崗位職責水療會所崗位職責

酒店崗位職責目錄洗浴總監(jiān)崗位職責（A） 5值班經(jīng)理崗位職責（A） 7值班經(jīng)理崗位職責（B） 8值班經(jīng)理崗位職責（C） 9營業(yè)部主任崗位職責 10營業(yè)部領班崗位職責（A） 11營業(yè)部領班崗位職責（B） 12營業(yè)部領班崗位職責（C） 12班長崗位職責 13大堂經(jīng)理崗位職責 13前廳經(jīng)理崗位職責 14保安部主管崗位職責 15保安員崗位職責（A） 16保安員崗位職責（B） 16迎賓員崗位職責（A） 17迎賓員崗位職責（B） 17門童崗位職責 18收銀員崗位職責（A） 18收銀員崗位職責（B） 19收銀員崗位職責（C） 19收銀臺服務員責任制 20接待員崗位職責 21買單員崗位職責 21鞋吧服務員崗位職責（A） 22鞋吧服務員崗位職責（B） 22付鞋員崗位職責 23更衣室服務員崗位職責（A） 23更衣室服務員崗位職責（B） 24更衣室服務員崗位職責（C） 25浴區(qū)主管崗位職責 25浴區(qū)服務員崗位職責 26水區(qū)服務員崗位職責（A） 26水區(qū)服務員崗位職責（B） 27二次更衣服務員崗位職責 28干身服務員崗位職責 28客房服務員崗位職責（A） 29客房服務員的崗位職責（B） 30休息大廳服務員崗位職責 30體驗場服務員崗位職責 31電影廳服務員崗位職責 31休閑部主管崗位職責 32休閑區(qū)服務員崗位職責 33休閑廳服務員崗位職責 33茶藝師崗位職責 34康體部部長崗位責任制 35康體部經(jīng)理崗位責任制 35救生員崗位責任制 36餐飲部經(jīng)理崗位職責 37餐廳主管崗位職責 37餐廳吧臺崗位責任制 38餐飲服務員崗位職責 39傳菜員崗位職責 39員工餐廳主管崗位職責 40餐飲成本核算員崗位責任制 40吧員崗位職責 41吧臺主管崗位職責 41吧員崗位職責 42吧臺酒水員崗位職責 42輸單員崗位職責 43電腦操作員崗位職責 44搓澡師崗位職責（A） 45搓澡師崗位職責（B） 46搓背技師崗位職責（C） 46按摩技師主管崗位職責 47按摩技師崗位職責 48按摩師崗位職責 49足療技師崗位職責 49中醫(yī)技師崗位職責 51按摩區(qū)服務員崗位職責 51美容師崗位職責 52韓式經(jīng)理崗位職責 53韓式領班崗位職責 53韓式培訓師崗位職責 54韓式按摩師崗位職責 55庫管員崗位職責 錯誤！未定義書簽。鞋吧職責規(guī)范————————————————————休息大廳服務員職責規(guī)范—————————————洗浴主管職責規(guī)范——————————————————收銀員職責規(guī)范——————————————————--前廳服務管理規(guī)范—————————————————--吧臺員職責規(guī)范———————————————————足療技師職責規(guī)范——————————————————按摩區(qū)服務員職責規(guī)范————————————————搓背技師職責規(guī)范——————————————————68、鞋吧職責規(guī)范————————————————————69、休息大廳服務員職責規(guī)范—————————————70、洗浴主管職責規(guī)范——————————————————71、收銀員職責規(guī)范——————————————————--72、前廳服務管理規(guī)范—————————————————--73、吧臺員職責規(guī)范———————————————————74、足療技師職責規(guī)范——————————————————75、按摩區(qū)服務員職責規(guī)范————————————————76、搓背技師職責規(guī)范——————————————————洗浴中心經(jīng)理崗位職責（A）在康樂部總監(jiān)的領導下，負責洗浴部的全方面工作。完善內部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達指令不停調節(jié)內部經(jīng)營方針，并制訂完整的工作計劃呈交審視。負責完善內部的服務操作流程，制訂各崗位人員及員工的崗位職責。負責部門各類營業(yè)狀況的統(tǒng)計，考察同行業(yè)經(jīng)營狀況，保持高度的職業(yè)敏感性，并不停根據(jù)市場調查分析調節(jié)經(jīng)營目的。每日檢查營業(yè)狀況及貫徹狀況，分析各類報表并做合理調節(jié)。檢查督促全方面的衛(wèi)生工作，嚴把各級人員的服務質量關，確保同行業(yè)中的優(yōu)勢。不停聽取來賓的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務信息，有效開展工作，及時解決來賓投訴。努力完畢上級下達的營業(yè)指標，帶領全體員工做好促銷活動。并根據(jù)市場狀況提出合理化建議。關心下屬，理解員工的思想情結，合理調配人力狀況，抓好部門的員工培訓，不停提高服務質量。保持良好的客服關系，主動維護部門及賓館形象。主持洗浴部每日工作例會，做好上傳下達，解決工作中疑難問題及較大投訴。及時排除調查來賓與員工的可疑狀況，避免重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門保持較好溝通。完畢上級交辦的其它工作。經(jīng)理是店內的工作事務的準決策者，負責店內的具體工作，負責解決浴池內日常的工作事務，貫徹各項工作指令，帶領全體員工努力工作，完畢擬定目的。認真貫徹執(zhí)行制訂的經(jīng)營方針，定時向董事長報告工作，執(zhí)行各項決策。并負責解決店內的日常事務。制訂浴池的經(jīng)營方向和管理目的，涉及一系列的規(guī)章制度和服務程序，規(guī)定各級管理人員和員工的職責。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)多種動向有高度的敏感性，制訂市場計劃，并進行全方面推廣。具體閱讀和分析每日的營業(yè)報表。分析總結年度及月份的營業(yè)狀況，并不停做出合理調節(jié)。檢查營業(yè)計劃的完畢狀況，確保浴池營業(yè)的正常進行。建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每七天的部門主管級以上人員參加例會，傳達上級機關的有關批示、總結并解決工作中出現(xiàn)的問題、協(xié)調各部門之間的聯(lián)系，使浴池內有一種高效率的工作系統(tǒng)。健全各項財務制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財務報表，檢查營業(yè)額，配合財務部門檢查收支狀況，做好成本控制。監(jiān)督各項用品的使用與消耗，審查各部門每日營業(yè)報表，根據(jù)實際的營業(yè)狀況做出隨時監(jiān)控，做好節(jié)流工作。有重點的定時巡視，重要工作逐項檢查，隨時監(jiān)控各部門工作狀況，檢查服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視成果傳達成有關部門。負責員工周期性培訓工作，通過個人努力不停提高全體員工的服務質量，對浴池內各部門人員定時做出考核，不停培養(yǎng)骨干員工，完善各項規(guī)程。提高整個中心服務質量和員工素質。對店內的人事狀況了如指掌，根據(jù)人事狀況補充新生力量，掌握員工的思想情結，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識觀念，開展業(yè)務之余同須做好思想政治工作。建立良好的客服關系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。加強本中心的安全管理工作，加強維修工作。盡最大努力確保公司良性運轉。保持職業(yè)的高度警惕性，不停提高解決事務及突發(fā)事件的能力。以身作則、關心員工、獎懲分明，使公司有高度的凝聚力。并規(guī)定全體員工以高度的熱忱和責任感完畢本職工作。值班經(jīng)理崗位職責（A）代表總監(jiān)負責夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，解決值班期間的火災、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好防止工作，確保浴場及客人的人身與財產(chǎn)安全。做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，解決可能發(fā)生的突發(fā)事件，解決員工與客人忽然發(fā)病等總監(jiān)。值班期間負責接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。重要接待文獻及時報告總監(jiān)。巡邏浴場要害部門夜間值班工作狀況，檢查重要設備、要害部門安全，指揮保安人員解決不法人員在浴場肇事和其它不法活動。審定核準業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、免費、減免事宜和緊急狀況的減免優(yōu)惠，做好統(tǒng)計，報告總監(jiān)。督導夜班各部門的接待服務工作，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時解決并報告部門經(jīng)理。當班期間有權填寫過失提示單或過失單。督導各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并貫徹上級單位布置的緊急事項。每班認真做好值班統(tǒng)計和交接班，每班碰到較大問題須寫出值班報告，報洗浴中心經(jīng)理。同時完畢領導布置的臨時任務。值班經(jīng)理崗位職責（B）在洗浴部總監(jiān)的領導下，全權管理部門的日常工作，認真貫徹執(zhí)行部門的各項規(guī)定，并對洗浴部總監(jiān)負責，以確保部門的良性運作。根據(jù)本部門擬定的方針、政策、制訂工作計劃，抓好財產(chǎn)管理和成本核算工作。負責本部門規(guī)章制度的制訂和服務規(guī)范確實立，檢查和督促本部門各服務環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行規(guī)范服務，安全作業(yè)。主持部門例會，督促工作進度，協(xié)調部門內部工作，并根據(jù)經(jīng)營狀況適時合理地調節(jié)崗位人員，確保本部門工作有效展開。抓好部門培訓工作，督導各崗位認真實施培訓計劃，切實提高員工的業(yè)務，技能和本身素質，確保優(yōu)質、規(guī)范服務。與來賓保持良好的公共關系，經(jīng)常征求來賓意見，掌握來賓規(guī)定，不停改善工作辦法和經(jīng)營方略，完善服務工作，協(xié)調本部門與其它部門之間的關系。負責檢查并考核各部門的工作業(yè)績，對的指導下屬工作，關心支持下屬的工作，調動下屬的主動性、發(fā)明性。做好部門員工的獎懲，審核轉正工作。每月抽核對庫存食品、飲品、備品的盤點，對已布置的衛(wèi)生工作進行跟蹤檢查。做好來賓投訴的接待和解決工作，樹立良好公司形象。增強員工“四防”安全教育意識，消除不良隱患并合理安排部門主管值班狀況。完畢洗浴總監(jiān)交辦的其它工作任務。值班經(jīng)理崗位職責（C）在總經(jīng)理的領導下，全權管理營業(yè)部的日常工作，并對總經(jīng)理負責。根據(jù)本店擬定的方針、政策、制訂營業(yè)部的工作計劃，確保營業(yè)部的工作與店內的方針，政策相協(xié)調。負責本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務規(guī)范確實立，檢查和督促本部各服務環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行規(guī)范服務、安全作業(yè)。督導公司服務質量。主持部門例會，督促工作進度，協(xié)調部門內部工作，并根據(jù)經(jīng)營需要，適時，合理地調節(jié)崗位人員確保本部工作有效展開。抓好部門培訓工作，督導各部位認真實施培訓計劃，切實提高員工的業(yè)務素質，確保優(yōu)質高效和規(guī)范服務。與來賓保持良好的公共關系，經(jīng)常征求來賓意見，掌握來賓規(guī)定，不停改善工作辦法和經(jīng)營方略，完善服務工作。負責檢查，考核各部的工作業(yè)績，對的指導下屬工作，關心支持下屬的工作，調動下屬的主動性、發(fā)明性。做好部門員工的獎懲，審核工作，對的實施獎懲條件。負責解決日常經(jīng)營與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協(xié)調，遇有重大問題，向總經(jīng)理報告。與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認真貫徹執(zhí)行公司和各項規(guī)定和決心，確保公司良性運轉。營業(yè)部主任崗位職責嚴格恪守本會館的各項規(guī)章制度，本著對營業(yè)經(jīng)理負責，負責對員工的業(yè)務考核，根據(jù)員工的體現(xiàn)，有權進行表彰、批評，并上報上級主管，予以獎勵或處分。準時交接班，嚴格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清晰未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作狀況，接受任務，合理安排工作。每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結和安排一天的工作。服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在解決工作問題或解決客人投訴時解決不了的，及時向上一級領導反映。協(xié)助經(jīng)理完畢多種形式的接待任務，并負責區(qū)域內的人員安排。純熟掌握本部門服務流程，服務項目、價格，做好本部門的排頭兵。含有較強的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使來賓感到滿意。努力學習業(yè)務及管理知識，同時有計劃的組織員工業(yè)務培訓，與員工共同進步。協(xié)調員工之間及部門與部門之間的良好關系。檢查并督導本部門的衛(wèi)生。負責檢查本部門設備運轉狀況，及時向部門經(jīng)理請維修項目。嚴格做好會館夜間值班的安全工作，注意電源開關及各個易燃區(qū)域，做好本會館的防火、防盜工作，杜絕一切火災和盜竊事件的發(fā)生。營業(yè)部領班崗位職責（A）認真貫徹經(jīng)理意圖，主動貫徹各個時期的工作任務。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理解決日常的工作，并對上級分派的任務按質、按量、準時完畢。重視屬下員工的培訓工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動態(tài)，并能因人而宜的對屬下員工進行工作上的協(xié)助與教育。抓好員工紀律、服務態(tài)度，理解員工思想情結、業(yè)務水平和思想作風。熱情待客，態(tài)度謙和，妥善解決客人投拆，不停改善服務質量，加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題。加強對本部門的財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品使用狀況，同時定時對部門的物品進行盤點，確保物品的不浪費、不流失。抓好餐具、用品的清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日到處隨時檢，一周全區(qū)大掃除”。及時檢查營業(yè)區(qū)設備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部獲得聯(lián)系。確保營業(yè)正常進行。加強員工安全意識的培養(yǎng)，要對區(qū)域內狀況了如指掌。對重要區(qū)域（如更衣室、總臺、休息廳）物品的保管狀況要時時督導、親自檢查。經(jīng)常性檢查消防設施。時時警惕防盜和防火事故的發(fā)生。發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格規(guī)定，對屬下熱情協(xié)助，耐心輔導，搞好現(xiàn)場培訓，并帶領屬下員工嚴格按照操作規(guī)范進行接待。以身作則，關心員工，獎懲分明，使公司有高度的凝聚力。并規(guī)定部門員工以高度的熱忱和責任感完畢本職工作。保持與客人建立良好的客服關系，主動聽取和及時反饋客人的意見，并根據(jù)公司經(jīng)營狀況、季節(jié)變化等不停提出合理化的建議。做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。含有為公司多作奉獻的精神，不停提高管理藝術，以個人的管理魅力來提高和塑造公司的形象。營業(yè)部領班崗位職責（B）配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達、下情上達的工作，并對部門主管負責。理解當天客流狀況，針對性的布置工作任務。身先士率，帶領員工做好對客接待和服務工作，為員工做出楷模。協(xié)助部門主管作好員工培訓和見習生接受培訓工作。熟悉掌握設施、設備對的使用辦法。及時報修設施、設備損壞狀況、確保正常運轉。當班結束前做好交接統(tǒng)計、盤點所需物品數(shù)量。指導員工衛(wèi)生清掃程序，達成規(guī)定規(guī)定。協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強員工善待自己工作意識。負責部門內部的帳目管理工作及物品盤點。認真完畢部門主管交辦的其它工作任務。營業(yè)部領班崗位職責（C）配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達、下情上達的工作，并對部門主管負責。理解當天客流狀況，針對性的布置工作任務。身先士率，帶領員工做好對客接待和服務工作，為員工做出楷模。協(xié)助部門主管作好員工培訓和見習生接受培訓工作。熟悉掌握設施、設備對的使用辦法。及時報修設施、設備損壞狀況、確保正常運轉。當班結束前做好交接統(tǒng)計、盤點所需物品數(shù)量。指導員工衛(wèi)生清掃程序，達成規(guī)定規(guī)定。協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強員工善待自己工作意識。負責部門內部的帳目管理工作及物品盤點。認真完畢部門主管交辦的其它工作任務。班長崗位職責向上對領班負責。對的帶領員工做好本職工作。自檢儀容儀表，守時，服從指揮。及時反映員工心態(tài)和客人反饋信息。恪守公司各項規(guī)章制度及日常規(guī)定。關心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。負責本區(qū)域衛(wèi)生達成規(guī)定原則。做好每天交接前準備并做好交接統(tǒng)計。協(xié)助領班做好員工分成統(tǒng)計和物品使用狀況。熟悉本崗位服務原則和操作原則。完畢主管領班交辦的其它工作內容。大堂經(jīng)理崗位職責向上對值班經(jīng)理負責。負責本部位（大堂經(jīng)理負責洗浴大廳）的日常管理工作，恪守公司各項規(guī)章制度。妥善解決客人投訴，重大問題要及時向值班經(jīng)理請示，必要時向總監(jiān)報告。熱情解答客人的詢問，協(xié)助客人解決疑難問題。解決客人超時而無法付款，“逃賬”私自帶走公司設施、物品等問題。維護本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉正工作。隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務狀況，必要時帶領員工參加對客服務工作。協(xié)助值班經(jīng)理制訂工作計劃，并對公司促銷活動提出建設性意見。協(xié)調和解決各區(qū)域員工之間的關系。主動聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。負責本部門防火、防盜及突發(fā)事件的解決，加強巡視，確保公司財產(chǎn)及客人安全。檢查本部門設施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完畢各項經(jīng)濟指標。對于值班經(jīng)理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。完畢上級交辦的其它工作。前廳經(jīng)理崗位職責檢查大廳內各區(qū)域的設施、設備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或報告上級。重要問題直接報告總經(jīng)理。解決客人投訴，做好投訴統(tǒng)計，定時統(tǒng)計投訴涉及的問題、部門，報告總經(jīng)理。接待VIP客人。客人達成前，準備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人達成，陪伴客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺接待員。編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，貫徹接待細節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。配合總臺接待員做好客人安置工作。當班接聽電話，接待前來詢問、查詢的客人，做好值班統(tǒng)計。每天巡視前廳各部位的工作，解決異常狀況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時按緊急狀況解決突發(fā)事件。隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導有關人員及時整頓，確保為客人留下美妙的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。負責溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財務等各部門的關系，保持工作協(xié)調，解決可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。重視員工培訓，提高員工素質，培養(yǎng)員工實際操作能力、應變能力，養(yǎng)成當代浴場意識。完畢上級領導交辦的其它工作。保安部主管崗位職責負責警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級人員做好日常警衛(wèi)，負責浴場要害部位、重要部位和庫房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并報告上級或有關部門，在內緊外松的原則下確保浴場和客人的人身與財產(chǎn)安全。每日審視值班統(tǒng)計，掌握出勤與工作狀況，調查解決保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的多種治安問題和有關報告、投訴。在浴場發(fā)生意外事故時，組織保安人員快速解決。做好培訓工作，提高安全意識。查崗查哨，對違紀或不負責任的保安人員進行批評教育，提出解決意見。保安員崗位職責（A）嚴格恪守公司各項規(guī)章制度，完畢上級交給的一切任務。認真檢查員工下班所攜帶的物品，果斷杜絕公司物品的外流。配合總臺做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，避免突發(fā)事件發(fā)生，確?？腿穗S身物品的安全。確保停放車輛安全，引導客人有序停車。負責門前停車場及底下停車消防工作，以及霓虹燈開關。熱情主動為客人服務，并熟知公司內部環(huán)境和消費指南。掌握安全消防常識，理解消防器材的位置及使用辦法，做好外部防患工作。對緊急事件要挺身而出，主動解決，維護公司利益。保安員崗位職責（B）按排鐘表準時上崗，執(zhí)勤時舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅守崗位。在分管區(qū)域按規(guī)定認真查驗進出浴場人員的證件和所帶物品，對可疑人員進行盤查，必要時報告主管。遇有重要首長或大型活動時，親密同有關人員配合，維修秩序，確保來賓人身安全，并做好車輛疏導工作。熟悉所管區(qū)域的崗位職責、地形地物和消防設施、進出通道，遇有火災或其它不安全事故，及時報告，疏導客人，并立刻采用救護方法，妥善解決。發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭執(zhí)，及時勸阻，難以解決的問題立刻報告主管，妥善解決，不使事態(tài)擴大，不影響正常經(jīng)營。發(fā)現(xiàn)員工違紀，立刻制止。情節(jié)嚴懲不聽勸阻者，立刻報告主管，并將狀況通報員工所在部門主管。每日上班下班，做好交接班工作，寫好當班日志。迎賓員崗位職責（A）向上對大堂領班負責，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。著裝干凈，儀容儀表符合規(guī)定，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。熟悉公司的服務項目和消費價格及促銷政策，并為來賓做好推銷介紹。認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理規(guī)定。盡量理解客人的姓名及特殊規(guī)定，與來賓建立良好的公共關系，不停提高業(yè)務技能。面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝愿語。負責本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。主動維持大堂客流高峰和結賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。主動完畢領導分派的其它工作。迎賓員崗位職責（B）舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。著裝干凈，儀容儀表符合規(guī)定，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。熟悉公司的服務項目和消費價格及促銷政策，并為來賓做好推銷介紹。認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理規(guī)定。盡量理解客人的姓名及特殊規(guī)定，與來賓建立良好的公共關系，不停提高業(yè)務技能。面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝愿語。負責本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。主動維持大堂客流高峰和結賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。主動完畢領導分派的其它工作。門童崗位職責按照服務規(guī)程迎送客人，確保拉門和拉車門服務。維護浴場出入車輛秩序，確保上、下車客人車位和車道暢通。阻擋衣冠不整者進入浴場，并應立刻與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系，妥善解決。保持崗位周邊的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應及時去除。下雨天，為客人提供雨具及寄存保管服務。收銀員崗位職責（A）1、嚴格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認真審核多種單據(jù)，與微機操作員配合工作。2、收款時要做到精確、快速清賬，同時要分辨票面真假，避免收進假幣。3、結賬時如出現(xiàn)問題，應及時做出反映，妥善解決，不得與客人爭執(zhí)。4、營業(yè)款要及時上交，財會交接班時要清點備用金，并同交班人簽字。5、每日的營業(yè)款要及時寄存在金庫內，確保資金安全。6、認真填寫收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開，涂改、丟失、領發(fā)票發(fā)現(xiàn)問題要及時向財務部門報告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財會消號。7、在崗著裝整潔，不隨身帶錢款。8、不得營私舞弊，嚴格恪守財物紀律和財務制度。9、當發(fā)現(xiàn)多款少款時，立刻上報有關領導，不得私自解決，違者重罰。收銀員崗位職責（B）向上對收銀領班負責，著裝整潔，彬彬有禮，守時，服從指揮。嚴格恪守財務部和洗浴部各項規(guī)章制度。做好上崗前準備工作，備足多種單據(jù)及備用金，檢查電腦的運行狀況，核對手牌使用狀況。手牌發(fā)放及時精確，做好發(fā)放手牌登記。認真核對結帳后的手牌與否對的，如有疑義立刻上報。結賬要快速，唱收唱付。碰到疑難問題耐心向客人解答。收取錢、卡要驗明真?zhèn)?，嚴禁弄虛作假。負責本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。完畢領導交辦的其它工作內容。收銀員崗位職責（C）熟記各項收費原則，純熟掌握微機的操作與使用，避免多收或少收，避免漏帳、跑帳。準時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序原則的完畢當班期間的工作。交接班時要認真盤點單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。認真清掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整潔有序。要認真保管好多種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須認真檢查單據(jù)內容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清因素，并向當班經(jīng)理報告。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此狀況的，必須找經(jīng)理簽字。嚴格執(zhí)行會館的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務規(guī)定辦法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人理解自己的消費內容，妥善保管好收款單和多種單據(jù)。保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊狀況必須在備注中標明出來。加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不停提高業(yè)務水平和服務技巧。收銀臺服務員責任制恪守店內（財務部門）的各項規(guī)章制度。補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用品如驗鈔機、計算器、發(fā)票等。核對鑰匙牌，準備好能夠運轉鑰匙牌。收銀臺衛(wèi)生必須整潔干凈。儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整潔、端莊大方、按照店內原則去做?？腿私Y帳時快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項收費原則，及時禮貌地解答客人對多種收費單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找精確無誤。交納現(xiàn)金時需立刻，檢查現(xiàn)金與否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應精確無誤，收到假幣，由直接責任者自己賠償。發(fā)現(xiàn)長短款時，立刻上報有關主管領導，不得私自解決。收銀臺不得私自寄存現(xiàn)金，應及時上繳。銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。收銀臺交接班時，應認真核對未結帳的手牌和遺留未解決的問題清點多種物品，做好交接統(tǒng)計，交接完后雙方簽字如有異議有權回絕交接。同時，填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結規(guī)定精確無誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報。發(fā)放手牌時應按男賓部提出的規(guī)定發(fā)放，同時來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。工作時間不允許離崗、串崗。接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。應禮貌看待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。接待員崗位職責每日開牌員接班后快速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業(yè)前的一切工作。認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，快速抽手牌，手牌放置分區(qū)，規(guī)定做到迎賓卡、電腦錄入、客流記錄表三者統(tǒng)一必須一致。與收銀員親密配合，通力合作，避免失誤。認真配合保安工作，協(xié)助保安具體登記車輛手牌。交接班統(tǒng)計本必須填寫具體，雙方簽字后生效，方可下班。及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并告知主任催促客人結單。買單員崗位職責向上對大堂領班負責，著裝整潔、干凈、有禮貌、工作認真、服從指揮。主動迎送來賓，微笑服務，推銷擦鞋等服務。精確無誤核對手牌號和鞋牌號，協(xié)助客人引領至收銀臺結賬。耐心解答來賓提出的疑難問題。主動詢問總臺來賓結賬狀況，按程序認真做好轉帳工作。做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調工作。認真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。下班前做好交接統(tǒng)計和客人反饋信息登記。完畢領導交辦的其它工作任務。鞋吧服務員崗位職責（A）嚴格恪守公司的各項規(guī)章制度；上崗前整頓好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按規(guī)定著裝佩戴工號牌。微笑服務、禮貌待客，熱情的看待每一位到來或拜別的客人，同時適宜介紹服務項目；精確無誤地核對手牌號和鞋牌號，問清客人與否擦鞋；根據(jù)客人的意見為客人提供優(yōu)質擦鞋服務，確?？腿藵M意。工作時間內不得私自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報刊、雜志等；清潔本區(qū)域內的衛(wèi)生，確保鞋吧區(qū)域內清潔無雜物，精確無誤交接拖鞋數(shù)量。做好交接班工作，確保交接精確無誤；鞋吧服務員崗位職責（B）按客人的規(guī)定服務，確保質量、不得自作主張為其別人員服務，或擦鞋不開單?？腿瞬蛔龇盏模仨殲榭腿税研系幕覊m擦掉。負責蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。管理好鞋吧工作，內部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內。保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，嚴禁與無工作關系的人閑坐閑談。前廳人員過多或需要補崗的狀況下，應隨時補崗，主動主動的參加到前廳接待的工作中去。愛惜好客人的皮鞋，由于擦洗不當，給客人的皮鞋造成損壞或污點，應承當賠償客人損失的責任。為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。付鞋員崗位職責向上級領班負責，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。確保鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無異味。核對手牌號與鞋牌號與否對的，推銷擦鞋服務和告之擦鞋價格。對的使用擦鞋設施，愛惜保養(yǎng)擦鞋工具，確保擦鞋質量。負責客鞋的存入和保管，配合買單員對的付鞋。確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對鞋數(shù)。每天定時消毒拖鞋并做好消毒統(tǒng)計。下班前與收銀員做好客鞋核對工作。掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識。嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的各項操作規(guī)程、見單付鞋、確保無誤。完畢上級領導交辦的其它工作。更衣室服務員崗位職責（A）著裝整潔，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。引領客人到指定更衣柜前，并提供主動主動的服務。提示來賓保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。熱情將來賓引領至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務。做好來賓登記方便與收銀臺、財務進行核查。隨時巡視來賓流動狀況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并統(tǒng)計在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。認真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。物品疊放有序，整潔，拾到客遺物品上交領導。嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。交接要認真認真，帳物相符。發(fā)現(xiàn)可疑狀況及突發(fā)事件要立刻上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內其它消費項目的推銷工作。做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。完畢上級領導交辦的其它工作。更衣室服務員崗位職責（B）向上對領班負責，著裝整潔，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。引領客人到指定更衣柜前，并提供主動主動的服務。提示來賓保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。主動向來賓推銷客用商品及洗衣服務，并有基本的面料識別能力，破損或污染嚴重的衣物要謹慎接洗。熱情將來賓引領至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務。做好來賓登記方便與收銀臺、財務進行核查。隨時巡視來賓流動狀況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并統(tǒng)計在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。認真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。物品疊放有序，整潔，拾到客遺物品上交領導。嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。交接要認真認真，帳物相符。發(fā)現(xiàn)可疑狀況及突發(fā)事件要立刻上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內其它消費項目的推銷工作。做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。完畢上級領導交辦的其它工作。更衣室服務員崗位職責（C）負責招呼客人更衣。客人在更衣時，注意觀察客人的長相特性，注意客人的手機和錢包等貴重物品與否失落在地上，及時交還客人或交總臺解決。避免客人開錯衣柜，穿錯衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應及時修理或上報主管經(jīng)理。負責服務范疇的地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。負責向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務項目，做到能夠流利、精確，同時負責向客人解說各項服務項目的價格、時間、功效和特色，指導客人使用美容護發(fā)品。做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到對應的回收桶中。負責男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗洗工作。重視個人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍色，絲襪為肉色或黑色。恪守紀律，堅守崗位，不得無端脫崗、串崗，調班時須經(jīng)主管同意方可生效。做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整頓工作，做好排風、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒有及時上報。浴區(qū)主管崗位職責負責員工考勤，編制排班表，分派服務員工作任務。開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀律，督導服務員認真按操作程序做好接待服務，提高服務質量。負責多種物品的領用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。實施員工培訓，評定所屬員工服務態(tài)度及工作體現(xiàn)。接待來賓，與所屬員工一起為來賓提供優(yōu)質服務，并禮貌勸阻客人違章行為，碰到無法解決的問題，應立刻向直接領導報告。負責設備維護保養(yǎng)與報修工作。浴區(qū)服務員崗位職責向上對浴區(qū)領班負責，著裝干凈，堅守崗位，細致周到，服從指揮熱情接待來賓，主動為來賓調試水溫，介紹浴區(qū)內設施、設備的對的使用辦法。交接時對設備運轉狀況進行全方面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。合理使用易耗備品，節(jié)省用水，用電，減少消耗。確保浴區(qū)衛(wèi)生原則化，無異味，增強本身自覺主動意識。浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向來賓推銷搓澡和泡浴服務。做好交接班前準備工作。隨時對浴區(qū)及各功效房的溫度做監(jiān)控并做好統(tǒng)計，確保來賓洗浴安全。完畢上級領導交辦的其它工作。水區(qū)服務員崗位職責（A）1、嚴格恪守公司的各項規(guī)章制度；2、上崗前整頓好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按規(guī)定著裝佩戴工號牌。3、純熟掌握本部位的設施、設備的技術性能，嚴格按照操作程序操作設備4、交接班時對設備運轉狀況進行全方面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，做好營業(yè)前準備工作，確保正常運轉；5、主動協(xié)助客人調試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細節(jié)工作，隨時注意水區(qū)內客人狀況避免意外事故的發(fā)生；6、負責客用品的及時擺放、申領及添充，避免浪費；7、搞好水區(qū)內衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時清掃；8、對于客用品及水、電等設施、設備做好節(jié)能降耗工作；9、做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時請假，嚴格按照排表值班。10、及時清洗拖鞋并消毒。水區(qū)服務員崗位職責（B）負責浴區(qū)全部的服務工作，涉及：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導來賓使用潔身、洗發(fā)、護發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細微的服務性工作。負責潔身設備、沖浪設備、桑拿設備、音響設備的開關，做到無人洗浴設備關，有人洗浴不得關設備的習慣。桑拿爐溫度一定要適宜，普通狀況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整頓，桑拿室內應經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。負責浴區(qū)物品的領用、擺放和保管工作，領用時要以舊換新，不得弄虛作假，出現(xiàn)丟失，按購進價賠償。負責全部需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要精確，不得損公利己。負責座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。負責為搓背技師送簽單搓背服務單的工作。負責浴區(qū)全部洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持原則衡溫及水量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，確?？腿擞盟疁囟冗m宜。主動參加搓背技師及浴區(qū)服務員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務過程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。做好藥品的保管、領用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領藥品，熟悉多種中藥浴及營養(yǎng)浴的作用及特點，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。堅守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，不準抽煙、吃零食以及把個人物品帶入工作區(qū)內。二次更衣服務員崗位職責準時交接班，上班期間著裝要整潔、清潔，并配戴工牌；保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無水漬，梳妝臺上物品擺放有序，無雜物。地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場合；及時取送客用浴衣和浴巾，確保隨時都有足夠的備用量；及時為顧客提供干身服務并為客人穿浴衣，同時能夠介紹其它消費項目；為顧客保管財物時，一定要看準手牌號，避免弄錯；嚴格恪守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。干身服務員崗位職責向上對領班負責，著裝整潔、彬彬有禮、待客主動熱情、服從指揮。物品擺放有序，服務有條不紊。對的掌握來賓睡衣消毒時間，根據(jù)來賓體形合理提供睡衣。征求來賓同意，為其做干身服務，掌握干身辦法。做好商品推銷，主動向來賓介紹經(jīng)營項目。提示來賓保管好隨身物品，以防丟失。做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，純熟掌握本崗位的服務技能。完畢領導安排的其它工作內容?？头糠諉T崗位職責（A）做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內空氣清新。鋪位整潔，布草一客一換。做好客房預訂及接待工作，精確統(tǒng)計進出時間。引領客人進入客房，咨詢客人打開空調、電視等，同時向客人推銷我司服務項目等。下單及時精確，為客人及時提供酒水、食品、點鐘、叫醒等服務?？腿送朔亢螅皶r檢查房間，同時提示客人有無遺落物品。負責區(qū)域內空調、排風，各類電器的啟動和燈光的調節(jié)，確保營業(yè)的需要。認真清點布草及其它物品，做好物品消毒工作。配合上級領導做好客房核對工作，嚴禁運用工作之便收受小費，做有損公司利益之事。愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)省，按質按量完畢上級交辦的各項工作。切記區(qū)域內的通道，消防設施布置，會對的的使用消防器材，加強防火防盜意識，認真做好交接班統(tǒng)計。認真聽取來賓的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。主動參加培訓，不停提高服務技能，時刻保持儀表整潔，對的使用服務敬語，不停塑造本身及樹立公司形象。客房服務員的崗位職責（B）向上對客房領班負責，著裝整潔、禮貌、守時、服從指揮。在規(guī)定時間內，做好區(qū)域內衛(wèi)生工作，保持包房內空氣清新，鋪放整潔。檢查房內設施，設備及物品與否完好，做好接待客人的準備工作。根據(jù)客人規(guī)定，協(xié)助客人選擇包房，主動熱情地介紹多種服務項目，做好促銷工作并及時送達所需商品。精確控制客房的進退時間，做好統(tǒng)計，不得出現(xiàn)客人離開而不知曉的現(xiàn)象。精確及時做好叫醒工作。如客人去其它服務場合，服務員要引路，客人回來時引領客人到自己的房間，避免走錯房間。精確及時填寫消費單據(jù)，及時登記包房的入住狀況。對于長時間入住客人，與收銀臺協(xié)調，向領導報告并做好催帳工作?？腿送朔繒r，提示客人帶好隨身物品，檢查包房與否有設施設備損壞，布草污染狀況，及時清掃房間衛(wèi)生，并告知總臺，提高房間使用率。如有遺留物品，不得私自解決，應在第一時間內上繳當班領導。嚴禁借故在房內看電視或休息，嚴禁駐足在包房門口傾聽，窺視包房內狀況。做好交接班工作，統(tǒng)計好交接班時每一種包房狀況（手牌號、人數(shù)），對形跡可疑者要及時上報主管，并對來賓進行留心觀察。完畢上級交辦的其它工作。休息大廳服務員崗位職責1、負責休息大廳的衛(wèi)生清潔工作，保持室內的空氣清新，床拉整潔2、客人來時，要禮貌、熱情、為客人選好適應的床鋪，并向客人介紹服務項目，推銷商品。3、講究推銷技巧，掌握各項價格和基本方式。4、保持大廳肅靜，語言、動作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。5、按照會館的燈光作息時間表，開關和調試。6、隨時巡視工作區(qū)域，檢查多種安全及消防隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，夜間客人休息前提示客人保管好手牌及隨身物品7、記好交接班統(tǒng)計，恪守各項規(guī)章制度。體驗場服務員崗位職責向上對休閑區(qū)領班負責，著裝整潔、彬彬有禮、守時、服從指揮。熟知并切記體驗場對客注意事項。告知客人神秘石內嚴禁吸煙、帶手機、BP機，嚴禁高血壓、心臟病者進入，小孩和醉酒者禁入，如故意外及時解決。促銷多種熱飲料及按摩服務。合理控制好體驗場的溫度。作好體驗場的電源管制狀況和衛(wèi)生清掃工作。物品擺放合理有序。做好交接前準備工作并統(tǒng)計在案。純熟掌握體驗場各個功效區(qū)的服務功效主動主動地向來賓介紹。完畢領導交辦的其它工作。電影廳服務員崗位職責向上對領班負責，著裝整潔、待客熱情，守時，服從指揮。合理為來賓安排休息床位，向客人推銷飲品、按摩、客房服務。提示客人保管好自己貴重物品及手牌，以免丟失。加強午夜巡邏工作，對可疑人員進行監(jiān)控?？腿穗x開床位后，及時整頓床務并清掃區(qū)域衛(wèi)生。做好電影廳物品維護和報修工作。精確無誤的為客人提供叫醒服務和二次推銷工作。認真做好班前后的交接工作。完畢領導下達的各項任務。掌握每日影訊及播放狀況，并對放映廳的音樂、空氣清新程度、溫度狀況等做出合理調節(jié)。負責轄區(qū)的衛(wèi)生清潔及布草的更換與消毒工作。完畢上級交辦的其它工作。休閑部主管崗位職責負責員工考勤，編制排班表，分派服務員工作任務。開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀律，督導服務員認真按操作程序做好接待服務，提高服務質量。負責多種物品的領用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。實施員工培訓，評定所屬員工服務態(tài)度及工作體現(xiàn)。接待來賓，與所屬員工一起為來賓提供優(yōu)質服務，并禮貌勸阻客人違章行為，碰到無法解決的問題，應立刻向直接領導報告。負責設備維護保養(yǎng)與報修工作。引進競爭機制，激勵員工上進。根據(jù)營業(yè)需要和員工體現(xiàn)及其素質，不停對本部門推銷環(huán)節(jié)進行合理調節(jié)。掌握部門每日經(jīng)營收入，檢查吧臺員做帳、對帳及盤點工作。休閑區(qū)服務員崗位職責向上對休閑區(qū)領班負責，著裝整潔、干凈、待客熱情，守時，服從指揮。熟知切記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。保持休閑區(qū)內衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境。合理安排客人觀看文藝表演座位，同時要理解多種棋類球類的操作流程。嚴格管控轄區(qū)內的物品，不得私自外借。愛惜多種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。物品擺放規(guī)格化，認真做好杯具，清潔消毒工作并統(tǒng)計。簽單、退單及時讓領導簽字，需要做轉帳時，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時傳送總臺。做好班前班后的交接工作。掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執(zhí)行燈火管制時間及設施啟動，節(jié)省能源。理解各類健身器材的使用辦法，按原則操作流程為客服務。經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。完畢上級交辦的其它工作。休閑廳服務員崗位職責營業(yè)時按規(guī)定區(qū)域站立，站立時姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內追逐，不擅離崗位。安排客人落座后，立刻禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點的酒水及食品要統(tǒng)計清晰，重復一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。向客人推銷介紹各類康體服務項目，理解客人需求，予以對的指導。親密注意客人的動態(tài)，及時為客人添補酒水，臺面上煙缸內煙頭不得超出兩支。服務過程中做到不嚴肅、不緊張、不膽怯、語言體現(xiàn)口齒伶俐，筆跡清晰，適宜安排客人某一項需求，看待老、弱、病、殘等特殊的服務要做到體貼入微，達成高速度、高質量、職業(yè)性、跟蹤式的服務。服務單規(guī)定筆跡清晰，如出現(xiàn)差錯，由負責人自己負責。為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內空氣清新鋪位整潔。隨時做好對突發(fā)事件的準備工作，不慌不亂，并及時與經(jīng)理獲得聯(lián)系。提示客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立刻上交。當客人離開后，要立刻對多種物品進行清點，如有損壞，立刻進行索賠業(yè)務。嚴格交接班制度，對固定設施及所用物品要認真清點，無遺漏。做好安全放火、防盜工作。茶藝師崗位職責著裝古樸、文雅，守時，有禮貌，服從指揮。恪守公司各項規(guī)章制度和《員工手冊》。認真做好茶具消毒工作。純熟掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地、種類，向客人針對性推銷介紹。認真完畢公司規(guī)定的營業(yè)指標。熟悉理解公司多種服務項目和收費原則。認真完畢區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。在做好本職工作的同時，主動配合前廳的各項工作。輸單員崗位職責著裝整潔，有禮貌，守時，服從指揮。對的掌握電腦的使用辦法，熟悉軟件操作流程。輸單后要進行二次確認。嚴格恪守財務部和洗浴部各項規(guī)章制度。上崗前檢查電腦的運轉狀況，核對單據(jù)，避免漏輸，錯輸現(xiàn)象。精確上報每日營業(yè)報表，上交主管和財務部。堅守崗位，嚴格恪守交接班制度，嚴守公司機密。分管物品的帳目要清晰無誤，單據(jù)匯總齊全?？头枯攩螁T應定時核對房態(tài)，確保提高房間使用率。負責樓層客房的預訂工作，掌握客房的使用功效，做好按摩統(tǒng)計工作。提供叫醒和寄存物品工作。認真完畢區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。電腦操作員崗位職責嚴格按操作規(guī)程操作電腦，及時輸入并打印多種統(tǒng)計報表，精確登記帳戶，確保數(shù)據(jù)精確，無違章操作行為。維護電腦設備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機器異常，及時上報。做好資料存檔上作，準時完畢上級分派的各項任務。搓澡師崗位職責（A）主動熱情的詢問客人與否搓澡。搓澡過程中，向客人具體介紹服務項目。搓澡水平和服務質量，必須確保上乘，但不能超出工作范疇。根據(jù)水區(qū)、地面、桑那房，無垢無漬，男區(qū)大小水池、水濕要適宜，每天更換一次池水，池內保持清潔透明。嚴格規(guī)定自己不閑談、不亂事、嬉戲、吸煙，水區(qū)必須確保兩個人值班。要及時精確填寫服務單，丟單一切都由本人負責。發(fā)現(xiàn)洗浴設備出現(xiàn)故障，要及時的與修理工聯(lián)系并向領導報告，方便及時解決。8、嚴禁當班酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅解決。搓澡師崗位職責（B）著裝干凈整潔，有禮貌，敬業(yè)，懇干，服從指揮。恪守上下班，用餐時間和值班時間。恪守《員工手冊》中的各項規(guī)章制度和認真完畢公司下達的經(jīng)營指標。配合男女賓部做好來賓接待和服務工作。主動熱情的為來賓介紹公司的多種服務項目。恪守服務操作規(guī)程，細致，認真。準時精確填寫服務單據(jù)，做好統(tǒng)計后妥善保管并配合財務部核算單據(jù)。愛惜公司的設施設備，做好節(jié)能降耗工作。按規(guī)定完畢每天衛(wèi)生清掃工作。搓澡區(qū)物品擺放整潔，有序。不停聽取來賓意見，及時反饋來賓信息，負責保守公司經(jīng)營秘密。搓背技師崗位職責（C）負責水區(qū)內衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整潔，巾被品鋪放平整，掃除時注意節(jié)省去污用品和用水。不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進入公司，時刻注意自己的儀容儀表。嚴格按照規(guī)定時間為客人做好服務，在服務中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其它按摩項目的推銷工作。維護公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。在填寫服務單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復下單或下錯單的狀況。服從公司頒布的多種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關系。搞好內部團結，遇見同事和領導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭執(zhí)或互相拆臺及打架。注意和水區(qū)服務員的協(xié)作，對服務員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應及時指出，協(xié)助改正。服從上級的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。搓背技師應在不上鐘的時間，做好水區(qū)內來賓的接待服務工作，協(xié)助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，協(xié)助客人拿洗刷用品。值班人員負責每天下午夜到第二天中午上班前水區(qū)內的服務工作，做好期間的來賓接待和衛(wèi)生整頓工作，規(guī)定有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。按摩技師主管崗位職責熟悉衛(wèi)生保健知識，按摩推拿知識，掌握人體肌肉組織構造和骨骼組織構造，指導服務員為客人提供規(guī)范服務。對的掌握和運用按摩程序及多種指法，根據(jù)不同對象的客人提供適合該客人所樂意接受的按摩法。嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，對各崗位的工作職責、工作程序詳盡理解。有一定的組織和指揮能力，有權對各崗位下達工作指令。負責向庫管員領取本部所需多種物品，做好財產(chǎn)進出清點、保管工作，做好遺留物品登記。負責設備維護保養(yǎng)與報修工作。提前為預定客人做好準備工作。按摩技師崗位職責嚴格恪守作息時間，不得捎假或電話請假。上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。不得帶包、食品進入公司。未經(jīng)同意，不得帶其別人進入公司。除技師房以外，不得在公司內其它場合攜帶和使用手機。上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩?？腿它c鐘，隨點隨。堅守崗位，規(guī)定做到不串崗、不離崗、認真工作，一絲不茍。技師上鐘按排鐘次序排號，不得搶鐘、無端退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴格恪守按摩時間，報鐘及時。自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費。技師在上班時間進入其它部門必須服從本部門主管的管理。下班后，除值班人員之外，其別人員不得在公司過夜。對領導要尊敬，服從領班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對公司的有關規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴禁私下議論同事、領導和公司。重視本身按摩手法和服務態(tài)度的規(guī)定和提高，為客人服務時，必須盡心竭力，主動熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，例如“就剩我一種小姐了”等。不得將有關公司的機密泄露給客人或別人。技師和服務人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結的言語和行為。講文明，技師上班時間，碰到客人、領導、同事之間，必須問好。做完項目后應及時整頓好房間衛(wèi)生，無端不得在按摩房逗留。技師離開我司，必須提前一種月向公司提出申請，打辭職報告，經(jīng)公司同意后方可離開。按摩師崗位職責著裝整潔，美觀得體，符合公司規(guī)定，守時敬業(yè)，服從指揮。恪守公司各項規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。主動熱情向客人介紹服務項目和按摩項目，價格。服務時恪守操作規(guī)程，達成來賓滿意。及時精確填寫服務單據(jù)，妥善保管。為客人加鐘時，須經(jīng)客人簽字同意。對無禮客人應向領導及時報告。按摩區(qū)物品擺放整潔有序，并確保分擔區(qū)內衛(wèi)生清潔。認真完畢公司下達的營業(yè)指標，提高本身上鐘率。保持較高的職業(yè)道德，不超限服務、不欺詐顧客，主動維護公司形象。要有較好的個人面貌，服務時微笑細心，不停提高手法技巧。完畢上級領導分派的其它工作任務。足療技師崗位職責提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準佩帶耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。頭發(fā)要整潔、梳理整潔、不得有頭皮屑。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)但是肩，不準梳奇形怪狀發(fā)式。工作時間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務標志。工作服要整潔，鞋襪整潔，注意長統(tǒng)襪的抽絲和脫落。工作時間不準請假，客人點鐘，隨點隨到；堅守崗位，規(guī)定做到不串崗、不離崗、認真工作，一絲不茍。謙虛適度，做好本職工作，避免客人投訴，回絕欺騙客人，要有始有終的做好每項工作任務。工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境，修腳結束之后，必須將物品擺放整潔，不得將腳皮、指甲等散落地面。不違章操作，不私自動用設施設備。技師離開我司，必須提前一種月向公司提出申請，打辭職報告，經(jīng)司同意后方可離開。不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進入公司，時刻注意自己的儀容儀表。嚴格按照規(guī)定時間為客人做好服務，在服務中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其它按摩項目的推銷工作。維護公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。在填寫服務單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復下單或下錯單的狀況。服從公司頒布的多種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關系。搞好內部團結，遇見同事和領導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭執(zhí)或互相拆臺及打架。服從上級的管理，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。不得在為客人服務時看電視節(jié)目或與別的足療技師聊天或吃口香糖。足療技師在足療休息區(qū)候鐘時，應坐姿端正，不得在休息區(qū)內躺臥和喧嘩。中醫(yī)技師崗位職責恪守公司各項規(guī)章制度及條例；按公司規(guī)定著裝上崗，儀容儀表整潔大方；統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)來賓的不同規(guī)定，按操作程序，提供不同部位的按摩服務；熟悉公司內部環(huán)境、愛惜公司一切設備設施，例如區(qū)域及包房內布草等；做好區(qū)域內的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內清潔衛(wèi)生；努力學習志業(yè)知識及技能，不停提高業(yè)務水平；嚴格按照值班表及上級安排工作；時刻與領班或服務員保持正常聯(lián)系，精確及時地為來賓提供務；堅持工作崗位及時解決隨時出現(xiàn)的狀況；１０、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營機密，撿拾客人物品及時交還或上交；１１、保持良好對客關系，提高點鐘率，及時將客人意見或建議上報；１２、同有關部門保持良好工作關系，但嚴禁與服務員之間出現(xiàn)私下交易，破壞正常的工作秩序；１3、重視自我形象和文明禮貌、語言修辭，維護公司形象及名譽；按摩區(qū)服務員崗位職責提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊》之規(guī)定執(zhí)行。服務員肩負著保護技師安全的責任，技師在為客人服務的過程中，出現(xiàn)客人對技師有非禮的行為，應立刻制止，如解決不好應及時報告上級主管人員。服務員有監(jiān)督按摩技師行為的責任，如聽到同客人的談話有涉及違法行為的，應立刻報告主管。服務員及時為技師送單子到吧臺，由于遲送、漏送造成的損失由當事人承當。始終保持按摩區(qū)全部衛(wèi)生的清理，勤換床單、枕套，始終保持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整潔，做好勤通風換氣，保持空氣新鮮。自尊自愛，不得和技師說笑打鬧、建立非正常關系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。做好在按摩房包房過夜客人的接待和服務工作，并做好部分客人的按摩推銷工作，以及客人離開后房間衛(wèi)生的整頓工作。消毒柜內毛巾、沙袋應清潔衛(wèi)生，氣味清香，不得有異味，定時開關。美容師崗位職責著裝素雅，彬彬有禮，愛崗敬業(yè)，服從指揮。恪守公司各項規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。主動熱情向客人介紹公司服務項目及價格，并要對公司的其它服務項目有一定掌握。精心保養(yǎng)和對的使用設施設備，如有損壞及時維修，人為損壞照價賠償。恪守服務操作規(guī)程，手法細膩、認真，并嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。做好美容器材清潔、消毒工作。認真填寫服務單據(jù)，妥善保管配合財務部核算單據(jù)。按規(guī)定完畢每天衛(wèi)生清掃工作。美容區(qū)物品擺放整潔，有序。純熟掌握美容美休的基礎常識，對各項產(chǎn)品的功效，使用辦法及療效了如指掌。配合其它部門做好各項服務與推銷工作，時刻記得多一份微笑，多一份細心。按摩師崗位職責1、恪守公司各項規(guī)章制度及條例；2、按公司規(guī)定著裝上崗，儀容儀表整潔大方；3、統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)來賓的不同規(guī)定提供服務，嚴格按照韓式按摩操作程序，不得漏減程序4、熟悉公司內部環(huán)境、愛惜公司一切設備設施5、做好區(qū)域內的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內清潔衛(wèi)生；6、努力學習志業(yè)知識及技能，不停提高業(yè)務水平；7、時刻與領班或服務員保持正常聯(lián)系，精確及時地為來賓提供服務；8、堅持工作崗位及時解決隨時出現(xiàn)的狀況；9、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營機密，撿拾客人物品及時交還或上交；10、保持良好對客關系，提高點鐘率，及時將客人意見或建議上報；11、重視自我形象和文明禮貌、語言修辭，維護公司的形象及名譽；庫管員崗位職責向上對領班負責。著裝整潔、敬業(yè)，守時，服從指揮。嚴格恪守公司的各項規(guī)章制度及作息時間。掌握帳目的管理，帳物相符，日清日結。及時補充庫存商品和物品，確保營業(yè)正常運轉。申購物品及時告知各部門出庫。庫內物品擺放有序，做到先進先出，確保物品但是期，如臨近保質期提前告知供應商。庫存物品要按類擺放，以貨號、規(guī)格、品類進行登記。及時向各部門提供庫存信息，每日根據(jù)營業(yè)狀況備好庫存安全量。保持庫內干燥通風，做好防火、防腐、防蟲咬、鼠嗑的工作。與公司庫房及時溝通，大量物品提前備量。認真審視部門呈交的申購單，做到計劃申購，計劃領出，不得造成重復申購。負責部門報損與盤點工作。完畢上級領導安排的其它工作。鞋吧職責規(guī)范：1、按客人的規(guī)定服務，確保質量、不得自作主張為其別人員服務，或擦鞋不開單。2、客人不做服務的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。3、負責蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。3、管理好鞋吧工作，內部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內。4、保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，嚴禁與無工作關系的人閑坐閑談。5、前廳人員過多或需要補崗的狀況下，應隨時補崗，主動主動的參加到前廳接待的工作中去。6、愛惜好客人的皮鞋，由于擦洗不當，給客人的皮鞋造成損壞或污點，應承當賠償客人損失的責任。7、為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。休息大廳服務員職責規(guī)范：營業(yè)時按規(guī)定區(qū)域站立，站立時姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內追逐，不擅離崗位。安排客人落座后，立刻禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點的酒水及食品要統(tǒng)計清晰，重復一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。向客人推銷介紹各類康體服務項目，理解客人需求，予以對的指導。親密注意客人的動態(tài)，及時為客人添補酒水，臺面上煙缸內煙頭不得超出兩支。服務過程中做到不嚴肅、不緊張、不膽怯、語言體現(xiàn)口齒伶俐，筆跡清晰，適宜安排客人某一項需求，看待老、弱、病、殘等特殊的服務要做到體貼入微，達成高速度、高質量、職業(yè)性、跟蹤式的服務。6、服務單規(guī)定筆跡清晰，如出現(xiàn)差錯，由負責人自己負責。7、為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。8、搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內空氣清新鋪位整潔。9、隨時做好對突發(fā)事件的準備工作，不慌不亂，并及時與經(jīng)理獲得聯(lián)系。10、提示客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立刻上交。11、當客人離開后，要立刻對多種物品進行清點，如有損壞，立刻進行索賠業(yè)務。12、嚴格交接班制度，對固定設施及所用物品要認真清點，無遺漏。13、做好安全放火、防盜工作。洗浴主管職責規(guī)范：1、負責員工考勤，編制排班表，分派服務員工作任務。2、開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀律，督導服務員認真按操作程序做好接待服務，提高服務質量。3、負責多種物品的領用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。4、實施員工培訓，評定所屬員工服務態(tài)度及工作體現(xiàn)。5、接待來賓，與所屬員工一起為來賓提供優(yōu)質服務，并禮貌勸阻客人違章行為，碰到無法解決的問題，應立刻向直接領導報告。6、負責設備維護保養(yǎng)與報修工作。7、引進競爭機制，激勵員工上進。根據(jù)營業(yè)需要和員工體現(xiàn)及其素質，不停對本部門推銷環(huán)節(jié)進行合理調節(jié)。8、掌握部門每日經(jīng)營收入，檢查吧臺員做帳、對帳及盤點工作。收銀員職責規(guī)范：熟記各項收費原則，純熟掌握微機的操作與使用，避免多收或少收，避免漏帳、跑帳。準時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序原則的完畢當班期間的工作。交接班時要認真盤點單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。認真清掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整潔有序。要認真保管好多種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須認真檢查單據(jù)內容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清因素，并向當班經(jīng)理報告。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此狀況的，必須找經(jīng)理簽字。嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務規(guī)定辦法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人理解自己的消費內容，妥善保管好收款單和多種單據(jù)。保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收