房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)規(guī)章制度

[房地產(chǎn)銷(xiāo)售]案場(chǎng)規(guī)章制度案場(chǎng)規(guī)章制度第一章總則為規(guī)范本案場(chǎng)工作行為，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，確保案場(chǎng)工作順利開(kāi)展，現(xiàn)制定本案場(chǎng)規(guī)章制度。第二章工作職責(zé)1.案場(chǎng)銷(xiāo)售員的職責(zé)是認(rèn)真了解項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)節(jié)，提供客觀(guān)和準(zhǔn)確的信息，確保購(gòu)房者獲得公正和合適的信息，確定購(gòu)房者的需求并協(xié)助購(gòu)房者選擇合適的產(chǎn)品和房屋。2.案場(chǎng)銷(xiāo)售員必須了解產(chǎn)品和房屋的所有細(xì)節(jié)和技術(shù)參數(shù)，在與購(gòu)房者進(jìn)行溝通交流時(shí)，提供詳細(xì)和準(zhǔn)確的信息。3.案場(chǎng)銷(xiāo)售員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠滿(mǎn)足購(gòu)房者的個(gè)性化需求，并在售前、售中和售后提供整個(gè)流程的貼心服務(wù)。4.案場(chǎng)銷(xiāo)售員必須熟悉樓盤(pán)的所有政策，使購(gòu)房者充分了解并正確操作政策。第三章工作流程1.售前工作流程（1）項(xiàng)目推廣：銷(xiāo)售員應(yīng)該介紹項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，組織參觀(guān)，解釋項(xiàng)目的位置、交通、教育、商業(yè)等配套信息，提供購(gòu)房者所需信息和詢(xún)問(wèn)。（2）獲得客戶(hù)姓名和信息：銷(xiāo)售員應(yīng)該積極與購(gòu)房者溝通，獲得其姓名、電話(huà)和其他信息，建立檔案。（3）產(chǎn)品介紹：銷(xiāo)售員應(yīng)該了解項(xiàng)目不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、特點(diǎn)和價(jià)值，充分解釋產(chǎn)品，以便購(gòu)房者可以做出明智的決策。（4）產(chǎn)品評(píng)估：銷(xiāo)售員應(yīng)該認(rèn)真評(píng)估購(gòu)房者的需求，如果產(chǎn)品與需求不一致，需要耐心解釋或推薦適合的產(chǎn)品。2.售中工作流程（1）談判：銷(xiāo)售員應(yīng)該針對(duì)購(gòu)房者的需求進(jìn)行溝通，了解其家庭情況、籍貫和資金狀況，領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)房者對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估過(guò)程，并向購(gòu)房者提交獲得的所有資料。（2）簽署意向書(shū)：當(dāng)購(gòu)房者決定致意購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)該向購(gòu)房者提供意向書(shū)，明確價(jià)格、付款方式和房屋交付時(shí)間等。（3）簽署購(gòu)房合同：當(dāng)購(gòu)房者簽署購(gòu)房合同時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)該向購(gòu)房者詳細(xì)解釋合同條款，以滿(mǎn)足購(gòu)房者的中肯需求。同時(shí)，銷(xiāo)售員也應(yīng)向購(gòu)房者解釋如何付款和交付房屋。（4）售后服務(wù)：當(dāng)購(gòu)房者需要后續(xù)服務(wù)時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)并提供積極的幫助。3.售后工作流程（1）物業(yè)交付：銷(xiāo)售員應(yīng)該向購(gòu)房者提供物業(yè)交付時(shí)間，確保交付工作順利完成。（2）貸款服務(wù)：當(dāng)購(gòu)房者需要貸款時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)該向購(gòu)房者提供詳細(xì)的貸款信息，并協(xié)助購(gòu)房者貸款手續(xù)。（3）產(chǎn)品升級(jí)：當(dāng)開(kāi)發(fā)商推出新產(chǎn)品或升級(jí)產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)該及時(shí)將信息提供給購(gòu)房者。第四章行為規(guī)范1.案場(chǎng)銷(xiāo)售員必須恪守職業(yè)道德和契約精神，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定和本公司規(guī)定，不得惡意推銷(xiāo)、虛構(gòu)信息或以詐騙手段欺騙購(gòu)房者。2.案場(chǎng)銷(xiāo)售員應(yīng)該在工作期間恰當(dāng)?shù)貙?duì)待購(gòu)房者，不得對(duì)購(gòu)房者進(jìn)行人身攻擊或誤導(dǎo)，并且不得與購(gòu)房者建立任何不合理的關(guān)系。3.案場(chǎng)銷(xiāo)售員應(yīng)該保護(hù)和維護(hù)公司的商業(yè)秘密，不得泄露公司信息或以任何方式利用公司信息損害公司利益。4.案場(chǎng)銷(xiāo)售員必須尊重購(gòu)房者的知情權(quán)、選擇權(quán)和決定權(quán)，不得以任何非法方式強(qiáng)迫購(gòu)房者做出購(gòu)買(mǎi)決定，并避免影響購(gòu)