《服務設計》課程教學大綱

服務設計》課程教學大綱課程編碼：1828Z1011課程名稱：服務設計課程類型：專業(yè)課英文名稱：Servicedesign總學時數64學分數：適用對象：產品設計專業(yè)授課學期：2016-2017第一學期先修課程：系統(tǒng)設計一、課程性質、目的和任務1/讓學生了解服務設計的相關理論知識，樹立起設計的系統(tǒng)觀，理解服務設計以用戶為核心的設計思想2/訓練學生初步掌握規(guī)劃服務、組織服務資源、執(zhí)行服務活動的能力，使其能夠在設計活動中有意識地將所涉及的人、基礎設施、通信交流以及物料等相關因素進行整合、利用，從而提升用戶體驗和服務質量3/同時培養(yǎng)學生耐心細致的工作態(tài)度和扎實嚴謹的工作作風二、教學基本要求本課程的教學目標是使學生能夠在設計活動中有意識地將所涉及的人、基礎設施、通信交流以及物料等相關因素進行整合、利用，從而提升用戶體驗和服務質量。本課程的主要教學要求有以下幾個方面：1、幫助學生認識什么是服務設計；2、幫助學生認識服務設計優(yōu)勢和意義；3、掌握服務設計的設計流程，會對服務設計的輸出進行設計；4、完成設計的基本能力。三、教學內容及要求（教學5周）教學圍繞課程內容安排，并將理論學習與技能聯系相互結合起來。本課程共分為五周。第一周：第一講（4課時）介紹服務設計理論知識、服務設計發(fā)展史、最新發(fā)展情況（重點：了解服務設計相關理論知識難點：服務設計的發(fā)展脈絡比較多元，相對較為復雜）第二講（4課時）介紹服務設計流程與方法讓學生掌握，教會學生繪制及應用服務系統(tǒng)圖、服務藍圖等。（重點：掌握服務設計流程與方法難點：服務設計方法較多，設計程序對于同學來說相對陌生）第三講（4課時）案例分析介紹國內外服務設計案例及本人實踐的服務設計案

例（重點：通過對案例的分析，能基本掌握服務設計本質難點：學生服務設計方案例比較陌生，可能不能一下理解）第二周：第四講（4課時）實踐課題布置指定課題進行服務及其輸出物的設計（重點：對實際課題能夠充分理解分析難點：需要對服務設計課題進行全面理解、掌握）第五講（4課時）實踐課題情況調查、分析（實地調研掌握現存狀況）（重點：能夠對實際情況進行深度挖掘、分析，得出結論難點：是否能從服務設計角度對課題進行深度調研）第六講（4課時）實踐課題情況調查、分析（人群調研聽取他們需求）（重點：能夠對實際情況進行深度挖掘、分析，得出結論難點：是否能從服務設計角度對課題進行深度調研）第三周：第七講（4課時）實踐課題進行調研總結，提出服務概念（重點：從調研中找到新的服務概念點難點：對于服務設計來說，新的概念與一般的產品設計概念較為不同，難度較大。）第八講（4課時）實踐課題篩選出好的服務（對服務功能進行優(yōu)化、篩選，優(yōu)先執(zhí)行）（重點：理解服務設計的本質，了解服務設計的衡量標準難點：服務設計的標準較為多元）第九講（4課時）實踐課題 實現服務模式（繪制服務系統(tǒng)框架圖）（對服務功能進行優(yōu)化、篩選，優(yōu)先執(zhí)行）（重點：學會繪制服務設計系統(tǒng)框架圖難點：學生對框架圖較為陌生）第四周：第十講（4課時）實踐課題 實現服務模式（繪制服務流程圖）（重點：學會第十一講（4第十一講（4課時）實踐課題點：學會繪制服務設計服務藍圖實現服務模式（繪制服務藍圖等服務圖示）難點：學生對服務設計服務藍圖較為陌生）第十二講（4課時）實踐課題實現服務模式（對服務設計中涉及的軟件進行設計）（重點：學會針對服務設計的軟件進行設計難點：學生對服務設計服務軟件較為陌生）第五周：第十三講（4課時）實踐課題實現服務模式（對服務設計中涉及的硬件進行設計）（重點：學會針對服務設計的硬件進行設計）第十四講（4第十四講（4課時）實踐課題實現服務模式（服務設計整理）（重難點：整理服務設計流程）第十五講（4第十五講（4課時）實踐課題實現服務模式（服務設計總結）（重難點：整理服務設計流程）第十六講（4第十六講（4課時）實踐課題實現服務模式（服務設計匯報、展覽）（重難點：對服務設計進行講述，自?。├碚撝v授的內容：第一單元服務設計理論基礎第一節(jié)服務設計定義第二節(jié)服務設計的歷程第三節(jié)服務設計的發(fā)展第四節(jié)服務設計特點第二單元服務設計方法與程序第一節(jié)服務設計基本方法第二節(jié)服務設計的設計流程第三節(jié)服務設計輸出第三單元服務設計輸出物設計第一節(jié)服務設計視角下硬件設計第二節(jié)服務視角下軟件設計第四節(jié)服務設計系統(tǒng)構架設計整個課程以多媒體教學手段為基礎，輔以單獨輔導、示范、評講等環(huán)節(jié)滾動進行。

整個課程以多媒體教學手段為基礎，輔以單獨輔導、示范、評講等環(huán)節(jié)滾動進行。況服務設計理論介紹服務設計流程與方法讓學生掌握，教會學生繪制及應用服務系統(tǒng)圖、服務藍圖等4服務設計理論介紹國內外服務設計案例及本人實踐的服務設計案例4設計實踐布置指定課題進行服務及其輸出物的設計22實地調研情況調查、分析（實地調研掌握現存狀況）4情況調查、分析（人群調研聽取他們需求）4進行調研總結，提出服務概念4篩選出好的服務（對服務功能進行優(yōu)化、篩選，優(yōu)先執(zhí)行）4實現服務模式（繪制服務系統(tǒng)框架圖）4實踐課題實現服務模式（繪制服務流程圖）4實踐課題實現服務模式（繪制服務藍圖等服務圖示）4第十二講實踐課題實現服務模式（對服務設計中涉及的軟件進行設計）10實踐課題實現服務模式（對服務設計10中涉及的硬件進行設計）實踐課題實現服務模式（服務設計總結）4總結1450五、 考核方式總評成績=平時成績+期末作業(yè)成績平時成績占40%課程作業(yè)占60%六、 教材及參考書教材（宋體五號加粗）王國勝著，《服務設計與創(chuàng)新》，中國建筑工業(yè)出版社， 2015年版參考書（宋體五號加粗）1.［意］Carlovezzoli/［意］Enziomanzin著，劉新、楊洪君等譯，《環(huán)境可持續(xù)設計》，國防工業(yè)出版社，2010年版2?維克多?帕帕奈克著 《為真實的世界設計》，中信出版社，2013版3?羅仕鑒、朱上上著，《服務設計》，機械工業(yè)出版社， 2011年版4.［美］托馬斯?洛克武德、李翠榮、李永春著，《設計思維：整合創(chuàng)新、用戶體驗與品牌價值》電子工業(yè)出版社，2012年版；5?王國勝著《服務設計與創(chuàng)新，中國建筑工業(yè)出版社》， 2015年版6?陳嘉嘉、王倩、江加貝著，《服務設計》，海洋出版社， 2016年版7?［英］提姆.布朗，《IDEO,設計改變一切；設計思維如何變革組織和激發(fā)創(chuàng)新》，萬卷出版社，2011年版8?茶山著，《服務設計微日記》，電子工業(yè)出版社， 2