【銷售技巧】銷售高手的口才訓(xùn)練與說話技巧

銷售高手的口才訓(xùn)練與說話技巧對(duì)任何一名銷售員來說，與客戶最初接觸的30秒如果不能在30秒內(nèi)的關(guān)鍵時(shí)間內(nèi)消除客戶對(duì)你的疑惑、到理想的結(jié)果。心理學(xué)現(xiàn)第一印象一旦改，甚至可以保持七年之久因一旦形第印象后會(huì)自然傾向于找更多的證據(jù)來確定他成的結(jié)論，而不證據(jù)來反駁它。在生活，如果想釣到，樣思考像漁夫想法用在銷售中同樣適用。要知道，銷售的過程。從己的而了手心理最直接的方式換位思在遇到問題時(shí)多站在客戶的角度看問題設(shè)身處地地為客戶著想我們就能從心理上去把握客戶的求，以便更好地把握銷售。一、銷售高手的口才訓(xùn)練“交易的成功，往往是口才的產(chǎn)物，這是美國“超級(jí)推銷大王”——弗蘭克?貝特格近三十年推銷生涯的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)因此可以這樣說，也就吹晌了戰(zhàn)斗的號(hào)角，進(jìn)而也功的希望。有不怕市場拓展一名優(yōu)秀的推銷員就像是一位不能的魔術(shù)師他能妙的語言技巧將吸引住精彩的表演贏得顧客的信任，的推銷態(tài)度去打動(dòng)顧客。做到這一點(diǎn)并，只要在實(shí)踐加強(qiáng)口才掌正的訓(xùn)練法即使你天生戶溝通的出色的推銷高手。在美國家文學(xué)家愛默生經(jīng)生過這樣一個(gè)有趣的故事。一天，愛和兒子想把一頭弄進(jìn)谷。愛默生用力推，兒子用力拉，但小牛也正好和他們一樣，只想到自己所，雖滿母性的指頭小牛嘴里一面讓它吮吸一面輕把它推入谷倉里。資料來）西．銷售中的王天，彭偉譯．北京：中國人民大學(xué)出版社2007（有刪改）．那么，個(gè)愛爾蘭婦為什么楚那頭小牛心里面的是什么。也就是說，只要能夠滿足其，別說人就是牲畜乖乖聽從你的調(diào)遣這方法絕對(duì)值得你牢記心頭。轉(zhuǎn)載http//www.hibeidycom要想做到這一點(diǎn)，銷售員提問，學(xué)會(huì)戶這樣才能次銷售拜訪都會(huì)收獲可以說誰懂得洞察客戶心理，誰真正把握客戶的，從而獲取客戶睞。二、銷售高手的說話技巧：銷售專業(yè)中最重要的字就是?！既R恩?西會(huì)就能從中捕捉到更多對(duì)你有利的?！R里奧?歐霍文1、說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論介紹還是介紹產(chǎn)品最好在兩句話內(nèi)完成速一定要緩慢不拖沓.說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛笑。2、對(duì)方在說話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也便就反駁經(jīng)常不等對(duì)方說者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)話反駁結(jié)果弄成了一場電視辯論會(huì)引起客戶的極大反感定然沒有談成。作為推銷員一刻牢記自己的任務(wù)了推銷有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的一種習(xí)慣性的發(fā)泄你認(rèn)真的聽他泄不時(shí)的表示理解最會(huì)贏得客戶感再談產(chǎn)品的定單容易多了。3、面對(duì)客戶提問是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越,而是要針對(duì)客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會(huì)問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性回.比:問你產(chǎn)品的規(guī)格,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問，自己非常清楚的要做肯，不太楚些廢話避開客戶的問題回答客戶的問題時(shí)也要注意不要做絕對(duì)回答，有一個(gè)常識(shí)：天下對(duì)的事情。不要的語言絕對(duì)化。舉例：1、我要3對(duì)重要的議題……”2、非常理解你對(duì)不曉得什么處的西感興趣實(shí)是所過來看你，行嗎？”（新浪佛學(xué)）3，我知道只有你解自己的財(cái)務(wù)狀況過告急幫盤規(guī)劃，對(duì)將來才會(huì)！我可以在星期一或者星期二過來拜訪”或者是說們現(xiàn)在開始選一種方法地用最少的資金最大的利潤這不是對(duì)未來的最好保障嗎？在這方面愿貢一之可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”三、客戶的心理分析從心理角度看客戶面對(duì)推銷時(shí)會(huì)有兩個(gè)心理反應(yīng)希望獲“物超所值售員就要找出的突破口從心理提高的收益感降低客戶的投入感?？蛻舻男睦矸治鲇薪?jīng)驗(yàn)的銷售員一定會(huì)有交過程中都格等問題的一些想法及如何與你如何付款立什么支付條消費(fèi)心理作一整的歸納，希望能給廣售員一些參考。從心理學(xué)的角度看，在交易中客戶的心理主。1．求實(shí)心理這是客普遍存在的心動(dòng)程中，要需求便是商品必須際的使用價(jià)值，講究實(shí)用。有這種動(dòng)機(jī)的客戶用，追線條及商品的“個(gè)性”特點(diǎn)。2．求美心理愛美之，人皆有之。求喜歡追欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值以年婦女和文化居多經(jīng)濟(jì)發(fā)家的顧客中也較為普遍。具有此類的人在挑選商品特別注品本身的造型美、到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。3．求新心理這種類型的心經(jīng)濟(jì)條件較好的城市中的年女中較為多見。4．求利心理這是一“少花錢多辦”其核心”。有求利心理的客戶在選購商品時(shí)往往要對(duì)同類商品之格差異進(jìn)行仔細(xì)的比較還喜歡選購打折或處理商品有這種心理動(dòng)機(jī)的人以經(jīng)濟(jì)收入較低者為多當(dāng)然也有經(jīng)濟(jì)收入較高而勤儉節(jié)約的人，精打細(xì)算盡少花有些希望從購買商品中得到較多利益的客戶，下不了購買的決心，便討價(jià)還價(jià)。5．求名心理們多選購名牌，以此來炫耀自己。具有這心理的人，普存階層，現(xiàn)代社了生活質(zhì)量，更是一個(gè)人社會(huì)地位。6．仿效心理這是一種從眾式的購買動(dòng)機(jī)其核心“不落后“勝過他人，他們對(duì)風(fēng)氣和周圍環(huán)境敏感，總想跟著走。有這種心理的客戶，購買某種商品，往往不需要，而是為上他人、超過他借以求得心理上足。7．偏好心理好心理動(dòng)機(jī)的人，喜歡購買某一品。例如，養(yǎng)，有的人愛集人攝影，有的人愛偏好性購買心理動(dòng)機(jī)也往往比較性也比較明確具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點(diǎn)。8．自尊心理有這種理的客戶，在物的使用追求精神方面的高雅在購買就希買行為受到銷售人員的歡迎和熱情友好的接待。經(jīng)常有這樣的情況一見銷售人員的臉冷若就轉(zhuǎn)身而去，到別的商店去買。9．疑慮心理這是一種顧后的購物心理，其核怕“上當(dāng)吃虧”。怕地肯掏錢購買。10．安全心理有這種理的人對(duì)欲購物能確保其像食問滌用品有無不良化學(xué)反應(yīng)電器有無漏電現(xiàn)象等只有在銷售人員解說、保證后，才能放心地購買。11．隱秘心理有這種心理的人購物不愿為他人常常采“秘密行。人購買與性有關(guān)的商品時(shí)常有這種情況一些知名度很高的名人在購買高檔商品時(shí)，也有類似情況?？梢哉f心對(duì)成交的數(shù)量的敗，都有至關(guān)重要的影優(yōu)秀的銷售人員都懂得客的心理高度重視。新）李嘉誠先生就是從做銷售起步的。有一次他到一個(gè)商。李嘉得但是老板都沒有陪他一起去看李嘉誠知道這個(gè)之后立即去找對(duì)方商量他自己出錢帶孩子去看賽馬舉無疑讓老板十分感動(dòng)，不久即誠那里采購了大量的鐵桶。從以上的例子中可以看出從“我要怎銷售工作的。市場營銷技巧很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個(gè)很好的銷售員做好銷售一方面能積累資本為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能己做生意的能力。不管是替工還是自己開公而需要市場營銷我為銷售是營銷的部分學(xué)會(huì)了做銷售就是學(xué)會(huì)了做生意對(duì)有些人來說要?jiǎng)?chuàng)業(yè)不銷售做起。那么，何做一個(gè)成功銷員需要質(zhì)。這是一個(gè)人的基礎(chǔ)?！羰煜ぷ凿N的產(chǎn)品的特點(diǎn)點(diǎn)、缺價(jià)格策略、技術(shù)、注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉?！羰煜ぷ约和其N產(chǎn)類，哪點(diǎn)別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法對(duì)不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的?！羰煜て返氖袌?。市怎對(duì)手有場的容量如何客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)如何產(chǎn)品市場短期發(fā)展趨勢(shì)（未來2-3年的發(fā)展趨勢(shì)）。◆推銷要理安排時(shí)間，戶購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配要講究方法和策略推味的蠻干，開從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)的過是一個(gè)擴(kuò)大人交往的程通人際關(guān)系和市場信息將為步創(chuàng)業(yè)提供大量會(huì)。公式1：成功=知識(shí)\+人脈公式2：成功=良好的態(tài)\+良好執(zhí)行力◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己產(chǎn)品更重要◆不斷的派發(fā)名片◆任何時(shí)候地點(diǎn)都要言行一致，就客戶信心的保證◆客戶不是買你的產(chǎn)品，買你的精神和服務(wù)態(tài)度?！魪闹w動(dòng)作和語言速度上配語言和動(dòng)作◆要作好計(jì)劃安排，先作用效率，提高銷售的效果在制定計(jì)劃時(shí)要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計(jì)劃不的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時(shí)做出。要的銷售目標(biāo)。必要定銷售進(jìn)度表，銷售進(jìn)度表一般有幾個(gè)，一個(gè)是簡短的內(nèi)容提要一個(gè)是銷售的任務(wù)目標(biāo)一個(gè)是實(shí)際完成情度表進(jìn)行分析主要目的是為了找出銷售的規(guī)律完成或者未完成的原因是什么是任務(wù)制合理還來因素干造成的是主觀原因還是客觀原因銷售巧不成熟的是執(zhí)行不力成的根通過這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法?！糇骱妹咳珍N售日售記錄記不時(shí)進(jìn)行戶分類整理和分析作到可以隨時(shí)查詢到任何一個(gè)客戶的信息?！粞芯靠蛻粜睦?。一個(gè)是用不同的方采用不同的方式如公位和私營單位的客戶區(qū)別的另一個(gè)是要知道客戶的真正的需求在什么地方在與客戶接觸前要對(duì)客戶進(jìn)行資料分析◆學(xué)會(huì)判的技巧。要于要達(dá)到從客戶的角度慮問題?！魧W(xué)會(huì)巧推銷不是強(qiáng)制推，而是要站在客戶的角度對(duì)進(jìn)行引客戶有的時(shí)候重視的服務(wù)更甚于多次溝通在溝通中有的推銷會(huì)失敗有的會(huì)成功因此要合理取舍，時(shí)要理解客戶的真正有的客戶實(shí)際上有需求，但他馬上向你，所以有時(shí)要跑幾次才能有信息需要與對(duì)方近距離時(shí)才會(huì)向你吐露消息◆要懂得人情世故對(duì)客戶的有些不合理要求也要忍和考?！粢美峡蛻舻墓峡紤]要比尋找一個(gè)新有用的多老客戶本身具有社會(huì)關(guān)，他的社會(huì)關(guān)系也可以被你利用?！舨捎檬裁礃拥耐其N？郵寄方式？電？通過寄宣傳產(chǎn)品推銷？采發(fā)？零售？批零兼營？代理？采用什么樣的付款方式？以上各種產(chǎn)品推銷方式根據(jù)所推銷的產(chǎn)品和公司的情況選一種或某幾種?！翡N售從另一種意義上說以從某種意義上說，要學(xué)會(huì)銷售其實(shí)就是學(xué)會(huì)做人處世?！翡N售人員要有良象是被時(shí)還有一種現(xiàn)象是不得其門而入這是就要?jiǎng)幽X筋達(dá)到目標(biāo)尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。◆當(dāng)直接手段不目標(biāo)時(shí)，有時(shí)要學(xué)會(huì)曲線進(jìn)攻?！袅己眯蜗蟪霈F(xiàn)在客面包括衣、必要的禮儀尤其注意給客戶良好一印象有本事與客戶的心理情距離。◆當(dāng)與客戶產(chǎn)生糾是一個(gè)很有藝術(shù)性的東西這個(gè)東西現(xiàn)在也不好研究糾原因不同，處理方法也不同不同的類型用要采用不方法這個(gè)實(shí)踐中己吃點(diǎn)小虧反而效果更加第二個(gè)原則是不戶產(chǎn)生大的沖突求保持關(guān)第三個(gè)原則是處理糾有技巧個(gè)技巧這里不做討論。遵種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化，關(guān)鍵還在于隨機(jī)應(yīng)變）◆平時(shí)要多注意的銷售人員請(qǐng)教功畢竟不能靠理論，在這個(gè)行經(jīng)驗(yàn)和能力比理論更重要?！粲袝r(shí)要利用團(tuán)隊(duì)時(shí)，可以向別人求助。情況下不要輕易盡量自己解決?！糇⒁?，銷售中的市場很重要有時(shí)可以采用非常規(guī)的方發(fā)展。要?jiǎng)?chuàng)就必須不斷創(chuàng)爾為什么比別人發(fā)展得快，在于善于創(chuàng)新。銷售要利用別人的縱然能公司能集人的力量如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表銷售代表要任務(wù)是銷售，沒有銷產(chǎn)品就沒有希望，沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位贏得長期的市場份額為企業(yè)的銷售渠道建重要的無形資產(chǎn)自己贏得了穩(wěn)定績。作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)些心態(tài)呢？一、真誠態(tài)度是決定一個(gè)能否成功的基本作為一個(gè)銷售人員須抱著一顆誠的心誠的對(duì)待客對(duì)待，質(zhì)業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)量。二、自信心信心是一種力量首先要對(duì)自己有信心每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，判愕模‖沂親畎判幕崾鼓愀謝盍ΑM保毆荊毆咎峁└顏叩氖親鈑判愕牟罰核牟肥峭嘀械淖鈑判愕模嘈毆疚┝四芄皇約杭壑檔幕?要能夠看到公司和自己產(chǎn)心，要和對(duì)手競爭就要己的優(yōu)勢(shì)就要用必勝的信念去面戶和消費(fèi)者。作為銷代表，你不僅是你也是己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。被稱為汽車，在一年中推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車過然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才力量?！ぜ詨虺晒Γ且?yàn)樗幸环N自信，相信自己可。三、做個(gè)有心人“處處心皆學(xué)問”要養(yǎng)成售什么？做的不好什么多問自己幾為什么？才發(fā)現(xiàn)作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升住機(jī)會(huì)。機(jī)遇對(duì)說是平等的，只心，就一定能成為行業(yè)的佼佼者臺(tái)灣家王永慶剛開始經(jīng)營的米店時(shí)記錄吃使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。作為一銷售代表，客的都要去力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的。四、韌性銷售工作實(shí)際是很、堅(jiān)持腳供耐心，要有百折不撓的精神。美國明在有成名前，為電，在好萊塢各個(gè)電影公司一的去推薦自己在他碰了千五百次后于韌性，演繹了眾多形象，成為好萊名的影星之一。銷售代表每天所遇嗎？沒有。五、良心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，能夠面挫折、氣餒。一個(gè)客戶都保持平靜的心態(tài)要多分不斷調(diào)整自己的心態(tài)改進(jìn)工作方法，也能夠勝不敗不餒。六、交際能力每一個(gè)人都有長處瓏、能多友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善功。七、熱情熱情是具有感染力的一種去關(guān)注某些報(bào)熱情的與對(duì)方寒暄許很久就沒有碰到看重人了，你的熱情就促成一筆新的交易。八、知識(shí)面要寬銷售代要和形形色色各交道，所關(guān)注的話題和內(nèi)不一樣的只有具備廣博的知識(shí)才能與對(duì)有共同學(xué)藝術(shù)、新聞?dòng)?，只要有空閑，養(yǎng)斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。九、責(zé)任心銷售代表的言行舉感，你的客戶也會(huì)向你學(xué)習(xí)這不但會(huì)影響你的銷量也會(huì)影響公司的形象。無疑，這對(duì)市場會(huì)形成傷害。有一家三口住進(jìn)了，就在標(biāo)語，拿筆把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語改成“講究，夫人有責(zé)”。這雖然一個(gè)笑話，但明任是不，只有負(fù)起責(zé)任就象事里那一家怎樣才能家里變的更？首任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心你的業(yè)績。十、談判力其實(shí)業(yè)務(wù)無時(shí)不在談判，的過程一個(gè)說服的過程，就是尋方最佳利益結(jié)合過程判之的的機(jī)會(huì)就越多。孫子曰知己知彼，百不表現(xiàn)不滔滔不己的需求在都有異議時(shí)就看你平時(shí)掌了客戶多少信息，你掌握息越多主動(dòng)權(quán)就有可能更好的運(yùn)用談判力的目的是達(dá)到雙贏，達(dá)到互惠互利。一個(gè)業(yè)養(yǎng)勤于思考，勤習(xí)，你每天面對(duì)的客戶不同，就要的方式去談判，去和客戶達(dá)成最滿意的，這才是你談判的目的。前國家練盧說：心態(tài)決我信幸運(yùn)之門總是對(duì)天道酬勤的人敞開著世界上沒有卑微的工作只有卑微的工作態(tài)一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等。在做銷售過程中一個(gè)奇的問題，于一個(gè)的業(yè)績一定高于務(wù)能力比他強(qiáng)，但沒有準(zhǔn)備務(wù)代表，為什么呢？雖然在的過程中受很關(guān)素影響但最主要的是你要明白你要做什有一流的銷售員一流的準(zhǔn)備者。也許銷售代表的工容，但是要明白你所面對(duì)不樣的海爾的張瑞敏曾說過這每一天過的平凡，但不能平庸。一個(gè)銷售代表從始到上床休息，都要做哪些事情呢？筆者把三培訓(xùn)筆記整理如下也許對(duì)剛?cè)胄械呐笥褑⑹尽?、上班之前準(zhǔn)備工作每天要時(shí)起床，醒來后告訴自天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)一下。整理好儀容一下是否帶齊了的必備用品如名片筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。上班途，能夠熱情的認(rèn)，如果，可以看一下的報(bào)紙或者近期聞等。盡量提前10—20分鐘到公司，主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng)。簡單的說上班之前一個(gè)積極的心態(tài)要有一個(gè)快樂的心情！2、到公司簽到之后向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)的銷售目標(biāo)和重點(diǎn)，并訂拜訪路線，及補(bǔ)救措施，計(jì)劃越詳細(xì)。售工具是否齊全：1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶資料、錄、價(jià)產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。3、拜訪前的準(zhǔn)備事項(xiàng)1）了解被拜訪對(duì)象的姓名、年齡、住址、電話、興趣、性格、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、務(wù)情況等。2）要隨時(shí)掌握競爭對(duì)手的銷售情況及一般客戶對(duì)評(píng)價(jià)，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動(dòng)及產(chǎn)品信息。3）做好嚴(yán)密的拜訪計(jì)劃，并配合客戶的時(shí)間去拜法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購買者，并想辦法去。4）準(zhǔn)備好交談的話題，要做好心理準(zhǔn)備，對(duì)于對(duì)問和殺價(jià)要有對(duì)策，做到心中有數(shù)。4、見到客戶之后1）有禮貌，清楚的做好自我介態(tài)度要溫和、不卑不亢。2）要認(rèn)真聽取對(duì)方的講話，并表示關(guān)心，詢問對(duì)口氣要平穩(wěn)。3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點(diǎn)：①要有信心②態(tài)度要真誠，爭取對(duì)方的好感③在談話中，要面帶微笑，表情愉快④用語要簡潔，嗦，問話清楚，能夠針對(duì)問題⑤注意對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕o予贊美⑥在商談的過程中，不可與客戶論⑦誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語⑧能夠?qū)Ψ街?，分析帶給他的利益最大化4）與客戶商談必須按部就班①見到客戶，首候，敬煙，接著聊天，贈(zèng)送禮品②進(jìn)一近客戶，激發(fā)對(duì)的興趣③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益④提出，促使客戶訂購即送貨⑤收貨款⑥一筆務(wù)做成后，不急客戶繼以期建立一種長期的合，并告訴他，隨為他提供服務(wù)。5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失1）詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表2）檢查是否按計(jì)劃開展業(yè)務(wù)，是否按計(jì)劃完成任務(wù)3）寫出每天的營銷日記，總結(jié)工作方法，對(duì)客戶抱怨要及時(shí)處理，并做好備忘錄，及上級(jí)主管。4）營銷日記的內(nèi)容包括：①工作情況描述②對(duì)工作得失的總結(jié)、意見及建議③改進(jìn)的方法④客戶見及建議⑤如何處理⑥工作感悟及感受6、列出第二天的工作計(jì)劃1）對(duì)于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中。2）確定工作重點(diǎn)，擬訂初步拜線，排除不重要的事情。3）需要預(yù)先約定時(shí)間的客戶，約好見面時(shí)間4）銷售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作對(duì)于銷說能夠按照計(jì)劃的售，使自己的客否為客戶全方位的服務(wù)，他能否成功銷售礎(chǔ)。當(dāng)然，售代表的工作滿夠靈活間，靈緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個(gè)世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己不能繩子拴己的手腳影響了發(fā)揮?，F(xiàn)在的一開放型、同質(zhì)種市場。對(duì)于很多的本身不具有，該怎么辦？如何完成銷售能夠持續(xù)發(fā)展？我想只有通完的服務(wù)系為客戶提多的利益，達(dá)到他們的滿意但僅有客戶的只是完成了產(chǎn)品進(jìn)入分道的第一步產(chǎn)品最終目是為了達(dá)到消的滿完成銷售鏈條中產(chǎn)品向金錢轉(zhuǎn)變一跳，為了達(dá)成渠道經(jīng)銷商和消費(fèi)者的，在這樣的一程中，只有通過高質(zhì)量務(wù)來達(dá)到目的。在20世紀(jì)90年代以寸不爛關(guān)種商品短缺的時(shí)代是一種需求市場產(chǎn)品要源源不斷的送（經(jīng)銷商）那里，沒不出去的東西。經(jīng)過十幾年的市場經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在的情況和已有天壤之別品的極大富滿足了商家銷不夠的，需要的是范的服務(wù)系統(tǒng)，最終達(dá)到一種廠家、經(jīng)、消費(fèi)者三方多贏的局面。作為市場基礎(chǔ)的銷售人員其要服務(wù)的兩個(gè)群體分別為或？售前服務(wù)——良好的開端是銷售成功的一半售前服務(wù)在產(chǎn)品還沒有到銷商的上，在和他溝通、趣捕捉到經(jīng)的心理成交的機(jī)會(huì)感興趣的客戶會(huì)有下面的幾種表現(xiàn)：1、比較認(rèn)真的聽你說話，很自然的和你聊天。這對(duì)你有好感，愿意和你要把握機(jī)會(huì)，加深雙方的感情。2、不斷的觀看產(chǎn)品，甚至拿著愛不釋手。這說明品產(chǎn)生興趣，他看的目了發(fā)現(xiàn)一些問題，看看有沒有不滿意的，這時(shí)要他的疑慮，增強(qiáng)信心。3、想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。他想更加全面以后要經(jīng)銷的的背景這時(shí)要明扼介紹他要求詳細(xì)介紹時(shí)在告訴他更多。4、仔細(xì)的詢問價(jià)格以及經(jīng)銷的政策、返利、優(yōu)惠至?xí)釋?duì)類的多，不的多了！對(duì)于客戶的種種表現(xiàn)及時(shí)認(rèn)真回應(yīng)客的問。些好的建議，非同的行情，擴(kuò)大與客戶的交流范圍，增進(jìn)。在和客的交流過程中要要把自產(chǎn)品等所有的優(yōu)勢(shì)全部告訴他使自己回旋的余地為能夠更好的誘導(dǎo)客戶創(chuàng)造條件?？蛻羰巧?，往自我利的保護(hù)，沒有完產(chǎn)品帶給利益或自己的要求時(shí)就有可能絕而做為銷售人員，就是要?jiǎng)?chuàng)，最終達(dá)成銷售，該怎么辦呢？首先在心態(tài)上要保。有一個(gè)簡單的三步成交法：第一步：向客戶介紹產(chǎn)品的一點(diǎn)第二步