有效的溝通能力成功的開(kāi)端

主講：蔡遠(yuǎn)橋培訓(xùn)人員：PMC和普通采購(gòu).不可或缺的指點(diǎn)和管理才干使人擁有邁向杰出勝利的力量溝通:.勝利的要素85%溝通與人際關(guān)系15%專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù).勝利失敗溝通人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不情愿溝通.溝通的有效和實(shí)效性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)論與意見(jiàn)分歧引導(dǎo)員工心情、消除心思困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少相互猜忌、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力.溝通的四種根本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話(huà)說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě).溝通的意義溝通是指運(yùn)用言語(yǔ)、文字或一些特定的非言語(yǔ)行為〔指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作〕，把本人的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。.參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接納方他要讓對(duì)方確定他真正了解溝通的內(nèi)容，才算到達(dá)溝通的目的。.溝通重要原那么平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和根底信譽(yù)：既是溝通的原那么也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利平等：真誠(chéng)協(xié)作.用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過(guò)于啰嗦不善言辭，口齒不清只需他人聽(tīng)本人的態(tài)度不正確對(duì)接納方反響不靈敏溝通的主要妨礙〔傳送方〕.經(jīng)過(guò)他人傳送而誤解環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通的主要妨礙〔傳送管道〕.先入為主〔第一印象〕聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)偏見(jiàn)〔刻板印象〕光環(huán)效應(yīng)〔暈輪效應(yīng)〕心情不佳沒(méi)有留意言外之意溝通的主要妨礙〔接納方〕.一個(gè)人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務(wù)、社交和個(gè)人生活中的質(zhì)量和效益?？陬^溝通－－如何提升他的表達(dá)才干、闡明力.溝通的四大媒介〔聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)〕中，破費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)。有人統(tǒng)計(jì)：任務(wù)中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力〔聽(tīng)得見(jiàn)聲音的才干〕，但聽(tīng)得懂他人說(shuō)話(huà)的才干，那么是需求后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。傾聽(tīng)是勝利的右手，壓服是勝利的左手。.培育自動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài)?？桃饩毩?xí)傾聽(tīng)。營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境、氣氛。多留意本人的肢體言語(yǔ)。防止倉(cāng)促判別。用同理心來(lái)傾聽(tīng)。有效培育傾聽(tīng)才干的六個(gè)秘訣.好的印象，是勝利的一半，往往第一印象要極為重要。勝利的生涯，不能全靠才干和努力，好籠統(tǒng)也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使才干強(qiáng)的人如虎添翼。非言語(yǔ)溝通的藝術(shù)和技巧.肢體言語(yǔ)樂(lè)觀(guān)的神態(tài)服裝等塑造他的籠統(tǒng)第一印象不光是靠言語(yǔ)制造的.評(píng)書(shū)演員最為典型三個(gè)要素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語(yǔ)調(diào)55%表情動(dòng)作.人人都具有運(yùn)用身體言語(yǔ)溝通的才干?？谡Z(yǔ)溝通是延續(xù)的，身體言語(yǔ)的溝通是一個(gè)不停息，不延續(xù)的過(guò)程。身體言語(yǔ)有私密特征，在特定情境中具有他人難以了解的特殊含義。身體言語(yǔ)的速度，可以本人掌握，可快可慢。身體言語(yǔ)可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體言語(yǔ)可以很容易學(xué)習(xí)，口語(yǔ)學(xué)習(xí)那么不然。身體言語(yǔ)具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能。經(jīng)過(guò)身體言語(yǔ)實(shí)現(xiàn)的溝通，稱(chēng)作非言語(yǔ)溝通，也可以說(shuō)是身體言語(yǔ)溝通。.誠(chéng)實(shí)堅(jiān)決看著對(duì)方。眼神帶著友好的情感。專(zhuān)注、繼續(xù)看著對(duì)方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢凝視對(duì)方?？磳?duì)方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫覺(jué)得時(shí)可以看對(duì)方的前額。PS：常對(duì)著鏡中的他說(shuō)：「我喜歡我本人！」眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠(chéng)實(shí)的覺(jué)得。勝利的溝通方式.挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿態(tài)和他人交談。無(wú)妨隨意走動(dòng)一下。走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項(xiàng)，站起來(lái)闡明。要留心下半身的姿態(tài)，如腿不要亂抖。勝利的溝通方式.他的姿態(tài)正反響他內(nèi)心對(duì)本人的想法，也同時(shí)可以顯示他對(duì)他人的態(tài)度。在需求表示對(duì)他人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體悄然向前傾，有時(shí)也無(wú)妨正襟危坐。勝利的溝通方式。勝利之道：自重而不傲慢。善用他的姿態(tài)、動(dòng)作進(jìn)展溝通.1.淺笑可以縮短間隔。笑口常開(kāi)，四處吃得開(kāi)。淺笑、贊譽(yù)、勤問(wèn)候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常淺笑，病就好。2.察看并模擬活潑于政界或商界，充溢自信，精神充沛的演說(shuō)家。3.他的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。善用他的手勢(shì)、面部表情進(jìn)展溝通.一個(gè)人說(shuō)話(huà)的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的容顏表情一樣重要?！舱?8%〕要把聲音利用到最大限制，就是要用橫膈膜〔丹田〕呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：(1)帶著淺笑的臉說(shuō)話(huà)，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠(chéng)實(shí)的感情。研討指出：透過(guò)溝通，他說(shuō)話(huà)的腔調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決議了他說(shuō)話(huà)內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是構(gòu)成聲音表情的四個(gè)要素。學(xué)慣用他的聲音作為他溝通的利器.穿著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化裝、發(fā)型到配件都在泄漏一個(gè)人有關(guān)的信息。留意穿著／裝飾的溝通(1)穿著要能發(fā)揚(yáng)作用。(2)隨時(shí)堅(jiān)持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。勝利的溝通技巧：.溝通三要、三不要贊譽(yù)與鼓勵(lì)的話(huà)要說(shuō)贊賞與幽默的話(huà)要說(shuō)與人格有關(guān)的話(huà)要說(shuō)沒(méi)有預(yù)備的話(huà)不要說(shuō)沒(méi)有根據(jù)與數(shù)據(jù)的話(huà)不要說(shuō)心情欠佳的時(shí)候不要說(shuō)yesno.關(guān)于這個(gè)，他還有什么可以通知我的呢？他覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒(méi)有從另一個(gè)角度去察看呢？“××〞的反響會(huì)是如何呢？他覺(jué)得，“××〞的才干可以擔(dān)任些什么呢？成熟溝通的十大法那么〔一〕以開(kāi)放性的話(huà)語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題.事件終究是如何發(fā)生的？誰(shuí)需求擔(dān)任呢？在什么時(shí)候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？成熟溝通的十大法那么〔二〕發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情.他真的感到不開(kāi)心，是嗎？我可以了解他的感受我可以了解這些事是他非常擔(dān)憂(yōu)我曾經(jīng)清楚為何他如此沮喪了我可以領(lǐng)會(huì)他當(dāng)時(shí)傷心的程度成熟溝通的十大法那么〔三〕顯示出關(guān)懷，及了解對(duì)手的感受.他可否通知我這件事的來(lái)龍去脈為了讓我更容易了解，請(qǐng)他用另一種方式通知我，好嗎？這是不是關(guān)于……成熟溝通的十大法那么〔四〕促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白.點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法那么〔五〕專(zhuān)心傾聽(tīng).這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚他是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說(shuō)是有道理的，我應(yīng)該……謝謝他的指正，讓我立刻了解成熟溝通的十大法那么〔六〕倘假設(shè)他真是做錯(cuò)了，要大方坦率地成認(rèn).或許，我們可以試試別的方法這能否是獨(dú)一的方法呢倘假設(shè)采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來(lái)看？下一次，我們可否采用……成熟溝通的十大法那么〔七〕預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角.這音訊來(lái)自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒(méi)有咨詢(xún)“××〞的意見(jiàn)/忠告？我看過(guò)另外一些詳細(xì)的資料，在……我想，這需求做一個(gè)新的調(diào)查我們可否信任這份資料這些都是最新的資料嗎成熟溝通的十大法那么〔八〕尋覓真相.沒(méi)錯(cuò)！這確實(shí)令人氣惱，讓我們來(lái)想想方法沒(méi)錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我〔們〕可以…他有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)懷，不過(guò)，從另一方來(lái)看…詳細(xì)通知我一切吧！我們能夠找出途徑來(lái)處理呢？成熟溝通的十大法那么〔九〕用慈祥式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)懷.命令式權(quán)威：我可以了解到，這對(duì)他來(lái)說(shuō)真實(shí)是一個(gè)很大的顧慮兒童式直接：我希望沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么，而導(dǎo)致他有被騙的覺(jué)得成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過(guò)一切的方法，一直覺(jué)得這是最好的或許我們不用急躁地立刻作