護士長與護士的溝通技巧

護士長與護士的溝通技巧

護理師和護士之間的關系就是所謂的工作關系，即所謂的上下級關系。要建立良好的協(xié)調(diào)的上下級關系,要解決一個認識問題,充分認識上下級的重要性:上下級關系的好壞,在很大程度上制約和解決著管理者工作有人業(yè)績和前途的明暗。所以,護士長要努力提高自身素質,善于運用科學的管理方法,切忌事事以領導自居,權利相壓,要學會尊重人、了解人、關心人,以平等的身份與護士相處,科學地處理與護士的關系。1不要亂，不要亂1.1溝通1.1.1建立和完善護士個人需要機制,培養(yǎng)他們成為護士的品質護士長與護士之間矛盾與隔閡,往往與缺乏足夠的溝通有關,溝通是彼此之間思想心靈交流的橋梁。護士長應對護士傾注愛心,積極樂觀地對待一切問題,用良好的心態(tài)和積極的情緒感染護士。經(jīng)常進行思想情感的交流和意見的交換,以求得與護士感情的融洽,了解護士的個性、家庭背景、經(jīng)歷等,時刻把護士的疾苦,冷暖掛在心上,多關心護士學習、晉升、健康、婚戀、生日以及工作中的苦惱和家庭生活中的困難,盡可能給予幫助。如護士生病時看望,生日時送鮮花或發(fā)短信道聲祝福,組織有益的活動,適時聚餐,適當外出旅游,讓其充分感受到溫情。滿足護士的需要,人的積極性與需要的滿足成正比,提高工作效率的前提是滿足其需要。護士長必須清楚的認識到護士只有在滿足個人基本需要后,才會安心投入工作。讓護士參與討論與他們切身利益相關的計劃和決策,在排班過程中實行自我排班法,讓護士長和護士共同制定工作時間安排表,給護士一定的自主權,遇到特殊情況,在征得護士長同意的前提下,護士可自行換班,盡量滿足護士的學習,生活等方面對時間的合理要求。同時,倡導護士尊老愛幼,互諒互讓,團結協(xié)作,構建和諧友愛的同事關系。形成一個“護士長愛護士,護士愛患者”的良好循環(huán),這不僅能大大提高工作效率和質量,而且能夠提升醫(yī)院和護士的形象。1.1.2工具運用影響溝通效果的因素在護士長與護士溝通時所持的觀念和心理態(tài)度(如,是僵化守舊還是與時俱進,是民主平等還是居高臨下,是心浮氣躁還是心平氣和等),所利用的工具(如語言文字、姿態(tài)、表情等)都有可能影響溝通效果,構成有效溝通的障礙因素。因此,護士長要注意克服。1.1.3靈活使用不同的溝通形式包括口頭溝通、書面溝通和形象溝通等。值得強調(diào)的是聆聽也是尊重的一種最佳表示。1.2不支持1.2.1承諾關系的理解往往是“人逢喜事精神爽”的時候,興高采烈之余就容易在護士面前大夸?？?信口開河,做出一些不實際的承諾。這樣往往是有害的,因為諾言是自愿以信譽為抵押的君子協(xié)定,是否信守諾言往往被作為衡量一個人是否值得信任的標準,隨便許諾,比會導致行為的分量輕于言語的分量。“喜時之言多失言,怒時之言多失體”。護士長應當引以為戒。1.2.2護士自身的積極性自高自大的擺譜擺架,是一種拒人之千里外的,很容易引起護士普遍反感的并影響護士積極性的做法。美國學者羅伯特.H.羅森等人認為,“如果領導者總是使自己與被領導者之間保持很大距離,被領導者絕不會盡其所能,充分發(fā)揮創(chuàng)造性和奉獻精神。”所以明智的護士長應該是團結護士,和護士打成一片,營造和諧的工作氛圍。2欣賞、愛和不保護2.1正確對待護士,及時犯罪常識就是在認識到別人的才能或優(yōu)秀品質后而給予高度重視或大加贊揚。一位中學的特級教師經(jīng)常說:“十步之內(nèi),必有芳草”,在他的心目中,每一位同事都值得他用心去贊賞,都有學習的地方。護理管理過程中護士長應放低自己,贊賞護士,對護士的辛勤勞動多加贊賞,隨時抓住優(yōu)質服務“閃光點,”在學習工作中取得了成就,哪怕是微不足道,都予以贊賞,及時真誠贊揚他們好的學習行為,在護士會議上表揚通報。以激勵護士發(fā)揮自身最大的工作熱情與潛能,變被動工作為主動工作,以提高工作績效的目的。2.2護理2.2.1護士的部分心理是受保護無論對什么單位,人都是最寶貴的財富。這一點是不容置疑的。但是人就像著名女歌手和賽馬一樣,需要花昂貴的代價進行維護保養(yǎng),需要持續(xù)不斷的呵護。人們在工作中之所以表現(xiàn)出上進心強,勤奮努力等美德,往往是由于他們具有強烈的自尊心,希望贏得別人的尊重,一旦一個人的自尊心受到嚴重傷害,他就很有可能成為一個“無賴”,不再在乎別人的評價,也不再追求上進。尊重人是一道底線,護士長在工作中離開了對護士的尊重,護士就會藐視或抵制你的教育和管理。因此,在管理過程中護士長應經(jīng)常提醒自己,不任人唯親,尊重護士人格,在檢查工作時發(fā)現(xiàn)護士工作不到位的地方切忌當眾訓斥,應選擇適當?shù)膱龊线M行引導教育。特別是一些傷自尊心的話語,如:“你不行”、“你那么笨”、“這么簡單都不懂”的話千萬不要說,護士發(fā)生差錯時,認識差錯發(fā)生的原因,從制度中間環(huán)節(jié)找漏洞,找管理上存在的問題,如確實是護士的錯,進行經(jīng)濟處罰時,一定要與責任人有效溝通,使其認識處罰的目的,講原則不失感情,講感情不失原則。2.2.2個最沒有的原因,他整個工作過程會出現(xiàn)自己的反應有些護士在工作中肯動腦筋思考一些問題,并積極主動的向護士長提出各種各樣的設想和意見。有些設想建議未必都很新鮮,很成熟,很有價值,但護士長應該看到其中隱含的可貴的積極性、主動性,并且加以愛護、鼓勵。護士得到真誠的愛護、鼓勵,會心存感激,在以后的工作中通過進一步的努力提出有建設性的設想、主張來。反過來,如果護士長隨便對護士的設想、建議潑冷水甚至諷刺,那就會打擊其積極性,只會讓他們產(chǎn)生一種強烈的自討沒趣的感覺,而且這種感覺會很快在其他護士中傳染。其結果是護士們在今后的工作中再也不會積極探索,努力創(chuàng)新。2.2.3維護自己的憲法,達到自我的價值具有不同個性的人聚集在一起,就顯現(xiàn)出多樣性來。尊重護士的多樣性,對于建立良好的關系至關重要。護士長支持他們保持自我,顯示自己的獨到之處。創(chuàng)造相互尊重的氛圍,接收護士的想法,站在他們的角度上思考問題,并且允許具有個性的人發(fā)表自己的看法。因為讓人們改變他們的態(tài)度和觀念不是一件輕而易舉的事情。2.3加強對護士的考核提出這一點,主要是針對現(xiàn)實生活中的一種不良現(xiàn)象:護士犯了錯,護士長出面庇護。當然,護士長寬容以待,大度包容,那是應該的,如果護士的過錯和護士長的管理有關,護士長主動承擔相應的責任,是值得稱贊的。但如果護士犯了職業(yè)道德規(guī)范,違反了操作規(guī)程,護士長也無原則的為其開脫,那就很不應該了。這種行為看似愛護出錯的護士,實際上會傷害了她。當一個人犯了較嚴重的錯誤,應該受到追究時,有關部門給他相應懲罰,有助于及時吸取教訓,懸崖勒馬。如果護士長一味袒護,給她提供保護傘,會讓他覺得有恃無恐,在錯誤的道路上越走越遠。3我相信并不反對3.1給護士一個時間護士長與護士的關系不是成年人與小孩子的關系,而是成年人與成年人的關系。但有些護士長不能很好的領會這一點,他們總是高估自己而低估護士,把護士看成是幼稚低能的孩童,什么事情都要親自去抓去管,什么權利都攬在手上,以為離開了自己,科室的工作就無法運轉,到頭來落得個吃力不討好的結局;好多事情管不好,抓不好,護士工作消極被動。其實,護士長應努力了解每個護士的性格、能力、特長和不足,做到人盡其才,才盡其用,用當其時,讓眾多護士參與管理,這樣可以大大提高護士的工作積極性和主動性,激發(fā)他們的工作熱情,授權的意義在于它表明了護士長的鼓勵與信任?？勺尳?jīng)驗豐富的老護士負責健康宣教,擔任臨床教學和科研工作,操作熟練,動作規(guī)范的護士負責操作培訓;低年資的護士負責生活護理,清潔衛(wèi)生工作。3.2偏信的理由護士長應該堅持客觀、公正地對待護士:應該出以公心,一視同仁,不要偏信,偏心,偏愛,避免情緒化看待和對待一