電子病歷系統(tǒng)年度維護(hù)服務(wù)

電子病歷系統(tǒng)年度維護(hù)服務(wù)相關(guān)要求一、服務(wù)范圍電子病歷系統(tǒng)的日常維護(hù)，服務(wù)范圍如下：序號(hào)名稱臨床醫(yī)療醫(yī)療科室質(zhì)控質(zhì)控管理病案管理醫(yī)務(wù)管理Web病歷瀏覽病案瀏覽感染上報(bào)卡病歷維護(hù)模板維護(hù)人員管理日常辦公運(yùn)維管理配置管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)構(gòu)化病歷查詢單病種上報(bào)管理醫(yī)囑界面集成系統(tǒng)維護(hù)通用接口系統(tǒng)文件傳輸服務(wù)器和消息服務(wù)器初始化工具二、相關(guān)服務(wù)要求（一）功能應(yīng)用維護(hù)1、咨詢服務(wù)：軟件功能的應(yīng)用與維護(hù)技術(shù)咨詢。2、故障排除：軟件應(yīng)用過程中出現(xiàn)功能錯(cuò)誤時(shí)，協(xié)助查找、排除軟件故障，保證系統(tǒng)功能正常運(yùn)行。3、報(bào)表維護(hù)：現(xiàn)有報(bào)表格式、數(shù)據(jù)調(diào)整、修改；從系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中新增報(bào)表。確保各類報(bào)表數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確，以便于質(zhì)控及考核。4、需求變更：已應(yīng)用模塊范圍內(nèi)的功能需求調(diào)整、修改。5、日常維護(hù)：協(xié)助醫(yī)院建立日常維護(hù)記錄，定期與系統(tǒng)管理人員共同檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，并形成系統(tǒng)維護(hù)記錄和系統(tǒng)管理規(guī)范。（二）數(shù)據(jù)維護(hù)1、數(shù)據(jù)恢復(fù)：因用戶操作不當(dāng)或其它原因?qū)е虏v中數(shù)據(jù)丟失（包括但不限于患者的所有病歷數(shù)據(jù)，如入院記錄、病程、手術(shù)記錄、出院記錄等），協(xié)助恢復(fù)病歷數(shù)據(jù)。2、數(shù)據(jù)調(diào)整：因用戶操作不當(dāng)或其它原因造成患者數(shù)據(jù)出現(xiàn)部分或全部錯(cuò)誤（包括但不限于查找不到患者信息、不能編輯病歷信息等），協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整。3、特殊服務(wù)：系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，承諾立即響應(yīng)，減少數(shù)據(jù)損失，降低災(zāi)難對整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的影響。（三）其他服務(wù)1、管理培訓(xùn)：對醫(yī)院管理人員或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)的管理思想、管理流程統(tǒng)一培訓(xùn)。2、維護(hù)培訓(xùn)：對醫(yī)院維護(hù)人員進(jìn)行日常維護(hù)培訓(xùn)。3、巡檢服務(wù)：到醫(yī)院現(xiàn)場檢查系統(tǒng)模塊運(yùn)行情況，與維護(hù)人員溝通，提供常見問題的解決辦法，巡檢結(jié)束后提供巡檢報(bào)告。4、熱線服務(wù)：提供與軟件系統(tǒng)相關(guān)的咨詢服務(wù)5、問題解答：解答系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫疑難問題。6、系統(tǒng)升級(jí)：保證系統(tǒng)穩(wěn)定，進(jìn)行系統(tǒng)各模塊版本功能升級(jí)。（四）服務(wù)保障1、提供7×24小時(shí)支持維護(hù)服務(wù)并在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，維護(hù)方式包括但不限于電話、遠(yuǎn)程維護(hù)、現(xiàn)場服務(wù)等方式。必須保證有足夠的人員及技術(shù)支持電話負(fù)責(zé)本系統(tǒng)運(yùn)維工作。2、現(xiàn)場服務(wù)：如遇電話或遠(yuǎn)程無法解決的情況，需安排技術(shù)人員到現(xiàn)場服務(wù)，并保證24小時(shí)內(nèi)派工程師到達(dá)現(xiàn)場、48小時(shí)之內(nèi)解決問題。3、定期回訪：每季度定期拜訪，隨時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)?，F(xiàn)場服務(wù)一年內(nèi)不得少于15天。4、優(yōu)化服務(wù)：在正常條件下改進(jìn)系統(tǒng)性能的各項(xiàng)建議，包括系統(tǒng)效率改進(jìn)建議、軟件、硬件配置規(guī)劃和性能優(yōu)化建議等。三、商務(wù)及其他要求1、成交供應(yīng)商對該維護(hù)服務(wù)涉及系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)質(zhì)量、售后服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)。2、采購人針對該服務(wù)的未盡事宜可以向成交供應(yīng)商提出修正、增項(xiàng)、完善的要求，成交供應(yīng)商須配合響應(yīng)。3、履約、驗(yàn)收要求與標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照采購相關(guān)法律法規(guī)要求、