山東臨工有效的溝通技巧培訓資料1-馬超

有效的溝通

馬超發(fā)掘機質量保證部2022年3月26日目錄何謂溝通1溝通的意義及方式2溝通的四大原那么3溝通的技巧與方式4成熟溝通的十大法那么5寫在最后6人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳送和反響的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通:勝利的要素:85%溝通與人際關系15%專業(yè)知識和技術+人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不情愿溝通何謂溝通溝通的重要性使思想一致、產生共識減少摩擦爭論與意見分歧引導員工心情、消除心思困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少相互猜忌、加強團隊凝聚力溝通的四種根本型態(tài)聽、說、讀、寫。溝通的意義溝通是指運用言語、文字或一些特定的非言語行為〔指外表、臉部表情、肢體動作〕，把本人的想法、要求等等表達給對方。參與溝通，要有兩方當事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接納方他要讓對方確定他真正了解溝通的內容，才算到達溝通的目的。溝通的意義及方式溝通重要原那么平等：平等待人，溝通和人際關系的前提和根底信譽：既是溝通的原那么也是做人的根基互利：物質上和精神上的互利平等：真誠協作溝通四項原那么好的印象，是勝利的一半，往往第一印象要極為重要。勝利的生涯，不能全靠才干和努力，好籠統(tǒng)也是一個優(yōu)勢條件，足以使才干強的人如虎添翼。非言語溝通的藝術和技巧肢體言語樂觀的神態(tài)服裝等塑造他的籠統(tǒng)第一印象不光是靠言語制造的非言語溝通的藝術和技巧評書演員最為典型三個要素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調55%表情動作非言語溝通的藝術和技巧人人都具有運用身體言語溝通的才干?？谡Z溝通是延續(xù)的，身體言語的溝通是一個不停息，不延續(xù)的過程。身體言語有私密特征，在特定情境中具有他人難以了解的特殊含義。身體言語的速度，可以本人掌握，可快可慢。身體言語可以實現跨跨文化的溝通。身體言語可以很容易學習，口語學習那么不然。身體言語具有簡約溝通的特殊功能。經過身體言語實現的溝通，稱作非言語溝通，也可以說是身體言語溝通。非言語溝通的藝術和技巧眼睛的溝通姿態(tài)／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要到達最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。非言語溝通的藝術和技巧拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、安然無可奈何為難、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、驕傲非言語溝通的藝術和技巧手勢點頭搖頭俯首垂頭側看贊同否認驕傲沮喪不服非言語溝通的藝術和技巧身體姿態(tài)：頭部動作不感興趣/漠不關懷的充溢敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真得意的身體姿態(tài)：面部表情非言語溝通的藝術和技巧褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、悄然煩惱的偽裝開心不開心/苦惱的不能一定的、疑心的深感苦惱的身體姿態(tài)：面部表情非言語溝通的藝術和技巧身體姿態(tài)：兩腿姿態(tài)兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐非言語溝通的藝術和技巧間隔〔溝通空間〕親密空間〔約小于0.45m〕只需感情親密的人才被允許進入親人、情侶非言語溝通的藝術和技巧個人空間〔約0.45m-1.2m〕親切友好，只需相當親近的人才干進入親人、熟人社交空間〔約1.2m-36m〕正式社交、外交近社交空間〔約1.2m-2.1m〕熟人、陌生人公開空間〔大于36m〕演講1.眼睛是靈魂之窗。人的一切心情、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.在非言語溝通中，眼神居首位，其次才是淺笑和點頭。用眼睛溝通非言語溝通的藝術和技巧向說話者堅持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫崿F各種情感的交流?？梢哉{整和控制溝通的互動程度。可以傳送一定、否認、提示、監(jiān)視等訊息?？梢詡鬟_出對事情的自信心度。PS：眼神接觸是身體言語溝通中第一重要的方法。誠實堅決看著對方。眼神帶著友好的情感。專注、繼續(xù)看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢凝視對方?？磳Ψ絻裳壑g或鼻梁骨。有壓迫覺得時可以看對方的前額。PS：常對著鏡中的他說：「我喜歡我本人！」眼神就會帶著關懷、誠實的覺得。勝利的溝通方式挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應整個平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿態(tài)和他人交談。無妨隨意走動一下。走路要夠自信，學學模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項，站起來闡明。要留心下半身的姿態(tài)，如腿不要亂抖。勝利的溝通方式他的姿態(tài)正反響他內心對本人的想法，也同時可以顯示他對他人的態(tài)度。在需求表示對他人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體悄然向前傾，有時也無妨正襟危坐。勝利的溝通方式。勝利之道：自重而不傲慢。善用他的姿態(tài)、動作進展溝通勝利的溝通方式1.淺笑可以縮短間隔。笑口常開，四處吃得開。淺笑、贊譽、勤問候是溝通時的必修學分。肚量大，脾氣小，常淺笑，病就好。2.察看并模擬活潑于政界或商界，充溢自信，精神充沛的演說家。3.他的手勢要大方、豐富以及具有美感。善用他的手勢、面部表情進展溝通勝利的溝通方式一個人說話的聲音、語調和他的容顏表情一樣重要。〔占38%〕要把聲音利用到最大限制，就是要用橫膈膜〔丹田〕呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調是：(1)帶著淺笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠實的感情。研討指出：透過溝通，他說話的腔調，抑揚頓挫、共鳴感，決議了他說話內容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是構成聲音表情的四個要素。學慣用他的聲音作為他溝通的利器勝利的溝通方式穿著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化裝、發(fā)型到配件都在泄漏一個人有關的信息。留意穿著／裝飾的溝通(1)穿著要能發(fā)揚作用。(2)隨時堅持光鮮、整齊、干凈。(3)公務上的用品盡量用精品。勝利的溝通技巧：勝利的溝通方式了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。自動要自動放下架子去和下級分享信息和自動接近下級。參與決策前多咨詢下級的意見，讓他們有時機表達看法、想法。鼓勵傳達命令和意見，不要忘了鼓勵要素。向下溝通勝利的溝通方式當他向下溝通時，通常是指他用口頭向他的屬下下達命令指正或指點他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原那么。下達指令，要循正常管道〔組織程序〕。態(tài)度和藹，語氣自然親切。說話要「清楚、簡單、明確」。不要以為部屬很了解他的話，如有能夠，請他覆誦一遍。如有必要，可以「親身示范」給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加闡明」。下達指令、命令的要訣向下溝通勝利的溝通方式不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠實，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規(guī)過。掌控心情，不傷和氣。上下溝通時要留意向下溝通勝利的溝通方式不要在公眾面前爭吵。不要開口閉口要“下崗〞。不要拿別個單位做對比。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改動的現實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗，上演全武行。不要撕破他人的「面子」。上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。向下溝通勝利的溝通方式溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不注重。下級缺乏自動反映意見志愿。下情不能上達的緣由討論向上溝通勝利的溝通方式上級如何促進下級向上溝通？開放放下架子，可增進下屬的溝通志愿。公平：處事〔獎懲、升遷、考績、福利等〕要公正公平。公平鼓勵下級有好的想象、建議、報告，就給予獎勵。向上溝通勝利的溝通方式上行溝通必需求繼續(xù)不斷地進展。特殊情況除外，上行溝通不可越級。不可有高高在上覺得。要誠實聽取他們的意見和對事情的看法。要防止只挑本人想要的意見。要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音。要留意本人肢體言語能夠帶來的暗示。要采取正確的回饋和后續(xù)行動。面對下級向上溝通時，上級主管應遵照的法那么向上溝通勝利的溝通方式除非上級要聽，不然不說。假設意見相反，不要當面爭辯。假設意見不一致，先表達認同。假設意見一樣，要趕快一定。要補充意見，征求上級贊同。要顧及上級的面子、心情和立場。下對上的表達技巧向上溝通勝利的溝通方式平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通勝利的溝通方式跨部門溝通，要先獲得其主管的答應。每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。如何發(fā)明良好溝通的情境？平行溝通勝利的溝通方式同事間要多留意禮節(jié)和人際關系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打或拜見一下。就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果。有爭議時，防止爭吵，可請上司出面協商調整。平常要建立起互助、團隊的良好默契。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的勝利要素平行溝通勝利的溝通方式溝通三要、三不要贊譽與鼓勵的話要說贊賞與幽默的話要說與人格有關的話要說沒有預備的話不要說沒有根據與數據的話不要說心情欠佳的時候不要說yesno勝利的溝通方式關于這個，他還有什么可以通知我的呢？他覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個角度去察看呢？“××〞的反響會是如何呢？他覺得，“××〞的才干可以擔任些什么呢？成熟溝通的十大法那么〔一〕以開放性的話語問問題事件終究是如何發(fā)生的？誰需求擔任呢？在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當時的情況是怎樣的？最后的結果是什么？〔二〕發(fā)問明確，針對事情成熟溝通的十大法那么他真的感到不開心，是嗎？我可以了解他的感受我可以了解這些事是他非常擔憂我曾經清楚為何他如此沮喪了我可以領會他當時傷心的程度〔三〕顯示出關懷，及了解對手的感受成熟溝通的十大法那么他可否通知我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請他用另一種方式通知我，好嗎？這是不是關于……〔四〕促使對方說得更清楚、明白成熟溝通的十大法那么點頭回應：嗯、好、哦、唔〔五〕專心傾聽成熟溝通的十大法那么這一點是我錯了，我沒弄清楚他是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的，我應該……謝謝他的指正，讓我立刻了解〔六〕倘假設他真是做錯了，要大方坦率地成認成熟溝通的十大法那么或許，我們可以試試別的方法這能否是獨一的方法呢倘假設采用別的途徑又如何呢可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用……〔七〕預留余地，具有彈性，別逼到死角成熟溝通的十大法那么這音訊來自哪里？這些數據正確嗎？我們有沒有咨詢“××〞的意見/忠告？我看過另外一些詳細的資料，在……我想，這需求做一個新的調查我們可否信任這份資料這些都是最新的資料嗎〔八〕尋覓真相成熟溝通的十大法那么沒錯！這確實令人氣惱，讓我們來想想方法沒錯！真是讓人氣憤，但我〔們〕可以…他有足夠的理由對這事不關懷，不過，從另一方來看…詳細通知我一切吧！我們能夠找出途徑來處理呢？〔九〕用慈祥式關懷語氣引導，表示關懷成熟溝通的十大法那么命令式權威：