DB22-T+3548-2023鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會(huì)工作站服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSA12

DB22吉 林 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB22/T3548—2023鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作站服務(wù)規(guī)范Specificationfortownship(residentialdistrict)socialworkstation20232023092820231116吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳發(fā)布DB22/T3548DB22/T3548—2023前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由東北師范大學(xué)提出。本文件由吉林省民政廳歸口。本文件起草單位：東北師范大學(xué)、長(zhǎng)春開(kāi)放大學(xué)。本文件主要起草人：李鴻、梁鈺杭、張鵬飛、宋夢(mèng)洋、蔡勝男、鄭茗鴻、閆闖、馮耀云。IIDB22/T3548DB22/T3548—2023DB22/T3548—DB22/T3548—20234.2.2駐站社會(huì)工作者應(yīng)定期參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，遵守社會(huì)工作者職業(yè)道德，認(rèn)同社會(huì)工作價(jià)值觀。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作站服務(wù)規(guī)范范圍（街道理和評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作站服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T36967 青少年社會(huì)工作服務(wù)指南GB/T42380 未成年人司法社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范MZ/T058兒童社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T059社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南MZ/T064老年社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T071社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T094社會(huì)工作方法個(gè)案工作MZ/T095社會(huì)工作方法小組工作MZ/T166社會(huì)工作督導(dǎo)指南3術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作站township(residentialdistrict)socialworkstation（街道平臺(tái)。4基礎(chǔ)要求場(chǎng)地設(shè)施應(yīng)具備相應(yīng)的辦公場(chǎng)所和條件。宜為駐站社會(huì)組織設(shè)立個(gè)案咨詢、小組活動(dòng)、多功能活動(dòng)等場(chǎng)所。人員應(yīng)配備專、兼職社會(huì)工作者。1服務(wù)內(nèi)容社會(huì)救助服務(wù)對(duì)象排查了解救助對(duì)象實(shí)際生活情況。政策宣傳流程、需提交資料等。資源鏈接充分利用政策性資源，動(dòng)員和鏈接愛(ài)心企業(yè)、社會(huì)組織和熱心人士等社會(huì)資源，開(kāi)展社會(huì)救助活動(dòng)。能力提升引導(dǎo)具有勞動(dòng)能力的救助對(duì)象接受職業(yè)技能培訓(xùn)，挖掘自身潛能，學(xué)習(xí)謀生技能，避免救助依賴。未成年人服務(wù)未成年人社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)符合GB/T36967、GB/T42380、MZ/T058未成年人服務(wù)未成年人社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)符合GB/T36967、GB/T42380、MZ/T058——理想信念教育；——身心健康發(fā)展；——合法權(quán)益保護(hù)；——親子關(guān)系調(diào)適；——法律、安全知識(shí)普及。老年人服務(wù)老年社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)符合MZ/T064維持、改善老年人社會(huì)功能，提高老年人晚年生活質(zhì)量的社會(huì)工作服務(wù)。包括但不限于以下服務(wù)：——心理問(wèn)題疏導(dǎo)；——家庭關(guān)系調(diào)適；——健康知識(shí)普及；——反詐知識(shí)宣傳；——人際關(guān)系拓展；——文娛活動(dòng)開(kāi)展；——養(yǎng)老政策宣傳。殘疾人服務(wù)2能力的社會(huì)工作服務(wù)。包括但不限于以下服務(wù)：——?dú)埣踩搜a(bǔ)貼政策講解；——康復(fù)保健知識(shí)宣傳；——社會(huì)公益慈善資源鏈接；——?dú)埣踩司蜆I(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)；——?dú)埣踩思彝デ楦兄С?。其他服?wù)社工站可根據(jù)轄區(qū)具體情況，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展其他社會(huì)工作服務(wù)。包括但不限于以下服務(wù)：——婚姻家庭咨詢；——防災(zāi)減災(zāi)宣傳；——社工機(jī)構(gòu)培育；——志愿團(tuán)隊(duì)建設(shè)。服務(wù)流程識(shí)別對(duì)象宜完成但不限于以下工作：——識(shí)別轄區(qū)內(nèi)需要幫助人群的實(shí)際需要，為服務(wù)對(duì)象建檔、立卡、造冊(cè)；——識(shí)別轄區(qū)內(nèi)可利用的社會(huì)資源。分析需求——識(shí)別轄區(qū)內(nèi)需要幫助人群的實(shí)際需要，為服務(wù)對(duì)象建檔、立卡、造冊(cè)；——識(shí)別轄區(qū)內(nèi)可利用的社會(huì)資源。分析需求宜完成但不限于以下工作：——收集服務(wù)對(duì)象基本信息；——了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、需要，完成《服務(wù)需求分析表》，參見(jiàn)附錄A。制定計(jì)劃宜完成但不限于以下工作：——根據(jù)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題、需要，選擇服務(wù)模式與方法；——充分考慮有關(guān)部門(mén)、督導(dǎo)及其他共建單位相關(guān)方給出的建議，尊重服務(wù)對(duì)象意愿；——制定服務(wù)計(jì)劃，完成《服務(wù)計(jì)劃表》，參見(jiàn)附錄B，與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)調(diào)資源宜完成但不限于以下工作：——依據(jù)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與需求，精準(zhǔn)匹配各類服務(wù)資源；——依據(jù)服務(wù)計(jì)劃，妥善安排服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)人員、所需物資；——善用政策性資源，鏈接社會(huì)公益、慈善、志愿服務(wù)等資源。專業(yè)介入宜完成但不限于以下工作：3DB22/T3548DB22/T3548—2023DB22/T3548DB22/T3548—2023——依據(jù)服務(wù)計(jì)劃選擇專業(yè)介入方法，專業(yè)介入通用流程圖參見(jiàn)附錄C；MZ/T094MZ/T095MZ/T0716.6跟蹤問(wèn)效宜完成但不限于以下工作：——了解服務(wù)目標(biāo)完成情況；——詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象滿意度。評(píng)估督導(dǎo)評(píng)估主體（門(mén)反饋。評(píng)估要求評(píng)估要求應(yīng)符合MZ/T059的規(guī)定。督導(dǎo)方式根據(jù)社工站設(shè)立情況和實(shí)際需要，可采取遠(yuǎn)程督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、同事督導(dǎo)等方式。督導(dǎo)要求督導(dǎo)要求可根據(jù)實(shí)際工作情況，經(jīng)常開(kāi)展社會(huì)工作內(nèi)部督導(dǎo)、實(shí)務(wù)培訓(xùn)以及相關(guān)政策法規(guī)培訓(xùn)。MZ/T1668檔案管理宜建立電子檔案，及時(shí)形成檔案，保證檔案真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。妥善保存服務(wù)對(duì)象資料，分類、分級(jí)管理，并做好信息的保密工作。9評(píng)價(jià)與改進(jìn)建立網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)等服務(wù)質(zhì)量跟蹤與投訴渠道，對(duì)投訴意見(jiàn)做出快速響應(yīng)。建立評(píng)估響應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真聽(tīng)取和采納評(píng)估過(guò)程中提出的意見(jiàn)，并持續(xù)改進(jìn)。4附錄A（資料性）服務(wù)需求分析表見(jiàn)表A.1。表A.1服務(wù)對(duì)象基本信息姓名性別出生年月聯(lián)系方式職業(yè)受教育程度家庭住址服務(wù)對(duì)象背景資料1.服務(wù)對(duì)象生理健康狀況與心理狀態(tài)2.服務(wù)對(duì)象社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)分析（1）微觀系統(tǒng)（2）中觀系統(tǒng)（3）宏觀系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與優(yōu)勢(shì)分析1.服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題、困境、需求的陳述2.服務(wù)對(duì)象對(duì)自身處境的看法和感受3.服務(wù)對(duì)象自身優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)分析4.服務(wù)對(duì)象所處環(huán)境中有利的外在因素和不利的外在因素分析社會(huì)工作者的觀點(diǎn)針對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題進(jìn)行初步分析、評(píng)估及建議：社會(huì)工作者（簽名）督導(dǎo)（簽名）日期55附錄B（資料性服務(wù)計(jì)劃表見(jiàn)表B.1。表B.1 服務(wù)計(jì)劃表服務(wù)對(duì)象基本信息姓名性別出生年月聯(lián)系方式職業(yè)受教育程度家庭住址接案日期服務(wù)計(jì)劃問(wèn)題描述及原因分析：（1）（2）（3）（4）……服務(wù)總目標(biāo)：（與服務(wù)對(duì)象商議后確定）服務(wù)模式與服務(wù)方法：服務(wù)具體目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃：（1）（2）（3）（4）……社會(huì)工作者（簽名）督導(dǎo)（簽名）日期66小組服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃表見(jiàn)表B.2。表B.2 小組服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃表基本信息小組名稱小組簡(jiǎn)介（主題、理念）小組性質(zhì)小組目標(biāo)小組人數(shù)單元（節(jié)）數(shù)成員信息1.（姓名、年齡、問(wèn)題需求、聯(lián)系方式、招募方式等內(nèi)容）2.3.……小組流程單元（節(jié)）名稱目標(biāo)活動(dòng)安排與專業(yè)方法選擇活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)所需物資工作人員聯(lián)系方式應(yīng)急預(yù)案（活動(dòng)過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)辦法）督導(dǎo)意見(jiàn)簽名社會(huì)工作者（簽名）日期督導(dǎo)（簽名）日期77社區(qū)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃表見(jiàn)表B.3。表B.3社區(qū)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃表基本信息活動(dòng)名稱（）活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)目標(biāo)具體流程名稱時(shí)長(zhǎng)目標(biāo)內(nèi)容所需物資負(fù)責(zé)人員聯(lián)系方式應(yīng)急預(yù)案（活動(dòng)過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)辦法）主管部門(mén)意見(jiàn)簽名（簽名）日期督導(dǎo)（簽名）日期88附錄C（資料性）專業(yè)介入通用流程圖專業(yè)介入通用流程圖見(jiàn)圖C.1。圖C.19圖C.19參 考 文 獻(xiàn)GB/T36967-2018青少年社會(huì)工作服務(wù)指南GB/T42380-2023未成年人司法社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范[3]MZ/T058-2014兒童社會(huì)工作服務(wù)指南[4]MZ/T064-2016老年社會(huì)工作服務(wù)指南[5]MZ/T071-2016社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南[6]MZ/T059-2014社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南[7]MZ/T166-2021社會(huì)工作督導(dǎo)指南[8]MZ/T094-2017社會(huì)工作方法個(gè)案工