幼兒教師家園溝通實用案例分析課件

XX幼兒園幼師培訓PPT幼師如何提升家園溝通能力5XX幼兒園幼師培訓PPT幼師如何提升家園溝通能力51目錄學著贏得孩子的心01語言的藝術(shù)性02從關(guān)注進餐入手03發(fā)揮家訪的家園溝通作用04混亂”的離園05目錄學著贏得孩子的心01語言的藝術(shù)性02從關(guān)注進餐入手032目錄家園攜手創(chuàng)設(shè)游戲環(huán)境06哭鬧不停07如何主動與家長溝通08如何和家長做知心朋友09如何與家長保持個別交流10敢于直面家長11合理處理家長投訴12別跟難纏的家長對著干13目錄家園攜手創(chuàng)設(shè)游戲環(huán)境06哭鬧不停07如何主動與家長溝通3學著贏得孩子的心1學著贏得孩子的心14開學的前兩天，小朋友們并沒有真正接納我這位新老師。他們遇到困難會去找我的搭班王老師，他們來園時情緒不安也不愿讓我安慰，離園時也不會主動與我打招呼。我試著問自己：是對小朋友的態(tài)度不夠親切，是不了解小朋友的心理，還是在與小朋友的交流上存在代溝？漸漸地我發(fā)現(xiàn)，要贏得小朋友的心，光態(tài)度親切是不夠的，還要學會與孩子的溝通藝術(shù)，還需要讓孩子從內(nèi)心深處認同你。案例1——學著贏得孩子的心案例呈現(xiàn)開學的前兩天，小朋友們并沒有真正接納我這位新老師。他們遇到困5于是，我在日?；顒拥倪^渡環(huán)節(jié)中，改變了以往生硬、直白的語言，改用小兒歌、小音樂引起孩子的興趣，使他們樂意聽從我的指令。例如，在做上課準備的時候，我會用小兒歌提醒小朋友們現(xiàn)在該干什么了。“小椅子地上放，小朋友快快坐。小小手腿上放，小眼睛找老師，大家一起學本領(lǐng)。”又如，在游戲活動中，為了安撫孩子剛?cè)雸@的情緒波動，我扮演魔術(shù)師，為我們班的幼兒做精彩的魔術(shù)表演?？粗?guī)е谏Y帽走進教室，又看見大大的魔術(shù)箱，孩子們都瞪起了好奇的眼睛。在小朋友“變一變一變”的呼喊聲中，我變出了他們最愛的玩具和零食，他們高興極了。我也非常開心，因為我用自己的特長贏得了全班孩子的崇拜。在之后的幾次活動中，孩子們漸漸看到了新老師的本領(lǐng)，他們開始愿意把自己的小秘密告訴我，也會讓我去幫助他們解決小困難?，F(xiàn)在，當早上孩子來園、傍晚孩子離園時，他們會帶著滿足的笑臉對著我說：“陳老師，早！''“陳老師，再見！”我感到了真正的快樂，孩子們的點滴進步都是我作為老師的最大的驕傲。案例1——學著贏得孩子的心案例呈現(xiàn)于是，我在日?；顒拥倪^渡環(huán)節(jié)中，改變了以往生硬、直白的語言，6案例1——學著贏得孩子的心分析反思用心愛幼兒，用愛鑄師魂?！罢l愛孩子，孩子就愛他，只有愛孩子的人，他才能教育孩子?！苯處煈?yīng)該用自己博大的愛去溫暖每個幼兒。幼兒園教師只有熱愛幼兒，尊重幼兒，才能贏得孩子的心；只有愛得深，才能更認真、更耐心、更細心地對幼兒進行教育?！皭邸痹从诟呱械膸煹?，“愛”意味著無私的奉獻。幼兒園教師對幼兒的愛，是出自社會的需要、教育的需要，這種愛是穩(wěn)固的、深厚的，是與教師所肩負的社會責任緊密相連的。案例1——學著贏得孩子的心分析反思用心愛幼兒，用愛鑄師魂。7語言的藝術(shù)性2語言的藝術(shù)性28案例2——語言的藝術(shù)性案例呈現(xiàn)今天早晨我?guī)衔绨啵幸晃患议L來送孩子，我對她說：“你家童童生活自理能力不太強，衣服到現(xiàn)在還不能自己穿，眼看天冷了，這幾天您是否能在家教一教呢？”沒等我說完，這位家長就說道：“到這里來的孩子是不是都會自己穿衣服？”我說：“是的?！彼终f：“我家是獨生女，在家當然是大人幫她穿衣服?！苯酉氯ビ种v了些不太好聽的話。我聽了感到很生氣，同時也很委屈。我是為了你家孩子好，這位家長怎么這么不懂道理呢，可冷靜下來想一想，是不是我說話的態(tài)度有問題呢，我仔細回想了一下，我講話的態(tài)度沒有什么不好呀。在下午備課時，我就把這件事同余老師講了。余老師聽后分析道：“對家長提出配合的要求，可以從各個角度去提。如果是體諒大人，讓孩子多做些力所能及的事，這樣的話家長就容易接受；也可以先說些孩子進步的地方，再提些希望，這樣家長也比較容易接受。如果是一針見血、鋒芒畢露的話，家長就不容易接受了?！卑咐?——語言的藝術(shù)性案例呈現(xiàn)今天早晨我?guī)衔绨?，有一位家長9案例2——語言的藝術(shù)性分析反思語言是有藝術(shù)性的，作為一位教師更要善于掌握語言的藝術(shù)性。同樣一句話，有藝術(shù)地講和沒藝術(shù)地講效果是不同的。在事情發(fā)生后，更要特別關(guān)心這個孩子，可以個別輔導孩子，并且不要在孩子面前說他什么也不會，要看到孩子的點滴進步，使家長感到教師是真正關(guān)心孩子。案例2——語言的藝術(shù)性分析反思語言是有藝術(shù)性的，作為一位教師10從關(guān)注進餐入手3從關(guān)注進餐入手311案例3——從關(guān)注進餐入手案例呈現(xiàn)開學有兩周了，舟舟幾乎沒有在幼兒園吃過飯菜，每次看到餐桌上的飯菜不是說“我不餓”，就是說“我不想吃”，有時甚至吃一口吐一口。為了能讓她把飯吃進去，我們幾位老師一到吃飯的時間就想方設(shè)法地耐心勸導，甚至一口一口地喂她吃飯。盡管我們給予了特殊照顧，卻仍不見成效。通過分析，我們找到了問題的根源。是我們過分的關(guān)心，強化了她的厭食情緒，使吃飯成為她沉重的心理負擔。在進餐護理中，我們關(guān)注的僅僅是讓孩子把飯吃下去，吃夠量，而對情緒與胃口之間的關(guān)系不夠關(guān)注。為了能使孩子都不剩飯菜，我們常采用多種方法勸飯、添飯，甚至是喂飯，有時孩子面對老師的恪盡職守，常是一臉無奈。案例3——從關(guān)注進餐入手案例呈現(xiàn)開學有兩周了，舟舟幾乎沒有在12案例3——從關(guān)注進餐入手案例呈現(xiàn)于是，我們改變了方法。首先，我們在做好家長工作的同時，注意改善孩子的進餐環(huán)境，盡管是帶量食譜，但在進餐護理過程中力求尊重孩子的需要和特點，不讓孩子感到緊張為難。其次，為了淡化舟舟對吃飯的緊張與焦慮，首先從老師的態(tài)度上淡化對舟舟進餐的關(guān)注。進餐前后沒有了老師戴高帽的激勵，沒有了一對一的個別營養(yǎng)學知識講解，不喂、不催、少盛，還讓舟舟參與餐前準備環(huán)節(jié)，請她做值日生擺餐巾盒，分餐盤湯勺。在第一次請她做值日生時，她認真地做完后坐到自己的座位上，什么也沒有說就吃了起來，雖然吃得不多但已有了一定的進步。我們并未在當時表揚她自己能吃飯了，而是在離園時，獎給她一枚“大拇指”畫片，夸獎她值日生做得好。家長第二天反映，舟舟回家后非常高興，說很愿意做值日生的工作。后來，我們又不斷利用餐前準備的環(huán)節(jié)，在班上談?wù)摗拔易類鄢缘臇|西”，舟舟很高興地告訴我們她喜歡吃餃子。漸漸地，舟舟的進餐情緒好轉(zhuǎn)了，也有了食欲，并能把飯菜全部吃完。案例3——從關(guān)注進餐入手案例呈現(xiàn)于是，我們改變了方法。13案例3——從關(guān)注進餐入手分析反思幼兒良好習慣的養(yǎng)成需要家園密切溝通。很多幼兒在家與在幼兒園的表現(xiàn)經(jīng)常不一致，在幼兒園里能保持良好習慣，但在家就會變成另一副樣子。我們知道幼兒園教育固然重要，但是離開家長的配合也只能是紙上談兵。因為很多家長對孩子嬌生慣養(yǎng)，只注重孩子的智力發(fā)展，而輕視良好的養(yǎng)成教育培養(yǎng)。為了使幼兒的養(yǎng)成教育不流于形式，克服幼兒在幼兒園習慣好，回家又是老樣子的問題，幼兒園應(yīng)該積極向家長宣傳養(yǎng)成教育的重要性和必要性，爭取家長的積極配合。案例3——從關(guān)注進餐入手分析反思幼兒良好習慣的養(yǎng)成需要家園密14發(fā)揮家訪的家園溝通作用4發(fā)揮家訪的415案例4——發(fā)揮家訪的家園溝通作用案例呈現(xiàn)熱情的奶奶。一走進靜怡小朋友的家，靜怡奶奶又是倒茶，又是切西瓜，熱情地招待我們，還連聲說：“老師，你們真是辛苦呀！”相互交流孩子的表現(xiàn)后，臨走時，靜怡奶奶還要帶水果給我們，推托了好一會兒，我和姚老師才離開了。兩個麗影的爸媽。黃麗影爸爸帶著我們?nèi)ニ业穆飞蠒r，我接到了楊麗影媽媽的電話，說今天不在家（因為事先打電話沒聯(lián)系到），明天請我們?nèi)ニ摇Ｕf著，在一家書店的門口卻碰巧看見了和我打電話的楊麗影媽媽.原來這家書店就是楊麗影媽媽開的。于是，我們就在書店里和兩個麗影的爸爸媽媽進行了交流。好客的舅媽。王心怡從小就在外婆家長大，爸媽都在忙著自己的事業(yè)，所以我們家訪的地點就是心怡的外婆家了。我們?nèi)r，正好心怡的舅媽也在，于是我們就和心怡舅媽進行了交流，看得出來，心怡舅媽對心怡是照顧有加，教心怡畫畫，給心怡講故事，把心怡當成了自己的孩子。讓我感動的金晶。因為金晶爸爸說金晶和奶奶是一直在家的，所以我們沒有打電話就直接去了，可是很不巧，她們都沒在家。我就給金晶爸爸打電話，金晶爸爸說她們可能上街去了，他自己又在上班不能回來，我們就只好改天了。沒想到，到了晚上，我接到了金晶爸爸的電話，說金晶一定要給老師打電話，“老師來看我是想我了”，電話那頭傳來了金晶的童聲，“黃老師，今天我和奶奶去街上了?！薄包S老師，你明天再來我家好嗎？”“黃老師，什么時候才能上幼兒園啊，我都想你了！”幾句簡單而又充滿孩子心聲的話語，說得我感動不已。案例4——發(fā)揮家訪的家園溝通作用案例呈現(xiàn)熱情的奶奶。一走進靜16案例4——發(fā)揮家訪的家園溝通作用分析反思蘇霍姆林斯基說過：“生活向?qū)W校提出的任務(wù)是如此復雜，以至如果沒有整個社會首先是家庭的高度的教育學素養(yǎng)，那么不管教師付出多大的努力，都收不到完滿的效果?！弊鳛橐晃挥變簣@教師，家訪為我們提供了多維思考的視點，幫助我們找到家園溝通的問題癥結(jié)，以及提出解決方法的最佳途徑。家訪是一種教育的回歸。家訪在增進家園間的溝通和聯(lián)系中起著非常重要的作用。家訪是幼兒園教師與幼兒、家長聯(lián)系和溝通的橋梁，是教師與家長達成共識的紐帶。案例4——發(fā)揮家訪的家園溝通作用分析反思蘇霍姆林斯基說過：“17“混亂”的離園5“混亂”的離園518由于我?guī)У氖切滦“?，剛開學的前兩天，到了家長接孩子的時間，孩子們就特別興奮，全部往門外涌。一邊是孩子拼命往外沖，一邊是家長伸長了手臂要拉孩子，我要拉著孩子又要看著家長，有的家長還要和我溝通孩子的情況，而教室里有的孩子就“趁機”興奮得亂跑，有的甩掉小書包，有的叫爸爸媽媽，場面很混亂，讓我手忙腳亂的。帶教老師針對這件事指導我說，在下一次離園開門前，我應(yīng)該先和家長打聲招呼，說為了寶寶的安全，讓他們排好隊接孩子；同時關(guān)照平時離園較晚的寶寶安靜地坐在椅子上玩玩具；還有我應(yīng)該及時調(diào)整站位，這樣就可以一邊關(guān)注門口接孩子的家長，一邊又可以關(guān)注教室里等待的孩子。聽取了帶教老師的建議之后，我試了一試，果然，在家長的配合以及我放學前充分的準備工作下，孩子可以在我的關(guān)注下一個個安全地送到家長手里，混亂的場面再也沒有發(fā)生過。案例5——“混亂”的離園案例呈現(xiàn)由于我?guī)У氖切滦“?，剛開學的前兩天，到了家長接孩子的時間，孩19案例5——“混亂”的離園分析反思孩子在幼兒園一天了，終于盼到爸爸媽媽能把自己接回家的時刻，是很激動興奮的，此時的幼兒比較浮躁多動；此時的家長經(jīng)過一天的等待終于到了要和孩子見面的時刻，都想到班級門口第一個把孩子接走。因此，每天接孩子時都會出現(xiàn)這樣的情況，所以，做好離園的常規(guī)培養(yǎng)勢在必行。接孩子有了良好的常規(guī)，家長、孩子情緒穩(wěn)定，教師既能和每一位家長做簡短的交流，又能顧及個別孩子的沖突現(xiàn)象，離園工作就可以既安全有序又和諧溫馨。案例5——“混亂”的離園分析反思孩子在幼兒園一天了，終于盼到20家園攜手創(chuàng)設(shè)游戲環(huán)境6家園攜手創(chuàng)621案例6——家園攜手創(chuàng)設(shè)游戲環(huán)境案例呈現(xiàn)在開學初期，我們結(jié)合小班幼兒的年齡特點設(shè)置了孩子們感興趣的“乖乖美發(fā)店”，為孩子們進行角色游戲創(chuàng)設(shè)了大環(huán)境，但美發(fā)店里還缺少很多材料。為此，我們班在開學初期召開了家長會，把家長請進了幼兒園，老師帶領(lǐng)家長先參觀了班級的環(huán)境，再針對班級區(qū)角的設(shè)置、角色游戲準備怎么開展做了介紹，最后把家長集中在一起，為班級的區(qū)角設(shè)置出謀劃策。小玉媽媽說：“在里面做一個燙頭發(fā)的吧，我每次去理發(fā)店燙頭，我家小玉都很感興趣?！敝熘鞁寢屨f：“我們可以在理發(fā)店放一些頭花，朱朱最喜歡我?guī)退^發(fā)了?！奔议L們你一言我一語，老師在旁記錄著家長們的建議。在家長會后，老師以文字通知的形式，讓家長們行動起來，和孩子們一起收集角色游戲需要的材料。我們請家長和孩子共同參與收集的材料的形式有以下幾種：一是實物型，例如，游戲中所需要的頭飾、頭花、梳子、鏡子、吹風機等理發(fā)店的工具；二是圖片式，例如，收集可以貼在墻上的卷發(fā)、直發(fā)、短發(fā)、長發(fā)等頭飾圖片，營造理發(fā)店的氛圍；三是剪貼式，例如，海報、雜志上的模特圖片，可以將頭像的五官剪下來，投入到游戲中，讓孩子重新拼貼組合；四是繪畫法，家長和孩子共同畫出自己喜歡的發(fā)型，收集到一起，就是一本屬于孩子們的發(fā)型書。案例6——家園攜手創(chuàng)設(shè)游戲環(huán)境案例呈現(xiàn)在開學初期，我們結(jié)合小22案例6——家園攜手創(chuàng)設(shè)游戲環(huán)境分析反思此次家長會，通過實地參觀，家長們親自參與了孩子們的游戲創(chuàng)設(shè)，拉近了家長、教師和孩子的距離。在材料的收集中，教師經(jīng)常提醒讓幼兒要參與資料收集的全過程，家長不能包辦代替。家長與孩子一起尋找材料，一起剪貼圖片，在收集中幼兒認識了角色游戲時的材料，也增進了親子感情。案例6——家園攜手創(chuàng)設(shè)游戲環(huán)境分析反思此次家長會，通過實地參23哭鬧不停7哭鬧不停724案例7——哭鬧不停案例呈現(xiàn)開學初，孩子們來到幼兒園，他們到了一個新的環(huán)境，有的幼兒能高高興興地和小朋友一起玩，不哭也不鬧；可有的幼兒一看到媽媽走了，就急得哭了起來。有的幼兒被老師抱著哄著也就不哭了，他們能安靜下來，會聽老師的話，會和老師一起做游戲；有的幼兒卻哭個不停，喊著要爸爸媽媽，不讓爸爸媽媽走。李詩英就是這么一個小朋友。她一進幼兒園就哭鬧個不停，拉著爸爸的脖子就是不松手，不讓爸爸走。一連幾天都是這樣的，而且在一天的活動中，總是自己坐在一個角落里，飯也不吃，覺也不睡，脾氣很倔強。針對這種情況我們進行了家訪，從家訪中我們了解到詩英平時都是奶奶帶著，在家里吃飯都是大人喂她，而且平時大人也比較寵她.養(yǎng)成了她飯來張口、衣來伸手的習慣，而且奶奶和爸爸都說詩英脾氣很倔，一不順心就要發(fā)脾氣還會摔東西。案例7——哭鬧不停案例呈現(xiàn)開學初，孩子們來到幼兒園，他們到了25案例7——哭鬧不停分析反思一個剛滿3歲的孩子面對一個完全陌生的環(huán)境，自然會在生理上和心理上產(chǎn)生一定的壓力。有的幼兒開始哭鬧，不愿上幼兒園；有的幼兒在幼兒園獨來獨往、性格孤僻，不愿與人交往。新生入園的主要壓力有：1.陌生的環(huán)境帶來的壓力。全新的生活環(huán)境、不同的作息制度都需要年幼的孩子去快速適應(yīng)。2.心理環(huán)境的變化。幼兒擔心自己的生理需要能否得到滿足，如吃飯、午睡、小便、穿衣、喝水怎么辦。案例7——哭鬧不停分析反思一個剛滿3歲的孩子面對一個完全陌生26主動與家長溝通8主動與家長溝通827案例8——主動與家長溝通案例呈現(xiàn)我班的羽菲小朋友，是個體弱兒，性格內(nèi)向，平時沉默寡言，在老師眼里屬于那種聽話、守紀律的孩子。因為她的這種性格,使她奶奶與我之間產(chǎn)生了一次小小的誤會。那天，我?guī)Ш⒆觽儜敉饣顒樱驗槭覂?nèi)外溫差較大，我要求他們都穿上外套，羽菲的外套太長，她不愿穿。我看她身上的衣服穿得也不少，就答應(yīng)了。正當我和孩子們在外面玩得盡興時，羽菲奶奶來接她，我沒顧上和她說話，只是揮了揮手。羽菲奶奶邊走邊說：“你們老師真不像話，這么冷的天也不給你穿外套?！庇鸱埔痪湓捯矝]說。這情景正巧被一位在大門口的老師聽見，她告訴了我。第二天，我主動找羽菲奶奶聊天，讓她為孩子準備一件短一些的外套或背心，并向她解釋了昨天孩子不穿外套出去活動的原因，同時告訴她一些關(guān)于進入秋季孩子保健的知識，她聽完解釋后寬慰地笑了，并主動提出對我的誤解，向我表示歉意。案例8——主動與家長溝通案例呈現(xiàn)我班的羽菲小朋友，是個體弱兒28案例8——主動與家長溝通分析反思作為一位幼兒園教師，不僅要時刻關(guān)心孩子的一舉一動，還要注意不要冷落了家長。幼兒園應(yīng)加強與家長的情感溝通與信息交流，了解家長對孩子教育的需要，盡可能地滿足她們的需求，從而激發(fā)她們參與幼兒教育的興趣和熱情。案例8——主動與家長溝通分析反思作為一位幼兒園教師，不僅要時29和家長做知心朋友9和家長做知心朋友930案例9——和家長做知心朋友案例呈現(xiàn)有位家長給我發(fā)來短信：“老師，我很傷心，我不知道如何教育孩子。他對幼兒園不感興趣，說不想上幼兒園了，甚至對所有的事都不熱情，您能幫幫我嗎？”據(jù)我對這位家長的了解，她一向很有思想，也很喜歡教育，常常學習教育知識，并且在網(wǎng)上和教育專家交流。她的大孩子學習習慣良好，成績優(yōu)秀，可這個小孩子卻讓她如此痛心。我接待她時發(fā)現(xiàn)她情緒不穩(wěn)，了解后才知道孩子不喜歡帶班老師，老師當然也不關(guān)注孩子。昨天晚上孩子竟然說：“我不上幼兒園了，沒人喜歡我了，我恨你們所有的人！”家長的擔心不是多余的。我告訴她必須和帶班老師溝通交流，把孩子的想法告訴老師，因為老師可能對這些事情根本不了解。案例9——和家長做知心朋友案例呈現(xiàn)有位家長給我發(fā)來短信：“老31案例9——和家長做知心朋友分析反思一位好老師，應(yīng)當是家長的貼心朋友。但是，往往有一些教師和家長很難相處，不僅不能做貼心朋友，而且見面也不想多看幾眼，互相之間好像有一個永遠解不開的疙瘩。這個疙瘩無疑就是我們的孩子，因為孩子是架起師生的橋梁。當教師了解了家長的需要、困難后，應(yīng)及時地、有針對性地與家長討論，發(fā)揮家園共育的效果。對于家長不正確的教育理念，教師要敢于糾正，應(yīng)本著朋友間交往時持有的善意和誠意的原則，運用專業(yè)的知識和藝術(shù)的交流方式，取得家長的了解和理解。家園溝通，需要付出真正的教育行動。案例9——和家長做知心朋友分析反思一位好老師，應(yīng)當是家長的貼32與家長保持個別交流10與家長保持個別交流1033案例10——與家長保持個別交流案例呈現(xiàn)由于一些特殊原因，家長不能走進幼兒園，我們與家長的聯(lián)系就局限在電話、短信、微信等的交流上。大班下學期的孩子即將離開幼兒園進入小學了，這個時候更需要我們做好幼小銜接工作。我們班有這么一個孩子，上課的時候不專心，學什么都無所謂。由于家長只接觸自己的孩子，沒有比較，所以覺得孩子很好、很聰明。我們多次與家長溝通也沒有成效，于是我們錄制了集體活動的視頻，并告知孩子正處于升入小學的關(guān)鍵時期，良好的學習習慣和學習自主性非常重要。家長經(jīng)過比較后感觸很大，表示在家要和孩子講一講，同時拜托老師多加關(guān)注。我們在以后的活動中給予孩子更多的機會，并且每天在微信與家長溝通，告知今天的學習內(nèi)容及孩子的表現(xiàn)。一個星期以后，孩子有了明顯的進步，家長非常滿意，與我們的溝通更密切了。案例10——與家長保持個別交流案例呈現(xiàn)由于一些特殊原因，家長34案例10——與家長保持個別交流分析反思家長和教師的初衷是一致的，都是為了促進孩子更快更好地成長。因此，只要我們真誠地與家長溝通，就能事半功倍，促進孩子更大的進步。教師與家長的溝通是雙向的，但教師作為專業(yè)人員，在與家長溝通中要更主動些。只要本著一切為了孩子的原則，真誠地與家長交流，那么，無論什么類型的家長都會逐漸轉(zhuǎn)變態(tài)度，與教師合作的。案例10——與家長保持個別交流分析反思家長和教師的初衷是一致35敢于直面家長11敢于直面家長1136案例11——敢于直面家長案例呈現(xiàn)小浩是個比較固執(zhí)的孩子，在玩玩具時很容易與其他孩子發(fā)生爭執(zhí)，有時是因為他拿了小朋友的玩具不愿歸還，有時是因為他要幫好朋友搶回玩具。一開始，老師跟他講道理，也了解到他總是去拿別人玩具的原因（自己沒有帶玩具），就請小浩一定要帶一樣自己的玩具來幼兒園，這樣可以和別人交換，也可以和別人一起玩。小浩遵守約定，帶來了自己喜歡的奧特曼玩具。但過了一陣，小浩不滿足于只玩自己的玩具，又去拿沒來園的小朋友的玩具玩，于是，就和整理玩具的值日生發(fā)生了爭執(zhí)。老師知道后，告訴小浩隨便拿別人的玩具是不對的，打人就更加不對了，請他馬上和小朋友道歉。每次老師批評他，小浩的態(tài)度都很好，誠心誠意地認錯，跟小朋友說對不起。但之后又有好多次，不僅僅是因為玩具而發(fā)生爭執(zhí)，“她先推我的”“他走得太慢了”……小浩總能找到自己的理由。孩子在幼兒園這個集體中，有些爭執(zhí)是正常的。小浩一次次地與同伴發(fā)生爭執(zhí)，甚至有動手的行為，不及時糾正的話肯定是不行的。家園一致教育非常重要。多次事件發(fā)生后，一定要讓小浩的家長知道了，但應(yīng)該怎么說呢？老師先嘗試著與孩子的父母溝通，從孩子好的轉(zhuǎn)變說起：上課愿意舉手了，睡覺脫衣服動作快了。慢慢地說出最近老是有小朋友來投訴小浩，希望家里能配合管教。但過了一陣，小浩的問題并沒有真正解決。于是，老師決定采取迂回政策，一次小浩奶奶來接孩子，老師便把她請到一邊，與她聊了幾句家常，問問孩子在家怎么樣，后來說出孩子在園的行為時，奶奶表情嚴肅，表示回去一定會好好教育孩子。之后再次遇到小浩奶奶，她主動向老師詢問孩子的表現(xiàn)?？磥?，這次的溝通是比較有效的。案例11——敢于直面家長案例呈現(xiàn)小浩是個比較固執(zhí)的孩子，在玩37案例11——敢于直面家長分析反思面對說與不說，如何說的難題，除了教師要敢于直接面對問題，直接面對家長，用事實說話之外，適當?shù)臅r候也需要調(diào)整一下溝通的方式和溝通對象，迂回地展開。在家園溝通的這門藝術(shù)中，教師只有不斷地從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，才能將難題輕松化解。案例11——敢于直面家長分析反思面對說與不說，如何說的難題，38合理處理家長投訴12合理處理1239案例12——合理處理家長投訴案例呈現(xiàn)小剛在玩耍的過程中，不小心被其他小朋友碰倒，造成下眼瞼淤青，老師當天沒有及時告知家長，而前不久小剛不小心弄傷了右眼上眼皮。第二天早上，家長帶著孩子氣沖沖地來到幼兒園，帶班老師連忙就這件事情向家長解釋，并道歉前一天沒有及時和家長溝通。家長責怪老師的不負責任，任憑老師怎么解釋都無濟于事，老師一時沖動說了一句：“那你就不要把孩子放在我們班里好了?！崩蠋煹脑捯魟偮?，家長一拳打到了老師的肩頭。案例12——合理處理家長投訴案例呈現(xiàn)小剛在玩耍的過程中，不小40案例12——合理處理家長投訴分析反思教師要學會冷靜思考，自知自省。遇到家長投訴時，首先應(yīng)避免情緒上的激動、氣憤、委屈，應(yīng)將家長的投訴看作一次自知自省的機會，冷靜思考，反思自己的工作。家長會投訴，就說明我們的家長工作不到位，要積極改進，應(yīng)該以寬厚的胸懷接納家長的不同意見和建議，以積極的心態(tài)、科學的方法對待家長提出的問題，以足夠的細心建立起教師與家長和諧的伙伴關(guān)系。教師要堅持以平和、負責任的態(tài)度面對家長，澄清事實；要講究談話技巧，巧妙答復與引導，盡力安撫家長的情緒；要盡量使用肯定性的語句，多從積極的角度評論或建議，讓家長對教師產(chǎn)生信服感，從而具體、有效地處理問題