統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)-7種工具

七種工具(新)NewSevenQCTools統(tǒng)計(jì)系列培訓(xùn)來(lái)源七種工具■70年代初，日本人大力推行QC小組活動(dòng)，除了注重現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析外，并逐漸運(yùn)用一些新的品管手法，對(duì)任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)同伴的情感表達(dá)和言語(yǔ)文字資料進(jìn)展分析，并逐漸演譯成新的QC手法。■1972年日本科技聯(lián)盟整理出七種工具。■在日本，七種工具于1977年開(kāi)場(chǎng)在企業(yè)中推行實(shí)施?！?978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開(kāi)研討會(huì)命名為“QC新七種工具〞?！?979年日本科技聯(lián)盟正式公布“QC新七種工具〞?；趦煞N根本的需求〔1〕發(fā)明滿足或高于客戶(hù)需求的附加值；〔2〕預(yù)防，而不是校正滿足客戶(hù)需求時(shí)的失誤。主要內(nèi)容七種工具主要內(nèi)容：序號(hào)七種工具用途1親和圖將資料或信息分類(lèi)歸納，理順關(guān)系

2關(guān)聯(lián)圖把與現(xiàn)象和問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)3矩陣圖找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小4系統(tǒng)圖將要實(shí)現(xiàn)的目的展開(kāi)尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ā?PDPC法如何做一個(gè)完整的計(jì)劃6箭頭圖對(duì)事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理7矩陣數(shù)據(jù)分析對(duì)多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析與PDCA的關(guān)系七種工具7個(gè)步驟7大手法7種工具P1、選擇課題2、采集和分析數(shù)據(jù)3、分析原因檢查表、圖解法、分層法、排列圖、直方圖、散布圖、魚(yú)骨圖親和圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖D4、規(guī)劃和實(shí)施方案對(duì)策表系統(tǒng)圖、矩陣圖、箭頭圖、PDPC法C5、評(píng)估結(jié)果檢查表、圖解法、分層法、排列圖、直方圖、散布圖、魚(yú)骨圖、控制圖A6、使方案標(biāo)準(zhǔn)化7、總結(jié)并選擇下一個(gè)課題箭頭圖、PDPC法、親和圖與七大手法的關(guān)系七種工具七種工具在管理手法中的位置：并不取代老七大手法；而是與老七大手法相輔相成。七大手法(老)七種工具(新)理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料問(wèn)題發(fā)生后的改善問(wèn)題發(fā)生前的計(jì)劃、構(gòu)想兩者的區(qū)別運(yùn)用時(shí)機(jī)七種工具新七大手法親和圖系統(tǒng)圖矩形圖箭頭圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法關(guān)聯(lián)圖市場(chǎng)部分調(diào)查用戶(hù)需求●●●●進(jìn)行需求預(yù)測(cè)●●分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手●●新產(chǎn)品規(guī)劃●●●●調(diào)查流通渠道●●探索新的課題●●●目標(biāo)分析明確事項(xiàng)內(nèi)容●●●●目標(biāo)展開(kāi)●●●●明確事件關(guān)系●●●方案優(yōu)化●●●措施排序●●將各因素整理成有效計(jì)劃●●●運(yùn)用時(shí)機(jī)親和圖七種工具1、定義也叫KJ法，就是把搜集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至任務(wù)中的現(xiàn)實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性〔相近性〕歸納整理，使問(wèn)題明朗化，并使大家獲得一致的認(rèn)識(shí)，有利于問(wèn)題處理的一種方法。2、來(lái)源1953年日本人川喜田二郎〔JiroKawakita〕在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)展整研討開(kāi)發(fā)出來(lái)的。3、類(lèi)型〔1〕個(gè)人親和圖：是指主要任務(wù)由一個(gè)人進(jìn)展，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上?！?〕團(tuán)隊(duì)親和圖：由2個(gè)或2個(gè)以上的人員進(jìn)展，重點(diǎn)放在戰(zhàn)略，再把一切成員各種意見(jiàn)整理分類(lèi)。親和圖七種工具例如親和圖七種工具4、運(yùn)用步驟〔1〕確定主題：主題要求用課題言語(yǔ)，而不用是數(shù)據(jù)。〔2〕針對(duì)主題進(jìn)展言語(yǔ)資料的搜集。搜集方法有：A、頭腦風(fēng)暴法B、直接察看法C、回想、內(nèi)省D、面談、閱讀E、文獻(xiàn)調(diào)查法〔3〕對(duì)言語(yǔ)資料進(jìn)展確認(rèn)、修正，不斷到全部成員了解寫(xiě)下的每項(xiàng)含義。反復(fù)的刪除否認(rèn)敘述一定籠統(tǒng)變籠統(tǒng)獨(dú)一意思親和圖七種工具4、運(yùn)用步驟〔續(xù)〕〔4〕將言語(yǔ)資料卡片化－可運(yùn)用方便貼、卡片、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)A、使器具有獨(dú)立意思的句子。B、盡量用5W1H簡(jiǎn)單明了的描畫(huà)。C、每1項(xiàng)言語(yǔ)資料寫(xiě)在1張卡片上。D、每張卡片以20字以?xún)?nèi)為宜?！?〕將類(lèi)似數(shù)據(jù)分組A、展開(kāi)卡片：反復(fù)閱讀3-4次，領(lǐng)會(huì)卡片真正含義。B、小組編成：每小組5張以下，依直覺(jué)有親和感歸類(lèi)，不可太牽強(qiáng)，并制造小卡。C、中組編成：要領(lǐng)同小組編成，并作成中卡。D、大組編成：以一樣要領(lǐng)，編成大組，繼續(xù)至10組以下為止，并作成大卡。親和圖七種工具4、運(yùn)用步驟(續(xù))〔6〕制造親和圖A、規(guī)劃分組并標(biāo)明各組之間的關(guān)系。B、選取最重要的深層問(wèn)題并得出結(jié)論。5、運(yùn)用時(shí)機(jī)A、問(wèn)題整理與分析B、討論未來(lái)開(kāi)展問(wèn)題C、討論沒(méi)有閱歷得問(wèn)題D、針對(duì)以往不太留意的問(wèn)題，重新的角度來(lái)重新評(píng)價(jià)。親和圖七種工具6、本卷須知〔1〕把握頭腦風(fēng)暴的原那么。〔2〕親和圖不適用于簡(jiǎn)單易分析的問(wèn)題?！?〕根據(jù)各卡片真正含義進(jìn)展分組。7、例如某部門(mén)總是發(fā)消費(fèi)品報(bào)廢，因此呵斥延誤而屢次遭到外部客戶(hù)的贊揚(yáng)。請(qǐng)利用親和圖尋覓緣由出自何處？親和圖七種工具7、例如〔續(xù)〕環(huán)境要素人的要素新人無(wú)閱歷車(chē)間溫度太高車(chē)間燈光昏暗產(chǎn)品對(duì)人體有害機(jī)器要素沒(méi)有操作規(guī)范沒(méi)有培訓(xùn)物料擺放混亂薪資太低物料要素特采品過(guò)多原料未檢驗(yàn)其他要素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過(guò)長(zhǎng)方法要素作業(yè)無(wú)規(guī)范檢驗(yàn)無(wú)規(guī)范規(guī)范不一致管理混亂干部不擔(dān)任指點(diǎn)不注重產(chǎn)品報(bào)廢太多親和圖七種工具7、例如〔續(xù)〕現(xiàn)場(chǎng)演練2月25日，CL04客戶(hù)在消費(fèi)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)MP80房間5S很差。請(qǐng)用親和圖尋覓緣由！關(guān)聯(lián)圖七種工具1、定義把景象與問(wèn)題有關(guān)系的各種要素以箭頭串聯(lián)起來(lái)的圖形。經(jīng)過(guò)連圖可以找出與此問(wèn)題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問(wèn)題并尋求處理對(duì)策。二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問(wèn)題點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖七種工具2、運(yùn)用范圍〔1〕方針管理的展開(kāi)?！?〕TQM導(dǎo)入時(shí)?！?〕客戶(hù)埋怨處置或不良品問(wèn)題點(diǎn)分析?！?〕采取預(yù)防措施時(shí)?！?〕小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的推進(jìn)?！?〕明確事件的內(nèi)容和關(guān)系時(shí)。3、特點(diǎn)〔1〕適于整理緣由非常復(fù)雜的問(wèn)題?！?〕容易獲得成員的一致意見(jiàn)?！?〕從方案階段一開(kāi)場(chǎng)就可以寬廣的視野透視問(wèn)題.〔4〕容易獲得成員的一致意見(jiàn)?！?〕方式自在，有助于要素之間的銜接和轉(zhuǎn)換?！?〕可突破先入為主的觀念。關(guān)聯(lián)圖七種工具4、類(lèi)型問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題多目的型單目的型關(guān)聯(lián)圖七種工具4、類(lèi)型〔續(xù)〕132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題中央集中型單向延伸型關(guān)聯(lián)圖七種工具5、運(yùn)用步驟〔1〕決議主題，并依主題決議動(dòng)作成員。〔2〕列舉緣由，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思索，搜集資料?！?〕整理卡片?！?〕集群組合，以推理將因果關(guān)系相近之卡片加以歸類(lèi)。〔5〕以箭頭結(jié)合緣由結(jié)果，盡量以為什么發(fā)問(wèn)，回答尋覓因果關(guān)系?！?〕檢討整體的內(nèi)容，可以再三修正，并將主題放于中間?！?〕粘貼卡片，畫(huà)箭頭。〔8〕明確重點(diǎn)，將重要緣由加以著色?！?〕寫(xiě)出結(jié)論，作總結(jié)。關(guān)聯(lián)圖七種工具6、判別方法〔1〕箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題。〔2〕箭頭只出不進(jìn)是主因。〔3〕箭頭有進(jìn)有出是中間要素。〔4〕出多余進(jìn)的中間要素是關(guān)鍵中間要素。主要要素中間要素問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖七種工具7、與其他工具的結(jié)合與系統(tǒng)圖結(jié)合與矩陣圖結(jié)合關(guān)聯(lián)圖七種工具8、例如很多人感染常出入公共場(chǎng)所流行性傳染任務(wù)勞累短少運(yùn)動(dòng)身體虛弱睡眠缺乏營(yíng)養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未留意天氣變化做事不細(xì)心過(guò)敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術(shù)老黃為何感冒？結(jié)論：短少運(yùn)動(dòng)關(guān)聯(lián)圖七種工具8、例如〔續(xù)〕A公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的周期太長(zhǎng)，往往延誤處置問(wèn)題的時(shí)效，呵斥問(wèn)題的反復(fù)發(fā)生，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖尋覓緣由。關(guān)聯(lián)圖七種工具8、例如〔續(xù)〕報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)作業(yè)忽略培訓(xùn)不夠部門(mén)聯(lián)系不夠回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)未定回復(fù)時(shí)間未清查回復(fù)追蹤方式不好部門(mén)距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類(lèi)沒(méi)人專(zhuān)人送報(bào)表資料遺失未簽收清查表不明確系統(tǒng)圖七種工具1、定義系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目的或處理問(wèn)題，以『目的——方法』或『結(jié)果—緣由』層層展開(kāi)分析，以尋覓最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜木売?系統(tǒng)圖目前在企業(yè)被廣泛運(yùn)用。2、類(lèi)型〔1〕對(duì)策型系統(tǒng)圖一次方法一次方法一次方法二次方法目的二次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法系統(tǒng)圖七種工具2、類(lèi)型〔續(xù)〕〔2〕緣由型系統(tǒng)圖一次緣由一次緣由一次緣由二次緣由結(jié)果二次緣由二次緣由二次緣由二次緣由三次緣由三次緣由三次緣由三次緣由三次緣由三次緣由三次緣由三次緣由系統(tǒng)圖七種工具3、運(yùn)用范圍〔1〕新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)?！?〕制定質(zhì)量保證方案，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)展展開(kāi)。

〔3〕可與因果圖結(jié)合運(yùn)用?！?〕目的、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)。〔5〕明確部門(mén)職能、管理職能?！?〕對(duì)處理企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、本錢(qián)、交期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)展展開(kāi)。目的手段目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖七種工具4、運(yùn)用步驟〔1〕確定目的或目的。〔2〕提出手段和措施?！?〕評(píng)價(jià)手段和措施。〔4〕繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖?！?〕確認(rèn)目的能否能夠充分的實(shí)現(xiàn)?！?〕制定實(shí)施方案〔確定進(jìn)度、責(zé)任人等〕。5、本卷須知〔1〕針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)詳細(xì)，并且要提出實(shí)施對(duì)策和方案；〔2〕針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)展有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效性、緊迫性、重要性等思索。系統(tǒng)圖七種工具6、例如清潔不良儀器保養(yǎng)差5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無(wú)表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位渣滓分類(lèi)排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按任務(wù)性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟購(gòu)置清洗地板機(jī)器門(mén)口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)如何落實(shí)QC小組加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書(shū)刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉行讀書(shū)會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技藝操作系統(tǒng)圖七種工具6、例如〔續(xù)〕PDPC法七種工具活動(dòng)輸入輸出1、定義

PDPC法是英文原名ProcessDecisionProgramChart的縮寫(xiě)，中文稱(chēng)之為過(guò)程決策程序圖。所謂PDPC法是針對(duì)為了達(dá)成目的的方案，在制定方案或方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)能夠出現(xiàn)的問(wèn)題，并采取應(yīng)變方案的一種方法。2、用途簡(jiǎn)單的過(guò)程我們較容易控制，但有些復(fù)雜的過(guò)程，假設(shè)我們采用PDPC法，可以做到防患于未然，防止艱苦事故發(fā)生，并達(dá)成目的。七種工具PDPC法3、來(lái)源日本過(guò)禮公害研討所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)(1968-1969年)，為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的分析其出路與開(kāi)展進(jìn)程，其運(yùn)用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱(chēng)為“過(guò)程決策程序圖〞。4、運(yùn)用范圍〔1〕方針管理中實(shí)施專(zhuān)案的方案擬定?！?〕制程中不良景象的防止及對(duì)策擬定。〔3〕艱苦事故的預(yù)測(cè)及防止?！?〕新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)主題的方案確定。七種工具PDPC法想象產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明本卷須知中/英文對(duì)照不懂英文圖畫(huà)表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警安裝出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)示例七種工具PDPC法5、運(yùn)用步驟〔1〕確定所要解決的課題?！?〕提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施?！?〕對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)採(cǎi)取的措施和方案。〔4〕將各研討措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的能夠性及難易程度予以分類(lèi)?！?〕決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先後順序，並用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)?！?〕落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限?！?〕不斷修訂PDPC圖。七種工具PDPC法6、例如七種工具PDPC法7、例如〔續(xù)〕現(xiàn)場(chǎng)演練經(jīng)在行業(yè)書(shū)籍上查找，A公司也在運(yùn)用掩膜版，現(xiàn)需求向A公司采購(gòu)人員推銷(xiāo)清溢的產(chǎn)品。用PDPC法分析能夠的問(wèn)題及對(duì)策！七種工具矩陣圖1、定義從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的要素群，分別陳列成行和列，找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度的大小的一種方法。在目的或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出緣由或?qū)Σ邥r(shí)，用矩陣圖比其他圖方便。2、運(yùn)用范圍〔1〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)；〔2〕新產(chǎn)品謀劃時(shí)；〔3〕探求新的課題時(shí)；〔4〕方針目的展開(kāi)時(shí)；〔5〕明確事件關(guān)系時(shí)；〔6〕糾正措施排序時(shí)。3、特點(diǎn)〔1〕在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)想象和資料?！?〕能使要素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形。七種工具矩陣圖4、類(lèi)型L型矩陣圖T型矩陣圖七種工具矩陣圖4、類(lèi)型〔續(xù)〕Y型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3X型矩陣圖還有其他方式的矩陣圖，如C型、P型等七種工具矩陣圖5、運(yùn)用步驟〔1〕確定事項(xiàng)?！?〕選擇對(duì)應(yīng)的要素群。如“成分－特性－用途〞，或“景象－緣由－工序〞等。〔3〕選擇適用的矩陣圖。按要素的多少，假設(shè)為2個(gè)要素，那么選擇L型；假設(shè)為3個(gè)，那么選擇T型或Y型；假設(shè)為4個(gè)，那么選擇X型等。〔4〕分析確認(rèn)、評(píng)價(jià)各要素間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。根據(jù)閱歷、集思廣益、征求意見(jiàn)、展開(kāi)討論、理性分析等方法，用符號(hào)在對(duì)應(yīng)要素的交點(diǎn)上作出相應(yīng)關(guān)聯(lián)程度的標(biāo)志。如，用“●〞表示親密相關(guān)；用“○〞表示有關(guān)系；用“△〞表示關(guān)系不大或不相關(guān)。〔5〕在行列的終端，對(duì)有關(guān)系的符號(hào)做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以明確處理問(wèn)題的著眼點(diǎn)或重點(diǎn)。七種工具矩陣圖原資料特性比較矩陣圖⊙:最正確◎:良好○:好△:稍差×:差6、例如示例七種工具矩陣圖塑造明朗平安任務(wù)環(huán)境◎◎○△部屬培育與教導(dǎo)○△○○◎△○○新產(chǎn)品、新方法、新管理的開(kāi)發(fā)◎◎◎◎○◎○◎作好方針管理、日常管理◎○○△△◎○○○○○承上啟下解決問(wèn)題◎○◎○○◎○◎◎○◎工作要求條件本單位任務(wù)品質(zhì)保證○△○○○○○○◎◎◎◎應(yīng)有知識(shí)、與其技藝領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御語(yǔ)文才干溝通協(xié)調(diào)組織規(guī)劃工業(yè)平安創(chuàng)造力本錢(qián)觀念判斷才干人性管理電腦化應(yīng)變才干解決問(wèn)題品質(zhì)改善任務(wù)改善QC手法應(yīng)用△△◎○○◎◎○TQM講座○◎△○△◎○整理整頓△○◎△○MTP訓(xùn)練◎◎◎○○○○○○工業(yè)平安衛(wèi)生◎△○△○有效溝通與人際關(guān)係○◎○○○○△△工廠改善技術(shù)△○◎△△△○○◎?qū)０腹芾怼鳌颉颉稹鹛岚钢贫韧菩信c管理◎◎○○電腦應(yīng)用○◎△會(huì)議管理△△△◎△方針管理與日常管理實(shí)施方法◎◎○○QCC活動(dòng)推行與管理方法○○◎○系統(tǒng)化解決問(wèn)題技藝訓(xùn)練△◎◎◎業(yè)務(wù)流程管理△◎△○△公司展望與企業(yè)文化◎◎△◎○○英日文會(huì)話◎○△○教育訓(xùn)練課程名稱(chēng)日本戴明獎(jiǎng)企業(yè)調(diào)查◎◎○++AccurateOrderEntryCorrectLineItemBillingLumenPerformanceEnergySavingsLifeOn-TimeDeliveryOrderPlacementKnowledgeableSalesStaffCompetentOrderInquiry&BillingServiceStaff#ErrorsinEntryProcessAvgLumenOutputAvgEnergyConsumption#CustomerProductComplaints%OrdersFilledonTimeTimetoAnswerPhone#ofCallsAnswered/HrTimeAllocatedtoCustomer#ofReturnVisits%Callback+TargetGoalsáá目的技術(shù)評(píng)價(jià)重要度第2級(jí)別5

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1415036117875348545490364212345競(jìng)爭(zhēng)比較輸入Key:小照明公司照明公司P照明公司O關(guān)系矩陣強(qiáng)中度弱權(quán)93100087514Lumens/watt095%20sec/call19call/hr5min/call5/customer5%áá334455342áááá+++#ofIncorrectLampTypeClaims#BillingAdj/Customer七種工具矩陣圖6、例如〔續(xù)〕在QFD中的運(yùn)用七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法1、定義是將知的寵大資料，經(jīng)過(guò)整理、計(jì)算、判別、解析得出結(jié)果，以決議新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或體質(zhì)改善重點(diǎn)的一種方法。主要是數(shù)量化方法和主成分分析法等的詳細(xì)運(yùn)用，屬于數(shù)學(xué)上的多元分析方法。普通運(yùn)用較少。2、運(yùn)用范圍〔1〕客戶(hù)需求調(diào)查?！?〕客戶(hù)需求預(yù)測(cè)。〔3〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析?！?〕新產(chǎn)品謀劃?！?〕明確事項(xiàng)內(nèi)容?！?〕方針目的展開(kāi)?！?〕方案優(yōu)化。七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法3、運(yùn)用步驟〔1〕搜集資料?！?〕作zij輔助表：zij=(xij-xi)/Vixi=(1/n)xij(j=1ton)Vi=(1/n-1)=(xij-xi)2(j=1ton)〔3〕求相關(guān)系數(shù)，做成相關(guān)行列表rij==(1/n-1)zijzij(j=1ton)〔4〕以電腦計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值?！?〕繪矩陣圖，分析判別。4、例如七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法將日常食物中主要食品100種，由各年齡層的男女50人以上評(píng)價(jià)其喜好程度,最喜歡者評(píng)價(jià)為9,最厭惡者評(píng)價(jià)為1,共分9個(gè)尺度！評(píng)價(jià)后之平均值如附表4、例如〔續(xù)〕七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法各年齡段對(duì)不同食物的喜好4、例如〔續(xù)〕七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法各評(píng)價(jià)群間的相關(guān)系數(shù)4