企業(yè)文化建設(shè)與推廣

企業(yè)文化建設(shè)（與品牌推廣）第一頁，共六十六頁。企業(yè)文化是什么第二頁，共六十六頁。企業(yè)文化的內(nèi)在含義對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)在含義的各種理解◎企業(yè)文化是企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)◎企業(yè)文化是包裝企業(yè)的方法◎企業(yè)文化是企業(yè)的思維系統(tǒng)◎企業(yè)文化是企業(yè)的文化活動(dòng)◎企業(yè)文化是人類的優(yōu)秀文化成果◎企業(yè)文化是企業(yè)的形象設(shè)計(jì)◎企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品的文化品位◎企業(yè)文化是純粹的文化理念第三頁，共六十六頁。企業(yè)文化的真正含義⊙企業(yè)文化從形式上看是屬于思想范疇的概念⊙企業(yè)文化從內(nèi)容上看是反映企業(yè)行為的價(jià)值概念⊙企業(yè)文化從性質(zhì)上看是屬于付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念⊙企業(yè)文化從屬性上看是屬于企業(yè)性質(zhì)的價(jià)值理念⊙企業(yè)文化從作用上看是屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值理念第四頁，共六十六頁。企業(yè)文化的定義一個(gè)團(tuán)體在適應(yīng)外部環(huán)境與內(nèi)容整合的過程中，習(xí)得的一套價(jià)值觀、行為模式和基本假設(shè)，團(tuán)體的新成員以此作為了解、感知、思考相關(guān)問題的基礎(chǔ)。第五頁，共六十六頁。企業(yè)文化在企業(yè)中的地位與作用⊙企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂⊙企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要思想保障⊙企業(yè)文化是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)⊙企業(yè)文化是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉⊙企業(yè)文化是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束第六頁，共六十六頁。目前，在企業(yè)界和理論界，對(duì)企業(yè)文化大體上形成了以下共識(shí)：企業(yè)文化是客觀存在的，它對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展發(fā)揮著舉足輕重的作用，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯，企業(yè)文化是企業(yè)形象的本源。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)內(nèi)可凝聚強(qiáng)大的精神力量，對(duì)外可塑造完美的企業(yè)形象，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如果說現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理三個(gè)階段的話，那么中國絕大多數(shù)企業(yè)正經(jīng)歷由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理階段的過渡，在這個(gè)過渡中，不僅應(yīng)健全制度，實(shí)行“法治”，而且應(yīng)“軟硬兼施”，建設(shè)好相應(yīng)的企業(yè)文化，這是科學(xué)管理中國化的重要內(nèi)涵。文化管理是21世紀(jì)的管理，在文化管理下，企業(yè)文化建設(shè)成為企業(yè)經(jīng)營管理的“牛鼻子”。長虹、海爾、春蘭、三九等優(yōu)秀企業(yè)已率先向文化管理過渡，它們?yōu)楸姸嘀袊髽I(yè)指明了前進(jìn)的方向。雖然許多中國企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上尚處在啟蒙期或進(jìn)入期，但重要的是，大家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到體制轉(zhuǎn)軌中觀念更新的迫切性，認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)軌變型必須伴隨著企業(yè)文化的變革，現(xiàn)代企業(yè)制度必須與現(xiàn)代企業(yè)文化相配套。相信，中國的企業(yè)文化建設(shè)必將迎來新的更加波瀾壯闊的熱潮。企業(yè)文化在企業(yè)中的地位與作用第七頁，共六十六頁。企業(yè)文化的意義⊙不把追求利潤作為唯一目標(biāo)⊙人的價(jià)值高于物的價(jià)值⊙管理者與員工互動(dòng)⊙鼓勵(lì)獨(dú)立思考⊙對(duì)顧客的服務(wù)精益求精⊙追求長期效益與社會(huì)利益由此，我們可以就企業(yè)文化的意義概括出以下基本結(jié)論：組織氛圍與企業(yè)文化，貌似不可琢磨，其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般，無處不在。你的一切，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明天就可能模仿，但他們卻不能模仿企業(yè)的文化。第八頁，共六十六頁。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)◎企業(yè)文化的物質(zhì)層◎企業(yè)文化的行為層◎企業(yè)文化的制度層◎企業(yè)文化的精神層更為深入地進(jìn)行概括，制度層與行為層可以進(jìn)一步歸納為一個(gè)層次，企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上可以概括為理念層、制度層、物質(zhì)層三個(gè)層次。我們認(rèn)為：企業(yè)文化包含三個(gè)層次，由內(nèi)向外依次是：組織的價(jià)值理念，組織制度，組織的外在表現(xiàn)方式。第九頁，共六十六頁。企業(yè)文化的企業(yè)特性♂企業(yè)文化具有企業(yè)特殊性的原因♂企業(yè)文化是不能照搬的♂企業(yè)文化是發(fā)展和變化的♂企業(yè)文化是解決企業(yè)的問題的價(jià)值理念♂企業(yè)文化要處理好企業(yè)共性與特殊性的問題第十頁，共六十六頁。企業(yè)文化的內(nèi)容第十一頁，共六十六頁。企業(yè)文化的核心要素企業(yè)文化的核心要素包括企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)愿景、經(jīng)營理念、企業(yè)作風(fēng)等項(xiàng)內(nèi)容這里重點(diǎn)討論企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德等項(xiàng)內(nèi)容。第十二頁，共六十六頁。企業(yè)精神企業(yè)精神具有個(gè)性、團(tuán)結(jié)性、主體性、實(shí)踐性的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人基于世界、國家、社會(huì)要求決定的功能性、目的性而有意識(shí)培育出來的。一個(gè)企業(yè)要想生存、發(fā)展、壯大，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，立于世界經(jīng)濟(jì)之林，必須要有一種精神，把企業(yè)和員工中所蘊(yùn)藏的積極性、智慧和創(chuàng)造力最大限度地挖掘和釋放出來，員

工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，榮辱與共，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，使企業(yè)充滿生機(jī)與活力，使企業(yè)產(chǎn)生巨大的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。第十三頁，共六十六頁。企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀受企業(yè)哲學(xué)的影響。企業(yè)哲學(xué)不同，必然導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值觀念不同。例如，以物為本的企業(yè)哲學(xué)，就會(huì)形成一切以有利于物的發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系；而以人為本的企業(yè)哲學(xué)就會(huì)形成一切以有利于人的自覺性發(fā)揮為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系。這種不同的評(píng)價(jià)直接導(dǎo)致企業(yè)管理行為的不同。前者重視通過硬性管理，迫使員工高效率工作；而后者則重視通過文化的手段，激發(fā)員工的自覺性來提高工作效率。第十四頁，共六十六頁。企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)主導(dǎo)企業(yè)文化，其根本問題是解決企業(yè)中

人與人、人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問題。這是因?yàn)?，從哲學(xué)的高度把握，人類所處的世界雖然紛繁復(fù)雜，生

動(dòng)多樣，但歸根結(jié)底就是兩類現(xiàn)象：物質(zhì)和精神。人類

的活動(dòng)是同這兩類現(xiàn)象打交道，企業(yè)文化的活動(dòng)也是同

這兩類現(xiàn)象打交道。人類的活動(dòng)，包括企業(yè)的各種活動(dòng)，盡管形形色色，豐富多彩，說到底從事的就是認(rèn)識(shí)世界

和改造世界這兩件事。認(rèn)識(shí)世界是主觀反映客觀，由物

質(zhì)到精神；改造世界是主觀見之于客觀，由精神到物質(zhì)。人類活動(dòng)的這兩件事，都必然要遇到主觀和客觀的關(guān)系，也就是思維和存在、精神和物質(zhì)的關(guān)系問題。所以說，

哲學(xué)主導(dǎo)企業(yè)文化的實(shí)踐活動(dòng)，就是不斷解決這個(gè)問題，并且是在這個(gè)矛盾的產(chǎn)生和解決中前進(jìn)的。第十五頁，共六十六頁。企業(yè)作風(fēng)企業(yè)作風(fēng)體現(xiàn)為員工的工作方式、社會(huì)交往方式、應(yīng)付事變的方式等。企業(yè)作風(fēng)通過行為體現(xiàn)，包括企業(yè)的行為和員工的行為。雖然行為的主體不同，但事實(shí)上都是人的行為的間接表現(xiàn)或直接表現(xiàn)，企業(yè)行為的決策者仍然是人。因此，行為必然受到人的意識(shí)的影響，反映出主體的價(jià)值觀和信念。第十六頁，共六十六頁。企業(yè)道德企業(yè)道德是調(diào)整企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工、企業(yè)員工與員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)道德是企業(yè)文化之根本。企業(yè)道德以善與惡、公正與偏私、誠實(shí)與虛偽、正義和非正義評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，以社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和信念來維持，是道德原則、道德規(guī)范和道德活動(dòng)的總和?！暗赖碌钠嫘院徒^對(duì)性”第十七頁，共六十六頁。企業(yè)道德具有三個(gè)特點(diǎn)：非制度化特點(diǎn)企業(yè)道德不是被頒布、制定或規(guī)定出來的，它表現(xiàn)在人們的視聽言行上面，暗藏于品質(zhì)、習(xí)性、意向之中。非強(qiáng)制性特點(diǎn)企業(yè)道德不是依靠行政部門和通過強(qiáng)制手段來調(diào)節(jié)人的行為，而是通過輿論、說服、示范、教育等方式，以及個(gè)別人物、組織或機(jī)構(gòu)的道德感召進(jìn)行的。非外化特點(diǎn)企業(yè)道德是一種內(nèi)化的規(guī)范。這是因?yàn)椋髽I(yè)道德只有在人們真心誠意地接受，并轉(zhuǎn)化為人的情感、意志和信念時(shí)，才能得到實(shí)施。企業(yè)道德第十八頁，共六十六頁。企業(yè)文化建設(shè)第十九頁，共六十六頁。由于有太多的機(jī)會(huì)深入眾多的中國企業(yè)了解企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)績，因此就有了更多的機(jī)會(huì)直面企業(yè)文化建設(shè)中的諸多困惑。當(dāng)我們一次又一次地陪同不同的企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)的道路上跋涉和探索的時(shí)候，我們也一次又一次地陪同企業(yè)文化的建設(shè)者們共同應(yīng)對(duì)一個(gè)又一個(gè)碩大的謎團(tuán)。仔細(xì)甄別，我們發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展正在遭受以下五大謎團(tuán)的滯阻和束縛。中國企業(yè)文化建設(shè)遭遇五大謎團(tuán)第二十頁，共六十六頁。第一，企業(yè)文化不是開發(fā)企業(yè)口號(hào)第二，企業(yè)文化不是設(shè)計(jì)CIS第三，企業(yè)文化不是花衣裳第四，企業(yè)文化不是層出不窮的公關(guān)活動(dòng)，不是豐富多彩的職工生活第五，企業(yè)文化不是垃圾桶謎團(tuán)之一：企業(yè)文化到底是什么？第二十一頁，共六十六頁。謎團(tuán)之二：企業(yè)文化是否擁有自身的框架體系？企業(yè)文化在整體企業(yè)管理流程之中表現(xiàn)出極其強(qiáng)悍的限制（或促進(jìn)）作用，它如同空氣一般無處不在，如同血液一樣不可或缺，或許我們無法完整描述企業(yè)文化獨(dú)立的框架體系，但是從另一個(gè)角度我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)整體運(yùn)作的流程本身就是企業(yè)文化表現(xiàn)的框架體系，因此欲理清企業(yè)文化的框架體系必先理清企業(yè)運(yùn)作的體系流程。第二十二頁，共六十六頁。謎團(tuán)之三：如何將企業(yè)文化表述出來？理念規(guī)則事件流程方法工具理念、規(guī)則是文化體系策略內(nèi)容，決定組織的戰(zhàn)略事件、流程、方法、工具是文化體系的技術(shù)內(nèi)容決定組織的戰(zhàn)術(shù)第二十三頁，共六十六頁。謎團(tuán)之四：企業(yè)文化是設(shè)計(jì)出來的嗎？◎文化個(gè)性稱量與定位◎梳理組織管理流程◎界定組織文化特質(zhì)◎推進(jìn)文化變革◎制度分析與修訂◎應(yīng)用行動(dòng)輔導(dǎo)第二十四頁，共六十六頁。謎團(tuán)之五：企業(yè)文化建設(shè)真的有用嗎？從企業(yè)文化的實(shí)效性而言，無數(shù)的企業(yè)實(shí)踐不斷

證明，企業(yè)文化與企業(yè)的效益呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系，在企業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)文化發(fā)揮極其明顯地導(dǎo)向功能。同時(shí)企業(yè)文化在增加員工的凝聚力，增加員工對(duì)組織的承諾和滿意感，激勵(lì)員工工作意愿，約束與控制員工行為方面也扮演著十分重要地角色。尤其難能可貴的是良好的、取向未來的企業(yè)文化為企業(yè)的變革搭建飛躍的橋梁，企業(yè)文化為企業(yè)的未來發(fā)展提供不竭的發(fā)展動(dòng)力。第二十五頁，共六十六頁。以人為本人不僅是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，還是企業(yè)文化的發(fā)展豐富者。企業(yè)是以人為主體的經(jīng)濟(jì)（社會(huì)）實(shí)體，人是企業(yè)取之不盡、用之不竭的最大能源，是企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力企業(yè)活動(dòng)的目的是贏利，但又不能單純地以追求利潤為企業(yè)的最高目標(biāo)或宗旨，而應(yīng)把企業(yè)“人”的自由、幸福作為企業(yè)發(fā)展的最高目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)八項(xiàng)基本原則第二十六頁，共六十六頁。自我建設(shè)▲企業(yè)文化是在企業(yè)這個(gè)特定的社會(huì)組織內(nèi)形成的，其形成和發(fā)展過程體現(xiàn)為企業(yè)自我完善的過程，即企業(yè)在運(yùn)行過程中不斷發(fā)現(xiàn)并克服自身文化因素中不適應(yīng)時(shí)代要求的東西，保持和發(fā)揚(yáng)適應(yīng)時(shí)代要求的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。在形成企業(yè)文化的過程中對(duì)其他企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的借鑒和吸收，也只有經(jīng)過本企業(yè)的消化，才能變成自己的東西?！髽I(yè)文化各具特色，沒有統(tǒng)一的模式可以照搬。人們只能根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際狀況和文化傳統(tǒng)，來確定切實(shí)可行的發(fā)展目標(biāo)，提出相應(yīng)的奮斗口號(hào)，形成自己的價(jià)值觀念和激勵(lì)原則，從而塑造出具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化模式。▲實(shí)踐已經(jīng)證明，成功企業(yè)的企業(yè)文化，無不是由該企業(yè)自己建設(shè)的。松下的經(jīng)營哲學(xué)是由以松下幸之助為首的松下電器公司自

己提出和推行的；IBM的管理風(fēng)格是美國商用機(jī)器公司自己創(chuàng)造的；鞍鋼憲法是鞍山鋼鐵公司自己制定的；等等。第二十七頁，共六十六頁。重在領(lǐng)導(dǎo)·企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所掌握的權(quán)力，使其有可能集思廣益，將個(gè)人意見變成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的集體意見，成為企業(yè)的集體意志，從而倡導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)文化的開展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以運(yùn)用自己的威望和員工對(duì)他的信任，扮演企業(yè)文化宣傳員和鼓動(dòng)家的角色，通過對(duì)員工的宣傳、培養(yǎng)、灌輸，使員工的價(jià)值觀念、思維方式和行為方式與其所倡導(dǎo)的企業(yè)文化融為一體。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人理想、信念、性格、氣質(zhì)以至言談舉止都會(huì)使企業(yè)員工產(chǎn)生模仿效應(yīng)。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視企業(yè)文化建設(shè)，率先垂范，并表現(xiàn)出一抓到底的精神時(shí)員工必然會(huì)成為企業(yè)文化建設(shè)的主要?jiǎng)恿?。第二十八頁，共六十六頁。突出特色突出企業(yè)性質(zhì)特色。突出企業(yè)的創(chuàng)業(yè)特點(diǎn)、規(guī)模大小和技術(shù)先進(jìn)程度。突出企業(yè)的產(chǎn)品特色。第二十九頁，共六十六頁?？茖W(xué)求實(shí)如實(shí)承認(rèn)企業(yè)的客觀實(shí)際，不能脫離企業(yè)現(xiàn)實(shí)，人為拔高地塑 造企業(yè)文化模式，也不能想當(dāng)然地提口號(hào)，而必須根據(jù)企業(yè)的 實(shí)踐進(jìn)行提煉。追求確鑿事實(shí)，深入調(diào)查研究，掌握第一手資料，使企業(yè)文化建設(shè)建 立于正確的基礎(chǔ)之上。積極探討企業(yè)文化的發(fā)展規(guī)律，研究摸索塑造企業(yè)文化模式 的方法，正確對(duì)待和解決塑造企業(yè)文化模式中遇到的問題， 并在實(shí)踐中逐步積累經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定與之相適應(yīng)的企業(yè)文化模式，正確決策。第三十頁，共六十六頁。追求卓越企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持卓越原則，使企業(yè)和員工始終感到總有一股追求卓越的激情在激勵(lì)著他們。激動(dòng)人心的目標(biāo)一個(gè)接一個(gè)地出現(xiàn)，即使是在其他企業(yè)都感到滿足的時(shí)候，企業(yè)仍能保持創(chuàng)新上的不滿足，崇尚革新，容忍失敗，不懈地追求完美和第一，從而促進(jìn)企業(yè)文化的健康發(fā)展。第三十一頁，共六十六頁。面向時(shí)代未來企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的成敗直接受到企業(yè)人員的素質(zhì)、企業(yè)文化的力量的影響?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)在“硬件”上日益接近，“軟件”上的差距將是未來企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。中國有幾千年文明史的民族文化，中華民族是世界上最偉大的民族之一。在改革開放的新形勢(shì)下，我國企業(yè)在面向全國的同時(shí)，必須面向世界，適應(yīng)時(shí)代要求，以高起點(diǎn)、高品位的企業(yè)文化作支撐，確保在未來競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。第三十二頁，共六十六頁。堅(jiān)持創(chuàng)新

把中國傳統(tǒng)文化的精華，融會(huì)到現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)營活動(dòng)中去，以使企業(yè)的經(jīng)營理念富有中華民族的特色和風(fēng)格，使企業(yè)文化的內(nèi)容不斷豐富。學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)文化實(shí)踐中消化吸收，為我所用， 成我所長。無論繼承優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，還是借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，都要認(rèn)真做好 立足于自我實(shí)際基礎(chǔ)上的創(chuàng)新、深化與發(fā)展。第三十三頁，共六十六頁。企業(yè)文化的塑造⊕企業(yè)文化制度化⊕企業(yè)文化實(shí)踐化⊕企業(yè)文化教育化⊕企業(yè)文化獎(jiǎng)懲化⊕企業(yè)文化系統(tǒng)化第三十四頁，共六十六頁。企業(yè)文化制度化企業(yè)文化制度化，在現(xiàn)實(shí)中包含兩層含義，第一層含義是指企業(yè)文化必須要充分體現(xiàn)在企業(yè)的制度安排和戰(zhàn)略選擇中，雖然企業(yè)文化是企業(yè)制度安排和戰(zhàn)略選擇在人的價(jià)值理念上的反映，但是要看到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)制度安排和戰(zhàn)略選擇的能動(dòng)作用，也就是企業(yè)文化對(duì)企業(yè)運(yùn)行要有指導(dǎo)作用，因此，要真正使企業(yè)文化形成發(fā)展，就必須要把企業(yè)文化制度化，使人的價(jià)值理念充分地體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過程中，形成一種制度,使企業(yè)文化指導(dǎo)和浸透于企業(yè)制度安排和戰(zhàn)略選擇之中。

企業(yè)文化制度化的另外一層含義，就是指企業(yè)文化作為企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念，必須通過制度的方式而統(tǒng)帥員工的思想，任何一個(gè)員工都必須在思想上接受企業(yè)文化，效忠本企業(yè)的企業(yè)文化，企業(yè)文化作為員工在思想上的制度而存在。第三十五頁，共六十六頁。企業(yè)文化實(shí)踐化企業(yè)文化實(shí)踐化就是指企業(yè)文化不僅僅是一種企業(yè)倡導(dǎo)的和信奉的所謂價(jià)值理念，而是必須要付諸于實(shí)踐的價(jià)

值理念。也就是說，企業(yè)文化要指導(dǎo)企業(yè)制度的建立和企

業(yè)戰(zhàn)略的選擇，是指導(dǎo)企業(yè)的一切行為的價(jià)值理念。所以，企業(yè)文化不僅來自于實(shí)踐，同時(shí)必須要指導(dǎo)實(shí)踐，充分在

實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)，因而企業(yè)文化不僅僅是企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念，而是要指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐的價(jià)值理念。第三十六頁，共六十六頁。企業(yè)文化教育化企業(yè)文化教育化就是指通過灌輸?shù)姆绞綄⑵髽I(yè)所信奉和必須實(shí)踐的價(jià)值理念，灌輸?shù)絾T工的頭腦中去，因此，建立企業(yè)文化的重要工作，就是要加強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)。企業(yè)的培訓(xùn)不僅僅是對(duì)員工要進(jìn)行一種業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，而更重要的應(yīng)該是企業(yè)文化的培訓(xùn)。也就是從思想上要用企業(yè)文化去整合與占領(lǐng)員工的思想，讓所有的員工都必須認(rèn)可企業(yè)的企業(yè)文化，并用這種企業(yè)文化在現(xiàn)實(shí)中指導(dǎo)自己的行為。第三十七頁，共六十六頁。企業(yè)文化獎(jiǎng)懲化企業(yè)文化獎(jiǎng)懲化，就是指遵守企業(yè)文化的人會(huì)受到很大的獎(jiǎng)勵(lì)，而違背企業(yè)文化的人則會(huì)受到很大的懲罰，通過獎(jiǎng)懲的方式而使企業(yè)文化真正能夠成為企業(yè)中所有員工的價(jià)值理念。從現(xiàn)實(shí)狀況來看，沒有獎(jiǎng)懲的辦法，企業(yè)文化是很難真正形成的，企業(yè)文化是很難根植于企業(yè)員工的頭腦之中的。第三十八頁，共六十六頁。企業(yè)文化系統(tǒng)化企業(yè)文化系統(tǒng)化，就是指企業(yè)文化的內(nèi)容必須不斷完善，所有企業(yè)在塑造企業(yè)文化的過程中，應(yīng)該不斷地根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況，從發(fā)展的角度去完善自身的企業(yè)文化，最終使企業(yè)文化成為一個(gè)內(nèi)容非常完善的系統(tǒng)性的企業(yè)文化。這種系統(tǒng)性的企業(yè)文化將會(huì)對(duì)員工有很大的約束力，因而必然作為一種非常完善的企業(yè)文化而存在。第三十九頁，共六十六頁。企業(yè)文化的塑造中國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該吸取發(fā)達(dá)國家的有益經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)理論，但不能移植照搬，而應(yīng)深深扎根于中國傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的土壤之中。中國國有企業(yè)具有政治思想工作的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該將這種優(yōu)勢(shì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，創(chuàng)造具有中國特色的企業(yè)文化建設(shè)格局。第四十頁，共六十六頁。企業(yè)文化建設(shè)的步驟企業(yè)文化盤點(diǎn)企業(yè)文化設(shè)計(jì)企業(yè)文化實(shí)施第四十一頁，共六十六頁。歷史性原則企業(yè)文化，沒有沉淀就沒有厚度。企業(yè)文化必須符合企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，企業(yè)文化離不開我們的文化傳統(tǒng)，也無法與企業(yè)的歷史相割裂。企業(yè)文化的設(shè)計(jì)、完善過程，就是不斷地對(duì)企業(yè)的歷史進(jìn)行回顧的過程，從企業(yè)的歷史中尋找員工和企業(yè)的優(yōu)秀精神，并在新的環(huán)境下予以繼承和發(fā)揚(yáng)，形成企業(yè)特有的醇厚的文化底蘊(yùn)。每個(gè)企業(yè)都有其特定的發(fā)展經(jīng)歷，會(huì)形成企業(yè)自身的許多優(yōu)良傳統(tǒng)，這些無形的理念已經(jīng)在員工的心目中沉淀下來，影響著平時(shí)的各項(xiàng)工作。應(yīng)該看到，一些優(yōu)秀文化傳統(tǒng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展都具有積極的作用。因此，我們提煉企業(yè)文化時(shí)必須尊重企業(yè)歷史，尊重企業(yè)傳統(tǒng)。企業(yè)文化的設(shè)計(jì)第四十二頁，共六十六頁。社會(huì)性原則企業(yè)生存在社會(huì)環(huán)境之中，企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系是“魚水關(guān)系”，堅(jiān)持企業(yè)文化的社會(huì)性原則，對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展都是有利的。但這不等于說企業(yè)放棄“以我為主”的思想，去迎合公眾。企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)圍繞“顧客第一”的思想，同時(shí)，還要體現(xiàn)服務(wù)社會(huì)的理念，樹立良好公眾形象，順應(yīng)社會(huì)歷史大潮，才能永續(xù)發(fā)展。第四十三頁，共六十六頁。企業(yè)文化的設(shè)計(jì)不能與其他的企業(yè)的文化形成千篇一律、千孔一面的局面。每個(gè)企業(yè)的組織形式、生產(chǎn)過程和服務(wù)過程的許多方面，都會(huì)不同于其他企業(yè)，在企業(yè)文化的設(shè)計(jì)過程中，既要借鑒、吸收其他企業(yè)文化的優(yōu)良之處，又要有所突破，富有個(gè)性。企業(yè)文化建設(shè)要突出本企業(yè)的特色，要能體現(xiàn)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、歷史特點(diǎn)、人員特點(diǎn)等方面。要讓員工感到本企業(yè)的文化具有獨(dú)特魅力，既與眾不同又倍感親切。這就要求企業(yè)文化建設(shè)絕對(duì)不能照搬照抄，語言平淡并且缺乏個(gè)性。個(gè)異性原則第四十四頁，共六十六頁。一致性原則企業(yè)文化是一個(gè)龐大、完整的管理體系，企業(yè)文化的理念

層、制度層、行為層要體現(xiàn)一致的管理理念，三個(gè)層次要共同為

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。企業(yè)文化的理念層包含著企業(yè)的最高目標(biāo)，行為層是這一目標(biāo)的外在表現(xiàn)，而制度層是使最高目標(biāo)得到貫徹

實(shí)施、強(qiáng)化行為的有力保證。不符合最高目標(biāo)的制度和行為將阻

礙企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)文化的一致性表現(xiàn)在企業(yè)目標(biāo)、思想、觀念的統(tǒng)一上，只有在一致的企業(yè)文化指導(dǎo)下，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。文化的統(tǒng)一是企業(yè)靈魂的統(tǒng)一，是企業(yè)成為一個(gè)整體的根本。其中最為核心的問題是企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略要保持一致，理念與行動(dòng)保持一致。如果理念體系五花八門，過于分散，勢(shì)必影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。第四十五頁，共六十六頁。前瞻性原則企業(yè)文化并不是一成不變的東西，它是隨時(shí)代而發(fā)展的，所以對(duì)企業(yè)文化的真正重視，就必須要求企業(yè)能夠順應(yīng)時(shí)代的要求，不斷調(diào)整、更新企業(yè)文化，企業(yè)文化不但需要建設(shè)，還需要完善。想方設(shè)法破除舊的、跟不上時(shí)代的文化，建設(shè)新型的企業(yè)文化。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是綜合的持續(xù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須站得高、看得遠(yuǎn)，才能夠使企業(yè)有更深邃的目光，更長遠(yuǎn)的考慮，而不僅僅盯著眼前的利益。要幫助企業(yè)從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)到管理贏得全面的勝利，要服務(wù)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也要回應(yīng)企業(yè)間在更深層次上的文化競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。企業(yè)要不斷發(fā)展，必須面向未來、面向新的挑戰(zhàn)，而企業(yè)文化又是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的重要因素，因此，注重企業(yè)文化的前瞻性，無疑會(huì)對(duì)企業(yè)有益。企業(yè)文化要著眼于企業(yè)發(fā)展方向，提出先進(jìn)的、具有時(shí)代性的文化建設(shè)方

向，才能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略起到推動(dòng)作用。第四十六頁，共六十六頁?？刹僮餍栽瓌t企業(yè)文化不是給外人看得，而是重在解決企業(yè)存在的問題。建設(shè)企業(yè)文化的過程，就是企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題、解決自身問題的過程。企業(yè)文化建設(shè)形成的成果要起到改善企業(yè)經(jīng)營效率、凝聚員工的作用，從而引導(dǎo)員工的工作方向、約束員工的工作行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。不可操作的企業(yè)文化只是一個(gè)空中樓閣，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理毫無促進(jìn)作用，還會(huì)隱藏企業(yè)的目標(biāo)，將阻礙企業(yè)的發(fā)展。搞企業(yè)文化建設(shè)必須為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營活動(dòng)服務(wù)，為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。因而在提煉企業(yè)文化時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)文化的實(shí)用性和可操作性，確保從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，又略高于現(xiàn)實(shí)工作，對(duì)各種業(yè)務(wù)工作有實(shí)際的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。要使企業(yè)文化建設(shè)成為日常管理工作的基礎(chǔ)工作，而不能搞花架子和空洞口號(hào)，成為無法實(shí)施的標(biāo)語。第四十七頁，共六十六頁。企業(yè)文化建設(shè)的組織支持?

建立傳播網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)公司報(bào)刊宣傳，其內(nèi)容可以包括①企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

管理方面的重大事件和重要政策、方針、決定以及企業(yè)主

要領(lǐng)導(dǎo)的講話；②企業(yè)各方面、各部門工作的報(bào)道和介紹；③企業(yè)人物專訪和報(bào)道；④來自市場(chǎng)和用戶的各種信息；⑤企業(yè)員工的工作體會(huì)、心得及作品；⑥企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)消息；⑦不同觀點(diǎn)的爭(zhēng)鳴；⑧典型案例的剖析等。企業(yè)和車間宣傳欄、廣告牌，這是一種傳統(tǒng)而有效的傳播媒介，應(yīng)發(fā)揮其制作容易、成本低、時(shí)效性強(qiáng)、員工參與度高等優(yōu)點(diǎn)，在員工日常工作環(huán)境中營造的良好企業(yè)文化氛圍。第四十八頁，共六十六頁。集中企業(yè)文化的精髓，編制《員工手冊(cè)》，分發(fā)給每一位員工，作為員工日常學(xué)習(xí)和實(shí)施企業(yè)文化的依據(jù)。利用一些特殊節(jié)日或慶典，匯總出版有關(guān)企業(yè)文化的書籍和畫冊(cè)，舉辦企業(yè)文化展覽，系統(tǒng)地宣傳。有些公司建立了局域網(wǎng)，可充分利用其信息傳播速度快、不受時(shí)空限制、信息容量和傳輸量大、交互式、節(jié)省紙張等優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)文化的傳播力度。第四十九頁，共六十六頁。?設(shè)立專項(xiàng)基金宣傳費(fèi)用：形象設(shè)計(jì)、公關(guān)費(fèi)用、公益廣告牌費(fèi)用、新聞發(fā)布會(huì)費(fèi)用、各種宣傳手冊(cè)、標(biāo)語、條幅制作等費(fèi)用。文娛活動(dòng)費(fèi)用：關(guān)于文化建設(shè)的活動(dòng)，如演講比賽、征文、晚會(huì)、研討會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文體比賽等所需的費(fèi)用和獎(jiǎng)品。培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)教材費(fèi)用、外請(qǐng)專家講座費(fèi)用、參觀學(xué)習(xí)等費(fèi)用。部門建設(shè)費(fèi)用：人員配備，辦公設(shè)備購買等費(fèi)用。第五十頁，共六十六頁。?營造變革氛圍營造創(chuàng)新氛圍營造民主氛圍營造學(xué)習(xí)氛圍營造競(jìng)爭(zhēng)氛圍第五十一頁，共六十六頁。怎樣進(jìn)行CI設(shè)計(jì)CI的基本概念CI是Corporate

Identity（企業(yè)識(shí)別）的簡稱，CI設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)企業(yè)特征，而不是簡單的標(biāo)志或圖案設(shè)計(jì)。CI設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，它通過各種視覺來塑造和強(qiáng)化企業(yè)形象。第五十二頁，共六十六頁。CI系統(tǒng)包括思想系統(tǒng)：包括企業(yè)宗旨、管理模式、經(jīng)營理念、行為規(guī)范、活動(dòng)方式和經(jīng)營戰(zhàn)略等內(nèi)容。識(shí)別系統(tǒng)：包括公司名稱、品牌、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品包裝和企業(yè)形象等內(nèi)容。識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)重要目的是“塑造優(yōu)秀的、特別的企業(yè)形象”。企業(yè)形象將會(huì)在公眾頭腦中相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)起到重要影響。第五十三頁，共六十六頁。識(shí)別系統(tǒng)的要素企業(yè)名稱與標(biāo)志企業(yè)的人環(huán)境和建筑物商品企業(yè)印刷品傳媒形象第五十四頁，共六十六頁。品牌競(jìng)爭(zhēng)力第五十五頁，共六十六頁。品牌競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代品牌經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越慘烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者越多，競(jìng)爭(zhēng)手段越先進(jìn)，市場(chǎng)、企業(yè)、消費(fèi)者對(duì)品牌的需求就越旺盛，因?yàn)槠放埔呀?jīng)成為同類產(chǎn)品之間相互區(qū)分的主要標(biāo)志。品牌經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和進(jìn)化的結(jié)果第五十六頁，共六十六頁。品牌競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)層次品牌領(lǐng)導(dǎo)力品牌文化力品牌生命力品牌創(chuàng)新力品牌輻射力品牌忠誠力品牌市場(chǎng)力品牌核心力（利益、服務(wù)、體驗(yàn)和聯(lián)想）第五十七頁，共六十六頁。企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力類型與市場(chǎng)位勢(shì)關(guān)系品牌競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)位勢(shì)強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)者均衡跟隨者弱勢(shì)第五十八頁，共六十六頁。

老化者品牌市場(chǎng)力解析品牌的市場(chǎng)力是指品牌的市場(chǎng)占有率、品牌受消費(fèi)者歡迎的程度，以及品牌在市場(chǎng)上的銷售速度。強(qiáng)勢(shì)的品牌市場(chǎng)力意味著企業(yè)及其產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、營銷得當(dāng)，能夠滿足市場(chǎng)和消費(fèi)需求，能夠獲得穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。名牌的一個(gè)特征是在市場(chǎng)上擁有很高的市場(chǎng)份額，如英特爾公司的奔騰芯片、微軟的視窗操作系統(tǒng)，在市場(chǎng)上都擁有很高的份額，幾乎處于壟斷地位。第五十九頁，共六十六頁。如何塑造品牌忠誠力品牌的本質(zhì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的一種社會(huì)約定。消費(fèi)者買某一品牌，實(shí)質(zhì)買的是一種產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)安全的承諾或信用保證。品牌是消費(fèi)者的期望。這些期望一旦實(shí)現(xiàn)，就形成了銷售者與消費(fèi)者之間契約般牢固的關(guān)系，這是一種無形的保證。消費(fèi)者想到的也就是他們能夠得到的。品牌必須在各方面建立自己的品質(zhì)，不斷滿足消費(fèi)者的期望。所有的消費(fèi)者都注重品牌的特征，這些品牌讓我們感覺到價(jià)值，顧客感知價(jià)值是忠誠度的基礎(chǔ)。品牌具有排他專有性。品牌是獨(dú)一無二的，無法為他人所模仿。品牌信譽(yù)一經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可，就易形成品牌忠誠，進(jìn)而強(qiáng)化品牌的專有性。