職場溝通培訓(xùn)用(chirs)

職場溝通2021.6.22.內(nèi)容提要職場溝通導(dǎo)入職場溝通六要素職場溝通對號入座.第一部分職場溝通導(dǎo)入.思索并分享他以為什么要職場溝通？他對職場溝通了解多少？.●美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)研討分析結(jié)果顯示：智慧、專業(yè)技術(shù)和閱歷只占勝利要素的25%，其他75%決議于良好的人際溝通?！?9%的矛盾是由誤解呵斥,99%的誤解是由于溝通不暢呵斥?！窆鸫髮W(xué)職業(yè)輔導(dǎo)調(diào)查報告顯示：三分之一的人失去任務(wù)是由于不能勝任，三分之二的人是由于不能與人勝利相處。.“私人定制〞不現(xiàn)實！職場中的人形形色色，沒有哪一個是為他私人定制的！職場溝通是為了更好地與指點、同事、下屬以及客戶相處與交流！.第二部分有效溝通六要素.有效溝通六個關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素2.熱情淺笑3.目光交流4.仔細傾聽6.記錄反響5.真誠表達1.尊重對方.1、尊重對方據(jù)心思學(xué)研討數(shù)據(jù)顯示：10分鐘內(nèi)有4次刻意的尊稱對方，他會獲得他對他80%的好感。記憶力問題其實就是留意力問題，只需用心做，90%的事情都是容易的。做個有心人——記住他人的名字.黃金境界：他希望他人怎樣對待他，他就怎樣對待他人.鉑金境界：他人希望他怎樣對待他們他就怎樣對待他們。尊重對方的兩種境界.識別不同溝通風(fēng)格的人：

情緒型思考型指導(dǎo)型支持型表象優(yōu)點：熱情活波冷靜理性思考周密自然隨和積極參與觀察力強有判斷力響應(yīng)他人

缺點：過于興奮謹慎刻板咄咄逼人過于迎合欠缺嚴肅過于敏感愛干預(yù)欠缺原則.2、熱情淺笑淺笑可以縮短間隔笑口常開，四處吃得開淺笑、贊譽、勤問候是職場溝通的必修課說話辦事記得淺笑先行淺笑訓(xùn)練法.3、目光交流誠實堅決的看著對方眼神帶著關(guān)懷的情感不要翻白眼、不要亂飄、不敢凝視對方深度凝視范圍：看對方眼睛、兩眼之間或鼻梁骨.目光交流的益處和技巧溝通時適當?shù)嘏c對方目光交流，可以闡明他在專心聽他說話，表示他對他的尊重的同時，闡明他是自信的。悄然側(cè)頭闡明他在傾聽采用與對方類似的姿態(tài)和動作以消除妨礙正視對方的眼睛.4、仔細傾聽.三個小金人的故事.傾聽的重要作用傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋本身的弱點善聽才干善言傾聽能激發(fā)對方說話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)壓服對方的關(guān)鍵傾聽可使他獲得友誼和信任.聽聽傾聽之說文解字.目光游離、眼神凝滯、言不答意耳旁風(fēng)經(jīng)常插話、不耐煩、有時興奮、指手畫腳有選擇表情專注、身體前傾、時時點頭、做必要記錄全神貫注暫時淡化本人、把留意力轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健臏\笑、針對性提問、發(fā)表本人個性看法換位思索傾聽的四種境界與其表象.打斷他人，急于發(fā)言不聽清楚對方實踐上說的話，只聽進去本人想要聽的話一臉厭倦、不感興趣的樣子，發(fā)布消極的身體言語說是在聽，但同時又在做其他的事，用心不專不仔細聽對方正在說什么，而是在想本人下面要說什么不能把對方的話用本人的言語準確地復(fù)述或解釋一遍不良的傾聽習(xí)慣.堅持的心態(tài)、擯除的身體言語留心留意復(fù)述與引申開放偏見積極言下之意非言語信號如何提高傾聽的效果5、真誠表達多說商量、尊重的話；多說寬容、體諒的話；多說關(guān)懷、體恤的話；多說贊譽，鼓勵的話；講究“詞語〞之美.真誠溝通“金十字〞嘴上加一個…………代表“氣質(zhì)〞嘴上道一聲…………代表“感恩〞嘴上說一聲…………代表“涵養(yǎng)〞嘴上講一句…………代表“鼓舞〞請謝謝對不起您辛勞了.6、記錄反響“沒有記錄等于沒有發(fā)生〞“好記性不如爛筆頭〞讓信息的充分、準確傳播，提升執(zhí)行力反響能加強溝通效果，減少犯錯的時機.思索并分享.第三部分職場溝通對號入座.職場人際關(guān)系管理者三角.往上溝通靠膽往下溝通靠心橫向溝通靠肺識腑情職場溝通靠的是“膽、心、肺〞永遠不要低估他的上司上司也是平凡人了解上司的風(fēng)格，按照他的方式發(fā)揚了解如何才干使他更有績效永遠不要讓上司感到不測與上司溝通的根本原那么.提供支持為他分憂執(zhí)行指令了解部屬情況提供信息盡責(zé)，尤其在上級弱項處給予支持承諾、傾聽、訊問、呼應(yīng)定期任務(wù)匯報，自我嚴厲管理了解上級、敢挑重擔、提出建議及時給予反響任務(wù)匯報、溝通訊息怎樣與上司溝通Yes.復(fù)雜事務(wù)簡單化圖表化數(shù)據(jù)化方案導(dǎo)向多提建議積極思想向上司匯報的戰(zhàn)略.向上司表達的技巧除非上級要聽，不然不說。假設(shè)意見相反，不要當面爭辯。假設(shè)意見不一致，先表達認同。假設(shè)意見一樣，要趕快一定。要補充意見，征求上級贊同。要顧及上級的面子、心情和立場。.與同事的溝通永遠記?。涸诒娙嗣媲爸刚耸莻€嚴重影響他個人信譽的惡習(xí)！邱吉爾：“相互贊揚是最大的戰(zhàn)斗力，相互埋怨是最大的殺傷力！〞建立情感帳戶雙贏戰(zhàn)略給予支持利用其資源達成他的目的真誠關(guān)懷在老板面前贊揚他人.如何與同事溝通尊重協(xié)作協(xié)助了解多傾聽對方意見，注重對方意見，不背后議論自動提供信息，溝通本部意見給予支持寬容、豁達同事需求溝通行為.惜緣，能在一同共事是緣分感恩，同事間的相互支持是我們?nèi)蝿?wù)順利的保證換位，站在本人的角度思索，他永遠都是有理的尊重，敬人者人皆敬之溝通，大處認同小處尊重，多多協(xié)作同事溝通要點.同事間要多留意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打或拜見一下。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。有爭議時，防止爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。平常要建立起互助、團隊的良好默契。同事溝通技巧.要了解：上層要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。要自動：要放下身段去和下級分享信息和自動接近下級。給時機：方案前多咨詢下級的意見，讓他們有時機表達看法、想法。給鼓勵：傳達命令和意見，不要忘了鼓勵要素。如何與下屬溝通.自我檢測他對下屬了解多少他能否知道下屬的血型？他知道下屬的生日嗎？他知道下屬的的家鄉(xiāng)是哪嗎？他能否知道下屬的畢業(yè)學(xué)校？他能否了解下屬的主要優(yōu)缺陷？他能否了解下屬過去從事過什么職業(yè)或崗位？他知道下屬有什么喜好？.美女與巫婆.即使是豬,也有