個人年終自我鑒定VIP

Word版本，下載可自由編輯個人年終自我鑒定____年，后勤部在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)儉成本、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的鑒定和制造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作目標(biāo)。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營運環(huán)境

營運是公司經(jīng)營進展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在____年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)幻想，強化與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，積極獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提升后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

(一)進一步強化物業(yè)設(shè)施修理維護，提升服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。

____年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，__年對全部設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外大事，建立了意外大事報告鑒定制度，要求意外大事發(fā)生時，填寫《意外大事處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進一步的訂正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡察制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準(zhǔn)時發(fā)覺和處理。____年截止目前，長沈兩店經(jīng)過巡察發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近35000個，均獲得準(zhǔn)時的處理，堅持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運行維護的同時，后勤部____年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿意公司經(jīng)營進展的需求。

(二)強化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。所以，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。____年，主要從以下幾方面強化了工作:一是強化外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每一天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采用灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔(dān)當(dāng)范圍一向道路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是進取改善保潔方法，全面提升室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位進取探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求堅持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提升;三是重視賣場溫度調(diào)整，掌握宜合溫度。為較好的掌握賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每一天上、午時兩次對溫度進行檢查，對溫度消失偏差區(qū)域進行準(zhǔn)時調(diào)整，保障了賣場溫度始終堅持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供應(yīng)清潔舒適的購物環(huán)境。

(三)積極強化服務(wù)，提升員工的服務(wù)意識。

____年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示，積極理解服務(wù)監(jiān)督。為全面提升服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》，對24小時修理電話進行錄音，準(zhǔn)時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員準(zhǔn)時現(xiàn)場認(rèn)識服務(wù)效果及服務(wù)滿足度，準(zhǔn)時鑒定和處理服務(wù)中的問題;經(jīng)過參與營業(yè)例會準(zhǔn)時獲得服務(wù)信息，使后勤部認(rèn)識服務(wù)需求，準(zhǔn)時予以協(xié)作和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會，研發(fā)服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

(四)強化對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務(wù)。

____年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每一天巡察制度，對于需要修理維護的項目，準(zhǔn)時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進行準(zhǔn)時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能供應(yīng)材料的專柜實行免費修理，對于我方供應(yīng)材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時強化對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡察，準(zhǔn)時發(fā)覺和處理平安隱患，避讓了平安問題的發(fā)生。

二、強化基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是堅持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。____年，后勤部在鑒定__年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步強化了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提升內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

(一)突出工作重點，落實管理目標(biāo)職責(zé)制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。__年初，后勤部組織召開了__年的工作支配布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在仔細(xì)鑒定__年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施方案和目標(biāo)考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情景，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底實行工作目標(biāo)完成情景考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。

在__年房間管理普及的基礎(chǔ)上，__年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。__年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，資料涵蓋了全部的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透亮?????化，有效削減運行操作失誤的發(fā)生。

(三)建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能經(jīng)過檢查來監(jiān)督管理的運行情景，但后勤部管理范圍較大，簡單消失問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為強化工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在____年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法》，中心資料是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查資料、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效獲得落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，經(jīng)過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

(四)強化工作鑒定，促進管理提升。

為準(zhǔn)時鑒定工作中的問題，后勤部在____年實行每月工作鑒定制。為了更好鑒定工作，后勤部制定了每月工作鑒定表，對鑒定工作資料進行了明確，保證鑒定的全面性，便于準(zhǔn)時發(fā)覺問題和解決問題;為避讓各部門工作過程中消失的對上級過度依靠，提升自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中強化工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情景進行鑒定，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)閱看，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避讓了管理停留在原先的水平。

(五)強化工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地強化管理，有效提升員工積極工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情景，后勤部____年對各部門工時工效管理特地制定管理目標(biāo)，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作資料的調(diào)整和提升有效工時的方法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采用了不一樣程度的提升工時的措施，取得了必需的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自我積極查找工作機會的轉(zhuǎn)變。

三、堅持平安第一的思想，平安管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)供應(yīng)平安運行和服務(wù)的保障。

公司的消防平安工作一向是后勤部工作的重中之重。____年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注意細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對形狀象等方面提升公司平安運行管理水平。

(一)強化全員平安教育，提升員工的平安意識。

員工是工作的最終落實和落實者，讓全員掌控平安學(xué)問，提升平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，____年，后勤部進一步強化了對員工平安學(xué)問的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手:一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加平安學(xué)問資料的培訓(xùn)，使新員工上崗前認(rèn)識掌控基本的平安學(xué)問;二是強化員工工作過程中的消防學(xué)問抽查，在其他部門的協(xié)作下，截止日前，保安部____年共抽查員工平安學(xué)問掌控情景100余次，抽查人數(shù)近20XX人次，進一步促進了員工認(rèn)識掌控平安學(xué)問三是強化消防平安演練，____年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防學(xué)問講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

(二)強化消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動掌握系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的基本保證。____，后勤部進一步強化消防系統(tǒng)的修理維護工作，要求系統(tǒng)問題修理可是夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在詳細(xì)工作中，后勤部強化以下三方面的工作:一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時強化問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保全部設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備進行特別資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)獲得解決。

(三)平安檢查，準(zhǔn)時消退事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項平安隱患檢查，經(jīng)過已完成的三次平安檢查，長沈兩店共發(fā)覺平安隱患達(dá)460項，其中長春店311項，沈陽店149項，全部的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門平安檢查的同時，日常的巡察檢查也是非常重要的工作資料，后勤部____年對平安檢查項目進行了分類，依據(jù)工作重點不一樣，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不一樣的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防平安工作，實行專人盯防，強度的避讓了平安事故的發(fā)生。經(jīng)過一年的努力，__年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的平安運行。

(四)治安綜合治理，為營業(yè)制造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防平安管理的同時，后勤部也強化了公司內(nèi)部平安治理工作。____年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手:一是強化與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰嘉獎。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采用直接盯防等方式確認(rèn)并采用措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提升后勤員工的整體素養(yǎng)，強化后勤員工隊伍建設(shè)。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實際狀況，20XX年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，強化員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司進展的后勤服務(wù)團隊。

(一)崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情景的處理的演練。

____年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴大到停電、停水、特別天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安大事處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)協(xié)作。同時，經(jīng)過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，提升了員工處理緊急情景的能力;__年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情景演練70余次，每次演練場構(gòu)成演練報告，對演練實際情景進行分析，鑒定閱歷和不足，從而也提升了員工協(xié)作協(xié)調(diào)處理工作的能力。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不行避讓地直接應(yīng)對顧客，所以，后勤部在教育員工如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客供應(yīng)直接的服務(wù)。在____年，后勤部組織了員工對全部商場品牌，業(yè)種位置進行培訓(xùn)，要求員工在需要時能快速到達(dá)指定位置，同時，在顧客詢問時能精確?????為顧客供應(yīng)服務(wù)。經(jīng)過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客供應(yīng)服務(wù)供應(yīng)了便利的條件;在直接應(yīng)對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避讓不一樣人員服務(wù)消失差異，堅持了服務(wù)的一樣性。

(三)員工的禮貌禮儀考核，提升員工對形狀象。

后勤部從以下幾方面強化了后勤員工禮貌禮儀工作:一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上強化日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作目標(biāo)后快速更換臟的工裝，確保在新工作目標(biāo)時干凈著裝;三是強化特別員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每一天早上長期堅持進行員工隊列訓(xùn)練，使保安員構(gòu)成了較好的行為習(xí)慣。

(四)工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自我的工作職責(zé)更加清楚。后勤部在精確?????規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作資料進一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和資料的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本到達(dá)“細(xì)化、量化、清楚化“的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，依據(jù)集團提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，進取發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。

(一)員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提升員工滿足度。

辦好餐廳一向是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿足是后勤部反復(fù)研發(fā)的課題。____年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每一天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜愛的菜肴;同時，____年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿足度的信息，依據(jù)員工滿足情景適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品貼合大多數(shù)員工的口味;為滿意員工就餐多樣化的需求，餐廳在__年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整供應(yīng)閱歷。

(二)更衣室的管理，為員工供應(yīng)平安干凈的活動空間。

更衣室每一天都有幾千人上下班在此更衣，平安、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時消失物品失竊的大事。為此，____年后勤部門組織開會研發(fā)更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn):一是理順更衣室進出的流程，強化平安管理;二是實行更衣室集中時段開放制，既便利員工又便于管理;三是強化對臨時進出更衣室員工的服務(wù)，經(jīng)過以上措施，使更衣室的平安問題獲得了掌握，__年基本未發(fā)生更衣平安事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到準(zhǔn)時打掃，每一天檢查，保證更衣室始終堅持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

(三)為營業(yè)部門服務(wù)，滿意員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期支配人員對員工工作場所進行不定期巡察，準(zhǔn)時認(rèn)識員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情景，在供暖、供水等特別時期后勤部支配專人到工作場所檢查，準(zhǔn)時進行調(diào)整和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情景下，后勤部進取支配好工作，解決問題;同時，后勤部各層面人員經(jīng)過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，積極做好服務(wù)工作，有力地幫忙其他部門解決了工作之憂。

六、強化資產(chǎn)選購管理工作，樹立成本掌握觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運行費用使用的部門，強化費用掌握，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，____年，后勤部重點在以下幾方面做好費用掌握，降低成本的工作。

(一)閑置資產(chǎn)管理，提升資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了必需數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，____年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進行修理維護;同時，對部分可利用資產(chǎn)進行了重點登記，以便利資產(chǎn)的調(diào)撥。在選購需求落實前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否落實選購，限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報選購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進行改造修理，滿意了超市的需求，節(jié)儉選購資金4