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維也納酒店新PMS系統(tǒng)培訓及用戶手冊編寫:.目錄系統(tǒng)引見首頁預訂接待收銀夜審應收會員協(xié)議綜合報表中心系統(tǒng)管理(限集團管理員運用)Jboss維護(集團管理員操作)登錄電腦注冊(限集團管理員運用)特價房設置(限集團管理員運用)分店特價日期設置(分店經(jīng)理運用).第1章1.1系統(tǒng)引見維也納酒店管理系統(tǒng)是維也納酒店集團根據(jù)三星級到五星級酒店的運作閱歷,交融了其他酒店軟件的特點而自行研發(fā)的新一代酒店管理系統(tǒng),出發(fā)點是以集團管理為中心,經(jīng)過系一致體化的操作及流程,使得集團總部可以實時得到各運營分店的數(shù)據(jù),并能生成相應的分析報表為輔助管理進展決策。.第1章1.2系統(tǒng)要求計算機和處置器:建議處置器2.6MHz以上操作系統(tǒng):建議運用MicrosoftWindowsXP或更高版本內(nèi)存:512MB以上硬盤:安裝需求150MB的硬盤空間顯示器:建議運用1024x768屏幕分辨率Internet銜接:建議512Kbps以上.第1章1.3突出點主功能按鍵簡化按鍵整合導游優(yōu)勢協(xié)助優(yōu)勢日志優(yōu)勢報表中心優(yōu)勢電子券.主功能按鍵簡化新主界面功能模塊層次清楚,涵蓋全部功能點.按鍵整合簡化老非主要功能的控件,界面更加明晰明了.去除老界面控件,在新版本中規(guī)范控件,界面明晰簡約.新預定界面根本控件簡化,整合,功能點層次清楚.簡化老界面控件,使一致管理,操作者易查找,易了解功能運用.新接待界面保管根本需求功能,界面明晰,運用方便.交融老版本界面同類模塊,去除多余顯示,團隊預訂歸納預定模塊.整合老收銀界面功能,模塊冗余清理,界面明晰.新收銀功能一致羅列,便于查找,操作.整理老收銀閱讀,功能簡化,操作簡單.新版本去除非閱讀類功能,簡化操作,明晰明了.去除老版本多余顯示,日報表顯示歸納報表中心模塊.老夜審界面功能冗余,刪除界面不需求更能,報表顯示一致管理.新夜審模塊簡化明晰,夜審操作簡單易懂.老功能操作分層次歸納,減少界面控件,美觀整潔.新收費功能處置明確,界面操作簡單,明晰易懂.導游優(yōu)勢新增登記導游,操作員操作流程化,操作簡單,方便快捷,一次性操作客人入住.協(xié)助優(yōu)勢針對操作員新增功能,是一份實時操作手冊,便于操作員了解,易懂,防止新手操作失誤,流程化操作,規(guī)范操作者運用,防止錯誤產(chǎn)生.日志優(yōu)勢新版本日志功能,實時記錄客人每一次操作記錄,跟蹤定位操作時間,操作者,操作內(nèi)容.報表中心優(yōu)勢新增報表中心,報表一致管理,模塊清楚,運用方便.電子券新版直接輸入代金券號碼,查詢知稱號,金額,信息.老版本選擇類型,輸入號碼,顯示擁堵.第1章1.4培訓環(huán)境、用戶和密碼客戶端安裝包:培訓庫客戶端.exe培訓效力器域名:Pmspx.wyn88培訓效力器IP:192.168.3.92培訓效力器端口:8085培訓環(huán)境店總用戶名:5003密碼:6666培訓環(huán)境前廳經(jīng)理用戶名:5004密碼:6666培訓環(huán)境收銀主管用戶名:5006密碼:6666培訓環(huán)境收銀員用戶名:5007密碼:6666.第1章1.5登錄1.雙擊桌面的圖標,進入酒店管理系統(tǒng)登錄界面2.在登錄界面,輸入本人的操作代碼及口令進入系統(tǒng)。3.選擇啟動房態(tài)圖,顯示房態(tài)首頁與否.第1章1.6修正密碼1.點擊‘系統(tǒng)管理’2.選擇‘修正密碼’3.輸入原密碼,輸入新密碼,確認新密碼,點擊確定.第1章1.7重新登錄點擊‘系統(tǒng)管理’,選擇‘重登陸’,再次輸入用戶,密碼,點擊確定.第2章首頁點擊F5刷新顯示酒店一切房態(tài),如以下圖.1.以不同顏色予以區(qū)分不同房態(tài),以實現(xiàn)快速閱讀,快速查詢統(tǒng)計,賬項錄入。.2.可按房間形狀如在住房、空房、維修房等,樓層,房型,屬性即房間特點、入住類別如鐘點、白日等進展房態(tài)圖過濾查詢及分類匯總,并統(tǒng)計和顯示相應數(shù)量及房間號在房態(tài)圖顯示區(qū)。也顯示當前出租率,為查找了解相關信息提供方便。.3.實現(xiàn)房態(tài)維護如清潔房、維修、控制、豁免的更改。1.選擇非占用房間,點擊右鍵選擇控制維修豁免2.1輸入控制緣由,點擊確定,保管勝利2.2點擊緣由選擇,新增,選擇,刪除預留緣由選項,退出保管.4.根據(jù)上頁面光標挪動至’版面控制’,可選擇不同顯示類型,房間單行數(shù),不同房類的顏色設置.F2報表與預定界面區(qū)別:F2報表統(tǒng)計的是從過帳日期至24小時內(nèi)的數(shù)據(jù);預訂閱讀界面統(tǒng)計的是一個自然天〔00:00:00-23:59:59〕內(nèi)的數(shù)據(jù).第3章預訂1.按照客人需求預訂房間,點擊‘預訂F6’,進入散客預訂,切換至如下界面.第3章3.1預訂新增1.點擊‘新增’按鈕,進入如下界面.2.預訂系統(tǒng)入住類別默以為散客,如是會員,點擊選為會員,如是中介,點擊中介,如是協(xié)議,點擊協(xié)議。如是團隊,選擇團隊3.根據(jù)不同的預定類型,界面顯示不同輸入選項,如會員需輸入會員號,中介,協(xié)議,團隊,輸入公司協(xié)議號,輸入后顯示相應已記錄的預定客人信息,如信息缺乏可以手動補充,如來店時間,入住天數(shù),聯(lián)絡人,,保管時間,備注等.4.根據(jù)客人需求以及酒店余下房間類型與數(shù)量,為客人保管預定房間數(shù)量,預定價錢顯示根據(jù)不同客人類型,如散客,會員,協(xié)議等,系統(tǒng)自動判別房間折扣與價錢,完成后點擊‘保管’,確認預定單,預定單新增完成。.第3章3.2預訂排房對已預訂或正在預定的客人,對房間要求確認,選擇入住的房間號1.可以選擇不同樓層的房間,雙擊選擇房間,或者單擊點擊房間然后點擊‘選入’,如選擇錯誤,點擊需更改房間,選擇選出,排放完成點擊確定.第3章3.3預訂訂金保管預訂單后,交付預定押金1.點擊‘訂金J’按鈕,彈出如下界面,選擇賬項稱號,自動生成單據(jù)號,輸入金額,填寫訂金備注,點擊保管2.如選擇銀行卡類,會運用相應的界面提示.2.1銀行卡刷卡訂金點擊確定,經(jīng)過POS機刷卡,客人輸入密碼,系統(tǒng)自動扣除客人訂金數(shù)額.第3章3.4預訂修正客人如暫時更改行程,或來店人數(shù),預訂單信息做相應修正1.查詢客人的信息,2.雙擊客人信息,直接修正需求修正的信息,如來店時間,預定房間數(shù)量,預定天數(shù)等,點擊保管,修正完成3.修正預排房間,點擊‘預排房’,直接選入選出相應房間,點擊保管.第3章3.5預訂入住根據(jù)預定流程完成情況,選擇‘排房入住’,或者‘入住’1.對于未排房的客人選擇排房入住,好像排房操作,選擇房間,點擊保管同時入住勝利2.對已預留房間的客人選擇預留中的房間,點擊入住,完成入住.第3章3.6預訂查詢查詢客人信息,根據(jù)不同的條件,便利查找定位客人信息1.根據(jù)以下圖顯示的條件屬性,查詢出客人預訂信息2.如需查詢預訂取消,或者預訂未到數(shù)據(jù),必需點擊全顯,顯示出數(shù)據(jù),點擊查詢.第3章3.7預訂取消對于不需求的房間,或者客人暫時安排,不能到來1.點擊‘取消’,選擇‘是’,完成取消操作留意:對于已入住客人,無法取消.第3章3.8預訂歷史查詢點擊預訂統(tǒng)計,選擇歷史預訂閱讀,根據(jù)相關條件查詢歷史預訂信息.第3章3.9預訂轉(zhuǎn)等候在預定忙碌時,可先行錄入部分主要信息,將預定形狀設置為’預定等候‘,待不忙碌時,補錄預定信息,復原為‘預定中’。1.在錄入預定信息時,點擊‘預定處置’選擇‘轉(zhuǎn)預定等候’。2.在補錄后,再次點擊‘轉(zhuǎn)預定等候’,復原為預定中.第3章3.10預訂跟進處置一些客人需求的留言,進展跟進的處置1.輸入內(nèi)容,點擊保管,編寫跟進單完成2.在完成編寫后,因客人取消,點擊刪除,刪除跟進單3.在完成跟進內(nèi)容的要求后,點擊已處置,完成跟進單處置.第4章接待1.登記來店客人信息,點擊‘預訂F7’,進入登記錄入,切換至如下界面.第4章4.1登記1.對來店客人信息錄入,點擊新增,雙擊選擇的房間號碼,或者單擊選擇的房間,點擊確認,房間信息新增到錄入單,房間信息可按客人要求,查詢樓層,房類,房號等房間信息2.隨行客人如右圖選擇需求跟隨的房間.2.在選擇房間后在‘根本信息’填寫了房間根本信息和默許信息,可以修正客人的證件類型,證件號碼,客人姓名,性別,入住天數(shù)等根本信息。.3.訊問客人能否是散客會員協(xié)議中介,入住時間,是長包白日鐘點,入住天數(shù),如是會員協(xié)議中介,輸入會員協(xié)議號顯示不同房間折扣,填充會員協(xié)議根本信息.4.長包白日鐘點,顯示不同在店時間,如:鐘點為三小時,白日為當日20:00退房,長包或者其他,輸入客人想入住的天數(shù).5.填寫登記單完成后,提示客人應付押金,選擇客人支付的押金類型,現(xiàn)金,銀行卡,協(xié)議可掛賬,如款待房為免費,選擇其他,輸入金額,點擊保管.6.點擊保管后,顯示押金單打印,根據(jù)客人需求打印押金單,完成后制門卡,讀取門卡,如是新卡,點擊制卡,如不是新卡,點擊注銷后點擊制卡,制卡完成后門卡交付客人.7.登記單完成,客人如有嚴密要求,將客人登記單項選擇擇‘嚴密’填寫嚴密內(nèi)容,點擊保管,登記單變?yōu)榧t色.第4章4.2登記查詢1.點擊閱讀,根據(jù)不同條件,不同屬性的查詢,不同的客人信息,顯示不同統(tǒng)計的客人信息如,客人姓名,房間號碼,入住類型,會員協(xié)議號碼,來電時間,在店情況等.第4章4.3登記換房根據(jù)客人對房間的稱心情況等進展換房操作1.選擇需換房客人信息,點擊‘換房F‘,選擇改換房間,輸入換房緣由,點擊確定,換房完成.第4章4.4登記折扣酒店特殊優(yōu)惠活動中,或者特殊情況下,修正客人入住房間的折扣信息1.點擊‘折扣Z’,輸入更改的折扣價錢,選擇相對應折扣的具有權(quán)限的審批人,選擇審批緣由,點擊保管,完成對房費的折扣更改.第4章4.5轉(zhuǎn)團處置團隊入住的客人進展轉(zhuǎn)團操作,如對團員的轉(zhuǎn)出,散客的轉(zhuǎn)入等1.點擊’轉(zhuǎn)團‘,選擇需操作的房間,選擇轉(zhuǎn)入或者轉(zhuǎn)出方式,輸入轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出審批人,以及緣由,點擊確定,完成轉(zhuǎn)團操作.第4章4.6客人關聯(lián)客人的賬項進展關聯(lián),使退房賬項一同結(jié)算,或者取消關聯(lián),分開結(jié)算1.點擊’登記單處置‘選擇’客人關聯(lián)‘,選擇需求關聯(lián)的客人,點擊‘R’,將選擇的客人信息轉(zhuǎn)到右邊的選框中,點擊‘建立關聯(lián)’,確認信息,完成.2.選擇需求取消關聯(lián)的客人,點擊‘R’,將選擇的客人信息轉(zhuǎn)移到右邊的選框中,點擊‘取消關聯(lián)’,確認信息,完成..第4章4.7登記取消客人因不滿酒店效力,或者暫時有事情,對還未有消費記錄的登記單,可以進展登記取消1.選擇客人未消費的客房,點擊’登記單處置‘選擇’登記取消‘,點擊確認,完成登記取消.第4章4.8歷史登記閱讀查看歷史住店的客人信息,‘登記閱讀’的‘歷史客帳閱讀’,根據(jù)不同條件查詢統(tǒng)計.第4章4.9入住導游.1.訊問客人能否有預定,如沒有選擇否進展下一步,如有預定,選擇是,跳轉(zhuǎn)到預定界面.2.選擇入住的房間類型和房間號碼,輸入入住天數(shù),完成進展下一步.3.訊問客人入住類型,散客會員,鐘點白日等,如是會員協(xié)議,填寫會員協(xié)議號,顯示出相關會員協(xié)議的信息,補充缺乏信息,跳到第六步.4.選擇客人支付的押金類型,現(xiàn)金,銀行卡,協(xié)議可掛賬,如款待房為免費,選擇其他,輸入金額,點擊保管.第5章收銀1.結(jié)算客人消費,點擊‘收銀F8’,進入登記錄入,切換至如下界面.第5章5.1賬項查詢1.點擊‘賬項閱讀’,根據(jù)不同條件,不同屬性的查詢,不同的客人信息,顯示不同統(tǒng)計的客人信息如,客人姓名,房間號碼,入住類型,會員協(xié)議號碼,來電時間,在店情況等.第5章5.2歷史客帳查詢1.點擊‘客帳閱讀’的‘歷史客帳閱讀’,輸入‘房間號’,顯示歷史客帳.第5章5.3原始客帳查詢1.雙擊選擇一個客帳信息,查看原始客帳,點擊‘客帳閱讀’的‘原始客帳閱讀’,點擊查詢原始客帳.第5章5.4客帳錄入客帳錄入對賬項的不同的操作,包括錄入消費,押金,預授權(quán)1.新增賬項,選擇操作類型,消費,押金,預授權(quán),輸入科目號,輸入買賣金額,點擊保管。注:系統(tǒng)自動客房的賬項時間并不是實踐的通話時間,而是系統(tǒng)對話費處置的系統(tǒng)時間,可經(jīng)過客人明細查詢來查詢客人的實踐通話時間,如以下圖:.2.錄入押金中交付信譽卡押金,和預授權(quán)是需求刷銀行卡,刷卡界面如以下圖.第5章5.5沖銷1.選擇操作的客帳信息,點擊沖銷,彈出沖銷界面2.選擇沖銷的記錄,修正金額,輸入備注,點擊修正,點擊確定3.選擇需求刪除的記錄,點擊刪除,確認刪除。刪除勝利.第5章5.6補交押金1.點擊‘收銀結(jié)賬’選擇‘補交押金’,選擇押金或者預授權(quán)押金錄入,選擇押金類型,輸入金額,填寫備注。點擊保管,打印賬單.第5章5.7快速錄單1.點擊‘收銀結(jié)賬’選擇‘快速錄單’,選擇不同客帳類型,選擇房間號,選擇錄入賬項類型輸入金額,備注,點擊確定,完成.第5章5.8另項收費1.點擊‘收銀結(jié)賬’選擇‘另項收費’,選擇賬項稱號,錄入金額,填寫備注,選擇付款科目,現(xiàn)金,預授權(quán),彈出對應界面.第5章5.9轉(zhuǎn)賬1.選擇客帳信息,選擇需求轉(zhuǎn)賬的賬項,點擊轉(zhuǎn)賬,彈出界面,查詢需求轉(zhuǎn)讓的房間信息,選擇賬項,點擊轉(zhuǎn)移賬項,點擊確認.第5章5.10拆單1.選擇客帳信息,點擊‘客帳操作’選擇‘拆單’,選擇需求拆單的賬項,點擊確定.第5章5.11合單1.選擇客帳信息,點擊‘客帳操作’選擇‘合單’,顯示曾經(jīng)拆單的賬項,選擇賬項,點擊確定,合單完成.第5章5.12電子券1.選擇客帳信息,點擊‘客帳操作’選擇‘電子券’,輸入‘電子券’號碼。點擊查詢。點擊確定后,抵房費。.第5章5.13積分延時1.選擇會員客帳信息,點擊‘客帳操作’選擇‘積分延時’,選擇延時時間,如積分充足,積分延時勝利2.積分缺乏,提示會員積分缺乏,不能延時.第5章5.14發(fā)票錄入1.選擇會員客帳信息,點擊‘客帳操作’選擇‘發(fā)票錄入’,選擇工程編號,金額。假設錄入金額比總消費大10塊以上,需求審批,并備注,點擊保管.第5章5.15清帳1.選擇客帳信息,選擇賬項,點擊‘清帳’,選擇結(jié)賬方式,點擊確定2.涉及預授權(quán)清帳,只能一次去除一筆預授權(quán),并已預授權(quán)類型結(jié)算.第5章5.16反清帳1.選擇客帳信息,選擇‘收銀結(jié)賬’點擊‘反清帳’,彈出界面,輸入備注,選擇審批人,點擊確定,反清帳完成.第5章5.17退房1.選擇客帳信息,點擊‘退房’,選擇當日租項結(jié)算方式,減免填寫審批信息,點擊繼續(xù),彈出下界面.2.選擇結(jié)算方式,協(xié)議選擇掛賬,普通有現(xiàn)金,銀行卡,公司帳等..第5章5.18反結(jié)賬1.選擇已結(jié)賬的客人記錄,點擊‘反結(jié)賬’,輸入同意人信息,取消緣由,點擊確認2.選擇反結(jié)賬類型,反結(jié)賬個人,或者是關聯(lián)帳,點擊確認,完成.第5章5.19轉(zhuǎn)付1.選擇需求轉(zhuǎn)付客人信息,點擊轉(zhuǎn)付,選擇當日租項結(jié)算方式,減免填寫審批信息,點擊繼續(xù),彈出下界面,選擇房間號碼,點擊確定.第5章5.20遲付1.選擇需求遲付客人,點擊‘遲付’,選擇當日租項方式,減免填寫審批信息,點擊繼續(xù),彈出下界面,選擇審批人,選擇遲付緣由,點擊確定.第5章5.21匯率設置1.點擊‘客帳操作’選擇‘匯率設置’,點擊新增,輸入編號,稱號,設置匯率,點擊保管2.選擇匯率條款,點擊刪除,點擊保管.第6章夜審1.點擊‘夜審’,點擊當日過賬,操作完成,點擊確定.2.點擊‘過賬取消’,輸入密碼,點擊確定,選擇‘是’回滾到上次過賬之前.第7章應收1.查詢掛賬,點擊‘應收’,進入掛賬單位概略,切換至如下界面.第7章7.1掛賬查詢1.可以經(jīng)過協(xié)約號,單位稱號等,酒店稱號,掛賬余額等,在點擊‘查詢X‘查詢掛賬單位的情況。.2.選擇需求查詢的掛賬公司,雙擊左鍵,查看掛賬概略.第7章7.2掛賬回收選擇回收款項,點擊‘新增’,輸入科目類別,收款人以及金額,點擊保管.第8章1.查詢情況,點擊‘’,切換至如下界面.第8章8.1查詢1.可以經(jīng)過協(xié)約號,單位稱號,酒店稱號,掛賬余額等,在點擊‘查詢X‘查詢掛賬單位的情況。.第8章8.2錄入點擊‘錄入’彈出如下界面1.普通在住客房錄入,選擇客房,輸入房間號,錄入通話音訊,保管2.對街客帳操作,選擇永久帳,錄入通話記錄,保管.第8章8.3話費轉(zhuǎn)賬1.點擊‘轉(zhuǎn)賬’,選擇需轉(zhuǎn)出的分機,選擇轉(zhuǎn)入的分機,點擊需轉(zhuǎn)移的話費記錄點擊轉(zhuǎn)賬,完成.第8章8.4分機設置1.點擊‘話費操作’的‘分機設置’,點擊新增,設置分機號碼,房間號碼,類型,部門,備注,點擊保管.第9章會員1.查詢會員信息,點擊‘會員’,切換至如下界面.第9章9.1會員信息查詢1.經(jīng)過會員號,姓名,酒店稱號,銷售員,卡形狀等,在點擊"查詢R"查詢會員信息.第9章9.2會員新增1.點擊"新增",輸入會員信息,會員卡號、聯(lián)絡、證件號碼獨一,所屬酒店等,點擊保管。不會贈送積分。留意:輸入銷售員只能是銷售員編號,不能是銷售員名字.第9章9.3賣至尊會員卡1.點擊‘會員檔案’中‘賣卡’,輸入會員信息,會員卡號、聯(lián)絡、證件號碼獨一,所屬酒店等,點擊保管.1.運用賣卡功能,賣出至尊會員卡系統(tǒng)取消自動送2000至尊卡積分。2.賣至尊卡金額198元,賣鉆石卡金額38元,取消系統(tǒng)錄入金額,前臺將收取的會員卡收費錄入系統(tǒng).第9章9.4購卡晉級點擊‘會員檔案’中‘購卡晉級’1.系統(tǒng)取消自動送2000至尊卡積分,前臺收取168元的會員卡收費錄入系統(tǒng).第9章9.5積分晉級在會員入住,積分充足時,在"接待"界面,點擊"新增","入住類別"選擇"會員",錄入會員信息,查詢會員信息,點擊"會員號"后面的"?",彈出下面界面,點擊晉級1.貴賓卡晉級至鉆石卡,扣除1000積分,鉆石卡晉級至尊會員卡,需求4000積分留意:積分兌換早餐,對于積分缺乏的會員,不予兌換.第9章9.6會員修正1.點擊‘修正’,修正需求更改的信息,如會員卡號、聯(lián)絡、證件號碼獨一,所屬酒店等,點擊保管.第9章9.7會員封存1.選擇需求封存的會員信息,點擊封存,選擇是,完成.第9章9.8會員換卡1.選擇需求換卡的會員信息,點擊換卡,輸入注冊新卡號,以及智能卡號,填寫備注,點擊保管.第9章9.9積分兌獎2.點擊‘會員積分’選擇‘積分兌獎’,查詢會員積分情況,兌獎情況.第10章協(xié)議1.查詢協(xié)議信息,點擊‘協(xié)議’,切換至如下界面.第10章10.1協(xié)議查詢1.經(jīng)過合約號,行業(yè),酒店稱號,銷售員,聯(lián)絡人等,在點擊‘查詢R‘查詢會員信息.第10章10.2協(xié)議新增1.點擊‘新增’,輸入合約號,公司卡號、信譽額度、掛賬方式,折扣類型,回傭規(guī)范,有效期,所屬酒店等,點擊保管留意:銷售員輸入只能是銷售員編號,不能是銷售員名字.第10章10.3協(xié)議修正1.點擊‘修正’,修正需求更改的信息,如合約號,公司卡號、信譽額度、折扣類型,回傭規(guī)范,有效期,所屬酒店等,保管.第10章10.4協(xié)議封存1.選擇需求封存的公司信息,點擊封存,封存完成.第11章11.1綜合查詢點擊‘綜合’,在組合查詢中輸入查詢條件,點擊查詢.第11章11.2電子審批1.點擊‘電子審批’查詢顯示需求審批的信息2.勾選‘本人記錄’勾選需求審批的記錄,填寫審批意見,點擊保管3.點擊‘已審記錄’,查詢審批過的記錄.第11章11.3酒店信息1.點擊‘酒店信息’,查詢各個酒店,輸入編號,查詢某個酒店.第12章報表中心1.點擊‘報表中心’,雙擊‘報表稱號’,或者輸入報表編號,點擊確認.2.按照條件查詢報表信息,顯示需求查詢的報表數(shù)據(jù).第13章系統(tǒng)管理〔限集團管理員運用〕
13.1新增酒店員工1.點擊‘系統(tǒng)管理’,選擇‘酒店員工維護’,選擇‘酒店’,選擇‘新增’,填寫信息后,選擇‘保管’.第13章系統(tǒng)管理〔限集團管理員運用〕
13.2修正酒店員工1.點擊‘系統(tǒng)管理’,選擇‘酒店員
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