任務七 速賣通訂單發(fā)貨操作

跨境電商物流項目二

跨境出口物流操作Cross-bordere-commercelogistics任務七速賣通訂單發(fā)貨操作目錄CONTENTS知識點任務實施課題思政考核評價01020304目錄CONTENTS線上發(fā)貨線下發(fā)貨0102速賣通訂單發(fā)貨操作

速賣通訂單發(fā)貨分為線上發(fā)貨和線下發(fā)貨兩種。

線上發(fā)貨：是由速賣通、菜鳥聯(lián)合多家優(yōu)質第三方物流、為賣家提供的包括攬收、配送等服務在內(nèi)的統(tǒng)一物流服務體系。賣家使用“線上發(fā)貨”需要您在買家下單后先創(chuàng)建物流訂單，再通過上門攬收或自寄交貨到國內(nèi)集貨倉。

線下發(fā)貨：是相對線上發(fā)貨而言，除了線上的物流渠道，賣家用任何其他非線上物流渠道發(fā)貨都被稱作線下發(fā)貨。速賣通訂單發(fā)貨操作線上發(fā)貨流程線下發(fā)貨流程一.線上發(fā)貨一.線上發(fā)貨A使用線上發(fā)貨且成功入庫的包裹，買賣家雙方均可在速賣通后臺（訂單詳情頁面）查看全程物流追蹤信息，且平臺網(wǎng)規(guī)認可。后續(xù)賣家遇到投訴，無需再提交發(fā)貨底單等相關物流證明。（1）平臺網(wǎng)規(guī)認可B賣家服務等級評定時，使用線上發(fā)貨的訂單，若產(chǎn)生“DSR物流服務1，2，3分”和由于物流原因引起的“糾紛提起”、“仲裁提起”，平臺會對該筆訂單的這4項指標進行免責。（2）規(guī)避物流低分，提高賬號表現(xiàn)C阿里巴巴作為第三方將全程監(jiān)督物流商服務，賣家可針對丟包、貨物破損、運費爭議等問題在線發(fā)起投訴，獲得賠償。（3）物流商賠付保障1）線上發(fā)貨的優(yōu)勢一.線上發(fā)貨2）線上發(fā)貨操作（1）登錄速賣通后臺，點擊【交易】-【所有訂單】，找到要發(fā)貨的訂單，在列表頁面點擊【去發(fā)貨】按鈕；圖2-7-3訂單列表待發(fā)貨訂單一.線上發(fā)貨（2）選擇【線上發(fā)貨】；圖2-7-4選擇線上發(fā)貨一.線上發(fā)貨（3）選擇對應的物流方式后，點擊【下一步，創(chuàng)建物流訂單】。也可以點擊下面的“不可用物流方式“，查詢到對應的原因；（確認商品信息；注：若商品為帶電，化妝品等特殊品類，必須勾選貨物類型用于申報。）圖2-7-5選擇對應的物流方式一.線上發(fā)貨（4）選擇發(fā)貨數(shù)量、確認訂單是否含電池，是否含液體，是否含特殊特貨。特貨解釋：可以寄送液體、粉末、干電池、帶磁商品，無法寄送槍支彈藥、易燃易爆商品。圖2-7-6確認商品發(fā)貨數(shù)量、電池等信息一.線上發(fā)貨（5）點擊【編輯】確認商品信息。填寫中文品名、英文品名、申報金額和申報重量（kg），點擊【保存】圖2-7-7填寫商品信息一.線上發(fā)貨（6）保存后自動回到上一界面，勾選“升級賠付”（可不選）。編輯“確認發(fā)件信息（海關）”，填寫發(fā)件姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼。選擇“包裹攬收方案”，可以是“菜鳥上門攬收”（免費）或者“自送至中轉倉庫（運費寄付）。

注意：編輯中文攬收地址后，系統(tǒng)會自動匹配距離該地址最近的攬收服務商，需要電話聯(lián)系服務商確認攬收時間。一.線上發(fā)貨圖2-7-8確認包裹攬收方案一.線上發(fā)貨（7）編輯退貨地址，選擇“如何處理海外無法投遞的退件”，最后點擊【提交發(fā)貨】。

注意：海外無法投遞的退件選擇“退回”服務后，賣家可以享受以下服務：1）貨品在交航后到買家簽收前，發(fā)生無法投遞、拒收等情況時，菜鳥可向賣家提供退貨服務；2）菜鳥提供部分退回物流詳情展示及相關的技術服務；3）菜鳥贈送賣家“無法投遞退貨運費險”，若退回運費在800元以內(nèi)（含800元），賣家無需承擔；超出800元以上的部分由賣家承擔。如包裹中含有相應線路介紹的限運、禁運、違禁品或禁售商品，則需根據(jù)線路介紹的包裹處置方式處理。一.線上發(fā)貨圖2-7-9提交發(fā)貨一.線上發(fā)貨（8）提交成功后，在【交易】-【國際小包訂單】頁面，通過交易號找到物流運單號和點擊【打印發(fā)貨標簽】，貼在包裹外包裝上。

注意：發(fā)貨前需要先綁定線上運費代扣賬戶。線上運費代扣賬戶是用于支付線上國際小包訂單運費，首次使用線上發(fā)貨的時候，會讓賣家簽訂線上代扣協(xié)議?？梢缘卿洝窘灰住?【國際小包訂單】綁定人民幣扣款賬戶。目前線上發(fā)貨運費代扣僅支持“國際小包線上發(fā)貨以及無憂物流線上發(fā)貨渠道；商業(yè)快遞線上發(fā)貨以及e郵寶線上發(fā)貨暫時不支持運費代扣功能。一.線上發(fā)貨圖2-7-10打印發(fā)貨標簽一.線上發(fā)貨（9）發(fā)貨后，在訂單詳情頁面點擊【填寫發(fā)貨通知】注意：需要分批發(fā)貨請選擇【部分發(fā)貨】部分發(fā)貨，最后一批發(fā)送時選擇【全部發(fā)貨】。賣家需要在備貨期內(nèi)全部發(fā)貨，否則訂單會被關閉并全額退款。圖2-7-11填寫發(fā)貨通知一.線上發(fā)貨3）線上發(fā)貨常見問題（1）線上發(fā)貨是否可以開發(fā)票？

若您是國際小包線上發(fā)貨，您可以點此聯(lián)系菜鳥客服申請發(fā)票。（2）清關的費用由誰來承擔？

一般情況下貨物在進口國所發(fā)生的費用由買家承擔，您也可以和買家積極協(xié)商來處理清關費的問題。一.線上發(fā)貨（3）周末和節(jié)假日算在發(fā)貨期內(nèi)嗎？

遇到周末及節(jié)假日，系統(tǒng)會自動加上發(fā)貨期，即相應地順延。

例如：當您的訂單風控審核通過的時間是在北京時間的周五，系統(tǒng)會順延2天；若風控審核通過的時間是在北京時間的周六，則系統(tǒng)會順延1天；若風控審核通過的時間是在北京時間的周日，因第2天即是工作日，所以系統(tǒng)不會進行順延。一.線上發(fā)貨（4）把全部發(fā)貨填成了部分發(fā)貨如何處理？

①搜索訂單號找到那筆訂單，點擊后面的【繼續(xù)發(fā)貨】，進入交易詳情頁：

②點擊【確認全部發(fā)貨】后就可以全部發(fā)貨完畢；一.線上發(fā)貨（5）如何修改發(fā)貨運單號？

修改時間為第一次填寫發(fā)貨通知后的10個工作日內(nèi)，次數(shù)為2次。圖2-7-15修改發(fā)貨運單號通知一.線上發(fā)貨（6）交易已經(jīng)全部發(fā)貨還可以補發(fā)貨嗎？全部發(fā)貨的交易訂單已經(jīng)關閉線上創(chuàng)建物流訂單的入口，所以無法再次通過線上發(fā)貨。若和買家協(xié)商一致補發(fā)給買家，可以通過線下的物流渠道給買家補發(fā)同時保留好所有的聊天記錄以及重新發(fā)貨的物流單號。但是這樣操作也會有一定的風險，因為這些信息在平臺這邊是沒有任何記錄信息。一.線上發(fā)貨（7）超過發(fā)貨期還沒有發(fā)貨怎么辦？如果來不及發(fā)貨，請務必在發(fā)貨期內(nèi)聯(lián)系買家延長發(fā)貨期。若超過發(fā)貨期訂單會及時關閉，同時計算成交不賣率。建議在發(fā)布產(chǎn)品時根據(jù)實際情況設置合理的備貨期。如果您超時未填寫發(fā)貨通知，訂單會自動關閉并退款給買家。款項無法通過平臺追回。建議聯(lián)系物流公司追回貨物，同時可以聯(lián)系買家講明情況重新下單付款。一.線上發(fā)貨（8）虛假發(fā)貨的處罰規(guī)則是什么？

虛假發(fā)貨行為根據(jù)嚴重程度，分為虛假發(fā)貨一般違規(guī)和虛假發(fā)貨嚴重違規(guī)。虛假發(fā)貨嚴重違規(guī)行為包括但不限于以下情況：

①虛假發(fā)貨訂單金額較大；

②買賣雙方惡意串通，在沒有真實訂單交易的情況下，通過虛假發(fā)貨的違規(guī)行為誤導全球速賣通平臺放款；

③多次發(fā)生虛假發(fā)貨一般違規(guī)行為。平臺會根據(jù)違規(guī)行為情節(jié)程度，按次扣分。違規(guī)情形處罰措施虛假發(fā)貨一般違規(guī)2分/次虛假發(fā)貨嚴重違規(guī)12分/次虛假發(fā)貨特別嚴重48分/次說明：速賣通平臺將根據(jù)賣家違規(guī)行為情節(jié)嚴重程度進行扣分或直接關閉賬號的判定。被平臺認定虛假發(fā)貨的，平臺將采取包括但不限于取消海外倉發(fā)貨權限、虛假發(fā)貨訂單關閉退款、商品發(fā)布權限、在線商品下架、關閉賬號等限制措施；二.線下發(fā)貨二.線下發(fā)貨1.貨代公司的選擇跨境電商銷售的國家廣泛，中國郵政或者商業(yè)公司提供的服務相對來說比較單一，很難滿足賣家的全部要求，這時候貨代公司的優(yōu)勢就發(fā)揮出來了。較有實力的貨代公司不僅跟郵政、多個商業(yè)快遞建立合作關系，還會直接跟一些國家的本地物流商直接合作開發(fā)專線物流產(chǎn)品。貨代公司負責從國內(nèi)攬收和發(fā)運，國外的本地物流商負責當?shù)氐霓D運和派送。無論小包渠道、商業(yè)快遞還是空運、海運，貨代公司基本都能滿足，但市面上的貨代公司眾多，如何才能選擇到一家靠譜的貨代公司呢？二.線下發(fā)貨（1）企業(yè)規(guī)模在選擇貨代公司時需要看貨代公司的規(guī)模，如果是那種剛成立的小公司，那么在服務水平上會不完善，物流渠道沒有那么多。在物流服務上如果遇到突發(fā)事件，可能也因缺乏經(jīng)驗無法保證能夠處理，而且由于是新成立的公司在安全上沒有保障。因此，貨代公司要選擇成立時間有幾年的，企業(yè)有一定的規(guī)模，有經(jīng)驗的物流公司，這種比較有保障，不會擔心出現(xiàn)跑路等現(xiàn)象。此外還可以通過天眼查等網(wǎng)站查詢企業(yè)信譽狀況、法律風險等。二.線下發(fā)貨（2）公司口碑需要了解貨代公司的服務水平、口碑評價。服務水平包括客服服務水平、業(yè)務員專業(yè)度?？诒u價可以提前在網(wǎng)上或者通過同行了解該貨代公司，最好選擇哪些擁有良好口碑或者經(jīng)營多年的公司。（3）產(chǎn)品線豐富度考察貨代公司的物流渠道和線路是否能夠滿足你的需要，以及這些渠道是否是自己研發(fā)和運營的。有些小貨代公司在市面上攬收貨件之后轉手給大貨代公司，自己在其中賺取差價，一旦出現(xiàn)物流問題，解決起來流程漫長。二.線下發(fā)貨（4）ERP系統(tǒng)便捷度大的貨代公司擁有完善的物流ERP系統(tǒng)，客戶下單、打單、結算、追蹤和對賬在系統(tǒng)中進行。在跨境電商運營中使用的一些店鋪管理ERP例如店小秘、馬幫ERP等也會對接大貨代公司的物流系統(tǒng)，這樣就能做到在店鋪管理ERP中直接申請向貨代公司申請運單發(fā)貨，并將運單號回填進跨境店鋪中，非常的便捷。（5）上門服務范圍貨代公司是否在賣家當?shù)靥峁┥祥T取件服務也很關鍵。上門取件能為賣家節(jié)省郵寄時間和物流成本。即便貨代不提供上門取件服務，也最好需要在賣家當?shù)赜蟹請F隊。二.線下發(fā)貨2.批量上傳運單號速賣通支持批量上傳物流單號，方便通過線下發(fā)貨的賣家在系統(tǒng)中批量發(fā)貨。具體操作方法如下。（1）在【交易】-【所有訂單】中，下拉選擇訂單狀態(tài)為“等待您發(fā)貨”，點擊【批量填寫發(fā)貨通知】圖2-7-16批量填寫發(fā)貨通知功能二.線下發(fā)貨（2）賣家可以手動填寫發(fā)貨信息，也可以使用表格批量上傳發(fā)貨信息。①手動填寫發(fā)貨信息。選擇“發(fā)貨狀態(tài)”為“全部發(fā)貨”或“部分發(fā)貨”，選擇“物流服名稱”，填寫“貨運追蹤號”，最后點擊【確認發(fā)貨】。圖2-7-17手動填寫發(fā)貨信息二.線下發(fā)貨②使用表格批量上傳發(fā)貨信息。先點擊【下載模板】，打開下載好的EXCEL表格。填入訂單號（OrderNumber）、發(fā)貨狀態(tài)（DeliveryStatus）、物流服務商名稱（LogisticsCompany）和貨運追蹤號（TrackingNumber）等信息并保存。圖2-7-18使用表格批量上傳發(fā)貨信息二.線下發(fā)貨③點擊【選擇文件】從本地選擇填好的EXCEL表格，然后點擊【上傳表格】，完成批量上傳。圖2-7-19選擇發(fā)貨模板上傳表格二.線下發(fā)貨3.ERP軟件的使用如果賣家經(jīng)營多個速賣通店鋪或多平臺經(jīng)營，并且訂單量比較大，推薦使用第三方的ERP軟件來集中管理賬號。表2-7-1ERP管理軟件的優(yōu)勢賣家經(jīng)營痛點ERP管理軟件的優(yōu)勢多平臺、多賬號經(jīng)營，賬號切換和登陸麻煩集成到一個系統(tǒng)中操作，不用各種切換產(chǎn)品刊登數(shù)量多，多平臺多賬號產(chǎn)品刊登工作量大能夠快速編輯產(chǎn)品并發(fā)布到多平臺、多個店鋪訂單量大，倉庫處理復雜集成到一個系統(tǒng)中，按照訂單來源、訂單狀態(tài)進行操作倉庫管理能力差，難以及時準確發(fā)貨，時長有漏發(fā)、錯發(fā)、延遲發(fā)貨等現(xiàn)象出現(xiàn)對倉儲進行規(guī)劃，出入庫配合條碼，操作準確快速庫存采購和銷售不協(xié)調，導致囤貨積壓或缺貨庫存實時監(jiān)控，及時提供采購建議和生成采購單客服消息處理亂、多平臺多店鋪回復消息費時費力，容易遺漏或超時統(tǒng)一到一個系統(tǒng)中集中處理和回復，系統(tǒng)內(nèi)置回復模板物流渠道五花八門，人工選擇渠道容易出錯根據(jù)自定義物流規(guī)則，自動選擇物流渠道，減少認為操作數(shù)據(jù)報表多，績效匯總困難數(shù)據(jù)準確、維度豐富，有預警和指導意義二.線下發(fā)貨這里簡單介紹幾個國內(nèi)比較知名的跨境電商ERP軟件。（1）馬幫ERP國內(nèi)最早的跨境ERP，系統(tǒng)功能主要分為產(chǎn)品刊登、訂單、商品、倉庫、FBA、物流、客服、采購管理以及財務、報表、員工考核、小工具等。馬幫ERP已經(jīng)不單純是一個ERP軟件，而是一個綜合的跨境電商服務平臺，有面向中小賣家的3.0SAAS版本，也有面向高階用戶的馬幫2.0本地部署版本，以及馬幫WMS倉庫管理系統(tǒng)。除此之外，馬幫還提供很多在線的付費應用和ERP模塊。二.線下發(fā)貨（2）通途ERP整體功能比較齊全，分ERP(刊登)和listing(訂單)兩套系統(tǒng)，收費算比較合理，根據(jù)訂單量來計算，用多少花多少，不限制賬號。深度對接ebay、Amazon、Aliexpress、Wish、Lazada、京東國際、Cdsicout、Priceminister等主流平臺。二.線下發(fā)貨（3）ActNeedActNeed為跨境賣家提供多語言產(chǎn)品翻譯、亞馬遜快速刊登、多店鋪統(tǒng)一管理、多平臺店鋪搬家、產(chǎn)品管理、批量上傳、訂單管理等功能。用戶只需要一套系統(tǒng)，就能輕松解決多系統(tǒng)間繁瑣切換的問題，快速高效完成所有的日常操作，大大增加了工作效率。目前支持英語、葡萄牙語、法語、俄語、泰語等14種語言的商品listing批量翻譯，滿足用戶大批量商品上架需求。ActNeed已對接亞馬遜、速賣通、eBay、Wish、Lazada、DHgate、Joom等7大跨境電商主流平臺。二.線下發(fā)貨（4）店小秘店小秘應該是目前國內(nèi)發(fā)展較快的一款跨境電商ERP軟件。2014年成立，店小秘目前的用戶規(guī)模穩(wěn)居國內(nèi)跨境ERP榜首。店小秘提供產(chǎn)品管理、刊登上貨、打單發(fā)貨、圖片管理、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)搬家、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智能采購、庫存管理等一站式的管理服務。平臺目前已對接Wish、AliExpress、eBay、Lazada、Amazon、DHgate、京東全球售等跨境電商平臺。一個店小秘賬號可同時授權多個平臺的多個店鋪。二.線下發(fā)貨（5）芒果店長芒果店長是另外一家位于杭州的主打輕量級跨境電商ERP服務的企業(yè)。核心團隊來自阿里。芒果店長和店小秘是在氣質上最像的兩款ERP產(chǎn)品，主要也是通過用戶口碑傳播的方式積累用戶。此外芒果店長的免費策略貫徹地很徹底，截至目前，還沒付費的功能和模塊。任務實施【任務要求】

學習速賣通訂單發(fā)貨操作后，根據(jù)引導問題逐步學習、研討，并登陸速