組織行為學(xué)2016版,第二章

教材：《組織行為學(xué)》

高等教育出版社

組織行為學(xué)組織行為學(xué)目錄緒論第一篇個體心理與行為個性與個體行為分析個體心理與行為第二篇群體行為與管理群體行為基礎(chǔ)溝通團(tuán)隊沖突與沖突管理第三篇組織行為組織結(jié)構(gòu)與組織變革組織文化組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織第四篇領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展激勵第一篇個體心理與行為本篇的主要內(nèi)容包括：第一章個性與個體行為分析第二章個體心理與行為第二章個體心理與行為本章的主要內(nèi)容包括：一、需要、動機(jī)與行為二、價值觀、態(tài)度與行為三、知覺與行為四、個性與行為第一節(jié)需要、動機(jī)與行為一、需要、動機(jī)及行為規(guī)律二、需要與動機(jī)三、動機(jī)與行為第一節(jié)需要、動機(jī)與行為一、需要、動機(jī)及行為規(guī)律（圖2-1、圖2-2）人的行為是由動機(jī)決定的，動機(jī)又是由需要支配的。二、需要與動機(jī)需要的特點(diǎn)：1.指向性；2.多樣性；3.層次性；4.潛在性；5.可變性；6.社會制約性。第一節(jié)需要、動機(jī)與行為一、需要、動機(jī)及行為規(guī)律（圖2-1、圖2-2）人的行為是由動機(jī)決定的，動機(jī)又是由需要支配的。二、需要與動機(jī)（一）需要需要的特點(diǎn)：1.指向性；2.多樣性；3.層次性；4.潛在性；5.可變性；6.社會制約性。第一節(jié)需要、動機(jī)與行為（二）動機(jī)

1.定義：是指激勵人們?nèi)バ袆?，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動因。2.需要與動機(jī)的關(guān)系動機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它形成經(jīng)過1.需要的程度在某種水平以上，才能成為動機(jī)并引發(fā)活動。2.隨著需要不斷增強(qiáng)，人們就能明確知道，是什么事情使自己感到不安，并意識到可通過什么手段滿足需要。人的心理進(jìn)入愿望階段后，在一定外界條件下才可能成為活動的動機(jī)并導(dǎo)致活動。第一節(jié)需要、動機(jī)與行為三、動機(jī)與行為

（一）動機(jī)的三種機(jī)能：始發(fā)機(jī)能；選擇機(jī)能；強(qiáng)化機(jī)能。（二）動機(jī)與行為的關(guān)系：1.同一動機(jī)可以引起種種不同的行為。

2.同一行為，可以出自不同動機(jī)。3.一種行為可能由多種動機(jī)引發(fā)。

4.合理的動機(jī)可能引起不合理甚至錯誤的行為。

5.錯誤的動機(jī)有時被外表積極的行為所掩蓋。第二節(jié)價值觀、態(tài)度與行為一、價值觀

（一）含義：價值觀是人們對客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人的基本的信念和判斷。

（二）屬性：內(nèi)容屬性指某種行為模式或存在狀態(tài)是否重要；強(qiáng)度屬性界定的是某種行為模式或存在存在狀態(tài)的重要程度。第二節(jié)價值觀、態(tài)度與行為一、價值觀

（三）價值觀的形成一個人的價值觀是從出生開始，在家庭和社會的影響下，逐步形成的。一個人所處的社會生產(chǎn)方式及其所處的經(jīng)濟(jì)地位，對其價值觀的形成有決定性的影響。價值觀既有時代屬性和社會屬性。第二節(jié)價值觀、態(tài)度與行為一、價值觀

（四）價值觀的作用1.是研究各個成員對組織認(rèn)同程度的核心衡量指標(biāo)；2.是了解組織成員的態(tài)度及動機(jī)的基礎(chǔ)；3.會使個體對那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度、行為進(jìn)行合理化，以解決內(nèi)心的沖突，進(jìn)而提高個體的道德感和自我效能感，以便在組織中保持和維護(hù)自己的尊嚴(yán)。4.會影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為。第二節(jié)價值觀、態(tài)度與行為二、態(tài)度

（一）態(tài)度的概念：是指個體對某一對象所持有的評價和行為趨向。是一種帶有評價性與感情傾向性的主觀感受與意識狀態(tài)。態(tài)度由三種成分構(gòu)成，合稱態(tài)度的ABC模型：其一，知覺成分，指主體對客體的理解和價值評價。其二，情感成分，指主體對態(tài)度對象的情感體驗(yàn)。其三，行為意向成分，指主體作用于態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)度并非行為，而行為以態(tài)度為內(nèi)在的心理動力。態(tài)度的這三種因素相互聯(lián)系，相互制約，相互協(xié)調(diào)，形成一個相對穩(wěn)定的統(tǒng)一體。-第二節(jié)價值觀、態(tài)度與行為二、態(tài)度

（二）態(tài)度在工作中的功能1.調(diào)整功能；2.自我保護(hù)功能；3.價值表現(xiàn)功能；個體能夠借用其所持有的態(tài)度來表現(xiàn)自己所推崇的價值觀。4.知識功能；在個體所能知覺到的外部世界尋求一種穩(wěn)定的、一致的可預(yù)測的行為傾向。第二節(jié)價值觀、態(tài)度與行為二、態(tài)度

（三）態(tài)度對行為的影響1.態(tài)度影響認(rèn)知和判斷；2.態(tài)度影響行為效果；3.態(tài)度影響忍耐力；4.態(tài)度影響相容性。第二節(jié)價值觀、態(tài)度與行為三、工作滿意度（一）概述：是指人們體驗(yàn)到一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是人們通過對自己的工作或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評價而產(chǎn)生的。（二）主要影響因素1.挑戰(zhàn)性的工作；2.公平的報酬；3.支持性的工作環(huán)境；4.和睦融洽的同事關(guān)系。第三節(jié)知覺與行為一、知覺和社會知覺的內(nèi)涵與特征（一）內(nèi)涵與特征1.內(nèi)涵：是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映。2.知覺的種類：空間知覺；時間知覺；運(yùn)動知覺；錯覺。3.知覺的特征：知覺的選擇性；知覺的整體性；知覺的理解性；知覺的恒常性。第三節(jié)知覺與行為一、知覺和社會知覺的內(nèi)涵與特征（二）社會知覺的內(nèi)涵與特征1.內(nèi)涵：在知覺過程中出現(xiàn)的一種心理過程，是社會生活中的客觀事物在人們頭腦中的反映。2.社會知覺的特征：獨(dú)特性：社會知覺的對象一般是有意識的人、復(fù)雜的社會環(huán)境和人際關(guān)系。雙向作用性：社會知覺的主體和客體可以理解個體行為對雙方利害關(guān)系的影響，所以知覺者和被知覺者都能有意識地操控和利用對方。信息加工過程的特殊性：社會知覺的認(rèn)知過程需要對知覺對象的各種信息進(jìn)行分析和分類。第三節(jié)知覺與行為二、知覺過程一般可以分為五個階段：觀察、選擇、組織、解釋及反應(yīng)。第三節(jié)知覺與行為三、影響知覺的因素分析（一）主觀因素1.興趣和愛好2.需要和動機(jī)3.知識和經(jīng)驗(yàn)4.個性特征第三節(jié)知覺與行為三、影響知覺的因素分析（二）知覺對象的特征1.接近律：在時間、空間上接近對象，有被知覺與同類的傾向。2.相似律：有相似性的對象往往容易被知覺為一組；3.閉鎖律：人們能夠把分散但是具有一定聯(lián)系的知覺對象的反映綜合起來形成一個整體。4.連續(xù)律：在空間和時間上有聯(lián)系的對象往往容易被視為一個整體。（三）知覺環(huán)境1.物理環(huán)境：一個事物能否被知覺，取決于它的顯著性。2.社會環(huán)境：個體所在的社會環(huán)境不同，對相同事物的知覺不同。第三節(jié)知覺與行為四、知覺偏差（一）首因效應(yīng)（成見）。首因效應(yīng)（成見）是一種先入為主的思想方法。要正確地觀察事物，就必須注意使自己不停留在第一個印象上，但同時又不忽視第一印象。（二）近因效應(yīng)（三）暈輪效應(yīng)。這是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一個特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價，結(jié)果產(chǎn)生了錯覺。（四）投射效應(yīng)。投射就是以己度人的思想方法。將自身想法用于推測別人的態(tài)度。（五）心理定勢：是指人們在認(rèn)識特定對象時心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。（六）對比效應(yīng)：指在兩個或以上的對象進(jìn)行知覺時，人們不自覺地進(jìn)行比較，而不考慮客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（七）刻板效應(yīng)：指對某一類事物或人產(chǎn)生的一種較為固定的、具有概括性的、籠統(tǒng)的印象。第三節(jié)知覺與行為五、歸因理論與傾向（一）歸因的內(nèi)涵：指人們利用相關(guān)信息資源，對自己或他人的舉止進(jìn)行分析、判斷并推論其原理的過程。（二）歸因理論１.海德的恒常原則歸因理論：海德是歸因理論的創(chuàng)始人，１９５８年，在《人際關(guān)系心理學(xué)》中提出。外部歸因；內(nèi)部歸因。２.凱利的三要素理論：特殊性；共同性；一貫性。３.羅特的控制源理論內(nèi)控者：認(rèn)為自己有能力控制事件的發(fā)生。外控者：認(rèn)為事件的發(fā)生與自己無關(guān)，是外部因素造成的?？刂圃吹挠绊?。第三節(jié)知覺與行為五、歸因理論與傾向（二）歸因理論４.韋納的成就歸因理論：（Ｐ７２）從成功與失敗這兩個角度對歸因問題進(jìn)行研究。能力、努力、任務(wù)難度、運(yùn)氣是人們在解釋成功與失敗時知覺到的四種原因，他將這四種主要的原因劃分為控制點(diǎn)、穩(wěn)定性和可控性三大維度。第四節(jié)個性與行為一、個性概述（一）概念：個性是個體擁有的，并帶有傾向性的，經(jīng)常的，本質(zhì)的，比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和，存在于個體的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下通過社會實(shí)踐活動形成和發(fā)展。包括：個性傾向性和個性心理特征。（二）個性的特征１.差異性２.傾向性３.穩(wěn)定性４.整體性５.社會性第四節(jié)個性與行為二、氣質(zhì)與行為（一）氣質(zhì)：是人們典型的、穩(wěn)定的心理特征，是人天生的，表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。第四節(jié)個性與行為二、氣質(zhì)與行為（二）氣質(zhì)的類型

1.膽汁質(zhì)（興奮型）。膽汁質(zhì)的神經(jīng)過程強(qiáng)，不均衡，不靈活，主要行為特征是：精力充沛，膽量較大，好猛干，但往往粗枝大葉；興奮性行為反應(yīng)敏捷而迅速，但要把興奮性行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐种菩孕袨檩^不靈活；易表現(xiàn)暴發(fā)性情緒；外傾性明顯；對興奮性行為的改造較不容易。

2.多血質(zhì)（活潑型）：多血質(zhì)的神經(jīng)過程強(qiáng)，均衡，靈活。主要行為特征是：精力充沛，行為反應(yīng)靈活而敏捷，情緒易表現(xiàn)和變換，行為的外傾明顯；對行為的改造較容易。

3.粘液質(zhì)（安靜型）。神經(jīng)過程強(qiáng)，均衡或均衡，不靈活。主要行為特性是：有精力，但沉著平穩(wěn)；行為反應(yīng)遲緩，不靈活，不敏捷；情緒易受抑制，不易表露，行為的內(nèi)傾性明顯；對興奮性行為的改造較容易。

4.抑郁型（抑制型）。神經(jīng)過程弱，不均衡，不靈活。對事物的感受性很強(qiáng)，體驗(yàn)深刻、有力、持久，特別敏感多疑，精力較不足，忍耐力較差，膽量較小；行為反應(yīng)中細(xì)心謹(jǐn)慎；但遲疑緩慢，帶有刻板性；情緒易波動且持久；行為的內(nèi)傾性嚴(yán)重；對行為的改造較難。第四節(jié)個性與行為三、能力與行為（一）能力：是指一個人順利完成某種活動而在主觀方面所必須具備的心理特征。（二）分類一般能力：也稱智力，包括觀察能力、記憶能力、思維能力及想象能力。特殊能力：指特殊活動領(lǐng)域發(fā)生作用的能力，如節(jié)奏感、色彩鑒別能力等。（三）能力展的影響因素１.自然素質(zhì)２.社會實(shí)踐３.個性因素第四節(jié)個性與行為四、性格與行為性格是個性中最為最為重要、最為顯著的心理特征，在個性中起著核心作用。（一）性格：是一個人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，以及在習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。（二）分類１.依據(jù)心理活動的優(yōu)勢性分：理智型；情緒性；意志型。２.依據(jù)個體對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度分：外傾型；內(nèi)傾型。３.依據(jù)個體獨(dú)立性分：獨(dú)立型；順從型。４.五種性格特征。外向與內(nèi)向；情緒適應(yīng)性；易相處性；謹(jǐn)慎程度；接受新經(jīng)驗(yàn)的開放度。第四節(jié)個性與行為四、性格與行為（三）性格的培養(yǎng)１.建立正確的個性傾向系統(tǒng)。２.培養(yǎng)堅強(qiáng)的意志。３.形成自我教育能力。第四節(jié)個性與行為五、情緒與行為（一）情緒的概念：是個體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)。（二）情緒的特征：1.非自發(fā)性；2.短暫性；3.是一種主觀意識體驗(yàn)；4.會產(chǎn)生生理喚醒。第四節(jié)個性與行為五、情緒與行為（三）情緒的維度1.情緒各類多樣化：有悲傷、憤怒、害怕等，以可以分為積極情緒和消極情緒。六種基本情緒：厭惡、憤怒、悲傷、害怕、驚奇、快樂。2.情緒強(qiáng)度存在差異：不同的人在情緒表達(dá)的內(nèi)在能力上存在差異。3.情緒的頻率和持久性：不同的工作崗位，對情緒的頻率和持久性的要求是不同的。第四節(jié)個性與行為五、情緒與行為（四）工作中的情緒管理1.情緒勞動：指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。2.情緒智力薩羅威和梅伊爾于1990年正式提出了情緒智力這一概念。情緒智力表現(xiàn)為：①自我意識：體會自我情感的能力。②自我管理：管理自己情緒和沖動的能力。③自我激勵：面對挫折的失敗堅持不懈的能力。④感同身受：體會他人情感的能力。⑤社會技能：處理他人情緒的能力。第四節(jié)個性與行為五、情緒與行為（五）情緒在組織行為中的應(yīng)用1.選聘員工2.決策3.創(chuàng)造力4.激勵5.領(lǐng)導(dǎo)力6.談判第五節(jié)組織承諾與組織公民行為一、組織承諾（一）內(nèi)涵：也叫“組織認(rèn)同三”“組織歸屬感”，是員工對特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。（二）組織承諾的三因素1.感情承諾：指員工對組織感情依賴、認(rèn)同和投入。2.持續(xù)承諾：員工會考慮到跳槽的成本而不愿意離職的態(tài)度和行為。3.規(guī)范承諾：是員工因?yàn)殚L期受到社會影響形成的社會責(zé)任而留在組織的義務(wù)感。第五節(jié)組織承諾與組織公民行為一、組織承諾（三）建立組織承諾1.建立高情感承諾：培養(yǎng)員工更高的感情承諾和規(guī)范承諾，會帶來更低的缺勤率、更低的離職率及更高的績效。2.建立財務(wù)類的持續(xù)承諾：組織應(yīng)該通過財務(wù)類的持續(xù)承諾進(jìn)一步把員工和組織聯(lián)系起來，通過贏得員工的信任來實(shí)現(xiàn)感情承諾，形成三因互的良性循環(huán)。第五節(jié)組織承諾與組織公民行為二、組織公民行為（一）組織公民行為的含義及特點(diǎn)1.含義：是指個體的行為是自主的，并非直接或外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)的，一般包括無私并主動地幫助他人、主動參與組織活動、承擔(dān)超過常規(guī)任務(wù)要求等。2.特點(diǎn)：第一，在規(guī)定事項(xiàng)以外，人們還會經(jīng)常主動自發(fā)地付出額外的心力，從事一些直接或間接有利于組織的事情。第二，是一種自我裁量的自動自發(fā)行為。第三，它的出現(xiàn)與正式的報酬不直接相關(guān)。第四，它對于組織長期效能及成功運(yùn)作有關(guān)鍵性作用。第五節(jié)組織承諾與組織公民行為二、組織公民行為（二）組織公民行為的作用第一，能自覺維護(hù)整個組