啟東市人民醫(yī)院門(mén)急診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)外包項(xiàng)目

啟東市人民醫(yī)院門(mén)急診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)外包項(xiàng)目市場(chǎng)詢(xún)價(jià)公告啟東市人民醫(yī)院門(mén)急診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)外包項(xiàng)目即將實(shí)施，現(xiàn)就本項(xiàng)目服務(wù)需求進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)調(diào)研。一、項(xiàng)目概況：（一）、實(shí)施范圍:啟東市人民醫(yī)院服務(wù)中心、門(mén)急診科室、各病區(qū)、醫(yī)技科室（二）、服務(wù)內(nèi)容：1、門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作人員每天早上提前15分鐘上班，開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)工作。負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)檢分診、咨詢(xún)預(yù)約、各種地點(diǎn)指引等門(mén)診服務(wù)工作，隨時(shí)接受咨詢(xún)。高峰時(shí)對(duì)病人進(jìn)行分流及引導(dǎo)，維持門(mén)診良好的就診秩序與整潔的就診環(huán)境。認(rèn)真落實(shí)承諾的各項(xiàng)便民措施，辦理輪椅借用登記手續(xù)。為初診病人提供信息咨詢(xún)，指導(dǎo)選擇專(zhuān)科醫(yī)生，指引就診路線。指導(dǎo)“醫(yī)卡通”辦理相關(guān)手續(xù)，幫助病人信息登記（填寫(xiě)信息）。指導(dǎo)病人使用自助設(shè)備，幫助病人自助打印門(mén)診檢驗(yàn)報(bào)告單，必要時(shí)幫病人打印門(mén)診發(fā)票清單。對(duì)老弱、傷殘、重癥、無(wú)陪客患者實(shí)行陪診、陪檢等援助式服務(wù)。幫助病人辦理住院登記手續(xù)、并護(hù)送病人至住院病區(qū)。接受病人投訴并登記處理，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系。接待辦理：入職體檢、招工體檢、特殊工種體檢、操作工體檢等各類(lèi)個(gè)人健康體檢。發(fā)放一次性杯子和各種健康教育資料。發(fā)放“檢查報(bào)告單”，并協(xié)調(diào)與此相關(guān)問(wèn)題。按病人需求為其聯(lián)系安排“特需門(mén)診”、“專(zhuān)家門(mén)診”。接受各類(lèi)咨詢(xún)：醫(yī)院科室布局查詢(xún)、檢查治療流程咨詢(xún)、醫(yī)院專(zhuān)科介紹、專(zhuān)家介紹、電話(huà)咨詢(xún)、病人查詢(xún)、藥品查詢(xún)、費(fèi)用咨詢(xún)、健康知識(shí)咨詢(xún)等。自動(dòng)扶梯安全管理：對(duì)乘自動(dòng)扶梯的患者應(yīng)加強(qiáng)安全告知和指導(dǎo)工作，嚴(yán)防意外發(fā)生。發(fā)現(xiàn)緊急情況或意外事件、標(biāo)牌和電子屏損壞及時(shí)報(bào)告、報(bào)修、通知相應(yīng)部門(mén)，及時(shí)處理。勸阻吸煙者，注意節(jié)能和按需開(kāi)燈。下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉導(dǎo)醫(yī)分管區(qū)域的電腦、電燈、空調(diào)、門(mén)窗，并負(fù)責(zé)收好導(dǎo)醫(yī)物品：電腦、打印機(jī)、椅子、輪椅、平車(chē)等物品。推行迎賓式服務(wù)，實(shí)施急診配送，無(wú)縫對(duì)接其它大廳導(dǎo)診服務(wù)等。2、門(mén)診科室分診臺(tái)工作人員每天早上提前15分鐘上班，開(kāi)展分診工作。主動(dòng)幫助老、弱、殘、孕患者就診，必要時(shí)協(xié)調(diào)幫助輪椅推送病人檢查、治療。經(jīng)常觀察侯診病員的病情變化，對(duì)病情較重的病員應(yīng)安排提前診治或聯(lián)系護(hù)送至急診科處理。協(xié)調(diào)幫助患者辦理住院手續(xù)并護(hù)送至病區(qū)。維持好各分診區(qū)域診室的就診秩序，嚴(yán)格執(zhí)行各診室一醫(yī)一患制度，并對(duì)就診者進(jìn)行相關(guān)解釋工作。保持工作臺(tái)面及診療場(chǎng)所的清潔，下班前整理干凈。（必要時(shí)測(cè)體溫、血壓）嚴(yán)格做好各分診區(qū)域門(mén)診出診醫(yī)生的登記簽到與聯(lián)系工作，確保隨時(shí)知曉當(dāng)班坐診醫(yī)師在崗和離崗情況。下班前負(fù)責(zé)檢查各分診區(qū)域診室房間的電腦、電燈、空調(diào)、門(mén)窗、水龍頭關(guān)閉情況。其它科室導(dǎo)診服務(wù)等。3、體檢中心兼流動(dòng)工作人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院及體檢中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好體檢服務(wù)工作。負(fù)責(zé)組織、接待、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)體檢人員有序進(jìn)行健康體檢，負(fù)責(zé)安排合理的體檢流程，做好體檢人員的導(dǎo)檢咨詢(xún)工作。負(fù)責(zé)體檢預(yù)約及受檢者候檢的安排和協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)體檢報(bào)告的錄入、保存及發(fā)放工作。配合醫(yī)生完成體檢中各項(xiàng)工作，指導(dǎo)體檢，并做好溝通工作，介紹健康體檢理念及專(zhuān)業(yè)化健康體檢、健康管理等內(nèi)容；配合做好消毒隔離工作、防止交叉感染及醫(yī)源性感染。協(xié)助做好體檢物品的領(lǐng)取、保管工作，保證體檢工作的順利進(jìn)行。完成體檢中心其它指令性工作。其它流動(dòng)導(dǎo)診服務(wù)等。4、醫(yī)技科室工作人員在管理人員和護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及治療醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)檢查前的準(zhǔn)備工作。做好叫號(hào)、咨詢(xún)工作，維持診室秩序。做好預(yù)約掛號(hào)工作。做好物品、器材的保管及維護(hù)工作。協(xié)助護(hù)士處理意外突發(fā)事件。負(fù)責(zé)受理接待患者投訴，做好解釋工作。做好抽血排號(hào)、檢驗(yàn)單發(fā)放等技能工作其它醫(yī)技科室服務(wù)等5、120急救中心駕駛員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院及120急救中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)崗位要求做好相應(yīng)服務(wù)工作。（三）、管理要求：1.人員要求：參加本項(xiàng)目服務(wù)人員不超過(guò)35人(其中1人為管理人員，不參與日常崗位工作)。2.員工需統(tǒng)一著裝上崗。3．方案的內(nèi)容要求具體如下：（1）門(mén)急診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診外包服務(wù)的目標(biāo)。從人力資源成本、優(yōu)化門(mén)診服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度方面進(jìn)行闡述。（2）門(mén)急診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診外包服務(wù)的具體內(nèi)容、特色與亮點(diǎn)。（3）崗位的具體配置。包括：崗位名稱(chēng)、主要崗位明細(xì)要求（根據(jù)具體給出但不限于崗位職責(zé)展開(kāi)）、工作形式及聘任要求等。（4）具體管理方案：包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的情況介紹、管理理念和方法、組織管理、人力資源管理、培訓(xùn)管理（培訓(xùn)包含但不限于企業(yè)文化、人力資源、溝通技巧、形象禮儀、消防、心肺復(fù)蘇等）、績(jī)效和激勵(lì)、日常運(yùn)營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量監(jiān)控與管理。（5）服務(wù)外包的實(shí)施和導(dǎo)入：實(shí)施中的工作、周期以及需要院方配合的內(nèi)容。（6）退場(chǎng)交接方案、應(yīng)急措施等。4.供應(yīng)商的從業(yè)人員要求：公司內(nèi)部有崗前培訓(xùn)，服務(wù)人員100%經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)合格才上崗。5.成交供應(yīng)商有責(zé)任配合醫(yī)院接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的監(jiān)督、檢查。（四）、考核方式1.采購(gòu)人對(duì)成交供應(yīng)商每月進(jìn)行一次考核，考核的結(jié)果作為月度浮動(dòng)費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)。月度服務(wù)費(fèi)為浮動(dòng)費(fèi)用，不作為此次招標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)分項(xiàng)。2．成交供應(yīng)商對(duì)服務(wù)缺陷下月不予更正，采購(gòu)人有權(quán)另請(qǐng)其他單位更正。二、約定事項(xiàng)：1.本次招標(biāo)服務(wù)期限為1年，在此期限內(nèi)成交供應(yīng)商須按合同規(guī)定向啟東市人民醫(yī)院提供上述服務(wù)。2.如成交供應(yīng)商在本次招標(biāo)年度中實(shí)施情況良好，經(jīng)雙方同意，之后的三個(gè)年度將參照本次中標(biāo)結(jié)果執(zhí)行，在國(guó)家沒(méi)有政策性調(diào)資的情況下，價(jià)格保持本次年度中標(biāo)價(jià)不變。3.期間啟東市人民醫(yī)院如需增加外包人員，費(fèi)用按照中標(biāo)額所確定的標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)增加。4.成交供應(yīng)商為采購(gòu)人所提供的服務(wù)人員的勞動(dòng)、人事關(guān)系應(yīng)歸屬成交供應(yīng)商，成交供應(yīng)商必須按照法律、法規(guī)及勞動(dòng)法的有關(guān)政策為服務(wù)人員辦理繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等各項(xiàng)社保。合同期內(nèi)如遇政府政策調(diào)整最低工資、社保公積金繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及稅費(fèi)，新標(biāo)準(zhǔn)與舊標(biāo)準(zhǔn)之間所產(chǎn)生的費(fèi)用，由采購(gòu)人支付相應(yīng)的差額費(fèi)用。成交供應(yīng)商為采購(gòu)人所提供的服務(wù)人員在合同期內(nèi)如發(fā)生因工負(fù)傷、致殘、疾病、死亡等各類(lèi)勞動(dòng)仲裁事宜均與采購(gòu)人無(wú)關(guān)。5.市場(chǎng)詢(xún)價(jià)表及相關(guān)材料于2023年5月9日17:00前，需將市場(chǎng)詢(xún)價(jià)表及營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋單位公章掃描發(fā)送至gu_lareina@163.com，聯(lián)系人：顧筱勰，聯(lián)系方式6.報(bào)價(jià)費(fèi)用說(shuō)明：本項(xiàng)目為固定總價(jià)合同。各供應(yīng)商在報(bào)價(jià)時(shí)請(qǐng)充分考慮各種因素，包括但不限于在承包期內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容所需要的費(fèi)用，包括服裝、培訓(xùn)、胸卡、各種稅費(fèi)、人工、保險(xiǎn)、福利、利潤(rùn)、工商稅金、交通費(fèi)、通訊費(fèi)等其它一切費(fèi)用。7.報(bào)價(jià)單位須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照。8.擬定支付方式及期限：銀行轉(zhuǎn)賬，采購(gòu)人向成交供應(yīng)商于每月10號(hào)前支付上月的外包費(fèi)用。另外外包費(fèi)用的5%，作為月度浮動(dòng)服務(wù)費(fèi)，為每月院方對(duì)成交供應(yīng)商考核后，于每季度最后一個(gè)月25號(hào)支付給成交供應(yīng)商。成交供應(yīng)商出具合格的發(fā)票和經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的服務(wù)合同履行報(bào)告。9.其他：（１）請(qǐng)報(bào)價(jià)單位認(rèn)真核算、如實(shí)報(bào)價(jià)，如發(fā)現(xiàn)虛假報(bào)價(jià)的，該單位今后將被列入采購(gòu)單位黑名單；（２）本次報(bào)價(jià)僅作為市場(chǎng)調(diào)研用，因此價(jià)格僅供參考；（３）本次調(diào)研詢(xún)價(jià)不接收質(zhì)疑函，只接收對(duì)本項(xiàng)目的建議。

啟東市人民醫(yī)院2023年5月5日附件一：市場(chǎng)詢(xún)價(jià)表啟東市人民醫(yī)院門(mén)急診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)外包項(xiàng)目市場(chǎng)詢(xún)價(jià)表投標(biāo)人（蓋公章）