維保投標(biāo)標(biāo)書(shū)

金華利誠(chéng)信息技術(shù)有限公司服務(wù)器、存儲(chǔ)維保項(xiàng)目投標(biāo)文獻(xiàn)金華xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2011目錄一．投標(biāo)函 4二．投標(biāo)報(bào)價(jià)表 5三．資格證明文獻(xiàn) 61. 加蓋公章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本: 62.稅務(wù)登記證: 73.組織機(jī)構(gòu)代碼證： 8四．法定代表人授權(quán)書(shū) 9五．公司介紹、資質(zhì)證書(shū) 101.公司介紹 102DELL認(rèn)證證書(shū) 113DELL經(jīng)銷(xiāo)商合同 12六．維保方案 131.服務(wù)對(duì)象 132.服務(wù)內(nèi)容 143.服務(wù)內(nèi)容闡明 15保修期內(nèi)服務(wù)范疇 15服務(wù)響應(yīng) 15維護(hù)間隔與維護(hù)狀況報(bào)告 15定時(shí)巡檢與防止性維護(hù) 15備件確保 16免費(fèi)培訓(xùn) 16免費(fèi)遠(yuǎn)程診療 16保修期終止 164.服務(wù)質(zhì)量確保 17技術(shù)服務(wù)流程 17服務(wù)的監(jiān)督 18緊急事件升級(jí)機(jī)制 18客戶(hù)滿意度調(diào)查 19技術(shù)人員保障 20備件管理監(jiān)督 20項(xiàng)目組織監(jiān)督 20服務(wù)文檔管理 20服務(wù)質(zhì)量評(píng)定 20違約賠償 20保修終止 205.備件管理 21備件渠道 21備件管理流程 21本項(xiàng)目的備件準(zhǔn)備 21七．維保人員實(shí)施計(jì)劃 231.維保小構(gòu)組員 232.人員配備及職責(zé)劃分 24八．服務(wù)承諾、培訓(xùn)承諾 241.維保服務(wù)承諾： 242.技術(shù)培訓(xùn)承諾 25現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn) 25不定時(shí)的技術(shù)交流培訓(xùn) 25附錄1設(shè)備維修服務(wù)單附錄2設(shè)備巡檢報(bào)告單一．投標(biāo)函致：金華利誠(chéng)信息技術(shù)有限公司根據(jù)貴單位的招標(biāo)邀請(qǐng)，我公司同意參加貴方本次招標(biāo)?，F(xiàn)委托________代表我公司參加投標(biāo)，提交全部有關(guān)投標(biāo)文獻(xiàn)，并對(duì)之負(fù)法律責(zé)任。據(jù)此函，我公司聲明以下：1．所附投標(biāo)報(bào)價(jià)表中規(guī)定的維護(hù)投標(biāo)總價(jià)為人民幣元。2．如果我們的投標(biāo)書(shū)被接受，我們將推行招標(biāo)文獻(xiàn)中規(guī)定的每一項(xiàng)規(guī)定，按期、按質(zhì)、按量推行合同。3．我方愿按《中華人民共和國(guó)合同法》推行我方的全部責(zé)任。4．投標(biāo)人已具體審查全部招標(biāo)文獻(xiàn)，涉及修改文獻(xiàn)以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)力。5．本投標(biāo)自開(kāi)標(biāo)之日起使用期為30個(gè)工作日。6．投標(biāo)人同意提供按照貴方可能規(guī)定的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，理解貴方不一定要接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。7.我方確保投標(biāo)文獻(xiàn)中的全部資料真實(shí)、有效，如有虛假，我方承諾投標(biāo)文獻(xiàn)無(wú)效并愿承當(dāng)一切責(zé)任。投標(biāo)人名稱(chēng)（蓋章）：日期：年月日二．投標(biāo)報(bào)價(jià)表投標(biāo)人全稱(chēng)（加蓋公章）：項(xiàng)目名稱(chēng)：標(biāo)書(shū)簽訂人（簽字或蓋章）：三．資格證明文獻(xiàn)加蓋公章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本:2.稅務(wù)登記證:3.組織機(jī)構(gòu)代碼證：四．法定代表人授權(quán)書(shū)本授權(quán)書(shū)聲明：金華xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法定代表人：xx授權(quán)xx為我方就服務(wù)器維保項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)的正當(dāng)代理人，以我司名義全權(quán)解決一切與該項(xiàng)目投標(biāo)有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書(shū)于月日簽字生效，特此聲明。法定代表人簽字蓋章：職務(wù)：?jiǎn)挝幻Q(chēng)：金華xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司代理人（被授權(quán)人）簽字蓋章：職務(wù)：?jiǎn)挝幻Q(chēng)：投標(biāo)人名稱(chēng)（公章）：日期：五．公司介紹、資質(zhì)證書(shū)1.公司介紹金華xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)化的IT運(yùn)維服務(wù)整體解決方案提供商。制訂了一系列合用于大型及中小型公司的IT運(yùn)維解決方案。xx網(wǎng)絡(luò)以“服務(wù)發(fā)明價(jià)值”為理念，在管理體系、內(nèi)部培訓(xùn)、公司文化建設(shè)方面做了一系列工作。以“專(zhuān)業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”為原則打造了一批IT服務(wù)工程師，其中80%都已經(jīng)通過(guò)Cisco、IBM、DELL等有關(guān)認(rèn)證。公司在服務(wù)器維保、網(wǎng)絡(luò)安全、容災(zāi)備份等多個(gè)領(lǐng)域與行業(yè)頂尖供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系，現(xiàn)以成為戴爾、CISCO、IBM、海康威視等公司在金華地區(qū)的重要合作伙伴。公司現(xiàn)在服務(wù)的IT設(shè)備數(shù)量已達(dá)數(shù)千臺(tái)，服務(wù)的客戶(hù)達(dá)上百家，涵蓋多個(gè)行業(yè)。通過(guò)為客戶(hù)提供“巡檢預(yù)保養(yǎng)”服務(wù)，定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動(dòng)救火服務(wù)”改為“主動(dòng)防火服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)改善系統(tǒng)性能、減少宕機(jī)時(shí)間，減少I(mǎi)T設(shè)備故障發(fā)生率。xx網(wǎng)絡(luò)將不停跟蹤計(jì)算機(jī)科技的發(fā)展，掌握最新技術(shù)，不停拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善服務(wù)體系、豐富服務(wù)產(chǎn)品，以確保服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先。同時(shí)，將運(yùn)用本身的雄厚技術(shù)及資源優(yōu)勢(shì)，提供滿足客戶(hù)不停增加的個(gè)性化需求，樹(shù)立起高品質(zhì)的服務(wù)品牌。2DELL認(rèn)證證書(shū)3DELL經(jīng)銷(xiāo)商合同六．維保方案1.服務(wù)對(duì)象有關(guān)設(shè)備維保項(xiàng)目,設(shè)備清單以下表：品牌設(shè)備型號(hào)配備數(shù)量DELLPowerEdge1950E5410x2/1GBx4/146SASx21DELLPowerEdge1950E5420x2/1GBx4/146SASx2110DELLPowerEdge1950E5410x2/1GBx4/146SCSIx21DELLPowerEdge2950E5420x2/2GBx4/146SASx61DELLPowerEdge2950E5420x2/2GBx2/146SASx21DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/300SASx2/遠(yuǎn)程管理卡1DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/450SASx6/遠(yuǎn)程管理卡1DELLPowerEdgeM1000e1DELLPowerEdgeM600E5420x2/1GBx4/SAS146Gx27DELL|EMCAX4-5EMCAX4-5/750GSATA2HPBL460CE5130x2/4B/SAS146Gx211HPBLC70001SUNFIREX4600AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx212.服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)期內(nèi)，承諾為客戶(hù)提供全方面和及時(shí)的技術(shù)支持與服務(wù)，重要的內(nèi)容以下：系統(tǒng)服務(wù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持服務(wù)覆蓋范疇硬件確保系統(tǒng)可用性確保固件升級(jí)確保服務(wù)響應(yīng)電話覆蓋時(shí)間7*24小時(shí)電話響應(yīng)時(shí)間立刻響應(yīng)能夠達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間7*24小時(shí)達(dá)成客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間2小時(shí)重要時(shí)刻達(dá)成客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的緊急時(shí)間1小時(shí)問(wèn)題診療時(shí)間1小時(shí)從備件達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)起更換備件時(shí)間4小時(shí)從人員達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)起系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間2小時(shí)服務(wù)報(bào)告提交提供定時(shí)巡檢與防止性維護(hù)系統(tǒng)定時(shí)巡檢維護(hù)每月一次健康性檢查每季度一次專(zhuān)家巡檢每六個(gè)月一次系統(tǒng)檢查及服務(wù)報(bào)告提供備件確保備件庫(kù)三級(jí)備件庫(kù)備件更換現(xiàn)場(chǎng)更換更換備件時(shí)限2小時(shí)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)支持提供向客戶(hù)送資料提供遠(yuǎn)程診療遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析提供遠(yuǎn)程故障解決提供3.服務(wù)內(nèi)容闡明保修期內(nèi)服務(wù)范疇（1）確保本次保修范疇內(nèi)全部硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）及時(shí)提供必要的固件升級(jí)。服務(wù)響應(yīng)（1）每七天7×24小時(shí)（2）電話立刻響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)，緊急時(shí)刻1小時(shí)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)之內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常；（3）非系統(tǒng)崩潰的狀況，接到問(wèn)題報(bào)告后小時(shí)內(nèi)提供電話支持服務(wù)；（4）兩小時(shí)內(nèi)完畢現(xiàn)場(chǎng)備件更換；（5）多級(jí)別服務(wù)支持；維護(hù)間隔與維護(hù)狀況報(bào)告（1）每月一次例行巡檢即防止性維護(hù)并提供例行巡檢報(bào)告；（2）每季度一次的系統(tǒng)運(yùn)行性能診療并提供性能分析報(bào)告；（3）每次硬件故障解決后提供硬件解決和備件更換報(bào)告；（5）服務(wù)年度期滿前十五天告知客戶(hù)并完畢年度現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，提供年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告；定時(shí)巡檢與防止性維護(hù)（1）每月一次的定時(shí)例行巡檢和防止性維護(hù)，內(nèi)容涉及：（2）提供巡檢報(bào)告；（3）設(shè)備運(yùn)行物理狀態(tài)；（4）電源穩(wěn)定性和線路檢查；（5）系統(tǒng)性能檢查；（6）系統(tǒng)硬件診療；（7）數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)檢查；（8）系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告的分析、統(tǒng)計(jì)和清理；（9）及時(shí)更換損壞的或有潛在故障的部件；（10）設(shè)備物理檢查(涉及機(jī)體、電扇、風(fēng)道及過(guò)濾器等)與清潔；備件確保（1）全部備件為原廠備件；（2）提供現(xiàn)場(chǎng)備件的服務(wù)，確保當(dāng)核心部件發(fā)生故障時(shí)能夠以最快的速度解決系統(tǒng)硬件。免費(fèi)培訓(xùn)我們將免費(fèi)提供針對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流，涉及：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：重要在巡檢及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行，由我公司工程師結(jié)合實(shí)際狀況，對(duì)工程設(shè)備的安裝調(diào)試、使用和維護(hù)進(jìn)行具體的解說(shuō)，達(dá)成客戶(hù)有關(guān)人員能夠自主使用和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備的目的。專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使有關(guān)技術(shù)人員能有效管理服務(wù)器、監(jiān)控、日常操作維護(hù)。我公司將免費(fèi)提供培訓(xùn)師資、教材及搭建培訓(xùn)軟硬件環(huán)境。免費(fèi)遠(yuǎn)程診療對(duì)于保修設(shè)備的系統(tǒng)及性能問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程的診療服務(wù)，遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析和遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控，以達(dá)成對(duì)故障的遠(yuǎn)程解決。遠(yuǎn)程診療可覺(jué)得客戶(hù)提供最為快速的技術(shù)支持，以最快捷方式確保設(shè)備的正常運(yùn)行。保修期終止設(shè)備保修期終止前十五日內(nèi)，將差遣工程師前往設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)保修設(shè)備進(jìn)行一次全方面檢查，雙方簽訂《設(shè)備維護(hù)期屆滿備忘錄》。若有遺留問(wèn)題，雙方另行商定。服務(wù)期結(jié)束后，將根據(jù)顧客需要，按照本服務(wù)方案原則及規(guī)定繼續(xù)提供維護(hù)服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量確保為明確公司內(nèi)部管理流程，確保本次項(xiàng)目的順利地、高質(zhì)量的完畢，將質(zhì)量管理貫穿整個(gè)保修周期。技術(shù)服務(wù)流程客戶(hù)響應(yīng)(ServiceCall)技術(shù)服務(wù)流程以下：客戶(hù)客戶(hù)轉(zhuǎn)給項(xiàng)目經(jīng)理（客戶(hù)專(zhuān)人）轉(zhuǎn)給項(xiàng)目經(jīng)理（客戶(hù)專(zhuān)人）填寫(xiě)ServiceCall表單填寫(xiě)ServiceCall表單指定本次技術(shù)負(fù)責(zé)人員客戶(hù)服務(wù)電話客戶(hù)服務(wù)電話填寫(xiě)表單關(guān)閉ServiceCall填寫(xiě)表單關(guān)閉ServiceCall電話解決完畢NN故障升級(jí)，需要更高級(jí)技術(shù)支持故障升級(jí)，需要更高級(jí)技術(shù)支持轉(zhuǎn)給現(xiàn)場(chǎng)工程師轉(zhuǎn)給現(xiàn)場(chǎng)工程師現(xiàn)場(chǎng)解決完畢現(xiàn)場(chǎng)解決完畢填寫(xiě)表單，關(guān)閉ServiceCall填寫(xiě)表單，關(guān)閉ServiceCall現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶(hù)滿意度調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶(hù)滿意度調(diào)查結(jié)束結(jié)束服務(wù)的監(jiān)督各個(gè)服務(wù)階段的監(jiān)督由公司客戶(hù)服務(wù)中心（CSC）來(lái)進(jìn)行，定時(shí)將監(jiān)督的狀況報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理，同時(shí)反饋給本人，以利于工程師提高服務(wù)質(zhì)量。緊急事件升級(jí)機(jī)制我們把故障類(lèi)型分為以下四個(gè)不同等級(jí)：一級(jí)：屬于緊急問(wèn)題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障造成業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。二級(jí)：屬于嚴(yán)重問(wèn)題，現(xiàn)象為：部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。三級(jí)：屬于較嚴(yán)重的問(wèn)題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或部分部件故障，存在較大安全隱患。四級(jí)：屬于普通問(wèn)題，現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功效、安裝或配備咨詢(xún)，或其它顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。針對(duì)不同的故障級(jí)別，我們采用不同的解決問(wèn)題的時(shí)效限制和不同的升級(jí)時(shí)間限制，以下圖所示：升級(jí)上報(bào)時(shí)間故障級(jí)別一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障四級(jí)故障1小時(shí)技術(shù)部經(jīng)理2小時(shí)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理4小時(shí)總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理1個(gè)工作日總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理1個(gè)半工作日總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)2個(gè)工作日總經(jīng)理制訂嚴(yán)格的升級(jí)上報(bào)程序，是為了提請(qǐng)公司有關(guān)人員監(jiān)督工程師在解決客戶(hù)故障有嚴(yán)格的時(shí)效控制，避免故障解決被延遲的現(xiàn)象。在整個(gè)體系中，客戶(hù)服務(wù)中心（CSC）監(jiān)督問(wèn)題的及時(shí)解決和控制問(wèn)題的升級(jí)上報(bào)。一級(jí)故障，這是十分嚴(yán)重的問(wèn)題，我們規(guī)定工程師在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題，如果工程師判斷在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決不了問(wèn)題或不能提出有效可行的解決方案，要立刻報(bào)告給技術(shù)部經(jīng)理和CSC經(jīng)理，技術(shù)部經(jīng)理要根據(jù)具體狀況判斷采用何種方法；如果技術(shù)部經(jīng)理判斷在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)問(wèn)題不能被解決，故障解決要報(bào)告給技術(shù)總監(jiān)和副總經(jīng)理，由其協(xié)調(diào)資源差遣二線工程師進(jìn)行解決；如果技術(shù)總監(jiān)判斷在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能解決問(wèn)題，要報(bào)告公司總經(jīng)理，協(xié)調(diào)總部和原廠商進(jìn)行協(xié)助。客戶(hù)滿意度調(diào)查客戶(hù)服務(wù)中心（CSC）會(huì)定時(shí)或不定時(shí)地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查，理解客戶(hù)對(duì)我們公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議，建議公司進(jìn)行改善，重要涉及：（1）每次工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后，客戶(hù)服務(wù)中心都會(huì)給客戶(hù)打電話調(diào)查工程師服務(wù)狀況，并統(tǒng)計(jì)在案；（2）每年年終，CSC對(duì)公司的客戶(hù)進(jìn)行年度滿意度調(diào)查；（3）不定時(shí)向客戶(hù)發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)人員保障（1）服務(wù)工程師都是DELL認(rèn)證工程師，在同類(lèi)項(xiàng)目上的工作年限在二年以上，負(fù)責(zé)過(guò)大中型項(xiàng)目的實(shí)施；（2）公司每年為每個(gè)工程師提供三周的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保了工程師不停吸取新知識(shí)及技術(shù)水平的不停升級(jí)；（3）為設(shè)備保修項(xiàng)目提供多級(jí)的技術(shù)支持服務(wù)，國(guó)內(nèi)工程師對(duì)普通硬件及系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行解決，當(dāng)由于系統(tǒng)內(nèi)部缺點(diǎn)或工藝問(wèn)題引發(fā)的問(wèn)題，技術(shù)專(zhuān)家能夠提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；備件管理監(jiān)督公司的備件均為原廠備件，并由專(zhuān)門(mén)庫(kù)管人員負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫浼芾砹鞒虒⒋_保備件供應(yīng)的科學(xué)性和可靠性。項(xiàng)目組織監(jiān)督本次項(xiàng)目，將安排專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理和服務(wù)專(zhuān)人負(fù)責(zé)本次保修項(xiàng)目；同時(shí)，全部技術(shù)人員將嚴(yán)格按照《系統(tǒng)服務(wù)及故障解決流程》，《系統(tǒng)巡檢服務(wù)規(guī)范》確保本次保修項(xiàng)目的順利完畢。服務(wù)文檔管理工程師每次技術(shù)服務(wù)后，在確認(rèn)系統(tǒng)已經(jīng)良好運(yùn)行后，簽訂服務(wù)報(bào)告；同時(shí)對(duì)全部服務(wù)文檔進(jìn)行歸檔，并定時(shí)進(jìn)行匯總報(bào)告。服務(wù)質(zhì)量評(píng)定每月收集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定，以滿意度考核服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾，從中發(fā)現(xiàn)局限性，并主動(dòng)地予以改正和補(bǔ)救。違約賠償對(duì)于某些重大故障，如果我們公司不能在承諾的時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障的，客戶(hù)有權(quán)請(qǐng)其它第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行維修，該費(fèi)用由我方承當(dāng)。保修終止保修期終止前，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全方面的檢查，確保設(shè)備在下一種保修期開(kāi)始前的正常。5.備件管理備件渠道我司備件庫(kù)得到了DELL全球服務(wù)部門(mén)的支持，我司為DELL商用核心設(shè)備代理商。備件管理流程我司的備件是庫(kù)管人員通過(guò)備件備品庫(kù)來(lái)進(jìn)行管理的，重要涉及下列幾個(gè)方面：（1）備件供應(yīng)：根據(jù)與客戶(hù)的保修合同，將根據(jù)保修設(shè)備對(duì)備件進(jìn)行供應(yīng)。（2）備件入庫(kù)：當(dāng)備件從廠方發(fā)送到公司時(shí)，庫(kù)管人員將對(duì)備件的P/N、FC和SN進(jìn)行分類(lèi)登記，對(duì)備件庫(kù)重新進(jìn)行整頓。（3）備件出庫(kù)：當(dāng)工程師根據(jù)客戶(hù)故障擬定是哪個(gè)部件發(fā)生問(wèn)題后，將向庫(kù)管人員申請(qǐng)備件出庫(kù)，填寫(xiě)備件出庫(kù)單后，由工程師帶到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行更換。同時(shí)，庫(kù)管人員將更新備件庫(kù)的內(nèi)容。本項(xiàng)目的備件準(zhǔn)備備機(jī)清單型號(hào)配備數(shù)量PE1950E5410x2/1GBx4/146SASx22PE2950E5420x2/2GBx2/146SASx21R710E5504x2/4GBx4/450SASx6/遠(yuǎn)程管理卡1備件清單CPU參數(shù)數(shù)量型號(hào)XeonE5420,12MBCache,,1333MHz4PE1950XeonE5410,12MBCache,,1333MHz4PE1950XeonE5310,8MBCache,,1066MHz2BL460CAMDOpteron8216,GHz1X4600XeonE5504,4MBCache,,1333MHz1R710內(nèi)存參數(shù)數(shù)量型號(hào)DIMM,1G,667M4PE1950DIMM,2G,4PE2950DIMM,4G,1R710DIMM,2G,1R710硬盤(pán)參數(shù)數(shù)量型號(hào)146GB,",15Krpm,SASHardDrive2/300GB,",15Krpm,SASHardDrive2/450GB,",15Krpm,SASHardDrive2/146GB,",10Krpm,SASHardDrive2/146GB,",10Krpm,SCSIHardDrive2/.遠(yuǎn)程管理卡參數(shù)數(shù)量型號(hào)PERC6/iIntegratedControllerCard1/SAS6/iIntegratedControllerCard2/iDRAC6Enterpris1/PERC4/SCSCSIControllerCard1/主板參數(shù)數(shù)量型號(hào)PowerEdge1950主板2/PowerEdge2950主板1/PowerEdgeR710主板1/電源電扇參數(shù)數(shù)量型號(hào)670W電源2PE1950PE1950散熱電扇2PE1950PE2950散熱電扇1PE2950750W電源1PE2950線纜.電池參數(shù)數(shù)量型號(hào)SAS線4/PERC5i/6i電池1/七．維保人員實(shí)施計(jì)劃1.維保小構(gòu)組員針對(duì)本項(xiàng)目，我們成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組，小構(gòu)組員由客戶(hù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、商務(wù)（采購(gòu)）人員構(gòu)成，本次項(xiàng)目小組的組員暫定以下：項(xiàng)目構(gòu)組員名單：姓名職務(wù)電話備注客戶(hù)經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)集成工程師工程師服務(wù)器工程師工程師服務(wù)器工程師工程師服務(wù)器工程師商務(wù)訂貨，協(xié)調(diào)產(chǎn)品資源2.人員配備及職責(zé)劃分根據(jù)維保項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我司組建組織機(jī)構(gòu)并配備有關(guān)人員。維保項(xiàng)目組下設(shè)維保項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)器工程師、安全員等。維保技術(shù)組：配備3名服務(wù)器工程師，負(fù)責(zé)維保工作。維保項(xiàng)目管理組：配備1名項(xiàng)目經(jīng)理。后勤服務(wù)組:配1名采購(gòu)，兼產(chǎn)品保管和物流。人員名單以下：姓名在本項(xiàng)目任職重要工作客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的協(xié)調(diào)、與客戶(hù)的溝通維保項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)維保項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)工程項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)；協(xié)調(diào)解決維保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的多個(gè)問(wèn)題。負(fù)責(zé)與有關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作服務(wù)器工程師協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)對(duì)巡檢實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。解決多個(gè)故障問(wèn)題后勤服務(wù)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品訂貨、采購(gòu)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品保管，發(fā)貨、客戶(hù)滿意度調(diào)查等八．服務(wù)承諾、培訓(xùn)承諾1.維保服務(wù)承諾：針對(duì)本維保服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)承諾以下：提供7x24小時(shí)的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。接到故障維修服務(wù)規(guī)定后30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)達(dá)成故障現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)解決全部硬件故障，恢復(fù)正常工作。提供7x24小時(shí)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，涉及電話、傳真、EMAIL等多個(gè)方式。免費(fèi)提供軟件的升級(jí)服務(wù)。提供每月一次的日常維護(hù)和巡檢。2.技術(shù)培訓(xùn)承諾現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)公司的技術(shù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)講述產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)等。該培訓(xùn)為免費(fèi)，理論結(jié)合實(shí)際的方式進(jìn)行。專(zhuān)項(xiàng)講座：公司可根據(jù)顧客使用的實(shí)際狀況，單獨(dú)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班。培訓(xùn)課程在整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中同時(shí)進(jìn)行，具體時(shí)間雙方商定。還可根據(jù)顧客需要協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容。不定時(shí)的技術(shù)交流培訓(xùn)(1)新技術(shù)研討會(huì)現(xiàn)在IT業(yè)發(fā)展日新月異，多個(gè)新技術(shù)層出不窮。我們將不定時(shí)地邀請(qǐng)客戶(hù)參加多個(gè)新技術(shù)研討會(huì)，與顧客共同提高，并及時(shí)地把多個(gè)新技術(shù)推薦給顧客。(2)廠商的新產(chǎn)品公布會(huì)新產(chǎn)品不僅會(huì)采用最新的技術(shù)成果，同時(shí)也提供通過(guò)最新優(yōu)化的解決方案。我們會(huì)在此后的工作中，不定時(shí)的邀請(qǐng)顧客參加新產(chǎn)品公布會(huì)，共同體驗(yàn)新技術(shù)、新方案給顧客帶來(lái)的便利。(3)多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)研討會(huì)我們將會(huì)聯(lián)合廠商和顧客就實(shí)際應(yīng)用中的某些具體的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行研討，以謀求新的解決方案，我們將會(huì)不定時(shí)地舉辦多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)的技術(shù)研討和交流活動(dòng)，和顧客共同提高。投標(biāo)人名稱(chēng)：投標(biāo)代表人簽字：日期：附錄1設(shè)備維修服務(wù)單顧客：金華利誠(chéng)信息技術(shù)有限公司報(bào)修人姓名：______________電話：_______________報(bào)修時(shí)間：________________故障及維修信息（工程師填寫(xiě)）1、硬件/配件等故障：□主板□光驅(qū)□硬盤(pán)□內(nèi)存□電扇□電源□電