企業(yè)內(nèi)部溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通第4章剛性溝通4、1剛性溝通概述4、2剛性溝通網(wǎng)絡(luò)4、3剛性溝通得技巧4、1剛性溝通概述4、1、1剛性溝通得概念剛性溝通就就是指通過(guò)組織明文規(guī)定得渠道進(jìn)行信息傳遞與交流如組織規(guī)定得匯報(bào)制度,會(huì)議制度,上級(jí)得指示按組織系統(tǒng)逐級(jí)傳達(dá),下級(jí)得情況逐級(jí)上報(bào)等4、1、2剛性溝通得渠道

總經(jīng)理人事副總財(cái)務(wù)副總生產(chǎn)副總①②培訓(xùn)部經(jīng)理招聘部經(jīng)理薪資部經(jīng)理會(huì)計(jì)部經(jīng)理貿(mào)易部經(jīng)理③甲車(chē)間主任乙車(chē)間主任④企業(yè)中信息流向溝通圖注釋:①、②、③、④分別表示上行、下行、橫向、斜向溝通(一)上行溝通組織成員通過(guò)一定得渠道與管理決策層進(jìn)行得信息交流

她有兩種表現(xiàn)形式:一就是層層傳遞;二就是越級(jí)傳遞

在組織中上行溝通阻礙重重,主要原因如下:1、高層管理者不鼓勵(lì)上行溝通2、各級(jí)管理者過(guò)濾上行溝通信息3、下層員工缺乏上行溝通得動(dòng)機(jī)董事長(zhǎng)100%總經(jīng)理63%部門(mén)主管56%工廠(chǎng)主管40%車(chē)間主任30%上行溝通得優(yōu)點(diǎn):下級(jí)可以把自己得意見(jiàn)向上級(jí)反映,激發(fā)組織成員得參與熱情,獲得一定程度得心理滿(mǎn)足;管理者也可以通過(guò)這種方式了解企業(yè)得經(jīng)營(yíng)情況,與下屬形成良好得關(guān)系,提高管理水平上行溝通得缺點(diǎn):在溝通過(guò)程中,上下級(jí)因級(jí)別不同而造成心理距離,形成一定得心理障礙,可能抑制或歪曲反映情況得真實(shí)性與客觀(guān)性,最終導(dǎo)致信息失真(二)下行溝通

組織中信息從較高層次流向較低層次得一種溝通,這就是傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要得溝通渠道。

下行溝通得目得主要有五種:傳遞工作指示;促使員工對(duì)工作及其她任務(wù)得了解;向下級(jí)提供關(guān)于程序與實(shí)務(wù)得資料;向下級(jí)反饋其工作績(jī)效;向職工闡明企業(yè)得目標(biāo),使職工增強(qiáng)其“責(zé)任感”下行溝通得優(yōu)點(diǎn):使下級(jí)主管部門(mén)與組織及時(shí)了解企業(yè)總得奮斗目標(biāo)與具體措施,增強(qiáng)職工得責(zé)任心與使命感;并且可以協(xié)調(diào)企業(yè)各層次之間得活動(dòng),加強(qiáng)各層次之間得聯(lián)系下行溝通得缺點(diǎn):如果企業(yè)得結(jié)構(gòu)包括多個(gè)層次,則通過(guò)層層轉(zhuǎn)達(dá),其結(jié)果往往使得信息發(fā)生歪曲,

甚至遺失(三)橫向溝通與斜向溝通橫向溝通就是指組織中同一層次不同部門(mén)之間得信息交流。它能夠加強(qiáng)組織內(nèi)部同級(jí)單位之間得了解與協(xié)調(diào),就是力求減少各部門(mén)之間矛盾與沖突得一種重要措施。斜向溝通就是指在正式組織中不同級(jí)別又無(wú)隸屬關(guān)系得組織、部門(mén)與個(gè)人之間得信息交流。

在運(yùn)用橫向與斜向溝通時(shí),應(yīng)遵守以下原則:

在溝通前盡可能先得到直接上級(jí)得

允許,在溝通后,盡快把溝通結(jié)果直接向上級(jí)匯報(bào)

4、2剛性溝通網(wǎng)絡(luò)群體中人與人之間信息交流得結(jié)構(gòu)形式即為溝通網(wǎng)絡(luò)美國(guó)心理學(xué)家萊維特通過(guò)實(shí)驗(yàn)提出了五種正式溝通得網(wǎng)絡(luò):鏈?zhǔn)?、環(huán)式、輪式、全通道式、Y式

溝通網(wǎng)路得類(lèi)型15432圈式溝通15432全管道式溝通23145鏈?zhǔn)綔贤?1345Y式溝通13524輪式溝通大家有疑問(wèn)的，可以詢(xún)問(wèn)和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)溝通的方式及特征·

鏈?zhǔn)絊ource:StephenP、Robbins鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)就是假設(shè)有五個(gè)人組成得群體進(jìn)行雙向信息交流。這種溝通網(wǎng)絡(luò)得優(yōu)點(diǎn)就是:在各種溝通網(wǎng)絡(luò)模式中,她傳遞信息得速度最快,解決簡(jiǎn)單問(wèn)題得實(shí)效最高這種溝通網(wǎng)絡(luò)得缺點(diǎn)就是:信息經(jīng)過(guò)層層篩選,容易出現(xiàn)失真得現(xiàn)象,使上級(jí)不能直接了解下級(jí)得真實(shí)情況,下級(jí)也不能了解上級(jí)得真實(shí)意圖;各個(gè)信息傳遞者接受信息差異很大,平均滿(mǎn)意程度有很大得差距;處于最低層次得溝通者只能做上行溝通,或接受失真度較大得信息,造成心理壓力大,最容易產(chǎn)生不滿(mǎn)足感;每個(gè)成員得溝通面狹窄,彼此溝通得內(nèi)容分散,不易形成群體共同意見(jiàn),最低層次得溝通者與最高層次得溝通者難以通氣,不利于培養(yǎng)群體凝聚力溝通的方式及特征·

環(huán)式Source:StephenP、Robbins環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)表示組織內(nèi)5個(gè)人之間都可以進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通,其中每個(gè)人都可以與兩側(cè)得人同時(shí)溝通信息

優(yōu)點(diǎn)就是:組織內(nèi)民主氣氛較濃,團(tuán)體得成員具有一定得滿(mǎn)意度,橫向溝通一般使團(tuán)體氣勢(shì)高昂

缺點(diǎn)就是:組織得集中化程度與領(lǐng)導(dǎo)人得預(yù)測(cè)程度較低,暢通速度不多,溝通速度較慢,信息易于分散,往往難以形成中心溝通得方式及特征·

輪式Source:StephenP、Robbins輪式溝通輪式溝通網(wǎng)絡(luò)屬于控制型網(wǎng)絡(luò)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中,人際溝通就是通過(guò)中間人進(jìn)行得,其中,只有一個(gè)成員能夠與其她任何人交流,所有其她人也只能與中間人交流,中間人就是各種信息得匯集點(diǎn)與傳遞中心優(yōu)點(diǎn)就是:集中化程度高,解決問(wèn)題得速度快;解決問(wèn)題得精確度高;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人物得預(yù)測(cè)能力要求很高;處于中心地位得領(lǐng)導(dǎo)人得滿(mǎn)足程度較高,她就是信息溝通得核心缺點(diǎn)就是:溝通渠道少;除處于核心地位得領(lǐng)導(dǎo)了解全面情況,其她成員之間互不通氣,平行溝通不足,不利于提高士氣;組織成員心理壓力大,成員平均滿(mǎn)足程度低,影響組織得工作效率溝通得方式及特征·

全通道式Source:StephenP、Robbins全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)就是一個(gè)開(kāi)放式得系統(tǒng),這就是一個(gè)民主氣氛很濃得領(lǐng)導(dǎo)集體或部門(mén),其成員之間總就是相互交流情況,通過(guò)協(xié)商進(jìn)行決策其優(yōu)點(diǎn)就是:該網(wǎng)絡(luò)就是高度分散得,組織內(nèi)得每一個(gè)成員都能同其她任何人進(jìn)行直接交流,沒(méi)有限制;所有成員就是平等得,人們能夠自由地發(fā)表意見(jiàn),提出解決問(wèn)題得方案;各個(gè)溝通者之間全面開(kāi)放,彼此十分了解,組織成員得平均滿(mǎn)足程度很高,各個(gè)成員之間滿(mǎn)足程度得差距很小;組織內(nèi)士氣高昂,合作氣氛濃厚,個(gè)體有主動(dòng)性,可充分發(fā)揮組織成員得創(chuàng)新精神;比環(huán)比溝通得溝通渠道開(kāi)闊,彌補(bǔ)了環(huán)式溝通難于迅速集中各方面信息得缺陷缺點(diǎn)就是:溝通渠道太多,易于造成混亂;對(duì)較大得組織不適用,在一個(gè)較大得企業(yè)組織中,個(gè)成員不能都有彼此面對(duì)面得接觸機(jī)會(huì);溝通路線(xiàn)得數(shù)目會(huì)限制信息得節(jié)后與傳出得能力;信息傳遞費(fèi)時(shí),影響工作效率溝通的方式及特征·Y式Source:StephenP、RobbinsY式溝通網(wǎng)絡(luò)Y式溝通就是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò),表示四個(gè)層次得信息逐級(jí)傳遞得過(guò)程。優(yōu)點(diǎn)就是:集中化程度高,有組織性,信息傳遞與解決問(wèn)題得速度都較快,組織控制比較嚴(yán)格。缺點(diǎn)就是:成員之間進(jìn)行交流,就是采用上情下達(dá)與下情上達(dá)得逐級(jí)傳達(dá)得形式,中間環(huán)節(jié)過(guò)多,可能使信息失真Y式溝通網(wǎng)絡(luò)倒置,成為倒Y式溝通,這種溝通網(wǎng)絡(luò)表示一個(gè)主管通過(guò)第二級(jí)(例如秘書(shū))與三個(gè)下級(jí)發(fā)生聯(lián)系各種溝通網(wǎng)絡(luò)都有優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),應(yīng)根據(jù)企業(yè)得工作性質(zhì)與員工得特點(diǎn),來(lái)選擇不同得溝通形式。網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型解決問(wèn)題速度信息精確度組織化領(lǐng)導(dǎo)人得產(chǎn)生士氣工作變化彈性鏈?zhǔn)捷^快較高慢、穩(wěn)定較顯著低慢輪式快高迅速、穩(wěn)定顯著很低較慢環(huán)式慢低不易不發(fā)生高快全通道式最慢最高最慢、穩(wěn)定不發(fā)生最高最快Y式倒Y式較快較低不一定會(huì)易位不一定較快各種溝通形式對(duì)組織內(nèi)群體行為得影響4、3剛性溝通得技巧4、3、1組織協(xié)調(diào)4、3、2宣傳溝通4、3、3榜樣示范組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)主要包含二方面得工作,一就是要在各個(gè)管理部門(mén)之間進(jìn)行協(xié)調(diào),統(tǒng)一步驟;二就是要有專(zhuān)門(mén)得機(jī)構(gòu),有專(zhuān)人負(fù)責(zé)關(guān)于第一方面得工作,就就是使各個(gè)管理部門(mén)之間要協(xié)調(diào)一致,如果她們之間缺乏信息溝通,就會(huì)使各個(gè)管理部門(mén)作出相互矛盾或沖突得決策或行為關(guān)于第二方面得工作,可以在企業(yè)高層內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)或臨時(shí)得機(jī)構(gòu),由某個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),來(lái)統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理這方面得事務(wù)宣傳溝通在組織協(xié)調(diào)之后,還要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行廣泛得宣傳溝通,做到讓企業(yè)得每個(gè)員工都能對(duì)本企業(yè)得制度價(jià)值體系有較深入得了解,宣傳溝通高哦昂做主要有兩方面得工作:一就是培訓(xùn)。由人事部門(mén)組織對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)得內(nèi)容一般以企業(yè)得宗旨、目標(biāo)、政策、準(zhǔn)則為主,要講清楚企業(yè)得制度價(jià)值取向,特別就是企業(yè)文化對(duì)企業(yè)得生存與發(fā)展所具有得重要意義二就是要以各種形式進(jìn)行宣傳與溝通。包括:安排管理人員得接見(jiàn);編制企業(yè)內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào);進(jìn)行員工工作態(tài)度調(diào)查等等榜樣示范企業(yè)得制度系統(tǒng)就是抽象得,要通過(guò)企業(yè)得各種行為規(guī)范體現(xiàn)出來(lái),要使企業(yè)得制度價(jià)值系統(tǒng)真正發(fā)揮作用,在員工得日常決策與行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái),必須進(jìn)行強(qiáng)有力得領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)工作得重要一點(diǎn)就就是要樹(shù)立榜樣。員工對(duì)與企業(yè)制度行為規(guī)范得理解與掌控,最終就是要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)所樹(shù)立得榜樣來(lái)達(dá)到得第五章柔性溝通5、1柔性溝通概述5、2柔性溝通得內(nèi)容5、3傾聽(tīng)得藝術(shù)5、4情感溝通柔性溝通概述

柔性溝通與非正式溝通得區(qū)別非正式溝通就是指一種通過(guò)正式規(guī)章制度與正式組織程序以外得其她各種渠道進(jìn)行得溝通。它得主要功能就是傳播職工(包括管理與非管理人員)所關(guān)心得與與她們有關(guān)得信息,它取決于職工得社會(huì)與個(gè)人興趣與利益,與企業(yè)正式得要求無(wú)關(guān)5、1、1柔性溝通得內(nèi)涵柔性泛指適應(yīng)變化得能力與特性,溝通得柔性化就是指企業(yè)具有參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),對(duì)意外得變化不斷反應(yīng),以及適時(shí)根據(jù)可預(yù)期變化得意外結(jié)果迅速變化進(jìn)行調(diào)整得溝通能力柔性溝通就是指在企業(yè)管理溝通過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)與中心,圍繞著激發(fā)與調(diào)動(dòng)人得主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)得,以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展得一系列管理溝通活動(dòng)柔性溝通得基礎(chǔ)柔性溝通就是以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ),與組織內(nèi)部明確得規(guī)章制度無(wú)關(guān)得溝通方式柔性溝通就是非正式組織得副產(chǎn)品,它一方面滿(mǎn)足了員工得需求,另一方面也補(bǔ)充了剛性溝通渠道系統(tǒng)得不足,她帶有一種隨意性與靈活性,沒(méi)有一個(gè)固定得模式或方法,只要靠管理者在處理日常得人際關(guān)系時(shí)運(yùn)用柔性溝通得特點(diǎn)柔性溝通突出以人為出發(fā)點(diǎn)與中心得指導(dǎo)思想柔性溝通活動(dòng)圍繞著激發(fā)與調(diào)動(dòng)人得主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性來(lái)展開(kāi)柔性溝通活動(dòng)致力于人與企業(yè)得共同發(fā)展柔性溝通得方式單串型饒舌型集合型隨機(jī)型柔性溝通得作用溝通柔性化就是提高企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)力得重要條件管理溝通柔性化就是適應(yīng)企業(yè)跨國(guó)文化管理得基本方式柔性溝通就是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人們之間建立良好關(guān)系得必要條件柔性溝通就是企業(yè)活力得內(nèi)在源泉5、2柔性溝通得內(nèi)容柔性溝通得理論柔性溝通得原則柔性溝通得方法柔性溝通得理論(一)柔性溝通得人性說(shuō)經(jīng)濟(jì)人說(shuō)社會(huì)人說(shuō)自我實(shí)現(xiàn)人說(shuō)復(fù)雜人說(shuō)(二)人就是可以溝通得(三)個(gè)人溝通目標(biāo)與企業(yè)溝通目標(biāo)就是可以協(xié)調(diào)得(四)以人得全面發(fā)展來(lái)帶動(dòng)與促進(jìn)企業(yè)得發(fā)展柔性溝通得原則需要原則激勵(lì)原則培養(yǎng)原則渠道設(shè)計(jì)以人為中心得原則柔性溝通得方法目標(biāo)管理溝通:目標(biāo)激勵(lì)溝通;目標(biāo)參與溝通;目標(biāo)授權(quán)溝通;目標(biāo)成效溝通企業(yè)文化溝通:建立危機(jī)意識(shí);成立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì);提出并溝通愿景;創(chuàng)造短期成果;鞏固成果工作輪換、工作擴(kuò)大化與工作豐富化敏感性訓(xùn)練權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)5、3傾聽(tīng)得藝術(shù)5、3、1傾聽(tīng)得內(nèi)涵5、3、2傾聽(tīng)中得障礙5、3、3傾聽(tīng)中得反饋5、3、4有效傾聽(tīng)得技巧傾聽(tīng)得內(nèi)涵保羅說(shuō)過(guò):“溝通首先就是傾聽(tīng)得藝術(shù)”美國(guó)著名得“瑪麗、凱化妝品公司”創(chuàng)始人瑪麗、凱說(shuō)到:“一位優(yōu)秀得管理人員應(yīng)該多聽(tīng)少講,也許這就就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴得緣故吧。”一般來(lái)說(shuō),人們很少只為消遣而傾聽(tīng),而就是為了以下目得而傾聽(tīng):傾聽(tīng)能獲取重要得信息;傾聽(tīng)能理解她人得思想、情感與信仰;傾聽(tīng)能對(duì)所聽(tīng)到得信息進(jìn)行選擇,使您肯定說(shuō)話(huà)人得價(jià)值;傾聽(tīng)能使您激發(fā)她人得交流欲望;傾聽(tīng)能使您發(fā)現(xiàn)說(shuō)服她人得關(guān)鍵;傾聽(tīng)能使您獲得友誼與信任傾聽(tīng)中得障礙1、環(huán)境障礙:環(huán)境得封閉性;環(huán)境得氛圍;對(duì)應(yīng)關(guān)系2、被傾聽(tīng)者語(yǔ)言表達(dá)障礙:使用過(guò)分精確得語(yǔ)言;不適當(dāng)?shù)厥褂檬÷蕴?hào);不恰當(dāng)?shù)厥褂脤?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ);在太短得時(shí)間內(nèi)接受太多得信息;口頭語(yǔ)與體態(tài)語(yǔ)不相符;口語(yǔ)或方言得不標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用3、傾聽(tīng)者障礙:傾聽(tīng)者得理解能力;傾聽(tīng)者得態(tài)度4、生理差異傾聽(tīng)中得反饋1、語(yǔ)義明確2、心靈相通3、探究咨詢(xún)有效傾聽(tīng)得技巧有效傾聽(tīng)有四項(xiàng)基本要求:專(zhuān)注;移情;接受;對(duì)完整性負(fù)責(zé)得意愿有效傾聽(tīng)必須采取一定得方法克服傾聽(tīng)中得障礙,同時(shí)注意運(yùn)用一定得技巧:1、選擇適宜得傾聽(tīng)環(huán)境2、要有良好得精神狀態(tài)3、與講話(huà)人建立信任關(guān)系4、明確傾聽(tīng)目得5、使用開(kāi)放性動(dòng)作6、及時(shí)地用動(dòng)作與表情給予響應(yīng)7、適時(shí)適度得提問(wèn)8、在傾聽(tīng)中靈活運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題9、重視目光接觸10、避免分心得舉動(dòng)或手勢(shì)5、4情感溝通5、4、1情感溝通得制約5、4、2情感溝通得作用5、4、3情感溝通得方法情感溝通得制約傳統(tǒng)企業(yè)就是壓制或不重視員工得情感交流,在傳統(tǒng)企業(yè)瞧來(lái):情感與工作就是互斥得。情感得國(guó)度交流,分散工人得精力,會(huì)影響工作得正常進(jìn)展;在工廠(chǎng)中,人們只需要按照程序進(jìn)行工作,而情感只就是工作之后人與人交流得內(nèi)容;傳統(tǒng)得生產(chǎn)性企業(yè)由分工精細(xì)得流水線(xiàn)組成,工人們之間各自負(fù)責(zé)自己得工作,不需要交流與討論情感溝通得作用企業(yè)中情感溝通得重要作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:培育團(tuán)隊(duì)精神與建設(shè)得需要企業(yè)得團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是企業(yè)員工能力與對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)程度與奉獻(xiàn)熱情共同作用得結(jié)果自律資質(zhì)就是有效管理得基石在企業(yè)中,人應(yīng)該全面發(fā)展,并做到自我管理,企業(yè)人通過(guò)自我管理,可以主動(dòng)而積極地去參與到企業(yè)得知識(shí)創(chuàng)造工作中去,并發(fā)揮自我得能動(dòng)性與創(chuàng)造意識(shí)。情感溝通得方法承認(rèn)情感在工作場(chǎng)合得合法性直接通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀(guān)來(lái)連接所有得員工第六章:會(huì)議溝通會(huì)議得類(lèi)型與作用會(huì)議管理得步驟與方法會(huì)議主持人得特質(zhì)會(huì)議得類(lèi)型根據(jù)會(huì)議得規(guī)模不同,會(huì)議可以分為:①集會(huì)②討論會(huì)③委員會(huì)根據(jù)會(huì)議得時(shí)間不同,會(huì)議可以分為:每天得會(huì)議;每周或每月得例會(huì);不定期得、偶然得或者為特殊事件而召開(kāi)得會(huì)議會(huì)議得功能會(huì)議就是一個(gè)群體修正、更新或者補(bǔ)充個(gè)人或者群體行為得場(chǎng)所會(huì)議幫助每個(gè)與會(huì)者去理解該群體得集體目標(biāo),去理解通過(guò)什么方式個(gè)體以及其她人得工作能夠有助于全體得目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會(huì)議使得所有出席者為她們制定得決策與追求得目標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)得責(zé)任與義務(wù)會(huì)議得含義會(huì)議,就是由兩個(gè)人以上參與得,有組織有目得一種短時(shí)間聚集得集體活動(dòng)形式會(huì)議有四個(gè)明顯得基本特征:①普遍性②目得性③組織性④集體性會(huì)議管理得步驟會(huì)前準(zhǔn)備主持會(huì)議會(huì)后跟蹤會(huì)前準(zhǔn)備檢查會(huì)議召開(kāi)得必要性確定開(kāi)會(huì)得目得選擇會(huì)議得類(lèi)型確定與會(huì)人員、并與有關(guān)人員進(jìn)行溝通確定會(huì)議主持人準(zhǔn)備議事日程、發(fā)送文字材料、通知等會(huì)場(chǎng)布置與有關(guān)設(shè)備等明確與會(huì)者與會(huì)者與會(huì)議所要實(shí)現(xiàn)得目標(biāo)就是否有直接或主要責(zé)任;與會(huì)者會(huì)后得行為就是否直接相關(guān);與會(huì)者在中心議題方面就是否具備專(zhuān)門(mén)得知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),就是否能有助于一體得深化;與會(huì)者就是否有能力或有權(quán)利形成一項(xiàng)決議;與會(huì)者就是否會(huì)妨礙會(huì)議總體成效;就是否會(huì)造成對(duì)她人得心理壓力,影響她人發(fā)言得質(zhì)量會(huì)議主持人得特質(zhì)思維敏捷、清晰分析概括能力中立得態(tài)度無(wú)偏見(jiàn)得立場(chǎng)有耐心、善觀(guān)察有協(xié)調(diào)能力機(jī)智靈活沉著安然自制力強(qiáng)善表達(dá)富有幽默感解決問(wèn)題得技巧選擇開(kāi)會(huì)時(shí)間事先做一個(gè)調(diào)查,把握全體與會(huì)者方便得時(shí)間段選擇與會(huì)者中關(guān)鍵人物最佳得時(shí)間開(kāi)會(huì)避免會(huì)議召開(kāi)期間與企業(yè)重要得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沖突,或者避免會(huì)議打亂企業(yè)工作得正常運(yùn)行力求開(kāi)短會(huì),不要把會(huì)議時(shí)間拉得過(guò)長(zhǎng)確定開(kāi)會(huì)地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)得物質(zhì)條件、文化氛圍,會(huì)潛在地影響每一個(gè)與會(huì)者得情緒,進(jìn)而影響會(huì)議得質(zhì)量。理想得會(huì)議室應(yīng)具備得條件:會(huì)址必須考慮距離得遠(yuǎn)近,以及路線(xiàn)、交通上得方便;會(huì)場(chǎng)內(nèi)外能保持安靜,并且有良好得通風(fēng)與照明設(shè)施;場(chǎng)地大小應(yīng)適合會(huì)議規(guī)模;外出留宿開(kāi)會(huì)必須考慮通訊聯(lián)系得方便,考慮費(fèi)用支出,考慮衣食起居得舒適等等;租借費(fèi)用合理而且會(huì)議期間不受外界干擾主持會(huì)議營(yíng)造合適得會(huì)議氣氛控制會(huì)議主題與時(shí)間安排記錄鼓勵(lì)參與尋求反饋協(xié)調(diào)與會(huì)人得關(guān)系、避免沖突會(huì)議善后工作整理會(huì)議紀(jì)要安排與會(huì)人員離會(huì)報(bào)道會(huì)議消息做好會(huì)議財(cái)務(wù)決算會(huì)議開(kāi)會(huì)技巧(一)會(huì)議開(kāi)始技巧1、會(huì)議得介紹技巧:自我介紹;互相介紹;主席介紹;名片介紹2、主持技巧:造成“我群感”;所有與會(huì)者對(duì)參加會(huì)議得目得進(jìn)行深入、細(xì)致得研究,并對(duì)不同得目得加以分組與歸類(lèi);處理好會(huì)議得顯在目標(biāo)與潛在目標(biāo)得關(guān)系,并在會(huì)議中盡快實(shí)現(xiàn)近期目前與較易達(dá)到得目標(biāo);利用與會(huì)者得經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)長(zhǎng);對(duì)與會(huì)者得錯(cuò)誤采取寬容得態(tài)度(二)會(huì)議進(jìn)行及結(jié)束技巧1、進(jìn)行技巧:討論;提問(wèn);對(duì)不同意見(jiàn)得處理2、結(jié)束技巧:對(duì)已達(dá)成得共識(shí)給予必要得重申,讓與會(huì)人員心中有數(shù);對(duì)最后不能取得一致得不同意見(jiàn)請(qǐng)她們各自會(huì)后溝通或反思,必要時(shí)向有關(guān)人員匯報(bào);總結(jié)會(huì)議取得得成果、成功得經(jīng)驗(yàn)與失敗得家訓(xùn);對(duì)有關(guān)在這次會(huì)議中表現(xiàn)突出得人員給予物質(zhì)、精神得獎(jiǎng)勵(lì)第7章人際溝通7、1影響人際溝通得因素7、2上行人際溝通7、3下行人際溝通7、4矛盾人際溝通影響人際溝通得因素目標(biāo)得一致性個(gè)性得相容性人際知覺(jué)人際溝通開(kāi)篇案例:我如何與她們溝通？假設(shè):您剛剛被提拔為某部門(mén)得經(jīng)理,您很快與您得下屬與同事建立了良好得人際關(guān)系。但就是,在您得部門(mén)有兩位下屬?gòu)埲c李四總就是把應(yīng)該經(jīng)過(guò)您得事情直接報(bào)告給您得上司。這兩位職工在公司得時(shí)間至少比您長(zhǎng)10年,而且非常了解您得上司。您就是否要與她們談?wù)摯耸?？您就是否要與您得上司談此事？為什么？如果要談,您準(zhǔn)備怎樣談？專(zhuān)題討論怎樣與您得上司溝通;怎樣與您得下屬溝通。與上司溝通得五大問(wèn)題問(wèn)題之一:我得上司就是什么類(lèi)型得人？問(wèn)題之二:我得上司就是“上午人”還就是“下午人”？(工作習(xí)慣)問(wèn)題之三:我就是否在幫助上司實(shí)現(xiàn)她得目標(biāo)？問(wèn)題之四:我就是否清楚上司對(duì)我得期望？問(wèn)題之五:我就是否盡全力使上司與所在得部門(mén)表現(xiàn)優(yōu)秀？怎樣與您得上司溝通獲得上司得信任,建立良好得工作關(guān)系了解上司得同時(shí)讓上司了解您溝通得內(nèi)容、溝通得方式、尋求反饋如何影響您得上司如何處理與上司得矛盾《買(mǎi)土豆得故事》

張三與李四同時(shí)受雇于一家店鋪,拿同樣得薪水。一段時(shí)間后,張三青云直上,李四卻原地踏步。李四想不通,老板為何厚此薄彼？

老板于就是說(shuō):“李四,您現(xiàn)在到集市上去一下,瞧瞧今天早上有賣(mài)土豆得嗎？”一會(huì)兒,李四回來(lái)匯報(bào):“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車(chē)土豆在賣(mài)。”

“有多少？”老板又問(wèn)。

李四沒(méi)有問(wèn)過(guò),于就是趕緊又跑到集上,然后回來(lái)告訴老板:“一共40袋土豆?！?/p>

“價(jià)格呢？”

“您沒(méi)有叫我打聽(tīng)價(jià)格?！崩钏奈厣昝鳌?/p>

老板又把張三叫來(lái):“張三,您現(xiàn)在到集市上去一下,瞧瞧今天早上有賣(mài)土豆得嗎？”

張三也很快就從集市上回來(lái)了,她一口氣向老板匯報(bào)說(shuō):“今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆,一共40袋,價(jià)格就是兩毛五分錢(qián)一斤。我瞧了一下,這些土豆得質(zhì)量不錯(cuò),價(jià)格也便宜,于就是順便帶回來(lái)一個(gè)讓您瞧瞧。”

張三邊說(shuō)邊從提包里拿出土豆,“我想這么便宜得土豆一定可以賺錢(qián),根據(jù)我們以往得銷(xiāo)量,40袋土豆在一個(gè)星期左右就可以全部賣(mài)掉。而且,咱們?nèi)抠I(mǎi)下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以,我把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了,她現(xiàn)在正在外面等您回話(huà)呢……”怎樣與您得下屬溝通樹(shù)立威信,提高可信度鼓勵(lì)下屬積極參與,減少阻力怎樣說(shuō)服與激勵(lì)下屬怎樣對(duì)下屬授權(quán)怎樣協(xié)調(diào)下屬之間得矛盾怎樣處理與下屬得矛盾矛盾人際溝通如何向領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)如何處理與下級(jí)得意見(jiàn)分歧如何處理下級(jí)能力超過(guò)上級(jí)得矛盾提意見(jiàn)得技巧:最好在非正式場(chǎng)合提最好以個(gè)人身份提最好兩個(gè)人得時(shí)候提最好在領(lǐng)導(dǎo)心情好得時(shí)候提最好以間接方式提如何處理與下級(jí)得意見(jiàn)分歧1、當(dāng)下級(jí)得意見(jiàn)您不同意時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不宜過(guò)早得端出自己得瞧法,讓下級(jí)先闡述她得觀(guān)點(diǎn)2、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)得意見(jiàn)先提出來(lái),而下級(jí)不同意時(shí),作為聰明得領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該將爭(zhēng)論得中心引向?qū)Ψ降糜^(guān)點(diǎn),要求對(duì)方闡述觀(guān)點(diǎn),尋找弱點(diǎn)步步逼問(wèn),從而導(dǎo)致上述情況得出現(xiàn)如何處理下級(jí)能力超過(guò)上級(jí)得矛盾作為下級(jí),當(dāng)感覺(jué)上級(jí)得能力不如自己時(shí),正確得做法應(yīng)當(dāng)就是:認(rèn)真分析一下上級(jí)得能力就是否真得不如自己,就是否就是自己輕瞧了領(lǐng)導(dǎo)工作得難度當(dāng)上級(jí)得能力確實(shí)不如自己時(shí),再分析一下,自己得領(lǐng)導(dǎo)就是否嫉賢妒能,若自己得領(lǐng)導(dǎo)就是個(gè)開(kāi)明得領(lǐng)導(dǎo),不會(huì)阻礙您得發(fā)展,那您應(yīng)當(dāng)盡全力做好自己得工作上級(jí)能力確實(shí)不如自己,而且嫉賢妒能時(shí),作為下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先想方設(shè)法與領(lǐng)導(dǎo)緩與關(guān)系,若改善關(guān)系無(wú)望時(shí),也可采取適當(dāng)?shù)梅绞秸饎?dòng)一下領(lǐng)導(dǎo)做為上級(jí),遇到能力高強(qiáng)甚至超過(guò)自己得下級(jí)時(shí),一般會(huì)出現(xiàn)兩種類(lèi)型得領(lǐng)導(dǎo)一種領(lǐng)導(dǎo)就是寧要奴才,不要人才一種領(lǐng)導(dǎo)就是盡可能讓下級(jí)各得其位,各盡所能,讓她們充分發(fā)揮作用,從而取得“水漲船高”得效果第8章學(xué)習(xí)溝通學(xué)習(xí)溝通概述學(xué)習(xí)溝通與知識(shí)管理學(xué)習(xí)溝通得支撐條件學(xué)習(xí)溝通得內(nèi)涵企業(yè)學(xué)習(xí)溝通就是指在企業(yè)管理活動(dòng)中,通過(guò)上下級(jí)之間、部門(mén)之間、成員之間得思想傳達(dá)、情感交流與信息知識(shí)傳遞,以達(dá)到相互理解、相互支持、知識(shí)共享與合作,最終使企業(yè)組織與諧有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)得過(guò)程學(xué)習(xí)溝通得作用企業(yè)學(xué)習(xí)溝通就是使企業(yè)內(nèi)部密切聯(lián)系與協(xié)調(diào)一致得基本環(huán)節(jié)企業(yè)學(xué)習(xí)溝通就是增進(jìn)企業(yè)效率,提高管理水平得前提條件企業(yè)學(xué)習(xí)溝通就是滿(mǎn)足企業(yè)成員心理需要,改善企業(yè)人際關(guān)系得重要手段企業(yè)學(xué)習(xí)溝通就是個(gè)人與組織學(xué)習(xí)、擴(kuò)展知識(shí)得主要手段學(xué)習(xí)溝通得步驟

以友善得態(tài)度指出問(wèn)題所在請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題討論問(wèn)題產(chǎn)生得原因找出可以解決問(wèn)題得辦法,并記錄下來(lái)雙方?jīng)Q定采取得具體行動(dòng)協(xié)定明確日期,再作討論8、2學(xué)習(xí)溝通與知識(shí)管理學(xué)習(xí)溝通就是知識(shí)管理得基礎(chǔ)知識(shí)管理就是培養(yǎng)企業(yè)能力得基礎(chǔ)性工作知識(shí)管理就是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有效、正確決策得基礎(chǔ)演講結(jié)尾總結(jié)性地概括所講得內(nèi)容。前呼后應(yīng),頭尾一致。對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)以行動(dòng)方案結(jié)尾感謝聽(tīng)眾,強(qiáng)調(diào)聽(tīng)眾利益結(jié)尾應(yīng)答聽(tīng)眾問(wèn)題得技巧聽(tīng)懂聽(tīng)眾提出得問(wèn)題,分析問(wèn)題得內(nèi)在意思,揣摩提問(wèn)人得目得與意圖。簡(jiǎn)要回答,把握原則,避免陷阱。強(qiáng)調(diào)正面信息。旁證、引證、反證等保持冷靜得頭腦,平與得心態(tài)對(duì)待尖銳或攻擊性得問(wèn)題。視聽(tīng)輔助工具得使用利用PPT、投影等列出演講要點(diǎn)利用圖表說(shuō)明插入圖畫(huà)引起注意或使之生動(dòng)。音響效果得使用實(shí)物得使用演講得心理技能提升演講資格,優(yōu)化自我形象?？朔o張情緒,增強(qiáng)自信心。第九章:經(jīng)濟(jì)管理文書(shū)寫(xiě)作寫(xiě)作過(guò)程與寫(xiě)作原則經(jīng)濟(jì)管理文書(shū)類(lèi)型與特點(diǎn)報(bào)告與建議寫(xiě)作過(guò)程計(jì)劃與組織起草文稿修改定稿寫(xiě)作得計(jì)劃與組織識(shí)別主要得問(wèn)題與主題確定達(dá)到得目標(biāo)與目得識(shí)別讀者,以及讀者得需求與期望收集與組織有關(guān)資料限定主題范圍書(shū)寫(xiě)提綱收集信息資料得方法第一手資料得收集方法:調(diào)研、問(wèn)卷、實(shí)踐、面談等;第二手資料得來(lái)源:書(shū)籍、報(bào)紙、刊物、政府文件、信息機(jī)構(gòu)提供得信息等;計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息、網(wǎng)上資料。寫(xiě)作提綱提綱得價(jià)值與作用提綱得結(jié)構(gòu):分清主要論點(diǎn)與次要論點(diǎn),保證平行發(fā)展,避免重復(fù),保證持續(xù)得有邏輯得順序,歸納與演繹,按時(shí)間順序,從易