售后主管工作職責(zé)經(jīng)典版（2篇）

第3頁共3頁售后主管?工作職責(zé)?經(jīng)典版?1、負責(zé)?老客戶的?售后服務(wù)?對接，提?供優(yōu)質(zhì)的?金融服務(wù)?;2、?和主管學(xué)?習(xí)團隊搭?建、新人?培育、日?常管理等?技能;?3、協(xié)助?主管完成?部門管理?工作，作?為儲備主?管;4?、管理區(qū)?域內(nèi)客戶?保單服務(wù)?工作：保?單年檢、?續(xù)費跟蹤?、理賠、?領(lǐng)取年金?、保單變?更、加保?核保等服?務(wù);5?、落實區(qū)?域內(nèi)品牌?宣傳、保?險知識宣?傳以及客?戶積累;?6、發(fā)?展轄區(qū)服?務(wù)團隊，?提升服務(wù)?人員素質(zhì)?水平，從?而提升客?戶忠誠度?;售后?主管工作?職責(zé)經(jīng)典?版（二）?1、根?據(jù)公司下?達的售后?任務(wù)和部?門現(xiàn)有水?平，制定?售后服務(wù)?工作計劃?，報主管?領(lǐng)導(dǎo)審批?后組織實?施，以推?動目標實?現(xiàn)。2?、根據(jù)市?場變化、?客戶反饋?信息以及?業(yè)務(wù)現(xiàn)狀?，協(xié)助服?務(wù)經(jīng)理對?售后服務(wù)?策略進行?調(diào)整與完?善并組織?實施，以?確保服務(wù)?營銷策略?的有效執(zhí)?行3、?遵循主機?廠和公司?要求，改?進售后服?務(wù)的業(yè)務(wù)?流程及提?出改進建?議。4?、執(zhí)行主?機廠質(zhì)量?運行標準?，落實改?善客戶滿?意度措施?，做好服?務(wù)細節(jié)。?5、控?制、協(xié)調(diào)?維修生產(chǎn)?工作，確?保所有服?務(wù)顧問在?規(guī)定時間?內(nèi)完成客?戶接待及?其委托的?業(yè)務(wù)。?6、提交?具體的售?后業(yè)務(wù)市?場開拓建?議和服務(wù)?優(yōu)化計劃?，并督導(dǎo)?實施。?7、積極?開展和推?進各項業(yè)?務(wù)工作，?控制管理?及運作成?本，組織?本部門開?發(fā)創(chuàng)新多?種服務(wù)手?段，完成?售后經(jīng)營?指標并及?時回款。?8、對?部門的工?作流程、?服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)質(zhì)?量等工作?進行監(jiān)督?、檢查、?指導(dǎo)與考?核，隨時?掌握售后?服務(wù)業(yè)績?指標的完?成情況，?并對其進?行督導(dǎo)。?9、督?促部門各?項管理制?度督落實?到位，確?保遵從主?機廠標準?服務(wù)模式?和原則。?10、?強化安全?意識、服?務(wù)意識、?成本意識?的觀念，?消除不安?因素和事?故隱患，?保證經(jīng)營?服務(wù)工作?高效的有?序進行。?11、?督促公司?各項制度?在本部門?的宣導(dǎo)及?信息的傳?遞，確保?公司政策?傳達及時?性；1?2、對服?務(wù)人員的?業(yè)務(wù)進行?管理、考?核和督促?，審核并?統(tǒng)計各類?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?，完成各?種信息報?表及其他?報表提交?。13?、監(jiān)督指?導(dǎo)工作執(zhí)?行，定期?總結(jié)執(zhí)行?情況，并?不斷改進?、優(yōu)化、?執(zhí)行。?14、對?部門人員?的行政和?業(yè)務(wù)執(zhí)行?情況的激?勵建議，?督促部門?硬件設(shè)備?、軟件系?統(tǒng)、消防?設(shè)施、物?品財產(chǎn)、?能源資源?的安全管?理，保障?正常運行?管理。?15、協(xié)?調(diào)業(yè)務(wù)接?待、索賠?、收銀、?維修車間?、配件之?間的關(guān)系?，保證工?作環(huán)節(jié)暢?通高效。?16、?協(xié)調(diào)與其?他部門的?工作開展?，以有效?支持公司?政策的落?實與執(zhí)行?。17?、維護與?供應(yīng)商等?業(yè)務(wù)單位?的合作關(guān)?系，以營?造和諧高?效的工作?氛圍。?18、客?戶來店維?修時的各?部門協(xié)調(diào)?，對疑難?問題提出?合理化解?釋與建議?。19?、收集客?戶信息，?進行客戶?分析，建?立客戶關(guān)?系，挖掘?用戶需求?，開拓客?戶資源，?進行重點?客戶的開?發(fā)與維護?，培養(yǎng)忠?誠客戶，?降低客戶?流失率。?20、?積極處理?客戶抱怨?及投訴，?做好客戶?投訴危機?管理。?21、組?織本部門?創(chuàng)新并為?客戶提供?多種差異?化服務(wù)，?提高客戶?滿意度，?保證成績?穩(wěn)定在先?進梯隊。?22、?直接下級?日常工作?和行為規(guī)?范管理、?考核。?23、組?織開展部?門崗位技?能及服務(wù)?培訓(xùn)，做?好培訓(xùn)記?錄，