)在，根據(jù)使用環(huán)境差別我公司提供的多媒體評(píng)價(jià)設(shè)備含有下列慣用功效：工作人員信息展示如：照片、工號(hào)、姓名、職務(wù)、所屬部門等信息；在聯(lián)網(wǎng)方式下，管理人員能夠通過管理后臺(tái)直接公布有關(guān)信息到設(shè)備上；如果多媒體評(píng)價(jià)設(shè)備與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)結(jié)合，將能實(shí)現(xiàn)員工登陸時(shí)顯示對(duì)應(yīng)員工信息；不聯(lián)網(wǎng)使用時(shí)工作人員也能夠通過操作設(shè)備實(shí)現(xiàn)人員信息的切換；評(píng)價(jià)按鈕自定義普通狀況下使用的按鈕有【滿意】、【普通】、【不滿意】等，系統(tǒng)允許管理人員通過后臺(tái)設(shè)立評(píng)價(jià)按鈕與評(píng)價(jià)分值，每次有效的評(píng)價(jià)后系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行星級(jí)計(jì)算并展示在設(shè)備界面上；評(píng)價(jià)內(nèi)容自定義辦事人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)能夠規(guī)定留下聯(lián)系方式、評(píng)價(jià)內(nèi)容、改善建議等內(nèi)容；方便為管理人員優(yōu)化服務(wù)提供決策；辦事人員不評(píng)價(jià)自動(dòng)超時(shí)窗口工作人員在為辦事人員完畢辦理后，規(guī)定辦事人員為自己予以評(píng)價(jià)時(shí)，如果辦事人員未予以評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)器將等待超時(shí)（默認(rèn)20秒），之后將自動(dòng)提交一條未評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)到后臺(tái)；不滿意評(píng)價(jià)自動(dòng)預(yù)警在聯(lián)網(wǎng)工作方式下，能夠通過評(píng)價(jià)器管理軟件設(shè)立當(dāng)辦事人員給出不滿意評(píng)價(jià)時(shí)，自動(dòng)通過短信網(wǎng)關(guān)或短信貓發(fā)送預(yù)警提示信息到對(duì)應(yīng)的管理人員手機(jī)上；多媒體信息公布管理人員能夠通過評(píng)價(jià)器管理軟件公布圖片、視頻、滾動(dòng)字幕、資訊文章等信息；并能在后臺(tái)自由設(shè)立排版版面；錄音錄像實(shí)現(xiàn)對(duì)辦理過程進(jìn)行全程錄音錄像，將辦事人員與工作人員辦理業(yè)務(wù)過程統(tǒng)計(jì)下來。管理層可調(diào)取辦理過程的錄音錄像資料，理解工作人員的服務(wù)過程與否公平、公開、透明。該功效首先規(guī)定工作人員進(jìn)一步提高本身的素質(zhì)和服務(wù)水平，另首先也能約束辦事人員的行為，避免惡意評(píng)價(jià)等行為；自定義語音播報(bào)允許第三方應(yīng)用通過接口驅(qū)動(dòng)評(píng)價(jià)器設(shè)備發(fā)出指定的語音提示，播報(bào)的語音能夠是任意的文字內(nèi)容；默認(rèn)提供中文普通話男女聲；時(shí)間、天氣等生活提示信息顯示在設(shè)備聯(lián)網(wǎng)使用的環(huán)境下能夠通過管理軟件設(shè)立評(píng)價(jià)器界面指定區(qū)域顯示時(shí)間、天氣等信息；【暫停服務(wù)】提示在窗口或柜臺(tái)暫停服務(wù)時(shí)能夠顯示暫停服務(wù)提示消息，支持暫停服務(wù)期間播放視頻或輪播圖片；辦事人員信息顯示與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)使用時(shí)，評(píng)價(jià)器界面上能夠顯示現(xiàn)在辦事人員有關(guān)信息，如：排隊(duì)序號(hào)、辦理的業(yè)務(wù)名稱等；語音報(bào)價(jià)器功效在收費(fèi)窗口能夠充當(dāng)報(bào)價(jià)器，可顯示員工照片、工號(hào)、姓名、職務(wù)信息，還可顯示所購(gòu)產(chǎn)品信息、應(yīng)付款金額、收款金額、找零金額等，顯示畫面大并且清晰；投票與調(diào)查問卷功效相比傳統(tǒng)的投票、調(diào)查問卷的方式，紙質(zhì)印刷品容易破碎、丟失、信息更新麻煩等問題，該系統(tǒng)的投票、調(diào)查功效起到較好的保護(hù)信息以及信息更新維護(hù)的作用。顧客只需觸摸液晶屏進(jìn)行調(diào)查問卷的選擇、投票，信息自動(dòng)上傳至后臺(tái)服務(wù)器，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。工作站屏幕投射功效通過數(shù)據(jù)線能夠?qū)⒐ぷ髡鞠到y(tǒng)的屏幕界面投射到評(píng)價(jià)器上；實(shí)現(xiàn)辦事過程界面展示等功效。該功效規(guī)定窗口工作站計(jì)算機(jī)安裝Window操作系統(tǒng)，并將設(shè)備通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)連接入局域網(wǎng)中，也能夠單機(jī)使用數(shù)據(jù)線連接到評(píng)價(jià)器設(shè)備上，通過數(shù)據(jù)線進(jìn)行傳輸。其它定制功效多媒體評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)為我司獨(dú)立開發(fā)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有能力根據(jù)客戶的需求進(jìn)行開發(fā)定制，方便為客戶提供更完美的解決方案。

項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)與售后為提高效率，確保工程質(zhì)量，加緊建設(shè)進(jìn)度，施工前需要對(duì)工程做周密的計(jì)劃與安排，我們根據(jù)以往大量項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，有下列施工建議：工程前提條件準(zhǔn)備排隊(duì)叫號(hào)機(jī)安裝位置：根據(jù)不同的功效規(guī)定，排隊(duì)機(jī)安裝普通在辦事大廳的進(jìn)口位置;多媒體評(píng)價(jià)器安裝位置：普通安裝在辦事人員柜臺(tái)上，便于客戶對(duì)辦事人員進(jìn)行評(píng)價(jià)；