營銷心理學學習四消費者購買過程分析介紹課件

營銷心理學學習四消費者購買過程分析介紹課件演講人01.消費者購買過程02.03.目錄營銷心理學理論營銷策略應用1消費者購買過程需求產(chǎn)生3241需求來源：個人需求、社會影響、廣告宣傳等需求變化：隨著時間、環(huán)境、個人經(jīng)歷等因素的變化而變化需求類型：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求需求強度：根據(jù)需求緊迫程度和重要性劃分信息收集01消費者通過廣告、口碑、網(wǎng)絡等渠道獲取產(chǎn)品信息02消費者關注產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、功能、品牌等因素03消費者比較不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點，進行決策04消費者在購買過程中可能受到心理因素的影響，如從眾心理、攀比心理等評估選擇消費者會根據(jù)自己的需求和預算，評估各種產(chǎn)品的優(yōu)缺點。消費者會考慮產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、品牌、售后服務等因素。消費者可能會咨詢親朋好友或?qū)I(yè)人士的意見，以獲取更多的信息。消費者最終會根據(jù)自己的評估結果，選擇最適合自己的產(chǎn)品。購買決策決策執(zhí)行：消費者根據(jù)評估結果做出購買決策4購后行為：消費者購買后的使用、評價和反饋5問題識別：消費者意識到自己的需求或問題1信息搜索：消費者通過各種渠道收集產(chǎn)品或服務信息2方案評估：消費者對收集到的信息進行評估和比較3購后行為滿意度評價：消費者對購買產(chǎn)品的滿意程度口碑傳播：消費者向他人推薦或分享購買體驗重復購買：消費者再次購買同一產(chǎn)品或品牌的可能性投訴與建議：消費者對購買過程中出現(xiàn)的問題進行投訴或提出建議010302042營銷心理學理論動機理論馬斯洛需求層次理論：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求01赫茲伯格雙因素理論：激勵因素和保健因素02麥克利蘭成就動機理論：成就需要、權力需要、親和需要03弗洛伊德心理分析理論：本我、自我、超我，以及性本能、攻擊本能、防御本能04認知理論BDAC認知過程：消費者對信息的接收、處理和存儲認知偏差：消費者在決策過程中可能出現(xiàn)的認知錯誤認知結構：消費者的知識、信念和態(tài)度認知策略：消費者在購買過程中使用的認知技巧和策略情感理論01情感在購買決策中的作用：情感是影響消費者購買決策的重要因素02情感類型：包括積極情感、消極情感和中性情感03情感與購買行為的關系：積極情感會增加購買意愿，消極情感會降低購買意愿04情感營銷策略：通過激發(fā)消費者的積極情感，提高購買意愿和滿意度3營銷策略應用激發(fā)需求提供有價值的信息：通過提供有關產(chǎn)品或服務的信息，幫助消費者了解其價值。創(chuàng)造緊迫感：通過限時優(yōu)惠、獨家折扣等手段，激發(fā)消費者購買的緊迫感。提供試用或體驗：通過提供試用或體驗，讓消費者親自感受產(chǎn)品的價值。利用口碑營銷：通過消費者之間的推薦和分享，激發(fā)消費者的購買欲望。傳遞信息營銷策略的核心是傳遞信息信息傳遞的方式包括廣告、促銷、公關等信息傳遞的目標是吸引消費者關注并產(chǎn)生購買行為信息傳遞的效果取決于信息的準確性、針對性和吸引力影響決策01消費者需求：了解消費者的需求，提供滿足需求的產(chǎn)品或服務02品牌形象：塑造品牌形象，提高消費者對產(chǎn)品或服務的信任度03價格策略：制定合適的價格策略，吸引消費者購買04促銷活動：開展促銷活動，激發(fā)消費者購買欲望05廣告宣傳：進行廣告宣傳，提高產(chǎn)品或服務的知名度和美譽度06售后服務：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提高消費者滿意度和忠誠度提高滿意度提高客戶滿意度調(diào)查和反饋建立良好的品牌形象提供良好的售后服務提供優(yōu)惠和折扣提供個性化的服務提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務EDCBAF促進口碑傳播2019提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，滿足消費者的需求012020