如何預(yù)防與化解職場(chǎng)沖突1

如何巧妙預(yù)防與化解職場(chǎng)衝突主講人戴照煜教授.勝利是什麼?

.勝利的新思維

.勝利者與失敗者的區(qū)別

.勝利的一把利剪勝利=才干個(gè)性.

勝利=(才干×個(gè)性×價(jià)值觀)意志力思索自我選擇發(fā)掘偏愛決定途徑途徑途徑結(jié)果動(dòng)機(jī)

=========.能力才干=知識(shí)+技巧知識(shí)=專業(yè)知識(shí)+非專業(yè)知識(shí)知識(shí)=知識(shí)+常識(shí)常識(shí)=明辨是非的才干=判別力做正確抉擇的才干=抉擇力做正確決策的才干=決策力

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個(gè)性=性格+風(fēng)格先天後天遺傳學(xué)習(xí)

習(xí)慣習(xí)慣內(nèi)在外顯心態(tài)行為

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決定心態(tài)+行為=結(jié)果

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性格=心態(tài)很難改變但可以控制風(fēng)格=行為可以修正、調(diào)整、調(diào)適

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人的本質(zhì)

一個(gè)人的本質(zhì)是無法改動(dòng)的。我們不能、也不應(yīng)該去改動(dòng)一個(gè)人的本質(zhì)。不要浪費(fèi)時(shí)間與精神，去矯正一個(gè)人一些無法矯正的缺陷。(系牛，牽到江西還系牛)---客家諺語---

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個(gè)性壞好高才干高個(gè)性壞才干高個(gè)性好[成而后敗][一路順風(fēng)]

低才干低個(gè)性壞才干低個(gè)性好[荊天棘地][先苦后甘]

能力.

個(gè)性壞好高才干高個(gè)性壞才干高個(gè)性好[才干出眾][優(yōu)秀人才]【III】【I】低才干低個(gè)性壞才干低個(gè)性好[頑劣份子][平庸部屬]【IV】【II】能力.

順從低高績(jī)效高順從低績(jī)效高順從高[可留可不留][留住人才]

績(jī)效低順從低績(jī)效低順從高[免職開除][訓(xùn)練或重新調(diào)派]績(jī)效高低.

才能既新任務(wù)既才干既任務(wù)既才干新[第一類][第二類]任務(wù)新才干既任務(wù)新才干新[第三類][第四類]工作既新.

他知道的，且知己他可以下工夫已能運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)去充實(shí)的領(lǐng)域知道不知道他知道本人他知道本人知道的現(xiàn)實(shí)不知道的現(xiàn)實(shí)他知道的，但未他應(yīng)該去開掘善加運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)的無知的領(lǐng)域

他不知道本人他不知道本人知道的現(xiàn)實(shí)不知道的現(xiàn)實(shí)知道不知道.

知道不知道知道，做對(duì)不知道，做對(duì)知道，做不對(duì)不知道，做不對(duì)對(duì)不對(duì).改動(dòng)他人應(yīng)先改動(dòng)本人念頭產(chǎn)生認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)產(chǎn)生態(tài)度態(tài)度構(gòu)成行動(dòng)行動(dòng)構(gòu)成習(xí)慣習(xí)慣塑造性格健全的人格會(huì)改動(dòng)他的命運(yùn)好運(yùn)祝他邁向勝利

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信心想法覺得思想信仰個(gè)性態(tài)度積極消極侵略行為積極消極侵略.

周邊壓服者態(tài)度動(dòng)作被壓服者1.壓服力表情氣質(zhì)1.被壓服者2.口才服裝核心倫理的性格特性3.人格人格2.才干4.信任感內(nèi)容3.有無決定權(quán)方式4.經(jīng)濟(jì)性(才干)信仰:可靠、權(quán)威、熱忱5.現(xiàn)況如何口頭言語6.周遭情況場(chǎng)所氣氛肢體言語價(jià)值觀信仰.認(rèn)識(shí)與了解他人的要訣一、探求對(duì)方的性向沉默?完美主義?熱忱?充溢活力?二、判別對(duì)方的知識(shí)層面深藏不露?裝腔作勢(shì)?腳踏實(shí)地?博覽群書?三、評(píng)價(jià)對(duì)方的意志力具侵略性?安靜敏感?猶疑不決?劇烈自信?.

四、洞察對(duì)方生活態(tài)度理想主義者?現(xiàn)實(shí)主義者?講究實(shí)踐者?愛唱高調(diào)者?五、處置對(duì)方的自我認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)高?自我認(rèn)識(shí)低?六、抑制對(duì)方病態(tài)的否認(rèn)態(tài)度悲觀?負(fù)面?僨世?嫉俗?七、衡量對(duì)方的心靈客觀(objective)?開朗(open-minded)?心情(emotional)?閉塞(close-minded)?.

沖突發(fā)生的情況

一、于被人發(fā)生沖突,因?yàn)椋簽榫S護(hù)本人的想法為堅(jiān)持本人的主張為爭(zhēng)取資源為堅(jiān)持尊嚴(yán)二、要處置緊急情況、不測(cè)事態(tài)，例如：機(jī)器缺點(diǎn)員工缺勤原料斷貨客戶訴怨三、擔(dān)任幹旋角色結(jié)論：一切的沖突，都是與具有相互依存關(guān)系的一方，頓挫了對(duì)方的目的而引起的。

.對(duì)沖突情況的反響方式競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作妥協(xié)退讓躲避.沖突的定義(一)沖突是指一種情況在這情況中，一個(gè)人會(huì)去從事兩種以上相互排斥的活動(dòng)例如，在言語層次上，一個(gè)人能夠想說實(shí)話，但又怕冒犯別人----Ed.J.MURRAY.沖突的定義(二)一種戰(zhàn)爭(zhēng)或斗爭(zhēng)紛爭(zhēng)爭(zhēng)議不睦行動(dòng)、覺得或外表的不協(xié)調(diào)利益或原則的敵對(duì)相互毆打抵觸彼此在想法、愿望、事件或活動(dòng)上的不相容----藍(lán)燈屋英文字典.

職場(chǎng)沖突的定義

職場(chǎng)沖突是發(fā)生在員工間的情況。這些員工的任務(wù)是相互影響，是需求互動(dòng)的。當(dāng)員工之間發(fā)生「沖突」?fàn)顩r時(shí)，他們會(huì)很生氣，都處于負(fù)面的心情中，而以為一切都是對(duì)方的錯(cuò)。他們因此而衍生的行為，會(huì)影響到生產(chǎn)力與任務(wù)績(jī)效。

.職場(chǎng)沖突的要件1當(dāng)事人雙方具有相互依賴性當(dāng)事人雙方彼此指責(zé)當(dāng)事人雙方都在生對(duì)方的氣4當(dāng)事人雙方的行為都會(huì)影響消費(fèi)力與任務(wù)績(jī)效.

職場(chǎng)沖突的構(gòu)造

相互依賴性沖突所涉及對(duì)象的數(shù)量當(dāng)事人的身份談判者的權(quán)益急迫性溝通管道.職場(chǎng)沖突的本錢時(shí)間本錢決策本錢重組本錢損害本錢員工本錢.職場(chǎng)沖突的風(fēng)險(xiǎn)1.職場(chǎng)暴力2.怠工3.黑函4.訴訟.組織與沖突(一)在每個(gè)組織中，都隱藏著難以防止的沖突導(dǎo)火線。將一群人「組織」起來，就等于是引進(jìn)沖突的道火線。當(dāng)我們所追求的事物，與同事的目的相重疊時(shí)，沖突將是在所難免的。我們通常都會(huì)優(yōu)先思索本人的義務(wù)。在這過程里，我們能夠會(huì)對(duì)組織的整體目的、價(jià)值觀、程序、以及存在理由視而不見。每個(gè)人都傾向于將本人的任務(wù)規(guī)范，強(qiáng)加到組織內(nèi)其它單位身上。.組織與沖突(二)在一個(gè)組織里，沖突潛量與層級(jí)數(shù)、每一層級(jí)里不同的頭銜數(shù)，以及完成產(chǎn)品或效力所需的步驟成正比。組織愈大，沖突愈多。沖突是來自于任務(wù)的本質(zhì)(例：警察取締酒醉駕駛者)。

.組織與沖突(三)組織是由相互依賴或協(xié)同一致的個(gè)體所組成的一個(gè)群體。組織中的每個(gè)單位、部門或事業(yè)部，都會(huì)開展出與組織使命相調(diào)和的目的、價(jià)值觀以及程序。每個(gè)部門都會(huì)開展出適宜本人的目的與規(guī)范。于是，當(dāng)這些部門開場(chǎng)以本人的目的與規(guī)范評(píng)價(jià)其它部門時(shí)，沖突就發(fā)生了。

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組織內(nèi)部的其它沖突來源

一、爭(zhēng)取有限的資源二、責(zé)任三、人員四、空間五、工具與設(shè)備六、接近上司

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人與人之間的差別

1、思想2、觀念3、決策4、方式?待人方式?任務(wù)方式?溝通方式?心情處置方式?壓力管理方式?異議因應(yīng)方式*人與人之間的上述差別，呵斥人際緊張、誤解、沖突。

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兩個(gè)不同的人

較難建立調(diào)和關(guān)系較常溝通不良較不容易為對(duì)方所壓服較常發(fā)生馬屁拍在馬腿上的情形，由于雙方都是以本人的風(fēng)格行事。

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擁有透過他人發(fā)明消費(fèi)力的才干，是人最重要的資產(chǎn)。每一個(gè)人都必需具備：1.與人愉快共事的才干2.與人調(diào)和相處的才干*在一個(gè)企業(yè)里，只需當(dāng)每位員工都有才干營(yíng)造出具有消費(fèi)力的任務(wù)關(guān)系，組織的生命才得以延續(xù)下去。他是不是一個(gè)有價(jià)值的人?*假設(shè)他具有與各式各樣的人愉快共事以及調(diào)和相處的才干，讓任務(wù)因此而發(fā)揚(yáng)最大效率與最高效能，在雇主的眼中，他就是一個(gè)有價(jià)值的人。

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行動(dòng)之前先預(yù)測(cè)對(duì)方：1、能夠出現(xiàn)的任務(wù)方式。2、喜歡遭到的待遇。然后：1、改動(dòng)本人的做事方式，來順應(yīng)對(duì)方。2、慷慨的給予對(duì)方，他喜歡遭到的待遇。?預(yù)測(cè)，是行為的先決條件。?他的行為大部分遭到他的預(yù)設(shè)條件的影響。?當(dāng)然，影響行為的要素，除了預(yù)設(shè)條件外，還有潛認(rèn)識(shí)、直覺反響、習(xí)慣……等等。

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他能否曾有過以下的閱歷：他不過是說了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來他人莫大的反響?也許他純粹是出自于一片好心，誰知道他做的事卻激怒了他人。蒙受本人料想不到或不該本人得到的負(fù)面反響，真是讓人氣餒。

.個(gè)性性格，是表示個(gè)人內(nèi)在的自我形狀，包括個(gè)人內(nèi)在思想、態(tài)度、覺得、價(jià)值判別等。風(fēng)格，是表示個(gè)人外顯的言行舉止，包括肢體言語、用字遣詞。個(gè)性=性格+風(fēng)格.行為行為是一個(gè)人顯現(xiàn)于外的言行舉止。行為也就是個(gè)人生活的外在顯相。.習(xí)慣(一)風(fēng)格是由習(xí)慣行為所決議，而不是由偶發(fā)的行為所決議。個(gè)人風(fēng)格是有關(guān)于一個(gè)人一而再、再而三，日復(fù)一日所做的事。個(gè)人風(fēng)格也就是有關(guān)我們毋須多加思索而做出的事。習(xí)慣行為也被稱為「第二天性」，由于我們幾乎是直覺的依賴這些行為。正由于組成我們風(fēng)格的行為具有習(xí)慣性，因此這些行為覺得起來好象是天生自然的一樣，讓我們覺得自在。.習(xí)慣(二)有人約會(huì)或開會(huì)常遲到。有人幾乎每次都很準(zhǔn)時(shí)。有人幾乎總是一絲不茍。有人常激怒他人。有人不論發(fā)生什么事情都有借口。有人個(gè)性嚴(yán)謹(jǐn)，埋頭苦干。.風(fēng)格(一)簡(jiǎn)單來說，他的風(fēng)格，就是其它人對(duì)他言行舉止的看法。詳細(xì)的說，一個(gè)人的風(fēng)格，是指他行為中所展現(xiàn)出的強(qiáng)勢(shì)與反響行為方式。這個(gè)方式能協(xié)助我們預(yù)測(cè)這個(gè)人喜歡用哪種方式與人相處和共事。用風(fēng)格的角度來了解他人，這種方式，它強(qiáng)調(diào)的是人的行為，而非人的性格。人際風(fēng)格模型是有關(guān)肢體言語的模型，包括：這個(gè)人走路快慢？手勢(shì)多寡？嗓門大?。空f話能否有明顯的抑楊頓挫？.風(fēng)格(二)他的風(fēng)格并非建立在自我了解的根底上，而是建立在他人對(duì)他的認(rèn)識(shí)上(不論他人對(duì)他的看法能否符合他的自我籠統(tǒng))。風(fēng)格─行為風(fēng)格并無好壞之分，它只代表人與人之間的不同。每個(gè)人都有本人喜歡被他人對(duì)待的方式，但我們的日常舉止，與我們希望他人對(duì)我們的看法之間，總會(huì)有些差距。行為風(fēng)格代表他人對(duì)他的看法。

.風(fēng)格(三)每一個(gè)人都有本人的一種主導(dǎo)風(fēng)格。換句話說，在與人相處共事上，他有本人最喜歡的方式。早在幼兒時(shí)期，他就曾經(jīng)開展出本人最喜歡的風(fēng)格，而如今他大多是依賴著這種風(fēng)格行事。正由于這種風(fēng)格曾經(jīng)成為他的一種習(xí)慣，因此他就會(huì)在不知不覺中于各種場(chǎng)所展現(xiàn)出這種風(fēng)格，包括任務(wù)時(shí)。易言之，這就是他的「自在范圍」

(comfortzone).風(fēng)格(四)每種風(fēng)格都有潛在的優(yōu)缺陷。優(yōu)點(diǎn)其實(shí)只是潛在的資產(chǎn)，想要讓這些優(yōu)點(diǎn)變成真正的資產(chǎn)，還需求破費(fèi)一番養(yǎng)勝利夫。缺陷那么是潛在的負(fù)債。.風(fēng)格(五)他無法改動(dòng)本人的主導(dǎo)風(fēng)格。他的風(fēng)格只是他所以是他的重要部份，但卻只能代表部分的他(行為風(fēng)格只能描畫部分的他)。行為風(fēng)格一樣的人也會(huì)有相異之處。接納各種不同的風(fēng)格，就能讓人際風(fēng)格模型成為他的助力，而非阻力。.風(fēng)格沖突他有本人的為人處世方式、習(xí)慣、風(fēng)格；與他共事相處的人也有他們本人的一套方式、習(xí)慣、風(fēng)格。假設(shè)不同風(fēng)格的人聚在一同任務(wù)，但彼此都不情愿順應(yīng)對(duì)方，能夠就會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的問題。每次只需有人一同任務(wù)處不來，就會(huì)呵斥溝通窒礙、協(xié)作受阻、時(shí)機(jī)喪失等情形，而消費(fèi)力也一定向下滑落。雖然有時(shí)不同任務(wù)風(fēng)格之間的差距很難彌補(bǔ)，但卻沒有任何一種風(fēng)格是無法與其它風(fēng)格并存的。假設(shè)有兩個(gè)風(fēng)格不同的人無法相處，問題并非出在不同風(fēng)格無法兼容，而多半是由于雙方互不妥協(xié)所致。.風(fēng)風(fēng)格整為了團(tuán)隊(duì)勝利，每個(gè)人都必需學(xué)習(xí)調(diào)整本人的風(fēng)格，這就是所謂的風(fēng)風(fēng)格整。風(fēng)風(fēng)格整包括調(diào)整本人的行為，使他的任務(wù)方式更能配合其它人的風(fēng)格。調(diào)整行為就好像職業(yè)棒球選手在接到快速直球、外角滑球和曲線球時(shí)，會(huì)用不同的揮棒方式接球一樣。風(fēng)風(fēng)格整，是圓融，而非操弄或依從。風(fēng)風(fēng)格整就是有認(rèn)識(shí)的調(diào)整本人的行為，去配合他人喜歡的互動(dòng)方式。。.風(fēng)風(fēng)格整的涵義一、風(fēng)風(fēng)格整改動(dòng)的是他的行為?風(fēng)風(fēng)格整不是去改動(dòng)他人，而是改動(dòng)自己。?風(fēng)風(fēng)格整，就是接受他人的風(fēng)格。?接受他人風(fēng)格會(huì)帶來三種正面結(jié)果：(1)他不需求等他人改動(dòng)成他那種做事方式后，才干讓關(guān)系步上軌道(雖然他無法控制他人的行為，但他可以控制本人的)。(2)試著去順應(yīng)他人，不但使他更覺得大權(quán)在握，經(jīng)常也能協(xié)助他達(dá)成目的。

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(3)等到他讓他人覺得跟他一同任務(wù)變輕松時(shí)，對(duì)方通常也會(huì)將本人的行為改動(dòng)成他所喜歡的樣子。(結(jié)果雙方對(duì)關(guān)系都產(chǎn)生正面的影響力。)(不論是誰先呵斥人際關(guān)系緊張，人際間的彈性，需求有人先將步伐轉(zhuǎn)成與對(duì)方一致)(他應(yīng)該做他所能做的，找出方法，讓他人可以輕松愉快的和他任務(wù)).

二、風(fēng)風(fēng)格整是調(diào)整某些行為1.找出他和對(duì)方風(fēng)格的不同點(diǎn)，之后調(diào)整他的肢體動(dòng)作，以及他的說話方式，以便更符合對(duì)方喜歡的做事方式。(要留意的是，哪些行為能讓對(duì)方覺得彼此的互動(dòng)更自在)2.調(diào)整少數(shù)行為，即能大大改善人際關(guān)系。三、關(guān)鍵時(shí)辰再調(diào)整風(fēng)格1.過度調(diào)整會(huì)有危險(xiǎn)。2.過度順應(yīng)他人的人，并不會(huì)將本人特有優(yōu)點(diǎn)帶進(jìn)一段關(guān)系中，反而會(huì)失去大部分的活力。

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格齡業(yè)位色人年職地角理念機(jī)求驗(yàn)倫信動(dòng)需經(jīng)價(jià)值觀判斷惡重急非好輕緩是

資訊觀點(diǎn)立場(chǎng)態(tài)度行為結(jié)果.

觀點(diǎn)立場(chǎng)己方對(duì)方觀點(diǎn)立場(chǎng)舍于取交互作用說聽互動(dòng)過程發(fā)訊人收訊人言語、文字媒體想法感覺欲望想法感覺欲望相互傳送有聲的言語=說無聲的言語=思索紙上的言語=文字肢體的言語=動(dòng)作、表情(言語是思索的媒介)

.溝通的方式

發(fā)訊人媒體收訊人回饋.溝通的妨礙

發(fā)訊人障礙收訊人心態(tài)不正認(rèn)識(shí)不清發(fā)訊不當(dāng)聽不進(jìn)去聽不明白聽不清楚訊息的障礙認(rèn)知情緒溝通.溝通的過程

1發(fā)訊人的心意6回饋至發(fā)訊人2編譯3媒介4收訊人5譯解一樣的意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)收訊人的背景知識(shí)才干發(fā)訊人的背景知識(shí)才干.溝通的兩大支柱一、自我揭露的志愿二、接受回饋的才干.

開始結(jié)束自我揭露的意愿

利人利己的人際觀

贏?贏

贏?輸

接受回饋的能力設(shè)身處地的同理心輸?輸過程結(jié)果.自我揭露的意願(yuàn)

揭露回饋低高(溫和型)揭露回饋高高(表達(dá)型)揭露回饋低低(分析型)揭露回饋高高(駕馭型)接受回饋的才干高低低高.四種行為風(fēng)格1?溫暖型默許

2?分析型逃避

3?駕馭型民主

4?表達(dá)型攻擊.影響溝通勝利的要素1?目的2?思想3?信息4?作風(fēng)5?言語

.溝通目的設(shè)定的原那么1.目的的設(shè)定從掌握問題開場(chǎng)。2.溝通的目的必需顧及「舍」與「得」雙向互動(dòng)，并謀求「舍」與「得」兩者間的平衡。3.認(rèn)清本人的目的。4.了解對(duì)方的目的。

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傾聽時(shí)他要開掘的是什么

1.是意見不是細(xì)節(jié)2.能夠藏在言語后面的感受3.話題的重心4.本人的語意能否被扭曲5.區(qū)分與判別對(duì)方話語的真?zhèn)?.勇于向?qū)Ψ教岢鰡栴}.

強(qiáng)化傾聽技巧的九大步驟

1.隨時(shí)都專注。2.傾聽訊息。3.以一種不帶任何要挾的方式和樣子，向?qū)Ψ教岢鰡栴}。4.留心察看對(duì)方的肢體言語。5.不要插嘴、干擾、中斷對(duì)方的話。6.要有耐性。7.要能跟對(duì)方產(chǎn)生共鳴。8.任何他不了解的，要求對(duì)方廓清。9.在對(duì)方做闡明時(shí)，從他的溝通立場(chǎng)，來尋求可予接受或贊同之點(diǎn)。

.如何使他人專心傾聽他說話1.明白本人終究要說什么2.盡量了解對(duì)方3.爭(zhēng)取對(duì)方對(duì)他的留意4.判別對(duì)方了解事情的才干5.努力協(xié)助彼此的溝通6.鼓勵(lì)對(duì)方反響回來

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對(duì)批判的反響

1.感到獵奇經(jīng)由尋求第二或第三種觀念來確認(rèn)人家給他的批判或忠告。2.有所疑心暫且先將批判放在心上，等到當(dāng)他變得比較不心情或易于接受時(shí)，再做審視。3.否認(rèn)他認(rèn)定這是個(gè)錯(cuò)誤的批判或忠告。4.贊賞這是最適當(dāng)?shù)姆错憽?如何清楚的表達(dá)思想和意見1.消除了解的最大妨礙2.以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率3.不要向他人傳達(dá)言語噪音4.確定聽者了解他真正的意思5.加強(qiáng)口頭闡明的力量

語言噪音.

非言語的技巧

1?肢體的溝通2?眼睛的溝通3?聲音的溝通4?空間的溝通.

人們?cè)谑裁辞闆r下會(huì)說謊

1.當(dāng)真話會(huì)傷人時(shí)2.當(dāng)需求隱藏錯(cuò)誤時(shí)3.當(dāng)需求推拖某些事情或任務(wù)時(shí)4.當(dāng)沒有可見的證據(jù)或現(xiàn)實(shí)時(shí)5.當(dāng)沒有人能與他爭(zhēng)論時(shí)

謊話.

如何表達(dá)回絕

1.親切的忽略「沒問題，我會(huì)盡力的。」2.訴諸無知「我不知道該怎樣辦？」3.訴諸無所不知「我需求知道更多的概略?！?.訴諸第三者或更高階主管「讓我和老板討論看看。」

.溝通的禮貌性規(guī)那么1.不要壟斷發(fā)言權(quán)2.不要恣意改動(dòng)話題3.不要急著幫他人把話說完4.不要大動(dòng)肝火5.不要忘記給對(duì)方留退路.壓服的根本條件1.充實(shí)說話內(nèi)容2.本人的態(tài)度和行動(dòng)3.要有明確的目的4.能引起對(duì)方的興趣和關(guān)懷5.遣詞用句要小心謹(jǐn)慎

.壓服的四個(gè)根本步驟1.建立可信度2.設(shè)計(jì)尋求共同立場(chǎng)的架構(gòu)3.提供劇烈的證據(jù)4.進(jìn)展心情聯(lián)絡(luò)

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消除不安是壓服的快捷方式

1.熟習(xí)壓服內(nèi)容并立刻解答疑問2.確實(shí)把握對(duì)方的了解程度3.隨時(shí)掌握重點(diǎn)4.讓對(duì)方可以了解全局5.以詳細(xì)事物促進(jìn)了解6.協(xié)助對(duì)方在腦中繪出影像7.仔細(xì)組合重要條件8.運(yùn)用比較法和對(duì)照法以助詳細(xì)了解9.利用問題解除疑問10.不可忽略對(duì)內(nèi)和對(duì)外的協(xié)調(diào)

.職場(chǎng)沖突管理架構(gòu)

建立勝利的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)

營(yíng)造調(diào)和的任務(wù)環(huán)境

防止預(yù)防沖