網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)報(bào)告

PAGE1海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)報(bào)告

信息技術(shù)

系

2011

學(xué)年第

2

學(xué)期實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：_______網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告_____班別：_

09電營(yíng)學(xué)號(hào)：

096204051108姓名：

李江偉

實(shí)訓(xùn)時(shí)間

地點(diǎn)

4-413人數(shù)

實(shí)訓(xùn)目的通過(guò)在海南經(jīng)貿(mào)網(wǎng)上商城進(jìn)行模擬網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)驗(yàn)，增強(qiáng)我們作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)必備的電子商務(wù)應(yīng)用能力，使我們?cè)趯W(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)理論以后，能將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去，進(jìn)一步總結(jié)所學(xué)的知識(shí)，并找到差距，進(jìn)一步提高。同時(shí)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)銜接電子商務(wù)理論教學(xué)與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位實(shí)習(xí)，是學(xué)生接受電子商務(wù)職業(yè)技能訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)。旨在通過(guò)實(shí)訓(xùn)，提高實(shí)訓(xùn)者在企業(yè)相關(guān)崗位的動(dòng)手能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升職業(yè)技能水平，為學(xué)生有針對(duì)性的未來(lái)就業(yè)提供更多機(jī)會(huì)。

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

1.多媒體計(jì)算機(jī)

2. 數(shù)碼相機(jī)

3. 實(shí)物商品

4. 注冊(cè)為海南經(jīng)貿(mào)網(wǎng)上商城商戶5.營(yíng)銷(xiāo)課程知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)運(yùn)用準(zhǔn)備；

實(shí)訓(xùn)要求

通過(guò)全班同學(xué)進(jìn)行自由分組，并對(duì)商品的定位分析以及市場(chǎng)分析后，自由選擇商品，以小組為單位在網(wǎng)上開(kāi)店，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，并撰寫(xiě)實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1、網(wǎng)上開(kāi)店流程：①免費(fèi)注冊(cè)，成為會(huì)員，就可以在這個(gè)平臺(tái)上開(kāi)店了。我們組主要人員有張益智，劉啟帆，郭宸榕，李江偉。我們給我們的網(wǎng)店起名為“JM9427小店”。②通過(guò)參考電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)制定的商品管理規(guī)則，并結(jié)合市場(chǎng)和我們自身討論的發(fā)展方案，我們選擇了三種產(chǎn)品種類(lèi)，分別是手機(jī)、數(shù)碼和電器。③然后我們進(jìn)入網(wǎng)店的后臺(tái)對(duì)于我們要發(fā)布和銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行管理。④最后我的網(wǎng)店得網(wǎng)址是：（/shop/jm9427）2.具體實(shí)驗(yàn)內(nèi)容申請(qǐng)開(kāi)店與商店基本信息維護(hù)：(1)注冊(cè)并申請(qǐng)網(wǎng)上開(kāi)店(2)及時(shí)添加和更新網(wǎng)上商店信息(3)維護(hù)網(wǎng)上商店信息要求：做好產(chǎn)品定位和產(chǎn)品分析，確定網(wǎng)上商店賣(mài)的商品。并可以為自己商店的商品進(jìn)行顯著的標(biāo)語(yǔ)和圖片的展示。后臺(tái)商品管理及設(shè)置(1)店鋪信息的基本設(shè)置(2)分類(lèi)管理商品。分為手機(jī)，數(shù)碼和電器。(3)商品管理。包括商品的添加和修改，商品的評(píng)論修改。(4)訂單管理。包括訂單操作等。(5)會(huì)員管理(6)記錄分析(7)個(gè)人管理。交易管理與客戶管理(1)訂單處理、包括確認(rèn)、取消訂單(2)訂單查詢(3)查詢本店注冊(cè)用戶(4)查詢購(gòu)物歷史的顧客

實(shí)訓(xùn)結(jié)果分析

1、這次實(shí)訓(xùn)的不足之處。我們小店這次沒(méi)有弄好的地方是和顧客沒(méi)有互動(dòng)，沒(méi)有給顧客留言。導(dǎo)致顧客瀏覽時(shí)候無(wú)法及時(shí)和我們聯(lián)系。這一次什么也沒(méi)有賣(mài)出去東西，點(diǎn)擊率也只有一百多。由于幾個(gè)開(kāi)店的伙伴沒(méi)有事先很好的溝通、配合，所以小店的管理還有待改進(jìn)。2、站點(diǎn)鏈接管理。我們最后對(duì)鏈接分析發(fā)現(xiàn)：通過(guò)/shop/jm9427鏈接進(jìn)店鋪的人是最多的，其次就是通過(guò)我們學(xué)校所在的商城進(jìn)去的，說(shuō)明一點(diǎn)就是人們的消費(fèi)習(xí)慣是通過(guò)直接進(jìn)入主頁(yè)，然后根據(jù)自己所需要的東西進(jìn)行搜索，然后進(jìn)入該店。其次，最受歡迎的是一些電器，特別是其中那些知名品牌，因?yàn)榫W(wǎng)上價(jià)格便宜，而且質(zhì)量有保障，最受消費(fèi)者青睞。從中可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于有信譽(yù)度的消費(fèi)品持肯定態(tài)度。3、網(wǎng)上開(kāi)店需注意的問(wèn)題。我們小店初開(kāi)之時(shí)人氣還可以，后來(lái)就“門(mén)前冷落”了。后來(lái)新傳商品之后，又受到關(guān)注。這就說(shuō)明要想抓住顧客的眼球，就要不斷地對(duì)市場(chǎng)分析，對(duì)產(chǎn)品更新。網(wǎng)上的消費(fèi)者看不到實(shí)物，大家通過(guò)照片和簡(jiǎn)介了解商品，所以照片一定要清晰，而且說(shuō)明要詳盡。在實(shí)際開(kāi)店中，商家的誠(chéng)信也很重要。顧客通過(guò)以前的評(píng)價(jià)，就會(huì)對(duì)商店產(chǎn)生印象，然后決定是否購(gòu)買(mǎi)。我們小店都是本著“誠(chéng)信為本”的原則，對(duì)商品詳實(shí)描述的。這次真正的體驗(yàn)了一次網(wǎng)上開(kāi)店。雖然只是模擬網(wǎng)上開(kāi)店，但是也學(xué)到了很多東西。首先就是了解到了“海南經(jīng)貿(mào)網(wǎng)上商城”這一個(gè)可以在上面模擬開(kāi)店的平臺(tái)。其次，通過(guò)收集商品，發(fā)布到網(wǎng)上，我們學(xué)會(huì)了對(duì)顧客和市場(chǎng)進(jìn)行分析。憑借對(duì)周?chē)瑢W(xué)的調(diào)查和了解，還有自己平時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，我們的商品在一段時(shí)間內(nèi)還是積聚了小店的人氣。小店最后沒(méi)有銷(xiāo)售額，是因?yàn)槲覀兣c顧客溝通不足。這些在以后會(huì)有改進(jìn)。和同學(xué)一起合作開(kāi)店，也多了幾分交流。我們到其他同學(xué)的小店里去參觀，看到一些同學(xué)確實(shí)把網(wǎng)店店面布置的很好，人氣和銷(xiāo)售量也很可觀。這也讓我反思平時(shí)身邊可以營(yíng)銷(xiāo)和有市場(chǎng)價(jià)值的商品。

實(shí)訓(xùn)后提高和心得

一個(gè)新的網(wǎng)店如同在僻靜的街道邊開(kāi)實(shí)體，起初大多是無(wú)人問(wèn)津，經(jīng)過(guò)不斷的推廣宣傳、聚集人氣、擴(kuò)大知名度、培養(yǎng)顧客群體，生意才能逐步好轉(zhuǎn)，最后興旺起來(lái)。每個(gè)成功的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者都經(jīng)歷過(guò)這樣煎熬的階段。此時(shí)最需要的是冷靜、自信和堅(jiān)持到底的決心，要勤于思考，善于創(chuàng)新、尋找突破點(diǎn)，觀摩學(xué)習(xí)其他店鋪的成功之道，不斷改進(jìn)店鋪的經(jīng)營(yíng)理念，逐漸形成自己店鋪的特色，這才是走向成功的心態(tài)。

服務(wù)和售后服務(wù)的良好，是日后推廣的基礎(chǔ)。我想我們作多大店，都要力求做到真誠(chéng)服務(wù)。從有買(mǎi)家咨詢，到出售后的包裝郵寄，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要注意細(xì)節(jié)，因?yàn)榛仡^客是很大的一個(gè)市場(chǎng)。我們最終贏得市場(chǎng)應(yīng)是我們的真誠(chéng)與誠(chéng)信。