杭州市交通職業(yè)高級(jí)中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

杭州市交通職高協(xié)議招標(biāo)文件PAGE第56頁(yè)共68頁(yè)杭州市交通職高協(xié)議招標(biāo)文件第1頁(yè)共68頁(yè)杭州市交通職業(yè)高級(jí)中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求杭州市交通職業(yè)高級(jí)中學(xué)二Ｏ二一年一月一三日項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求一、項(xiàng)目概況本次內(nèi)容為杭州市交通職業(yè)高級(jí)中學(xué)物業(yè)管理項(xiàng)目，響應(yīng)方應(yīng)根據(jù)文件所提出的服務(wù)要求，綜合考慮適應(yīng)性，選擇具有最佳性能價(jià)格比的方案前來響應(yīng)。二、服務(wù)要求杭州市交通職業(yè)高級(jí)中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)需求項(xiàng)目服務(wù)要求學(xué)校公共秩序維護(hù)一、人員要求專業(yè)人員以中青年為主，身體健康，儀表端莊，精力充沛；身高：男性1.70米左右，年齡20歲-50歲,具有保安上崗證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn):熟悉學(xué)校的環(huán)境，能處理和應(yīng)對(duì)校區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案；上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠、采用跨立站崗。文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。二、門崗1、服務(wù)時(shí)間：校門口24小時(shí)值班看守，學(xué)校每個(gè)工作日早上7：00——下午17：00之間10小時(shí)立崗。24小時(shí)均要求確保雙人執(zhí)勤2、交接班：有詳細(xì)完整的交接班記錄。3、外來人員：對(duì)外來人員詢問登記，并通過內(nèi)線電話聯(lián)系相關(guān)老師，決定是否放行；按學(xué)校要求做好校園向社區(qū)開放工作。4、外來車輛：對(duì)進(jìn)出校園的車輛嚴(yán)格控制，確需進(jìn)入的實(shí)施證（卡）管理和登記，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。停放管理方面，能做到記錄準(zhǔn)確，完整可追溯，指引到位。5、物品出門：對(duì)大型物件搬出實(shí)行確認(rèn)制度、并進(jìn)行記錄。6、值班室、校門口清潔：保持值班室、校門口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。7、學(xué)生放學(xué)：根據(jù)學(xué)校的需要，參與學(xué)生放學(xué)秩序管理。8、巡邏服務(wù)時(shí)間：每天定時(shí)對(duì)教學(xué)樓、行政樓、實(shí)習(xí)樓進(jìn)行出入口的打開和關(guān)閉，檢查教室、辦公室門窗關(guān)閉情況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并做好相關(guān)記錄。夜間門崗人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次。9、消防巡查：消防設(shè)施完好無損，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。10、業(yè)主幫助：在遇到師生需要幫助時(shí)，主動(dòng)熱情；在遇到師生緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。11、應(yīng)急響應(yīng)：接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)學(xué)校與警方，協(xié)助采取有關(guān)措施。12、水表跟蹤：夜班人員巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查各水閥是否關(guān)閉，并根據(jù)要求抄寫水表讀數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，并落實(shí)物業(yè)相關(guān)人員落實(shí)維修。三、其他1.大型活動(dòng)：根據(jù)校方需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.校外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，也包含在物業(yè)管理的范圍之內(nèi)。水電維修及勤雜一、人員要求1、專業(yè)人員以中青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。2、上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。3、文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。4、電工維修人員必須持證上崗；嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保用電安全；二、水電維修1、公共雨水管道、污水管道、房頂：保證暢通無堵，疏通每年不少于一次，屋頂檐溝每月檢查。2、化糞池：保持通暢、無堵塞、無滿溢，半年清掏一次。3、窨井、窨溝、排水溝、集水井定期清理，保持管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。4、水管、水龍頭：保證水管、水龍頭的正常使用，無滴漏現(xiàn)象。5、各分電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒：無積塵，接頭無松動(dòng)現(xiàn)象；每季清潔一次，主要用電線路的絕緣狀況，每半年測(cè)試一次，絕緣良好。6、總配電箱：每年保養(yǎng)，無積塵，接頭無松動(dòng)現(xiàn)象。7、公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好；路燈、樓道燈、各房間內(nèi)的照明燈，亮燈率不低于95﹪。8、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在接到報(bào)修后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備零修合格率達(dá)到100%，一般性維修不過夜。9、校園內(nèi)電扇應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)維護(hù)，保障其使用的安全。10、變電房高低壓送電正常，協(xié)助變電房維保單位開展工作。三、勤雜1、玻璃門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響；完成各類門、窗、課桌椅、廁所隔斷、供水終端設(shè)施等零星維修，學(xué)校大型項(xiàng)目除外。2、場(chǎng)地、步道、路面、側(cè)石、井蓋等：道路暢通，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。3、室外健身設(shè)施：發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。4、安全標(biāo)志等：清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。5、完成學(xué)校的各類臨時(shí)任務(wù)。四、其他1、校外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，也包含在物業(yè)管理的范圍之內(nèi)。學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生管理一、人員要求1、專業(yè)人員以中青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。2、上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。3、文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、室內(nèi)（ 各幢樓層的公共區(qū)域及其他特別注明的房間）1、樓道地面、大廳地面：學(xué)生上課期間每節(jié)課拖洗一次，其余時(shí)間每日拖洗兩次，巡回保潔，無積灰、污跡、垃圾，每月地面拋光等保養(yǎng)不少于一次。2、開關(guān)盒、表箱蓋：2米以下每日擦抹一次；2米以上每周一次，無灰塵、污跡。3、大廳墻面：2米以下每日擦抹一次；2米以上每周擦拭一次。4、扶手、單元門：每日擦抹一次，無灰塵、污跡。5、天花板、公共樓道燈、單元廳吊燈：每月除塵一次，無明顯積灰、蟲網(wǎng)。6、進(jìn)戶門：每天擦抹一次，無明顯積灰、污跡。7、樓道玻璃：每周清潔一次，無明顯積灰、污跡。8、活動(dòng)室、教工宿舍：樓道、地面每天清掃不少于2次，墻面2米以下每日擦抹一次；2米以上每周擦拭一次。9、教學(xué)樓教室內(nèi)：每年不少于四次的地面、墻面清洗，地面要進(jìn)行拋光處理；墻裙要保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡；墻面四周及陰角做到無水跡、無蜘蛛網(wǎng)；課桌椅講臺(tái)進(jìn)行清洗，要保持干凈，無污漬。10、計(jì)算機(jī)房：每年不少于四次的地面清洗，要保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡；墻面四周及陰角做到無水跡、無蜘蛛網(wǎng)；課桌椅講臺(tái)進(jìn)行清洗，要保持干凈，無污漬。11、教學(xué)樓教室北面雨水溝：每月清掃一次，要求無垃圾、積水。12、休息平臺(tái)、二樓雨水溝、階梯教室屋面：不定期清掃，要求無垃圾、積水。13、公共衛(wèi)生間每天第一次清潔工作必須在學(xué)生早自修前做好，學(xué)生上課期間每節(jié)課拖洗一次，其余時(shí)間每日拖洗二次，并且做到隨臟隨清，保持地面清潔、無雜物、無跡水、無毛發(fā)、無異味、下水道要暢通。14、公共衛(wèi)生間：門應(yīng)干凈、無劃痕，把手要保持光亮、干凈；墻面四周及陰角做到無水跡、無蜘蛛網(wǎng)；地面無腳印，無雜物；鏡子及金屬部分：應(yīng)保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡、無銹斑；天花板上無污漬、無漏水或有小水泡等現(xiàn)象，保持干凈、清潔，完好無損；空氣要保持新鮮，通風(fēng)設(shè)備要清潔，確保運(yùn)作正常；配備洗手液，每日檢查，發(fā)現(xiàn)用完及時(shí)補(bǔ)充。玻璃、瓷磚：2米以下每日擦抹三次；2米以上每周清潔一次，無明顯積灰、水漬。15、行政樓要有專人進(jìn)行接待，負(fù)責(zé)學(xué)校的各類活動(dòng)的接待工作；二樓各辦公室、會(huì)議室、接待室：每天清掃、拖地不少于2次，確保室內(nèi)無積灰、污跡、垃圾；階梯教室：每周打掃不少于一次，及時(shí)調(diào)整好坐套，每學(xué)期不少于兩次的坐套清洗，并視使用情況增加清掃、拖洗次數(shù)，做到無積灰、污跡、垃圾。浴室，專人負(fù)責(zé)，要求每天清理一次，做到無污跡，無異味。校外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，也包含在物業(yè)管理的范圍之內(nèi)。三、室外1、道路地面、綠地：每日清掃二次，并巡回保潔，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角；保持衛(wèi)生箱外表干凈，校園內(nèi)硬化地面無痰漬、污漬。2、欄桿：每天擦抹一次，無積塵、積水。3、宣傳欄、標(biāo)識(shí)：每半月清洗一次，無積灰、污跡、蟲網(wǎng)。4、高桿燈2米以下部分、低桿燈、草坪燈、景觀燈罩：每月清潔一次，無蟲、無明顯積塵。5、果皮箱、垃圾桶：每日清潔二次，擦拭一次，周邊地面無散落垃圾、明顯污跡、異味。6、花壇：每天擦抹一次，無積灰、無污跡。7、花架：每月?lián)蹓m、除蟲網(wǎng)一次 無積灰、無蟲網(wǎng)。8、垃圾收集：對(duì)校園垃圾每天進(jìn)行清除、外運(yùn)，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持校園垃圾全部進(jìn)垃圾箱，保持箱外無垃圾。9、垃圾桶：配備足量垃圾箱（筒），對(duì)垃圾箱（桶）每天清刷，做到箱（桶）體清潔無污跡、無異味、無損壞。10、鐵藝圍墻：每季度擦拭一次，無嚴(yán)重積灰。11、伸縮門、道閘：每日擦拭一次，無灰塵、無污跡。12、窨井（含集水井）每半年清理一次 內(nèi)壁無粘附物、井底無沉淀物。13、明溝：每周清掃一次，無明顯垃圾，無堵塞。14、消毒滅害：窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水，每季一次（6、7、8、9月每月噴灑一次），每年滅鼠三次，無明顯蚊蠅滋生地、鼠跡。15、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)：每日清掃二次，并巡回保潔，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角。16、外墻清洗：每年進(jìn)行一次外墻清洗，做到外墻整潔，無積灰、無污跡。17、活動(dòng)室：專人負(fù)責(zé)，每節(jié)課后拖地和整理場(chǎng)地，每日不定期拖地，每季打蠟保養(yǎng)場(chǎng)地。四、其他1、自行車車庫(kù)地面：每日清掃一次，巡回保潔，無積灰、污跡、垃圾，每月清洗一次。2、自行車車庫(kù)管架：每周擦拭一次，目視無積灰。3、自行車地庫(kù)頂：每日撣塵一次，目視無積灰、無蟲網(wǎng)。4、自行車車庫(kù)、車棚、行政樓雨棚：每月清洗兩次，無積灰、污跡、垃圾。5、學(xué)校車輛：定期清洗。綠化維護(hù)和管理一、人員要求1、專業(yè)人員以中青年為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。2、上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。3、文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、綠化：1、做到三季有花，四季常青。并承擔(dān)甲方大型活動(dòng)及重大節(jié)日的花卉擺放工作，完成花卉的養(yǎng)護(hù)工作。2、按不同季節(jié)對(duì)花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做到：樹灌木完整，長(zhǎng)勢(shì)茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁；綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無堆物料。完好率應(yīng)達(dá)到98％以上。3、綠地、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合理的原則進(jìn)行規(guī)劃管理，確保綠化布局合理優(yōu)美，花草盆景擺放配置得當(dāng)，修剪整齊美觀、無踐踏、無黃土裸露。落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄。5、學(xué)校內(nèi)的建筑物能進(jìn)行立體綠化的，應(yīng)進(jìn)行立體綠化。6、綠地微噴面積應(yīng)達(dá)到總面積的80％以上。樹木澆水應(yīng)有計(jì)量。三、其他1、完成學(xué)校的一些臨時(shí)工作。2.校外實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，也包含在物業(yè)管理的范圍之內(nèi)。空調(diào)維護(hù)1.空調(diào)數(shù)量150臺(tái)左右。2.基本要求：定期（一月一次）對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢修保養(yǎng)，保證運(yùn)行正常，無漏水現(xiàn)象；3.保障6月至9月的制冷運(yùn)行，室內(nèi)溫度維持在26度；保障11月至次年3月的換熱運(yùn)行，室內(nèi)溫度不低于16攝氏度；4.四月室內(nèi)機(jī)檢修、調(diào)試；十月保養(yǎng)全部制冷設(shè)備；5.空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，維修人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，小修及時(shí)處理，中修、大修及時(shí)聯(lián)系廠家技術(shù)人員并協(xié)助維修；維修及時(shí)率100%；有故障應(yīng)急處理方案。管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，日常消防設(shè)備設(shè)施實(shí)現(xiàn)月檢查。杜絕刑事案件；2．環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)99%；3．零修、報(bào)修及時(shí)率100%，返修率小于1%；4．服務(wù)有效投訴少于1%，處理率100%；5．回訪率95%，業(yè)主滿意率95%。6.日常服務(wù)具體內(nèi)容有臺(tái)賬，業(yè)主滿意度達(dá)95%注:1、采購(gòu)單位不提供任何住宿，所有工作人員的住宿和工作期間的餐費(fèi)問題由預(yù)中標(biāo)供應(yīng)商自行解決。響應(yīng)供應(yīng)商提供的工作人員應(yīng)該是初中以上畢業(yè)，其中總務(wù)內(nèi)勤兼會(huì)議接待要求高中及以上文化程度，會(huì)電腦應(yīng)用。必須嚴(yán)格按照杭州市社保繳納基數(shù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行社保繳納，做到合法用工。3、采購(gòu)單位不提供任何工作設(shè)備，所有設(shè)備均由預(yù)中標(biāo)供應(yīng)商提供。4、為了保證學(xué)校的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，人員費(fèi)用中要求列明勞務(wù)費(fèi)金額、社會(huì)保險(xiǎn)、節(jié)假日加班費(fèi)（年終獎(jiǎng)）等。5、為確保學(xué)校物業(yè)質(zhì)量，投標(biāo)單位報(bào)價(jià)中衛(wèi)生清潔費(fèi):（含垃圾清運(yùn)費(fèi)及化糞池清掏費(fèi)、洗手液、保潔耗材、機(jī)械費(fèi)及其他）不低于2萬元，空調(diào)維護(hù)費(fèi)為2萬元左右，日常維修耗材為1.5萬元左右，其他費(fèi)用：1萬元左右。以上費(fèi)用為凈材料費(fèi)，不含稅費(fèi)。如實(shí)際運(yùn)行中費(fèi)用不夠，由投標(biāo)人自行承擔(dān)。請(qǐng)投標(biāo)人參考以上預(yù)估，考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，將材料費(fèi)含入總報(bào)價(jià)。6、每個(gè)暑假對(duì)學(xué)校的窗簾進(jìn)行一次清洗。7、采購(gòu)單位要考慮采用節(jié)能措施。8、崗位設(shè)置及配備人員數(shù)量要求：學(xué)校總?cè)藬?shù)20人1）.管理人員（駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理：1人）；2）.秩序維護(hù)員:6人(含隊(duì)長(zhǎng))；3）.保潔員:10人；4）.水電維修及勤雜工1人；5）.綠化及勤雜工1人；6）.總務(wù)內(nèi)勤兼會(huì)議接待員：1人以上人員的配置為最基本的人員配置要求，投標(biāo)人的物業(yè)管理服務(wù)人員的數(shù)量不得低于該要求。為考慮到工作的延續(xù)性以及物業(yè)工作的有機(jī)銜接，要確保相關(guān)崗位人員的基本收入：水電維修及勤雜工月基本工資不低于4200元，綠化及勤雜工月基本工資不低于4000元、星級(jí)保潔員2人，月基本工資不低于3300元，其他保潔人員平均工資不低于2700元，保安平均工資不低于4000元，另外還應(yīng)為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等保險(xiǎn)，所有費(fèi)用必須包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)內(nèi)，用工勞務(wù)合同由預(yù)中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。9、門衛(wèi)保安崗位一年四季保證每天有雙人值勤，其余崗位一周做六休一，各假期工作時(shí)間及要求由學(xué)校調(diào)配安排，雙休日的臨時(shí)性加班等，所有產(chǎn)生的費(fèi)用必須含在整個(gè)報(bào)價(jià)內(nèi)。10、以上要求為采購(gòu)單位基本要求，各投標(biāo)單位可根據(jù)本單位實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，但不得低于上述標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校各區(qū)域服務(wù)面積：學(xué)校占地面積17749平方米，現(xiàn)有校舍面積6246平方米，體育場(chǎng)地6722平方米，主要建筑物有教學(xué)樓1幢，行政樓1幢，實(shí)驗(yàn)樓1幢，室內(nèi)活動(dòng)室1個(gè)，食堂1棟，青年教工宿舍1幢。全校建筑面積9809平方米。主要的建筑物：教學(xué)樓五層，25個(gè)教室，建筑面積為3076平方米，10個(gè)廁所；行政樓三層，四個(gè)計(jì)算機(jī)教室，4個(gè)廁所，建筑面積為1820平方米；實(shí)習(xí)樓