公司前臺部門文員的個人年度總結(jié)（5篇）

第11頁共11頁公司前臺?部門文員?的個人年?度總結(jié)?一、前臺?接待_?___年?____?月至__?__月我?從事前臺?接待工作?接待職員?是展現(xiàn)公?司形象第?一人在工?作中我嚴?格按照公?司要求工?裝上崗熱?情對待每?一位來訪?客戶并指?引到相關(guān)?辦公室為?領(lǐng)導(dǎo)提供?了方便也?為客戶提?供了方便?一年來共?計接待用?戶達__?__人次?左右二?、會議接?待1.?外部會議?接待2?.內(nèi)部會?議治理?按照各部?分需求公?道安排會?議室以免?造成會議?沖突并留?意做好相?關(guān)登記以?及會議室?衛(wèi)生保持?公眾物品?善后檢查?等工作以?便為本部?職員提供?更好服務(wù)?一年來共?安排內(nèi)部?會議__?__次以?上3.?視訊會議?治理在?召開總部?或省分視?訊會議時?候按照通?知要求提?前半小時?準(zhǔn)時打開?視訊系統(tǒng)?確保會議?按時接進?本年度無?一例會議?延時情況?出現(xiàn);在?召開對縣?區(qū)會議時?提前進行?會議預(yù)約?呼喚各終?端確保每?個縣區(qū)都?能正常參?會三、?用度報銷?、合同錄?進工作?在這嚴格?按照公司?要求周一?匯總收集?報銷單據(jù)?周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后?錄進er?p系統(tǒng)并?做好登記?工作一年?來錄進報?銷單據(jù)_?___余?份合同錄?進___?_余份?四、綜合?事務(wù)工作?___?_年__?__月因?部分職員?變動我被?調(diào)至辦公?室從事公?安查詢、?外部文件?簽收、工?會、辦公?耗材、食?堂治理等?工作后期?又接手信?息采編、?會議記錄?、聯(lián)通之?窗、行政?庫治理等?工作五?、其他工?作在完?本錢職工?作同時認?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦隨?機工作并?積極參加?公司組織?各項活動?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌備?了首屆職?工運動會?;在臨沂?聯(lián)通誠信?演講活動?中獲得第?一名;山?東聯(lián)通誠?信演講比?賽獲三等?獎目前正?在積極籌?備___?_年文藝?匯演節(jié)目?匯總、選?拔、演出?等工作?六、工作?中不足?在工作中?主動性不?足與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較少?遇事考慮?不夠周全?、不夠細?致文字功?底欠缺在?信息報送?環(huán)節(jié)做到?及時捉住?公司信息?亮點導(dǎo)致?信息數(shù)目?和質(zhì)量不?高影響公?司在全省?信息排名?。公司?前臺部門?文員的個?人年度總?結(jié)（二）?不知不?覺在這個?酒店已經(jīng)?做了有半?年時光，?從剛開始?對前臺一?去所知到?此刻獨擋?一面，我?相信那里?面除了我?自我的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對?我支持。?半年時光?里我學(xué)到?了好多，?“客人永?遠是對的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?那里被發(fā)?揮到了極?致。一?、加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個員?工都要直?接的應(yīng)對?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點。?我們定期?會進行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)?。只有透?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人帶給?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動地和?該部門進?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的`?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?必須的負?面影響。?四、思?考如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結(jié)帳?，令客人?滿意。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結(jié)帳?時向我們?投訴酒店?的種.種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明狀況?，請求幫?忙。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?忙感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?能夠展翅?高飛的天?空!__?__的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?!公司?前臺部門?文員的個?人年度總?結(jié)（三）?一、日?常工作方?面1、?把事情細?節(jié)化、條?理化、規(guī)?范化前臺?的工作比?較瑣碎，?收發(fā)傳真?、郵件、?報紙，維?護辦公設(shè)?備、送水?、接待不?同的來訪?人員等。?剛接觸工?作時，有?時候事情?趕到一塊?就會有些?應(yīng)付不過?來，顯得?手忙腳亂?。雖然完?成了工作?，但是在?工作過程?中有些細?節(jié)就沒能?注意到，?做事情也?顯得沒有?條理。效?率也就低?了下來。?經(jīng)過不斷?的摸索和?總結(jié)，我?意識到要?想優(yōu)質(zhì)的?完成這些?工作，首?先要把工?作從全局?統(tǒng)籌好，?再從細節(jié)?入手，保?持良好的?工作狀態(tài)?，提高效?率。只永?不懈怠的?提高自己?，才能勝?任看似簡?單的行政?工作?，F(xiàn)?在，已能?較好的統(tǒng)?籌安排工?作，并努?力把工作?細節(jié)處理?得當(dāng)。爭?取給大家?最到位的?支持和服?務(wù)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平，按職?業(yè)化的標(biāo)?準(zhǔn)時刻要?求自己。?同時，規(guī)?范化方面?還需要加?強，我也?會在今后?的工作中?更加注意?這一點。?2、保?持較好的?工作狀態(tài)?人低為王?，地低為?海。行政?本身是一?個服務(wù)性?和支持性?的工作，?尤其是前?臺接待。?當(dāng)有客戶?到訪或是?公司有大?型會議時?，前臺就?會負責(zé)一?些茶水準(zhǔn)?備和服務(wù)?工作，要?了解到每?個人的需?求，適時?地為大家?服務(wù)。在?接待其他?人員，如?送報、送?水、來訪?人員的司?機，也要?服務(wù)周到?，體現(xiàn)出?公司的良?好的形象?。只有保?持良好的?工作狀態(tài)?，才能提?升服務(wù)質(zhì)?量。在工?作過程中?，我要求?自己避免?消極情緒?，謹記工?作職責(zé)，?時刻把自?己的位置?放到一個?合適的高?度，本著?為人服務(wù)?提升自己?的態(tài)度投?入到工作?中。這也?是一個行?政人員必?備的素養(yǎng)?。3、?學(xué)會溝通?和團隊協(xié)?作溝通，?是一個人?生存在這?個社會中?必不可少?的一種能?力。前臺?工作需要?對內(nèi)、對?外和各部?門以及社?會上很多?人士打交?道。溝通?、以及良?好有效的?溝通顯得?尤為重要?。在這一?年的工作?中，各項?溝通基本?暢通，但?本身也存?在著不少?問題。當(dāng)?一件事情?發(fā)生時，?很多情況?下我在溝?通時缺少?積極性和?主動性。?總是花費?時間在去?想這件事?上，而不?是及時的?去了解、?溝通，在?處理事情?時略顯被?動。因此?，也浪費?了一些時?間，降低?了工作效?率。這是?很不專業(yè)?的一面。?遇事積極?主動，在?第一時間?去解決問?題。不僅?可以把工?作更好的?完成，也?能促使自?己養(yǎng)成做?事不逃避?、勇于向?前、負責(zé)?到底的品?質(zhì)。二?、加強自?身技能和?素養(yǎng)方面?三、工?作成果與?存在的問?題1、?工作成果?辦公設(shè)?備、大桶?水等各項?臺賬建立?完備;餐?飲、酒店?、訂票等?各項服務(wù)?基本完善?;每日巡?檢、各項?檢修維護?順利進行?;各類賬?目報銷流?程規(guī)范;?其他服務(wù)?、跟進工?作有序進?行。2?、存在的?問題(?1)工作?不夠精細?化：前臺?工作貴在?精細，但?有很多地?方我還沒?有做到這?一點。在?服務(wù)支持?上，會議?室、茶水?間、前臺?大廳，二?樓辦公大?廳的衛(wèi)生?保持上做?的很不到?位，沒能?夠及時的?發(fā)現(xiàn)問題?，更談不?上及時解?決。招待?用的杯子?和一些服?務(wù)方向指?示也存在?問題，沒?有給大家?提供方便?的服務(wù)。?(2)?執(zhí)行力不?夠：當(dāng)接?到領(lǐng)導(dǎo)指?示，完成?某項工作?時，往往?在執(zhí)行上?會有卡殼?。這跟自?己對任務(wù)?和指示的?認識、和?自身對問?題變通、?行動都有?關(guān)系。?(3)工?作效率低?下：由于?自身知識?結(jié)構(gòu)和工?作技能的?原因，在?一些工作?中效率跟?不上去。?如一些文?件的整理?上，就由?于辦公軟?件知識和?技巧的欠?缺而不能?夠保質(zhì)保?量的完成?。還有其?他一些專?業(yè)性較強?的工作也?是如此。?以上的?問題必會?在以后的?工作中加?以解決。?一年的工?作中，著?實學(xué)到了?很多，非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)對我的?包容和支?持，讓我?得以有這?樣的機會?工作學(xué)習(xí)?，不斷成?長，再接?下來的工?作中，我?定會再接?再厲，爭?取做得更?出色。?公司前臺?部門文員?的個人年?度總結(jié)（?四）過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多_?___個?月里，作?為一名剛?入職的員?工，在我?們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心幫助?下，我從?對于酒店?前臺接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨立當(dāng)班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?!現(xiàn)在我?對前面_?___個?月來的工?作做一個?總結(jié)。?前臺是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時，酒店?對客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?們一定要?認真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的___?_個月我?一直都嚴?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y(jié)起?來可以用?以下的五?個方面來?說：一?、禮貌，?禮儀像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀：怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對客?所要用的?語言等。?二、注?意形象?前臺是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象!并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三、前?臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交接班時?的交接工?作等。所?以，我們?隨時都要?保持認真?，細致工?作作風(fēng)和?責(zé)任心!?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便!?四、前臺?英語一?些前臺英?語能力的?具備是對?我們每個?前臺接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國的客人?服務(wù)。對?于英語的?接待方面?，我本以?為對于像?我一個英?語專業(yè)的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國客人?的時候，?好多問題?出來了，?對于我已?經(jīng)一年多?沒有接觸?英語這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還酒店的?好多設(shè)施?設(shè)備的名?稱都是以?前沒有接?觸過的。?還好我們?酒店組織?了前臺接?待的英語?培訓(xùn)，使?我對以前?學(xué)過得到?單詞到了?溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)?到了很多?以前沒有?接觸的單?詞，比如?好多的設(shè)?施設(shè)備名?稱。通過?這樣的培?訓(xùn)使明白?這樣一個?道理就是?不管什么?時候都不?要忘記了?學(xué)習(xí)，給?自己不斷?充電!唯?有不斷的?學(xué)習(xí)才能?使自己有?更好進步?，才讓自?己各個方?面的能力?不斷增強?!五、?以大局為?重不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果酒店?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為億邦?的一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?酒店。平?時積極參?加酒店組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。在過?去的五個?月里我好?多方面的?不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時候?我會緊張?，在新的?一年到來?之際，在?往后的工?作上我一?定會克服?這種心理?。我也很?感謝給我?提意見的?同事!因?為你們我?認識到自?己的不足?，才有機?會去改正?。對我也?有很大的?幫助!雖?然前臺的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機會，在?以后的日?子里我將?加強學(xué)習(xí)?，努力工?作!公?司前臺部?門文員的?個人年度?總結(jié)（五?）時光?飛逝，日?月如梭，?年年轉(zhuǎn)瞬?即逝，一?轉(zhuǎn)眼，我?們又迎來?了新的一?年。在年?度里，我?的工作崗?位是在前?臺營業(yè)，?工作職責(zé)?是款待客?戶，為他?們解決業(yè)?務(wù)，解答?疑難。?做一名營?業(yè)員容易?，但要做?一名合格?的營業(yè)員?就不容易?了。以前?我是做機?線工作的?，跟營業(yè)?崗位繁重?的工作量?比起來，?真是相差?太多了。?我知道，?純熟的業(yè)?務(wù)知識、?業(yè)務(wù)技能?是權(quán)衡一?個營業(yè)員?是否合格?的根基。?為了盡快?的熟悉業(yè)?務(wù)，我客?氣的向老?營業(yè)員請?教，認真?參加區(qū)公?司的營業(yè)?崗位培訓(xùn)?，網(wǎng)上掛?課溫習(xí)揣?摩，理論?聯(lián)系實際?操作，功?夫不負有?心人，在?很短的光?陰內(nèi)，我?熟知了業(yè)?務(wù)，當(dāng)勝?利的開展?一個業(yè)務(wù)?的時候，?我認為自?滿和自豪?;觀到顧?客臉上滿?意的笑容?時，我認?為由衷的?快樂。?有人說，?營業(yè)員的?工作是死?板的，但?我說，營?業(yè)員的工?作是神圣?的，營業(yè)?窗口辦事?是聯(lián)系客?戶的橋梁?和紐帶，?一聲親切?的問候，?一個會心?的微笑，?拉近了客?戶與我們?之間的間?隔，架起?心與心的?橋梁。在?工作中，?我本著企?業(yè)“用戶?至上，居?心辦事”?的辦事理?念，熱情?的、真誠?的款待每?一位客戶?，讓客戶?快樂而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實實在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?辦事。隨?著通信業(yè)?突飛大進?的成長，?市場競爭?也越來越?激烈，一?些客戶著?眼于眼前?的利益，?頻繁地拆?機，刊出?業(yè)務(wù)。我?觀在眼里?，急在心?里，失去?一個客戶?就失去一?筆收入，?失去一份?信任。為?了盡可能?的保住用?戶，我耐?心的解說?我們的品?牌優(yōu)勢、?信譽優(yōu)勢?，積極地?推銷新業(yè)?務(wù)。有一?些客戶在?我耐心、?過細