物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

物業(yè)員工

服務(wù)禮儀及溝通技巧物業(yè)員工

服務(wù)禮儀及溝通技巧1快樂工作

做一個(gè)幸福的物業(yè)從業(yè)者快樂工作

做一個(gè)幸福的物業(yè)從業(yè)者2社會是個(gè)大舞臺，企業(yè)是個(gè)大熔爐，千錘百煉鍛造成“鋼”經(jīng)歷什么，做什么，遭遇到什么，都不重要，人，做什么都是一輩子，干啥都一樣；既然我們無力去選擇做最好的，就做好眼前的。你改變不了境遇的時(shí)候，就學(xué)會改變自己的心態(tài)，這個(gè)你能做到！做事的心態(tài)很重要，換一種角度去審視自己，看人生，風(fēng)景會截然不同，境遇也因此而不同。換一種心態(tài)認(rèn)真去對待工作，你會收獲更多的快樂！

幸福不是得到的多，而是計(jì)較得少幸福，不是你創(chuàng)造幸福的能力，而是你遺忘痛苦的速度不攀比，不奢求，不抱怨，平常心，做好眼下事，珍惜眼前人，你就會幸福很多！社會是個(gè)大舞臺，企業(yè)是個(gè)大熔爐，千錘百煉鍛造成“3

慶幸自己有工作，有事做，還有用，能奉獻(xiàn)，有所予…在人生中學(xué)會和善于發(fā)現(xiàn)生活之美，“覺悟”學(xué)會看見自己的心，在工作中學(xué)習(xí)和進(jìn)步，醒悟、頓悟、恍然大悟，有所悟—知足者常樂，隨遇而安。職業(yè)心態(tài)慶幸自己有工作，有事做，還有用，能奉獻(xiàn)，有4欣賞一組職業(yè)者的圖片欣賞一組職業(yè)者的圖片5物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件6物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件7物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件8物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件9物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件10物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件11安全保衛(wèi)與綠化家園物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)美安全保衛(wèi)與綠化家園物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)美12潔凈家園潔凈家園13感謝有你——辛勤的物業(yè)工作者！感謝有你——辛勤的物業(yè)工作者！14看了這么多的各行業(yè)圖片，我們不難看出，工作著的人們都是美的！360行組成了五彩繽紛的世界，每一行都有各自的精彩和美，都把美奉獻(xiàn)給了他人！值得尊敬！在工作中實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值看了這么多的各行業(yè)圖片，我們不難看出，工作著的人們都是美的151、敬業(yè)樂業(yè)的從業(yè)觀念2、積極向上的行業(yè)心態(tài)3、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度4、樂于助人的工作品格5、高漲飽滿的工作熱情6、無私奉獻(xiàn)的工作精神7、優(yōu)雅文明的職業(yè)行為物業(yè)工作者的美應(yīng)該是什么樣子的？1、敬業(yè)樂業(yè)的從業(yè)觀念物業(yè)工作者的美應(yīng)該是什么樣子的？16趕考有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢，第一個(gè)夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。趕考有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商?7物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)意識1、禮貌意識2、服務(wù)意識3、敬業(yè)意識物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)意識1、禮貌意識2、服務(wù)意識3、敬業(yè)18

物業(yè)服務(wù)禮儀物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件19◆禮儀是身份。一個(gè)人的身份通過你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來。◆禮儀是尊重。你尊重不尊重別人從禮儀上就看的出來?！舳Y儀是溝通的橋梁。所謂先禮后兵就是這個(gè)意思?！舳Y儀就是你的言談舉止、穿衣打扮、接人待物。

◆禮儀是身份。一個(gè)人的身份通過你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來20儀容儀表

一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托儀容儀表儀態(tài)一個(gè)人的外表，總體形象的總稱舉止姿態(tài)與風(fēng)度儀容儀表一個(gè)人的容貌，五官儀容儀表儀態(tài)一個(gè)人的外表，舉止姿21全員相互檢查對方著裝全員相互檢查對方著裝22

正確著裝（一）著裝（一）著裝231、員工必須保持衣冠整潔、按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正地佩戴于左胸前。2、工作服鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭肩上。3、服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。5、鞋襪穿戴整齊清潔，不允許穿鞋不穿襪非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。6、嚴(yán)禁穿工作服、戴工作牌回家、走親訪友、逛街購物。

1、員工必須保持衣冠整潔、按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正地佩24不正確的著裝不正確的著裝25

工作時(shí)不允許的著裝工作時(shí)不允許的著裝26

物業(yè)服務(wù)人員著裝有六個(gè)注意事項(xiàng)：第一是不亂第二是不露第三是不透第四是不艷第五是不短第六是不緊物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件27物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件28（二）頭發(fā)（二）頭發(fā)291、女同志頭發(fā)要求。一是不能留披肩發(fā)，二是不能染彩發(fā)，不做怪異發(fā)型。2、男人頭發(fā)三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)為零，不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)染彩發(fā)。男人頭發(fā)三要求：前不遮額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件30職業(yè)者標(biāo)準(zhǔn)發(fā)式職業(yè)者標(biāo)準(zhǔn)發(fā)式31（三）佩飾、首飾

1、男女員工均不允許戴有色眼鏡，特別是墨鏡。

2、戴首飾有個(gè)原則：符合身份，以少為佳。女同志戴首飾三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)戴珠寶首飾，不準(zhǔn)戴胸針，不準(zhǔn)戴腳鏈。女同志戴首飾講究同質(zhì)同色，就是質(zhì)地色彩要相同。（三）佩飾、首飾32工作期間不適合戴墨鏡工作期間不適合戴墨鏡33第一次世界大戰(zhàn)中美國一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見對方是黑人，就沒有敬禮。當(dāng)他掠身而過，忽然聽到背后一個(gè)低沉而堅(jiān)定的聲音：“請等一下”。黑人軍官對他說：“士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。但你必須明白，我是美國總統(tǒng)任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國徽代表著美國的光榮和偉大。你可以看低我，但必須尊敬它?，F(xiàn)在我把帽子摘下來，請你向國徽敬禮?！笔勘K于向軍官行了禮。這位黑人就是后來成為美國歷史上第一個(gè)黑人將軍的本杰明·戴維斯。禮儀小故事第一次世界大戰(zhàn)中美國一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇34（五）行為舉止（五）行為舉止35站有站相，坐有坐姿。

1、站姿：自然挺立、眼睛平視、面帶微笑、男士雙臂自然下垂或體前交叉，女士雙臂體前交叉，右手放在左手上。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸，女士站立時(shí)腳是“V”字型或“丁”字型，男士站立時(shí)雙腳與肩同寬。站累時(shí)右腳可后撤半步，但不可分開太大或依壁而上。保安員站立時(shí)采用背手式。站有站相，坐有坐姿。36正確的站姿正確的站姿37錯誤的站姿錯誤的站姿382、坐姿：入坐要輕緩，上身挺直、腰部挺起、胸部向前，雙肩放松、手自然放在雙膝上，雙膝并攏、目光平視。不允許出現(xiàn)如下姿式：前府后仰、搖腿蹺腳、將腳跨在扶手上或架在茶幾上、在上級或客人面前抱手胸前，翹二郎腿或半躺半坐、趴在工作臺上。2、坐姿：入坐要輕緩，上身挺直、腰部挺起、胸部向前，39正確的坐姿物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件40不正確的坐姿不正確的坐姿41赤足脫鞋腿翹起來，晃動腿分開、岔開坐騎著椅子坐椅子單腿落地前后晃悠腳搭在其他地方不雅的坐姿赤足脫鞋不雅的坐姿423、行姿：眼睛平視、肩平身直、雙臂自然下垂擺動，女走一字步，不可搖臀、不得與他人拉手，摟腰搭背，男走兩條線，不可扭腰，不準(zhǔn)搖頭晃腦，吹口哨、吃零食，左顧右盼，手插口袋或打響指，不準(zhǔn)摟腰搭背、蹦蹦跳跳。4、非緊急情況下不得奔跑(樓宇巡查慢步走，業(yè)主召喚快步走，突發(fā)事件跑步走)3、行姿：眼睛平視、肩平身直、雙臂自然下垂擺動，女走一字步，43物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件44物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件45行走中基本禮儀

1、超越客人應(yīng)說：“對不起”。

2、兩人同行客人走內(nèi)側(cè)，三人同行客人走中間，男女同行女士走內(nèi)側(cè)。

3、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人在自己右側(cè)。自己在客人的左前方兩三步，說：“請這邊走?！甭访娌黄交蛴形ｋU(xiǎn)地帶時(shí)，要提醒客人務(wù)必小心。

4、與上級客人同行至門前，主動開門禮讓先行。

5、客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動為客人讓路。

6、與上級、客人相遇，點(diǎn)頭示禮致意。行走中基本禮儀46物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件47手的禮儀

1、指引方向時(shí)手臂伸直、手指自然并攏、手心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼看目標(biāo)并注意對方是否已看到目標(biāo)。

2、嚴(yán)禁用手指或筆尖指向客人，嚴(yán)禁用單、雙指召喚客人。

3、遞東西必須雙手奉上。手的禮儀48物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件49正確的指引為客戶指路為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指自然并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，眼睛看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)。

正確的指引為客戶指路為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指自然并攏，50不正確的行為用對講機(jī)、手指、掃帚給客戶指路不正確行為不正確的行為用對講機(jī)、手指、掃帚給客戶指路不正確行為51忌單手指他人忌單手指他人52乘坐電梯禮儀

1、乘坐有人駕駛的電梯，要讓客先進(jìn)先出。

2、乘坐無人駕駛的電梯時(shí)，自己先進(jìn)入，按鈕，然后請客人進(jìn)入。電梯到位后，先讓客人出去，一只手斜放在梯門上，另一只手五指攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好?！?/p>

3、員工嚴(yán)禁與客人爭搶電梯。乘坐電梯禮儀53物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件54游戲：直呼其名

步驟：1．選一塊寬闊平整的游戲場地。2．隊(duì)員們以小組為單位站成一圈。每人相距約一臂長。3．告訴小組游戲?qū)哪闶掷镩_始。你大喊出自己的名字，然后將手中的球傳給自己左邊的隊(duì)友。接到傳球的隊(duì)友也要如法炮制，喊出自己的名字，然后把球傳給自己左邊的人。這樣一直繼續(xù)下去，直到球又重新回到你的手中。4．你重新拿到球后，告訴大家現(xiàn)在我們要改變游戲規(guī)則了?，F(xiàn)在接到球的隊(duì)員必須要喊出另一個(gè)隊(duì)員的名字，然后把球扔給該隊(duì)員。5．幾分鐘后，隊(duì)員們就會記住大多數(shù)隊(duì)友的名字，這時(shí)，再加一只球進(jìn)來，讓兩個(gè)球同時(shí)被扔來扔去，游戲規(guī)則不變。6．在游戲接近尾聲的時(shí)候，再把第三只球加進(jìn)來，其主要目的是讓游戲更加熱鬧有趣。7．游戲結(jié)束后，在解散小組之前，邀請一個(gè)志愿者，讓他在小組內(nèi)走一圈，報(bào)出每個(gè)人的名字游戲：直呼其名步驟：55會客拜訪客人禮儀

1、引導(dǎo)客人進(jìn)入會客室時(shí)，讓客人坐上座，要客人長等時(shí)，應(yīng)拿出雜志、報(bào)紙給客人看，并不時(shí)進(jìn)來傳達(dá)拜訪對象的狀況；若拜訪對象在開會，或有其他事情時(shí)，最好由本人或其代理人先出來照會一下，并說聲抱歉，再讓客人等候。

2、會客時(shí)，原則上不要接聽電話，如果非接不可，應(yīng)請求訪客的諒解。

3、來訪的客人告辭時(shí)，接待員原則上應(yīng)送到門口。

4、拜訪客人時(shí)要比預(yù)定的時(shí)間早到5分鐘，到了之后要先整理服飾。

5、如果遲到的話，應(yīng)該及早跟對方聯(lián)絡(luò)，以免別人認(rèn)為你不守信。會客拜訪客人禮儀56握手有禮握手有禮571、握手時(shí)動作要大方，時(shí)間以3至5秒為宜，輕重要適度

2、與女士相遇，男士不應(yīng)主動與女士握手，除非女士先伸手表示，以免顯得輕浮與失禮。

3、與長輩或長官相遇，宜等待長輩或長官先伸手表示，不可搶先上前，以免失禮。

4、握手時(shí)應(yīng)和顏悅色地看著對方，略作停留。不可東張西望或與其他人交談，讓人覺得沒禮貌

5、握手的禁忌：左手與人握手，著手套與人握手，戴墨鏡與人握手，雙手與人握手，臟手與人握手。1、握手時(shí)動作要大方，時(shí)間以3至5秒為宜，輕重要適度58物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件59介紹有序

有些場合需要你來介紹他人相互認(rèn)識，應(yīng)注意：先少后老：先將年輕的介紹個(gè)年長的先低后高：先將職位較低的人介紹給職位較高的人認(rèn)識先次后要：先將不那么重用的人介紹給重要的人認(rèn)識。如人較多的時(shí)候，最好順著次序介紹大家互相認(rèn)識。介紹有序60作業(yè)時(shí)禮儀作業(yè)時(shí)有客戶經(jīng)過，應(yīng)停止作業(yè)，主動向客戶點(diǎn)頭/問好，面帶微笑。作業(yè)時(shí)與客戶相遇作業(yè)時(shí)禮儀作業(yè)時(shí)有客戶經(jīng)過，應(yīng)停止作業(yè)，主動向客戶點(diǎn)頭/問好61作業(yè)禮儀消殺過程中有客戶經(jīng)過，立即停止消殺，等客戶走出噴霧器的噴灑范圍后再繼續(xù)工作。維修電梯時(shí)，有客戶來到，停止工作主動告知電梯正在維修中。作業(yè)時(shí)與客戶相遇作業(yè)禮儀消殺過程中有客戶經(jīng)過，立即停止消殺，等客戶走出噴霧器62作業(yè)禮儀作業(yè)時(shí)不避讓客戶不正確行為作業(yè)禮儀作業(yè)時(shí)不避讓客戶不正確行為63作業(yè)時(shí)不避讓客戶作業(yè)時(shí)不避讓客戶不正確行為作業(yè)時(shí)不避讓客戶作業(yè)時(shí)不避讓客戶不正確行為64二）鞠躬欠身禮頭頸背成一條直線，目視對方，前傾約15度，停頓三秒鐘后，恢復(fù)。欠身禮一般適于在座位上和行走的時(shí)候15度鞠躬禮站立雙手交叉放在體前，頭頸背成一條直線，前傾15度，目光約落于體前1.5米處，停頓三秒鐘后，停頓三秒鐘后，再慢慢抬起，微笑著注視對方，一般適于迎賓服務(wù)禮儀——鞠躬二）鞠躬服務(wù)禮儀——鞠躬65369鞠躬致禮369鞠躬致禮66面帶微笑看向?qū)Ψ轿逯覆n掌心向上眼光柔和親切服務(wù)禮儀———請姿面帶微笑看向?qū)Ψ椒?wù)禮儀———請姿67熱情規(guī)范的請姿熱情規(guī)范的請姿681、指引方向或者位置時(shí)用2、指示物品時(shí)應(yīng)用3、指示介紹對方時(shí)應(yīng)用4、介紹推廣商品時(shí)應(yīng)用手勢忌諱：忌諱單手手指指點(diǎn)他人忌諱中指單獨(dú)指示忌諱握拳、豎立小指、抓撓或者五指扎開等不雅動作請姿的應(yīng)用1、指引方向或者位置時(shí)用請姿的應(yīng)用69真誠友善的握手真誠友善的握手70握手握手71服務(wù)態(tài)度1、禮貌—員工在任何時(shí)刻都必須使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。2、樂觀—以樂觀的態(tài)度接待客戶，以積極的心態(tài)對待工作。3、熱情—盡可能為客戶和同事提供方便，要做到口到、眼到、意到、手到“四到”。4、耐心—對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。對客戶的投訴，必須堅(jiān)持“五清楚，一報(bào)告”處理原則，即聽清楚、問清楚、跟清楚、復(fù)清楚、記清楚，重大投訴迅速上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。5、平等—一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分，厚此薄彼。服務(wù)態(tài)度726、友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，員工應(yīng)以微笑來迎接客戶及同事相處。員工路遇客戶（或同事）時(shí)，應(yīng)在相距約三米距離時(shí)露出微笑。6、友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，員工應(yīng)以微73文明禮貌五句話十個(gè)字您好（問候語）請（請求語）謝謝（感謝語）對不起（抱歉語）再見（道別語）文明禮貌五句話十個(gè)字74接待三聲來有迎聲問有答聲去有送聲學(xué)會贊美學(xué)會傾聽接待三聲75某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點(diǎn)點(diǎn)說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。新局長不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了”。老局長聞聽此言頓時(shí)臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”新局長本想開個(gè)玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：“老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事”。氣氛才有點(diǎn)緩和。禮儀小故事某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局76電話禮儀電話禮儀77◆不禮貌的電話行為：①習(xí)慣用語。喂喂喂，噗噗等，“有人嗎？”自己撥錯號了，上去就喊“喂，你還活著呢！”②很多人打手機(jī)，特別是剛買個(gè)新手機(jī)，有幾個(gè)特點(diǎn)：聲大、鈴響、沒事也打。開會、上課、接待客人時(shí)要做到：不響、不聽、不出去接聽。◆接電話規(guī)范。三聲鈴內(nèi)，自報(bào)家門，記錄五點(diǎn)。所謂五點(diǎn)是：誰打的、什么地點(diǎn)打來的、什么時(shí)間打來的、為什么打來、怎么處理的?！羧ル娫捯?guī)范。問好，自報(bào)家門，道謝?！舨欢Y貌的電話行為：78維修人員上門服務(wù)程序

◆敲門→證明身份→說明來意→戴上鞋套→謹(jǐn)慎搬動→打掃現(xiàn)場→業(yè)主簽字→道別◆不得在住戶家中吸煙、喝水、喝酒、吃飯等?！魢?yán)禁在崗時(shí)間接私人電話或做與工作無關(guān)的事項(xiàng)。維修人員上門服務(wù)程序79其它要求1、記住業(yè)主的姓名，要求管理員第二次和業(yè)主見面時(shí)能說出業(yè)主姓名。2、學(xué)會正確稱呼，稱呼是打開交際的“敲門磚”3、路遇行動不便或年齡較大的業(yè)主，要將其送回家。4、與業(yè)主交談五不問：不問收入、不問年齡、不問婚姻、不問健康、不問個(gè)人經(jīng)歷。其它要求80游戲說明：先舉起你的右手，握住對面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，握住另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對一個(gè)錯綜復(fù)雜的問題,團(tuán)隊(duì)互動游戲大全，在不松開的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開。答案會有兩種，一種是一個(gè)大圈，另外一種是套著的環(huán)。如果過程中實(shí)在解不開，可允許隊(duì)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。游戲目的：隊(duì)員體會在解決團(tuán)隊(duì)問題方面都有什么步驟，聆聽在溝通中的重要性以及團(tuán)隊(duì)的合作精神。游戲：解手鏈游戲說明：游戲：解手鏈81化妝、補(bǔ)妝，梳頭、撓頭皮，整理衣物，吃東西，喝水，咀嚼動作，吐痰、扔雜物、挖耳朵、摳牙齒、剔牙縫、撮嘴唇、挖鼻孔，摳眼角，咳嗽、哈氣連天、打噴嚏，伸懶腰、撓癢癢、提鞋、整理襪子，男女嬉戲、打情罵俏，手機(jī)鈴響、接電話。物業(yè)服務(wù)人員需克服的小動作化妝、補(bǔ)妝，梳頭、撓頭皮，整理衣物，吃東西，喝水，咀82與工作無關(guān)的事情不做引起業(yè)主反感的事情不做損害公司利益的事情不做影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的事情不做不雅的動作、不文明的行為不做違反職業(yè)道德的事情不做物業(yè)員工六不做與工作無關(guān)的事情不做物業(yè)員工六不做83態(tài)

度

決

定

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切笑容多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)說得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn)坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn)穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠一點(diǎn)應(yīng)變活一點(diǎn)態(tài)

度

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切笑容多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)84物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件859、要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識，教