《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù)》（張巍）447-7教案 第15課 掌握淘寶網(wǎng)店的推廣方法

PAGE10PAGE10PAGE9PAGE9

課題第15課掌握淘寶網(wǎng)店的管理和推廣方法課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：（1）掌握網(wǎng)店管理內(nèi)容（2）了解淘寶網(wǎng)店站內(nèi)站外的推廣方法思政育人目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握網(wǎng)店經(jīng)營管理和推廣方式，從而增強(qiáng)開設(shè)網(wǎng)店的經(jīng)營技巧，激發(fā)學(xué)生從商的熱情和愛好，做一個(gè)職業(yè)達(dá)人教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)店管理內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)：淘寶網(wǎng)店站內(nèi)、站外的推廣方法教學(xué)方法案例分析法、問答法、講授法、文旌課堂APP教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)第1節(jié)課：→→傳授新知（18min）→案例分析（15min）第2節(jié)課：→傳授新知（20min）→課堂討論（10min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況問題導(dǎo)入（10min）【教師】提出問題開設(shè)網(wǎng)店要從哪幾方面進(jìn)行經(jīng)營管理？怎樣才能把網(wǎng)店經(jīng)營的有特色？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答通過案例導(dǎo)入的方法，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知

（18min）【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并引入新知——網(wǎng)店經(jīng)營三、網(wǎng)店管理淘寶網(wǎng)店的管理包括店鋪商品管理、活動(dòng)管理、發(fā)貨管理、物流管理和客戶管理等。（一）商品管理商品管理主要是對(duì)商品的質(zhì)量、進(jìn)貨和庫存等的管理。1．質(zhì)量淘寶賣家要想獲得長遠(yuǎn)的利益，必須注重商品的質(zhì)量，包括確認(rèn)商品是原裝正品、無破損、功能齊全、配件齊全、無安全隱患、在保質(zhì)期限內(nèi)、與商品圖文描述一致等。2．進(jìn)貨（1）進(jìn)貨價(jià)格。商品的價(jià)格根據(jù)商品的質(zhì)量而定，賣家可以參考網(wǎng)上同類商品的質(zhì)量和價(jià)格情況等合理進(jìn)貨。（2）進(jìn)貨數(shù)量。一般情況下，對(duì)新上貨品種，首批進(jìn)貨數(shù)量應(yīng)控制在三件以內(nèi)；對(duì)于款式較好、后期無貨的商品，需要根據(jù)商品的特點(diǎn)、消費(fèi)者需求情況等考慮是否大量存貨。3．庫存?【教師】提出問題從哪幾方面入手能做好庫存管理？?【學(xué)生】聆聽、思考、主動(dòng)回答問題?【教師】總結(jié)（1）清點(diǎn)。賣家需要對(duì)放進(jìn)倉庫的商品進(jìn)行清點(diǎn)，包括商品的價(jià)格、數(shù)量、型號(hào)、類型、品種、顏色、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等，并建立商品庫存數(shù)據(jù)庫。這樣既方便賣家對(duì)商品進(jìn)行集中管理，又能提高賣家的服務(wù)效率。（2）存放。商品存放需要根據(jù)商品的特征來進(jìn)行。（3）檢查。在商品入庫前，需要對(duì)商品進(jìn)行檢查，如商品有無破損、商品型號(hào)與商品清單是否一致等。（4）盤點(diǎn)。定期對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，保證商品數(shù)量一致、質(zhì)量完好，從而減少損失。（二）活動(dòng)管理為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售，賣家會(huì)設(shè)置或參與一些商品活動(dòng)，如折扣活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)和單品推薦等。1．折扣活動(dòng)折扣活動(dòng)主要表現(xiàn)在商品的價(jià)格方面。?【教師】多媒體展示“折扣活動(dòng)”頁面，協(xié)助講解新知識(shí)賣家參與折扣活動(dòng)，會(huì)在商品價(jià)格處標(biāo)示“促銷價(jià)格”“優(yōu)惠促銷”，“優(yōu)惠券”“限時(shí)折扣”等。賣家在預(yù)計(jì)獲利的前提下，可以參與相關(guān)的折扣活動(dòng)。?【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶2．節(jié)日活動(dòng)淘寶平臺(tái)為了促進(jìn)賣家銷售，經(jīng)常會(huì)利用各種節(jié)日或以各種名義開展降價(jià)活動(dòng)，如618年中大促、“雙十一”“雙十二”等。3．單品推薦單品推薦一般出現(xiàn)在商品詳情頁的頂部或底部，主要推薦店鋪中的熱賣商品、性價(jià)比高或者較新穎的商品，以此吸引消費(fèi)者購買。，如旅游景區(qū)的短信推送服務(wù)、地方特產(chǎn)推送消息等。（三）發(fā)貨管理?【教師】多媒體展示“核對(duì)訂單信息”圖片，協(xié)助講解新知發(fā)貨管理是指對(duì)客戶拍下并付款的商品及時(shí)發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)，賣家需要檢查商品是否完好，并核對(duì)商品的顏色、型號(hào)、數(shù)量、尺寸等是否與訂單一致。?【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶（四）物流管理物流管理主要包括選擇物流公司和商品包裝兩個(gè)方面。1．選擇物流公司賣家需要根據(jù)商品特點(diǎn)、消費(fèi)者需求等選擇物流公司。2．商品包裝在商品發(fā)貨前，賣家需要根據(jù)商品的特點(diǎn)進(jìn)行包裝，要求在能夠保護(hù)商品不被損壞的同時(shí)突出商品的精美性，從而促進(jìn)商品宣傳和銷售。（五）客戶管理客戶管理主要通過提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量來提升店鋪的銷售量和競爭力。淘寶客戶管理可以從客戶服務(wù)與客戶評(píng)論兩個(gè)方面來進(jìn)行。1．客戶服務(wù)淘寶賣家主要通過淘寶平臺(tái)提供的免費(fèi)交流工具——阿里旺旺來進(jìn)行客戶服務(wù)，包括售前咨詢、售中訂單處理，以及售后退換貨服務(wù)和投訴處理等。阿里旺旺具有自動(dòng)回復(fù)和快速服務(wù)的功能，賣家可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置，從而提升客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率。2．客戶評(píng)論隨著商品的出售，會(huì)產(chǎn)生很多評(píng)論，好評(píng)或中評(píng)是對(duì)店鋪和商品的支持，但是差評(píng)會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不利影響，如降低店鋪評(píng)分、影響商品銷售等。?【教師】多媒體展示“評(píng)論解釋”圖片，協(xié)助講解新知（1）評(píng)論解釋。當(dāng)商品出現(xiàn)差評(píng)時(shí)，賣家不能惱怒，應(yīng)該以謙和的態(tài)度對(duì)給出差評(píng)的客戶進(jìn)行回復(fù)和解釋。即使某些買家不接受解釋，賣家的服務(wù)態(tài)度也會(huì)給后來的買家非常好的印象。（2）聯(lián)系客戶。在需要的情況下，賣家可以聯(lián)系客戶，協(xié)商消除差評(píng)，如為買家提供免費(fèi)“退換貨服務(wù)”?！緦W(xué)生】聆聽、思考、理解、記錄通過教師的講解和演示，使學(xué)生了解網(wǎng)店管理有哪些內(nèi)容案列分析

（15min）【教師】講述案例“淘寶網(wǎng)店經(jīng)營技巧”，并提出問題淘寶網(wǎng)店有哪些經(jīng)營技巧？【學(xué)生】聆聽、思考、小組討論，由小組代表上臺(tái)發(fā)表討論結(jié)果【教師】總結(jié)1．寶貝標(biāo)題2．店鋪裝修3．付費(fèi)服務(wù)4．提高信譽(yù)5．促銷手段。通過對(duì)案例的分析，讓學(xué)生了解淘寶店鋪經(jīng)營相關(guān)內(nèi)容，鞏固課堂內(nèi)容，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解第二節(jié)課案例導(dǎo)入in）【教師】掃碼播放“薇婭直播”視頻，并講述案例“‘淘女郎’薇婭‘直播帶貨’”，并進(jìn)行提問賣家薇婭是通過什么方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣的？淘寶網(wǎng)店推廣的方式有哪些？【學(xué)生】聆聽、思考、主動(dòng)回答問題通過案例導(dǎo)入的方法，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知（20min）【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并引入新知——淘寶網(wǎng)店的推廣方法一、淘寶網(wǎng)店站內(nèi)推廣淘寶網(wǎng)店站內(nèi)推廣是指在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行的推廣活動(dòng)。站內(nèi)推廣包括免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣兩種方式。（一）免費(fèi)推廣站內(nèi)免費(fèi)推廣是指賣家在淘寶平臺(tái)上不投入資金而進(jìn)行店鋪或商品的宣傳與推廣，其方式包括提升自然排名、淘寶直播和微淘等。1．提升自然排名提升自然排名是指提升店鋪商品在淘寶搜索引擎中的排名，它可以從店鋪名稱、商品標(biāo)題、商品類目和屬性、商品詳情頁、友情鏈接等方面來進(jìn)行。?【教師】多媒體展示“店鋪名稱展示”圖片，協(xié)助講解知識(shí)點(diǎn)（1）店鋪名稱。賣家應(yīng)根據(jù)網(wǎng)店的定位、銷售的商品等在網(wǎng)店開設(shè)前期就想好店鋪名稱，并且店鋪名稱最好能夠體現(xiàn)店鋪的特色或主題，以及便于宣傳和推廣等。消費(fèi)者既能通過搜索兒童服裝搜索到該店鋪，又能通過在淘寶搜索框中輸入“多巴兔”來搜索到其商品。?【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶（2）商品標(biāo)題。賣家可以通過篩選、組合等方式來設(shè)置商品標(biāo)題中的關(guān)鍵詞，從而提高商品被搜索到的概率。需要特別注意的是，關(guān)鍵詞必須與商品相關(guān)，否則會(huì)被視為違規(guī)，甚至受到限制或處罰。（3）商品類目和屬性。準(zhǔn)確的商品類目和屬性也能加大商品被消費(fèi)者搜索到的概率，所以賣家要如實(shí)選擇商品的類目與屬性。（4）商品詳情頁。?【教師】多媒體展示“店鋪廣告”圖片，協(xié)助講解新知①店鋪廣告。店鋪廣告是指賣家在店鋪首頁中制作的廣告，主要是為了宣傳店鋪的某類或某件商品。店鋪廣告是店鋪宣傳商品的重要途徑，也是最能吸引消費(fèi)者眼球的手段之一。②彰顯實(shí)力。在淘寶網(wǎng)店中，淘寶平臺(tái)的認(rèn)證和客戶的認(rèn)可對(duì)店鋪非常重要，是用戶信任店鋪并購買商品的前提。③圖文結(jié)合。產(chǎn)品詳情頁的主要區(qū)域是用來展示商品的，因此，需要以圖文結(jié)合的方式來突出商品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，從而到達(dá)商品宣傳、推廣和銷售的目的。?【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶（5）友情鏈接。友情鏈接即與其他高質(zhì)量店鋪的互相鏈接。2．淘寶直播淘寶直播是一款無線互動(dòng)工具，它用實(shí)時(shí)視頻吸引消費(fèi)者，并通過粉絲打賞、關(guān)注和紅包等互動(dòng)方式讓消費(fèi)過程更具趣味性。?【教師】多媒體展示“淘寶直播PC端入口”圖片，協(xié)助講解知識(shí)點(diǎn)淘寶直播的內(nèi)容包括服飾、美妝、運(yùn)動(dòng)、母嬰、美食和數(shù)碼等。淘寶直播包括商家自己直播、找直播達(dá)人或機(jī)構(gòu)直播。（1）商家自己直播。商家自己直播是指淘寶賣家自己組建直播室、購買直播工具、設(shè)計(jì)直播內(nèi)容、組建直播團(tuán)隊(duì)等。商家自己直播的好處是賣家可以自行設(shè)置直播內(nèi)容，以吸引“粉絲”和與“粉絲”進(jìn)行良好的互動(dòng)等，從而達(dá)到推廣店鋪和商品的目的。（2）找直播達(dá)人或機(jī)構(gòu)直播。找直播達(dá)人或機(jī)構(gòu)直播是指賣家與直播達(dá)人或較為專業(yè)的直播機(jī)構(gòu)合作，讓他們?yōu)樘詫毜赇伜蜕唐愤M(jìn)行宣傳和推廣。?【學(xué)生】聆聽、思考、記錄、總結(jié)3．微淘微淘是淘寶平臺(tái)為淘寶賣家提供的發(fā)布圖文內(nèi)容、與“粉絲”互動(dòng)的空間，其功能類似于微信朋友圈。?【教師】多媒體展示“某賣家使用微淘發(fā)布的內(nèi)容”圖片，協(xié)助講解知識(shí)點(diǎn)微淘能夠?yàn)樘詫毜赇伝虍a(chǎn)品帶來流量及“粉絲”。使用微淘進(jìn)行推廣時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（1）店內(nèi)互動(dòng)。微淘主要是通過與“粉絲”互動(dòng)來進(jìn)行的。賣家在創(chuàng)作微淘內(nèi)容時(shí)可以加入一些活動(dòng)，如賺金幣，從而吸引“粉絲”參與，提高“粉絲”活躍度。（2）促銷活動(dòng)。賣家可以通過短信、微信、QQ、微博和電子郵件等方式告知老客戶店鋪的相關(guān)活動(dòng)信息，信息中包含微淘的相關(guān)內(nèi)容和鏈接等，并在微淘中設(shè)置簽到、搶樓、搖獎(jiǎng)等活動(dòng)，從而吸引客戶。（3）熱門話題。賣家在編輯微淘內(nèi)容時(shí)，可以加入當(dāng)下的熱門話題，使得關(guān)注相關(guān)熱門話題的用戶能夠看到店鋪微淘的相關(guān)信息，從而增加店鋪微淘的曝光機(jī)會(huì)。?【學(xué)生】聆聽、思考、記錄、總結(jié)（二）付費(fèi)推廣淘寶網(wǎng)店站內(nèi)付費(fèi)推廣的方式很多，最常用的是淘寶直通車、淘寶客和鉆石展位。1．淘寶直通車?【教師】掃碼播放“淘寶直通車怎么用”視頻，協(xié)助講解新知淘寶直通車是指通過關(guān)鍵詞競價(jià)來提升商品排名的方式。賣家對(duì)商品關(guān)鍵詞給出的價(jià)格越高，其商品在關(guān)鍵詞搜索頁面的排名就越靠前。?【學(xué)生】聆聽、思考、記錄、總結(jié)2．淘寶客?【教師】掃碼播放“淘寶客介紹”視頻，協(xié)助講解新知淘寶客是淘寶平臺(tái)為淘寶網(wǎng)商家提供的進(jìn)行站外推廣的方式。賣家參與淘寶客后，淘寶客會(huì)將賣家的商品放到網(wǎng)站、手機(jī)App、微博、微信、QQ群等站外渠道進(jìn)行推廣，若有消費(fèi)者通過淘寶客推廣的鏈接進(jìn)入店鋪并購買商品，賣家需要向淘寶客支付一定的傭金。?【學(xué)生】聆聽、思考、記錄、總結(jié)3．鉆石展位?【教師】掃碼播放“鉆石展位”視頻，協(xié)助講解新知鉆石展位是指淘寶平臺(tái)為淘寶賣家提供的以圖片展示為基礎(chǔ)的一種推廣方式。鉆石展位精選了淘寶平臺(tái)最優(yōu)質(zhì)的展示位置，賣家可以通過競價(jià)的方式獲得相應(yīng)的商品展示位置。?【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶二、淘寶網(wǎng)店站外推廣?【教師】提出問題你在哪些地方看到過關(guān)于淘寶店鋪的推廣？?【學(xué)生】聆聽、思考、主動(dòng)回答問題?【教師】總結(jié)，講解新知（一）QQQQ推廣包括QQ好友、QQ群、QQ空間等，賣家可以將有相同購買習(xí)慣和喜好的消費(fèi)者拉入同一QQ群，并定期發(fā)送相關(guān)信息，如新品上市信息、商品優(yōu)惠信息等。（二）微博淘寶賣家可以在微博中申請(qǐng)個(gè)人賬號(hào)，將店鋪和商品信息發(fā)布到微博中，并附上店鋪或商品的鏈接，使得對(duì)店鋪或商品感興趣的微博用戶能通過鏈接進(jìn)入店鋪，并進(jìn)行商品瀏覽和購買等。此外，淘寶賣家可以充分利用微博的互動(dòng)功能，通過與“粉絲”互動(dòng)的方式宣傳和推廣商品。（三）微信微信推廣的方式很多，如微信群、朋友圈、公眾號(hào)和小程序等，賣家可以根據(jù)自身情況選擇使用。（四）論壇淘寶賣家可以將淘寶店鋪的商品鏈接發(fā)布到相關(guān)論壇中，讓參與論壇話題討論的用戶知曉和了解店鋪或商品信息。（五）抖音短視頻抖音短視頻是近幾年來較為火爆的小視頻平臺(tái)，也是一種社交軟件。淘寶賣家可以在抖音上注冊(cè)賬號(hào)，然后通過有聲音、有故事情節(jié)的視頻向用戶推薦店鋪的商品。【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記錄通過教師講解，使學(xué)生了解淘寶網(wǎng)店的推廣方法有哪些課堂討論（10min）【教師】講解案例“HIPA單品店的推廣”，并提出問題請(qǐng)思考HIPA單品店采取了哪些推廣辦法？聆聽、思考、小組討論，由小組代表上臺(tái)發(fā)表討論結(jié)果【教師】與學(xué)生一起評(píng)價(jià)各組的發(fā)言通過課堂討論，加深學(xué)生對(duì)微博運(yùn)營方式和內(nèi)容的了解，鞏固課堂內(nèi)容課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了網(wǎng)店管理內(nèi)容和淘寶網(wǎng)店站內(nèi)、站外的推廣方法，希望大家在課后多加復(fù)習(xí)，鞏固所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)?！緦W(xué)生】總結(jié)回顧知識(shí)點(diǎn)總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，鞏固學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)店管理和推廣相關(guān)知識(shí)的印象作業(yè)布置

（2min）【教師】布置課后作業(yè)選擇一種商品，并