車站售票員年終總結(jié)(三篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——車站售票員年終總結(jié)(三篇)總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是十分寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)當怎么寫呢？以下是我為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

車站售票員年終總結(jié)篇一

我認真完成自己職責范圍內(nèi)的每項工作，月銷售會員卡五十余張。但在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還有好多不足需要完善。

在日常售票中，廣大觀眾會很簡單感受到售票員的語氣以及表情的變化。因此，我們必需做好自我控制，同時我們也要擅長觀測觀眾，時刻以笑臉和真誠，熱心服務(wù)和引導，讓客人享受消費的愉悅，體驗在家的溫馨，才會愿意來我們影院消費。

我在影院接受培訓學習的這段時間，使我更深的感覺到自己的不足，需要提升和進步的空間還很廣闊。其實，好多觀眾并不明白自己要看什么影片，自己喜歡什么，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)狀況下，我們自身對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)專業(yè)知識和素養(yǎng)比較缺乏，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u，了解新的動態(tài)，用別人的專業(yè)知識豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。

《xx》電影首映時，不能正常放映，造成好多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種狀況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會加強對自己的訓練，讓自己能快速處理好這種事情。

對于每場首映熱播電影，必需要做好前期準備工作，提升自己的語言溝通能力，加強自身的素質(zhì)訓練，快速果斷處理好各種事情。不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。特別高峰時段，影院人流量必然加大，在工作中要多細心，盡量不出現(xiàn)出錯票等現(xiàn)象，對自己要求嚴格再嚴格。

新的一年即將到來，從自身來說，需要通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，努力做好自己的本職工作，為影院售票服務(wù)工作樹立良好的形象，讓廣大觀眾享受到最滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正享受到開心。

車站售票員年終總結(jié)篇二

這一年來，從這份工作中也學到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口，大社會，我們車站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位，特別的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照料，朋友的關(guān)心。

有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人可能不知道，當一名合格的車站工作人員并不是一件簡單的事，想要做好這項工作必需具備過硬的服務(wù)才干，從客規(guī)到本站的營運知識，方方面面都要牢牢把握。

在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的時間大都形成了規(guī)律：中午大約有半小時的吃飯時間，上午10點左右、下午三四點去趟衛(wèi)生間，其余整個工作時間都在座位上。

買票工作中常遇到的一些事項：

火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會出現(xiàn)物品忘拿的狀況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

假使旅客腔調(diào)特別重，售票員又聽不懇切，就很簡單出現(xiàn)出錯票的狀況。一般我們遇到這種狀況都會和旅客反復溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更明了。

這種狀況基本上每天都會有，多的時候一天都有十來例。過了零點來買票的旅客，要是說買‘明天’的，我們都會跟他核實日期。

作為車站的一分子，要在工作與生活中實踐和諧。作為運輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員，有責任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻一份微薄之力。在不斷學習中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處，相互學習，共同進步。

車站售票員年終總結(jié)篇三

時光奔馳，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

在xx月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)當如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長xx的幫助下，有了很大的進步，并且很快的把握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無過錯〞活動中獲得了“優(yōu)秀售票員〞稱號，這應(yīng)當也是對我工作努力的一種確定吧。

在這樣一個每日與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，由于每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生其次次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，協(xié)同站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的`思想給予了深刻的確定。

在過去的一年中，我收獲了大