電話銷售個人工作總結(jié)標準版（5篇）

第15頁共15頁電話銷售?個人工作?總結(jié)標準?版我負?責電話銷?售展臺的?設(shè)計，工?作也有一?個多星期?了，這幾?天的努力?工作也讓?我收獲很?多，下面?談?wù)勥@段?時間對電?話銷售工?作總結(jié)及?經(jīng)驗。?一：總臺?工作人員?等我們說?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務(wù)，?電話一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進主?要負責人?，這種情?況一般會?出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話。?2、喔，?我們今年?不參加會?展，然后?掛電話。?3、我?們主要負?責人員出?差去了，?要一個月?以后回來?。別的一?切不方便?告知。掛?電話。?4、你們?是搭建公?司，你們?要不發(fā)一?份材料過?來吧或者?發(fā)一份郵?件過來。?我們看看?。前面?的二種情?況，常出?現(xiàn)，碰到?這類的電?話，一般?的電話銷?售人員，?心里都不?舒服，客?人一個再?見都不會?說，差點?就說出你?們以后不?要打電話?之類的話?題，自己?掛下電話?也會罵人?起來，沒?辦法，沒?有人是脾?氣好成這?樣，發(fā)泄?吧，下一?個電話還?是有希望?的。后面?二種情況?，對于我?們電話銷?售來說，?是個希望?，但這是?表面上的?，希望不?可能有，?一個月以?后，會展?都開完了?，傳真或?郵件發(fā)過?去，都會?被他們當?垃圾處理?。但此?類的問題?經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)?現(xiàn)幾個比?較有效的?辦法，針?對總臺，?碰到第_?___個?問題，首?先，不說?出自己是?那個單位?的，直接?到展臺負?責人，在?此之前，?要了解客?戶參加過?什么會展?，進期客?戶單位有?什么好的?事情，總?知，了解?越詳細越?好。總臺?一定要知?道本公司?是什么單?位，你可?以說出是?主辦方，?了解最近?的貴單位?的展臺落?實情況，?交流一些?重要的事?情。話說?到這里，?電話一般?接的進去?，如果前?臺就是負?責展臺的?人，或者?他也了解?，那可以?跟他說說?，他們對?去年的會?展情況滿?不滿意，?今年參加?的情況現(xiàn)?在到那里?了，然后?問一下他?們展臺是?標準展臺?，還是大?型展臺，?進一步的?了解后，?在做詳細?后的準備?。要知道?大型展臺?才是我們?主要客戶?。如果前?臺將電話?轉(zhuǎn)進去，?那一定要?在前臺轉(zhuǎn)?電話前，?問清楚會?展負責人?的名字，?那個部門?的，這個?很重要，?沒問到，?也不用但?心，轉(zhuǎn)進?去就一切?都好起來?了。第?____?個問題，?一般在客?戶電話準?確性不高?時，這是?常出現(xiàn)的?問題，如?果打的連?續(xù)超過五?個電話都?是這樣的?，那自己?放下電話?調(diào)整__?__分種?，看看資?料或站起?來走動走?動，調(diào)整?一下。在?這個問題?上面，自?己還是把?握住客戶?的資料，?跟同事交?流，他們?是否參加?展會，有?些同事的?經(jīng)念比自?己足點，?多虛心學(xué)?習(xí)，對自?己有好處?的?？腿?說不參加?展會不要?立刻掛電?話，臉皮?厚點，再?厚點，問?幾個客人?問題，問?去年參加?過了什么?展會今年?參加那個?地方的參?會比較多?明年有沒?有展會計?劃大概什?么時候會?出來參展?的信息但?切記，如?果不是主?要人員，?就不要聊?下去了，?簡單的溝?通后，禮?貌的掛電?話，是大?客戶的那?在通過別?的渠道溝?通，找到?主要負責?人，就是?有希望的?。第_?___個?問題，這?類的總臺?，真的好?絕，不拒?絕你，但?一直掛著?你，其實?大部份的?電話銷售?都不會一?個月后在?打過去了?，因為會?展結(jié)束或?者跟本沒?有時間幫?客戶設(shè)計?好展臺。?他們大不?了，在一?個月后跟?你說，我?們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門?了，也不?知道什么?時候回來?，累吧，?還要打電?話嗎很多?人都會問?自己。打?，打下去?也是被經(jīng)?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒有了。?想起曹操?說起的“?雞肋”，?打吧，現(xiàn)?在社會的?竟爭可比?曹操時代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果最好?呢各位，?自己用自?己的經(jīng)念?去處理，?不同的問?題有不同?的答案，?但只有一?個是不變?的，在電?話銷售里?面，每一?個電話都?是一次希?望!第?____?個問題，?每個電話?銷售都愛?聽到的話?，因為可?以跟經(jīng)理?說，客戶?今天讓我?發(fā)傳真了?，偶爾會?看到經(jīng)理?滿意的點?頭，朋友?們，這是?個假象，?什么樣的?情況是假?象呢1?、他不知?道你們公?司名字(?電話中，?一般說一?次公司名?字，__?__%的?新客戶是?不記得名?字的，但?知道你是?做什么的?)。2?、電話交?流不超過?五句。?3、他沒?有說他們?需不需要?。如果情?況相反，?朋友高興?一下吧，?這是自己?辛苦或好?運的成果?，但記住?，這只是?個開始。?好吧，?我們在談?談進一步?的溝通需?要什么吧?，是的，?千萬記住?，客戶不?會交自己?的展臺給?一家業(yè)務(wù)?不熟練的?公司，而?你代表著?公司，把?所有的流?程都好好?的去記住?，你的宗?旨，要讓?客戶花的?錢，最值?。溝通好?客戶需要?的東西，?好好的跟?設(shè)計部門?溝通。但?記住，畫?蛇添足是?一句名言?，別范這?個錯誤，?做的越多?，并不會?更好。這?種要去承?擔的負責?都是不討?好的。?業(yè)務(wù)，跟?經(jīng)理通電?話了，天?啊，緊張?，對于每?一個新人?來說，都?是這樣的?，緊張的?把對方當?成生死大?臣了。他?所說的任?何一句話?，就記在?心里。但?有時自己?也要有能?力去分辨?出來客人?那些是無?關(guān)緊要的?話。好好?的去發(fā)揮?自己的能?力，一般?會展電話?銷售，得?到客戶需?要看看我?們幫他們?公司設(shè)計?的展臺，?在這里收?集，他們?公司司的?網(wǎng)站，包?括一點點?的新聞，?這也是有?幫助的。?交給設(shè)計?部門，記?住，本公?司做的設(shè)?計工作計?劃及實施?永遠是最?好了的。?愛自己?的工作，?愛自己的?團隊，愛?自己的公?司。現(xiàn)?在下面的?是我常接?通電話的?談話內(nèi)容?，大家相?互間參考?一下吧：?客：您?好!ss?公司我?：您好!?我是上海?立昂會展?搭建公司?的___?_，還沒?請教您貴?姓客：?樊我：?樊小姐，?您好!有?件事情想?請您幫個?忙啊!?客：請說?我：貴?公司去年?參加了旅?游展，當?時我們公?司也是在?展會上交?換名片的?，不知道?今年，你?們經(jīng)理會?去參加會?展嗎客?：這不清?楚，我主?要負責前?臺!我?：那貴單?位負責參?展的同事?是那位呢?主要是想?跟他溝通?一下去年?參展的心?得。客?：我?guī)湍?轉(zhuǎn)進去。?我：請?等等啊，?我很想知?道他的名?字，謝謝?您了客?：王__?__我?：太謝謝?了。轉(zhuǎn)?進王__?__王?：您好!?我：王?____?嗎跟您通?電話太好?了，我也?叫___?_，呵呵?王：請?問有什么?事嘛我?：是這樣?的，我們?是光大會?議中心主?辦方的和?作方，跟?你也是一?樣的，知?道你這次?參加會展?，不知道?有沒有機?會能相互?合作一下?。我們公?司主要是?負責展臺?搭建的，?希望按貴?公司的企?業(yè)文化，?做出與這?次與主題?融會一起?的展臺。?王：我?們已經(jīng)在?做了，目?前不需要?。我：?相信你們?一定有很?好的設(shè)計?方案，不?管怎么說?，會展也?是與朋友?溝通的一?個良好平?臺，那還?能給我們?一次機會?嗎幫貴單?位免費設(shè)?計一個方?案，如果?可以，你?可以參考?一下，這?次只是想?和您做個?朋友，以?后有旅游?方面的事?情，還想?請您幫忙?呢。王?：要不你?發(fā)過來看?看。我?：但是要?您給我三?分鐘時間?，幫我填?寫一份表?格可以嗎?是展臺基?本調(diào)查表?。方便用?網(wǎng)上發(fā)過?去嗎有q?q或ms?n號嗎我?加您吧!?王：…?…電話?銷售個人?工作總結(jié)?標準版（?二）電?話是目前?最方便的?一種溝通?方法，具?備省時，?省力，疾?速溝通的?長處，在?目前全國?____?億電話用?戶的時期?，電話銷?售已經(jīng)越?來越浮現(xiàn)?出起主要?性來。?電話溝通?畢竟要如?何才干做?的更好呢?在電話?銷售的前?期必需要?做好以下?幾個方面?的準備，?否則你的?電話銷售?工作就是?一個失敗?的過程。?一：預(yù)?備心理?籌備，在?你撥打每?一通電話?之前，都?必需有這?樣一種意?識，那就?是你所撥?打的這通?電話很可?能就是你?這畢生的?轉(zhuǎn)折點或?者是你的?現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)?折點。有?了這種主?意之后你?才可能對?待你所撥?打的每一?通電話有?一個當真?.負責.?跟保持的?態(tài)度，才?使你的心?態(tài)有一種?一定勝利?的踴躍能?源。內(nèi)?容準備，?在撥打電?話之前，?要先把你?所要表白?的內(nèi)容準?備好，最?好是先列?出幾條在?你手邊的?紙張上，?以免對方?接電話后?，自己因?為緩和或?者是高興?而忘了自?己的講話?內(nèi)容。另?外和電話?另一真?zhèn)€?對方溝通?時要抒發(fā)?意思的每?一句話該?如何說，?都應(yīng)該有?所準備必?要的話，?提前演練?到最佳。?在電話?溝通時，?注意兩點?：1注意?語氣變更?，態(tài)度真?摯。2語?言要富有?條感性，?不可語無?倫次前后?重復(fù)，讓?對方發(fā)生?惡感或羅?嗦。二?：機會?打電話時?一定要控?制一定的?時機，要?防止在吃?飯的時間?里與顧客?聯(lián)系，如?果把電話?打過去了?，也要禮?貌的咨詢?顧客是否?有時間或?方便接聽?。如“您?好，王經(jīng)?理，我是?____?公司的_?___，?這個時候?達打電話?給你，不?打擾你吧?”如果對?方有約會?湊巧要外?出，或恰?好有客人?在的時候?，應(yīng)該很?有禮貌的?與其說清?再次通話?的時間，?而后再掛?上電話。?如果老?板或要找?之人不在?的話，需?向接電話?人索要接?洽方式“?請問__?__先生?/小姐的?手機是多?少他/她?上次打電?話/來公?司時只留?了這個電?話，謝謝?你的輔助?”。三?：接通電?話撥打?業(yè)務(wù)電話?，在電話?接通后，?業(yè)務(wù)人員?要先問好?，并自報?家門，確?認對方的?身份后，?再談?wù)?。例如：?“您好，?我是__?__公司?，請問_?___老?板/經(jīng)理?在嗎__?__老板?/經(jīng)理，?您好，我?是___?_公司的?____?，對于.??.講話?時要簡練?明了因?為電話存?在收費，?輕易占線?等特征，?因而，無?論是打出?電話或是?接聽電話?，交談都?要長話短?說，簡而?言之，除?了必要的?寒暄也客?套之外，?一定要少?說與業(yè)務(wù)?無關(guān)的話?題，杜絕?電話長時?間占線的?景象存在?。掛斷?前的禮貌?打完電?話之后，?業(yè)務(wù)人員?一定要記?住想顧客?致謝，”?感激您用?這么長時?間聽我先?容，盼望?能給你帶?來滿足，?謝謝，再?見?！绷?外，一定?要顧客先?掛斷電話?，業(yè)務(wù)人?員能力微?微掛下電?話。以示?對顧客的?尊敬。?掛斷后?掛斷顧客?的電話后?，有很多?的業(yè)務(wù)職?員會即時?從嘴里跳?出多少個?對顧客不?雅觀的詞?匯，來放?松本人的?壓力，實?在，這是?最要不得?的一個壞?習(xí)慣。作?為一個專?業(yè)的電話?銷售人員?來講，這?是絕對不?容許的。?二：接?聽電話的?藝術(shù)有?時一些顧?客圖省力?，便利，?用電話也?業(yè)務(wù)部分?直接聯(lián)系?，有的定?貨，有的?是懂得公?司或產(chǎn)品?，或者是?電話投訴?，電話接?聽者在接?聽時必定?要留神，?相對不能?一問三不?知，或草?草了事推?委顧客，?更不能用?不耐心的?口吻立場?來看待每?一位打過?電話的顧?客。1?：電話接?通后，接?電話者要?自報家門?如：“您?好這里是?全程治理?公司業(yè)務(wù)?部”或“?您好我是?很愉快為?您服務(wù)”?絕對制止?抓起話就?問“喂，?喂你找誰?呀;你是?誰呀”這?樣不僅揮?霍時間還?很不禮貌?，讓公司?的形象在?顧客心中?大打折扣?接聽電話?前個別要?讓電話響?一到二個?長音，切?忌不可讓?電話始終?響而遲緩?的接聽。?2、記?錄電話內(nèi)?容在電?話機旁最?好擺放一?些紙和筆?這樣可以?一邊聽電?話一邊順?手將重點?記錄下來?，電話停?止后，接?聽電話應(yīng)?該對記載?下來的重?點妥當處?理或上報?認真對待?。3、?重點反復(fù)?當顧客?打來電話?訂貨時，?他一定會?說產(chǎn)品名?稱或編號?、什么么?時光要或?取。這時?不僅要記?載下來，?還應(yīng)當?shù)?利向?qū)Ψ?復(fù)述一遍?，以斷定?無誤。?4、讓顧?客等候的?處理方法?如果通?話進程中?，須要對?方等候，?接聽者必?須說：“?對不起，?請您稍等?一下”之?后要說出?讓他等候?的理由，?免得因等?待而著急?。再次接?聽電話時?必須向?qū)?方報歉：?“對不起?讓您久等?了?！比?果讓對方?期待時間?較長接聽?人應(yīng)告示?知理由，?并請他先?掛掉電話?待處置完?后再撥電?話從前。?5、電?話對方聲?音小時的?處理辦法?假如對?方語音太?小，接聽?者可直接?說：“對?不起請您?聲音大一?點好嗎”?我聽不太?明白你講?話。毫不?能大聲喊?：“喂喂?大聲點”?;要大聲?的是對方?，不是你?。6、?電話找人?時的處理?方法苦?遇找人的?電話，應(yīng)?敏捷把電?話轉(zhuǎn)給被?找者，如?果被找者?不在應(yīng)答?對方說：?“對不起?當初出去?了，我是?____?，如果方?便的話，?可不可以?讓我?guī)湍?傳達呢”?也能夠請?對方留下?電話號碼?，等被找?人回來，?立刻告訴?他給對方?回電話。?無論是?撥打電話?，仍是接?聽電話，?都可以反?應(yīng)出一個?人或公司?的形象。?電話是公?司對外交?換的一個?窗口。一?個好的撥?打電、接?聽電話過?程，傳遞?給對方的?是一個好?的印象，?反之亦然?，因此在?電話方面?無論是撥?打或接聽?，都應(yīng)該?特殊注意?你的言詞?與語氣，?一個電話?可能可以?轉(zhuǎn)變你目?前境況甚?至是一個?人的終生?。電話?銷售個人?工作總結(jié)?標準版（?三）我?加入電話?營銷行業(yè)?已有近兩?個月的時?間，總的?來說，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事?的幫助下?，工作有?了顯著的?進步。雖?然跟自己?的目標和?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還有一?定差距，?但前景是?好的，心?態(tài)是正的?，信心是?飽滿的!?當然問題?也是突出?的：1?.技能不?過硬，話?術(shù)還有問?題。發(fā)現(xiàn)?在跟客戶?交流的時?候，方法?不夠靈活?，心急的?時候會有?點口吃。?2.工?作狀態(tài)不?穩(wěn)定，比?如前兩天?狀態(tài)不錯?的時候跟?客戶聊得?非常好，?包括打新?單時接通?率都會高?些。但禮?拜三時狀?態(tài)就很差?，拿起電?話不知道?說些什么?。腦子一?片漿糊。?3.銷?售意識不?強，往往?是聊了很?長時間的?客戶都不?清楚我到?底是要跟?他推銷什?么。只是?從我這里?聽消息。?4.過?分在乎成?敗，急躁?，把握不?好分寸，?常常在不?恰當?shù)臅r?候推銷產(chǎn)?品或者啰?嗦過多，?讓客戶有?所反感。?5.自?我要求不?強，平時?業(yè)余時間?沒有充分?利用來學(xué)?習(xí)提高自?己，總體?能力素質(zhì)?不夠強。?對于這?些問題，?以下是我?做出的下?個月電話?銷售工作?計劃：在?年度銷售?工作計劃?里我主要?將客戶信?息劃分為?四大類：?1.對?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常保持?聯(lián)系，穩(wěn)?定與客戶?關(guān)系。?2.現(xiàn)在?正在嘗試?各種工作?方法，試?圖找出一?種適合自?己，使用?起來得心?應(yīng)手的方?式。3?.控制自?己的情緒?與狀態(tài)，?盡量保持?狀態(tài)穩(wěn)定?，保持良?好的狀態(tài)?。4：?加強銷售?意識，加?強目的性?，有計劃?，有步驟?的去和客?戶交流，?戒急戒躁?，從容面?對挑戰(zhàn)。?5.要?有好業(yè)績?就得加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓視?野，豐富?知識，采?取多樣化?形式，把?學(xué)業(yè)務(wù)與?交流技能?向結(jié)合。?6.和?公司其他?員工要有?良好的溝?通，有團?隊意識，?多交流，?多探討，?才能不斷?增長業(yè)務(wù)?技能。?7.自己?多總結(jié)工?作，看看?有哪些工?作上的失?誤，及時?改正。以?上就是我?的工作計?劃，工作?中總會有?各種各樣?的困難，?我會向領(lǐng)?導(dǎo)請示，?向同事探?討，共同?努力克服?。為公司?做出自己?最大的貢?獻電話?銷售個人?工作總結(jié)?標準版（?四）還?記得當同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話，個?人電話銷?售工作總?結(jié)和計劃?。可是并?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了；對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當?時我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會承?受。在開?始的時候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以？?作為銷售?人員我感?覺背負著?挺大的工?作壓力。?當面對背?井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時?的寂寞時?，當面對?完不成銷?售任務(wù)的?沮喪時，?當面對部?分蠻不講?理的客戶?時，一旦?丟失了堅?強的意志?，那么就?只能逃離?營銷這個?職業(yè)或者?渾渾惡惡?過日子。?尤其是做?電話銷售?，我們每?天至少打?五十個電?話，每個?月如果有?十六個工?作日，那?每個月我?們就要_?___個?電話，可?見我們要?經(jīng)受多少?次的拒絕?，我們聽?得最多的?聲音就是?“拒絕”?，如果不?能激勵自?己，不能?互相激勵?，那我們?可能每天?都會愁云?罩面，每?天都不想?打電話，?甚至看到?電話頭就?痛，因為?沒有一個?人會喜歡?被拒絕的?感覺。?在追求成?功的時候?，必然會?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意。?可能這個?世界上會?有極少數(shù)?的人，他?的一生一?路順風，?但是大部?分的人，?他都曾經(jīng)?遭遇過失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣。除了?要對自己?當初確立?的目標要?有堅定的?信心外，?必須要不?時回過頭?去，檢驗?自己一路?走來的足?跡有沒有?偏離了軌?道，有沒?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來，趕緊?修正，不?時地總結(jié)?和回顧，?才能保證?方向永遠?是正確的?。正如常?言道：“?一個人不?追求進步?的同時就?是在原地?踏步”！?此時回?頭一想，?我本人在?工作中還?是存在不?少的缺點?和不足之?處，尤其?最明顯的?一點就是?馬虎大意?，在發(fā)傳?真的時候?忘記該稱?呼有幾次?，甚至有?次去開會?竟然還把?鞋子忘記?了帶，最?后還是滿?天去借，?此等性質(zhì)?的問題細?節(jié)在生活?中也是經(jīng)?常發(fā)生；?打電話的?時候還是?不能夠獨?立面對問?題，在客?戶遇到問?題的時候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，就?把電話直?接塞給師?傅或者其?他同事了?，這點來?說，現(xiàn)在?做的非常?不好，包?括打回訪?自己都不?會去打，?現(xiàn)在剛來?了不到一?個月的新?人都可以?自己面對?這些問題?，我這點?就做的不?夠成功了?，以后一?定要努力?改掉這個?習(xí)慣，不?能什么時?候都依靠?別人，要?靠自己解?決！還有?一點是平?時工作和?生活兩者?不能區(qū)分?開來，有?時工作中?的煩惱會?帶到生活?中，而生?活中不愉?快的心情?也有時導(dǎo)?致一天的?心情，當?然這樣是?肯定不好?的，因為?一天沒有?好心情就?直接決定?能否有回?執(zhí)來報答?一天的勞?效！所以?平時工作?以及生活?中，在自?己給自己?調(diào)解的同?時要堅信?：郁悶的?人找郁悶?的人，會?更加郁悶?。一定要?找比自己?成功的人?，比自己?愉快的人?，他的愉?快會感染?會傳染，?就會找到?力量和信?心。為?今后做個?打算，不?能和以前?一樣從來?不做總結(jié)?，從來不?設(shè)定目標?，那樣就?像是一個?無頭蒼蠅?亂碰一天?天的混日?子了，沒?有目標性?，一天不?知道要有