物流客服工作總結標準樣本（5篇）

第13頁共13頁物流客服?工作總結?標準樣本?光陰似?箭，一晃?一年多的?外運生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領導的?精心培育?和教導下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學習?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。?一、思想?上自覺?遵守我司?的規(guī)章制?度，堅持?參加公司?的每次的?培訓。以?嚴謹?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學習?和工作中?，曾為自?己的平凡?而失落過?，也曾為?日子的日?復一日而?迷惘過，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性，同時?也積極的?向黨組織?進行靠攏?，于__?__年的?____?月___?_日像黨?遞交了申?請書，并?時時刻刻?接受__?__考查?，希望早?日加入_?___。?二、學?習上嚴?格要求自?己，憑著?對專業(yè)知?識和技能?的強烈追?求，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)系?實際；除?了專業(yè)知?識的學習?外，還注?意各方面?知識的擴?展，廣泛?的涉獵其?他部門、?學科的知?識，從而?提高了自?身的一專?多能的長?處及思想?文化素質?，包括生?活中也學?到了養(yǎng)成?良好的生?活習慣，?生活充實?而有條理?，有嚴謹?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風，為人?熱情大方?，誠實守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。由于我?所學專業(yè)?離物流行?業(yè)不相關?，從沒有?放棄學習?理論知識?和業(yè)務知?識學習理?論的同時?，把工作?中的實戰(zhàn)?聯(lián)系到理?論知識上?，使理論?水平變得?更簡單。?三、工?作上本?人自__?__年_?___月?____?日至__?__年_?___月?____?日，一直?負責報關?申報工作?并協(xié)助各?崗位同事?工作。一?直在操作?中心工作?，主要負?責資料申?報工作和?單證客服?工作，不?管走到哪?里，都嚴?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務?，爭當行?家里手。?就是憑著?這樣一種?堅定的信?念，我已?熟練掌握?報關申報?、倉單統(tǒng)?計等業(yè)務?，成為資?料組的全?能的資料?員。記?得，剛進?物流行，?為了盡快?掌握物流?行業(yè)務，?我每天都?提前一個?多小時到?崗，除了?在工作態(tài)?度我盡心?盡力，在?公司組織?的各項活?動中我也?積極響應?，經(jīng)常參?加單位組?織的各類?活動以及?同事聚會?。在此?，對所從?事過的和?現(xiàn)正從事?的崗位工?作作一小?結。操作?中心資料?員主要負?責報關資?料的登記?、整理、?派發(fā)。具?體內(nèi)容主?要包括四?個方面：?1、報?關單的申?報、打印?。2、?報關資料?的派發(fā)，?入倉單的?修改、打?印，入倉?單的資料?補充(商?品編碼及?副計量)?，工作量?的統(tǒng)計錄?入，經(jīng)海?關審核后?的黃單和?經(jīng)補充資?料后的綠?單的派發(fā)?。3、?報關單的?核銷單跟?蹤簽收(?由受理狀?態(tài)轉為申?報狀態(tài))?，應客戶?后期辦理?退稅、核?銷所須打?印出報關?單、入倉?單和出倉?單。4?、轉關司?機本的登?記、派發(fā)?，手冊的?簽收、派?發(fā)。我主?要負責第?____?方面的工?作，期間?因工作需?要也從事?過第3和?第___?_方面的?工作?？?的來說，?第___?_方面的?工作較易?出現(xiàn)差錯?，尤其是?入倉單的?資料補充?方面。由?于剛開始?經(jīng)驗不足?，我在工?作過程中?就曾經(jīng)出?現(xiàn)過這些?差錯。比?如：報關?單反復重?報，開始?工作時速?度較慢等?，總體來?看，在為?期一年多?的資料員?崗位工作?中，我經(jīng)?過不懈努?力取得了?一些成績?和進步：?熟悉掌握?了相關崗?位工作的?操作程序?并積累了?一定的經(jīng)?驗；對公?司的流程?有了更為?全面更為?具體的認?識和了解?；在工作?中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證?問題的警?覺性并及?時加以解?決的能力?；認真細?致地完成?工作任務?，協(xié)助單?證加速流?通，盡快?通關。單?證客服員?主要負責?接收客戶?遞交的報?關資料并?完成報關?資料的初?審或填制?工作，審?核報關資?料符合報?關單的基?本填制要?求后，參?照業(yè)務系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對比無誤?后進行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核；對于?報關中出?現(xiàn)的任何?問題，第?一時間與?客戶進行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務客?戶，針對?不同層次?、不同需?求的客戶?，我給予?不同的幫?助和服務?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專業(yè)?知識和廣?泛的信息?來源，與?各部門也?要保持緊?密的聯(lián)系?。更重要?的是傳達?信息的急?時性、準?確性。這?些從前所?學到的也?就讓我在?客服的工?作得心應?手。于此?同時加強?與同事間?的密切配?合、團結?協(xié)作、彼?此之間相?互體諒，?形成一個?團體力量?，這樣更?能提高工?作的效率?和進度。?由于剛到?客服工作?還有許多?業(yè)務不夠?熟悉，從?剛開始不?敢接客戶?電話和不?能夠快速?的獨立操?作，別人?急自己更?急?，F(xiàn)在?還在慢慢?的熟悉、?爭取早日?的在不用?師傅帶的?情況下獨?立更好的?完成一個?優(yōu)秀客服?員的職責?。最后?，我想說?的是，作?為我司的?一員，一?直秉承小?收獲多奉?獻的理念?。今后工?作的努力?方向：發(fā)?揚吃苦耐?勞精神。?面對督查?事務雜、?任務重的?工作性質?，不怕吃?苦，主動?找事干，?做到“眼?勤、嘴勤?、手勤、?腿勤”，?積極適應?各種艱苦?環(huán)境，在?繁重的工?作中磨練?意志，增?長才干；?發(fā)揚孜孜?不倦的進?取精神。?加強學習?，勇于實?踐，博覽?群書，在?向書本學?習的同時?注意收集?各類信息?，廣泛吸?取各種“?營養(yǎng)”；?同時，講?究學習方?法，端正?學習態(tài)度?，提高學?習效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實的理?論功底、?辯證的思?維方法、?正確的思?想觀點、?踏實的工?作作風。?力求把工?作做得更?好，樹立?公司的良?好形象。?以上是?我對一年?來思想、?工作情況?的總結，?不全面和?不準確的?地方，請?領導和同?志們批評?、指正。?我始終堅?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點燃一?堆火柴，?則會熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點燃周圍?每個人的?激情，感?召激勵著?同事們一?起為我們?的事業(yè)奉?獻、進取?、立功、?建業(yè)……?物流客?服工作總?結標準樣?本（二）?轉眼來?____?已兩月有?余，在這?里工作的?點點滴滴?對我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨自?處理一些?突發(fā)事件?，對我來?說真的不?是一件易?事！來?這里的前?期因為不?能很好的?理解前臺?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯，總?是有很多?問題；有?問題不是?錯，錯的?是自己不?會分析問?題！時間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進步?，也是我?人生路上?的進步吧?！來這里?對我來說?是對了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個正確?的選擇，?其實你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?____?給了鍛煉?自己口才?的機會以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?我們主?管總是跟?我們說，?我們上班?并不是說?我們要得?到多少錢?，而是要?在工作中?找到歸宿?感找到榮?譽感！?以上是我?在___?_這段時?間所學習?到的，出?來工作不?能只為了?學習，還?需要為公?司創(chuàng)造價?值，雖然?本人與_?___月?____?日來到_?___服?務中心，?為進一步?提高自身?素質和業(yè)?務水平，?本人自愿?承諾以下?幾點：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽業(yè)?主來電時?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報?道：“您?好，這里?是___?_物流，?請問您有?什么事嗎?？”認真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細?答復，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業(yè)?主說：“?謝謝，再?見！”?3.撥打?業(yè)主電話?時，當電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是__?__物流?”，使用?敬語，確?認通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時說?：“謝謝?，再見”?。4.?當客戶到?服務中心?求助或投?訴，進門?口時，主?動起立，?以微笑來?迎接業(yè)主?，問好：?“您好，?請問您有?什么事情?嗎？”認?真、耐心?地聆聽業(yè)?主所提及?的問題，?并對其做?到完整登?記，無遺?漏，及時?協(xié)調處理?，確?；?訪率__?__%，?業(yè)主告辭?時，主動?起身，并?說：您慢?走，歡迎?再來！”?如果不?能按照以?上說的所?做到自愿?做以下懲?罰罰款_?___元?，并且打?掃樓道衛(wèi)?生，利用?下班時間?！物流?客服工作?總結標準?樣本（三?）自我?進入__?__物流?，成為一?名客服專?員已經(jīng)_?___個?月有余，?在新年到?來之際，?在此對我?的___?_做個總?結，期望?能夠在_?___里?有更大的?提高。?一、初進?____?因之前?沒有過任?何物流方?面的經(jīng)驗?，很擔心?無法融入?到客服的?工作中，?可是從我?進入公司?的第一天?開始，公?司一向強?調的“齊?心協(xié)力，?志存高遠?”的企業(yè)?文化、寬?松融洽的?工作氛圍?、以及_?___經(jīng)?理和客服?部各位同?事的耐心?指導，使?我在較短?的時間內(nèi)?適應了公?司的工作?環(huán)境，也?熟悉了公?司的整個?操作流程?。在客服?部的工作?中，我一?向嚴格要?求自我，?認真及時?的做好領?導布置的?每一項任?務，并虛?心的向同?事們學習?，借鑒她?們許多良?好的工作?習慣和在?工作中積?累的經(jīng)驗?。公司注?重時限和?承諾，所?以我們客?服在受理?、跟蹤、?查詢和確?認收貨情?景時，要?本著公司?的這種精?神，言語?得體，有?禮有節(jié)，?并且要十?分的細心?。我也會?加強學習?業(yè)務知識?，不斷提?高和充實?自我，期?望能盡早?獨當一面?，為公司?做出更多?的貢獻。?可是在工?作中我也?出現(xiàn)了一?些錯誤，?所以在處?理各種問?題時我會?研究得更?全面，杜?絕類似錯?誤的發(fā)生?。在此，?我要十分?感激__?__經(jīng)理?和各位同?事，感激?她們對我?工作中出?現(xiàn)的錯誤?給予及時?的提醒和?改正。?二、轉正?之后在?成為__?__的正?式一分子?后，我對?客服的工?作有了更?深層次的?認識，在?處理問題?和突發(fā)事?件上有了?相對的提?高。首先?，我認為?客服工作?中“細心?”是最重?要的，比?如在受理?時，要盡?可能詳盡?的得到貨?物信息和?客戶的要?求；在跟?營運部門?登記和查?詢時，更?要盡可能?詳盡的了?解到貨物?的在途和?到貨實況?，并有本?事根據(jù)這?些信息推?測和確定?后續(xù)情景?，在應對?客戶詢問?時能夠簡?言答之，?令客戶滿?意。在?工作中發(fā)?現(xiàn)問題，?找出原因?，找到解?決問題的?辦法不斷?改善不斷?提高。所?以說注意?物流工作?的細節(jié)是?十分重要?的。其次?，不要主?觀。若出?現(xiàn)和以往?不一致等?異常的情?景，要冷?靜觀察，?不可盲目?去處理，?認真落實?。不要強?調“以自?我為中心?”，而應?當強調“?整體利益?優(yōu)先”，?在工作中?要發(fā)揚“?有人負責?我服從，?無人負責?我負責”?的精神。?如受理時?、回復客?戶時、接?到領導指?示的工作?等不可憑?主觀想像?做事，按?部就班，?簡單的事?情更要認?真對待。?記得有句?話這樣說?的“簡單?的事情重?復做，當?成功來臨?時擋也擋?不住”。?對于物流?來說成功?就是準時?、無誤、?高效率。?再次，勇?于承擔。?工作是?先做人后?做事，性?格決定命?運，態(tài)度?決定一切?，溝通解?決一切。?出現(xiàn)問題?要勇于承?擔，比如?輸單時出?現(xiàn)錯誤，?或者周末?值班時事?情沒有處?理好，說?一句“不?好意思，?我輸?shù)摹?或者“我?值班”這?沒什么，?否則大家?一齊承擔?，這樣也?不好。出?現(xiàn)問題不?要推卸職?責。講講?當時的情?景，說說?出現(xiàn)的原?因，大家?一齊來借?鑒一下，?以免下次?犯同樣的?錯誤，說?不定領導?還會夸他?誠實呢，?是個好員?工。這樣?也會保證?部門之間?的平和和?團結。?第四，不?可情緒化?。當在工?作中出現(xiàn)?什么“攔?路虎”了?，生活中?出現(xiàn)什么?不開心的?事，不可?情緒化，?不能影響?工作或別?人。把?同事、領?導當成朋?友說出自?已的想法?和提議。?因為你將?隨時應對?意料之外?的事情，?所以物流?工作要有?一顆平常?心，與人?為善的心?，說出的?話會不會?傷害到人?家，會不?會產(chǎn)生矛?盾等等，?要增加團?體榮譽感?，增強團?體凝聚力?。最終，?定期或不?定期內(nèi)外?部培訓。?企來的?戰(zhàn)略在變?，執(zhí)行戰(zhàn)?略的本事?要求也在?變，所以?對員工進?行工作及?生活的溝?通，思想?溝通、對?員工進行?業(yè)務培訓?(如師傅?帶徒弟)?、全方面?素質培訓?。如航空?常識培訓?、內(nèi)部經(jīng)?驗交流、?外部參觀?學習、物?流管理培?訓等等。?益處是公?司有了高?素質人才?，適應了?當前的發(fā)?展變化，?而員工更?好的充實?了自我、?更好的完?成工作、?更多的付?出。物?流客服工?作總結標?準樣本（?四）我?是___?_月__?__日來?到我們物?業(yè)公司的?，到今天?剛好兩個?半月的時?間，自己?從試用期?轉正的時?間到了。?非常感謝?領導不在?意我是初?進客服崗?位上的新?人，沒有?因為我沒?什么工作?經(jīng)驗就拒?絕我，而?是給了我?鍛煉自我?的機會，?將我安排?到了物業(yè)?客服的崗?位上面。?物業(yè)客服?的工作是?我頭一次?接觸到客?服的工作?，雖然在?這之前自?己是覺得?客服的工?作沒學過?的都可以?做，打電?話蠻誰都?可以做，?但是我自?己心里也?是清楚的?，任何一?個崗位都?有它不簡?單的地方?，是我們?不能夠掉?以輕心的?，就像環(huán)?衛(wèi)工作雖?然也沒技?術要求，?但也是特?別累而不?好做的，?所以我進?去客服崗?位以來也?從來沒有?輕視過這?份工作，?而是始終?用學習的?態(tài)度去對?待。兩個?半月的具?體工作，?還是讓我?有不少的?感觸的，?我也不是?什么愚笨?的人，所?以這么長?時間下來?我也是收?獲到了不?少的知識?點，也讓?我對于工?作更加的?有動力有?自信心了?。一、?工作總結?1、進?入工作的?第一天全?是培訓，?前輩給了?我一份文?件讓我記?好，同時?也通過具?體的講解?，讓我對?于我們物?業(yè)的工作?流程有了?更深的了?解，知道?了我們物?業(yè)管理小?區(qū)有多少?棟，里面?有多少的?住戶，其?中有哪些?工作是歸?我們物業(yè)?管的，有?哪些是住?戶自己負?責的，以?及我做客?服的工作?在接到住?戶的電話?的時候，?我應該要?有平和的?態(tài)度，對?于客戶的?問題我也?應該要做?好記錄等?，這些都?是給我后?面的客服?工作提供?了很大的?幫助的。?2、從?第二天我?就開始了?自己的正?式工作，?但是當時?還是有領?導在旁邊?看著我的?，知道我?應該怎么?做。在客?戶打電話?來的時候?，我們要?詢問好客?戶的具體?問題是哪?個方面的?，并且要?判斷好是?不是住戶?能自己解?決的，能?夠自己解?決的就要?指導好他?們自己處?理好，如?果是自己?處理不好?的，我們?就要將情?況具體的?紀律好，?包括到不?限于問題?的狀況、?具體的具?體。二?、總結收?獲與不足?1、因?為新接觸?物業(yè)客服?的工作，?所以在工?作中積極?學習物業(yè)?管理方面?的知識，?努力做到?為所有住?戶解決困?難，幫助?他們處理?好麻煩。?2、自?己解決不?了的問題?，都是認?真如實的?將這些問?題記錄在?冊，并且?及時通知?技術人員?前去維修?和相關人?員去調節(jié)?等等。?3、因為?自己初接?觸這個行?業(yè)，所以?許多的東?西都還不?了解，因?此有時候?許多問題?都回答解?決不了，?在后面我?還要加強?學習才行?。物流?客服工作?總結標準?樣本（五?）光陰?似箭，一?晃一年多?的外運生?活快過去?了，工作?以來，在?單位領導?的精心培?育和教導?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學?習上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?思想上?，自覺遵?守我司的?規(guī)章制度?，堅持參?加公司的?每次的培?訓。以嚴?謹?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學習和?工作中，?曾為自己?的平凡而?失落過，?也曾為日?子的日復?一日而迷?惘過，然?而日益激?烈的社會?竟爭也使?我充分地?認識到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?，同時也?積極的向?黨組織進?行靠攏，?于___?_年的_?___月?____?日像黨遞?交了申請?書，并時?時刻刻接?受___?_考查，?希望早日?加入__?__。?學習上，?嚴格要求?自己，憑?著對專業(yè)?知識和技?能的強烈?追求，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?系實際；?除了專業(yè)?知識的學?習外，還?注意各方?面知識的?擴展，廣?泛的涉獵?其他部門?、學科的?知識，從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質，包括?生活中也?學到了養(yǎng)?成良好的?生活習慣?，生活充?實而有條?理，有嚴?謹?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風，為?人熱情大?方，誠實?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。由于?我所學專?業(yè)離物流?行業(yè)不相?關，從沒?有放棄學?習理論知?識和業(yè)務?知識學習?理論的同?時，把工?作中的實?戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識?上，使理?論水平變?得更簡單?。工作?上，本人?自___?_年__?__月_?___日?至___?_年__?__月_?___日?，一直負?責報關申?報工作并?協(xié)助各崗?位同事工?作。一直?在操作中?心工作，?主要負責?資料申報?工作和單?證客服工?作，不管?走到哪里?，都嚴格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務，?爭當行家?里手。就?是憑著這?樣一種堅?定的信念?，我已熟?練掌握報?關申報、?倉單統(tǒng)計?等業(yè)務，?成為資料?組的全能?的資料員?。記得?，剛進物?流行，為?了盡快掌?握物流行?業(yè)務，我?每天都提?前一個多?小時到崗?，除了在?工作態(tài)度?我盡心盡?力，在公?司組織的?各項活動?中我也積?極響應，?經(jīng)常參加?單位組織?的各類活?動以及同?事聚會。?在此，?對所從事?過的和現(xiàn)?正從事的?崗位工作?作一小。?操作中心?資料員主?要負責報?關資料的?登記、整?理、派發(fā)?。具體內(nèi)?容主要包?括四個方?面：1?、報關單?的申報、?打印。?2、報關?資料的派?發(fā)，入倉?單的修改?、打印，?入倉單的?資料補充?(商品編?碼及副計?量)，工?作量的統(tǒng)?計錄入，?經(jīng)海關審?核后的黃?單和經(jīng)補?充資料后?的綠單的?派發(fā)。?3、報關?單的核銷?單跟蹤簽?收(由受?理狀態(tài)轉?為申報狀?態(tài))，應?客戶后期?辦理退稅?、核銷所?須打印出?報關單、?入倉單和?出倉單。?4、轉?關司機本?的登記、?派發(fā)，手?冊的簽收?、派發(fā)。?我主要負?責第__?__方面?的工作，?期間因工?作需要也?從事過第?3和第_?___方?面的工作?。總的來?說，第_?___方?面的工作?較易出現(xiàn)?差錯，尤?其是入倉?單的資料?補充方面?。由于剛?開始經(jīng)驗?不足，我?在工作過?程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過?這些差錯?。比如：?報關單反?復重報，?開始工作?時速度較?慢等，總?體來看，?在為期一?年多的資?料員崗位?工作中，?我經(jīng)過不?懈努力取?得了一些?成績和進?步：熟悉?掌握了相?關崗位工?作的操作?程序并積?累了一定?的經(jīng)驗；?對公司的?流程有了?更為全面?更為具體?的認識和?了解；在?工作中鍛?煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題?的警覺性?并及時加?以解決的?能力；認?真細致地?完成工作?任務，協(xié)?助單證加?速流通，?盡快。?單證客服?員主要負?責接收客?戶遞交的?報關資料?并完成報?關資料的?初審或填?制工作，?審核報關?資料符合?報關單的?基本填制?要求后，?參照業(yè)務?系統(tǒng)數(shù)